Nghiên cứu sự hài lòng công việc của đội ngũ nhân viên chị cục hải quan cửa khẩu sân bay quốc tế nội bài

1 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình tơi nghiên cứu soạn thảo Các kết liệu luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng Nếu có sụ vi phạm nào, tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm Hà Nội, ngày thảng năm 2016 Học viên Quách Văn Phải LỜI CẢM ƠN Trong q trình cơng tác, rèn luyện quan học tập Trường Đại Học Thương Mại, tơi chọn đề tài “Nghiên cứu hài lịng với công việc đội ngũ nhân viên Chi cục Hải quan cửa sân bay Quốc tế Nội Bài” làm đề tài nghiên cứu cho luận văn tốt nghiệp Để hồn thành luận văn mình, tơi nhận nhiều giúp đỡ quý thầy cô, bạn bè đồng nghiệp Đầu tiên, xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc thầy cô giáo giảng dạy trang bị kiến thức cho suốt thời gian học cao học trường Đại học Thương mại Chân thành cảm ơn hướng dẫn nhiệt tình bảo GS,TS Nguyễn Bách Khoa giúp cho hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn hỗ trợ Thầy/cô giáo khoa Sau Đại học suốt q trình tơi học tập Trường Thứ hai, xin chân thành cảm ơn Cục Hải quan Tp Hà Nội đồng nghiệp quan hỗ trợ tơi q trình thu thập liệu cần thiết nhằm hoàn thiện luận văn Xỉn chân thành cảm 011! Học viên Quách Văn Phải MỤC LỤC 4.1 Nhóm giải pháp hồn thiện điều kiện, sở cho mức hài lòng với công việc 75 KÉT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO BCVT : Bưu viễn thơng CBCC CK : Cán công chức : Cửa CNTT QĐ : Công nghệ thông tin : Quyết định QLRR SBQT : Quản lý rủi ro : Sân bay Quốc tế TCHQ : Tổng cục Hải quan TT : Thông tư WCO PHỤ LỤC DANH TỪ VIẾT TẮT : Tổ chức Hải quan giới 80 DANH MỤC BẢNG, sơ ĐỊ DANH MỤC HÌNH VỄ MỞ ĐÀU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Cùng với phát triển kinh tế Việt Nam năm gần đây, nhu cầu nguồn nhân lực ngày gia tăng Các đơn vị, doanh nghiệp ngày trọng vấn đề xây dụng nguồn nhân lục, tuyển chọn nguời cho đơn vị Tuy nhiên, chọn đuợc nguời cần chưa đủ, doanh nghiệp cịn phải biết cách giữ chân nhân viên mình, nhũng nhân viên nòng cốt, giữ vai trò chủ chốt đơn vị Với thiếu hụt nguồn nhân lực “có lực” nay,việc giữ chân nhân viên giỏi trở thành vấn đề đơn vị, doanh nghiệp quan tâm Sự ổn định đội ngũ nhân viên giúp đơn vị tiết kiệm thời gian chi phí (tuyển dụng, đào tạo, ), giảm sai sót (do nhân viên gây chưa quen với công việc mới), tạo niềm tin tinh thần đoàn kết nội Từ nhân viên xem quan nơi lý tưởng cho họ phát huy lực gắn bó lâu dài Cuối quan trọng hết, ổn định giúp đơn vị, doanh nghiệp hoạt động hiệu hơn, tạo tin cậy khách hàng chất lượng sản phẩm dịch vụ Vậy làm để xây dựng đội ngũ nhân viên ổn định cho đơn vị, doanh nghiệp mình? Nhiều nghiên cúu ngồi nước cho cần tạo thỏa mãn công việc cho người lao động Khi có thỏa mãn cơng việc, nhân viên có động lực làm việc tích cực hơn, từ dẫn đến hiệu suất hiệu công việc cao Đây điều mà thủ trưởng quan, đon vị mong muốn đạt từ nhân viên Theo Luddy (2005), nhân viên khơng có thỏa mãn dẫn đến suất lao động họ thấp, ảnh hưởng đến sức khỏe thể chất lẫn tinh thần Nhân viên có thỏa mãn cơng việc đổi chỗ làm nghỉ việc