(TIỂU LUẬN) khảo sát mức độ hài lòng của sinh viên đối với chất lượng thư viện b1 ueh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM  DỰ ÁN THỐNG KÊ KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG THƯ VIỆN B1 UEH  GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: Thầy Hồng Trọng  NHĨM THỰC HIỆN: Nhóm  CÁC THÀNH VIÊN:  Nguyễn Hà An  Nguyễn Thị Thảo Huyền  Lê Ngọc Bảo Lam  Đô Fa Ti Máh  Nguyễn Huỳnh Ái Nhi Thành viên Tỉ lệ % đóng góp Nguyễn Hà An 100% Nguyễn Thị Thảo Huyền 100% Lê Ngọc Bảo Lam 100% Đô Fa Ti Máh 100% Nguyễn Huỳnh Ái Nhi 100% LỜI TỰA Môn thống kê ứng dụng kinh doanh mơn có lịch sử lâu đời áp dụng rộng rãi mặt lí thuyết thực hành kiến thức mà môn mang lại gần với thực tế ứng dụng rộng rãi nhiều lĩnh vực Nhận thức tầm quan trọng môn với mong muốn áp dụng kiến thức sách vào thực tế, thực dự án nghiên cứu “Khảo sát mức độ hài lòng sinh viên thư viện B1 UEH” Đây mơn mang lại cho thành viên nhóm kiến thức khơng có ích thời điểm mà cịn cơng việc mai sau Chúng gửi lời cảm ơn sâu sắc đến người theo dõi quan tâm hỗ trợ, giúp đỡ chúng tơi q trình nghiên cứu dự án DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ BIỂU ĐỒ  BẢNG BIỂU Bảng 1: Bảng tần số tần suất thể giới tính người tham gia khảo sát Bảng 2: Bảng tần số thể số lượng sinh viên khóa tham gia khảo sát Bảng 3: Bảng tần số tần suất sinh viên đến thư viện B1 UEH Bảng 4: Bảng tần số tần suất thể số lần lên thư viện tuần sinh viên Bảng 5: Bảng tần số tần suất thời gian lần đến thư viện B1 sinh viên UEH Bảng 6: Bảng đánh giá sinh viên lực phục vụ nhân viên thư viện UEH Bảng 7: Bảng đánh giá mức độ hài lòng sinh viên nguồn lực thông tin thư viện UEH Bảng 8: Bảng đánh giá sinh viên sở vật chất thư viện UEH Bảng 9: Bảng đánh giá mức độ hài lịng sinh viên khơng gian mơi trường thư viện UEH Bảng 10: Bảng tần số biểu đồ mức độ hài lòng chất lượng dịch vụ tổng thể thư viện UEH  BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1: Biểu đồ thể giới tính người tham gia khảo sát Biểu đồ 2: Biểu đồ thể số lượng sinh viên khóa tham gia khảo sát Biểu đồ 3: Biểu đồ biểu thị tỷ lệ phần trăm sinh viên đến thư viện B1 UEH Biểu đồ 4: Biểu đồ thể số buổi lên thư viện tuần sinh viên Biểu đồ 5: Biểu đồ thể thời gian sinh viên dành thời gian học thư viện B1 UEH Biểu đồ 6: Biểu đồ thể đánh giá sinh viên lực phục vụ nhân viên thư viện UEH Biểu đồ 7: Biểu đồ thể đánh giá mức độ hài lòng sinh viên nguồn lực thông tin thư viện UEH Biểu đồ 8: Biểu đồ thể đánh giá sinh viên sở vật chất thư viện UEH Biểu đồ 9: Biểu đồ thể đánh giá sinh viên không gian môi trường thư viện UEH Biểu đồ 10: Biểu đồ thể mức độ hài lòng sinh viên tổng thể chất lượng thư viện UEH LỜI CẢM ƠN Trong khoảng thời gian thực dự án nhận giúp đỡ tận tình cơ, anh chị bạn Với tình cảm chân thành sâu sắc, chúng tơi xin bày tỏ lòng biết ơn đến thành viên nhóm, anh chị khóa trên,… tạo điều kiện giúp đỡ hết lịng q trình học tập nghiên cứu Đặc biệt xin chân thành gửi lời cảm ơn tới Thầy Hoàng Trọng – Giảng viên môn Thống kê ứng dụng kinh doanh kinh tế Cảm ơn thầy ln theo sát để hướng dẫn, chỉnh sửa tỉ mỉ hỗ trợ cho nhóm suốt thời gian qua Trong học kì này, nhờ giảng dạy đầy tâm huyết thầy mà tiếp cận phần mềm chạy liệu đầy thú vị như: phần mềm SPSS, Excel… phần mềm hữu ích với sinh viên khối ngành kinh tế, hành trang bổ ích phục vụ cho công việc tương lai Nếu không nhờ thầy tất bạn dự án khó mà hồn thành Một lần nữa, xin gửi lời cảm ơn chân thành Với điều kiện thời gian kinh nghiệm nhóm sinh viên làm dự án nên khơng thể tránh khỏi thiếu sót, tơi mong nhận bảo, sửa chữa nhận xét thầy để chúng tơi có điều kiện để bổ sung, nâng cao kiến thức nhằm phục vụ tốt cho lần TÓM TẮT Đối với quốc gia giới, nguồn nhân lực yếu tố quan trọng định phát triển đất nước Và trường lớp, đặc biệt đại học, thường coi tảng chủ yếu, nơi để đào tạo người trí thức Do đó, nhà nước ln quan tâm, tìm cách nâng cao chất lượng giảng đường Bên cạnh đội ngũ giảng viên sở vật chất, thư viện xem nơi chủ chốt để nâng cao chất lượng sinh viên Đáp ứng nhu cầu ngày cao sinh viên, chất lượng thư viện trường đại học ngày nâng cao Tuy nhiên cịn nhiều sinh viên khơng hài lịng với thư viện nhà trường không nắm bắt ý kiến để có biện pháp khắc phục Nhóm thực khảo sát mức độ hài lòng sinh viên Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh thư viện trường thơng qua cơng cụ thống kê nhằm tìm hiểu kỹ nhu cầu sinh viên thư viện Từ có nhìn khách quan chất lượng thư viện để đưa giải pháp cụ thể CHƯƠNG GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 Bối cảnh nghiên cứu: Hiện sống thời đại thông tin công nghệ phát triển cao, việc tiếp cận thông tin cần thiết để giúp phát triển tri thức, đặc biệt sinh viên Do đó, dựa vào phát triển vượt bậc công nghệ thông tin, nhiều trường học xây dựng thêm thư viện điện tử dựa thư viện truyền thống để phục vụ học sinh sinh viên cách tốt Thư viện truyền thống nơi cất giữ kho tàng quý báu người trước sáng lập, giữ gìn để lại cho Chúng ta cần xây dựng phát huy dựa giá trị truyền thống đó, đồng thời xây dựng, đổi dựa cũ để phục vụ nhu cầu học tập ngày Thư viện trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh thư viện kết hợp truyền thống đại, kho tàng kiến thức rộng lớn tiện ích giúp cho người đọc tìm kiếm thơng tin liên quan đến cơng việc học tập Là địa điểm bỏ qua sinh viên có nhu cầu nâng cao kiến thức thân Nhưng thư viện vấn đề bất cập cần giải khắc phục Nhận thấy tầm quan trọng thư viện, nhóm chúng em làm dự án khảo sát "Mức độ hài lòng sinh viên Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh thư viện B1" nhằm thu thập ý kiến sinh viên chất lượng dịch vụ thư viện Từ giúp nhà trường hiểu rõ ưu điểm khuyết điểm thư viện để đề biện pháp nâng cao chất lượng thư viện, tạo môi trường học tập thỏa mãn nhu cầu sinh viên Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh chuyển đổi số hoạt động thư viện 1.2 Phát biểu vấn đề nghiên cứu: 1.2.1 Các khái niệm: - Thư viện: kho sưu tập nguồn thông tin, chọn lựa chuyên gia tiếp cận để tham khảo hay mượn, thường môi trường yên tĩnh phù hợp cho việc học tập - Chất lượng: khái niệm đặc trưng cho khả thỏa mãn nhu cầu khách hàng sản phẩm, dịch vụ 1.2.2 Vấn đề nghiên cứu: Mức độ hài lòng sinh viên Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh thư viện B1 1.3 Mục tiêu nghiên cứu: Thông qua kết khảo sát để đánh giá mức độ hài lòng sinh viên thư viện trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh nhân tố ảnh hưởng đến kết Từ cung cấp số liệu cho nhà trường, quản lý nắm bắt nhu cầu sinh viên Phục vụ cho công tác đổi nâng cao chất lượng thư viện trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh Giúp học sinh có mơi trường học tập hiệu để cải thiện chất lượng học tập 1.4 Phạm vi đối tượng nghiên cứu: 1.4.1 Phạm vi: - Không gian: trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh - Thời gian: 25/5/2021 ->15/5/2021 1.4.2 Đối tượng nghiên cứu: Mức độ hài lòng sinh viên Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh thư viện B1 1.5 Phương pháp nghiên cứu: 1.5.1 Phương pháp khảo sát: - Thiết kế bảng câu hỏi Google biểu mẫu - Đăng form khảo sát sinh viên trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh group UEH - Phân tích kết thu thập tiến hành báo cáo 1.5.2 Đối tượng khảo sát: sinh viên trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh 1.5.3 Công cụ nghiên cứu: - Phần mềm khảo sát Google biểu mẫu để khảo sát trực tuyến - Một số trang web luận văn tham khảo, nguồn thông tin thứ cấp 1.5.4 Công cụ xử lý số liệu: Excel, SPSS CHƯƠNG BIỂU ĐỒ VÀ PHÂN TÍCH 2.1 Giới tính bạn gì? Bảng 1: Bảng tần số tần suất thể giới tính người tham gia khảo sát Giới tính Tần số Tần suất Tần suất phần trăm Nam 46 0.23 23% Nữ 154 0.77 77% Tổng 200 100% Nam; 23.00% Nữ; 77.00% Nam Nữ Biểu đồ 1: Biểu đồ thể giới tính người tham gia khảo sát Nhận xét: Trong tổng số 200 đối tượng khảo sát có 154 đối tượng nữ chiếm 77% tổng số, có 46 đối tượng nam chiếm 23% Tỷ lệ nam nữ có chênh lệch lớn đặc điểm địa điểm khảo sát (Trường đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh có tỷ lệ nữ cao) Kết khảo sát trình bày trực quan Biểu đồ 2.2 Số lượng sinh viên khóa tham gia khảo sát: Bảng 2: Bảng tần số thể số lượng sinh viên khóa tham gia khảo sát Khố Tần số Tần suất (%) K43 1.5 K44 1.5 K45 4.5 K46 185 92.5 Total 200 100.0 185 200 180 160 140 120 (Sinh viên) 100 80 60 40 3 K43 K44 20 K45 K46 (Khóa) Biểu đồ 2: Biểu đồ thể số lượng sinh viên khóa tham gia khảo sát Nhận xét: Trong tổng số 200 sinh viên tiến hành khảo sát có 185 sinh viên thuộc khóa 46 chiếm 92.5% tổng số Trong đó, có sinh viên thuộc khố 45, sinh viên thuộc khóa 44 sinh viên thuộc khóa 43 chiếm 4.5%, 1.5% 1.5% tổng thể Qua cho thấy số lượng sinh viên khóa 46 tham gia khảo sát chiếm đa số và tỉ lệ phần trăm đạt mức cao (92.5%) tổng số khảo sát 2.3 Bạn đến thư viện chưa? Bảng 3: Bảng tần số tần suất sinh viên đến thư viện B1 UEH Tần số Tần suất Tần suất phần trăm Đã 187 0.935 93,50% Chưa 13 0.065 6,5% Tổng 200 1.000 100% 10 Mode Ph ương sai mầẫu 0.519 Sai sốố biên (vớ i độ tn cậy 95%) 0.053 Kết phân tích cho kết luận khoảng điểm trung bình tổng thể nguồn lực thơng tin thư viện UEH (4.134; 4.240) với độ tin cậy 95% Xét yếu tố không gian môi trường Đa số sinh viên cảm thấy hài lòng yếu tố: Thư viện rộng rãi thống mát; khơng gian yên tĩnh công tác vệ sinh tốt Tuy nhiên thư viện cần có kết hợp thêm khơng gian vui chơi sản phẩm nghệ thuật để mang đến thư giãn truyền cảm hứng cho sinh viên Vì lúc học tập căng thẳng, sinh viên cần thời gian không gian để thư giãn giúp sinh viên tái tạo lại lượng có thêm nguồn cảm hứng phục vụ cho q trình học tập nghiên cứu Từ chất lượng thư viện nâng cao đạt hài lòng cao sinh viên 2.10 Đánh giá mức độ hài lòng bạn chất lượng dịch vụ tổng thể thư viện UEH Bảng 10: Bảng tần số biểu đồ mức độ hài lòng chất lượng dịch vụ tổng thể thư viện UEH Tần số Tần suất Tần suất phần trăm Rất khơng hài lịng 0.0000 0.00% Khơng hài lịng 0.0000 0.00% Bình thường 0.0428 4.28% 22 Hài lòng 107 0.5722 57.22% Rất hài lòng 72 0.3850 38.50% Tổng 187 1.0000 100.00% 38.50% 4.28% 57.22% Rầốt khống hài lịng Khống hài lịng Bình thường Hài lịng Rầốt hài lòng Biểu đồ 10: Biểu đồ thể mức độ hài lòng sinh viên tổng thể chất lượng thư viện UEH Thảo luận: Để giúp cho thư viện ngày phát triển đáp ứng đầy đủ, phục vụ cho nhu cầu hoạt động sinh viên Ban quản trị thư viện UEH muốn thực khảo sát để kiểm định xem có nên xây dựng để nâng cao chất lượng dịch vụ thư viện hay khơng? Có ý kiến cho 95% sinh viên hài lòng hài lòng chất lượng dịch vụ tổng thể thư viện UEH với độ tin cậy 95% Thiết lập giả thuyết dùng để kiểm định xem sinh viên có thật hài lòng chất lượng dịch vụ tổng thể thư viện hay không? Ho: p≥0.95 23 Ha: p [Truy cập ngày 26/5/2021] Đào Thị Hạnh, Nguyễn Thị Hải Yến, Nguyễn Thị Tố Uyên, Đinh Thị Ngà, Phạm Thị Vân, Nguyễn Thị Thu Thủy, 2019 Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng sinh viên với chất lượng thư viện trường đại học Công nghiệp Hà Nội, địa chỉ: [Truy cập ngày 26/5/2021] Wikipedia Thư viện Tại địa [Truy cập ngày 2/6/2021] Xin cám ơn quý thAy cô c[ng bạn , anh/ch? đ\ gi:nh thFi gian theo d^i v: quan tâm đến dO án nghiên cứu cIa chBng tôi! ChBng xin chân th:nh cám ơn! 36 ... tuần sinh viên Bảng 5: Bảng tần số tần suất thời gian lần đến thư viện B1 sinh viên UEH Bảng 6: Bảng đánh giá sinh viên lực phục vụ nhân viên thư viện UEH Bảng 7: Bảng đánh giá mức độ hài lòng sinh. .. sinh viên lực phục vụ nhân viên thư viện UEH Biểu đồ 7: Biểu đồ thể đánh giá mức độ hài lòng sinh viên nguồn lực thông tin thư viện UEH Biểu đồ 8: Biểu đồ thể đánh giá sinh viên sở vật chất thư. .. nghiên cứu: Mức độ hài lòng sinh viên Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh thư viện B1 1.3 Mục tiêu nghiên cứu: Thông qua kết khảo sát để đánh giá mức độ hài lòng sinh viên thư viện trường Đại