(TIỂU LUẬN) tìm hiểu hoạt động digital marketing của thương hiệu coca cola

TRƯỜNG CAO ĐẲNG THỰC HÀNH FPT POLYTECHNIC - ASSIGNMENT Tìm hiểu hoạt động Digital Marketing thương hiệu Coca-Cola Tên môn học: Nhập môn Digital Marketing Lớp: PB16221-DIG Giảng viên: Trần Diệu Thúy Nhóm thực hiện: Nhóm Thành viên: - Phạm Tiến Đạt ( Nhóm Trưởng ) - Nguyễn Trọng Lợi - Trần Danh Giáp - Nguyễn Hoàng Hiệp - Nguyễn Khắc Điệp - Nguyễn Xuân Trường Tieu luan MỤC LỤC I Tổng quan công ty TNHH Nước giải khát Coca-Cola Việt Nam 1.1 Tên doanh nghiệp .2 1.2 Lịch sử hình thành phát triển 1.2.1 Từ thuốc chữa đau đầu đến thương hiệu nước giải khát .6 1.2.2 Ông chủ Coca-Cola 1.2.3 Mạnh thường quân hay nhà quảng cáo đại tài Error! Bookmark not defined 1.2.4 Phát triển .8 1.3 Lĩnh vực hoạt động, sản phẩm chủ yếu .8 1.3.1 Hoạt động 1.3.2 Hoạt động phụ 10 1.3.3 Sản phẩm 11 1.4 Khách hàng mục tiêu thị trường mục tiêu 12 1.4.1 Khách hàng mục tiêu 13 1.4.2 Thị trường mục tiêu 14 1.4.3 Đối thủ cạnh tranh .15 1.5 Các kênh Marketing truyền thống đánh giá hiệu 16 1.6 Các hoạt động Digital Marketing .17 1.6.1 Lí lựa chọn Digital Marketing .18 1.6.2 Các hoạt động Digital Marketing theo mơ hình POE .19 1.6.2.1 Paid Media 20 1.6.2.2 Owned Media .21 1.6.2.3 Erned Media .22 II Các công cụ Digital Marketing 23 Tieu luan 2.1 Social Media 24 2.1.1 Facebook 25 2.1.2 Twitter .26 2.1.3 Pinterest .27 2.2 Tiếp thị nội dung 28 2.2.1 Cách thức Coca-Cola xây dựng chiến lược nội dung .28 2.2.1.1 What (Chiến lược cá nhân hoá) 30 2.2.1.2 Why (Tại Coca-Cola chọn chiến lược này) 31 2.2.1.3 How (Thực hiện) 32 2.2.1.4 Where (Những kênh triển khai) 33 2.2.1.5 When (Thời gian bắt đầu) 34 2.2.1.6 Who (Đến với khách hàng) 35 2.2.2 Những nội dung Coca-Cola sử dụng 36 2.2.2.1 Blog 37 2.2.2.2 iTVC 38 2.2.3 Những xu hướng tiếp thị nội dung, tương tác dành riêng cho điện thoại di động Coca-Cola .39 2.3 PR trực tuyến 40 2.3.1 Phim ngắn “cảm ơn anh hùng thầm lặng Coca-Cola” .41 2.3.2 Chương trình “Làm bãi biển” 42 2.3.3 BST “Bừng hứng khởi Việt Nam” 43 Tieu luan I Tổng quan công ty TNHH Nước giải khát Coca-Cola Việt Nam 1.1 Tên doanh nghiệp  Tên đầy đủ: Công Ty TNHH Nước giải khát Coca-Cola Việt Nam  Trụ sở: 485 Xa lộ Hà Nội, Phường Linh Trung, Quận Thủ Đức, TP HCM  Mã số thuế: 0300792451  Xếp hạng VNR500: 301 (B1/2011)  Điện thoại: 028-3896100  Fax: 028-38972831  Email: vu@Coca-Cola.com  Website: https://www.Coca-Colavietnam.com 1.2 Lịch sử hình thành phát triển Lịch sử Coca-Cola thương hiệu tối thượng lịch sử bắt nguồn từ thuốc chữa đau đầu Nước khơng cịn tên cho loại nước uống có ga mang vị ngọt, khơng biết từ trở thành biểu tượng cho phong cách sống sôi động, trẻ trung Có hóa thân diệu kỳ ấy, người đáng kể cơng hết Tieu luan Coca-Cola Gã khổng lồ tiên phong hàng ngũ thương hiệu mạnh giới 1.2.1 Từ thuốc