SỬ DỤNG THIẾT CHẾ TÀI CHÍNH ĐỂ NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG HÀNG HĨA SAU CƠNG BỐ CHẤT LƢỢNG TRONG CÁC DOANH NGHIỆP SẢN XUẤT, KINH DOANH TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI

Dịch vụ viết luận văn trọn gói website: luanvantot.com Zalo/tele 0934573149 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - NGUYỄN THỊ THU HÀ SỬ DỤNG THIẾT CHẾ TÀI CHÍNH ĐỂ NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG HÀNG HĨA SAU CƠNG BỐ CHẤT LƢỢNG TRONG CÁC DOANH NGHIỆP SẢN XUẤT, KINH DOANH TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ Hà Nội, Tham khảo miễn phí tài liệu khác luanvantot.com Dịch vụ viết luận văn trọn gói website: luanvantot.com Zalo/tele 0934573149 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - NGUYỄN THỊ THU HÀ SỬ DỤNG THIẾT CHẾ TÀI CHÍNH ĐỂ NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG HÀNG HĨA SAU CƠNG BỐ CHẤT LƢỢNG TRONG CÁC DOANH NGHIỆP SẢN XUẤT, KINH DOANH TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ MÃ SỐ: 60.34.04.12 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS Nguyễn Ngọc Song Hà Nội, Tham khảo miễn phí tài liệu khác luanvantot.com Dịch vụ viết luận văn trọn gói website: luanvantot.com Zalo/tele 0934573149 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU MỞ ĐẦU 1.Lý chọn đề tài 2.Tổng quan tình hình nghiên cứu 3.Mục tiêu nghiên cứu 4.Phạm vi nghiên cứu 5.Mẫu khảo sát 6.Câu hỏi nghiên cứu 7.Giả thuyết nghiên cứu 8.Phương pháp nghiên cứu: 9.Kết cấu Luận văn 6 9 10 10 10 10 11 CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA VIỆC HÌNH THÀNH THIẾT CHẾ TÀI CHÍNH ĐỂ KIỂM SỐT CHẤT LƢỢNG HÀNG HĨA SAU CƠNG BỐ CHẤT LƢỢNG 12 1.1 Hệ khái niệm 12 1.1.1 Khái niệm thiết chế tài 12 1.1.2 Hiệu quản lý thiết chế tài 13 1.1.3 Điều kiện áp dụng thiết chế tài 13 1.1.4 Khái niệm chất lượng hàng hóa 14 1.1.5 Đặc điểm chất lượng hàng hóa 17 1.1.6 Vai trị chất lượng hàng hóa 19 1.2 Các lý thuyết quản lý chất lượng 20 1.2.1 Khái niệm quản lý 20 1.2.2 Khái niệm quản lý chất lượng 21 1.2.3 Các trường phái quản lý chất lượng 28 1.2.4 Các nguyên tắc quản lý chất lượng 29 1.3 Vai trò thiết chế tài việc quản lý chất lượng hàng hóa sau cơng bố chất lượng 31 1.3.1 Vai trò bảo đảm pháp chế, kỷ cương quản lý chất lượng 321 1.3.2 Vai trò ngăn ngừa vi phạm 32 1.3.3 Vai trò thúc đẩy bảo đảm chất lượng 32 Kết luận chương 33 CHƢƠNG ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ NHÀ NƢỚC VỀ CHẤT LƢỢNG HÀNG HĨA SAU CƠNG BỐ CHẤT LƢỢNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI 34 2.1 Tình hình quản lý chất lượng Việt Nam 34 2.1.1 Khái quát chung quản lý chất lượng Việt Nam 34 2.1.2 Cơ sở pháp lý cho hoạt động quản lý chất lượng hàng hóa 35 2.1.3 Hoạt động tiêu chuẩn đánh giá phù hợp chất lượng Việt Nam 41 Tham khảo miễn phí tài liệu khác luanvantot.com Dịch vụ viết luận văn trọn gói website: luanvantot.com Zalo/tele 0934573149 2.2 Thực trạng công bố chất lượng cho hàng hóa địa bàn thành phố Hà Nội 48 2.2.1 Sự phân công địa bàn hoạt động Chi cục Tiêu chuẩn, Đo lường, Chất lượng Hà Nội 48 2.2.2 Điều tra hiệu quản lý chất lượng sau công bố Sở Khoa học Công nghệ 51 