Các nhân tố trách nhiệm xã hội doanh nghiệp nội bộ ảnh hưởng đến sự hài lòng công việc của nhân viên khách sạn tại phú quốc, tỉnh kiên giang trong bối cảnh covid 19

TẠP CHÍ KHOA HỌC ĐẠI HỌC cửu LONG CÁC NHÂN TÓ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI DOANH NGHIỆP NỘI BỘ ẢNH HƯỞNG ĐÉN HÀI LỊNG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN KHÁCH SẠN TẠI PHŨ QUÔC, TỈNH KIÊN GIANG TRONG BÔI CẢNH COVID-19 TRƯƠNG TRÍ THƠNG1* *, DƯƠNG THANH QUỐC1, NGUYỄN THỊ TƯỜNG VI1 Tóm tắt ục đích nghiên cứu nhằm phân tích nhân tố trách nhiệm xã hội doanh nghiệp nội ảnh hưởng đến đến hài lịng cơng việc nhân viên khách sạn Phủ Quốc, tỉnh Kiên Giang bối cảnh COVID-19 Dữ liệu thu thập từ 124 nhân viên khách sạn Phú Quốc Phương pháp đánh giá độ tin cậy thang đo, phân tích nhân to khám phá phân tích hồi quy tuyến tỉnh đa biến sử dụng để phân tích liệu Kết cho thấy có hai nhân tố trách nhiệm xã hội doanh nghiệp nội ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân viên khách sạn Phú Quốc bối cảnh COVID-19: (1) Chính sách đãi ngộ mơi trường làm việc, (2) Chính sách phát triền nhân viên Ket nghiên cứu sở đê đê xuất số khuyến nghị nhằm nâng cao hài lòng công việc nhân viên khách sạn tương lai M Từ khóa: COVID-19, nhăn viên khách sạn, Phú Quốc, hài lịng cơng việc, trách nhiệm xã hội doanh nghiệp nội Abstract The main purpose of this study is to explore internal corporate social responsibilityfactors influencing the hotel employee s job satisfaction in Phu Quoc, Kien Giang province, in context of COVID-19 The data were collected from 124 hotel employees in Phu Quoc The scale reliability, exploratory factor analysis and regression analysis were used to analyze the collected data According to the findings of this study, there are two internal corporate social responsibility factors influencing the hotel employee’s job satisfaction ỉn Phu Quoc in context of CO VID-19: (1) Remuneration policy and work environments, and (2) Employee development policy Based on the findings of the study, some ssuggestions are proposed to improve the hotel employee s job satisfaction in the future Keywords: COVID-19, hotel employee, Phu Quoc, job satisfaction, internal corporate social responsibility Khoa Du lịch, Trường cao đẳng Kiên Giang * Người chịu trách nhiệm viết: Trương Trí Thơng (Email: ttthong@kgc.edu vn) 22 Số 26 năm 2022 TẠP CHÍ KHOA HỌC ĐẠI HỌC cửu LONG Giói thiệu Với khả cạnh tranh gay gắt khách hàng ngành khách sạn, doanh nghiệp cần có sách, điều lệ cho nguồn nhân lực động, hài lòng, vui vẻ gắn bó, nhân viên người trực tiếp làm cho khách hàng hài lòng (Lee & Park, 2019) Theo lý thuyết trao đổi xã hội Blau (1964), cá nhân tổ chức đối đãi người nhân viên đáp trả tổ chức khách hàng họ Như vậy, để khách hàng hài lòng trải nghiệm dịch vụ doanh nghiệp, doanh nghiệp cần có sách phù hợp đối đãi tốt với nhân viên để họ cảm thấy quan tâm, hài lòng xứng đáng trao cho người khác điều tương tự họ nhận Không vậy, hài lịng cơng việc nhân viên đóng vai trị động lực để làm việc Do đó, hài lịng cơng việc trở thành vấn đề đáng ý thảo luận nghiên cứu lĩnh vực quản lý, tâm lý học đặc biệt hành vi tổ chức quản lý nguồn nhân lực thời gian dài (Kosteas, 2011) Sự hài lịng cơng việc giúp tạo nên tham gia nhân viên (Ahmad ctv, 2017), lòng trung thành (Gorgenyi-Hegyes ctv, 2021), cam kết tin tưởng tổ chức (Kang ctv, 2021) Một số nhân tố tác động đến hài lịng