Tại Chi cục Hải quan cửa khấu, sân bay quốc tế lớn nhu' sân bay Nội Bài, hầu hết nhân viên Hải quan làm việc điều kiện rủi ro cao, nguy hiểm, phức tạp, nhạy cảm, địi hỏi tính kỉ luật cao Bên cạnh đó, nhân viên Chi cục Hải quan CK SBQT Nội Bài cơng dân Việt Nam có tiếp xúc với hành khách nước nhập cảnh vào Việt Nam, thái độ họ phần thể hình ảnh đất nước, người Việt Nam nên nhân viên Hải quan phải đào tạo, rèn luyện, có kĩ giao tiếp hồn hảo, làm việc theo nhóm, thể thái độ văn minh, lịch sự, tạo tình cảm tốt đẹp với hành khách để hành khách yêu mến đất nước, người Việt Nam Vì vậy, nghiên cứu thỏa mãn với công việc để đưa giải pháp giúp cho nhân viên Chi cục Hải quan CKSBQT Nội Bài hoàn toàn yên tâm làm việc với hiệu suất cao, hoàn thành tốt nhiệm vụ mà Chính phủ giao vơ cần thiết có ý nghĩa thiết thực Xuất phát từ quan điểm đó, sở nghiên cứu lý luận học trường, kết họp với sở thực tiễn quan sát trình làm việc Chi cục Hải quan CKSBQT Nội Bài, cao học viên lựa chọn đề tài: “Nghiên cứu sụ' hài lịng với cơng việc đội ngũ nhân viên Chi cục Hải quan Cửa Sân bay Quốc tế Nội Bài” để thực luận văn cao học Tổng quan tình hình nghiên cứu Nghiên cún thỏa mãn công việc phố biến nước Tuy nhiên, Việt Nam nghiên cứu tài liệu lĩnh vực cịn hạn chế Có nêu số cơng trình nghiên cứu điên hình: Herzberg (1959), Two Factor Theory: Motivation Factors, Hygienne Factors Nghiên cứu phát thỏa mãn cồng việc bị tác động hai nhân tố: nhân tố trì nhân tố thúc đẩy Các biến đo lường nhân tố tác giả vận dụng vào nghiên cứu Smith, P.C.Kendall, L.M.and Hulin, C.L (1969), The measurement of satisfaction in work and retirement, Chicago: Rand McNally Nghiên cứu xây dựng số đánh giá mức độ thỏa mãn công việc JDI dựa biến sau: chất công việc, tiền lương, giám sát cấp trên, đào tạo thăng tiến, đồng nghiệp Mơ hình JDI nhà nghiên cứu sử dụng phổ biến việc nghiên cứu mức độ thỏa mãn công việc nhân viên lĩnh vực khác quốc gia khác Weiss at all (1967), Manual for the Minnesota saticfaction Questionnaire: “Minnesota studies in vocational rehabilitations” Minneapolis: Industrial Relation Center, The University of Minnesota Press Nghiên cứu đưa mơ hình MSQ thơng qua bảng câu hỏi đo lường mức độ thỏa mãn công việc gồm 20 câu hỏi khảo sát đánh giá như: lực thân, thăng tiến, điều kiện làm việc , mơ hình MSQ sử dụng nhiều nghiên cứu thỏa mãn cơng việc Hạn chế mơ hình bảng câu hỏi sử dụng thang đo dài bao gồm 100 mục bảng câu hỏi ngắn 20 câu hỏi dẫn đến sai lệch kết nghiên cứu Một số biến đo lường mức độ thỏa mãn nghiên cứu tác giả vận dụng xây dựng thang đo bảng câu hỏi khảo sát cho luận văn Luddy, Nezaam (2005), Job stisfaction amongst employees at a public healthe institution in the Western Cape, University of Western Cape, south Africa Nghiên cứu sử dụng mơ hình JDI Smith cộng (1969) thuyết hai nhân tố Herzberg (1959) đế nghiên cúu thỏa mãn công việc Boeve, W.D (2007), A national study of job satisfaction factors among faculty in physician assistant education, Eastern Michigan University Nghiên cứu dựa sở sử dụng thuyết hai nhân tố Herzberg số mồ tả công việc JDI Smith, Kendall & Hulin Theo