(TIỂU LUẬN) PHÂN TÍCH CHIẾN lược và đề XUẤT của bộ PHẬN MARKETING tại bến THÀNH FORD (1)

 ĐỀ ÁN KINH DOANH PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC VÀ ĐỀ XUẤT CỦA BỘ PHẬN MARKETING TẠI BẾN THÀNH FORD Giáo Viên : Huỳnh Tơn Nhóm : Hồ Thị Thơ Trần Thị Thanh Thúy Đỗ Thị Trinh Hạ Đình Chiến NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………… Tp Hồ Chí Minh, Ngày Tháng GIẢNG VIÊN Mục lục Năm 2021 : Chương 1: Cơ sở lý luận (hoặc sơ khoa học) Chương 2: Tổng Quan Về Cơng Ty Cổ Phần Bến Thành Ơ Tơ 2.1 Tổng quan công ty 2.2 Môi trường bên bên doanh nghiệp 16 2.3 Năm áp lực cạnh tranh 27 Chương 3: Kế hoạch chiến lược đề xuất cho dòng xe Transit Limousine 31 Chương 4: Kết luậậ̣n 38 Chương 1: Cơ sở lý luận (hoặc sơ khoa học) Hình 1.1 Hình 1.1 - Marketing: xác định đáp ứng nhu cầu người xã hội; hoạt động, tậậ̣p hợp tổ chức quy trình để tạo, truyền thông, phân phối trao đổi sản phẩm dịch vụ có giá trị cho khách hàng, đối tác xã hội nói chung - Thị trường: theo truyền thống, thị trường nơi thực tế - nơi mà người mua người bán tụ tậậ̣p để mua bán mặậ̣t hàng Các nhà kinh tế mô tả thị trường tậậ̣p hợp người mua người bán giao dịch sản phẩm cụ thể hoặậ̣c lớp sản phẩm - Dự báo thị trường: nhu cầu thị trường tương ứng với cấp độ chi tiêu tiếp thị công nghiệp - Kế hoạch tiếp thị: tài liệu văn tóm tắt nhà tiếp thị tìm hiểu thị trường, cho biết kế hoạch công ty để đạt mục tiêu tiếp thị giúp định hướng điều phối nỗ lực tiếp thị - Tiềm thị trường: giới hạn tiếp cậậ̣n nhu cầu thị trường chi tiêu tiếp thị công nghiệp tiếp cậậ̣n vô hạn cho môi trường tiếp thị định - Phân tích thị trường: trình nghiên cứu thị trường để hiểu hội, thách thức cách khách hàng khách hàng tiềm phản hồi sản phẩm hoặậ̣c dịch vụ Nhu cầu thị trường (Market demand): tổng khối lượng sản phẩm mua nhóm khách hàng xác định khu vực địa lýý́ xác định khoảng thời gian xác định môi trường tiếp thị xác định theo chương trình tiếp thị xác định Trong marketing cần hiểu nhu cầu thị trường ( Market demand) cách biện chứng theo mức độ: nhu cầu tự nhiên (need), mong muốn (want) nhu cầu có khả toán (demand) Xu hướng thị trường (Market trend): xu thị trường tài di chuyển theo hướng cụ thể qua thời gian Tăng trưởng thị trường (Market growth): tăng số lượng người mua sản phẩm hay dịch vụ cụ thể hoặậ̣c số lượng sản phẩm Thị phần (Market share): tỉ lệ phần trăm thị trường doanh nghiệp chiếm lĩnh hay thực chất phân chia thị trường doanh nghiệp đối thủ cạnh tranh ngành Mức độ cao nhu cầu chọn lọc sản phẩm - Phân tích khách hàng: khách hàng đối tượng phục vụ doanh nghiệp nhân tố tạo nên thị trường Có dạng khách hàng sau đây: người tiêu dùng (Consumers), nhà sản xuất (Business customers), trung gian phân phối (Resellers), quan Nhà nước (Government), khách hàng quốc tế (International Markets) - Phân tích giá trị khách hàng: báo cáo điểm mạnh điểm yếu công ty so với đối thủ khác - Quản lýý́ giá trị khách hàng (CVM): phân tích liệu cá nhân khách