Ứng dụng truyền thông số (digital marketing) nhằm đẩy mạnh hoạt động kinh doanh bán lẻ thời trang của công ty cổ phần INTELLIFE

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGОẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ ỨNG DỤNG TRUYỀN THÔNG SỐ (DIGITAL MARKETING) NHẰM ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH BÁN LẺ THỜI TRANG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN INTELLIFE NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN VÕ XUÂN Hà Nội, tháng 05/2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGОẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ ỨNG DỤNG TRUYỀN THÔNG SỐ (DIGITAL MARKETING) NHẰM ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH BÁN LẺ THỜI TRANG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN INTELLIFE Ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 8340101 Họ tên học viên Mã học viên Người hướng dẫn : Nguyễn Võ Xuân 1906020300 : PGS, TSKH Nguyễn Văn Minh Hà Nội, tháng 05/2021 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn viết nghiên cứu riêng Các số liệu tài liệu viết Luận văn hoàn toàn trung thực Tất nội dung tham khảo kế thừa viết trích dẫn tham chiếu đầy đủ Hà Nội, ngày 23 tháng 05 năm 2021 Tác giả Nguyễn Võ Xuân LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, xin gửi lời cảm ơn tới PGS, TSKH Nguyễn Văn Minh tận tình bảo, hướng dẫn, truyền đạt kỹ năng, kiến thức kinh nghiệm cho tơi suốt q trình thực luận văn tốt nghiệp Tôi xin gửi lời cảm ơn đến quý thầy cô Khoa Sau đại học, Trường Đại học Ngoại thương, người truyền đạt kiến thức quý báu cho suốt thời gian học tập vừa qua Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn! Tác giả Nguyễn Võ Xuân MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài .1 Tổng quan nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu .3 Phương pháp nghiên cứu .4 Kết luận văn Bố cục luận văn .5 CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ DIGITAL MARKETING TRONG CÁC DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan digital marketing 1.1.1 Sự khác biệt marketing truyền thống digital marketing 1.1.2 Các đặc trưng digital marketing 1.1.3 Hành vi người dùng thời đại số 12 1.2 Các phương pháp triển khai digital marketing phổ biến số đo lường hiệu doanh nghiệp bán lẻ thời trang .13 1.2.1 Các mô hình digital marketing doanh nghiệp 13 1.2.2 Các phương tiện truyền thông digital marketing doanh nghiệp 19 1.2.3.Kiểm soát đo lường digital marketing doanh nghiệp 22 1.2.4 Các phương pháp triển khai digital marketing phổ biến doanh nghiệp bán lẻ thời trang .24 1.3 Một số lưu ý áp dụng digital marketing cho doanh nghiệp bán lẻ thời trang 26 1.3.1 Đặc điểm doanh nghiệp bán lẻ thời trang 26 1.3.2 Phân tích việc áp dụng digital marketing doanh nghiệp bán lẻ thời trang .27 CHƯƠNG II: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN INTELLIFE 31 2.1 Giới thiệu INTELLIFE hoạt động digital marketing 31 2.1.1 Giới thiệu INTELLIFE tình hình kinh doanh 31 2.1.2 Cấu trúc hoạt động Phòng Marketing