cơng việc nghiên cứu cam kết tổ chức (Loan, 2020), giao tiếp chất công việc (Matei & Fataciune, 2016), trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (Barakat ctv, 2016; Khan ctv, 2018; Story & Castanheira, 2019) Trong đó, trách nhiệm xã hội doanh nghiệp hướng đến để đánh giá hài lịng cơng việc nhân viên thời gian gần Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp chia làm trách nhiệm xã hội doanh nghiệp bên ngồi (khách hàng, xã hội, cộng đồng, mơi trường, nhà nước) trách nhiệm xã hội doanh nghiệp nội (nhân viên, đối tác, cổ đông) Tuy nhiên theo hiểu biết tác giả, có nghiên cứu tìm hiểu tác động trách nhiệm xã hội doanh nghiệp nội (ICSR) đến hài lòng công việc nhân viên ngành khách sạn, bối cảnh khủng hoảng COVID-19 Trong bối cảnh ảnh hưởng dịch bệnh COVID-19, số doanh nghiệp thay đối sách ICSR giảm chế độ an sinh xã hội, phúc lợi, thời gian khối lượng công việc, lương, thưởng, Vậy, nhân viên có hài lịng với sách ICSR doanh nghiệp làm việc hay khơng chưa nghiên cứu kỹ Chính vậy, nghiên cứu thực nghiệm vấn đề ICSR hài lịng cơng việc nhân viên lĩnh vực khách sạn bối cảnh COVID-19 Phú Quốc, tỉnh Kiên Giang, điểm đến du lịch thu hút đông đảo thị trường lao động khách sạn nói riêng du lịch nói chung Mục tiêu nghiên cứu nhằm phân tích ICSR ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân viên khách sạn Phú Quốc bối cảnh đại dịch COVID-19, qua nghiên cứu đưa số khuyến nghị nhằm nâng cao hài lịng cơng việc nhân viên thời gian tới Ket nghiên cứu khơng có ý nghĩa lý luận mà cịn thực tiễn doanh nghiệp khách sạn Phú Quốc nói riêng địa bàn khác nói chung việc đảm bảo nguồn nhân lực phục vụ du khách vào thời điểm hộ chiếu vắc xin áp dụng đại dịch kiểm sốt Số 26 năm 2022 23 ==? TẠP CHÍ KHOA HỌC ĐẠI HỌC cửu LONG 2005) Nhìn chung, vấn đề liên 2.1 Cơ sở lý thuyết mơ hình nghiên quan đến ICSR, theo Mory ctv (2016) ICSR hành vi có trách nhiệm xã hội công cứu ty nhân viên Có nghiên Ngày nay, nhiều tổ chức coi trách nhiệm xã hội doanh nghiệp chiến thuật cứu ICSR hài lịng công việc của công ty để đạt lợi cạnh tranh lâu nhân viên, chủ yếu nghiên cứu trước dài; ra, tố chức hưởng lợi thơng nghiên cứu thành phần lớn trách Phương pháp nghiên cứu qua thực hành trách nhiệm xã hội doanh nghiệp cách làm hài lòng bên liên quan khác họ, bao gồm nhân viên (Raihan & Karim, 2017) Sự hài lịng cơng việc định nghĩa đồng hóa cảm xúc nhận thức nhân cách cá nhân tạo với việc đáp ứng nhu càu liên quan đến công việc xung quanh (Saiyaden, 1993) Theo Barakat ctv (2016), hài lịng cơng việc có ý nghĩa quan trọng nghiên cứu liên quan đến trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Một số nhà nghiên cứu xem hài lịng cơng việc khái niệm toàn cầu thể hài lòng tổng thể Mặt khác, hài lòng cơng việc coi khái niệm phần cụ thể thể hài lòng liên quan đến khía cạnh khác cơng việc tiền lương, điều kiện làm việc, khối lượng công việc (Cook ctv, 1981), công tổ chức (Colquitt, 2001), nhận thức hồ trợ tổ chức (Eisenberg, 2002), luân chuyển, định nghỉ hưu muộn hành vi rút lui khác (Jaramillo, 2006), cam kết tổ chức (Gomes, 2009) Một số tài liệu khác trách nhiệm xã hội doanh nghiệp cho thấy nhân viên mong đợi từ tổ chức để thể trách nhiệm xã hội họ cách đảm bảo phần thưởng công nhận đáng kể, mang lại hội phát triển cá nhân cân công việc sống, đảm bảo sức khỏe an toàn nghề nghiệp, tham gia trao quyền phúc lợi hưu trí tốt (Maignan ctv, 24 Số 26 năm 2022 