GIÁO DỤC KĨ NĂNG SỐNG- GIẢI QUYẾT MÂU THUẪN XUNG ĐỘT TRONG CƠ QUAN

ð I H C ðÀ N NG TRƯ NG ð I H C SƯ PH M KHOA TÂM LÝ GIÁO D C GIÁO D C K NĂNG S NG ð TÀI GI I QUY T MÂU THU N – XUNG ð T TRONG CƠ QUAN (Bài ti u lu n k t thúc h c ph n) H c ph n : 01 Gi ng viên ph trách : Ths Lê Th Duyên Mã phách : M CL C I L I M ð U II KHÁI QUÁT CHUNG V MÂU THU N – XUNG ð T Khái ni m Phân lo i nh hư ng 3.1 Nh ng mâu thu n – xung đ t có h i 3.2 Nh ng mâu thu n – xung ñ t có l i III NGUYÊN NHÂN VÀ D U HI U GÂY RA MÂU THU N – XUNG ð T Nguyên nhân 1.1 Mâu thu n th h 1.2 Mâu thu n cá tính 1.3 M u thu n v quy n l i 1.4 Mâu thu n ng m D u hi u IV GI I QUY T MÂU THU N – XUNG ð T 1.Phong cách nhà qu n tr Các bư c gi i quy t Các chi n lư c gi i quy t Ý nghĩa V YÊU C U ð I V I NHÀ QU N TR KHI GI I QUY T Vai trò Nh ng nguyên t c b n K VI K T LU N I L i m ñ u Mâu thu n gi a ngư!i ngư!i m t hi n tư ng t"n t i ph# bi n xã h i thư!ng xuyên ñư c nói đ n sách báo tr - xã h i sinh ho t hàng ngày Nghiên c%u ñ làm rõ b n ch t c&a hi n tư ng nhi m v c&a tri t h c xã h i Trong sách giáo khoa v phép bi n ch%ng v t, m t s' mâu thu n gi a ngư!i ngư!i đư c nói đ n ví d ñ ch%ng minh thêm cho quy lu t mâu thu n Nhưng, v i tư cách m t khái ni m c&a tri t h c xã h i, mâu thu n gi a ngư!i ngư!i cịn đư c quan tâm nghiên c%u R t nhi u ngư!i s' ñã t(ng tr qua nh ng mâu thu n xung ñ t cu c s'ng, u m u s' chung cho ña s' ñ'i m)t v i nh ng v n đ này? B n khó ch u, b n b%c xúc, b n th t v ng, b n t%c t'i…? Và có th b n s* “sôi máu” ho)c n#i khùng lên? ði u ngu"n đ b n có th có r t nhi u nh ng nh hư ng tiêu c+c khác, b n bu"n chán, tr m u t, m t m,i v th ch t, m t long tin v i b n thân… Và nh hư ng tiêu c+c s* tăng lên theo vịng xốy Trên th+c t , có m t s' ngư!i l i có kh đ'i di n v i s+ vi c m t cách r t bình tĩnh H ch& đ ng, m tĩnh nhìn nh n v n đ nhi u góc đ ln đưa nh t m t gi i pháp h p lý ñ gi i quy t v n ñ ð'i v i h , nh ng v n ñ ñôi h i ñ h rèn luy n, t+ ñ#i m i… Và h t , nh ng ngư!i c m th y tho i mái tư tư ng h ngư!i có th truy n c m h%ng cho ngư!i khác, giúp ngư!i khác gi i quy t ñư c v n ñ cu c s'ng, công vi c Khi mà môi trư!ng làm vi c ñang thay ñ#i, quy t c ñ o ñ%c tr nên l,ng l-o h n chót th!i gian tr nên căng hơn, xung ñ t – mâu thu n u khơng th tránh kh,i, có th x y m i c p đ m t doanh nghi p Khi xung ñ t, mâu thu n khơng đư c gi i quy t hay gi i quy t khơng th,a đáng, s* đ.y doanh nghi p rơi vào tình tr ng h/n lo n, suy thối Lãnh đ o doanh nghi p ph i nh n di n ñư c mâu thu n, tìm nguyên nhân bư c gi i quy t mâu thu n m t cách hi u qu nh t… ð)c