hàngvà khách hàng tiềm để phát triển chiến lược tiếp thị nhằm có khách hàng, giữ chân khách hàng thúc đẩy hành vi khách hàng Khách hàng mục tiêu (hay gọi thị trường mục tiêu) nhóm khách hàng mà doanh nghiệp nhắm đến Họ phải có nhu cầu sản phẩm (dịch vụ) mà doanh nghiệp cung cấp phải có khả chi trả cho sản phẩm (dịch vụ) Khách hàng mục tiêu bao gồm khách hàng tiềm khách hàng thực Chân dung khách hàng: tiểu sử tóm tắt khách hàng để tạo chân dung khách hàng để giúp doanh nghiệp đưa định thiết kế liên quan đến dịch vụ doanh nghiệp - Phân tích đối thủ cạnh tranh: q trình đánh giá điểm yếu điểm mạnh đối thủ tiềm tàng Những phân tích cung cấp cho doanh nghiệp tranh chiến lược cơng phịng ngự, qua họ xác định hội thách thức - Môi trường vĩ mô bao gồm sáu thành phần: môi trường nhân học, mơi trường kinh tế, mơi trường văn hóa xã hội, môi trường tự nhiên, môi trường công nghệ mơi trường trị-pháp lýý́ - Mơi trường vi mơ: Là lực lượng, yếu tố có quan hệ trực tiếp với công ty tác động đến khả phục vụ khách hàng Môi trường vi mô bao gồm: lực lượng bên công ty, lực lượng bên ngồi cơng ty (nhà cung cấp, nhà trung gian Marketing, đối thủ cạnh tranh, công chúng khách hàng) Hình 1.2: Mơ hình áp lực cạnh tranh Michael Porter Các đối thủ cạnh tranh ngành: cạnh tranh doanh nghiệp ngành sản xuất thường bao gồm nội dung chủ yếu như: cấu cạnh tranh ngành, thực trạng cấu ngành hàng rào lối Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn doanh nghiệp chưa cạnh tranh ngành sản xuất, có khả cạnh tranh họ lựa chọn định gia nhậậ̣p ngành Nhà cung ứng coi áp lực đe dọa họ có khả tăng giá bán đầu vào hoặậ̣c giảm chất lượng sản phẩm, dịch vụ mà họ cung cấp Qua làm giảm khả cung ứng để đảm bảo cho yếu tố đầu vào đủ số lượng chất lượng cần thiết Khách hàng xem đe dọa cạnh tranh họ buộc doanh nghiệp giảm giá hoặậ̣c có nhu cầu chất lượng cao dịch vụ tốt Ngược lại, người mua yếu mang đến cho doanh nghiệp hội để tăng giá bán nhằm kiếm lợi nhuậậ̣n nhiều Khách hàng hiểu người tiêu dùng cuối cùng, nhà phân phối hoặậ̣c nhà mua cơng nghiệp Người mua gây áp lực cách liên kết với mua khối lượng lớn để có giá hợp lýý́ Trong trường hợp có nhiều nhà cung ứng họ có quyền lựa chọn nhà cung ứng tốt hơn, vậậ̣y nhà cung ứng phải cạnh tranh với Sản phẩm thay sản phẩm khác thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng Đặậ̣c điểm thường có ưu sản phẩm bị thay đặậ̣c trưng riêng biệt - SWOT: Đánh giá tổng thể điểm mạnh, điểm yếu, hội mối đe dọa cơng ty gọi phân tích SWOT Nó có cách giám sát mơi trường tiếp thị bên bên Điểm mạnh: đặậ̣c điểm doanh nghiệp đem lại lợi cạnh tranh so với đối thủ Điểm yếu: đặậ̣c điểm doanh nghiệp làm doanh nghiệp yếu so với đối thủ Cơ hội: nhân tố mơi trường khai thác để doanh nghiệp dành lợi Thách thức: nhân tố mơi trường ảnh hưởng tiêu cực đến doanh nghiệp - Phân khúc thị trường: trình phân chia thị trường tổng thể thành nhóm nhỏ sở điểm khác biệt nhu cầu, ước muốn đặậ̣c điểm hành vi Định vị thị