INTELLIFE .32 2.2 Đánh giá hoạt động digital marketing INTELLIFE .34 2.2.1 Các hoạt động digital marketing INTELLIFE 34 2.2.2 Đánh giá hoạt động digital marketing INTELLIFE 40 2.3.Một số vấn đề đặt với hoạt động digital marketing INTELLIFE 47 CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP DIGITAL MARKETING CHO CÔNG TY CỔ PHẦN INTELLIFE .50 3.1 Chiến lược phát triển marketing digital marketing INTELLIFE thời gian tới 50 3.1.1 Chiến lược phát triển marketing INTELLIFE .50 3.1.2 Chiến lược phát triển digital marketing INTELLIFE 50 3.2 Các giải pháp đề xuất cho INTELLIFE để phát triển hoạt động digital marketing 50 3.2.1 Đề xuất nhóm giải pháp cấp thiết 51 3.2.2 Đề xuất nhóm giải pháp mở rộng 52 3.3 Triển khai thí điểm số giải pháp kết bước đầu 54 3.3.1 Xây dựng app TOKYOLIFE .54 3.3.2 Nâng cấp hệ thống website 61 3.4 Một số kiến nghị với công ty bên liên quan 73 KẾT LUẬN 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO 77 PHỤ LỤC .79 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nghĩa Tiếng Anh B2C Business to consumer CPC Cost per Click Nghĩa Tiếng Việt Mơ hình kinh doanh doanh nghiệp người tiêu dùng Chi phí lần nhấp chuột khách hàng CPA Cost per Action Chi phí lần hành động khách hàng CPM Cost per Impression Chi phí dựa lượt hiển thị CPV Cost per View Key Performance Indicator Out of home Chi phí lần xem video khách hàng Dịch vụ tin nhắn ngắn WOM Short Message Services Multimedia Messaging Services Word of Mouth OTT Over the top KPI/KPIs OOH SMS MMS Chỉ số đo lường hiệu cơng việc Quảng cáo ngồi trời Dịch vụ nhắn tin đa phương tiện Truyền miệng Các ứng dụng, nội dung tảng internet SEM Search Engine Optimization Public Relations Search Engine Marketing ROI Return on investment O2O Offline to online NPS Net Promoter Score Tỷ suất hồn vốn Mơ hình kinh doanh thu hút khách hàng từ kênh trực tuyến đến cửa hàng thực tế Chỉ số đo lường hài lòng mức độ sẵn lòng giới thiệu sản phẩm/dịch vụ FB Facebook Ứng dụng mạng xã hội Facebook SEO PR Tối ưu hố cơng cụ tìm kiếm Quan hệ công chúng Tiếp thị qua công cụ tìm kiếm ĐT Điện thoại TT Trực tiếp P.MKT Phịng Marketing P.CNTT Phịng Cơng Nghệ Thơng Tin P.KD Phịng Kinh Doanh P.CSKH P.TCKT Phịng Chăm Sóc Khách Hàng Phịng Tài Chính Kế Tốn DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: So sánh marketing digital marketing Bảng 1.2: Mơ hình AIDA 13 Bảng 1.3: Mô hình AISAS 14 Bảng 1.4: Mơ hình 4A 16 Bảng 1.5: Mơ hình 5A 18 Bảng 2.1: Số lượng khách hàng INTELLIFE 31 Bảng 2.2: Doanh thu lợi nhuận INTELLIFE 32 Bảng 2.3: Sơ đồ tổ chức Phòng Marketing INTELLIFE 32 Bảng 2.4: KPIs đánh giá hiệu công việc Bộ phận Digital Marketing .34 Bảng 2.5: Thống kê hoạt động triển khai từ 2017 – 2019 35 Bảng 2.6: Thống kê chi phí hoạt động marketing từ 2017 – 2019 .36 Bảng 2.7: Thống kê tỷ trọng chi phí hoạt động marketing 37 từ 2017 – 2019 37 Bảng 2.8: Thống kê đơn hàng bán kênh Facebook 40 Bảng 2.9: Báo cáo hoạt động chăm sóc khách hàng sau mua 41 từ 2017 đến T10/2020 41 Bảng 2.10: Hiệu triển khai SMS Brand 42 