XÂY DỰNG CHIẾN lược KINH DOANH bảo HIỂM PHI NHÂN THỌ tại TỔNG CÔNG TY bảo HIỂM bảo VIỆT GIAI đoạn 2010 đến năm 2015 và tầm NHÌN đến năm 2025

lOMoARcPSD|10162138 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUỐC TẾ HỒNG BÀNG ************ TRỊNH CÔNG TÂM XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TẠI TỔNG CÔNG TY BẢO HIỂM BẢO VIỆT GIAI ĐOẠN 2010 ĐẾN NĂM 2015 VÀ TẦM NHÌN ĐẾN NĂM 2025 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Hướng dẫn khoa học: TS.GVC NGUYỄN XUÂN XUYÊN Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12/2010 lOMoARcPSD|10162138 CHUẨN Y CỦA HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN Luận văn Thạc sĩ tựa đề: “XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TẠI TỔNG CÔNG TY BẢO HIỂM BẢO VIỆT GIAI ĐOẠN 2010 ĐẾN NĂM 2015 VÀ TẦM NHÌN ĐẾN NĂM 2025” TRỊNH CÔNG TÂM thực nộp nhằm thoả phần yêu cầu tốt nghiệp Thạc sĩ ngành Quản Trị Kinh Doanh Hội đồng chấm luận văn Chủ tịch Thư ký TS Phan Đình Ngun (Trưởng khoa Kế Tốn Kiểm Tốn Trường ĐH QT Hồng Bàng) Ngày… /… /…… Phản biện TS Trần Thị Út (Trưởng khoa ĐT QT & Sau đại học Trường ĐH QT Hồng Bàng) Ngày… /… /…… Phản biện TS Thái Anh Hòa (Trưởng Bộ môn Kinh tế Trường Đại học Nông Lâm TP.HCM) … /…… Uỷ viên PGS TS VS Trần Minh Tâm (Trưởng khoa Công nghệ sinh học Trường Đại học Văn Lang) Ngày… / Ngày… /… /…… Giảng viên hướng dẫn TS Bùi Thị Thanh (Trưởng môn Quản trị Nguồn nhân lực) hàng Trường Đại học Kinh tế TP.HCM) Ngày… /… /…… TS GVC Nguyễn Xuân Xuyên (Trưởng khoa Tài Ngân Trường ĐH QT Hồng Bàng) Ngày… /… /…… Ngày bảo vệ luận văn, Tp.HCM, Ngày 17 tháng 12 năm 2010 TRƯỞNG KHOA, KHOA ĐÀO TẠO QUỐC TẾ & SAU ĐẠI HỌC TS Trần Thị Út ĐẠI HỌC QUỐC TẾ HỒNG BÀNG HIỆU TRƯỞNG TS Nguyễn Mạnh Hùng lOMoARcPSD|10162138 LÝ LỊCH CÁ NHÂN - Tơi tên TRỊNH CƠNG TÂM - Sinh ngày 14 tháng 06 năm 1982 Thị xã Rạch Giá, Tỉnh Kiên Giang - Tốt nghiệp PTTH Trường Trung học phổ thông Nguyễn Trung Trực, Tỉnh Kiên Giang vào năm 2000 - Tốt nghiệp Đại học ngành Cơng Nghệ Hóa Học hệ qui Đại học Bách Khoa TP HCM vào tháng 04 năm 2005 - Tháng 10 năm 2008 theo học Cao học ngành Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại Học Quốc Tế Hồng Bàng, Thành phố Hồ Chí Minh Địa liên lạc: 49/28 Bùi Thế Mỹ, Phường 10, Q Tân Bình, TP HCM Điện thoại : 0939.97.98.90 Email : trinhcongtam@baoviet.com.vn lOMoARcPSD|10162138 CAM ĐOAN Đề tài: “XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TẠI TỔNG CÔNG TY BẢO HIỂM BẢO VIỆT GIAI ĐOẠN 2010 ĐẾN NĂM 2015 VÀ TẦM NHÌN ĐẾN NĂM 2025” Người thực hiện: TRỊNH CƠNG TÂM Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tp HCM, ngày 31 tháng 12 năm 2010 Ký tên TRỊNH CÔNG TÂM lOMoARcPSD|10162138 CẢM TẠ Để hoàn thành luận văn này, xin gửi lời cám ơn đến Ban Lãnh đạo anh chị công tác Tổng công ty Bảo Hiểm Bảo Việt, Công ty Bảo Việt Gia Định – người cung cấp số liệu đóng góp ý kiến cho Luận văn tơi Đặc biệt, xin chân thành cám ơn TS GVC Nguyễn Xn Xun tận tình hướng dẫn tơi hồn thành tốt luận văn