trường: thiết kế sản phẩm hình ảnh doanh nghiệp nhằm chiếm vị trí đặậ̣c biệt có giá trị tâm trí khách hàng mục tiêu Thị trường mục tiêu: hoặậ̣c vài đoạn thị trường mà doanh nghiệp lựa chọn định tậậ̣p trung nỗ lực marketing vào nhằm đạt mục tiêu kinh doanh - Định vị doanh nghiệp: việc thiết kế sản phẩm hình ảnh doanh nghiệp với mục đích để thị trường mục tiêu hiểu đánh giá cao mà doanh nghiệp có so với đối thủ cạnh tranh - Marketing hỗn hợp (4P): Theo Philip Kotler, “Tiếp thị hỗn hợp tậậ̣p hợp biến kiểm sốt mà cơng ty sử dụng để tác động đến phản ứng người mua” Trong mơ hình 4P, biến đề cậậ̣p gồm yếu tố bắt đầu với chữ P: product (sản phẩm), price (giá cả), place (kênh phân phối) promotion (xúc tiến) Sản phẩm hữu hình hoặậ̣c vơ hình, vậậ̣t chất hoặậ̣c phi vậậ̣t chất Một sản phẩm xem thành công giải vấn đề khách hàng, hay thoả mãn nhu cầu họ Giá sản phẩm chi phí khách hàng phải bỏ để sở hữu/ sử dụng sản phẩm dịch vụ bao gồm thị phần, cạnh tranh, chi phí nguyên liệu, nhậậ̣n dạng sản phẩm giá trị cảm xúc khách hàng sản phẩm Nó phụ thuộc vào chi phí sản xuất, phân khúc mục tiêu, khả toán thị trường, cung - cầu loạt yếu tố trực tiếp gián tiếp khác Kênh phân phối tổ chức hoặậ̣c cá nhân tham gia vào trình đưa sản phẩm từ nhà sản xuất đến tay người tiêu dùng Ngoài trực tiếp bán hàng đến người tiêu dùng, doanh nghiệp phân phối thông qua nhà phân phối trung gian nhà bán buôn, nhà bán lẻ, đại lýý́, môi giới… Kênh phân phối định việc sản phẩm có đến với người tiêu dùng hay không Xúc tiến gồm hoạt động để khách hàng biết đến, thuyết phục mua sản phẩm Xúc tiến thực thông qua quảng cáo, bán hàng trực tiếp, quan hệ công chúng hay khuyến mại - Dự báo bán hàng (tiếng Anh: Sales Forecast) ước đoán lượng bán doanh nghiệp bán thời kì định kế hoạch marketing thông qua tổ hợp điều kiện kinh tế giả định Chương 2: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN BẾN THÀNH Ô TƠ 2.1 Tổng quan cơng ty 2.1.1 Tên cơng ty Tên doanh nghiệp: CÔNG TY CỔ PHẦN BẾN THÀNH Ô TÔ Tên giao dịch: BEN THANH AUTOMOBILE CORPORATION Tên công ty viết tắt: BEN THANH AUTO CORP Ngày cấp giấy phép: 18/01/2010 2.1.2 Địa trụ sở Địa chỉ: 831 Trường Chinh, Phường Tây Thạnh, Quậậ̣n Tân Phú, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam Điện thoại: (028) 815 79 79 Fax: (028) 815 89 89 Website: http://www.benthanhford.com.vn Email: info@benthanhford.com.vn 2.1.3 Vốn điều lệ Vốn điều lệ: 36.000.000.000 đồng Mệnh giá cổ phần: 10.000 đồng Tống số cổ phần: 3.600.000 2.1.4 Người đại diện pháp luậậ̣t công ty Họ tên: PHẠM NGỌC THÂN Chức danh: Tổng giám đốc Nguồn: http://www.benthanhford.com.vn Ngay từ đầu năm 2010 Ford Việt Nam đánh dấu bước phát triển mạnh mẽ thơng qua việc thức đưa vào khai trương BẾN THÀNH FORD (đại lýý́ ủy quyền thứ 12) chuỗi hệ thống đại lýý́ Ford toàn quốc vào hoạt động vào tháng 03/2010 Cơng ty cổ phần Bến Thành Ơtơ (BẾN THÀNH FORD) thành lậậ̣p với số tổng số vốn đầu tư đạt gần 40 tỷ đồng, riêng phần đầu tư vào