Bảng 2.11: Kết khảo sát khách hàng hoạt động digital marketing 45 Bảng 3.1: Bảng kế hoạch triển khai App TOKYOLIFE 55 Bảng 3.2: Kết đạt triển khai App TOKYOLIFE .56 Bảng 3.3: Bảng kế hoạch triển khai nâng cấp hệ thống Website .62 Bảng 3.4: Bảng tiêu chí khách hàng mục tiêu giai đoạn 68 Bảng 3.5: Chi phí triển khai giai đoạn 68 Bảng 3.6 : Bảng tiêu chí khách hàng mục tiêu giai đoạn 69 Bảng 3.7 : Chi phí triển khai giai đoạn 70 Bảng 3.8 : Bảng tiêu chí khách hàng mục tiêu giai đoạn 71 Bảng 3.9 : Chi phí triển khai giai đoạn 71 Bảng 3.10 : Tổng hợp chi phí chiến dịch quảng bá Facebook 72 Bảng 3.11 : Tổng hợp kết chiến dịch quảng bá Facebook 72 DANH MỤC BIỂU Biểu 2.1: Quy trình xử lý đơn hàng Facebook 39 Biểu 2.2: Quy trình xử lý khiếu nại kênh Facebook 42 DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Livestream bán hàng fanpage TOKYOLIFE 39 Hình 2.2: Tỷ lệ sử dụng smartphone, tablet để đặt hàng Việt Nam 48 Hình 3.1: App TOKYOLIFE hệ điều hành 57 Hình 3.2: Giao diện quản lý thành viên App .58 Hình 3.3: Giao diện tìm kiếm, mua hàng hiển thị thông tin App 58 Hình 3.4: Giao diện chương trình gắn kết, tương tác khách hàng App 59 Hình 3.5: Giao diện thơng báo hỗ trợ khách hàng App .60 Hình 3.6: Giao diện hệ thống đánh giá NPS App 61 Hình 3.7: Giao diện truy cập website TOKYOLIFE 64 Hình 3.8: Giao diện đặt hàng tốn website TOKYOLIFE .64 Hình 3.9: Giao diện chat trực tuyến website TOKYOLIFE .65 Hình 3.10: Giao diện hiển thị thơng tin, đặc tính sản phẩm website TOKYOLIFE .65 Hình 3.11: Giao diện cơng cụ lọc, tìm kiếm website TOKYOLIFE 66 Hình 3.12: Giao diện website thiết bị cầm tay 66 Hình 3.13: Giao diện trang blog website TOKYOLIFE 67 - Xây dựng trang blog với mức độ lên thường xuyên giúp cho website thân thiện hơn, cung cấp nhiều thông tin đa chiều hữu ích tới khách hàng; Hình 3.13: Giao diện trang blog website TOKYOLIFE (Nguồn: INTELLIFE JOINT STOCK COMPANY) - Tạo mục theo nhóm khách hàng: Khách hàng chưa có nhu cầu, khách hàng có nhu cầu, khách hàng sử dụng sản phẩm; - Sử dụng liên kết link nội để giúp cho việc SEO website lên thứ hạng cao Ngoài ra, với hoạt động bổ sung cải tiến thông tin giao diện website giúp khách hàng có nơi để tìm hiểu chuyên sâu sản phẩm dịch vụ, thơng tin hữu ích nhằm thuyết phục khách hàng sẵn sàng sử dụng tin dùng dịch vụ Và tảng để đưa website chuẩn SEO lên top tốt Nhằm truyền thơng nhanh chóng thúc đẩy chuyển đổi khách hàng tảng INTELLIFE phát triển thu hút việc khách hàng mua hàng Online, q trình xây dựng chạy thí điểm hai hạng mục App - nâng cấp Website triển khai chiến dịch quảng cáo Facebook Tiến trình làm việc chia làm giai đoạn Với mục tiêu lớn gia tăng doanh thu thúc đẩy việc khách hàng cài app, mua sắm online app – website thực từ tháng 1/2021 đến hết tháng 4/2021 - Giai đoạn 1: Tạo nên ý cộng đồng cách sử dụng video có tính viral cao có chứa thơng tin cải tiến website https://TOKYOLIFE.vn, tính năng, lợi ích cài đặt, sử dụng app TOKYOLIFE - Giai đoạn 2: Tạo nên quan tâm khách hàng cung cấp thông tin sản