Bên cạnh đó, tơi xin bày tỏ lịng cảm ơn đến gia đình tơi, tạo điều kiện thuận lợi cho suốt trình học nghiên cứu Luận văn lOMoARcPSD|10162138 TÓM TẮT Sau gia nhập WTO, thị trường bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam phát triển hết Hiện có 27 doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ hoạt động Việt Nam, có 17 doanh nghiệp nước 10 doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi Các doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ dẫn đầu doanh thu thị trường Việt Nam là: Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Việt, Tổng công ty Cổ Phần Bảo Hiểm Dầu Khí (PVI), Tổng cơng ty Cổ phần Bảo hiểm Bảo Minh (Bảo Minh) Tổng công ty Cổ phần Bảo hiểm Petrolimex (Pjico) Ngoài ra, cơng ty bảo hiểm nước ngồi như: Liberty, ACE Việt Nam, Samsung Vina dần vào hoạt động ổn định có chiến lược kinh doanh hiệu Với tình hình cạnh tranh khốc liệt vậy, để có khả cạnh tranh với đối thủ thị trường Bảo hiểm Bảo Việt phải có định hướng chiến lược phát triển kinh doanh từ ban đầu để đảm bảo mục tiêu đề có chiến lược đắn hợp lý Muốn ta phải tập trung phân tích yếu tố tác động đến môi trường kinh doanh, tập trung phân tích sâu tình hình cạnh tranh đối thủ kể đối thủ tiềm ẩn, tìm điểm mạnh, điểm yếu, hội nguy Bảo hiểm Bảo Việt Từ xây dựng chiến lược kinh doanh tối ưu, đảm bảo khả kinh doanh công ty môi trường cạnh tranh khốc liệt Trong nghiên cứu này, nội dung bao gồm: Tóm tắt nội dung nghiên cứu Mục lục Chương 1: Mở đầu Chương 2: Tổng quan tài liệu Chương 3: Phương pháp nội dung nghiên cứu Chương 4: Kết nghiên cứu thảo luận Chương 5: Kết luận kiến nghị Phụ lục Tài liệu tham khảo lOMoARcPSD|10162138 ABSTRACT After becoming a member of WTO, the Vietnam non-life insurance market has been being developed more strongly than ever Currently there are 27 non-life insurance enterprises operating in Vietnam, including 17 domestic enterprises and 10 enterprises with foreign investment The non-life insurance enterprises which are leading in revenue in Vietnmamese market are: BaoViet Insurance Corporation, PetroVietnam Insurance Joint Stock Company (PVI), BaoMinh Insurance Corporation (Bao Minh) and PJICO Insurance Corporation (Pjico) In addition, foreign insurance companies like Liberty, ACE Vietnam, Samsung Vina have gradually come into operation stably and had effective business strategies Under circumstance of fierce competition at present, to be able to compete with rivals in the market, BaoViet Insurance must have a strategic direction for business development from the beginning to ensure that its objectives are established in the right and reasonable strategy For this, it is necessary to focus on analyzing factors affecting business environment, focusing on analyzing deeply competitive situation of competitors, including potential competitors, to find out strong points and weak points, opportunities and risks of BaoViet Insurance, thereby building the optimal business