việc mua sắm trang thiết bị đại chuyên dụng tỷ đồng Đây xem đại lýý́ 3S đại toàn hệ thống Đến với BẾN THÀNH FORD, cịn cung cấp loại hình dịch vụ đa dạng chuyên nghiệp như: Dịch vụ cung cấp xe có bảo hành chu đáo; dịch vụ bảo hành – bảo trì; cung cấp phụ tùng hãng, dịch vụ đồng sơn nhanh cao cấp; cung cấp phụ kiện hãng,…Tổng số nhân BẾN THÀNH FORD là: 200 nhân viên, với mục tiêu phát triển xác định tầm nhìn chiến lược dài hạn, BẾN THÀNH FORD góp sức từ chuyên gia từ phía Ford Việt Nam việc đào tạo, huấn luyện, xây dựng đội ngũ tậậ̣p thể nhân điểm du lịch, yêu cầu khách hàng ngày cao Điều đòi hỏi phát triển nâng cấp hình thức xe Tăng trưởng thị trường: giảm điểm % thị phần so với kì Thị phần: Ford đứng thứ 7, đạt 6.443 xe, chiếm 8% thị phần ( Tổng quan chung VAMA tháng đầu năm 2020) - Khách hàng tiềm công ty: Các chủ nhà xe, kinh doanh vậậ̣n chuyển hành khách 16 chỗ, xe chất lượng cao sử dụng Transit độ Limousine - Mơ hình áp lực cạnh tranh xe Limousine: Sự gia nhậậ̣p thị trường dòng xe từ châu Âu sau Hiệp định EVFTA EVIPA kí Ford Việt Nam cung cấp xe Các đại lýý́ Ford thành phố Hồ Chí Minh Các đại lýý́: Huyndai, toyota Khách hàng có nhiều lựa chọn yêu cầu khắt khe Các hãng xe khác có mặậ̣t thị trường: Toyota Hiace Limousine, Hyundai Solati Limousine, Dcar Limousine hay Limo Limo Limousine - Mơ hình phân tích 5M: Ngun vậậ̣t liệu: theo chuẩn chất lượng Ford Việt Nam Thiết bị, máy móc gồm có 20 khoang sửa chữa chung, 03 khoang kiểm tra bao dương nhanh, hệ thống 08 cầu nâng Rottary (Mỹ), 06 cầu nâng hai trụ đại, 07 khoang đồng sơn nhanh (áp dụng công nghệ hiên đai sơn nhanh: 04 giờ) với đầy đủ trang thiết bị đại tiêu chuẩn đáp ứng nhu cầu khách hàng Phương pháp: làm theo quy trình tiêu chuẩn Ford đề Tiền: Vốn điều lệ: 36.000.000.000 đồng Con người: đào tạo, huấn luyện tạo thành đội ngũ tậậ̣p thể nhân viên có trình độ chun mơn, nghiệp vụ cao theo tiêu chuẩn Ford Phân tích SWOT: - Sau phân tích mơi trường vĩ mơ, mơi trường vi mô, 5M thực trạng Bến Thành Ford, phân tích SWOT sau: mại đa từ năm 2018 chạy hàng đầu giới sang trọng hàng có tài hạn chế chuẩn Ford - Hỗ trợ tất thủ tục xe ngân hàng thời gian nhanh hợp lýý́ chi phí Cơ hội - Chất lượng sống tăng lên làm cho nhu cầu muốn trải nghiệm chất lượng dịch vụ cao cấp, tiện nghi, sang trọng tăng lên Limousine lại đáp ứng xu hướng - Đây thị trường ngách dòng xe thương mại chưa khai thác nhiều từ hãng xe Limousine Chương 3: Kế hoạch Marketing cho dòng Transit Limousine năm 2021 Mục tiêu: Bán 13 xe Limousine năm 2021, tăng 30% Chân dung khách hàng - Độ tuổi: 35 – 49 tuổi; 50 -65 tuổi - Giới tính: chủ yếu nam - Thu nhậậ̣p: 36 – 60 triệu / tháng; 60 – 100 triệu/ tháng - Chu kì theo đời sống gia đình: chủ yếu khách hàng có gia đình; cha/ mẹ đơn thân - Nghề nghiệp: Chủ doanh nghiệp, chủ khách sạn, công ty du lịch có dịch vụ đưa đón khách, chủ nhà xe - Cách sống: người có thành tựu thích trải nghiệm tiện nghi, đại, đẳng cấp -Tính cách: vui vẻ, chân