Boeve, nhân tố tạo thỏa mãn công việc chia làm hai nhóm Nhóm bên gồm chất cơng việc, hội thăng tiến Nhóm bên ngồi: tiền lương, hỗ trợ cấp trên, quan hệ với đồng nghiệp Mục đích nghiên cứu kiểm định tính đắn hai thuyết 10 Trần Kim Dung (2005), Đo lường mức độ thỏa mãn công việc điều kiện Việt Nam Nghiên cứu thực nghiên cứu đo lường mức độ thỏa mãn cơng việc nhân viên văn phịng Thành phố Hồ Chí Minh Bằng cách sử dụng mơ hình JDI Smith cộng (1969) thêm hai biến cho phù hợp với điều kiện Việt Nam Mục tiêu nghiên cứu nhằm kiểm định thang đo JDI xác định mức ảnh hưởng nhân tố mơ hình ảnh hưỏng đến mức độ thỏa mãn công việc nhân viên Việt Nam Ket nghiên cứu Tràn Kim Dung (2005) với giá trị 4.674 với thang đo Likert bảy mức độ Nguyễn Thị Hồng Mỵ (2012), Nghiên cứu thỏa mãn nhân viên khối văn phòng Cục thuế Quảng Nam, Luận văn thạc sỹ, Đại học Đà Nằng Nghiên cứu luận hóa lý thuyết liên quan đến thỏa mãn công việc Kết nghiên cứu phần cho thấy thỏa mãn xem xét nhân tố riêng biệt nhân viên khối văn phịng Cục thuế Quảng Nam thỏa mãn cao với điều kiện làm việc Tiếp đến thỏa mãn đồng nghiệp, đặc điểm công việc, cấp trên, phúc lợi cơng ty thu nhập Nhân tố có thỏa mãn thấp đào tạo thăng tiến Từ kết nghiên cứu cho thấy thỏa mãn công việc nhân viên văn phòng Cục thuế Quảng Nam chưa cao, đạt 3.33, độ lệch chuẩn 0.73 với thang đo Likert năm mức độ Nguyễn Hòa (2013), Nghiên cứu hài lịng cơng việc cán cơng chức quan hành chính, nghiệp Quận Ngũ Hành Sơn, Luận văn thạc sỹ, Đại học Đà Nang Kết nghiên cứu cho thấy mức độ thỏa mãn công việc cán công chức Quận 5.44 với thang đo Likert bảy mức độ Nhìn chung, kết nghiên cứu thỏa mãn công việc cán công chức quận Ngũ Hành Son cao so với nghiên cứu Nguyễn Thị Hồng Mỵ (2012), Trần Kim Dung (2005) Dương Phú Tùng (2014), Các nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc cán công chức, viên chức quan hành nghiệp thành > Năm là, khuyến khích hoạt động tập thể Hịa nhập với tập thể yếu tố quan trọng hạnh phúc niềm vui Ngay nguời sống huớng nội thích đuợc chia sẻ quan tâm Ban lãnh đạo chi cục nên tạo điều kiện để nhân viên có co hội xích lại gần cách xếp lại khơng gian văn phịng hợp lý, khuyến khích người ăn trưa hay tố chức sinh nhật tập cho nhân viên Các hoạt động tập thể không giới hạn làm việc, xếp để tồn quan tham gia vào hoạt động tình nguyện vui chơi, giao lưu thể thao cuối tuần; tổ chức thăm quan nghỉ mát hàng năm Các hoạt động tình nguyện không đem lại niềm vui cho cộng đồng mà đem tới niềm vui cho người quan > Sáu là, yếu tố lãnh đạo, quản trị Chi cục Sự hài lịng cơng tác lãnh đạo bốn yếu tố ảnh hưởng mạnh đến hài lịng cơng việc Để cán bộ, nhân viên cảm nhận quan tâm cấp trên, trước hết cấp cần hiêu rõ cán bộ, nhân viên Việc tìm hiếu thực vào khoảng thời gian làm việc buổi giao luu họp mặt, tiệc tùng thực làm việc lúc rảnh việc Cấp cần trao đổi thẳng thắn, tìm hiểu sở thích, điểm mạnh, điểm yếu cán bộ, nhân viên công việc sống đời tư Chỉ hiểu rõ cán bộ, nhân viên cấp thể quan tâm cán bộ, nhân viên cấp cách phù hợp Kết quan tâm chắn nhận trân trọng cán bộ, nhân viên nhận quan tâm Song song với việc thực quan tâm