bi t, ñ'i v i nh ng nhà qu n tr doanh nghi p, có th đ'i m)t v i mâu thu n xung ñ t gi i quy t v n ñ m t cách t't nh t, ñem l i m t môi trư!ng làm vi c hi u qu vi c r t quan tr ng, c n thi t, c m t ngh thu t qu n lý V y gi i quy t nh ng mâu thu n y m t cách t't nh t, tìm hi u nhé! II Khái quát chung v mâu thu n, xung ñ t quan Khái ni m R t nhi u ngư!i ñã t(ng tr qua nh ng mâu thu n, xung ñ t cu c s'ng quan làm vi c c&a V y mâu thu n xung ñ t gì? Theo quan ñi m tri t h c m i s+ v t, hi n tư ng ñ u ch%a ñ+ng nh ng m)t, nh ng khuynh hư ng ñ'i l p t o thành nh ng mâu thu n b n thân nó, nhiên s+ th'ng nh t ñ u tranh c&a m)t ñ'i l p ngu"n g'c c&a s+ v n ñ ng phát tri n, làm cho cũ m t ñi m i ñ!i thay th Trong m t quan v y, “Mâu thu n – xung ñ t q trình m t bên nh n r0ng quy n l i c&a đ'i l p v i bên khác, ho)c b nh hư ng tiêu c+c b i bên khác” Xung ñ t mâu thu n quan có tác đ ng tiêu c+c hay tích c+c l i ph thu c vào cư!ng ñ b n ch t c&a m/i xung ñ t Có th thúc đ.y s+ h p tác, cãi thi n k t qu làm vi c, ñ.y m nh s+ sang t o cãi ti n, xây d+ng m'i quan h ñ"ng nghi p sâu s c Nhà qu n lý c n có k gi i quy t s+ khác bi t s+ thay đ#i mà khơng t o b t kỳ m u thu n nhóm làm vi c công ty c&a anh (ch ) ta thành cơng Và có th mâu thu n, xung đ t khơng đư c gi i quy t hay gi i quy t khơng thõa đáng, s* ñ.y doanh nghi p rơi vào tình tr ng h/n lo n, suy thối Có m t vài vi2n c nh có th x y cách th%c cơng ty có th t o nh ng xung đ t hay ñương ñ u v i chúng: - Xung ñ t th p/Ti m th p: Khi nhà qu n lý xem không lo l ng t i nh ng nhân viên làm giao ti p l n xung ñ t gi a nhà qu n lý nhânviên m%c t'i thi u hay trung l p, hi u su t làm vi c s+ g n k t chung c&a nhóm s* th p ði u thư!ng xu t hi n nhân viên không quan tâm t i công vi c c&a h hay k t qu c&a nh ng n/ l+c b, ðây có th ph n %ng v i vi c nhân viên c m th y s p không lo l ng, quan tâm hay ñơn gi n đ ý t i cơng vi c c&a h Tình hu'ng xu t hi n nhi u nh t công ty, t# ch%c l n hay quan nhà nư c Trên cương v qu n lý, s p c&a công ty c n ñánh giá ch t lư ng lo i hình giao ti p t"n t i cơng ty Các nhà qu n lý c n chuy n b u khơng khí tiêu c+c lãnh đ o thành b u khơng khí tích c+c nhi t huy t Nhi m v có th đư c th+c hi n b0ng vi c tham gia vào hành ñ ng thư!ng nh t c&a m t vài nhân viên nh0m cho h th y m t cách th%c tích c+c hi u qu đ giao ti p - Xung ñ t cao/Ti m th p: ðây m t tình hu'ng khác v i k t qu khơng t't tương t+ Khi m%c đ xung đ t cao - s+ h/n ñ n, s%c ép l n, ranh gi i quy n h n không rõ ràng hay nh ng quy trình cơng vi c ph%c t p – xung ñ t tiêu c+c, s+ g n k t k t qu công vi c c&a nhân viên s* th p đây, th m chí c nhân viên có th quan tâm t i công vi c c&a h , nh ng m'i e ng i xung ñ t l n s* che ph& kh hồn thành t't cơng vi c c&a nhân viên công ty ðây rõ ràng th!i ñi m mà nhà qu n lý c n làm rõ nh ng m c tiêu, nhi m v quy trình v i tr ng tâm nh0m gi m thi u giao ti p tiêu c+c - Xung đ t trung bình/Ti m cao: Tình hu'ng th% ba th hi n nh ng xung đ t m%c trung bình Các nhà qu n lý nhân viên có th t o thách th%c cho nhau, ph n bác suy nghĩ, ñưa gi i pháp sáng ki n hay v n ñ c n gi i quy t T t c vi c ñư c th+c hi n mà khơng có s+ xúc ph m hay gây b+c cho ngư!i khác K t qu c&a s+ g n k t cao ch t lư ng công vi c hi u qu Các nhân viên tin vào nh ng h th+c hi n c m th y g n bó v i s p, v i công vi c v i k t qu cơng vi c ðây đư c xem s+ hoà h p t'i ưu nh t gi a s+ căng th4ng hi u su t Nhìn chung, thơng p t i cơng ty xung đ t ln h t s%c t+ nhiên Nó hi n h u m i nơi, m i th!i ñi m Trên th+c t , khơng ph i m i xung đ t đ u mang tính tiêu c+c hay ph n tác d ng, mà chúng có th tích c+c T t c ph thu c vào cách th%c nhà qu n lý nhìn nh n s+ căng th4ng đư c t o nh ng s* làm v i Hãy đ n v i nh ng xung đ t tích c+c Phân lo i Mâu thu n, xung đ t đư c phân lo i theo tính ch t l i – h i theo b ph n - Theo tính ch t l i – h i: + Mâu thu n, xung đ t có l i: có th c i thi n k t qu làm vi c, thúc ñ.y m/i cá nhân sáng t o h p tác v i t't hơn, xây dưng m'i quan h ñ"ng nghi p sâu s c N u mâu thu n ngư!i ta d2 tr nên t+ mãn, hài lòng v i b n thân + Mâu thu n, xung đ t có h i: nh ng mâu thu n gây nh hư ng x u t i công vi c, t i m'i quan h doanh nghi p - Theo b ph n: + Mâu thu n, xung đ t gi a nhóm: X y gi a nhóm làm vi c, hay gi a phòng ban, b ph n v i b ph n doanh nghi p + Mâu thu n, xung ñ t gi a cá nhân: Gi a nhân viên v i nhau, nhân viên cũ vàn nhân viên m i, nhân viên tr- nhân viên già, gi a nhà lãnh ñ o, nhà qu n lý v i nhân viên vai trị c&a cá nhân khơng phù h p v i ñi u mà cá nhân mong ñ i nh hư ng mâu thu n, xung ñ t quan : Mâu thu n t"n t i hai quy mô khác nhau: nh ng mâu thu n l n, ph%c t p nh ng mâu thu n nh, thư!ng nh t Nh ng mâu thu n l n xu t hi n, song có th d n ñ n xung ñ t k ch li t, tranh cãi gay g t gây nên tình tr ng ñ'i ñ u, thù ñ ch quan h cá nhân quan h cơng ty Cịn nh ng mâu thu n nh, x y thư!ng xun ðây tình tr ng ph# bi n t i môi trư!ng làm vi c thu c h u h t m i lĩnh v+c ngh nghi p D ng mâu thu n nh, nh ng ng n l5a cháy âm hàng ngày hàng gi!, ch6 c n g)p th!i thu n l i chúng s* bùng cháy d d i Do v y, c n phân bi t nh ng mâu thu n xung đ t có l i có h i cho doanh nghi p 