chữa đau đầu đến thương hiệu nước giải khát Có thật thú vị biết loại nước chữ danh Thưở sơ khai xuất hiện, vốn thứ thuốc uống dược sĩ Jonh Pemberton, dược sĩ bàng Atlanta Mỹ sáng chế, nhằm mục đích tạo loại thuốc bình dân để chống đau đầu mệt mỏi Pemberton mày mò thử nghiệm pha chế siro có màu đen cà phê, cần thìa siro pha với cốc nước lạnh, có thứ nước giải khát làm bớt đau đầu, tăng sảng khối Pemberton giữ bí mật cơng thức sáng chế biết thành phần quan trọng thứ nước uống có chứa tỷ lệ định tinh dầu chiết suất từ Kola Đây loại có vùng nhiệt đới Nam Mỹ, có thành phần đáng kể cafein cocain Chính nhờ mà nước uống có tinh dầu Kola có tác dụng làm sảng khối, chống mệt mỏi Khi sáng chế nước uống Coca-Cola, dược sĩ Pemberton tâm đắc ông tiếp thị khắp nơi đặc biệt quán Soda Bar vào năm 1886 Nhưng Pemberton phải sớm thất vọng, thứ giải khát màu nâu lạ khơng chịu uống thử người coi loại thuốc khơng phải nước giải khát Công thức pha chế Coca-Cola hồn thiện cách tình cờ, nhân viên quán bar Jacops Pharmacy nhầm lẫn pha siro Coca-Cola với nước Soda, thay nước lọc bình thường cơng thức Pemberton Tieu luan 1.2.2 Ơng chủ Coca-Cola Asa Griggs Candler sinh năm 1851 Hoa kỳ, Candler xuất thân từ gia đình nơng dân nghèo Hình ảnh 1: Asa Griggs Candler Vào năm 1892, ông mua đứt công thức với quyền pha chế Coca-Cola Ngay sau đó, ơng thành lập công ty nước giải khát Coca-Cola Những mẫu thiết kế chai Coca cola thời Tieu luan 1.2.4 Tại thị trường Việt Nam Coca-Cola gia nhập thị trường Việt Nam từ năm 1994, công ty 100% vốn nước Coca-Cola mở rộng ngành hàng đa dạng loại nước đóng chai, nước trái cây, sữa chua trái tất nhóm sản phẩm đạt tiêu kinh doanh đáng khích lệ 1.3 Lĩnh vực hoạt động, sản phẩm chủ yếu 1.3.1 Hoạt động Coca-Cola hoạt động phát triển công ty nước giải khát Do vậy, hoạt động kinh doanh sản xuất Coca-Cola sản phẩm nước giải khát, nước uống, nước khống, Ngồi ra, Coca-Cola nghiên cứu sản xuất thị trường sản phẩm nước uống khác cà phê bia 1.3.2 Hoạt động phụ Bên cạnh sản xuất nước giải khát, Coca-Cola gây bất ngờ tham gia thị trường âm nhạc trực tuyến cách tung sản phẩm nhạc trực tuyến có nhãn hiệu với 250.000 hát Những hát trực tuyến bán qua mạng với mục đích mở rộng loại hình kinh doanh quảng cáo cho loại hình kinh doanh sản xuất nước giải khát Tieu luan 1.3.3 Sản phẩm Các nhãn hiệu nước giải khát tiếng Coca-Cola Việt Nam không nhắc tới Coca-Cola, Coca-Cola Light, Coke Zero, Sprite, Fanta, Minute Maid Nutriboost, Minute Maid Teppy, Schweppes, Dasani Aquarius Từ năm 2017, nắm bắt xu hướng tiêu dùng Việt Nam, Coca-Cola Việt Nam chủ động đa dạng hóa danh mục sản phẩm với xuất loại thức uống hoa trà đóng chai Fuzetea+, cà phê đóng lon Georgia gần sản phẩm sữa Coca-Cola vị nguyên chai thuỷ tinh, lon, chai nhựa: Bên cạnh nhiều loại nước khác nhau: Tieu luan Tieu luan 1.4 Hoạt động Digital Marketing ST Câu hỏi Trả lời T Công ty bán sản phẩm/dịch vụ - Sản phẩm nước giải khát có ga gì? (Chỉ cần chọn sản phẩm/dịch vụ Coca cola công ty kinh doanh nhiều mặt hàng khác Các đặc tính vượt trội sản - Là sản phẩm tập đồn Coca- phẩm/dịch vụ gì? Cola nên có độ uy tín sản phẩm cao - Coca-Cola mang tính bảo vệ sức khỏe người tiêu dùng - Khách hàng mục tiêu bạn ai?  