nhiệm xã hội doanh nghiệp Barakat ctv (2016), Zhou ctv (2017), Khan ctv (2018), Story & Castanheira (2019) 2.2 Phương pháp thu thập xử lý liệu sơ cấp Phiếu khảo sát thiết kế dựa lý thuyết liên quan đến ICSR hài lịng cơng việc nhân viên, đồng thời dựa tiêu chí biến quan sát nghiên cứu liên quan đến ICSR ngồi nước, tiêu chí biến quan sát nghiên cứu thể cụ thể bảng Mục đích nghiên cứu xác định nhân tố ICSR ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên khách sạn, nên đáp viên mục tiêu nghiên cứu nhừng nhân viên làm việc khách sạn Phú Quốc Nghiên cứu thu thập liệu sơ cấp câu hỏi thơng qua hình thức trực tuyến google biểu mẫu (google form) với phương pháp chọn mẫu cầu tuyết mẫu nghiên cứu thu bao gồm 124 quan sát từ tháng đến tháng năm 2021 Theo Green ctv (2003), sử dụng phương pháp phân tích hồi quy tuyến tính cỡ mẫu tối thiểu 50 + 8m (m số lượng biến độc lập tham gia vào phân tích hồi quy), nghiên cứu có biến độc lập (50 + 8x4 = 82), n=124 quan sát phù họp Dữ liệu sơ cấp tiến hành phân tích phần mềm SPSS 28.0 với phương pháp: (1) Đánh giá độ tin cậy thang đo: Được sử dụng để đánh giá độ tin cậy tiêu chí biến quan sát trước phân tích TẠP CHÍ KHOA HỌC ĐẠI HỌC cửu LONG liệu nghiên cứu Nhiều nghiên cứu đồng ý Cronbach’s Alpha từ 0,8 trở lên đến gần 1,0 thang đo lường tốt, từ 0,7 đến gần 0,8 sử dụng (Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008b) Ngoài ra, biến đo lường đảm bảo độ tin cậy có hệ số tương quan biến - tổng > 0,3 (Nunnally & Bernstein, 1994; trích Nguyễn Đình > 50% (Lê Văn Huy & Trương Trần Trâm Anh, 2012) đủ điều kiện phân tích nhân tố khám phá (3) Phân tích hồi quy tuyến tính đa biến: Được dùng để xác định nhân tố tác động đến biến phụ thuộc mức độ ảnh hưởng nhân tố ICSR đến hài lịng cơng việc nhân viên khách sạn Phú Quốc Thọ, 2011) bối cảnh COVID-19 Để mơ hình hồi quy tuyến (2) Phân tích nhân tố khám phá: Dùng tính có ý nghĩa cần thỏa mãn điều kiện: để nhóm biến quan sát ICSR thành < hệ sô R2 hiệu chỉnh < (Hoàng Trọng & nhân tố ảnh ICSR mơ hình nghiên Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008a); hệ số Sig cứu Theo Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng kiểm định F kiểm định t < 0,05 hệ số Ngọc (2008b), kiểm định Bartlett có giá trị Sig khuếch đại phương sai VIF < (Đinh Phi Hổ, 0,3 Như vậy, lại 15 biến quan sát đảm bảo độ tin cậy đủ điều kiện để phân tích TẠP CHÍ KHOA HỌC ĐẠI HỌC cửu LONG B= Bảng 2: Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo Sổ lượng biến quan sát Cronbach’ a Chính sách đãi ngộ 0,893 0,724 0,831 Môi trường văn hoá doanh nghiệp 0,896 0,640 0,805 Thời gian cơng việc 0,853 0,569 0,780 Chính sách phát triển nhân viên 0,737 0,507 ->- 0,647 Nhân tố/Tiêu chí Hệ số tương quan biến - tông hiệu chỉnh Nguồn: Kết khảo sát năm 2021, n-124 Sau kiểm định KMO Bartlett, số KMO = 0,902 (chỉ số KMO tốt) kiểm định Bartlett có giá trị Sig = 0,001 (< 0,05) Vậy liệu đủ điều kiện để phân tích nhân tố khám phá Sau phân tích, tất 15 biến quan sát tất có hệ số tải nhân tố > 0,5 Dựa vào bảng ma trận nhân tố xoay ta kết luận, có 02 nhân tố ICSR ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân viên khách sạn Phú Quốc bối cảnh COVID-19 (Bảng 3) Bảng 3: Ma trận điểm sổ nhân tố Nhân tố Biển quan sát Chính sách đãi ngộ mơi trường làm việc ICSR1 0,842 ICSR5 0,804 ICSR6 0,787 ICSR8 0,768 ICSR3 ICSR7 ICSR2 ICSR12 0,741 0,737 0,730 0,638 ICSR10 ICSR9 ICSR4 0,616 