Tại 81% Doanh nghi ệp nước sử dụng CRM? Thật khó tin nhìn vào tốc độ phát triển vượt bậc phần mềm CRM giới nay, đặc biệt tác động kinh tế công nghệ 4.0 cấp thiết chuyển đổi số doanh nghiệp Thị trường quản lý quan hệ khách hàng (CRM) dự kiến tăng quy mơ lên 43,5 t ỷ la tồn cầu vào năm 2024 trở thành công cụ thiếu cho tăng trưởng doanh nghi ệp Nhìn chung, doanh nghi ệp nước ngồi có xu hư ớng áp dụng vận hành thường xuyên hệ thống CRM hẳn doanh nghiệp Việt Nam (trên 81%) Vậy, đâu lý ến nhiều doanh nghiệp lựa chọn CRM đến vậy? Những lý khiến 81% doanh nghiệp nước bắt buộc sử dụng phần mềm CRM Tối ưu hóa chiến lược marketing, bán hàng dựa sở liệu để có độ xác hiệu cao Các cơng ty liên tục thực nghiên cứu thị trường CRM giúp họ hiểu hành vi khách hàng tiềm năng, tìm đâu cách gi ải nhu cầu cụ thể họ Một nhiệm vụ quan trọng khác xác định thời điểm tốt để quảng bá giới thiệu dịch vụ cho khách hàng sử dụng kết chiến lược để mở rộng danh sách khách hàng tiềm Hệ thống CRM có tác động tích cực đến việc phân bổ nguồn lực hiệu quả, nhắm mục tiêu xác vào th ời điểm hồn hảo để đem lại kết tốt Tăng hiệu quy trình làm việc nội CRM hợp phương pháp, liệu, công cụ khác để theo dõi vận hành chăm sóc khách hàng ch ỉ giao diện Bởi sử dụng vơ tiện lợi 54% nhà ti ếp thị B2B nói họ cảm thấy “được trao quyền để cộng tác” với nhóm bán hàng họ hiệu sử dụng CRM Đặc biệt, CRM kết hợp lưu trữ hạ tầng cloud ngày Tại SuperOffice, vi ệc sử dụng CRM đám mây tăng t 15% năm 2010 lên 97% vào năm 2020 Doanh nghi ệp truy cập vào hệ thống CRM lúc nào, đâu hay thiết bị điện tử có kết nối internet Sự tiện lợi giúp tăng đáng k ể hiệu suất làm việc phòng ban doanh nghi ệp tạo thành máy vận hành trơn tru, thiếu sót Cải thiện mối quan hệ với khách hàng tốt CRM tự động hóa cơng việc hàng ngày chăm sóc khách hàng, đ ẩy nhanh tiến độ công việc tốn nhiều thời gian cần thiết doanh nghiệp cách tích hợp giải pháp Marketing Automation: - Chuỗi Email Automation theo lịch trình, tương tác khách hàng - Kích hoạt kịch chatbot tự động - SMS chăm sóc khách hàng - Quy trình bán hàng (ví d ụ: quy trình kích ho ạt hủy đăng ký, quy trình giao dịch, quy trình công việc báo giá) 73% khách hàng coi trải nghiệm khách hàng yếu tố quan trọng định mua hàng họ rõ ràng CRM đóng vai trò quan tr ọng việc tạo trải nghiệm mua sắm đa kênh liền mạch, thúc doanh thu lên đến 300% Ví dụ, Bizfly CRM có th ể đơn giản hóa tương tác với khách hàng hệ thống như: - Phân chia data cho sales để thực gọi Call center, ghi âm tự động theo dấu gọi - Liên kết với Chatbot để gửi kịch tự động, đồng liệu từ chatbot phân luồng CRM - Hỗ trợ triển khai chiến dịch email marketing ngư ời, thời điểm - Dựa sở liệu để triển khai tiếp cận lại mục tiêu cho hoạt động quảng cáo bám đuổi Facebook Ads Xây dựng hệ thống báo cáo, đo lường tùy chỉnh theo nhu cầu doanh nghiệp Ví dụ, với hệ thống Bizfly CRM, doanh nghi ệp giảm 50% thời gian, công sức nhờ hệ thống báo cáo thống kê click: • Xây dựng báo cáo tự động theo trường thông tin c khách hàng, hoạt động nhân viên toàn b ộ hệ thống nhiều mẫu biểu đồ thông minh • Tạo rule automation tri ển khai cho ho ạt động khác (tự động chuyển data cho sales theo vịng, ) • Mở API cho doanh nghiệp chủ động việc kết nối với hệ thống có sẵn doanh nghiệp bên thứ khác • Phân quyền nhân viên để bảo mật liệu Chỉ thập kỉ trước, quan điểm CRM dành cho doanh nghi ệp có quy mơ lớn cịn tồn Nhưng ngày nay, doanh nghiệp có nhu cầu quản lý mối quan hệ với khách hàng, khai thác d ữ liệu khách hàng để tăng tối đa tỷ lệ chuyển đổi cải thiện quản trị nội sử dụng CRM Đặc biệt, doanh nghi ệp Việt Nam ngày quan tâm đ ầu tư cho giải pháp CRM để nâng cao hiệu kinh doanh với giải pháp Việt, thiết kế phù hợp với thị trường Việt dễ dàng tùy chỉnh theo nhu cầu doanh nghiệp ... diện Bởi sử dụng vơ tiện lợi 54% nhà ti ếp thị B2B nói họ cảm thấy “được trao quyền để cộng tác” với nhóm bán hàng họ hiệu sử dụng CRM Đặc biệt, CRM kết hợp lưu trữ hạ tầng cloud ngày Tại SuperOffice,... ) • Mở API cho doanh nghiệp chủ động việc kết nối với hệ thống có sẵn doanh nghiệp bên thứ khác • Phân quyền nhân viên để bảo mật liệu Chỉ thập kỉ trước, quan điểm CRM dành cho doanh nghi ệp có... Nhưng ngày nay, doanh nghiệp có nhu cầu quản lý mối quan hệ với khách hàng, khai thác d ữ liệu khách hàng để tăng tối đa tỷ lệ chuyển đổi cải thiện quản trị nội sử dụng CRM Đặc biệt, doanh nghi ệp