Thị trường người tiêu dung người hộ dân mua hàng hóa dịch vụ để sử dụng cho cá nhân  Thị trường nhà sản xuất: tổ chức mua hàng hoá dịch vụ để sử dụng chúng trình sản xuất  Thị trường nhà bán buôn trung gian: tổ chức mua hàng dịch vụ để sau bán lại kiếm lời  Thị trường quan Nhà nước: tổ chức mua hàng dịch vụ để sử dụng lĩnh vực dịch vụ công cộng chuyển giao hàng hóa dịch vụ cho 10 Tieu luan 2.5.3 Hoạt động PR Trong năm 2020 Pepsi có nước cờ tài trợ cho chương trình Rap Việt-gameshow truyền hình hot Việt Nam nửa cuối năm 2020.  27 Tieu luan 2.5.4 WEBSITE Website thức Pepsi Việt Nam (pepsi.com.vn) không công ty quan tâm đến Website họ khơng có ngồi trang web lỗi 28 Tieu luan Trong CoCa-Cola Việt Nam lại làm tốt việc Khi vào website CoCa-Cola Việt Nam (cocacolavietnam.com) ta dễ dàng tìm kiếm theo dõi chiến dịch doanh nghiệp 29 Tieu luan III Trang đích Coca-Cola ứng dụng Digital Marketing thương mại điện tử: 3.1 Trang đích Coca-Cola Coca-Cola thương hiệu lâu đời thuộc ngành hàng FMCG ngành hàng tiêu dùng nhanh nên việc sử dụng landing page Coca-Cola chủ yếu tương tác với khách hàng vận động chiến dịch thơng qua để đẩy mạnh lượt tiêu thụ sản phẩm Vậy nên landing page Coca-Cola fanpage Facebook Landing page Coca-Cola liên kết với trang media khác ví dụ Youtube, Website,… 30 Tieu luan Với fanpage 100 triệu người lượt like, giúp kết nối với khách hàng hiệu chi phí thấp nên tỉ lệ chuyển đổi chiến dịch cao 31 Tieu luan Sự hiệu fanpage Coca-Cola đo qua lượt follow lượt tương tác qua lượt like, comment, share Lượt tương tác dao động khoảng từ 100 like 50k lượt like Nhưng để tiếp cận thêm nhiều khách hàng Coca-Cola cần phải cải thiện, tối ưu hố trang đích Như sử dụng nhiều hình ảnh bắt mắt ấn tượng thu hút nhiều traffic, tương tác khách hàng Thường xuyên tổ chức minigame hay đăng tải video, từ ngữ bắt trend thịnh hành Nhưng Coca-Cola nên post viết với tần suất nhiều để giữ tương tác với khách hàng 3.2 Ứng dụng Digital Marketing thương mại điện tử Hiện đầu trang fanpage Coca-Cola ( Việt Nam) ta thấy đường link dẫn đến gian hàng CoCa-Cola sàn thương mại điện tử Shopee 32 Tieu luan Kkênh shopeemall Coca-Cola tham gia vào tháng 12 năm 2019 với gần 200 loại sản phẩm đăng tải lên dành 7,9 nghìn người theo dõi, nhận 27,1 nghìn lời đánh giá 100% tỉ lệ khách hàng phản hồi đặc biệt họ phản hồi vài phút Tỉ lệ đánh giá chiếm phần lớn bình luận 95% tích