strategies, ensuring business capability of the company in the fiercely competitive environment today In this study, main contents are: Abstract Table of contents Chapter 1: Preamble Chapter 2: Overview Chapter 3: Content and Methodologies of the Study Chapter 4: Findings and Discussions Chapter 5: Conclusion and Recommendation Appendix References lOMoARcPSD|10162138 MỤC LỤC Trang tựa Trang Chuẩn Y Lý Lịch Cá Nhân Lời Cam đoan Cảm tạ Tóm tắt Mục lục Danh sách chữ viết tắt Danh sách hình Danh sách bảng i ii iii iv v vi vii viii ix x Chương Giới thiệu .Trang 1.1 Bối cảnh vấn đề nghiên cứu 1.1.1 Tóm tắt lịch sử phát triển ngành bảo hiểm Việt Nam .1 1.1.2 Thị trường bảo hiểm Việt Nam năm gần 1.2 Lý lựa chọn đề tài 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.3.1 Mục tiêu tổng quát 1.3.2 Mục tiêu cụ thể 1.4 Tầm quan trọng vấn đề nghiên cứu 1.5 Phạm vi nghiên cứu 1.5.1 Đối tượng 1.5.2 Phạm vi Chương Tổng quan tài liệu 2.1 Tổng quan tài liệu chiến lược kinh doanh 2.1.1 Khái niệm chiến lược kinh doanh quản trị chiến lược 2.1.2 Vai trò hoạch định chiến lược phát triển doanh nghiệp .14 2.1.3 Quy trình xây dựng chiến lược kinh doanh 14 2.1.4 Các công cụ cung cấp thông tin để xây dựng chiến lược 21 lOMoARcPSD|10162138 2.1.5 Công cụ để xây dựng lựa chọn chiến lược 22 2.2 Tổng quan tài liệu bảo hiểm phi nhân thọ 24 2.2.1 Nguồn gốc đời bảo hiểm phi nhân thọ 24 2.2.2 Khái niệm bảo hiểm phi nhân thọ 27 2.2.3 Vai trò bảo hiểm phi nhân thọ 28 2.2.4 Các loại hình bảo hiểm phi nhân thọ 29 2.2.5 Các nguyên tắc bảo hiểm phi nhân thọ 30 2.2.6 Bản chất bảo hiểm phi nhân thọ 32 2.2.7 Sự cần thiết bảo hiểm phi nhân thọ đời sống kinh tế – xã hội .33 2.2.8 Các văn pháp lý Việt Nam lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ 35 2.2.9 Một số chiến lược cạnh tranh ngành bảo hiểm phi nhân thọ 36 Chương Phương pháp Nội dung nghiên cứu .37 3.1 Sơ đồ phương pháp nghiên cứu 37 3.1.1 Sơ đồ nghiên cứu 37 3.1.2 Phương pháp nghiên cứu 38 Chương Kết nghiên cứu thảo luận 41 4.1 Phân tích đánh giá yếu tố tác động đến môi trường kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt 41 4.1.1 Phân tích đánh giá yếu tố bên 41 4.1.2 Phân tích đánh giá yếu tố bên 59 4.2 Chiến lược kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt đến năm 2015 tầm nhìn đến năm 2025 81 4.2.1 Định hướng kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Việt 81 4.2.2 Xây dựng chiến lược 84 4.3 Kết lựa chọn chiến lược khả thi 91 4.4 Các giải pháp để thực chiến lược 91 4.4.1 Nhóm giải pháp Makerting 91 lOMoARcPSD|10162138 4.4.2 Giải pháp công nghệ thông tin 94 4.4.3 Nguồn nhân lực 98 4.4.4 Yêu cầu đào tạo 98 4.4.5 Kế hoạch nguồn nhân lực thuê 98 4.4.6 Kế hoạch học tập có tổ chức 99 4.4.7 Nghiên cứu phát triển 100 4.5 Lộ trình thực giải pháp 105 Chương Tóm tắt – Kết luận đề nghị 107 5.1 Kết luận 107 5.2 Một số đề nghị 108 5.2.1 Đối với nhà nước 108 5.2.2 Đối với Hiệp Hội Bảo Hiểm Việt Nam 108 5.2.2 Đối với Hiệp Hội Bảo Hiểm Việt