2.2.3 Điều tra, khảo sát doanh nghiệp địa bàn thành phố Hà Nội xây dựng công bố tiêu chuẩn 53 2.3 Những tồn tại, hạn chế nguyên nhân hạn chế kết quản lý nhà nước sau công bố chất lượng 55 2.3.1 Những tồn hạn chế 55 2.3.2 Các nguyên nhân 58 Kết luận chương 62 CHƢƠNG 3: XÂY DỰNG THIẾT CHẾ TÀI CHÍNH ĐỂ NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG HÀNG HÓA SAU CÔNG BỐ CHẤT LƢỢNG TRONG CÁC DOANH NGHIỆP SẢN XUẤT, KINH DOANH TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI 64 3.1 Xây dựng thiết chế tài doanh nghiệp sản xuất, kinh doanh hàng hóa có chất lượng khơng phù hợp với công bố .64 3.1.1 Xây dựng thiết chế tăng cường mức xử phạt tài doanh nghiệp vi phạm 64 3.1.2 Thiết chế tài khen thưởng, khuyến khích người tiêu dùng 65 3.2 Điều kiện để thực thiết chế tài nhằm nâng cao hiệu quản lý chất lượng hàng hóa sau cơng bố 65 3.2.1 Điều kiện doanh nghiệp 65 3.2.2 Điều kiện sách quản lý nhà nước 66 3.3 Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao công tác quản lý chất lượng hàng hóa sau cơng chất lượng doanh nghiệp sản xuất kinh doanh 67 3.3.1 Hoàn thiện văn quy phạm pháp luật liên quan .67 3.3.2 Tăng cường lực tổ chức thực thi pháp luật lực phối hợp quản lý chất lượng hàng hóa sau cơng bố 67 3.3.3 Tăng cường lực hoạt động quan quản lý nhà nước 69 3.3.4 Kiện toàn máy Chi cục tiêu chuẩn đo lường chất lượng thành phố Hà Nội 70 3.3.5 Tăng cường kiểm sốt chất lượng hàng hóa công cụ, biện pháp cần thiết 72 Kết luận chương 73 KẾT LUẬN 75 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 77 PHỤ LỤC 79 Tham khảo miễn phí tài liệu khác luanvantot.com LỜI CẢM ƠN Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới TS Nguyễn Ngọc Song – Vụ trưởng Vụ Tài chính, Bộ Khoa học Cơng nghệ - Người hướng dẫn khoa học, tận tình hướng dẫn, bảo để tơi hồn thành Luận văn Xin bày tỏ lòng biết ơn tới Thầy - Cô Khoa Khoa học Quản lý Đại học KHXHNV tận tình giảng dạy truyền đạt kiến thức, phương pháp luận, kỹ năng, kinh nghiệm… suốt thời gian học tập Khoa Xin trân trọng cảm ơn Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng, Sở Khoa học Công nghệ thành phố Hà Nội, Chi cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng thành phố Hà Nội, quan quản lý, chuyên gia hợp tác, tiếp đón, cung cấp thơng tin số liệu tạo điều kiện thuận lợi trình điều tra, vấn phục vụ nghiên cứu Xin chân thành cám ơn anh chị lớp Cao học Khóa QH-2012-X, giúp đỡ, hỗ trợ động viên học tập Mặc dù nỗ lực cố gắng nhiều thời gian lực thân hạn chế nên Luận văn cịn thiếu sót định Kính mong nhận ý kiến đóng góp, bảo Thầy - Cơ để Luận văn hồn thiện Xin trân trọng cảm ơn./ DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU Bảng 1.1: Quan điểm chất lượng………………………………… trang 17 Bảng 1.2: So sánh quản lý chất lượng truyền thống đương đại tổ chức……………………………………………………………………trang 23 Bảng 2.1: Vai trò quản lý chất lượng………………………… …trang 46 Bảng 2.2 Thực trạng quản lý nhà nước chất lượng hàng hóa sau công bố………………………………………………………………………trang 51 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Thời gian gần đây, thị trường hoạt động thương mại nước ta có bước phát triển tích cực, hàng hố ngày