phẩm với ưu đãi sốc, thông tin sản phẩm – khuyến mại chi tiết, kích thích khách hàng chuyển đổi khai thác khách hàng - Giai đoạn 3: Thúc đẩy hành động trải nghiệm sử dụng Tiến hành:  Giai đoạn 1: Gây ý Công việc thực hiện: - Sản xuất video, viết với trải nghiệm mới, thú vị hướng tới khách hàng sử dụng giao diện tảng website – app; - Đưa thêm thông tin dịch vụ bán hàng online, ưu đãi thành viên cài app sách liên quan; - Chạy quảng cáo video với mục tiêu lựa chọn quảng cáo tương tác Bảng 3.4: Bảng tiêu chí khách hàng mục tiêu giai đoạn Tiêu chí Độ tuổi 20 – 35 Giới tính Nam, nữ Nơi sinh sống TP Hồ Chí Minh, TP Hà Nội Nhân học, sở thích, hành vi Thích mua sắm, thích thời trang, mỹ phẩm, làm đẹp, giày dép, túi ví, nước hoa, đồ tiêu dùng Thiết bị PC, mobile (Nguồn: Chiến dịch quảng cáo Facebook Quý I/2021, P.MKT) Vị trí quảng cáo bao gồm: Nguồn cấp, viết thức thời, video trực tuyến Bảng 3.5: Chi phí triển khai giai đoạn Tháng Tháng 1/2021 Tháng 2/2021 Tổng chi phí (vnđ) 95.000.000 112.000.000 Chi phí/ tương tác 1.087đ 1.252 đ Lượt tiếp cận 450.113 480.995 Tương tác (lượt) 87.419 89.405 (Nguồn: Chiến dịch quảng cáo Facebook Quý I/2021, P.MKT) Kết thu được: - Tổng số lượt tiếp cận Fanpage là: 931.108 lượt; - Facebook tăng 150.000 lượt like fanpage; - Thu thập thông tin khách hàng tương tác với video nhắm đến hoạt động Remarketing; - Có 65.000 lượt khách hàng truy cập vào link website https://TOKYOLIFE.vn đặt mơ tả viết; - Có 90.000 lượt khách hàng truy cập cài đặt app TOKYOLIFE đặt mô tả viết hai tảng IOS Andriod  Giai đoạn 2: Tạo quan tâm Chiến lược tiếp cận khách hàng: Công việc thực hiện: - Viết nội dung quảng cáo: Giới thiệu sâu sản phẩm cung cấp ưu đãi mua sắm online có chứa link dẫn webiste, app TOKYOLIFE; - Phân tích, so sánh lợi mua hàng, trải nghiệm tảng so với cách làm truyền thống truyền thông tới khách hàng; - Thiết kế hình ảnh, sản xuất video bắt mắt, nội dung trực quan; - Tiến hành triển khai chạy quảng cáo tương tác Facebook Bảng 3.6 : Bảng tiêu chí khách hàng mục tiêu giai đoạn Tiêu chí Độ tuổi 20 – 35 Giới tính Nam, nữ Nơi sinh sống TP Hồ Chí Minh, TP Hà Nội Nhân học, sở thích, hành vi Thiết bị Thích mua sắm, thích thời trang, mỹ phẩm, làm đẹp, giày dép, túi ví, nước hoa, đồ tiêu dùng PC, mobile (Nguồn: Chiến dịch quảng cáo Facebook Quý I/2021, P.MKT) Vị trí quảng cáo bao gồm: Nguồn cấp, viết thức thời, video trực tuyến Bảng 3.7 : Chi phí triển khai giai đoạn Tháng Tháng 3/2021 Tổng chi phí (vnđ) 210.000.000 Chi phí/ tương tác 971đ Lượt tiếp cận 1.131.108 Tương tác (lượt) 216.290 (Nguồn: Chiến dịch quảng cáo Facebook Quý I/2021, P.MKT) Kết thu được: - Tăng thêm 135.000 – 150.000 thành viên like page; - Tổng số lượt truy cập website đạt 67.000 - 75.000 click; - Có 95.000 người dùng đăng ký thành viên app  Giai đoạn 3: Thúc đẩy hành động trải nghiệm sử dụng Chiến dịch tiếp cận khách hàng: Chạy quảng cáo chương trình khuyến cho 150 đơn hàng khách hàng mua sắm nhận ưu đãi hoàn tiền 100% & không triệu đồng tảng website app Mỗi ngày có khách