ICSR11 ICSR14 ICSR13 ICSR15 Chính sách phát triển nhân viên 0,609 0,596 0,580 0,827 0,719 0,680 Nguồn: Kết khảo sát năm 2021, n=124 Số 26 năm 20221 27 TẠP CHÍ KHOA HỌC ĐẠI HỌC cửu LONG Để xác định mức độ ảnh hưởng nhân tố ICSR đến hài lịng cơng việc nghiên cứu cho thấy có nhân tố ICSR ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân nhân viên khách sạn Phú Quốc bối cảnh COVID-19, phương pháp phân tích viên khách sạn Phú Quốc bối cảnh CO VID-19 theo thứ tự ảnh hưởng giảm dần hồi quy tuyến tính đa biến sử dụng Kết “Chính sách đãi ngộ mơi trường làm việc” “Chính sách phát triển nhân viên” (Bảng 4) Phương trình hồi quy tuyến tính đa biến: kiếm tra liệu cho thấy R2 hiệu chỉnh = 0,479; Sig.= 0,001; VIF = 1,00, đủ điều kiện cho phân tích hồi quy tuyến tính đa biến Kết Y = 3,710 + 0,631F1 + 0,299F2 + E Bảng 4: Kết phân tích hồi quy tuyến tỉnh đa biến Hệ• số chưa chuẩn hóa Mơ hình Hệ số chuẩn hóa T Sig 0,000 1,000 VIF B Std.Error Hằng số 3,710 °’065 F1 0,631 0,065 0,631 9,702 0,001 1,000 F2 0,299 0,065 0,299 4,594 0,001 1,000 Beta Nguồn: Kết khảo sát năm 2021, n=124 3.2 Thảo luận khuyến nghị Nhân tố F1 có hệ số 0,631 quan hệ chiều với hài lịng cơng việc nhân viên khách sạn Phú Quốc bối cảnh COVID-19 Khi nhân viên khách sạn đánh giá nhân tố “Chính sách đãi ngộ mơi trường làm việc” tăng thêm điểm hài lịng cơng việc nhân viên tăng thêm 0,631 điếm, tương ứng với hệ số tương quan chưa chuẩn hóa 0,631 Chính sách đãi ngộ mơi trường làm việc ICSR quan trọng đến hài lịng cơng việc nhân viên khách sạn bối cảnh COVID-19 Đây nhân tố khác so với nghiên cứu trước đó, nhân tố “chính sách đãi ngộ”, “mơi trường văn hố doanh nghiệp” “thời gian cơng việc” nhóm lại tạo thành nhân tố Do đó, Các doanh nghiệp cần cải thiện sách lương thưởng, phụ cấp phù hợp đại dịch COVID-19, giảm giảm tương đối cân nguồn thu chi; 28 Số 26 năm 2022 giữ nguyên sách đãi ngộ phúc lợi cho nhân viên thời điểm này, có khoản hồ trợ hợp lý tài cho nhân viên gia đình nhân viên gặp hồn cảnh khó khăn lúc dịch bệnh Doanh nghiệp cần tăng cường sách bảo vệ sức khoẻ an tồn lao động cho nhân viên lúc đại dịch tiêm vắc xin, tăng cường cung cấp trang bị bảo hộ cho nhân viên (khẩu trang, kính bảo hộ, nước sát khuẩn, ) Ngoài ra, doanh nghiệp cần tạo công việc cho nhân viên lúc dịch bệnh, làm cơng việc phận khác khối lượng công việc phải vừa sức, phù hợp với nhân viên, thời gian nghỉ ngơi quy định (8giờ/ngày, ngày nghỉ /tuần), thời gian làm việc xếp theo ca linh hoạt theo tình hình sức khoẻ nhân viên Trong thời điểm này, doanh nghiệp cần lắng nghe nhân viên, xây dựng quy tắc ứng xử, văn hoá doanh nghiệp dựa ưên nhân viên Một điều quan trọng hết, doanh nghiệp TẠP CHÍ KHOA HỌC ĐẠI HỌC cửu LONG cần thường xuyên lấy ý kiến, đánh giá hài lòng nhân viên doanh nghiệp từ làm sở để nâng cao hài lòng nhân viên doanh nghiệp ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân viên khách sạn Phú Quốc, tỉnh Kiên Giang bối cảnh COVID-19 theo tầm Nhân tố F2 có hệ số 0,299 quan hệ mơi trường làm việc” “Chính sách phát triển nhân viên” Qua đây, nghiên cứu đề xuất số khuyến nghị để doanh nghiệp nâng cao hài lịng nhân viên cơng việc Kết nghiên cứu góp phần vào lý thuyết trao đổi xã hội Blau (1964) lý luận ICSR hài lịng cơng việc nhân viên Đồng thời, kết nghiên cứu sở để doanh nghiệp khách sạn đề sách, giải pháp phù hợp bối cảnh COVID-19 nhằm đáp ứng hài lịng nhân viên, từ góp phần nâng cao lòng trung thành, cam kết tố chức hạn chế ý định nghỉ việc chiều với cam kết tổ chức nhân viên khách sạn Phú Quốc bối cảnh COVID-19 Khi nhân viên khách sạn đánh giá nhân tố “Chính sách phát triển nhân viên” tăng thêm điểm hài lịng cơng việc nhân viên tăng thêm 0,299 điểm, tương ứng với hệ số tương quan chưa chuẩn hóa 0,299 Nhân tố đề xuất dựa lý thuyết liên quan đến trách nhiệm xã hội doanh nghiệp hài lòng nhân viên Qua kết phân tích, biến quan sát khơng thay đổi biến quan sát nhân tố liên quan đến sách phát triển nhân viên; đó, qua nghiên cứu khẳng định nhân tố “chính sách phát triển nhân viên” có ảnh hưởng đến hài lịng nhân viên khách sạn Vì vậy, doanh nghiệp cần phải tạo hội cho nhân viên tham gia hỗ trợ cộng đồng địa phương địa phương khác thời điểm đại dịch COVID-19 hỗ trợ lấy mẫu xét nghiệm, hướng dẫn tiêm vắc xin, hỗ trợ lương thực cho vùng cách ly, Trong thời điểm đại dịch này, thời gian nhàn rỗi nhân viên nhiều doanh nghiệp cần tận dụng hội đào tạo nhân viên kỹ tay nghề, kiến thức phận khác liên quan hay tiếng Anh giao tiếp, từ làm sở cho nhân viên có hội thăng tiến Kết luận Nghiên cứu ICSR ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân viên quan trọng Nghiên cứu áp dụng vào lĩnh vực khách sạn bối cảnh COVID-19 Phú Quốc Kết nghiên cứu cho thấy có hai nhân tố ICSR quan trọng giảm dần “Chính sách đãi ngộ TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Ahmad, R., Islam, T., & Saleem, s s., “Employee engagement, organizational commitment and job satisfaction as consequent of perceived CSR: A mediation model”, Journal of Research Society of Pakistan, 55(2), 2017, 153-168; [2] Barakat, s R., Isabella, G., Boaventura, J M G., & Mazzon, J A., “The influence of corporate social responsibility on employee satisfaction”, Management Decision, 54(3), 2016, 2325 -2339; [3] Blau, p., Exchange and power in social life, Wiley, 1964; [4] Colquitt, J., Conlon, D., Wesson, M., Porter, c., & Ng, K., “Justice at the millennium: A meta-analytic review of 25 years of organizational justice research”, Journal ofApplied Psychology, 86,2001,425-445; [5] Cook, J D., Hepworth, s J., Wall, T D ’ & Warr, p B., The experience of work, Academic Press, 1981; So 26 năm 2022 29 ỄSS TẠP CHÍ KHOA HỌC ĐẠI HỌC cửu LONG [6] Đinh Phi Hố, Phương pháp nghiên cứu định lượng & Những nghiên cứu thực tiễn kinh tế phát triến - nông nghiệp, Nhà xuất Phương Đông, 2012; COVID-19 on Tourism and Hospitality Workers”, Sustainability, 13(3), 2021, 1327, https://doi.org/10.3390/ [7] Eisenberg, R., Stinglhalmer, F., Vandenberghe, c., Sucharski, L, & Rhoades, L., “Perceived supervisor support: Contributions to perceived organizational support and employee retention”, Journal ofApplied Psychology, 87,2002, 565-573; [15] Khan, M., Sarwar, s., & Khan, H., “Impact of corporate social responsibility on job attitudes: Job satisfaction and organizational commitment of banking sector employees of Pakistan”, Seisense Journal ofmanagement, 1(3), 2018,28-47; [8] Filimonau, V., Derqui, B & Matute, J., “The COVID-19 pandemic and organisational commitment of senior hotel managers”, International Journal of Hospitality Management, 91, 2020, 102659, https://doi.Org/10.1016/j ijhm.2020.102659; [16] Kosteas, V D., “Job satisfaction and promotions Industrial Relations”, A Journal of Economy and Society, 50(1), 2021, 174-194; [11] Gorgenyi-Hegyes, E., Nathan, R J., & Fekete-Farkas, M., “Workplace