đa dạng, phong phú, chất lượng ngày nâng cao, đáp ứng nhu cầu tiêu dùng nhân dân Tuy nhiên, cơng tác quản lý chất lượng hàng hố, việc kiểm tra, kiểm soát, chấp hành quy định bảo đảm chất lượng hàng hoá sản xuất lưu thông thị trường chưa quan tâm mức, hoạt động quản lý nhiều bất cập hiệu quản lý cịn hạn chế Hiện tượng bn bán hàng giả, hàng chất lượng ngày có chiều hướng gia tăng, chí có lúc, có nơi tình hình trở nên nghiêm trọng khơng gây thiệt hại quyền lợi, chí làm ảnh hưởng tới sức khoẻ người tiêu dùng, mà làm suy giảm uy tín lợi ích kinh tế người kinh doanh chân chính, trung thực, đồng thời gây hậu xấu tới sản xuất, đời sống phát triển lành mạnh kinh tế, xã hội nước ta Nguyên nhân tình trạng trước hết thuộc quản lý nhà nước Các Bộ, Ngành địa phương giao trách nhiệm quản lý chất lượng hàng hoá chưa nhận thức cách đầy đủ vai trị trách nhiệm việc tổ chức phối hợp hoạt động nhằm thực nghiêm túc, có hiệu việc quản lý chất lượng hàng hóa sản xuất lưu thơng địa bàn Những nội dung quy định hành chất lượng hàng hố Nhà nước khơng theo kịp yêu cầu đòi hỏi phương thức quản lý tự công bố tiêu chuẩn chất lượng, công bố phù hợp quy chuẩn, chứng nhận phù hợp tiêu chuẩn, chứng nhận phù hợp quy chuẩn doanh nghiệp sản xuất kinh doanh chậm điều chỉnh, bổ sung, thay cho phù hợp với đặc điểm, yêu cầu phương thức Bộ máy tổ chức lực lượng làm cơng tác kiểm tra, kiểm sốt chất lượng hàng hố sản xuất khâu lưu thơng địa phương, thành phố Hà Nội thiếu yếu, hoạt động hiệu quả, chưa đáp ứng yêu cầu đòi hỏi quản lý chất lượng sau công bố chất lượng phát triển hàng hoá thị trường kinh tế thị trường Một nguyên nhân chủ yếu thuộc tổ chức doanh nghiệp sản xuất, kinh doanh, dịch vụ Trong trình hội nhập, hình thức quản lý chất lượng có thay đổi từ bắt buộc đăng ký chất lượng sang tự nguyện công bố chất lượng, tạo điều kiện thuận lợi cho tổ chức, doanh nghiệp sản xuất kinh doanh nhận thức, trách nhiệm, quản lý tham gia vào q trình quản lý cịn hạn chế, có phần đối phó, né tránh Là cán công tác quan nhà nước thuộc thành phố Hà Nội quản lý chất lượng sản phẩm, hàng hóa, tơi nhận thấy việc quản lý chất lượng hàng hóa sau cơng bố chất lượng địa phương chưa thực đạt hiệu Chính phạm vi luận văn Thạc sĩ, tiến hành nghiên cứu với đề tài “Sử dụng thiết chế tài để nâng cao hiệu quản lý chất lượng hàng hóa sau cơng bố chất lượng doanh nghiệp sản xuất, kinh doanh địa bàn thành phố Hà Nội” nhằm góp phần khắc phục tình trạng yếu quản lý chất lượng hàng hoá sau công bố, để sớm đưa hoạt động sản xuất, kinh doanh nói chung, cơng tác quản lý chất lượng hàng hố nói riêng vào nếp, pháp luật, góp phần thúc đẩy phát triển hoạt động sản xuất, kinh doanh địa bàn Hà Nội nói riêng nước nói chung Tổng quan tình hình nghiên cứu Qua tìm hiểu cơng trình nghiên cứu liên quan đến vấn đề quản lý nhà nước chất lượng hàng hóa sau cơng bố chất lượng, nhận thấy chưa có nhiều đề tài nghiên cứu vấn đề Cuốn Quản lý chất lượng sản phẩm Đặng Đức Dũng (chủ biên), NXB Đại học Quốc gia Hà Nội, 2001 trình bày lý thuyết quản lý chất lượng sản phẩm, đảm bảo chất lượng, cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm, giảm chi