thành, tốt bụng, hồ nhã - Vị trí địa lýý́: Hồ Chí Minh - Hành vi: chủ yếu khách hàng mua lần đầu, khách hàng cũ quay lại - Sự trung thành khách hàng: khách hàng chọn xe Ford; khách hàng phân vân xe Ford hãng khác Khách hàng cần: phương tiện an toàn, đầy đủ tiện nghi, sang trọng, có lợi nhuậậ̣n cao sử dụng vào việc kinh doanh Khách hàng muốn: cảm thấy thoải mái sang trọng chuyến Được tôn trọng ngưỡng mộ đẳng cấp người sử dụng Khách hàng sợ: giá cao, sợ lỗi hệ thống phụ kiện nâng cấp xe Limousine dòng xe cải tạo lại từ xe Transit So sánh Ford đối thủ cạnh tranh - Điểm tương đồng: dòng xe 16 chỗ cải tạo chỗ ngồi nhằm tạo nên không gian thoải mái cho hành khách, nâng cấp trang thiết thị đại, tiện nghi nhầm đáp ứng tôn lên vị người sử dụng cuối mà sản phẩm hướng tới - Điểm khác biệt: Ford Transit Limousine - 10 chỗ - Gía phiên gồm: S1, S2, Bản Trung cấp, Cao cấp Vip với mức giá là: 1,165 tỷ đồng, 1,195 tỷ đồng, 1,335 tỷ đồng, 1,521 tỷ đồng 1,821 tỷ đồng - Kích thước DRC : 5780 x 2000 x 2360 mm Định vị doanh nghiệp Gía  Toyota  Hyundai Ford Chất lượng Marketing hỗn hợp (4P): + Sản phẩm Transit Limousine: Transit Limousine chủ yếu nâng cấp từ Transit SVP nên ngoại thất limousine Ford khơng có nhiều thay đổi so với gốc Xe Limousine cải tiến 10 chỗ ngồi Phần nội thất nâng cấp với hệ thống điện điểu khiển trang bị chi tiết cho thành phần nội thất xe Bên cạnh đó, Transit Limousine trang bị thêm ổ cắm điện sạc Laptop 220V, chân cắm sạc điện thoại, tablet, iPhone, iPad Trên xe cịn tích hợp thêm phát Wifi di động 4G cung cấp kết nối mạng liên tục Ngoài ra, tivi xe trang bị khả phát nhạc thông qua USB, DvD player, Wifi, Youtube, nghe nhạc thời trực tuyến hệ thống âm Alpine Type S loa, Đầu DVD Din Alpine…Transit Limousine trang bị hệ thống cách âm, bàn cá nhân ghế ngồi, tủ đựng rượu, thức uống lạnh trung tâm… Tất đem đến tiện nghi, thoải mái sang trọng cho tất khách hàng Chính sách bảo hành, bảo dưỡng: Thời hạn bảo hành xe 36 tháng hoặậ̣c 100.000 km tùy thuộc vào điều kiện đến trước kể từ ngày khách hàng nhậậ̣n xe, với điều kiện khách hàng thực chế độ bảo dưỡng theo hướng dẫn công ty quy định cụ thể sổ bảo hành Việc bảo hành phải theo sách bảo hành nhà sản xuất Công ty TNHH Ford Việt Nam quy định Sổ bảo hành kèm theo xe Địa điểm bảo hành: Áp dụng tất trung tâm bảo hành FORD Việt Nam tồn quốc (có sổ bảo hành kèm theo) Gửi đến chủ doanh nghiệp, chủ nhà xe tìm kiếm dịng xe an tồn, đại đẳng cấp Transit Limousine dòng xe 16 chỗ cải tiến thành 10 chỗ với trang thiết bị cao cấp, thông minh mà giá lại hấp dẫn Chính mà quýý́ khách hàng tậậ̣n hưởng khơng gian thoải mái, sang trọng với chi phí đầu tư vơ hợp lí Bởi Ford hãng xe tiếng đến từ Mỹ, ln an tồn hành trình, đẳng cấp đến chi tiết nhỏ phổ biến rộng khắp dòng nguyên Ford Transit + Gía cả: Ford Transit Limousine có phiên gồm: S1, S2, Bản Trung cấp, Cao cấp Vip với mức giá là: 1,165 tỷ đồng, 1,195 tỷ đồng, 1,335 tỷ đồng, 1,521 tỷ đồng 1,821 tỷ đồng Trong tương