Thông tin tài liệu
ÔN TẬP – THỰC HIỆN ĐƠN HÀNG ĐIỆN TỬ Công cụ sử dụng phổ biến để hỗ trợ khách hàng trực tuyến gì? a Thư điện tử - e-mail b Thư rác - spam c Hệ thống thảo luận đạithe moderated discussion board d Trung tâm hỗ trợ khách hàng qua điện thoại - the call-back center FTU lập danh mục câu hỏi câu trả lời mà sinh viên vào trường hay quan tâm dựa điều tra quy mơ vài năm Đây hình thức gì? a Ứng dụng chiến lược giao tiếp với khách hàng - a customer-facing application b Bảng câu hỏi - a FAQ page c Hoạt động trực tuyến - online networking d Ứng dụng chiến lược khách hàng trung tâm - a customer-centric intelligence application GS Dang lên website cơng ty DennVN để mua máy tính Trong trình mua hàng, GS Dang lựa chọn linh kiện cấu hình máy tính phù hợp nhận mức giá cụ thể loại máy tính bà xem xét thời hạn giao hàng loại Đây ví dụ hoạt động nào? a Giao hàng - purchase dispatch b Hỗ trợ sau mua - postpurchase support c Hỗ trợ trước mua - pre-purchase support d Hỗ trợ khách hàng suốt trình mua hàng - customer support during purchase Trong thương mại điện tử, hoạt động sau ví dụ hoạt động hỗ trợ khách hàng trực tuyến, NGOẠI TRỪ: a Cung cấp liệu kịp thời website - timeliness of data on the Web site b Hỗ trợ sản phẩm hư hỏng - product failure rate c Sự diện website - site availability d Thời gian trả lời - response time Cơng ty ABC nhận hình từ Đài Loan, CPU từ Malaysia lắp ráp Trung Quốc giao cho khách hàng Đây ví dụ hình thức nào? a Kho hàng lưu động - a rolling warehouse b merge-in-transit c Trì hỗn thực đơn hàng - order postponement d Giao hàng tập trung - leveraged shipments Khả giao hàng thời hạn vấn đề của: a Chỉ thương mại điện tử - unique to e-commerce b Các dịch vụ logistics truyền thống, vấn đề thực thương mại điện tử - in traditional logistics, but the problem has been solved in e-commerce c Đối với tất hoạt động giới, nhiên trở ngại hoạt động nội địa - in global operations, but it is rarely a problem in domestic operations d Cả thương mại truyền thống thương mại điện tử - in both off-line and online commerce Kế toán logistics hai ví dụ mảng hoạt động triển khai thương mại điện tử? Accounting and logistics are examples of: a Dịch vụ khách hàng - customer service b Dịch vụ vận chuyển - transportation services c Thực đơn hàng - order fulfillment d Back-office operations PGS Nguyen gửi thông báo cho ngân hàng để hủy bỏ việc sử dụng thẻ tín dụng Ngân hàng trả lời email đề nghị giảm 3% lãi suất năm PGS Nguyen tiếp tục sử dụng loại thẻ Đây ví dụ hình thức nào? a Chương trình xác định khách hàng trung thành - a customer loyalty program b Bán thêm sản phẩm dịch vụ gia tăng - up-selling c Thu hút khách hàng tiềm - prospecting CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt d Hỗ trợ giữ chân khách hàng - save or win back Dr Tang đặt mua laptop Denn Computer qua website công ty Công ty xác nhận đơn hàng sau 10 phút hạn giao hàng ngày Mỗi ngày sau đó, Denn gửi cho Dr Tang email thơng báo tình hình lắp ráp laptop theo yêu cầu Khi hàng bắt đầu giao, Dr Tang nhận email thông báo thời gian bắt đầu giao hàng Đây ví dụ về: a Hỗ trợ sau mua - postpurchase support b Hỗ trợ trước mua hàng - pre-purchase support c Giao hàng - purchase dispatch d Hỗ trợ khách hàng suốt trình mua hàng - customer support during purchase 10 Đối với công ty bán hàng trực tuyến, ví dụ người sản xuất hay bán lẻ, bước thứ hai trình thực đơn hàng gì? a Nhận đơn đặt hàng - receiving the customer’s order b Dự báo nhu cầu - demand forecasting c Thực đơn hàng - order fulfillment d Kiểm tra nguồn hàng kho - checking for product availability 11.Bước trình thực đơn đặt hàng trực tuyến gì? a Xác nhận chắn khách hàng thực toán - making sure the customer will pay b Thu xếp dịch vụ vận chuyển - arranging for shipment c Kiểm tra nguồn hàng kho - checking to assure that the ordered item is in stock d Sản xuất sẩn phẩm - producing the product 12 Vai trò 3PL logistics cơng ty thương mại điện tử có đặc điểm gì? a Rất quan trọng lúc giai đoạn khởi đầu doanh nghiệp, nhiều doanh nghiệp thương mại điện tử lớn tự triển khai hệ thống logistics nội - crucial at start-up, but many large e-commerce companies are now developing internal logistical components b Tất dịch vụ logistics phục vụ cho công ty kinh doanh trực tuyến phải bên thứ ba cung cấp- all logistics services for online companies must be provided by 3PL suppliers c Các doanh nghiệp thương mại điện tử sử dụng bên thứ ba - 3PL suppliers are rarely used by e-commerce companies d Các doanh nghiệp thương mại điện tử phối hợp với bên thứ ba để thực hoạt động