hàng may mắn có hội hồn tiền 100% Đối tượng tham gia tất công dân Việt Nam, sinh sống làm việc Việt Nam có độ tuổi từ 18 trở lên Điều kiện áp dụng: Bước1: Like Fanpage https://www.facebook.com/TOKYOLIFENow chia sẻ viết chế độ công khai; Bước 2: Download App TOKYOLIFE đăng ký thành viên; Bước 3: Mua hàng thành công tảng website app; Bước 4: Cung cấp thông tin số cuối đơn hàng để nhận dự thưởng Thời gian trao giải vào 20h ngày chủ nhật tuần, tiến hành livestream để tìm người may mắn Bảng 3.8 : Bảng tiêu chí khách hàng mục tiêu giai đoạn Tiêu chí Độ tuổi Từ 18 tuổi Giới tính Nam, nữ Nơi sinh sống TP Hồ Chí Minh, TP Hà Nội Nhân học, sở Thích mua sắm, thích thời trang, mỹ phẩm, làm đẹp, thích, hành vi giày dép, túi ví, nước hoa, đồ tiêu dùng Thiết bị PC, mobile (Nguồn: Chiến dịch quảng cáo Facebook Quý II/2021, P.MKT) Bảng 3.9 : Chi phí triển khai giai đoạn Tháng Tháng 4/2021 Tổng chi phí (vnđ) 75.000.000 Chi phí giải thưởng 300.000.000 Tổng chi phí 375.000.000 (Nguồn: Chiến dịch quảng cáo Facebook Tháng - Quý II/2021, P.MKT) Kết thu được: - Tiếp cận 1.000.000 người tự nhiên nhờ vào hoạt động like share; - Chỉ số like page đạt từ 120.000 – 130.000 like; - Hơn 80.000 người truy cập vào link website https://TOKYOLIFE.vn đặt mô tả viết; - Hơn 115.000 người dùng đăng ký thành viên app  Tổng hợp kết Bảng 3.10 : Tổng hợp chi phí chiến dịch quảng bá Facebook Giai đoạn Chi phí (đồng) Giai đoạn 207.000.000 Giai đoạn 210.000.000 Giai đoạn 375.000.000 Tổng chi phí 603.000.000 (Nguồn: Báo cáo hoạt động digital marketing Quý I, II/2021, P.MKT) Tổng hợp kết thu theo yếu tố: Bảng 3.11 : Tổng hợp kết chiến dịch quảng bá Facebook Chiến dịch Ước lượng Số khách hàng Số khách hàng thành viên truy cập website cài app đăng Fanpage ký thành viên Giai đoạn 150.000 65.000 90.000 Giai đoạn 135.000 67.000 95.000 Giai đoạn 120.000 80.000 115.000 (Nguồn: Báo cáo hoạt động digital marketing Quý I, II/2021, P.MKT) Do đối tượng khách hàng mục tiêu chạy chiến dịch quảng cáo có phần trùng lặp like fanpage từ trước nên ước lượng trùng lặp tới 30% Sau quảng cáo số lượng thành viên Fanpage tăng lên: 283.500 thành viên Những số ấn tượng sau triển khai chiến dịch Facebook Ads: + Doanh thu chiến dịch sau tổng kết đạt: 5.025 triệu đồng; + Chi phí chiến dịch chiếm 12% doanh thu; + Thêm 300.000 khách hàng cài App đăng ký thành viên thành công; + Trong doanh thu Online từ Website App đạt 1.558 triệu đồng chiếm 31% doanh thu chiến dịch Các kết tạo bước đột phá việc thêm khách hàng dịch chuyển khách hàng theo xu hướng mua sắm trải nghiệm Online tảng ứng dụng mobile INTELLIFE phát triển với lợi tính bảo mật, tiện lợi, nhanh chóng 3.4 Một số kiến nghị với công ty bên liên quan Các doanh nghiệp bán lẻ nói chung đặc biệt doanh nghiệp bán lẻ thời trang Việt Nam nói riêng phần lớn doanh nghiệp vừa nhỏ, chủ yếu theo mơ hình kinh doanh truyền thống Trong bối cảnh cách mạng lần thứ với tính cạnh tranh ngày khốc liệt, đứt gãy chuỗi cung ứng toàn cầu đặc biệt phức tạp dịch bệnh Covid diện khiến hành vi người