1.1 Nh ng mâu thu n – xung đ t có h i : Theo chuyên gia, xung ñ t mâu thu n có h i v tình c m liên quan đ n vi c khơng h p mang tính tàn phá ðây b n ch t d n t i nhi u kh nǎng th t b i gi i quy t xung đ t Gi m hi u qu cơng vi c: Mâu thu n, xung ñ t x y nhi u hay x y m%c ñ cao s* gây nh ng tác ñ ng tiêu c+c t i doanh nghi p: hi u qu làm vi c gi m sút Năng l+c, th!i gian l* dành cho cơng vi c l i dành cho nh ng mâu thu n, xung ñ t Ngư!i ta s* không th t p trung vào làm vi c ñư c b %c ch , luôn nghĩ t i cách giành chi n th ng, hay âm mưu tr thù Chính u n cho vi c t o quy t ñ nh x u M i nhân viên m i c p ñ u ñưa quy t ñ nh v cơng vi c Vài quy t đ nh đơn gi n h u t+ đ ng, khơng có tác đ ng nhi u Các quy t ñ nh ñư c t o t( nhân viên, nhà qu n lý ch& ch't có th gây h u qu tài đáng k R t có th b o v lịng t+ tr ng, quy n l+c, trì đ a v xã h i n cho s+ phán đốn thi u tính khách quan, b t k h có trung thành thi n chí đ n đâu ðơi lúc c m giác gi n d oán ghét c&a đ"ng nghi p n cho thơng tin đ u vào b bóp méo, thi u tính khách quan, ñ y ñ& h p l , nh hư ng ñ n vi c quy t ñ nh Mơi trư!ng làm vi c căng th4ng: Khi có q nhi u xung đ t mâu thu n có h i m%c đ xung đ t cao s* t o s+ m t ki m soát t# ch%c s+ thù h0n gia tǎng gi a ngư!i V i m%c ñ cao c&a mâu thu n xung ñ t, s+ gi n d s* có xu hư ng t p trung lên cá nhân thay tranh cãi có th gi i quy t T( có th th y s+ ph'i h p bi n m t lịng tin b ñe d a Nh ng hành vi tr m c p phá ho i công vi c c&a n môi trư!ng làm vi c tr nên căng th4ng, %c ch Công ty s* b tàn phá nh ng chuy n R n n%t m'i quan h : M t mâu thu n x y ra, dù c p đ làm r n n%t t i m'i quan h doanh nghi p Ni m tin khơng cịn r t khó h p tác, giúp đ8 cơng vi c, có th d n t i nhân viên ngh6 vi c ho)c lãnh ñ o sa th i nhân viên Khi mâu thu n kéo dài s* có nguy lan toàn doanh nghi p tác ñ ng t i c nh ng ngư!i không liên quan t i mâu thu n, xung đ t n a Tái c u không c n thi t: ðôi lúc, nhà qu n lý tái c u thi t k lu"ng cơng vi c đ gi m b t s+ tương tác gi a nhân viên tranh ch p Thông thư!ng, thi t k ban đ u đư c t o cách logic đ th+c hi n cơng vi c, m)c nh n nhân viên có th làm vi c h p tác v i Do đó, v n đ cơng vi c đư c tái c u ñ gi i quy t “v n ñ ngư!i” thư!ng hi u qu Vi c tái c u khơng nh ng t'n chí phí đ th+c hi n mà cịn t'n r t nhi u th!i gian đ ti n trình tái c u có hi u l+c 1.2 Nh ng mâu thu n, xung đ t có l i Các xung ñ t mâu thu n có l i m t doanh nghi p xu t phát t( nh ng b t ñ"ng v nǎng l+c T( có th thúc đ.y ý ki n, tính sáng t o s+ ham thích cơng vi c,th hi n k t qu v n ñ quan tr ng rõ ràng, th hi n k t qu gi i pháp cho v n ñ khó khăn Khi mâu thu n x y có th s* lơi kéo m i ngư!i tham gia gi i quy t v n ñ quan tr ng m t cách tích c+c hơn, u bu c m i ngư!i ph i làm rõ quan ñi m c&a tìm m t m i ñ ti p c n v n ñ Các xung đ t mâu thu n có l i m t doanh nghi p mà xu t phát t( nh ng b t thân c&a h Ngồi đ"ng v nǎng l+c, cịn t o h i cho m i ngư!i ki m tra l i l+c b n ra, tham gia gi i quy t mâu thu n có th góp ph n gi i phóng tình c m, lo âu căng th4ng III Nguyên nhân d u hi u gây mâu th un – xung ñ t quan Nguyên nhân 1.1 Nh ng mâu thu n th h ðây nh ng mâu thu n ngày tr nên ph# bi n Nhân viên c p th p nông n/i, thi u kinh nghi m xung ñ t v i nhân viên c p cao ñi m tĩnh, giàu kinh nghi m Nh ng nhân viên c p th p v'n không thay ñ#i bi n pháp làm vi c c&a h su't nhi u năm.Nh ng mâu thu n s* ñư c gi i quy t d2 dàng n u bên liên quan có thi n chí ng"i l i ñ'i tho i v i m t cách th4ng th n Khi đó, nhân viên lâu năm s* ñư c hu n luy n nh ng k thu t m i, nhân viên m i s* t n d ng t'i ña kinh nghi m làm vi c l!i khuyên c&a nhân viên cũ Nh ng nhân viên c p cao giàu kinh nghi m s* giúp ñ8 “ñàn em” b0ng thái ñ kiên nh n, ñ lư ng tinh th n c i m Các b n c n ph i bi t cách th hi nnhu c u c&a l n nh n nh ng ñi m y u c&a b n thân 1.2 Nh ng mâu thu n cá tính Rõ ràng b n khơng th s'ng hòa h p v i t t c m i ngư!i v cách nghĩ, cá tính nh ng cách nhìn nh n giá tr ði u s* d2 dàng t o b u khơng khí căng th4ng Dù quan ñi m khác ñi u h t s%c bình thư!ng, đ(ng đ chúng gây tình tr ng đ'i đ u t+ phát Ch n cho chi n lư c né tránh v n t, l ch thi p s* m t gi i pháp t't dành cho nh ng không mu'n làm vi c tr+c ti p v i N u th+c s+ mu'n làm v y b n tránh th o lu n nh ng ch& ñ nh y c m Tuy nhiên, n u tình tr ng mâu thu n n hai bên không th ng"i l i nói chuy n v i nghĩ đ n nh ng gi i pháp khác t't (như thay ñ#i ñ'i tác ch4ng h n!!) 1.3 Mâu thu n v quy n l i: Ti n thư ng, tăng lương, thăng ch%c s* t o s+ đ u tranh quy n l+c cơng ty Tuy nhiên, nh ng hình th%c đơi v n đư c cơng ty áp d ng đ t o tinh th n thi ñua gi a nhân viên: m t b u khơng khí mâu thu n đư c trì h p lý cơng ty s* giúp nhân viên đ t đư c nh ng k t qu kh quan Tuy nhiên, tình tr ng đ'i đ ch nh hư ng đ n su t cơng vi c b n ph i nhanh chóng xác đ nh l i ph m vi ho t ñ ng c&a t(ng nhân viên 1.4 Nh ng mâu thu n ng m Trong m t cơng ty, b n có th th y m t g)p v n đ v i ban qu n tr hay ñ i ngũ làm vi c ði u có th nhanh chóng t o thành tr l+c ñ'i v i ñ i ngũ nhân viên, th6nh tho ng có nh ng trư!ng h p mang l i l i ích Nh ng ngư!i v y s* tr thành d u hi u cho th y m t cu c kh&ng ho ng ng m di2n