phí sản xuất Các tác giả đề xuất việc áp dụng phương pháp thống kê quản lý chất lượng sản phẩm Tác giả Hà Duyên Tư sách Quản lý chất lượng công nghiệp thực phẩm, NXB Khoa học Kỹ thuật, 2006 phân tích kiến thức chất lượng thực phẩm, nội dung hoạt động quản lý kiểm tra chất lượng, kĩ thuật lấy mẫu, kĩ thuật kiểm tra thống kê sản xuất, xử lý thống kê số liệu công tác tiêu chuẩn hoá Tác giả Nguyễn Mạnh Dũng Quản lý chất lượng sản phẩm vệ sinh an tồn thực phẩm chế biến nơng lâm sản, NXB Nông nghiệp, 2008 đánh giá thực trạng nông sản chế biến thời kì hội nhập kinh tế quốc tế, chất lượng quản lý chất lượng nông sản chế biến số giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm doanh nghiệp chế biến nông sản thực phẩm Tác giả Bùi Hồng Đăng viết Xây dựng mơ hình quản lý chất lượng phù hợp doanh nghiệp vừa nhỏ sản xuất hàng xuất Việt Nam, Tạp chí Kinh tế phát triển số 130 (tháng năm 2008) đề xuất nội dung áp dụng mô hình quản lý chất lượng doanh nghiệp vừa nhỏ với định hướng tập trung áp dụng tiêu chuẩn quản lý chất lượng ISO quản lý chất lượng tồn diện (TQM) Giáo trình Quản lý chất lượng tác giả Ngô Phúc Hạnh, NXB Khoa học Kỹ thuật, 2011 trình bày nội dung chất lượng sản phẩm dịch vụ, khách hàng thị trường sản phẩm, chi phí chất lượng suất, quản lý chất lượng tổ chức hệ thống quản lý chất lượng, phương pháp, kỹ thuật quản lý chất lượng Đi sâu nghiên cứu thiết chế kiểm soát chất lượng hàng hóa, gần đây, tác giả Phan Thanh Thơi nghiên cứu đề tài “Tăng cường thiết chế kiểm soát chất lượng hàng hóa sau cơng bố tiêu chuẩn chất lượng địa bàn tỉnh Tây Ninh” Ở đề tài này, tác giả nêu tồn tại, hạn chế việc quản lý chất lượng hàng hóa đưa số giải pháp để kiểm sốt chất lượng hàng hóa sau cơng bố tiêu chuẩn chất lượng Tuy nhiên giải pháp chưa thực rõ ràng, cụ thể phạm vi nghiên cứu giới hạn địa bàn tỉnh Tây Ninh Đối với Hà Nội, vấn đề cần quan tâm, cần nghiên cứu cách đầy đủ tồn diện Hà Nội trung tâm kinh tế nước, có số lượng lớn doanh nghiệp sản xuất, kinh doanh số lượng hàng hóa lưu thơng lớn Tuy nhiên, thời điểm nay, chưa có cơng trình khoa học đề cập đến vấn đề quản lý nhà nước chất lượng hàng hóa sau công bố tiêu chuẩn chất lượng địa bàn thành phố Hà Nội, đặc biệt sử dụng thiết chế để nâng cao hiệu quản lý chất lượng hàng hóa Mục tiêu nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Cơng tác quản lý chất lượng hàng hóa, hiệu quản lý - Mục tiêu chung: Xây dựng thiết chế tài để nâng cao hiệu quản lý chất lượng hàng hóa sau cơng bố chất lượng doanh nghiệp sản xuất, kinh doanh địa bàn thành phố Hà Nội - Nhiệm vụ nghiên cứu: + Tìm kiếm nguyên nhân gây hạn chế hiệu lực, hiệu quản lý chất lượng hàng hóa nói chung quản lý chất lượng sản phẩm hàng hóa sau cơng bố chất lượng nói riêng; + Phân tích ngun nhân làm cho cơng tác quản lý nhà nước chất lượng hàng hóa sau công bố chưa đạt hiệu cao; + Phân tích nguyên nhân từ phía tổ chức doanh nghiệp sản xuất, kinh doanh; + Xây dựng thiết chế tài để nâng cao hiệu quản lý chất lượng hàng hóa sau cơng bố chất lượng tổ chức doanh nghiệp Phạm vi nghiên cứu + Về nội dung: Tập trung nghiên cứu công tác quản lý chất lượng hàng hóa sau