cực 33 Tieu luan IV Xây dựng đề xuất kế hoạch Digital Marketing tổng thể 4.1 Xác định mục tiêu Mục tiêu Coca-Cola việc xây dựng kế hoạch Digital Marketing năm tiếp theo:  Tăng tương tác gây thu hút tới khách hàng  Sử dụng hiệu kênh Digital để quảng bá sản phẩm tới khách hàng gia tăng nhận thức thương hiệu, sản phẩm khách hàng tiềm 4.2 Khách hàng mục tiêu Khách hàng mục tiêu Coca-Cola chủ yếu độ tuổi từ 15-16 nhóm đề xuất thêm độ tuổi mà Coca-Cola nên quan tâm từ 20-24  Độ tuổi từ 15-19 độ tuổi chủ yếu học sinh, sinh viên chiếm tỷ lệ nhiều ngành nghề có tần suất sử dụng đồ uống có ga nhiều Bên cạnh độ tuổi có xu hướng tiếp cận công nghệ thông tin cách nhanh chóng bị ảnh hưởng bạn bè mơi trường xung quanh, dễ dàng mua sản phẩm có giá thành rẻ Coca-Cola vị nguyên góp phần đẩy mạnh doanh thu sản phẩm  Độ tuổi từ 20-24 độ tuổi chiếm đa số sinh viên người làm, có xu hướng tiếp cận thơng tin nhanh chóng lại có nhận thức rõ ràng, xác nên tham gia thảo luận tìm hiểu thơng tin chiến dịch giúp tăng tương tác lan toả 34 Tieu luan Tổng dân số nước Việt Nam theo Bộ Lao động - Thương binh xã hội 96 triệu người  Tổng số khách hàng mục tiêu mà Coca-Cola hướng đến 13,7 triệu người 4.3 Tìm hiểu phân tích thị trường Thường thấy Coke xuất từ bàn ăn bình dân khu chợ gặp mặt, ăn uống bạn bè, bữa tiệc hay họp mặt gia đình, người thân Mức độ thường xuyên Ngoài việc uống nước có ga giúp giải tỏa khát lý chọn uống loại nước có cảm giác sảng khoái sau uống tạo cảm giác ngon miệng ăn Coca-Cola thương hiệu lâu đời gia nhập vào Việt Nam từ sớm nên có chỗ đứng vững thị trường nước giải khát Theo báo cáo Hiệp hội bia rượu nước giải khát Coca-Cola chiếm lĩnh 41% thị phần đối thủ cạnh tranh trực tiếp PepsiCo khoảng 22,7% 35 Tieu luan 4.4 Đối thủ cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh trực tiếp Coca-Cola thị trường Việt Nam Pepsi Nhóm sử dụng tool Fanpage Karma để đưa so sánh hai kênh Paid Media chủ yếu kênh Youtube Facebook Coca-Cola Pepsi Youtube: 36 Tieu luan Từ 01/01/2020 –22/10/2020 Từ tháng trở lại đây: Facebook: 37 Tieu luan Từ 01/01/2020 - 22/10/2020 Từ tháng trở lại đây: 38 Tieu luan Có thể thấy Pepsi đẩy mạnh mặt truyền thơng so với đối thủ Coca-Cola Có lẽ Coca-Cola có chỗ đứng vững trãi thị trường nên không tập trung nhiều vào mảng marketing trước Đây hội để Pepsi vươn lên để vượt mặt Coca-Cola  Dù có thị phần chỗ đứng vơ vững thị trường dù Việt Nam hay giới, Coca-Cola nên tập trung vào mảng Digital Marketing để không bị đối thủ vượt mặt  Với lợi lớn có lượng fan sẵn có vơ đơng đảo, Coca-Cola nên tập trung thêm vào tảng Youtube Facebook để có lượng tương tác tốt giống Pepsi làm, hướng tới giới trẻ Dù khơng cần mạnh tay Pepsi để thuê KOLs bạc tỉ, Coca-Cola nên trì để hình ảnh ln mẻ khơng bị tụt lại so với đối thủ 4.5 Công cụ triển khai Chúng