Nam 108 5.2.3 Đối với Bảo Hiểm Bảo Việt 109 Phụ lục Tài liệu tham khảo lOMoARcPSD|10162138 Bảng số 28 Thơng tin cá nhân: Ms Thanh Giới tính: Nữ Trình độ học vấn: Đại học Nhóm chức danh tại: Trưởng phòng dự án – Bảo hiểm Hùng Vương Thâm niên ngành: Trên năm Anh/Chị đánh số thứ tự từ (đối thủ cạnh tranh thấp) đến (đối thủ cạnh tranh cao) STT 10 11 Các yếu tố thành cơng Trình độ quản lý Khả tài Kênh phân phối Nghiên cứu phát triển sản phẩm Chăm sóc khách hàng sau bán hàng Thương hiệu Thị phần Năng lực đánh giá rủi ro Khả am hiểu thị trường Nguồn nhân lực Áp dụng công nghệ thông tin Tổng cộng Mức độ quan trọng 0.12 0.12 0.07 Bảo Việt Điểm quan Hạng trọng 0.36 0.48 0.28 PVI Điểm quan Hạng trọng 0.48 0.48 0.21 Bảo Minh Điểm quan Hạng trọng 0.36 0.36 0.21 Pjico Điểm quan Hạng trọng 0.36 0.24 0.21 0.09 0.36 0.18 0.27 0.09 0.12 0.11 0.07 0.05 4 0.36 0.44 0.28 0.2 3 3 0.36 0.33 0.21 0.15 3 0.24 0.33 0.14 0.15 1 0.12 0.22 0.07 0.05 0.08 0.09 3 0.24 0.27 0.24 0.18 0.16 0.27 1 0.08 0.09 0.08 0.24 0.24 0.16 0.08 3.51 3.06 Xin chân thành cám ơn hợp tác anh/chị Downloaded by Quang Tran (quangvaytiennhanh1994@gmail.com) 2.65 1.61 lOMoARcPSD|10162138 Bảng số 29 Thơng tin cá nhân: Mr Hiệp Giới tính: Nam Trình độ học vấn: Đại học Nhóm chức danh tại: Phó Phịng Bồi thường Bảo Minh Thâm niên ngành: Trên năm Anh/Chị đánh số thứ tự từ (đối thủ cạnh tranh thấp) đến (đối thủ cạnh tranh cao) STT 10 11 Các yếu tố thành cơng Trình độ quản lý Khả tài Kênh phân phối Nghiên cứu phát triển sản phẩm Chăm sóc khách hàng sau bán hàng Thương hiệu Thị phần Năng lực đánh giá rủi ro Khả am hiểu thị trường Nguồn nhân lực Áp dụng công nghệ thông tin Tổng cộng Mức độ quan trọng 0.09 0.12 0.09 Bảo Việt Điểm quan Hạng trọng 0.36 0.48 0.36 PVI Điểm quan Hạng trọng 0.27 0.48 0.27 Bảo Minh Điểm quan Hạng trọng 0.27 0.36 0.27 Pjico Điểm quan Hạng trọng 0.18 0.24 0.27 0.09 0.18 0.18 0.09 0.09 0.11 0.12 0.08 0.05 4 0.33 0.48 0.32 0.2 3 3 0.33 0.36 0.24 0.15 3 0.22 0.36 0.16 0.15 1 0.11 0.24 0.08 0.05 0.09 0.08 3 0.27 0.24 3 0.27 0.24 2 0.18 0.16 1 0.09 0.08 0.08 0.24 0.24 0.16 0.08 3.46 3.03 Xin chân thành cám ơn hợp tác anh/chị Downloaded by Quang Tran (quangvaytiennhanh1994@gmail.com) 2.38 1.51 lOMoARcPSD|10162138 Bảng số 30 Thông tin cá nhân: Mr Huy Giới tính: Nam Trình độ học vấn: Đại học Nhóm chức danh tại: Chuyên viên tư vấn – Bảo Hiểm Hàng không Thâm niên ngành: Trên năm Anh/Chị đánh số thứ tự từ (đối thủ cạnh tranh thấp) đến (đối thủ cạnh tranh cao) STT 10 11 Các yếu tố thành cơng Trình độ quản lý Khả tài Kênh phân phối Nghiên cứu phát triển sản phẩm Chăm sóc khách hàng sau bán hàng Thương hiệu Thị phần Năng lực đánh giá rủi ro Khả am hiểu thị trường Nguồn nhân lực Áp dụng công nghệ thông tin Tổng cộng Mức độ quan trọng 0.09 0.12 0.08 Bảo Việt Điểm quan Hạng trọng 0.18 0.48 0.32 PVI Điểm quan Hạng trọng 0.27 0.48 0.24 Bảo Minh Điểm quan Hạng trọng 0.27 0.36 0.24 Pjico Điểm quan Hạng trọng 0.18 0.24 0.24 0.09 0.27 0.18 0.18 0.09 