cơng bố tiêu chuẩn chất lượng địa bàn thành phố Hà Nội + Về không gian: Địa bàn thành phố Hà Nội + Về thời gian: Từ năm 2009 đến hàng hóa thị trường Thiết chế tài khơng xử lý vi phạm chất lượng hàng hóa sau cơng bố chất lượng mà cịn bao gồm thiết chế tài khen thưởng, khuyến khích lĩnh vực Để thiết chế tài vào thực tiễn, cần hoàn thiện hệ thống văn quy phạm pháp luật quản lý chất lượng hàng hóa, nâng cao hiệu lực, hiệu cơng tác phối hợp tra, kiểm tra xử lý vi phạm chất lượng hàng hóa đẩy mạnh hoạt động kiểm tra chất lượng hàng hóa Một điều kiện quan trọng khác nhận thức doanh nghiệp bảo đảm chất lượng hàng hóa sau cơng bố chất lượng Chương đề cập đến hệ thống giải pháp nhằm nâng cao chất lượng hàng hóa sau công bố chất lượng phương diện thể chế, tổ chức máy, lực kiểm tra, kiểm sốt chất lượng hàng hóa Những giải pháp nhằm góp phần bảo đảm thiết chế tài phát huy hiệu lực, hiệu kiểm soát chất lượng hàng hóa sau cơng bố chất lượng 74 KẾT LUẬN Chất lượng cạnh tranh yếu tố định phát triển bền vững doanh nghiệp kinh tế kỷ XXI Quản lý chất lượng nhiều quốc gia kinh tế trọng từ thập niên 70 kỷ trước ngày quan tâm đầy đủ hơn, coi phận tách rời hoạt động quản lý doanh nghiệp Kiểm soát chất lượng phần quản lý chất lượng, hoạt động kỹ thuật tác nghiệp nhằm đáp ứng yêu cầu chất lượng Trong thập kỷ qua, Việt Nam ngày ý đến quản lý chất lượng hàng hóa thơng qua phát triển hệ thống chất lượng doanh nghiệp, tổ chức, coi đối tượng quản lý hệ thống chất lượng Trong đối tượng quản lý, kiểm sốt sản phẩm, hàng hóa doanh nghiệp Từ có thay đổi từ bắt buộc sản phẩm, hàng hóa phải đăng ký chất lượng quan quản lý sang tự nguyện công bố công bố bắt buộc (đối với sản phẩm hàng hóa có liên quan trực tiếp đến vệ sinh an toàn, sức khỏe người) hoạt động kiểm sốt chất lượng sau cơng bố khơng có đạo riêng biệt nào, hoạt động trở nên hiệu Hàng hóa khơng cơng bố chất lượng, hàng chất lượng, hàng giả, hàng nhập không rõ nguồn gốc chất lượng hạn chế tràn lan thị trường Chính vậy, cần phải đổi hoạt động quản lý chất lượng hàng hóa sau cơng bố thiết chế quản lý phù hợp, đó, việc sử dụng thiết chế tài quản lý chất lượng hàng hóa sau cơng bố cách tiếp cận phù hợp Thiết chế tài có vai trị thúc đẩy hoạt động bảo đảm chất lượng, bảo đảm kỷ cương quản lý chất lượng hóa sau cơng bố Đề tài luận văn “Sử dụng thiết chế tài để nâng cao hiệu quản lý chất lượng hàng hóa sau cơng bố chất lượng doanh nghiệp sản xuất, kinh doanh địa bàn thành phố Hà Nội” tiến hành để quan tâm giải vấn đề nêu Các kết chủ yếu luận văn đạt được: 75 Hệ thống hóa vấn đề lý luận quản lý chất lượng hàng hóa sau cơng bố, vai trị, hiệu thiết chế tài quản lý chất lượng hàng hóa sau cơng bố Trình bày khái quát hoạt động quản lý chất lượng hàng hóa phạm vi nước địa bàn thành phố Hà Nội, đánh giá kết quản lý chất lượng hàng hóa sau cơng bố địa bàn thành phố Hà Nội Luận văn phân tích nguyên nhân dẫn đến trạng quản lý chất lượng hàng hóa sau cơng bố chưa hiệu nhấn mạnh đến việc thiếu thiết chế tài xử lý đủ mạnh, đủ sức răn đe, bảo đảm kỷ cương quản lý chất lượng hàng hóa Luận văn đề xuất thiết chế tài xử phạt vi phạm chất lượng hàng hóa sau cơng