Liên hệ thực tiễn công tác tổ chức cuộc họp, hội nghị, hội thảo trong doanh nghiệp

lOMoARcPSD|11598335 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI    - VIỆN ĐÀO TẠO QUỐC TẾ BÀI THẢO LUẬN HP: QUẢN TRỊ HÀNH CHÍNH VĂN PHỊNG Chủ đề: Liên hệ thực tiễn công tác tổ chức họp, hội nghị, hội thảo doanh nghiệp Giáo viên hướng dẫn: TS Lê Thị Hiền Lớp học phần: 2256CEMG2431 Thực hiện: Nhóm CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM ĐỘC LẬP – TỰ DO – HẠNH PHÚC lOMoARcPSD|11598335 BIÊN BẢN HỌP NHĨM - Mơn: Quản trị hành văn phịng - Mã lớp học phần: 2256CEMG2431 - Địa điểm làm việc: phòng họp zoom - Số buổi làm việc nhóm: 02 - Thời gian: tiếng cho buổi họp nhóm (từ 20h-21h) NỘI DUNG LÀM VIỆC Buổi 1(20/08/2022) - Nhóm trưởng thơng báo yêu cầu, nội dung đề tài thảo luận cho thành viên nhóm - Cả nhóm xây dựng ý kiến đóng góp làm đề cương thảo luận - Cả nhóm trí đề cương - Nhóm trưởng phân công nhiệm vụ cho thành viên - Các thành viên nhận nhiệm vụ nhóm trưởng giao hoàn thành theo kế hoạch Buổi (28/08/2022) - Các thành viên xem lại Word, Powerpoint tập thuyết trình - Cả nhóm đóng góp ý kiến, tổng kết, đánh giá thành viên Biên họp đọc trước tất thành viên nhóm Cả nhóm đồng ý với viết BIÊN BẢN ĐÁNH GIÁ lOMoARcPSD|11598335 STT HỌ VÀ TÊN CHỨC VỤ CÔNG VIỆC Phan Diễm Quỳnh Nhóm trưởng Làm nội dung P1, thuyết trình Nguyễn Thanh Tâm Thư ký Thuyết trình Nguyễn Lan Phương Thành viên Lê Thị Hồng Phượng Thành viên Lê Đại Trường Thành Thành viên Trần Ngọc Thảo Thành viên Làm nội dung, làm word Nguyễn Thị Thảo Thành viên Làm nội dung Đinh Thị Hồng Thúy Thành viên Làm nội dung Ngô Thị Thùy Thành viên Làm nội dung 10 Nguyễn Hồng Diệp Thành viên Làm Powerpoint ĐÁNH GIÁ ĐIỂM lOMoARcPSD|11598335 MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU NỘI DUNG Phần 1: Cơ sở lý thuyết .6 1.1 Khái niệm……………………………………………………………… 1.2 Mục đích, ý nghĩa 1.3 Phương pháp tổ chức Phần 2: Liên hệ công tác tổ chức hội nghị tri ân khách hàng 2022 Vietcombank Hà Nam .6 2.1 Giới thiệu chung doanh nghiệp .6-7 2.2 Liên công tác tổ chức hội nghị tri ân khách hàng Vietcombank Hà Nam…………………………………………………………………………… 2.2.1 Chuẩn bị cho hội nghị 2.2.2 Tiến hành hội nghị 14 2.2.3 Sau kết thúc hội nghị 19 TÀI LIỆU THAM KHẢO 21 lOMoARcPSD|11598335 LỜI NÓI ĐẦU Trong xã hội nay, để tăng sức ảnh hưởng cạnh thị trường, nhiều tổ chức, doanh nghiệp đặc biệt công ty kinh tế, thương mại chuyển hướng trọng đến nhu cầu mong muốn khách hàng, xây dựng đội ngũ nhân chuyên nghiệp nhằm phát triển đưa hoạt động công ty đến gần với khách hàng, giúp hoạt động công ty đạt hiệu cao, đưa công ty phát triển theo hệ thống khoa học, đảm bảo tối đa nhu cầu khách hàng Việc trọng đến tâm lý nhu cầu khách hàng ngày trở nên quan trọng đóng vai trị to lớn Sự quan tâm tin yêu khách hàng yếu tố then chốt để tạo nên phát triển thịnh vượng doanh nghiệp Nắm bắt điều đó, Ban lãnh đạo ngân hàng Vietcombank chi nhánh Hà Nam thực hiện, tổ chức Hội nghị tri ân khách hàng 2022 nhằm gặp gỡ, giao lưu, bày tỏ lịng cảm kích, coi động lực quan trọng để Vietcombank Hà Nam tiếp tục phát triển, phấn đầu giữ vững vị hoạt động NỘI DUNG lOMoARcPSD|11598335 PHẦN 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Khái niệm:  Hội nghị: họp mặt nhiều người để bàn vấn đề quan trọng, diễn theo quy trình, thủ tục định thường đưa nghị hay định 1.2 Mục đích, ý nghĩa:  Hội nghị hoạt động thiếu doanh nghiệp Đây hình thức để thu thập, truyền đạt thơng tin, với hình thức thu thập truyền đạt thông tin khác đảm bảo cho thông tin lưu chuyển thông suốt  Hội nghị nơi để phát huy quyền làm chủ người, để người bày tỏ quan điểm, bàn bạc đóng góp ý kiến giúp cho lãnh đạo có định đắn  Qua hội nghị số định ban hành, số tư tưởng, quan điểm thừa nhận  Hội nghị nơi bàn bạc, triển khai thực định, tháo gỡ khó khăn vướng mắc, phát phổ biến ưu điểm, lệch lạc quản lý, thực nhiệm vụ, từ có biện pháp phát huy ưu điểm, khắc phục nhược điểm, thúc đẩy việc phát triển 1.3 Phương pháp tổ chức:  Phương pháp truyền thống: mời đại biểu họp phòng họp hội trường  Phương pháp sử dụng điện thoại, mạng internet  Phương pháp sử dụng cáp quang cầu truyền hình, hội nghị từ xa (video conference) PHẦN 2: LIÊN HỆ CÔNG TÁC TỔ CHỨC HỘI NGHỊ TRI ÂN KHÁCH HÀNG 2022 CỦA VIETCOMBANK HÀ NAM 2.1 Giới thiệu chung doanh nghiệp  Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam,còn gọi “Vietcombank”, công ty lớn thị trường chứng khốn Việt Nam tính theo vốn hóa, có trụ sở Việt Nam Tổ chức tiền thân cục ngoại hối Là đơn vị phủ lựa chọn thực thí điểm cổ phần hóa lĩnh vực ngân hàng  Quá trình hình thành :  1/04/1963: VIETCOMBANK thành lập sở tách từ cục quản lý ngoại hối Trung Ương hoạt động với quản lý trực tiếp Ngân hàng Nhà nước, lấy tên Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam  21/09/1996: thống đốc NHNN định NHNT hoạt động theo mơ hình Tổng cơng ty 90,91 quy định định số 90/Q Đ6 lOMoARcPSD|11598335 TTg với tên giao dịch quóc tế là: Bank For Forein Trade of Việt Nam, viết tắt VIETCOMBANK  2006: Vinh dự bốn đơn vị trao danh hiệu “ điển hình sáng tạo” hội nghị quốc gia thúc đẩy sáng tạo cho Việt Nam  2/6/2008: VIETCOMBANK thức hoạt động theo mơ hình ngân hàng thương mại cổ phần  2018: kỷ niệm 55 năm thành lập, Vietcombank đánh dấu tăng trưởng mạnh mẽ việc trì tổng tài sản mức triệu tỷ đồng Với tỷ lệ nợ xấu kiểm sốt mức thấp, cịn 0,97%, Vietcombank đánh giá ngân hàng có chất lượng tài sản tốt hệ thống Đồng thời ngân hàng thương mại Việt Nam đưa tỷ lệ nợ xấu thực chất xuống 1%, phân loại theo chuẩn mực quốc tế  Sau gần 60 năm xây dựng trưởng thành, VBC có đóng góp quan trọng cho ổn định phát triển kinh tế đất nước đồng thời tạo ảnh hưởng quan trọng cộng đồng tài khu vực tồn cầu  Mục tiêu phát triển: Với hiệu: “chung niềm tin.vững tương lai” VIETCOMBANK nỗ lực để đáp ứng nhu cầu khách hàng bảo đảm phát triển bền vững đất nước Từ đặt mục tiêu cho tương lai trở thành 100 ngân hàng lớn Châu Á, 300 tập đoàn tài ngân hàng lớn giới, 1000 doanh nghiệp niêm yết lớn tồn cầu có đóng góp lớn vào phát triển Việt Nam  Năm giá trị VIETCOMBANK:  Tin cậy  Chuẩn mực  Sẵn sàng đổi  Bền vững  Nhân văn  Giá trị cốt lõi:  Sáng tạo  Phát triển không ngừng  Chu đáo- Tận tâm  Kết nối rộng khắp  Khác biệt  An toàn-bảo mật lOMoARcPSD|11598335 2.2 Liên hệ công tác tổ chức hội nghị tri ân khách hàng Vietcombank Hà Nam 2.2.1 Chuẩn bị cho hội nghị a Xác định mục tiêu hội nghị:  Công ty Vietcombank Hà Nam trang trọng tổ chức lễ kỷ niệm 10 năm thành lập chi nhánh hội nghị tri ân khách hàng năm 2022 với hình thức trực tiếp  Hội nghị kiện đặc biệt để Vietcombank bày tỏ ủng hộ, tin tưởng, lòng tri ân sâu sắc tới tất khách hàng, đối tác thân thiết gắn bó đồng hành doanh nghiệp suốt thời gian qua.Đồng thời kỷ niệm 10 năm thành lập Vietcombank Hà Nam đánh dấu nỗ lực tập thể qua thời kỳ cột mốc quan trọng phát triển chi nhánh  Qua hội nghị, Vietcombank cam kết tận tâm, phục vụ với phong cách phục vụ chuyên nghiệp để đáp lại tình cảm mà khách hàng dành cho Vietcombank Hà Nam b Xây dựng kế hoạch tổ chức hội nghị  Xác định thành phần tham dự hội nghị:  Về phía địa phương có ơng Nguyễn Anh Chức - Ủy viên Ban thường vụ tỉnh ủy, Phó Chủ tịch UBND tỉnh Hà Nam; ông Trần Xuân Dưỡng - Ủy viên Ban chấp hành Đảng tỉnh, Phó Chủ tịch UBND tỉnh Hà Nam: Ông Nguyễn Văn Hiếu- Giám đốc ngân hàng Nhà nước Việt Nam (NHNN) chi nhánh tỉnh Hà Nam, đại diện lãnh đạo sở, ban, ngành tỉnh Hà Nam  Về phía Trụ sở Vietcombank, có ơng Nguyễn Thanh Tùng - Phó Tổng Giám đốc phụ trách Ban điều hành Vietcombank, ông Nghiêm Xuân Thành- chủ tịch hội đồng quản trị Vietcombank lãnh đạo, nguyên lãnh đạo Vietcombank qua thời kỳ  Đặc biệt, tham dự kiện cịn có đại diện 300 khách hàng, đối tác tiêu biểu đồng hành Vietcombank Hà Nam suốt chặng đường 10 năm qua  Xây dựng chương trình hội nghị Thời gian Nội dung Người thực lOMoARcPSD|11598335 Phần đầu chương trình Tiếp đón khách mời MC giới thiệu chương trình, có bố trí vài tiết mục văn nghệ đầu để khơng khí thoải mái hơn, có chuẩn bị ăn nhẹ,… Tiếp theo MC giới thành phần đại biểu, tuyên bố lý Đại diện tập đồn phát biểu khai mạc chương trình Chủ trì lên điều hành chương trình MC Ơng Bạch Thành Longgiám đốc VIETCOMBANK Hà Nam MC Bài trình bày 1: Những thành cơng Phần Ơng Bạch Thành LongVIETCOMBANK Hà Nam 10 năm giám đốc VIETCOMBANK buổi hội Hà Nam Bài trình bày 2: Cảm ơn quan tâm, nghị đạo kịp thời NHNN Việt Nam, NHNN tỉnh Hà Nam, ban lãnh đạo VIETCOMBANK Bài trình bày 3: Bày tỏ lịng tri ân sâu sắc tới khách hàng lOMoARcPSD|11598335 Bài trình bày 4: UBND tỉnh Hà Nam đánh giá kết 10 năm qua,trao tặng cờ thi đua “Đơn vị tiêu biểu xuất sắc năm 2021” cho Vietcombank Hà Nam ông Nguyễn Anh Chức Phó chủ tịch UBND tỉnh Hà Nam Bài trình bày 5: Tổng cơng ty động viên nỗ lực thời gian qua, giao nhiệm vụ thời gian tới ơng Nguyễn Thanh Tùng Phó Tổng Giám đốc phụ trách Ban điều hành Vietcombank Tặng hoa cho vị khách quý, quan lãnh đạo, khách hàng trung thành + Ông Nguyễn Xuân Tùng Đại diện tập đồn lên phát biểu + Ơng Bạch Thành Long Phần cuối bế mạc chương trình chương + Ơng Nghiêm Xuân Thành trình - - MC tuyên bố kết thúc chương trình Lễ tân, nhân viên tiễn khách, hỗ trợ tặng q lưu niệm có logo cơng ty 10 lOMoARcPSD|11598335  Chuẩn bị địa điểm, trang thiết bị cho hội nghị  Địa điểm: 17h ngày 12/08/2022, trung tâm hội nghị khách sạn Mường Thanh Luxury Hà Nam  Trang thiết bị: +, Sân khấu:  Màn hình led, bục diễn giả (Ơng Nguyễn Thanh Tùng - Phó Tổng Giám đốc phụ trách Ban điều hành Vietcombank, Ông Bạch Thành Long - Giám đốc Vietcombank Hà Nam phát biểu buổi lễ)  Chuẩn bị hệ thống âm thanh: micro (có dây, khơng dây, dự phịng); loa  Chuẩn bị ánh sáng: xem xét độ chói, tối sáng cần điều chỉnh  Bàn cho diễn giả (tổng giám đốc công ty, ban giám đốc,phó chủ tịch UBND,Giám đốc NHNN chi nhánh tỉnh Hà Nam, đại diện lãnh đạo sở, ban, ngành tỉnh Hà Nam, ) Ông Bạch Thành Long - Giám đốc Vietcombank Hà Nam phát biểu buổi lễ +, Hội trường:  Vị trí bàn xếp theo mơ hình nhà hát, thứ tự ưu tiên từ bàn ban giám đốc, khách mời đối tác quan trọng chuẩn bị 11 lOMoARcPSD|11598335 biển ghi rõ họ tên người để xác định vị trí Sau đến khách hàng, đối tác bình thường theo nhóm khách hàng +, Trang trí:  Hoa trang trí địa điểm, cài áo cho khách mời  Thẻ đeo ban tổ chức, thẻ dành cho khách mời  Lẵng hoa chúc mừng trang trí +, Teabreak: phục vụ bàn; nước lọc, hoa bánh kẹo +, Lễ tân: chuẩn bị máy tính, danh sách khách mời; banner hội nghị +, Truyền thơng: Mời đại diện phóng viên báo chí, đại diện đài truyền hình +,Văn nghệ: số tiết mục văn nghệ mở đầu buổi hội nghị  Chuẩn bị tài liệu cho hội nghị  Văn liên quan hội nghị (tổng kết mức tiêu thụ điện, sản lượng tiết kiệm điện, mức điện tăng trưởng bình quân, ) photo gửi cho khách mời tới tham dự đầu buổi hội nghị  Tài liệu chuẩn bị đủ theo số lượng người tham gia, xếp theo thứ tự buổi họp, logic, rõ ràng kiểm tra, phê duyệt, in ấn cẩn thận trước gửi tới khách mời  Thư mời, thư cảm ơn  Phối hợp tổ chức hội nghị  Phối hợp với phận lễ tân kiểm tra số lượng khách mời, vị trí ngồi, vị trí nghỉ ngơi  Cùng phận bảo vệ kiểm tra vị trí khách mời để xe, bảo đảm an ninh, an toàn nơi diễn hội nghị  Kết hợp với phận hậu cần chuẩn bị nước uống, bữa ăn nhẹ; phần thưởng, quà tặng,…  Chuẩn bị kinh phí cho hội nghị  Chi phí thuê địa điểm tổ chức hội nghị khách hàng: Là Hội nghị lớn có tham dự 300 đại biểu đối tác tiêu biểu đồng hành Vietcombank Hà Nam suốt chặng đường 10 năm qua, công ty khoản phí lớn để bố trị địa điểm tổ chức hội nghị Ước tính lên tới khoảng 30 triệu đồng 12 lOMoARcPSD|11598335  Chi phí th biểu diễn văn nghệ: Vì công ty lớn nên Công ty VIETCOMBANK thuê nghệ sĩ chuyên biểu diễn múa, nhảy, hát có chun mơn nên từ đầu tư trang phục họ có nhiều khả khuấy động sân khấu, giúp buổi hội nghị diễn hoành tráng hơn, hay Chi phí khoảng 15 triệu đồng  Chi phí thuê nhân phục vụ: Đây khoản chi phí hội nghị khách hàng cần thiết, hội nghị ln cần có nhân phụ trách đón tiếp khách mời, chạy thiết bị hậu trường, phục vụ ăn uống, Nên ước tính tổng chi phí 30 triệu đồng cần phải thuê nhiều nhân viên phục vụ  Chi phí thuê nhân điều hành hội nghị: Tương tự với nhân phục vụ, thành công hội nghị khách hàng phải cần đến người điều phối kiện chuyên nghiệp - họ đóng vai trị người giám sát, điều khiển xuyên suốt từ lúc bắt đầu đến kết thúc, điều hành nhân làm theo mạch thống nhất, đồng thời xử lý cố phát sinh Đây vị trí quan trọng nên cơng ty th người có lực trình độ cao đảm nhiệm Phí thuê nhân rơi vào khoảng 10 triệu đồng/người  Chi phí âm thanh, ánh sáng: Thiết bị hội trường thường không đủ cho chương trình có quy mơ cầu kỳ Vì ban tổ chức thuê thêm thiết bị chuyên dụng loa đài, chỉnh âm, mic, đèn sân khấu, led, máy chiếu, … nhằm tạo trải nghiệm mãn nhãn cho người tham gia Sự đầu tư vào mảng gần tỷ lệ thuận với quy mô tầm cỡ kiện mắt khách hàng nên công ty cân nhắc kỹ Tuyệt đối tránh dùng sản phẩm chất lượng thấp gây ảnh hưởng đến cảm xúc người xem Chi phí lên tới 20 triệu  Chi phí thiết kế, in ấn: Tất vật tư thiết kế cho kiện bao gồm backdrop, poster, banner, cổng chào, thiệp, cần đơn vị thiết kế đầu tư in ấn Đây hạng mục tối thiểu cho kiện, có chênh lệch giá vật liệu yêu cầu cầu kỳ thiết kế  Chi phí quà tặng hội nghị khách hàng: 13 Downloaded by Út Bé (beut656@gmail.com) lOMoARcPSD|11598335 Để khách hàng có thêm ý niệm kiện tham gia, công ty chuẩn bị thêm phần quà gửi tặng họ Các sản phẩm quà chọn sổ tay, bút, mũ, túi in logo doanh nghiệp, - đồ có tính ứng dụng cao chi phí thấp Dự kiến chi phí tối thiểu 10 triệu đồng  Chi phí hội nghị khách hàng phát sinh: Để có chủ động tổ chức, cơng ty lên thêm khoản chi phí phát sinh trường hợp bất khả kháng để tiện xử lý tránh phá vỡ ngân sách ban đầu Tổng hợp lại, chi phí hội nghị khách hàng hợp lý rơi vào khoảng tối thiểu 20 triệu 2.2.2 Tiến hành hội nghị a, Kiểm tra công tác chuẩn bị Báo cáo công tác chuẩn bị, với quan tâm lãnh đạo, đạo sát lãnh đạo, công việc chuẩn bị thực theo tiến độ kế hoạch đề Các Tiểu ban báo cáo cụ thể công tác chuẩn bị theo nhiệm vụ phân công Cơ nhiệm vụ triển khai, giám sát theo kế hoạch, tiến độ có phối hợp nhịp nhàng Tiểu ban Ban Tổ chức Các vấn đề phát sinh, khó khăn, vướng mắc báo cáo đến Ban Tổ chức để có đạo giải kịp thời Xây dựng báo cáo tham luận hội nghị; lập danh mục tài liệu hội nghị phê duyệt triển khai in ấn tài liệu hội nghị … Kiểm tra công tác lễ tân, hậu cần; thông tin, truyền thơng; cơng tác đảm bảo an ninh, đưa đón đồn; cơng tác y tế, chăm sóc sức khỏe, vệ sinh an tồn thực phẩm, vệ sinh mơi trường; cơng tác văn hóa, văn nghệ; đảm bảo phối hợp nhịp nhàng, tiết mục trình diễn khác … phải triển khai cách đồng bộ, phối hợp nhịp nhàng Kiểm sốt danh sách tồn đại biểu, người phục vụ Hội nghị để đảm bảo công tác kiểm sốt, đảm bảo cơng tác cháy nổ; kiểm tra kỹ thuật an ninh xe đưa đón đồn b, Đón tiếp đại biểu Đây hạng mục nhỏ bắt buộc phải có kịch hội nghị tri ân khách hàng khâu định đến ấn tượng ban đầu khách hàng Càng với khách mời quan trọng nên tiếp đón cẩn trọng, tốt ban 14 Downloaded by Út Bé (beut656@gmail.com) lOMoARcPSD|11598335 lãnh đạo doanh nghiệp thân chinh đón để thể tính chu, tơn trọng khách mời Theo đó, chương trình đón tiếp đại biểu tham dự Hội nghị 16h30 Thành phần đón tiếp gồm: Uỷ viên Ban thường vụ tỉnh uỷ, Phó chủ tịch uỷ ban nhân dân tỉnh, Giám đốc ngân hàng nhà nước Việt Nam Phó Tổng Giám đốc phụ trách Ban điều hành Vietcombank,Ban tổ chức Hội nghị; 300 khách hàng ,hướng dẫn viên phân cơng Theo nội dung chương trình đón tiếp, đại biểu tập trung địa điểm đón tiếp ban đầu khách sạn, sau hướng dẫn đại biểu ngồi vị trí Với gần 30 hướng dẫn viên phục vụ bàn hướng dẫn, đại biểu tham dự Hội nghị cung cấp thông tin liên quan tài liệu, an ninh, địa điểm nghỉ ngơi… c, Điều hành chương trình  Tuyên bố lý do: Năm 2022 đánh dấu chặng đường 10 năm xây dựng phát triển đầy tự hào chi nhánh Vietcombank Hà Nam Để bày tỏ lòng tri ân sâu sắc tới tất khách hàng, đối tác thân thiết ln tin tưởng, hợp tác có hiệu đồng hành Vietcombank Hà Nam, Vietcombank Hà Nam tổ chức hội nghị tri ân khách hàng năm 2022 nhằm gặp gỡ, giao lưu, bày tỏ lòng cảm kích, coi động lực quan trọng để Vietcombank Hà Nam tiếp tục phát triển, phấn đầu giữ vững vị hoạt động  Giới thiệu đại biểu: +, Về phía địa phương, có:  Ông Nguyễn Anh Chức - Ủy viên Ban thường vụ tỉnh ủy, Phó Chủ tích UBND tỉnh Hà Nam  Ông Nguyễn Văn Hiếu - Giám đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (NHNN) chi nhánh tỉnh Hà Nam  Đại diện lãnh đạo sở, ban, ngành tỉnh Hà Nam +, Về phía Trụ sở Vietcombank, có:  Ơng Nguyễn Thanh Tùng - Phó Tổng Giám đốc phụ trách Ban điều hành Vietcombank  Ông Bạch Thành Long – Giám đốc Vietcombank Hà Nam  Bà Nguyễn Ngọc Thảo – Phó Giám đốc Vietcombank Hà Nam 15 Downloaded by Út Bé (beut656@gmail.com) lOMoARcPSD|11598335  Bà Phan Khánh Ngọc – Trưởng phịng Quan hệ cơng chúng Vietcombank Hà Nam  Các lãnh đạo, nguyên lãnh đạo Vietcombank qua thời kỳ Đặc biệt, tham dự kiện cịn có đại diện 300 khách hàng, đối tác tiêu biểu đồng hành Vietcombank Hà Nam suốt chặng đường 10 năm qua - Chương trình hội nghị  Khai mạc hội nghị  Chương trình ca hát tri ân khách hàng  Chia sẻ thành công mà Vietcombank Hà Nam đạt  Giải đáp thắc mắc, khó khăn mà khách hàng gặp phải  Bế mạc hội nghị - Người đọc báo cáo tham luận Tên Khai mạc hội nghị Chức vụ Ông Bạch Giám đốc Vietcombank Hà Thành Long Nam Chia sẻ thành cơng mà Bà Nguyễn Phó Giám đốc Vietcombank Hà Vietcombank Hà Nam đạt Ngọc Thảo Nam Giải đáp thắc mắc khách Ơng Nguyễn Phó tổng giám đốc phụ trách hàng Thanh Tùng ban điều hành Vietcombank Bế mạc hội nghị Bà Phan Trường phòng Quan hệ công Khánh Ngọc chúng Vietcombank Hà Nam 16 Downloaded by Út Bé (beut656@gmail.com) lOMoARcPSD|11598335 d, Ghi biên hội nghị NGÂN HÀNG VIETCOMBANK CHI NHÁNH HÀ NAM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập- Tự do- Hạnh phúc BIÊN BẢN HỘI NGHỊ TRI ÂN KHÁCH HÀNG 2022 I Thời gian địa điểm - Thời gian: 17h ngày 12 tháng 08 năm 2022 - Địa điểm: Trung tâm hội nghị khách sạn Mường Thanh Luxury Hà Nam II Thành phần tham dự - Đại diện 300 khách hàng, đối tác tiêu biểu - Đại diện lãnh đạo sở, ban ngành tỉnh Hà Nam (Uỷ ban nhân dân tỉnh Hà Nam) - Lãnh đạo Trụ sở ngân hàng Vietcombank, nguyên lãnh đạo Vietcombank qua thời kỳ - Truyền hình trực tuyến đến trụ sở ngân hàng tỉnh, thành thuộc Vietcombank III Nội dung diễn biến hội nghị Thơng qua chương trình hội nghị Ban tổ chức thơng qua chương trình Hội nghị, Hội nghị tri ân, giải đáp thắc mắc, khó khăn mà khách hàng gặp phải trình tham gia sử dụng dịch vụ Vietcombank Hà Nam Từ rút kinh nghiệm, học để cải tiến nâng cấp dịch vụ, nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng Nội dung hội nghị 2.1 Báo cáo Ban Tổng giám đốc 2.2 Các ý kiến, phát biểu thảo luận Kết luận hội nghị Bước sang năm 2022, tình hình dịch bệnh dần khống chế, kinh tế phục hồi tăng trưởng trở lại, tốc độ tăng trưởng tín dụng huy động 17 Downloaded by Út Bé (beut656@gmail.com) lOMoARcPSD|11598335 vốn người tiêu dùng doanh nghiệp ngày nâng cao Chính vậy, với nỗ lực ngành ngân hàng, Vietcombank Hà Nam cam kết tận tâm, phục vụ với phong cách phục vụ chuyên nghiệp để đáp lại tình cảm mà khách hàng dành cho Vietcombank Hà Nam Thư ký TM ĐOÀN CHỦ TỊCH (ký rõ họ tên) (Ký rõ họ tên) 2.2.3 Sau kết thúc hội nghị Sau hội nghị kết thúc, phận hành văn phịng phải tiến hành triển khai nội dung thảo luận trí trước đó, thu thập tài liệu để tiến hành báo cáo với cấp Các công việc sau kết thúc họp:  Chọn lọc hình ảnh bật kiện Chọn lọc, lưu trữ hình ảnh dùng làm nguyên liệu truyền thông sau kiện cho năm dùng để quảng bá, truyền cảm hứng cho kiện tương tự  Lấy ý kiến khách hàng khán giả tham dự Lấy ý kiến cảm nhận khách hàng, khách tham dự hội nghị, kiện Ghi nhận suy nghĩ bên đồng tổ chức khác giúp cho việc tổ chức kiện sau chu đáo hài lịng  Dọn dẹp vệ sinh hoàn trả hội trường Kiểm tra trực tiếp thu dọn văn phịng phẩm, xếp bàn ghế, hồn trả trang thiết bị cho đơn vị chức Khi hoàn trả cần bàn giao cụ thể, phải có giấy tờ biên tránh tình trạng thiết bị hư hỏng khó xác định trách nhiệm Các văn phòng phẩm tặng lại thư ký cần báo cáo người chủ tọa  Thu thập tài liệu có liên quan để lập hồ sơ hội nghị Chương trình, báo cáo tổng kết, tham luận, báo cáo tổng hợp, ý kiến trao đổi, biên hội nghị Tổng hợp, phân loại nội dung trao đổi trực tiếp hội nghị; hoàn thiện lại nội dung, kỹ thuật văn để thực công khai kết hội nghị Viết thư cảm ơn đến toàn thể khách hàng tổ chức tham gia hội nghị Thông báo cho quan hữu quan kết hội nghị  Báo cáo với cấp Báo cáo với quan cấp văn Báo cáo nêu rõ hoạt động tổ chức hội nghị, gồm nội dung như: thời gian, địa điểm, thành phần tham dự 18 Downloaded by Út Bé (beut656@gmail.com) lOMoARcPSD|11598335 hội nghị; kết hội nghị; hạn chế gặp phải; đưa giải pháp khắc phục để thực tốt lần tổ chức sau TÀI LIỆU THAM KHẢO 19 Downloaded by Út Bé (beut656@gmail.com) ... tổ chức Phần 2: Liên hệ công tác tổ chức hội nghị tri ân khách hàng 2022 Vietcombank Hà Nam .6 2.1 Giới thiệu chung doanh nghiệp .6-7 2.2 Liên công tác tổ chức hội. .. lOMoARcPSD|11598335 2.2 Liên hệ cơng tác tổ chức hội nghị tri ân khách hàng Vietcombank Hà Nam 2.2.1 Chuẩn bị cho hội nghị a Xác định mục tiêu hội nghị:  Công ty Vietcombank Hà Nam trang trọng tổ chức lễ kỷ... LIÊN HỆ CÔNG TÁC TỔ CHỨC HỘI NGHỊ TRI ÂN KHÁCH HÀNG 2022 CỦA VIETCOMBANK HÀ NAM 2.1 Giới thiệu chung doanh nghiệp  Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam,còn gọi “Vietcombank”, công