0.12 0.12 0.08 0.05 4 0.36 0.48 0.32 0.2 3 3 0.36 0.36 0.24 0.15 3 0.24 0.36 0.16 0.15 1 0.12 0.24 0.08 0.05 0.09 0.08 3 0.27 0.24 0.27 0.08 2 0.18 0.16 1 0.09 0.08 0.08 0.24 0.24 0.16 0.08 3.36 2.87 Xin chân thành cám ơn hợp tác anh/chị Downloaded by Quang Tran (quangvaytiennhanh1994@gmail.com) 2.46 1.49 lOMoARcPSD|10162138 Phụ lục 4: Phỏng vấn khách hàng (10 khách hàng) Bảng số 31 Thông tin khách hàng: Ms Kim Thảo - Công ty TNHH Y Tế Hoa Lâm Shangrila Anh/Chị đánh số thứ tự từ (đối thủ cạnh tranh thấp) đến (đối thủ cạnh tranh cao) STT 10 11 Các yếu tố thành cơng Trình độ quản lý Khả tài Kênh phân phối Nghiên cứu phát triển sản phẩm Chăm sóc khách hàng sau bán hàng Thương hiệu Thị phần Năng lực đánh giá rủi ro Khả am hiểu thị trường Nguồn nhân lực Áp dụng công nghệ thông tin Tổng cộng Mức độ quan trọng 0.1 0.11 Bảo Việt Điểm quan Hạng trọng 0.3 0.44 PVI Điểm quan Hạng trọng 0.4 0.44 Bảo Minh Điểm quan Hạng trọng 0.3 0.33 Pjico Điểm quan Hạng trọng 0.3 0.22 0.08 0.32 0.24 0.24 0.24 0.1 0.3 0.2 0.1 0.1 0.12 0.12 0.08 4 0.36 0.48 0.32 3 0.36 0.36 0.24 0.24 0.36 0.16 0.12 0.24 0.08 0.06 0.24 0.18 0.18 0.06 0.06 0.09 3 0.18 0.27 0.18 0.18 0.12 0.09 1 0.06 0.09 0.08 0.24 0.24 0.16 0.08 3.45 3.02 Xin chân thành cám ơn hợp tác anh/chị Downloaded by Quang Tran (quangvaytiennhanh1994@gmail.com) 2.28 1.59 lOMoARcPSD|10162138 Bảng số 32 Thông tin khách hàng: Ms Ngân – Công ty CP Tiếp Vận Xanh Anh/Chị đánh số thứ tự từ (đối thủ cạnh tranh thấp) đến (đối thủ cạnh tranh cao) STT 10 11 Các yếu tố thành cơng Trình độ quản lý Khả tài Kênh phân phối Nghiên cứu phát triển sản phẩm Chăm sóc khách hàng sau bán hàng Mức độ quan trọng 0.1 0.11 0.08 Bảo Việt Điểm quan Hạng trọng 0.3 0.44 0.32 PVI Điểm quan Hạng trọng 0.2 0.44 0.24 Bảo Minh Điểm quan Hạng trọng 0.3 0.33 0.24 Pjico Điểm quan Hạng trọng 0.1 0.22 0.24 0.09 0.27 0.18 0.27 0.09 0.12 0.36 0.36 0.24 0.12 Thương hiệu Thị phần Năng lực đánh giá rủi ro Khả am hiểu thị trường 0.12 0.08 0.05 4 0.48 0.32 0.2 3 0.36 0.24 0.15 3 0.36 0.16 0.15 1 0.24 0.08 0.05 0.09 0.27 0.27 0.18 0.09 Nguồn nhân lực Áp dụng công nghệ thông tin Tổng cộng 0.09 0.27 0.18 0.27 0.09 0.07 0.21 3.44 0.21 2.83 0.14 2.64 0.07 1.39 Xin chân thành cám ơn hợp tác anh/chị Downloaded by Quang Tran (quangvaytiennhanh1994@gmail.com) lOMoARcPSD|10162138 Bảng số 33 Thông tin khách hàng: Ms Huệ - Cty Fossett Anh/Chị đánh số thứ tự từ (đối thủ cạnh tranh thấp) đến (đối thủ cạnh tranh cao) STT 10 11 Các yếu tố thành cơng Trình độ quản lý Khả tài Kênh phân phối Nghiên cứu phát triển sản phẩm Chăm sóc khách hàng sau bán hàng Mức độ quan trọng 0.1 0.11 0.08 Bảo Việt Điểm quan Hạng trọng 0.2 0.44 0.32 PVI Điểm quan Hạng trọng 0.2 0.44 0.24 Bảo Minh Điểm quan Hạng trọng 0.3 0.33 0.24 Pjico Điểm quan Hạng trọng 0.2 0.22 0.24 0.09 0.36 0.18 0.18 0.09 0.11 0.33 0.33 0.22 0.11 Thương hiệu Thị phần Năng lực đánh giá rủi ro Khả am hiểu thị trường 0.11 0.08 0.05 4 0.44 0.32 0.2 3 0.33 0.24 0.15 3 0.33 0.16 