tiêu dùng thay đổi lớn việc dịch chuyển sang tảng số, việc ứng dụng khai thác sâu hoạt động digital marketing yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp tồn tại, thích ứng phát triển Trên sở nghiên cứu kết triển khai thí điểm, tác giả kiến nghị doanh nghiệp triển khai digital marketing cần trọng: + Tính phù hợp: Thơng tin cần phù hợp với đối tượng người dùng Bởi người dùng đọc thông tin cách chi tiết mà có xu hướng lướt qua để tìm kiếm nhanh chóng với nỗ lực Vì thế, nhà quản trị digital marketing cần tạo thơng điệp có nội dung rõ ràng, dễ hiểu, cá nhân hố thơng tin phù hợp với nhu cầu người dùng; + Tính cập nhật: Người dùng kỳ vọng thông tin sản phẩm – dịch vụ - ưu đãi kênh trực tuyến phải nhất, thường xuyên kịp thời Vậy nên, thông tin truyền thông trực tuyến cập nhật thường xuyên với thơng tin hữu ích dễ dàng thu hút, thuyết phục người dùng giúp họ nhanh chóng đưa định; + Tính tương tác: Người dùng ln có xu hướng cần trao đổi, giải đáp thắc mắc cách dễ dàng Chính cần phải ứng dụng đầy đủ cơng cụ có nguồn lực để lắng nghe, giải nhu cầu người dùng cách nhanh chóng; + Tính thuận tiện: Cần tạo cảm giác dễ dàng, thoải mái, an tồn từ bước tìm kiếm trải nghiệm người dùng cơng cụ, thiết bị, thời điểm Nó giúp người dùng có trải nghiệm thú vị suốt hành trình trung thành với thương hiệu, doanh nghiệp Các kiến nghị trên, tác giả đưa với mong muốn xét đến, cân nhắc hàng đầu yếu tố trước doanh nghiệp xây dựng ứng dụng giải pháp vào thực tiễn KẾT LUẬN Xây dựng chuyển đổi sang digital marketing xu hướng cần ưu tiên hàng đầu doanh nghiệp bán lẻ nói chung doanh nghiệp bán lẻ thời trang nói riêng thời đại số Với đề tài “Ứng dụng digital marketing nhằm thúc đẩy kết kinh doanh bán lẻ thời trang Công ty Cổ phần INTELLIFE”, luận văn đạt số kết định mặt lý thuyết thực tiễn, tác giả rút số kết luận muốn triển khai hoạt động digital marketing hiệu cần tìm hiểu lý thuyết digital marketing lựa chọn tiến trình triển khai digital marketing phù hợp với mơ hình, hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Trong đó, việc nghiên cứu kỹ lưỡng thực trạng hoạt động marketing nói chung digital marketing nói riêng doanh nghiệp giúp phân tích đánh giá, tìm mặt hạn chế đưa giải pháp cải tổ Các giải pháp đưa muốn tối ưu, hiệu triển khai cần phải tận dụng tối đa nguồn lực - nên thí điểm kèm với chương trình xúc tiến, đánh giá, đo lường hiệu liên tục để tối ưu phát triển Hạn chế đề tài: Các mơ hình nghiên cứu mơ hình chung cho doanh nghiệp giải pháp đưa phù hợp với doanh nghiệp chưa áp dụng bước đầu triển khai digital marketing Thời gian nghiên cứu áp dụng thí điểm cịn ngắn, hạn chế nguồn lực thực dừng lại nguồn lực sẵn có, chưa có đầu tư nhiều tảng công nghệ, nhân lực với trình độ chun mơn cao đào tạo, nâng cấp lực chuyên môn cho cán nhân viên Đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo: Các giải pháp đề xuất cần nhanh chóng thí điểm triển khai, đánh giá đo lường để tiếp tục xây dựng hoàn thiện Bên cạnh đó, cần mở rộng quy mơ, đầu tư nguồn lực trung dài