logistics - 3PL suppliers coordinate internal and external logistics functions in e-commerce companies Dịch Vụ Logistics Thứ Ba, hay cịn gọi 3PL, việc th ngồi hoạt động logistics công ty Nhà Cung Cấp Dịch Vu Logistics Thứ Ba, theo website Supply Chain Vision, nơi đưa định nghĩa hậu thuẩn Tổ Chức Những Nhà Quản Trị Chuỗi Cung Ứng quốc tế, công ty cung cấp dịch vụ logistics mang tính chiến thuật đa chiều cho khách hàng Những công ty hỗ trợ thúc đẩy dòng chảy thiết bị nguyên liệu từ nhà cung ứng đến nhà sản xuất, sản phẩm cuối từ nhà sản xuất đến nhà phân phối nhà bán lẻ Các dịch vụ mang tính chiến thuật thường gồm vận tải, dịch vụ kho bãi, gom hàng nhanh (cross-docking), quản lí tồn kho, đóng gói hay giao nhận vận tải 13 Bán hàng, quảng cáo hỗ trợ khách hàng trực tuyến ví dụ mảng hoạt động thương mại điện tử? a Hoạt động bán hàng - front-office operations b Back-office operations c Thực đơn hàng - order fulfillment d Dịch vụ khách hàng - customer service 14 Khi TS Vu vừa hoàn thành đơn đặt hàng mua hộp mực in cho máy in mình, website công ty TA đưa gợi ý hộp mực màu cho loại máy in loại giấy in phù hợp Đây ví dụ hình thức bán hàng nào? a Bán thêm sản phẩm dịch vụ gia tăng - up-selling b Thu hút khách hàng tiềm - prospecting c Chương trình xác định khách hàng trung thành - a customer loyalty program d Bán sản phẩm liên quan - cross-selling 15 Chiến lược thực đơn hàng theo linh kiện, phận cấu thành sản phẩm tập hợp từ nhiều hai địa điểm gọi gì? a Giao hàng tập trung - leveraged shipments b Trì hoãn thực đơn hàng - order postponement CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt c Kho hàng lưu động - a rolling warehouse d merge-in-transit 16 Nguyên nhân thứ hai khiến khách hàng e ngại mua hàng trực tuyến qua website bán hàng gì? a Lo ngại khơng trả lại hàng - the absence of a good return mechanism b Lo ngại sản phẩm đặt mua không giao - concern that ordered products won’t be delivered c Không sờ thấy sản phẩm trước mua - the inability to see a product before buying it d Lo ngại tính an tồn mua hàng internet - concern over the potential for fraud 17 Việc tập hợp phân tích liệu khách hàng thu thập qua website để tìm thói quen mua hàng gọi gì? a Khảo sát dựa web - Web-based surveying b Xử lý liệu - data mining c Theo dõi đơn lẻ - cookie tracking d Khảo sát theo nhóm - focus group surveying 18 Tất dịch vụ nhằm đảm bảo khách hàng nhận sản phẩm mà họ đặt mua qua mạng thời gian cam kết gọi gì? a Vận tải - transport b logistics c Thực đơn hàng - order fulfillment d back-office operations 19 Việc tổ chức nhận hàng trả lại từ khách hàng khơng hài lịng đến người cung cấp gọi gì? a reverse logistics b front-office operations c order fulfillment d logistics 20 Với mức thiệt hại 1.2 tỷ USD, thiệt hại lớn lịch sử công ty dot.com xảy với: a Amazon.com b Webvan c Kozmo.com d E-Toys 21 Ngược với giao dịch thương mại truyền thống theo kiểu đẩy-push, giao dịch thương mại điện tử thường theo kiểu kéo-pull có đặc điểm là: a Có số lượng hàng thành phẩm lưu kho lớn - has a much larger finished goods inventory level b Bắt đầu với việc tiến hành sản xuất sản phẩm để lưu kho - begin with manufacturing a product which is shipped to inventory c Khởi đầu với đơn hàng - begins with an order d Xây dựng kho hàng mà không cần quan tâm đến nhu cầu tiềm - builds inventory without regard for potential demand 22 Chỉ hoạt động cải tiến để nâng cao hiệu giao dịch thương mại điện tử trực tuyến a thay đổi cấu công ty - are accomplished solely through improvements within the organization CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt b Tất lựa chọn - may come from within the organization, from improved links with logistics, and through linkages with payment systems c logistics - are accomplished solely through improved links with logistics d cải tiến hệ thống toán - are accomplished solely through implementing linkages with payment systems CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt ... tử trực tuyến a thay đổi cấu công ty - are accomplished solely through improvements within the organization CuuDuongThanCong. com https://fb .com/ tailieudientucntt b Tất lựa chọn - may come from... postponement CuuDuongThanCong. com https://fb .com/ tailieudientucntt c Kho hàng lưu động - a rolling warehouse d merge-in-transit 16 Nguyên nhân thứ hai khiến khách hàng e ngại mua hàng trực tuyến... logistics d cải tiến hệ thống toán - are accomplished solely through implementing linkages with payment systems CuuDuongThanCong. com https://fb .com/ tailieudientucntt
Ngày đăng: 28/12/2022, 09:14
Xem thêm:
