Kinii tế »à Bự háo Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên học phần giáo dục đại cương Trường Đại học Văn Lang NGUYEN DUY THỌC* TRẦN LƯU CƯỜNG” ĐINH TIẾN LIÊM’" Tóm tắt Mục đích nghiên cứu nhằm xác định đánh giá nhân tô'ảnh hưởng đến hài lòng cửa sinh viên Trường Đại học Văn Lang học phần chương trình giáo dục đại cương Dữ liệu chọn thông qua phương pháp chọn mẫu thuận tiện từ sinh viên Trường Đại học Văn Lang năm học 2021-2022 Phân tích hồi quy sử dụng đê đánh giá kiểm tra giả thuyết nghiên cứu Kết cho thấy, nhân tố ảnh hưởng đến Sự hài lòng sinh viên học phần đại cương gồm: Cơ sở vật chất khả phục vụ; Giảng viên; Chương trình giảng dạy mơn học Nghiên cứu đề xuất hàm ý đê Nhà trường nâng cao hài lịng sinh viên với mơn học đại cương Từ khóa: hài lịng, Trường Đại học Văn Lang, giáo dục đại cương Summary The study aims to identify and evaluatefactors affecting the satisfaction of Van Lang University’s students with the modules in the general education program Data is collected through a survery of Van Lang University’s students in the academic year 2021-2022 by convenience sampling Regression analysis is employed to evaluate and test research hypotheses The result points out several factors affecting their satisfaction, which are Facilities and Assurance; Lecturers; Curriculum From this finding, implications are made for the University to further improve students’ satisfaction with general subjects Keywords: satisfaction, Van Lang University, general education GIỚI THIỆU Chìa khóa mục tiêu SỞ đào tạo đại học cung cấp dịch vụ giáo dục tốt cho sinh viên Để cung cấp dịch vụ chất lượng cao làm hài lòng sinh viên, tổ chức phải tập trung vào sinh viên họ muốn, thay thu thập sở liệu để đánh giá thành tích sinh viên Nghiên cứu thực để đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng sinh viên đốì với học phần giáo dục đại cương Trường Đại học Văn Lang Từ đó, đề xuất hàm ý để lãnh đạo Nhà trường nâng cao hài lịng sinh viên mơn học thời gian tới Cơ SỞ LÝ NGHIÊN CỨU THUYẾT VÀ PHƯƠNG PHÁP Cơ sở lý thuyết Với cách tiếp cận từ góc nhìn dịch vụ chun mơn, Zeithaml cộng (1985) nhìn nhận, trường đại học tổ chức cung cấp dịch vụ giáo dục có trình độ cao từ trực tiếp đội ngũ “nhân viên học thuật”, gồm: chuyên gia, giảng viên Đi sâu tìm hiểu nhân tố tác động đến Sự hài lòng sinh viên dịch vụ giáo dục, nghiên cứu Maimunah Sapri cộng (2009) cho thấy, nhân tố quan trọng ảnh hưởng đến mức độ hài lòng sinh viên chát lượng giảng *, ", ***, Trường Đại học Văn Lang Ngày nhận bài: 20/4/2022; Ngày phản biện: 15/5/2022; Ngày duyệt đăng: 20/5/2022 Economy and Forecast Review 117 HÌNH: MƠ HÌNH NGHIÊN CỨG ĐỀ xuất Nguồn: Đẻ xuất nhóm tác giá BẢNG 1: KẾT QUẢ KIEM định độ tin cậy cảA thang ĐO Trung bình Phương sai Cronbach’s Biến Tương quan thang đo thang đo Alpha với biến tổng quan sát loại biến loại biến loai biến Thang đo Chương trình đào tạo Cronbach's Alpha: 0,901 CTDT1 24,4190 17,128 0,503 0,888 CTDT2 24,3874 17,211 0,520 0,886 CTDT3 17,364 24,4149 0,503 0,888 CDT4 24,3867 16.937 0,566 0,882 CTDT5 24,4001 0,888 17,259 0,501 CTDT6 17,111 24,4223 0,495 0,888 CTDT7 24,4586 17,057 0,523 0,887 Thang đo Giảng viên Cronbach’s Alpha: 0,945 GVI 55,216 0,941 45,5111 0,749, GV2 45,5514 55,553 0,736 0,941 GV3 55,434 45,5878 0,733 0,941 GV4 45,5978 55,200 0,756 0.940 GV5 45,6005 55,128 0,753 0,941 GV6 45,5629 55,875 0,726 0,941 GV7 45,5474 55,533 0,739, 0,941 GV8 45,5050 55,599 0,940 0,759 GV9 45,4721 55,781 0,940 0,776 GV10 45,5454 55,860 0,740 0,941 GV11 45,5313 55,391 0,750 0,941 GV12 45,5400 55,786 0,737, 0,941 Thang đo Cơ sở vật chất phục vụ giảng dạy Cronbach’s Alpha: 0,878 CSVCI 16,5326 8,971 0,482 0,858 CSVC2 16,4412 9,025 0,534 0,850 CSVC3 16,4809 8,849 0,524 0,849 16,4715 8,811 C5VC4 0,544 847 CSVC5 16,5400 8,785 0,855 0,497 Thang đo Khả phuc vu hoc phần Cronbach’s Alpha: 0,856 PV1 11,9933 5,855 0,461 0,831 PV2 11,8267 6,356 0,501 0,816 PV3 11,8966 5,923 0.536 0,803 PV4 11,8482 6,176 0,508 817 Thang đo Sự hài lòng sinh viên Cronbach’s Alpha: 0,873 HL1 12,2062 5,271 0,553 0,833 HL2 12.1538 5,372 0,522 0,842 HL3 12,1793 5,243 0,575 0,826 HL4 12,1538 5,392 0,501 0,849 Nguồn: Kết phân tích tù’ liệu điều tra nhóm tác giả dạy, sau thái độ giảng dạy, nội dung khóa học, phong cách giảng dạy, thư viện, phịng thí nghiệm - PC, dịch vụ thư viện Nghiên cứu Bothaina Al-Sheeb cộng (2018) ra, đánh giá hiệu khóa học sinh viên biến độc lập quan trọng mơ hình dự đốn, theo sau cảm giác thân thuộc tương tác sinh viên Nghiên cứu nước Hà 118 Nam Khánh Giao Trần Thị Mỹ Vân (2020), Nguyễn Thị Ngọc Xuân (2018) nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên, gồm: Cơ sở vật chất; Giảng viên; Chương trình Đào tạo, Khả phục vụ Mơ hình nghiên cứu Qua thảo luận nhóm tham khảo mơ hình nghiên cứu trên, nhóm tác giả đưa mơ hình nghiên cứu đề xuẫt Hình Các giả thuyết nghiên cứu sau: Hl: Chương trình đào tạo ảnh hưởng tích cực đến Sự hài lòng sinh viên H2: Giảng viên ảnh hưởng tích cực đến Sự hài lịng sinh viên H3: Cơ sở vật chất phục vụ giảng dạy ảnh hưởng tích cực đến Sự hài lịng sinh viên H4: Khả phục vụ cho học phần ảnh hưởng tích cực đến Sự hài lịng sinh viên Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu sử dụng cách tiếp cận nghiên cứu định tính thơng qua vấn chuyên gia, nhà quản lý sinh viên Trường Đại học Văn Lang để giúp đánh giá nhân tơ' tác động đến Sự hài lịng sinh viên môn học thuộc phần giáo dục đại cương; điều chỉnh lại thang đo; điều chỉnh câu hỏi từ ngữ cho hợp lý Nghiên cứu định lượng thông qua khảo sát 1.500 sinh viên Trường Đại học Văn Lang Thời gian thu thập số liệu khảo sát chia thành đợt: đợt từ tháng 10-12/2021, đợt từ tháng 023/2022 Sau sàng lọc bảng hỏi không phù hợp, 1.489 khảo sát hợp lệ sử dụng để phân tích Dữ liệu định lượng xử lý phần mềm SPSS 23.0; Kiểm định độ tin cậy thang đo đánh giá thông qua hệ số Cronbach’s Alpha; EFA thực hiện, nhằm tập hợp biến quan sát thành nhân tố theo nguyên tắc đảm bảo hội tụ phân biệt; phân tích hồi quy đa biến sử dụng để kiểm tra giả thuyết mơ hình KẾT QUẢ THẢO LUẬN NGHIÊN cứu VÀ Kết kiểm định Cronbach’s Alpha Kết kiểm định Cronbach’s Alpha Bảng cho thang đo (bao gồm biến độc lập biến phụ thuộc) với 32 biến quan sát, thang đo có Kinh tế Dự báo Kinh tố Dự bán Cronbach’s Alpha > 0,6 Các biến quan sát có hệ số tương quan với biến tổng > 0,3, nên thang đo biến quan sát đạt yêu cầu (Hoàng Trọng Chu Nguyền Mộng Ngọc, 2008) Kết phân tích EFA Kết phân tích EFA Bảng với biến độc lập thang đo đạt yêu cầu: Chỉ số KMO 0,977 Sig kiểm định Bartlett 0,00, đủ điều kiện phân tích EFA (Hồng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008) Kết phân tích nhân tố với tổng phương sai trích 62,707% nhân tố gồm: Giảng viên (GV); Chương trình đào tạo học phần (CTDT); Nhân tố ghép Cơ sở vật chất khả phục vụ cho học phần (CSVCPV) Kết phân tích EFA với biến phụ thuộc Sự hài lịng sinh viên (HL) gồm biến quan sát nhóm thành nhân tố, với phương sai trích 72,433% Phân tích hồi quy kiểm định giả thuyết nghiên cứu Từ kết phân tích tương quan biến Sự hài lòng sinh viên biến độc lập có Sig = 0,000, nên mức tương quan biến biến phụ thuộc có ý nghĩa thơng kê, vậy, đủ điều kiện đưa biến vào phân tích hồi quy Kết phân tích hồi quy với biến độc lập cịn lại Bảng Kết phân tích hồi quy: hệ số xác định bội R2 = 0,638, với mức ý nghĩa kiểm định F 0,000 < 0,05, mơ hình hồi quy phù hợp (Hồng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008) Các kiểm định khuyết tật khẳng định, mơ hình hồi quy đủ điều kiện để sử dụng phân tích Từ Bảng 3, kết luận nhân tố ảnh hưởng đến Sự hài lòng sinh viên Đại học Văn Lang với môn thuộc phần giáo dục đại cương gồm: Cơ sở vật chất khả phục vụ cho học phần (CSVCPV); Giảng viên (GV); Chương trình đào tạo học phần (CTDT), với mức ý nghĩa 5% Phương trình hồi quy: HL = 0,315 + 0,195 * CTDT + 0,252 * GV + 0,474 * CSVCPV + e Từ Bảng cho thấy, giả thuyết: Chương trình đào tạo học phần (Hl), Giảng viên (H2); Cơ sở vật chất khả phục vụ học phần (H3, H4) có tác động thuận chiều tới Sự hài lịng Mức độ tác động nhân tố xếp theo độ lớn hệ số hồi quy chuẩn hóa: Tác động lớn Cơ sở vật chát Economy and Forecast Review BẢNG 2: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH EFA CHO BIÊN ĐỘC LẬP Nhân tô' Tên biên quan sắt 0,705 0,697 0,692 0,691 0,673 0,664 0,663 0,650 0,644 0,633 0,620 615 Giảng viên Giảng viên Giảng viên Giảng viên Giảng viên 10 Giảng viên Giảng viên Giảng viên Giảng viên 11 Giảng viên Giảng viên 12 Giảng viên Chương trình đào tạo Chương trình đào tạo Chương trình đào tạo Chương trình đào tạo Chương trình đào tạo Chương trình đào tạo Chương trình đào tạo Khả phục vụ Khả phục vụ Khả phục vụ Khả phục vụ Cơ sở vật chất Cơ sở vật chất Cơ sở vật chất 2 Tên nhân tô' Giảng viên 0,726 0,712 691 0,684 0.683 0,608 0,604 Chương trình đào tạo 0,783 719 0,678 0,660 0,588 0,538 0,530 Cơ sở vật chất khả phục vụ BẢNG 3: KẾT QUẢ Hồi QUY Mơ hình Hệ sơ' chưa chuẩn hóa Sai sơ' chuẩn B Hệ sơ' chuẩn hóa 0.076 0,195 0,030 0,252 0,034 0,474 0,028 thuộc: HL Sig Beta (Hằng số) 0,315 CTDT GV CSVCPV a Biến phụ Thông kê đa cộng tuyến t Độ châ'p Hệ sơ' phóng đại phương sai nhận 4,125 0,000 6,590 0,000 0,338 2,956 7,455 0000 0,457 17,166 0,000 0,265 0,344 3,773 2,904 0,177 0,226 Nguồn: Kết quà phàn tích từ liệu diều tra nhóm tác giả Khả phục vụ học phần (0,457), nhân tố là: Giảng viên (0,226), cuối Chương trình đào tạo học phần (0,177) Một số kiểm định khác Kiểm định Independent Samples Anova cho thấy, khơng có khác biệt Sự hài lòng nam nữ, khu vực hộ khẩu, năm sinh viên học lực học Kiểm định sâu Anova cho thấy, có khác biệt Sự hài lịng sinh viên với nhóm ngành học Cụ thể: sinh viên nhóm ngành Khoa học xã hội (điểm trung bình 4,20) có Sự hài lịng cao so với sinh viên nhóm Nghệ thuật (điểm trung bình 3,88) KẾT LUẬN VÀ MỘT số HÀM Ý ĐỀ XUẤT Kết nghiên cứu Sự hài lòng sinh viên với học phần giáo dục Đại cương nhân tố tác động tới Sự hài lịng theo thứ tự quan trọng 119 là: (i) Cơ sở vật chất khả phục vụ học phần; (ii) Giảng viên; (iii) Chương trình đào tạo học phần So với mơ hình ban đầu, nhân tố Cơ sở vật chất khả phục vụ học phần ghép lại Nghiên cứu ra, có khác biệt Sự hài lòng sinh viên Theo đó, sinh viên nhóm ngành Khoa học xã hội có hài lịng cao sinh viên nhóm ngành Nghệ thuật Theo kinh nghiệm nhóm nghiên cứu, nguyên nhân chủ yếu khác biệt đặc thù môn học Từ kết nghiên cứu trên, nhóm tác giả đưa sơ' hàm ý đề xuất nhằm nâng cao Sự hài lòng sinh viên Trường Đại học Văn Lang với học phần giáo dục đại cương tập trung chủ yếu vào nhân tố sau: Thứ nhâ't, Cơ sở vật chất khả phục vụ môn học: Các nhân tơ': Phịng học; Tài liệu Các tiện ích phục vụ học tập sinh viên đánh giá cao Các nhân tô': Đăng ký học phần; Giải ý kiến, nguyện vọng sinh viên đánh giá thâ'p nhâ't Vì thế, Nhà trường cần làm tơ't điều kiện để đáp ứng ngày tốt nhu cầu người học Việc đăng ký học phần nên kéo dài thời gian hơn, đa dạng hơn, để sinh viên thuận lợi công tác Việc giải nguyện vọng sinh viên cần thống nhâ't để giải nhanh chóng, hợp lý, tạo điều kiện cho người học Thứ hai, nhân tô' Giảng viên: Các biến quan sát đánh giá cao là: Giảng viên cập nhật kiến thức chia sẻ với sinh viên; Giảng viên có thái độ thân thiện gần gũi với sinh viên; Trình độ kiến thức giảng viên Các biến quan sát bị đánh giá thâ'p gồm: Phương pháp giảng dạy chưa linh hoạt; Việc gắn lý thuyết với thực tiễn giảng dạy; Việc giảng viên hướng dẫn cách sử dụng tài liệu học tập Theo nhóm nghiên cứu, giảng dạy, giảng viên cần quan tâm nhiều đến vấn đề, như: (i) Việc vừa dạy online offline đòi hỏi giảng viên phải quan tâm đến thay đổi phương pháp giảng dạy thích hợp, giúp người học hứng thú học tập cảm thây hay môn học (ii) Các giảng viên cần nghiên cứu nhiều thực tê' sản xuất, kinh doanh đời sống xã hội nay, để lồng ghép kiến thức vào mơn học, góp phần nâng cao cần thiết tính hướng đích học phần, làm người học chủ động việc tiếp thu kiến thức Hiện nay, tài liệu mạng râ't phong phú đổi mới, vậy, giảng dạy, giảng viên nên cập nhật tài liệu hướng dẫn sinh viên cách sử dụng hiệu tài liệu Thứ ba, Chương trình học phần thuộc phần giáo dục đại cương: Các sinh viên đánh giá cao biến: Nội dung cập nhật; Đề cương học phần thông báo đầy đủ cho người học Các biến quan sát đánh giá chưa cao gồm: Kiểm tra đánh giá; Thời lượng học phần Nhóm nghiên cứu đề xuâ't, vào đầu học phần, nên phổ biến, chuyển tải đầy đủ ý nghĩa, vai trò học phần chương trình đào tạo ngành Việc kiểm tra đánh giá nên giải thích rõ: mục đích, yêu cầu nội dung đến người học Thời lượng học phần cần giải thích, so sánh với chương trình tiên tiến để người học nắm kỹ hơn, từ đó, có thái độ chủ động q trình học tập học phần.o TÀI LIỆU THAM KHẢO Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008) Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, Nxb Thông kê Nguyễn Thị Ngọc Xuân (2018) Các yếu tô' ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên châ't lượng dịch vụ giáo dục Trường Đại học Trà Vinh, Tạp chí Giáo dục, 1(5), 2018, 133-137 Hà Nam Khánh Giao Trần Thị Mỹ Vân (2020) Sự hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo môn khoa học Trường Đại học Cơng nghệ Sài Gịn, truy cập từ https:// tapchicongthuong.vn/bai-viet/su-hai-long-cua-sinh-vien-doi-voi-chat-luong-dich-vu-dao-tao-cacmon-khoa-hoc-co-ban-tai-truong-dai-hoc-cong-nghe-sai-gon-70580.htm Bothaina Al-Sheeb, Abdel Magid Hamouda, and Galal M Abdella (2018) Investigating Determinants of Student Satisfaction in the First Year of College in a Public University in the State of Qatar, Hindawi Education Research International, 2018, Article ID 7194106, retrieved from https://doi.org/10.1155/2018/7194106 Douglas, J., A Douglas, et al (2006) Measuring student satisfaction at UK University, Quality Assurance in Education, 14(3), 251-267 Maimunah Sapri, Ammar Kaka, Edward Finch (2009) Factors Influencing Students’ Satisfaction with Regard to Higher Educational Facilities Services, Malaysian Journal of Real Estate, 4(1) Zeithaml, V., Parasuraman, A., and Berry, L (1985) Problems and strategies in services marketing, Journal of Marketing, 49(33-46) 120 Kinh tế Dự báo ... Bảng 3, kết luận nhân tố ảnh hưởng đến Sự hài lòng sinh viên Đại học Văn Lang với môn thuộc phần giáo dục đại cương gồm: Cơ sở vật chất khả phục vụ cho học phần (CSVCPV); Giảng viên (GV); Chương... nâng cao Sự hài lòng sinh viên Trường Đại học Văn Lang với học phần giáo dục đại cương tập trung chủ yếu vào nhân tố sau: Thứ nhâ''t, Cơ sở vật chất khả phục vụ mơn học: Các nhân tơ'': Phịng học; Tài... cao so với sinh viên nhóm Nghệ thuật (điểm trung bình 3,88) KẾT LUẬN VÀ MỘT số HÀM Ý ĐỀ XUẤT Kết nghiên cứu Sự hài lòng sinh viên với học phần giáo dục Đại cương nhân tố tác động tới Sự hài lòng