0.15 1 0.22 0.08 0.05 0.08 0.24 0.24 0.16 0.08 Nguồn nhân lực Áp dụng công nghệ thông tin Tổng cộng 0.09 0.27 0.18 0.18 0.09 0.1 0.3 3.42 0.3 2.83 0.2 2.45 0.1 1.48 Xin chân thành cám ơn hợp tác anh/chị Downloaded by Quang Tran (quangvaytiennhanh1994@gmail.com) lOMoARcPSD|10162138 Bảng số 34 Thông tin khách hàng: Mr Tấn Anh – Cty ZC Anh/Chị đánh số thứ tự từ (đối thủ cạnh tranh thấp) đến (đối thủ cạnh tranh cao) STT 10 11 Các yếu tố thành cơng Trình độ quản lý Khả tài Kênh phân phối Nghiên cứu phát triển sản phẩm Chăm sóc khách hàng sau bán hàng Mức độ quan trọng 0.1 0.12 0.08 Bảo Việt Điểm quan Hạng trọng 0.4 0.48 0.32 PVI Điểm quan Hạng trọng 0.4 0.48 0.24 Bảo Minh Điểm quan Hạng trọng 0.3 0.36 0.24 Pjico Điểm quan Hạng trọng 0.2 0.24 0.24 0.1 0.2 0.2 0.2 0.1 0.11 0.33 0.33 0.22 0.11 Thương hiệu Thị phần Năng lực đánh giá rủi ro Khả am hiểu thị trường 0.11 0.08 0.06 4 0.44 0.32 0.24 3 0.33 0.24 0.18 3 0.33 0.16 0.18 1 0.22 0.08 0.06 0.09 0.27 0.27 0.18 0.09 Nguồn nhân lực Áp dụng công nghệ thông tin Tổng cộng 0.07 0.21 0.14 0.14 0.07 0.08 0.24 3.45 0.24 3.05 0.16 2.47 0.08 1.49 Xin chân thành cám ơn hợp tác anh/chị Downloaded by Quang Tran (quangvaytiennhanh1994@gmail.com) lOMoARcPSD|10162138 Bảng số 35 Thông tin khách hàng: Ms Linh – Cty An Hưng Tường Anh/Chị đánh số thứ tự từ (đối thủ cạnh tranh thấp) đến (đối thủ cạnh tranh cao) STT 10 11 Các yếu tố thành cơng Trình độ quản lý Khả tài Kênh phân phối Nghiên cứu phát triển sản phẩm Chăm sóc khách hàng sau bán hàng Mức độ quan trọng 0.1 0.11 0.08 Bảo Việt Điểm quan Hạng trọng 0.3 0.44 0.32 PVI Điểm quan Hạng trọng 0.3 0.44 0.24 Bảo Minh Điểm quan Hạng trọng 0.3 0.33 0.24 Pjico Điểm quan Hạng trọng 0.2 0.22 0.24 0.09 0.18 0.18 0.09 0.09 0.12 0.36 0.36 0.24 0.12 Thương hiệu Thị phần Năng lực đánh giá rủi ro Khả am hiểu thị trường 0.12 0.08 0.05 4 0.48 0.32 0.2 3 0.36 0.24 0.15 3 0.36 0.16 0.15 1 0.24 0.08 0.05 0.08 0.24 0.24 0.16 0.08 Nguồn nhân lực Áp dụng công nghệ thông tin Tổng cộng 0.09 0.27 0.27 0.09 0.09 0.08 0.24 3.35 0.24 3.02 0.16 2.28 0.08 1.49 Xin chân thành cám ơn hợp tác anh/chị Downloaded by Quang Tran (quangvaytiennhanh1994@gmail.com) lOMoARcPSD|10162138 Bảng số 26 Thông tin khách hàng: Mr Huyền – Cty CP Sắt Thép Cưu Long Anh/Chị đánh số thứ tự từ (đối thủ cạnh tranh thấp) đến (đối thủ cạnh tranh cao) STT 10 11 Các yếu tố thành cơng Trình độ quản lý Khả tài Kênh phân phối Nghiên cứu phát triển sản phẩm Chăm sóc khách hàng sau bán hàng Mức độ quan trọng 0.1 0.12 0.07 Bảo Việt Điểm quan Hạng trọng 0.3 0.48 0.28 PVI Điểm quan Hạng trọng 0.3 0.48 0.21 Bảo Minh Điểm quan Hạng trọng 0.3 0.36 0.21 Pjico Điểm quan Hạng trọng 0.2 0.24 0.21 0.09 0.36 0.18 0.27 0.09 0.12 0.36 0.36 0.24 0.12 Thương hiệu Thị phần Năng lực đánh giá rủi ro Khả am hiểu thị trường 0.11 0.09 0.05 4 0.44 0.36 0.2 3 0.33 0.27 0.15 3 0.33 0.18 0.15 1 0.22 0.09 0.05 0.08 0.24 0.24 0.16 0.08 Nguồn nhân lực Áp dụng công nghệ thông tin Tổng cộng 0.09 0.27 0.09 0.27 