Health Promotion, Employee Wellbeing and Loyalty during Covid-19 Pandemic— Large Scale Empirical Evidence from Hungary”, Economies, 9(2), 2021, 55, https://doi.org/10.3390/ economies9020055; European Journal of Marketing, 39(9), 2005, 956-977; SU13031327; [17] Lee, B Y., & Park, s Y, “The role of customer delight and customer equity for loyalty in upscale hotels”, Journal of [9] Green, s B., Salkind, N J., & Akey, T M., Hospitality and Tourism Management, Using SPSSfor Windows and Macintosh: 39, 2019, 175 - 184; Analyzing and understanding data, Prentice [18] Lê Văn Huy Trương Trần Trâm Anh, Hall, 2003 Phương pháp nghiên cứu Kinh doanh, Nhà xuất Tài chính, 2012; [10] Gomes, D., “Organizational change and job satisfaction: The mediating role of [19] Maignan, L, Ferrell, o c., & Ferrell, L., organizational commitment”, Exedra, 1, “A stakeholder model for implementing 2009, 177-195; social responsibility in marketing”, [12] Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc, Phân tích liệu với SPSS (Tập 1), Nhà xuất Hồng Đức, 2008a; [13] Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc, Phần tích liệu với SPSS (Tập 2), Nhà xuất Hồng Đức, 2008b; [14] Kang, s E., Park, c., Lee, c K., & Lee, s., “The Stress-Induced Impact of 30 Số 26 năm 2022 [20] Mory, L„ Wirtz, B w„ & Gõttel, V, “Factors of internal corporate social responsibility and the effect on organizational commitment”, The International Journal of Human Resource Management, 27(13), 2016, 1393-1425; [21] Nguyễn Đình Thọ, Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh, Nhà xuất Lao động-Xã hội, 2011; [22] Nguyễn Tâm Nhi, Bùi Thị Ngọc Tuyết, Quách Yến Nhi, Trần Tú Vân Hà Phạm Thị Thanh Xuân, “Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp người lao động: Nghiên cứu tính khu chế TẠP CHÍ KHOA HỌC ĐẠI HỌC cửu LONG xuất Tân Thuận”, ĩạp ch! Nghiên cứu Tài - Marketing, 56,2020,14-26; [23] Raihan, T., & Karim, R A., “CSR and Employee Job Satisfaction: À Case from MNCS Bangladesh”, Global Journal of Human Resource Management, 5(3), 2017,26-39; [24] Saiyaden, M A., Human Resource Management, McGraw-Hill, 1993; [25] Sarfraz, M., Qun, w., Abdullah, M I and Alvi, A T., “Employees’ perception of corporate social responsibility impact on employee outcomes: mediating role of organizational justice for small and medium enterprises (SMEs)”, Sustainability, 10(7), 2018, 2429, https://doi.org/10.3390/ SU10072429; [26] Trần Thị Hoàng Yến, Nghiên cứu tác động trách nhiệm xã hội doanh nghiệp đên kết hoạt động tài iạì cảc ngân hàng thương mại Việt Nam, Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, 2016; Ngày nhận bài: 6/10/2021 Ngày gửi phản biện: 18/10/2021 Ngày duyệt đăng: 6/11/2021 Số 26 năm 2022 31 ... lòng nhân viên doanh nghiệp từ làm sở để nâng cao hài lòng nhân viên doanh nghiệp ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân viên khách sạn Phú Quốc, tỉnh Kiên Giang bối cảnh COVID-19 theo tầm Nhân tố. .. ảnh hưởng nhân tố ICSR đến hài lịng cơng việc nghiên cứu cho thấy có nhân tố ICSR ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân nhân viên khách sạn Phú Quốc bối cảnh COVID-19, phương pháp phân tích viên. .. giá hài lịng cơng việc nhân viên thời gian gần Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp chia làm trách nhiệm xã hội doanh nghiệp bên (khách hàng, xã hội, cộng đồng, môi trường, nhà nước) trách nhiệm xã hội