bố, đồng thời đưa điều kiện, giải pháp nhằm phát huy vai trò thiết chế quản lý chất lượng hàng hóa sau cơng bố Với điều kiện lực trình độ nghiên cứu thân cịn nhiều hạn chế, luận văn không tránh khỏi thiếu sót nội dung hình thức Luận văn khởi đầu việc phân tích, đánh giá, góp ý khuyến nghị hoạt động quản lý chất lượng hàng sau công bố thành phố Hà Nội nhằm tháo gỡ, tạo chuyển biến định hoạt động 76 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Thị Tú An, Pháp luật chất lượng sản phẩm hàng hóa thực tiễn Việt Nam Đặng Quốc Bảo (2003), Phát triển nhà trường: Một số vấn đề lý luận thực tiễn, Nhà xuất Chính trị Quốc gia, Hà Nội, tr 21 Bộ Khoa học Công nghệ (2006), Quyết định số 26/2006/QĐBKHCN việc ban hành quy định tổ chức thực việc kiểm tra chất lượng sản phẩm, hàng hóa lưu thơng thị trường nước xuất khẩu, nhập Bộ Khoa học Công nghệ (2007), Quyết định số 24/2007/QĐBKHCN việc ban hành quy định chứng nhận hợp chuẩn, chứng nhận hợp quy công bố hợp chuẩn, công bố hợp quy Bộ Khoa học Công nghệ (2012), Thông tư số 27/2012/TT-BKHCN ngày 12/12/2012 quy định việc kiểm tra nhà nước chất lượng hàng hóa nhập thuộc trách nhiệm quản lý Bộ Khoa học Công nghệ Bộ Khoa học Công nghệ (2012), Thông tư số 26/2012/TTBKHCN ngày 12/12/2012 quy định việc kiểm tra nhà nước chất lượng hàng hóa lưu thơng thị trường Bộ Khoa học Công nghệ (2012), Thông tư số 28/2012/TT-BKHCN ngày 12/12/2012 quy định công bố hợp chuẩn, công bố hợp quy phương thức đánh giá phù hợp với tiêu chuẩn, quy chuẩn kỹ thuật Bộ Khoa học Công nghệ (2009), Thông tư số 01/2009/TT-BKHCN ngày 20/3/2009 quy định Danh mục sản phẩm, hàng hố có khả gây an tồn thuộc trách nhiệm quản lý Bộ Khoa học Công nghệ Bộ Khoa học Công nghệ Bộ Nội vụ (2009), Thông tư liên tịch số 14/2009/TTlT-BKHCN-BNV hướng dẫn chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cấu tổ chức Chi cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng thuộc Sở Khoa học Công nghệ tỉnh, thành phố trực thuộc trung ương 77 10 Nguyễn Quốc Chí Nguyễn Thị Mỹ Lộc (1998), Đại Cương quản lý, Nhà xuất Giáo dục, Hà Nội, tr 11, 13 11 Chính phủ (2007), Nghị định 127/2007/NĐ-CP ngày 01 tháng năm 2007 quy định chi tiết thi hành số điều Luật Tiêu chuẩn Quy chuẩn kỹ thuật 12 Chính phủ (2008), Nghị định số 55/2008/NĐ-CP Quy định chi tiết thi hành Pháp lệnh bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 13 Chính phủ, Nghị định 132/2008/NĐ-CP ngày 31 tháng 12 năm 2008 quy định chi tiết thi hành số điều Luật chất lượng sản phẩm, hàng hóa 14 Chính phủ (2012), Nghị định số 80/2013/NĐ-CP quy định xử phạt vi phạm hành lĩnh vực tiêu chuẩn, đo lường chất lượng sản phẩm, hàng hóa 15 Cục Quản lý Đo lường chất lượng (2009), Tài liệu tập huấn nghiệp vụ kiểm tra nhà nước chất lượng hàng hóa 16 Học viện Chính trị Quốc gia (1998), Giáo trình quản lý hành nhà nước, tập II, Nhà xuất Lao động, Hà Nội 17 Học viện Hành Quốc gia (2006), Tài liệu bồi dưỡng quản lý hành nhà nước chương trình chun viên phần II: Hành nhà nước cơng nghệ hành chính, Hà Nội, tr 18 Nguyễn Ngọc Quang (1989), Những khái niệm lý luận quản lý giáo dục, Trường cán quản lý giáo dục đào tạo trung ương 1, Hà