ta thấy cơng cụ hiệu hoạt động Digital Marketing Coca-Cola Paid Media Vì Coca-Cola thương hiệu lâu đời vơ tiếng, bên cạnh thuộc ngành hàng tiêu dùng nhanh nên Coca-Cola tập trung chủ yếu tới tương tác khách hàng thông qua mạng xã hội nên thương hiệu không trọng nhiều đến SEO&SEM, Email Marketing Mobile Marketing Khách hàng mục tiêu mà Coca-Cola lựa chọn giới trẻ, người làm có xu hướng sử dụng internet cao đặc biệt trang Social Media hay trang báo điện tử để nắm bắt thơng tin Chính vậy, để tăng tiếp cận khách hàng mục tiêu, Coca-Cola nên đẩy mạnh chiến dịch Social Media 4.5.1 Facebook Lí chọn Facebook: 39 Tieu luan  Người tiêu dùng dành 90% thời gian Internet Facebook ứng dụng truy cập nhiều nhiều năm qua  Facebook nhắm đối tượng khách hàng  Facebook có chi phí quảng cáo rẻ  Facebook giúp kết nối khách hàng hiệu Đề xuất:  Up viết có nội dung tạo điểm nhấn kèm hình ảnh sáng tạo, bắt mắt với tần suất 2-3 lần/tuần Chạy quảng cáo vào khung vàng từ 18h-22h thời gian có nhiều lượng truy cập Internet  Có thể tiếp cận tối đa số lượng khách hàng mục tiêu  Tạo minigame thu hút hoạt động theo nhóm hoạt động cá nhân Đưa phần quà để gây ý đến khách hàng 4.5.2 Youtube Lí chọn Youtube:  90% người dùng Facebook biết đến Youtube theo thống kê Youtube có tỉ người xem/tháng ~ tỉ lượt xem thời gian  có độ phủ sóng cao  Tiếp cận khách hàng tiềm  Phù hợp với mục tiêu quảng cáo bên cạnh linh hoạt rủi ro Đề xuất:  Tạo iTVC đánh vào tâm lí giới trẻ nên giới hạn lượt hiển thị để giảm khả quảng cáo spam gây khó chịu cho người dùng  Tạo video âm nhạc phục vụ cho chiến dịch 4.5.3 PR online Lí lựa chọn: 40 Tieu luan  Quản lý hình ảnh, thơng điệp truyền thơng Có thể đăng, sửa, xóa lúc  Tốc độ lan truyền tin tức nhanh  Tương tác trực tiếp với khách hàng Dễ dàng lấy thông tin khảo sát chiến dịch cần thiết  Chi phí tiết kiệm  Không bị giới hạn thời gian, không gian, địa điểm Đề xuất:  Coca-Cola nên lựa chọn KOLs phù hợp với xu hướng, với mục tiêu chiến dịch với khách hàng mục tiêu  Gia đình Hoa dâm bụt ( Đức Phúc, Hoà Minzy, Erik) phù hợp với mục tiêu Coca-Cola vừa hướng đến giới trẻ động  Đẩy mạnh PR online qua trang báo điện tử uy tín để PR cho chiến dịch thu hút tương tác khách hàng 41 Tieu luan ... tỉ, Coca- Cola nên trì để hình ảnh ln mẻ khơng bị tụt lại so với đối thủ 4.5 Công cụ triển khai Chúng ta thấy cơng cụ hiệu hoạt động Digital Marketing Coca- Cola Paid Media Vì Coca- Cola thương hiệu. .. 1.5 Các kênh Marketing truyền thống đánh giá hiệu 16 1.6 Các hoạt động Digital Marketing .17 1.6.1 Lí lựa chọn Digital Marketing .18 1.6.2 Các hoạt động Digital Marketing theo... thực hoạt động Digital Marketing nào? (Nhân viên Marketing công ty tự thực hay thông qua đối tác agency) 12 Tieu luan - Do công ty thực II Các công cụ Digital Marketing Vì Coca- Cola thương hiệu