hạn, khảo sát cần tiếp tục nghiên cứu sát với thực tế hơn, đáng tin cậy Và yếu tố then chốt cần xây dựng, đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao để phục vụ định hướng chuyển đổi chuyên sâu hoạt động digital marketing chiến lược dài hạn Tác giả hy vọng với đóng góp luận văn giúp việc ứng dụng digital marketing Công ty cổ phần INTELLIFE nhanh chóng tạo kết đột phá để sẵn sàng đón đầu xu hướng chuyển đổi số cách mạng lần thứ 4, đồng thời trụ cột giúp doanh nghiệp phát triển vững mạnh, gia tăng doanh thu, lợi nhuận, thương hiệu vị Công ty thị trường Lời cuối cùng, xin chân thành cảm ơn PGS, TSKH Nguyễn Văn Minh tận tình hướng dẫn giúp đỡ hồn thành khóa luận tốt nghiệp TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tham khảo Tiếng Việt: Trương Đình Chiến (2012), Quản trị marketing, Hà Nội: NXB ĐH KTQD Trương Đình Chiến (2015), Quản trị Marketing, Hà Nội: NXB ĐH KTQD Trần, M Đ (2009) Giáo trình Marketing Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Lan Hương (2013), Truyền thông trực tuyến phát triển doanh nghiệp Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân Phạm Thu Hương Nguyễn Văn Thoan (2009), Ứng dụng marketing điện tử kinh doanh, Hà Nội: Nhà xuất Khoa học Kỹ thuật Kotler, P., Kartajaya, H., Setiawan, I., (2018), Tiếp thị 4.0: Dịch chuyển từ truyền thống sang công nghệ số Nhà xuất Trẻ Kotler, P (2007) Marketing Lao động-Xã hội Báo cáo kết kinh doanh Công ty Cổ phần INTELLIFE, giai đoạn từ 2017 đến Tháng 10/2020 Báo cáo hoạt động sơ đồ tổ chức Phịng Marketing – Cơng ty Cổ phần INTELLIFE, giai đoạn từ 2017 đến Tháng 10/2020 Tài liệu tham khảo Tiếng Anh: 10 Brosan, F (2012) What works where in B2B digital marketing Journal of Direct, Data and digital marketing Practice, 14(2), 154-159 11 Burcher, N (2012) Paid, owned, earned: Maximising marketing returns in a socially connected world Kogan Page Publishers 12 Caddell, B (2013) Digital strategy 101 13 Chaffey, D., & Ellis-Chadwick, F (2019) Digital Marketing Pearson UK 14 Kannan, P K (2017) digital marketing: A framework, review and research agenda International Marketing, 34(1), 22-45 Journal of Research in 15 Kingsnorth, S (2019) digital marketing strategy: an integrated approach to online marketing Kogan Page Publishers 16 Kotaro Sugiyama, Tim Andree (2011) - The Dentsu Way - McGRAWHILL 17 Ryan, D., & Jones, C (2009) Digital marketing: Marketing strategies for engaging the digital generation London and Philedelphia 18 Morris, N (2009) Understanding digital marketing: marketing strategies for engaging the digital generation 19 Lamberton, C., & Stephen, A T (2016) A thematic exploration of digital, social media, and mobile marketing: Research evolution from 2000 to 2015 and an agenda for future inquiry Journal of Marketing, 80(6), 146-172 20 Kotler, P (2002) Marketing places Simon and Schuster 21 Kotler, P., Keller, K L., & Manceau, D (2016) Marketing Management, 15e édition New Jersy: Pearson Education 22 Smith, P R., & Chaffey, D (2012) EMarketing Excellence