lai áp dụng chiến lược giá dựa vào giá trị mang lại cho khách hàng + Phân phối: Tại trụ sở ( 831 Trường Chinh, Phường Tây Thạnh, Quậậ̣n Tân Phú, Thành phố Hồ Chí Minh) chi nhánh ( 39 Chế Lan Viên, Phường Tây Thạnh,Quậậ̣n Tân Phú, Thành phố Hồ Chí Minh) + Chiêu thị: Chương trình Tết: “ Mua Limousine tưng bừng đón tết khuyến ngậậ̣p tràn” - Thời gian: 1/12/2020 – 31/1/2021 - Chương trình: Kí hợp đồng từ ngày 1/12/20 – 31/1/2021 tặậ̣ng voucher Bến Thành Ford 5.000.000 đ Vòng quay may mắn trúng vàng khách hàng mua xe Transit Limousine - Tổ chức nhậậ̣n xe trực tiếp showroom (trang trí với bong bóng, bánh kem, rượu vang hoa) ghi hình lấy hình ảnh cho cơng ty Bảng 3.1: Dự tính chi phí hoạt động chiêu thị cho Limousine năm 2021 Hình thức Nội dung Chi phí Online Offline background thương hiệu Ford) - Tạo banner đặậ̣t nhà cho thuê nhiều văn phòng làm việc - - 50 triệu/ năm Tạo đoạn clip quảng cáo chiếu hình tivi thang máy hay sảnh khu trung tâm thương mại lớn, nhà cho thuê văn - 100 triệu/ năm phòng - Hợp tác với công ty quản lýý́ nghệ sĩ, tài trợ chuyến lưu diễn ngày, đưa đón đến kiện thời gian theo hợp đồng để quảng bá thương hiệu - - Chi phí 24 triệu Thuê người tiếng chụp hình PR cho sản phẩm đăng lên trang web fanpage - 50 triệu chi phí để mời người tiếng chụp hình, quay clip sử dụng hình ảnh năm Đề xuất chiến lược cho phậậ̣n Marketing: Những sản phẩm mang chất lượng “đỉnh cao” Công ty phải cải thiện để vượt qua đối thủ cạnh tranh chiếm lĩnh thị phần : sản xuất xe ưa thích hợp túi tiền người sử dụng Với kiểu dáng trang thiết bị sang trọng, động khỏe, tiết kiệm nhiên liệu có khả thích ứng với địa hình gồ ghề khí hậậ̣u nóng ẩm Việt nam Bên cạnh đó, nâng cao kĩ thuậậ̣t massage ghế massage, thiết kế lọc khơng khí để lấy nguồn khơng khí tự nhiên vào bên xe tạo mơi trường khơng khí xe thơng thống hơn, tốt máy lạnh cần thiết (Phù hợp với người say xe, hay không chịu môi trường máy lạnh) Showroom đặậ̣t thành phố lớn Trong việc phân phối đưa sản phẩm phục vụ cho người tiêu dùng mua hàng dễ dàng như: Tổ chức chương trình mua xe trả góp với lãi suất ưu đãi, cho khách hàng trải nghiệp chương trình lái thử, đẩy mạnh kênh phân phối “hậậ̣u mãi”→ đem đến cho khách hàng quan tâm tuyệt đối sau mua hàng → việc tổ chức hệ thống dịch vụ sau bán hàng hoàn hảo bao gồm 12 trạm dịch vụ sửa chữa toàn quốc, đội xe bảo hành xuyên Việt đường dây điện thoại nóng phục vụ 24/24 giúp khách hàng nơi, lúc lãnh thổ Việt nam Truyền thông truyền thống truyền thông xã hội (Social Media) mạnh mẽ Sử dụng Social Media làm kênh để kết nối với khách hàng, tạo cho họ tự nhiên để ghi nhớ hình ảnh thương hiệu.Như c ác chương trình game show cần phương tiện di chuyển để quảng bá hình ảnh xe gần gũi với người dân Việt Nam Chương 4: Kết luậậ̣n Xã hội ngày phát triển địi hỏi doanh nghiệp phải ln cải thiện phương diện từ việc quản lýý́ bên doanh nghiệp đến hoạt động cạnh tranh bên doanh nghiệp Vì để doanh nghiệp tồn phát triển đòi hỏi làm