Nội 19 Quốc hội 12 (2007), Luật Luật chất lượng sản phẩm, hàng hoá 20 Quốc hội 11 (2006), Luật Tiêu chuẩn Quy chuẩn kỹ thuật 21 Phan Thanh Thôi, Tăng cường thiết chế kiểm sốt chất lượng hàng hóa sau cơng bố tiêu chuẩn chất lượng địa bàn tỉnh Tây Ninh Luận văn Thạc sĩ Quản lý Khoa học Công nghệ, Hà Nội, 2010 78 PHỤ LỤC MẪU PHIẾU KHẢO SÁT Phần giới thiệu Để nâng cao hiệu quản lý nhà nước chất lượng hàng hóa sau cơng bố, nghiên cứu đề tài “Sử dụng thiết chế tài để nâng cao hiệu quản lý chất lượng hàng hóa sau cơng bố doanh nghiệp sản xuất, kinh doanh địa bàn thành phố Hà Nội” Trong trình thực đề tài, mong muốn tham khảo ý kiến ông/bà nội dung liên quan đến đề tài Sự hợp tác đóng góp ơng/bà có ý nghĩa quan trọng để thực nghiên cứu Khơng có ý kiến đưa “đúng” hay “sai”, xin ơng/bà đưa ý kiến việc đánh dấu X vào thích hợp theo lựa chọn ông/bà Tất ý kiến trả lời có giá trị nghiên cứu Những thông tin đánh giá ý kiến trả lời bảng khảo sát sử dụng nghiên cứu giữ kính danh tính Trân trọng cảm ơn giúp đỡ ông/bà! 79 I THÔNG TIN CHUNG VỀ NGƢỜI TRẢ LỜI PHỎNG VẤN Họ tên Tuổi ……………………………………………………………………… Số năm kinh nghiệm vị trí chun mơn (kể quan khác) …… Số năm kinh nghiệm vị trí chun mơn (ở quan nay) …… Vị trí chun mơn ……………………………………………………… Trình độ học vấn Trình độ học vấn Nơi cấp Việt Nam Nƣớc THPT/THCS Trung cấp / Cao đẳng Đại học Cao học Tiến sĩ Khác (đề nghị ghi cụ thể):…………………… 80 PHẦN BẢNG HỎI DÀNH CHO CÁC CƠ QUAN NHÀ NƢỚC Câu Theo ông/bà, việc quản lý chất lƣợng hàng hóa sau cơng bố có ý nghĩa nhƣ việc bảo đảm chất lƣợng hàng hóa thị trƣờng? Rất quan trọng  Quan trọng  Bình thường  Khơng quan trọng Khơng có ý kiến  Câu Theo ông/bà, việc quản lý chất lƣợng hàng hóa địa bàn thành phố Hà Nội năm gần nhƣ nào? Tốt  Trung bình  Chưa tốt  Khơng có ý kiến  Câu Theo ông/bà, việc quản lý chất lƣợng hàng hóa sau cơng bố địa bàn thành phố Hà Nội gặp khó khăn gì? Khó khăn phối hợp xử lý vi phạm  Khó khăn trang thiết bị phục vụ kiểm tra, sàng lọc, phát vi phạm  Khó khăn nhân lực  Khó khăn kinh phí hoạt động  Khó khăn khác (ghi rõ):……………………………………………… Câu Theo ơng/bà, ngun nhân hoạt động quản lý chất lƣợng hàng hóa địa bàn thành phố Hà Nội chƣa hiệu quả? Số lượng hàng hóa sản xuất đa dạng  Số lượng doanh nghiệp phải công bố chất lượng lớn  Số lượng cán bộ, công chức hạn chế  Năng lực phận cán bộ, công chức hạn chế  Ý thức doanh nghiệp cịn thấp  81 Kinh phí phục vụ kiểm tra, tra chất lượng hạn hẹp  Chế tài xử lý vi phạm bất cập (về thẩm quyền, mức xử phạt)  Câu Theo ơng/bà có cần tăng cƣờng sử dụng thiết chế tài quản lý chất lƣợng hàng hóa sau cơng bố? Rất cần thiết  Cần thiết  Không cần thiết  Không có ý kiến  Câu Theo ơng/bà, thiết chế tài cần phải xây dựng? Thiết chế xử phạt tài doanh nghiệp vi phạm  Thiết chế khen thưởng, khuyến khích người tiêu dùng  Thiết chế tài khác:……………………………………………… Câu Theo ông/bà, để sử dụng hiệu thiết chế tài quản lý chất lƣợng hàng hóa sau cơng bố, cần có điều kiện nào? Năng lực quan quản lý  Năng lực cán bộ, cơng chức  Khung thể chế, sách  Năng lực phối hợp liên ngành  Nhận thức doanh nghiệp  Sự ủng hộ người tiêu dùng, xã hội  Ngƣời trả lời 82 PHẦN