Routledge 23 Sugiyama, K., & Andree, T (2011) The Dentsu Way: Lessons for Innovation in Marketing from the World's Leading Advertising Agency McGraw-Hill Website: 24 https://wearesocial.com 25.https://www.hootsuite.com 26.https://sensortower.com 27.https://www.nielsen.com/vn/en/ 28.https://prsmith.org/sostac/ PHỤ LỤC Bảng hỏi khách hàng Phần 1: Thông tin khách hàng Câu 1: Họ tên người vấn Câu 2: Số điện thoại Câu 3: Độ tuổi Phần 2: Câu hỏi thăm dò: Câu 2.1: Xin vui lòng cho biết: anh/chị có sử dụng thiết bị cầm tay thơng minh khơng? (smartphone, tablet) Có □ □ Khơng Câu 2.2: Xin vui lòng cho biết: để mua sắm online truy cập thông tin anh/chị ưu tiên sử dụng thiết bị cầm tay hay máy tính? □ □ Máy tính Thiết bị cầm tay Câu 2.3: Xin anh/chị vui lịng cho biết: kênh thơng tin mà anh/chị sử dụng để xem sản phẩm, chương trình khuyến mại TOKYOLIFE? Website □ Facebook □ Câu 2.4: Trong loại hình sau, loại hình anh/chị yên tâm lựa chọn sử dụng mua sắm online thương hiệu/doanh nghiệp? □ Website □ Các tảng bên thứ ba □ Ứng dụng thương hiệu/doanh nghiệp phát triển Câu 2.5: Anh/chị thấy việc mua sắm online TOKYOLIFE gặp trở ngại nào? □ □ Thông tin sản phẩm chưa đầy đủ □ ngại bảo mật thông tin cá nhân Thông tin khuyến mại chưa rõ ràng Thông tin giá chưa xác □ Lo □ Cách thức mua hàng online rắc rối □ Website thiết kế chưa thuận tiện Phần 3: Câu hỏi đánh giá (Thang điểm từ – tương ứng với Rất khơng đồng ý Hồn tồn đồng ý) Câu 3.1: Tôi cung cấp đầy đủ thơng tin cần tìm kiếm qua website, facebook □ □ □ □ □ Câu 3.2: Việc tìm kiếm thơng tin thực dễ dàng với □ □ □ □ □ Câu 3.3: Giao diện website gây ấn tượng cho □ □ □ □ □ Câu 3.4: Tơi dễ dàng lựa chọn, đến danh mục cần website □ □ □ □ □ Câu 3.5: Thơng tin giá cả, chương trình khuyến mại đầy đủ, rõ ràng □ □ □ □ □ Câu 3.6: Tơi dễ dàng mua online sản phẩm muốn □ □ □ □ □ Câu 3.7: Tôi dễ dàng đặt câu hỏi, trao đổi thơng tin online □ □ □ □ □ Câu 3.8: Các câu hỏi, thắc mắc tơi trả lời nhanh chóng qua online □ □ □ □ □ Câu 3.9: Tơi cảm giác an tồn chia sẻ thơng tin cá nhân việc mua sắm, trải nghiệm sản phẩm facebook □ □ □ □ □ Câu 3.10: Tôi muốn mua sắm trực tuyến trải nghiệm an toàn thú vị □ □ □ □ □ Câu 3.11: Tơi địi hỏi thơng tin cá nhân phải bảo mật □ □ □ □ □ Câu 3.12: Tơi hài lịng với trải nghiệm online TOKYOLIFE so với trải nghiệm đơn vị tương tự khác □ □ □ □ □ ... LUẬN VĂN THẠC SĨ ỨNG DỤNG TRUYỀN THÔNG SỐ (DIGITAL MARKETING) NHẰM ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH BÁN LẺ THỜI TRANG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN INTELLIFE Ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 8340101 Họ tên... digital marketing hoạt động truyền thông doanh nghiệp bán lẻ phân tích, đánh giá hiệu hoạt động Công ty cổ phần INTELLIFE, luận văn đề xuất số giải pháp triển khai hoạt động truyền thông tiếp cận... hàng có hành động khách hàng 1.3 Một số lưu ý áp dụng digital marketing cho doanh nghiệp bán lẻ thời trang 1.3.1 Đặc điểm doanh nghiệp bán lẻ thời trang Bản chất doanh nhiệp bán lẻ thời trang Việt