việc nghiêm tục phấn đấu không ngừng tất thành viên doanh nghiệp Sự lãnh đạo tài tình cấp lãnh đạo với kế hoạch mang tính chiến lược đến chuyên nghiệp không ngừng học hỏi nâng cao chuyên môn cấp nhân viên Qua báo cáo hàng năm cho thấy phát triển cơng ty qua năm Nó phản ánh nghiêm túc công việc tất thành viên, văn hóa làm việc ln động, cạnh tranh lành mạnh để phát triển Các kế hoạch đề xe Transit Limousine năm trước mặậ̣c dù chưa đạt có kết tốt, chứng tỏ làm việc nghiêm túc tồn thể nhân viên Nhưng bên cạnh đó, có chương trình quảng bá dịng xe chương trình khuyến mãi, q tặậ̣ng hấp dẫn nên chưa tiếp cậậ̣n thúc đẩy hành động mua khách hàng tìm Trong năm tiếp theo, phải đẩy mạnh việc quảng bá sản phẩm, làm cho khách hàng hiểu hơn, tiếp cậậ̣n nhiều với sản phẩm làm tăng u thích lịng khách hàng Các chương trình khuyến hấp dẫn góp phần thúc đẩy nhanh định mua khách hàng để hoàn thành tốt kế hoạch đề TÀI LIỆU THAM KHẢO - Kavin Lane Keller and Philip Kotler ( 2016 ), Marketing Management, Pearson, England - Báo cáo tài cơng ty Cổ Phần Bến Thành Ơ Tơ năm 2017 - Báo cáo tài cơng ty Cổ Phần Bến Thành Ơ Tơ năm 2018 - Báo cáo tài cơng ty Cổ Phần Bến Thành Ơ Tơ năm 2019 - Tài liệu phịng nhân cơng ty Cổ Phần Bến Thành Ơ Tơ - Tài liệu phịng kinh doanh cơng ty Cổ Phần Bến Thành Ơ Tơ - Tài liệu phịng marketing cơng ty Cổ Phần Bến Thành Ơ Tơ - “Mơ hình áp lực cạnh tranh Michael Porter”, http://marketingbox.vn/Mo-hinh-5-ap-luc-canh-tranh-cua-MichaelPorter.html, truy cậậ̣p ngày 1/7/2020 - https://benthanhford.com.vn/ , truy cậậ̣p ngày 2/7/2020 - “Lãi suất ưu đãi vay mua xe ô tô tháng 6/2020”, https://topbank.vn/, truy cậậ̣p ngày 3/7/2020 - https://thuvienphapluat.vn/, truy cậậ̣p ngày 5/7/2020 - “Tổng cục Mơi trường cơng bố báo cáo thức chất lượng khơng khí”, https://www.sggp.org.vn/tong-cuc-moi-truong-cong-bobao-cao-chinh-thuc-ve-chat-luong-khong-khi-620038.html, truy cậậ̣p ngày 7/7/2020 - “Bên xưởng sản xuất động VinFast” ,https://vnexpress.net/ben-trong-xuong-san-xuat-dong-covinfast-3939447.html, truy cậậ̣p ngày 10/7/2020 - “ Thực trạng nhiễm khơng khí Việt Nam”, http://www.monre.gov.vn/Pages/thuc-trang-o-nhiem-khong-khi-oviet-nam.aspx, truy cậậ̣p ngày 12/7/2020 - https://www.gso.gov.vn/, truy cậậ̣p ngày 15/7/2020 - http://vama.org.vn/ , truy cậậ̣p ngày 20/7/2020 - https://www.mof.gov.vn/, truy cậậ̣p ngày 21/7/2020 41 ... lýý́ Ford toàn quốc vào hoạt động vào tháng 03/2010 Công ty cổ phần Bến Thành Ơtơ (BẾN THÀNH FORD) thành lậậ̣p với số tổng số vốn đầu tư đạt gần 40 tỷ đồng, riêng phần đầu tư vào việc mua sắm trang... phụ kiện hãng,…Tổng số nhân BẾN THÀNH FORD là: 200 nhân viên, với mục tiêu phát triển xác định tầm nhìn chiến lược dài hạn, BẾN THÀNH FORD góp sức từ chun gia từ phía Ford Việt Nam việc đào tạo,... SWOT: - Sau phân tích mơi trường vĩ mơ, mơi trường vi mơ, 5M thực trạng Bến Thành Ford, phân tích SWOT sau: mại đa từ năm 2018 chạy hàng đầu giới sang trọng hàng có tài hạn chế chuẩn Ford - Hỗ