đến cán bộ, nhân viên mình, cấp cần phải ghi nhận đóng góp cán bộ, nhân viên cấp họ đạt mục tiêu đề Những lời động viên tán dương không dư thừa cấp muốn cấp làm việc tốt Cấp không thiên vị đối xử cán bộ, nhân viên cấp lý cá nhân hay cán bộ, nhân viên hay a dua Cán bộ, nhân viên cấp thực phục cấp cấp thực có tài lãnh đạo kiến thức chuyên môn giỏi Do vậy, nhà quản lý cần phải không ngừng học hỏi nâng cao hai lực lãnh đạo kiến thức chuyên môn Khi cần thiết phải thể cho cán bộ, nhân viên cấp thấy tài 4.3 Nhóm giải pháp hoàn thiện điều kiện, sỏ’ cho mức hài lịng vói cơng việc Tập trung hai giải pháp sau: Một là, đẩy nhanh tiến độ đại hóa cơng tác hải quan gắn với cải cách quy trình, thủ tục theo hướng tiêu chuẩn thơng lệ quốc tế Tiếp tục đẩy mạnh cải cách hành theo Đề án 30 Chính phủ, chủ động rà sốt tiếp tục đơn giản hóa thù tục hành lĩnh vực hải quan Đổi nâng cao chất lượng làm việc cán bộ, công chức phận “một cửa” Phối họp chặt chẽ với quan hũu quan giải kịp thời ách tắc, xung đột cho người làm thủ tục hải quan phận “một cửa liên thông” Triến khai tích cực, đồng cơng tác tun truyền triến khai thực sách hải quan sửa đổi, bổ sung số điều Luật hải quan, thuế văn pháp luật hướng dẫn thi hành Tiếptạo tụcđiều thực phối họp, mởnâng rộng áp chất dụng thông quanhải điện vụ, tử qua kiện cơthuận sở ERD lợi lõi, chocao người làm lượng thủ tục dịch quan Duy trì tốt hệ thống quản lý chất luợng ISO 9001:2008 công tác quản lý để giúp nâng cao hiệu công việc, tạo chế pháp lý để kiểm sốt cơng khai tồn q trình giải cơng việc nội Chi cục - Triển khai rộng trì hệ thống ứng dụng quản lý hải quan xử lý liệu tập trung CMS, thuờng xuyên kiểm tra, khắc phục lỗi sụ cố mạng, hub, swith, Router, modem đuờng truyền Cục - Chi cục, Hải quan - Thuế vụ - An ninh - Biên phòng, đảm bảo cho hệ thống mạng ngành hải quan hoạt động thuờng xuyên, thông suốt, cung cấp cho quản trị tập trung nhu phân tán loại ứng dụng, liên kết, tự động hóa hệ thống quy trình nghiệp vụ nhằm nâng cao chất lượng, hiệu công tác quản lý hải quan Triển khai có hiệu tiếp tục nâng cấp Hệ thống thông quan điện tử VNACCS/VCIS đảm bảo thông quan thông suốt, đại hóa quy trình thủ tục Hải quan, giảm thời gian thực thủ tục hải quan, nâng cao hiệu suất cơng việc Hai là, hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực Chi cục theo hướng tăng cường kỷ luật, kỷ cương, nâng cao tinh thần trách nhiệm đội ngũ cán công chức thực thi cơng vụ thực tốt cơng tác phịng chống tham nhũng, tiết kiệm chống lãng phí - Triển khai thực nghiêm túc Chỉ thị Tổng cục trưởng TCHQ việc tăng cường kỷ cương, kỷ luật quản lý hải quan, tạo thuận lợi cho người làm thủ tục hải quan, Chỉ thị Tổng cục trưởng TCHQ việc đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính, tạo thuận lợi cho người làm thủ tục hải quan - Tăng cường công tác kiểm tra nội ngành, thường xuyên kiểm tra thực chế độ công vụ công chức hải quan, chấn chỉnh kịp thời kiên xử lý nghiêm trường hợp vi phạm theo qui định Nhà nước Thực tiết kiệm chi tiêu, chống thất lãng phí tài sản cơng, quan tâm bố trí điều kiện, phương tiện làm việc CBCC, bước nâng cao đời sống vật chất tinh thần cho người lao động - Rà soát, quản lý chặt chẽ khoản chi phạm vi dự toán giao theo chế độ qui định Đảm bảo khoản chi kịp thời theo chế độ cho cán cơng chức tồn hệ thống, quan tâm động viên kịp thời đời sống vật chất tinh thần cán bộ, nhân viên hải quan để thực tốt nhiệm vụ giao Thực tốt chưong trình thực hành tiết kiệm, chống lãng phí luật phịng chống tham nhũng - Gắn chặt công tác tuyển dụng với công tác đào tạo, bồi dường cán nhằm nâng cao trình độ chuyên môn, kỹ tin học, ngoại ngữ, giao tiếp ứng xử; thực kiểm tra, đánh giá chất lượng tạo chuyển biến tích cực cán bộ, công chức Trong nội Chi cục, thực tốt công tác bố nhiệm, bổ nhiệm lại cán bộ; rà soát, bố sung quy hoạch đánh giá cán bộ, công chức hàng năm; công tác điều động, luân chuyển, chuyển đổi vị trí cơng tác theo qui định Chính phủ, Tống cục Hải quan Cục Hải quan TP Hà Nội Làm tốt công tác giáo dục tưhọc tưỏng trị, nâng cao nhận Nghị thức cán bộ, gắn cơng với chức việc tồn tập Chi cục, làm đẩy theo học gương tập đạo quần đức chúng Hồ Chí đạt Minh tiêu chuẩn Xây dựng sạch, tổ chức vũng Đảng, mạnh, thực nghiêm cán qui Hải chế quan" "Tiêu chuấn văn hóa cơng sở mạnh vàđồn đạo đức KÉT LUẬN Ban lãnh đạo Chi cục Hải quan CKSBQT Nội Bài xác định rõ “Nguồn nhân lực chìa khóa thành cơng”, điều thực giai đoạn trở nên quan trọng hết truớc cánh cửa hội nhập kinh tế quốc tế ngày vào chiều sâu Việc thu hút nhân tài làm việc vấn đề với nhà tuyển dụng Thu hút người tài khó, giữ chân người tài lại với quan lại khó Các nhà lãnh đạo trăn trở làm để mang đến cho nhân viên hài lịng cao cơng việc, có họ cống hiến hết mình, làm việc hết mình, mang lại giá trị to lớn khác cho quan Có thể nói, đội ngũ nhân viên nguồn lực định thành bại quan, giúp quan phát triển bền vững Việc khảo sát hài lòng đội ngũ nhân viên công việc giúp quan xác định đâu yếu tố ảnh hưởng mức độ tác động yếu tố đến thỏa mãn cơng việc để có sách phù họp điều chỉnh sách chưa phù họp nhằm thỏa mãn nhu cầu nhân viên, giúp họ nâng cao chất lượng cơng việc hồn thành tốt cơng việc, gắn bó lâu dài với quan Qua quan hoạch định sách lâu dài phát triển bền vững đáp úng mong đợi nhân viên bản, luận văn hoàn thành mục tiêu nghiên cứu đặt mức độ định Luận văn thành công điếm sau: - Hệ thống hóa lý thuyết hài lịng với cơng việc - Lập quy trình nghiên cứu mơ hình nghiên cúu thực tế phù họp bối cảnh liệu Chi cục - Xác định yếu tố hài lịng với cơng việc đội ngũ nhân viên Chi cục Hải quan CKSBQT Nội Bài - Đe xuất số giải pháp nhằm nâng cao hài lịng cơng việc cán nhân viên Chi cục Hải quan CKSBQT Nội Bài Tuy nhiên, trình nghiên cứu cịn số hạn chế, mơ hình đưa chưa giải thích hồn tồn yếu tố ảnh hưởng thỏa mãn đội ngũ CBCC Nghiên cứu chưa xét đến ảnh hưởng yếu tố cá nhân, yếu tố bên ngồi khác (xã hội, văn hóa, mơi trường sống, ) ảnh hưởng đến thỏa mãn cán công chức, viên chức Do đó, nghiên cứu sau cần xác định thêm tác dộng khác văn hóa, gia đình, xã hội vào mơ hình đế xác định mối tương quan yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc cán công chức, viên chức Hướng nghiên cứu tiếp theo: Mở rộng phạm vi phát triển thêm số yếu tố tác động đến thỏa mãn công việc nhân viên Ngồi cần có nghiên cứu phân tích đa nhóm qua yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc, yếu tố tác động đến ý định nghĩ việc, hay yếu tố xã hội như: gia đình, bạn bè để xác định có tương quan yếu tố đến mức độ thoa mãn cán công chức viên chức hay khơng có mức độ ảnh hưởng cao hay thấp Đạt kết nghiên cứu này, ngồi nỗ lực chủ quan cịn có hướng dẫn giúp đỡ có ý nghĩa định Giáo viên hướng dẫn, lãnh đạo cán công chức Chi cục Hải quan CKSBQT Nội Bài Bằng hoàn thành luận văn này, tác giả xin bày tỏ lời cảm ơn trân trọng! TÀI LIỆU THAM KHẢO Bùi Thị Thanh, Mốỉ quan hệ thực tiên quản trị nguồn nhân lực, hài lòng nhân viên kết kỉnh doanh cảc doanh nghiệp nhà nước : Kiếm định trường hợp doanh nghiệp VNPT, NXB Kinh tế - ĐH Kinh tế TP Hồ Chí Minh, 2014 Chi cục Hải quan CKSBQT Nội Bài, Bảo cảo Tống kết công tác năm 2014 phương hướng, nhiệm vụ năm 2015 Chi cục Hải quan CKSBQT Nội Bài, Báo cảo Tống kết công tác năm 2015 phương hướng, nhiệm vụ năm 2016 Martin Hilb, Quản trị nhân tong Mục tiêu - Chiến lược - Công cụ, NXB Hà Nội, 2003 Nguyễn Bình Minh, Mối quan hệ hài lòng nhân viên, chất lượng dịch vụ thoả mãn khách hang tố chức nghiên cứu điên hình dịch vụ vệ sinh cơng nghiệp Hà Nội, LATS Kinh tế, ĐH Kinh tế Quốc dân, 2016 Nguyễn Thanh Hồi, Nghiên cứu hài lịng nhân viên công việc trường Cao đãng Công nghệ Thông tin Hữu nghị Việt - Hàn, ĐH Đà Nằng, 2013 Nguyễn Thị Thúy Quỳnh, Nghiên cứu hài lòng nhân viên Eximbank nhảnh Đà Nang, ĐH Đà Nằng, 2012 Phan Thị Minh Lý, Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân viên ngân hàng thương mại địa bàn Thừa Thiên - Huế, Tạp chí Khoa học Cơng nghệ - ĐH Đà Nang - số 3(44).2O11 Quyết định số 1069/QĐ-BTC ngày 16/5/2016 Bộ Tài vị trí chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cấu tổ chức Vụ Tổ chức cán Tổng cục Hải quan 10 Tran Kim Dung, Các yeu to ảnh hưởng đến mức độ trung thành kết làm việc nhân viên doanh nghiệp nhỏ vừa, Hội thảo quôc tê ’’Nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam bối cảnh hội nhập quốc tế”, TP HCM, ngày 2/12/2005 pp 349-365 PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA VỀ MỨC Độ HÀI LỊNG ĐĨI VỚI CƠNG VIỆC Đe có thơng tin nhằm phục vụ hoạt động nghiên cứu, hồn thành luận văn tốt nghiệp, tơi mong nhận giúp đỡ quý ông/bà Kính mong ơng/bà vui lịng trả lời câu hỏi sau cách khoanh tròn lựa chọn phản ánh ý kiến ông/bà Mọi thông tin ông/bà cung cấp giữ bí mật tuyệt đối Những thơng tin tổng họp bảng thống kê phân tích Tơi xin chân thành cảm ơn tham gia ông/bà vào khảo sát Kết khảo sát hữu ích để hiểu rõ mức độ hài lịng cơng việc mối liên hệ mức độ hài lịng cơng việc tới hiệu công việc đội ngũ cán công chức Chi cục Hải quan Cửa Sân bay Quốc tế Nội Bài Phần l.Các câu hỏi liên quan tói mức độ hài lịng cơng việc Ơng/Bà đánh giá mức độ đồng ý ơng/bà vói câu hỏi sau đây.(Khoanh tròn lựa chọn thể ý kiến ơng/bà) = Hồn tồn khơng đông ý; = Vê đông ỷ; = Tương đôi đông ý; = Khả đồng ý; = Hồn tồn đồng ý TT Các tiêu chí I Đặc điểm công việc Cồng việc phù hợp với chun mơn ơng/bà Cơng việc có phù họp với chuyên môn ông/bà Công việc ông/bà có nhiều thách thức Phân chia công việc tiến hành hợp lý II Lưong, thưởng Phúc lọi Tiền lương trả phù họp với lực công việc ông/bà Mức lương ông/bà nhận công Mức độ đánh giá 5 TT Các tiêu chí Mức Ể [ộ đánh giá cán bộ, nhân viên công việc Mức lương ông/bà nhận đảm bảo sinh hoạt hàng ngày III Cơ hội đào tạo thăng tiến Chính sách, lộ trình thăng tiến rõ ràng Ơng/bà có biết điều kiện cần thiết để thăng tiến Ông/bà tham gia chương trình đào tạo hàng 5 năm theo yêu cầu công việc Các chương trình đào tạo phù hợp thiết thực công việc Sau tham gia đào tạo, ông/bà thấy hiệu công việc tốt IV Điều kiện làm việc Mơi trường làm việc tiện nghi, Ơng/bà trang bị đầy đủ trang thiết bị hỗ trợ phục vụ cho công việc Môi trường làm việc áp lực khơng q cao Ơng/bà khơng phải lo lắng việc việc làm Ông/bà cảm thấy hài lòng việc trao đổi cung cấp thông tin nội V Đồng nghiệp Đồng nghiệp sẵn sàng giúp đỡ công việc Đồng nghiệp ông/bà thoải mái, thân thiện dễ chịu Các đồng nghiệp ông/bà phối hợp làm việc tốt TT Các tiêu chí Mức độ đánh giá Giữa ơng/bà đồng nghiệp khơng có cạnh tranh công việc VI Lãnh đạo 5 Ông/bà nhận giúp đỡ lãnh đạo công việc Lãnh đạo quan lắng nghe quan điểm suy nghĩ người lao động Lãnh đạo ln coi trọng tài đóng góp Ơng/bà Lãnh đạo ln thân thiện tôn trọng cán bộ, nhân viên Lãnh đạo không tạo áp lực công việc cán bộ, nhân viên VIĨ Sự hài lòng cơng việc người lao động Ơng/bà cảm thấy quan ngơi nhà thứ hai Ơng/bà cảm thấy tự hào làm việc quan Ông/bà vui muốn gắn bó lâu dài với quan Ơng/bà khơng rời bỏ quan nhận lời mời hấp dẫn từ nơi khác Phần Thơng tin cá nhân Giới tính Độ tuổi ] 18-24 Tình trạng nhân I I Nam ] 25-33 ] 34-44 Đã kết hôn ] 45-53 Đã ly ] 54-60 Ơng/Bà làm việc Chi cục Hải quan CKSBQT Nội Bài bao lâu? Dưới năm Ị 1-2 năm 6-9 năm Trên 10 năm Có phải Ơng/Bà ln chuyển vị trí với cơng việc tại? 3-5 năm ĐÚNG □ SAI (Neu từng, Ông/Bà trả lời câu số Neu chưa chuyến sang câu số 7) Ỏng/Bà cho biết luân chuyến công việc? Trong Chi cục: Tới vị trí cao hơn: Từ Chi cục khác: Tới vị trí cao hơn: □ □ □ ĐÚNG ĐÚNG ĐÚNG □ □ □ SA I SA I SA I Ông/Bà thay đổi nhiệm vụ công việc kể từ làm việc Chi cục Hải quan CKSBQT Nội Bài chưa? ĐÃ TÙNG ] CHƯA Ông/Bà cho biết vị trí mình: I Cán Đội/Tổ I Cán Chi cục Nhân viên Nhân viên khác Mức lương Ồng/Bà khoảng: Dưới triệu đồng/ tháng I I 10-15 triệu đồng/ tháng 5-10 triệu đồng/ tháng I I Trên 15 triệu đồng/ tháng 10 Trình độ học vấn Ồng/Bà? Trung học phổ thông I I Cao đẳng Thạc sĩ I I Tiến sĩ Cảm ơn hợp tác Ông/Bà! Cử nhân ... cơng việc đội ngũ nhân lực Chi cục Hải quan Cửa khâu Sân bay Quốc tế Nội Bài qua mô tả thống kê Chương 4: Một số giải pháp nâng cao mức hài lịng với cơng việc đội ngũ nhân viên Chi cục Hải quan Cửa. .. mức hài lòng với công việc đội ngũ nhân lực làm việc Chi cục Hải quan CKSBQT Quốc tế Nội Bài - Đánh giá thực trạng đưa số đề xuất nâng cao mức hài lịng với cơng việc đội ngũ nhân lực Chi cục Hải. .. đến hài lòng cán bộ, nhân viên công việc Chi cục Hải quan CKSBQT Nội Bài Giả thuyết H4: Đồng nghiệp có tác động trực tiếp đến hài lòng cán bộ, nhân viên công việc Chi cục Hải quan CKSBQT Nội Bài