0.09 0.08 0.24 3.53 0.24 2.85 0.16 2.63 0.08 1.47 Xin chân thành cám ơn hợp tác anh/chị Downloaded by Quang Tran (quangvaytiennhanh1994@gmail.com) lOMoARcPSD|10162138 Bảng số 27 Thông tin khách hàng: Mr Thông – Tổng công ty Hàng Hải Việt Nam Anh/Chị đánh số thứ tự từ (đối thủ cạnh tranh thấp) đến (đối thủ cạnh tranh cao) STT 10 11 Các yếu tố thành cơng Trình độ quản lý Khả tài Kênh phân phối Nghiên cứu phát triển sản phẩm Chăm sóc khách hàng sau bán hàng Mức độ quan trọng 0.1 0.12 0.08 Bảo Việt Điểm quan Hạng trọng 0.4 0.48 0.32 PVI Điểm quan Hạng trọng 0.4 0.48 0.24 Bảo Minh Điểm quan Hạng trọng 0.3 0.36 0.24 Pjico Điểm quan Hạng trọng 0.1 0.24 0.24 0.09 0.27 0.18 0.18 0.09 0.11 0.33 0.33 0.22 0.11 Thương hiệu Thị phần Năng lực đánh giá rủi ro Khả am hiểu thị trường 0.11 0.09 0.05 4 0.44 0.36 0.2 3 0.33 0.27 0.15 3 0.33 0.18 0.15 1 0.22 0.09 0.05 0.08 0.24 0.24 0.16 0.08 Nguồn nhân lực Áp dụng công nghệ thông tin Tổng cộng 0.09 0.27 0.09 0.18 0.09 0.08 0.24 3.55 0.24 2.95 0.16 2.46 0.08 1.39 Xin chân thành cám ơn hợp tác anh/chị Downloaded by Quang Tran (quangvaytiennhanh1994@gmail.com) lOMoARcPSD|10162138 Bảng số 28 Thông tin khách hàng: Mr Đức – Trường Quốc Tế Sài Gòn Pearl Anh/Chị đánh số thứ tự từ (đối thủ cạnh tranh thấp) đến (đối thủ cạnh tranh cao) STT 10 11 Các yếu tố thành cơng Trình độ quản lý Khả tài Kênh phân phối Nghiên cứu phát triển sản phẩm Chăm sóc khách hàng sau bán hàng Mức độ quan trọng 0.1 0.12 0.09 Bảo Việt Điểm quan Hạng trọng 0.2 0.48 0.36 PVI Điểm quan Hạng trọng 0.2 0.48 0.27 Bảo Minh Điểm quan Hạng trọng 0.3 0.36 0.27 Pjico Điểm quan Hạng trọng 0.3 0.24 0.27 0.09 0.27 0.18 0.18 0.09 0.12 0.36 0.36 0.24 0.12 Thương hiệu Thị phần Năng lực đánh giá rủi ro Khả am hiểu thị trường 0.11 0.09 0.05 4 0.44 0.36 0.2 3 0.33 0.27 0.15 3 0.33 0.18 0.15 1 0.22 0.09 0.05 0.08 0.24 0.24 0.16 0.08 Nguồn nhân lực Áp dụng công nghệ thông tin Tổng cộng 0.07 0.21 0.21 0.14 0.07 0.08 0.24 3.36 0.24 2.93 0.16 2.47 0.08 1.61 Xin chân thành cám ơn hợp tác anh/chị Downloaded by Quang Tran (quangvaytiennhanh1994@gmail.com) lOMoARcPSD|10162138 Bảng số 29 Thông tin khách hàng: Mr Fong – Cty Ireka Anh/Chị đánh số thứ tự từ (đối thủ cạnh tranh thấp) đến (đối thủ cạnh tranh cao) STT 10 11 Các yếu tố thành cơng Trình độ quản lý Khả tài Kênh phân phối Nghiên cứu phát triển sản phẩm Chăm sóc khách hàng sau bán hàng Mức độ quan trọng 0.09 0.12 0.08 Bảo Việt Điểm quan Hạng trọng 0.27 0.48 0.32 PVI Điểm quan Hạng trọng 0.27 0.48 0.24 Bảo Minh Điểm quan Hạng trọng 0.27 0.36 0.24 Pjico Điểm quan Hạng trọng 0.18 0.24 0.24 0.09 0.36 0.18 0.18 0.09 0.11 0.33 0.33 0.22 0.11 Thương hiệu Thị phần Năng lực đánh giá rủi ro Khả am hiểu thị trường 0.11 0.08 0.05 4 0.44 0.32 0.2 3 0.33 0.24 0.15 3 0.33 0.16 0.15 1 0.22 0.08 0.05 0.08 0.24 0.24 0.16 0.08 Nguồn nhân lực Áp dụng công nghệ thông tin Tổng cộng 0.09 0.27 0.27 0.18 0.09 0.1 0.3 3.53 0.3 3.03 0.2 2.45 0.1 1.48 Xin chân thành cám ơn hợp tác anh/chị Downloaded by Quang Tran (quangvaytiennhanh1994@gmail.com) lOMoARcPSD|10162138 Bảng số 30 Thông tin khách hàng: Mr Nam – Ban Quản lý dự án Anh/Chị đánh số thứ tự từ (đối thủ cạnh tranh thấp) đến (đối thủ cạnh tranh cao) STT 10 11 Các yếu tố thành cơng Trình độ quản lý Khả tài Kênh phân phối Nghiên cứu phát triển sản phẩm Chăm sóc khách hàng sau bán hàng Mức độ quan trọng 0.1 0.12 0.08 Bảo Việt Điểm quan Hạng trọng 0.3 0.48 0.32 PVI Điểm quan Hạng trọng 0.3 0.48 0.24 Bảo Minh Điểm quan Hạng trọng 0.3 0.36 0.24 Pjico Điểm quan Hạng trọng 0.2 0.24 0.24 0.09 0.18 0.18 0.18 0.09 0.11 0.33 0.33 0.22 0.11 Thương hiệu Thị phần Năng lực đánh giá rủi ro Khả am hiểu thị trường 0.11 0.08 0.05 4 0.44 0.32 0.2 3 0.33 0.24 0.15 3 0.33 0.16 0.15 1 0.22 0.08 0.05 0.09 0.27 0.27 0.18 0.09 Nguồn nhân lực Áp dụng công nghệ thông tin Tổng cộng 0.09 0.27 0.09 0.18 0.09 0.08 0.24 3.35 0.24 2.85 0.16 2.46 0.08 1.49 Xin chân thành cám ơn hợp tác anh/chị Downloaded by Quang Tran (quangvaytiennhanh1994@gmail.com) lOMoARcPSD|10162138 TÀI LIỆU THAM KHẢO  Báo cáo tổng kết Hiệp Hội Bảo Hiểm Việt Nam qua năm từ 2007 - 2009 Báo cáo tổng kết Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt qua năm từ 20042009 David Bland 2000 Nguyên lý bảo hiểm: Nguyên tắc thực hành Nhà xuất Tài Chính Dennis Kessler 1994 Risque No 17 Fred R David - Nhóm dịch Trần Công Minh 2006 Khái luận quản trị chiến lược Nhà xuất Thống kê, Hà Nội Garry D.Smith cộng - Bùi Văn Đông dịch 1995 Chiến lược sách lược kinh doanh Nhà xuất Thống kê Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam Thị trường bảo hiểm phi nhân thọ năm 2009 Địa truy cập: http://www.avi.org.vn Kết kiểm toán Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt qua năm từ 20072009 Michael E Porter 1996 Chiến lược cạnh tranh Nhà xuất Khoa học kỹ thuật 10 Monique Gaultier 1994 Généralité sur I’assurance, Projet d’assur L’école supérieur des Finances et de la Comptabilité de Hanoi 11 Nguyễn Thị Liên Diệp - Phạm Văn Nam 1999 Chiến lược sách kinh doanh Nhà xuất Thống Kê Downloaded by Quang Tran (quangvaytiennhanh1994@gmail.com) lOMoARcPSD|10162138 12 Nguyễn Tiến Hùng 2007 Nguyên lý thực hành bảo hiểm Nhà xuất tài 13 Rudolf Gruenig, Phạm Ngọc Thúy, Lê Thành Long, Võ Văn Huy dịch 2005 Hoạch định chiến lược theo trình Nhà xuất Khoa học kỹ thuật Downloaded by Quang Tran (quangvaytiennhanh1994@gmail.com) ... lược kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt đến năm 2015 tầm nhìn đến năm 2025 81 4.2.1 Định hướng kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Việt. .. lOMoARcPSD|10162138 CAM ĐOAN Đề tài: “XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TẠI TỔNG CÔNG TY BẢO HIỂM BẢO VIỆT GIAI ĐOẠN 2010 ĐẾN NĂM 2015 VÀ TẦM NHÌN ĐẾN NĂM 2025? ?? Người thực hiện: TRỊNH... VĂN Luận văn Thạc sĩ tựa đề: “XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TẠI TỔNG CÔNG TY BẢO HIỂM BẢO VIỆT GIAI ĐOẠN 2010 ĐẾN NĂM 2015 VÀ TẦM NHÌN ĐẾN NĂM 2025? ?? TRỊNH CƠNG TÂM thực nộp