BẢNG HỎI DÀNH CHO DOANH NGHIỆP Câu Xin ơng/bà cho biết loại hình doanh nghiệp ông/bà? Doanh nghiệp nhà nước  Doanh nghiệp tư nhân  Công ty TNHH  Công ty cổ phần  Công ty TNHH thành viên  Doanh nghiệp 100% vốn nước  Câu Doanh nghiệp ông/bà đƣợc xếp loại quy mô nhƣ nào? Doanh nghiệp lớn  Doanh nghiệp vừa nhỏ  Cơ sở sản xuất  Cửa hàng kinh doanh  Câu Các sản phẩm chủ yếu doanh nghiệp gỉ? (ghi rõ):… ……………………………………………………………………… Câu Doanh nghiệp ơng/bà có áp dụng hay xây dựng, cơng bố tiêu chuẩn sản phẩm, hàng hóa khơng? Có (chuyển sang câu 12) Không  (chuyển sang câu 10) Câu Lý doanh nghiệp ông/bà áp dụng xây dựng công bố tiêu chuẩn chất lƣợng? Sự cần thiết từ doanh nghiệp  Bắt buộc quan quản lý  Nhu cầu thị trường  Thấy doanh nghiệp khác áp dụng  Tạo uy tín, thương hiệu  Khác (ghi rõ):…………………………………………………………… Câu Lý doanh nghiệp ông/bà chƣa công bố tiêu chuẩn chất lƣợng? Chưa nhận thức đầy đủ tiêu chuẩn  Chưa thấy cần thiết thị trường  83 Chưa có nguồn lực để thực  Khơng biết quy trình thực  Không biết cần phải thực  Khác (ghi rõ):……………………………………………………… Câu Theo ông/bà, việc kiểm tra chất lƣợng hàng hóa sau cơng bố có đƣợc thực thƣờng xuyên không? Rất thường xuyên  Thường xuyên  Thỉnh thoảng  Khơng thường xun  Khơng có ý kiến  Câu Việc kiểm tra chất lƣợng hàng hóa sau cơng bố đƣợc thực nhƣ nào? Đột xuất  Định kỳ  Kết hợp định kỳ đột xuất  Khơng có ý kiến  Câu Theo ông/bà, việc kiểm tra chất lƣợng hàng hóa sau cơng bố có phát đƣợc kịp thời hàng hóa khơng bảo đảm chất lƣợng khơng? Phát thường xuyên  Phát  Không phát  Khơng có ý kiến  Câu 10 Với doanh nghiệp vi phạm chất lƣợng hàng hóa sau công bố, ông/bà đánh giá nhƣ mức xử lý vi phạm ? Xử phạt cao  Xử phạt thấp  Xử phạt hợp lý  Không có ý kiến  84 Câu 11 Doanh nghiệp ơng/bà có nhu cầu thơng liên quan đến xử lý vi phạm chất lƣợng hàng hóa sau cơng bố khơng? Có Khơng   Câu 12 Trong trƣờng hợp cần thơng tin, ơng bà tìm kiếm thơng tin xử lý vi phạm chất lƣợng hàng hóa sau cơng bố nguồn nào? Internet  Tạp chí chuyên ngành  Cơ quan quản lý  Gọi điện trực tiếp đến quan chức  Đến thư viện  Nguồn khác:………………………………………………… Câu 13 Theo ông/bà, việc xử lý vi phạm chất lƣợng hàng hóa sau cơng bố đƣợc thực tốt đem lại tác dụng gì? Nâng cao trách nhiệm doanh nghiệp  Tạo nguồn thu ngân sách  Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng  Góp phần nâng cao chất lượng hàng hóa thị trường  Ý kiến khác:……………………………………………………… Ngƣời trả lời Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ ông/bà! 85 ... niệm kh? ?c nội hàm kh? ?i niệm với trọng tâm kh? ?? đáp ứng mong đợi kh? ?ch hàng Vấn đề quản lý chất lượng tiếp cận với hai góc độ quản lý nhà nước chất lượng quản lý chất lượng nội doanh nghiệp Quản. .. BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI 34 2.1 Tình hình quản lý chất lượng Việt Nam 34 2.1.1 Kh? ?i quát chung quản lý chất lượng Việt Nam 34 2.1.2 Cơ sở pháp lý cho hoạt động quản lý chất lượng hàng hóa... bình thường đời sống xã hội 1.1.2 Hiệu quản lý thiết chế tài Trong hoạt động quản lý, chủ thể quản lý sử dụng thiết chế quản ý kh? ?c So với thiết chế quản lý kh? ?c, thiết chế tài có điểm ưu trội số