mà khơng dám đ c p đ n Trong tình hu'ng v y, vi c trao ñ#i th4ng th n s* cho th y ngư!i ñ)t câu h,i m t ph n c&a mâu thu n hay m t ph n c&a gi i pháp Tuy nhiên, ñi u có th nh hư ng đ n s+ s'ng cịn c&a đ i ngũ làm vi c, th m chí c&a c cơng ty Chính v y, ñi u quan tr ng nh t nhanh chóng tìm ngun nhân c&a v n đ kh c ph c Xung đ t n y sinh cơng vi c u ch4ng làm b n ph i ng c nhiên Nh ng ngư!i khác v i nh ng m c đích nhu c u hồn tồn khác ln d2 d n ñ n xung ñ t K t qu c&a xung đ t có th d n đ n thù ốn l n Tuy nhiên xung đ t có th đ ng l+c c&a s+ phát tri n N u bi t gi i quy t chúng m t cách khoa h c bi t đâu chúng m t nh ng ñ ng l+c mang tính đ t phá cho doanh nghi p c&a b n ð gi i quy t thành công xung ñ t n y sinh công vi c u khơng h đơn gi n địi h,i b n ph i nh n bi t m t cách xác ngu"n g'c, nguyên nhân n y sinh xung ñ t ñưa hư ng gi i quy t h p lý V i m/i lo i mâu thu n, xung đ t có m t s' nguyên nhân khác Mâu thu n, xung ñ t theo tính ch t l i - h i thư!ng xu t phát t( v n ñ l+c tình c m, cịn mâu thu n, xung đ t theo b ph n thư!ng xu t phát t( s+ khác bi t v giá tr , nhu c u Theo tính ch t l i h i: Mâu thu n, xung đ t có l i s+ chênh l ch v l+c làm vi c c&a m/i cá nhân Nh ng ngư!i có kh làm vi c t't thư!ng có nh ng mâu thu n v i nh ng ngư!i làm vi c Mâu thu n, xung đ t có h i thư!ng xu t phát t( tình c m, khơng h p nhau, đ' k9, ghen ghét, kìm hãm l n Theo b ph n: Mâu thu n, xung đ t gi a nhóm: ngun nhân thơng thư!ng nh t nhóm doanh nghi p mà ngu"n l+c khan hi m, c n ph i có thêm ngu"n l+c nhu c u m xung ñ t V i s+ phân b# ngu"n l+c, công vi c, quy n h n, trách nhi m gi a phịng ban khơng đ u, tương tr l n d n t i mâu thu n, xung ñ t Mâu thu n, xung ñ t gi a cá nhân: ñ ng ñ v tính cách giao ti p khơng hi u qu giá tr khác bi t Có th x y ngư!i ta khơng thích nhau, ni m tin không t"n t i khác suy nghĩ v vi2n c nh H có th mâu thu n ganh ñua m t ch%c v hay quy n l i Mâu thu n, xung ñ t n i t i c&a m t cá nhân: M t cá nhân có th b mâu thu n h g)p ph i s+ b t #n vai trò c&a h mà lúc h ph i ñ m nh n Ch4ng h n c p c&a m t nhân viên ñ ngh ch6 c n làm vi c gi! làm vi c quy đ nh, có th s p c&a c p nhân viên l i nghĩ r0ng ñó s+ thi u t n t y mong mu'n nhân viên làm vi c tăng ca nhi u Xung đ t vai trị cá nhân x y vai trị c&a cá nhân khơng phù h p v i ñi u mà cá nhân mong ñ i Ngư!i ta thư!ng g)p ph i tình tr ng ti n thối lư8ng nan v đ o đ%c giá tr mong đ i vai trị t# ch%c c&a h l i xung ñ t v i giá tr cá nhân D u hi u xu t hi n mâu thu n, xung ñ t quan − Ngôn ng c5 ch6 − B t ñ"ng ho)c thi u quan tâm t i v n đ − Gi u gi m thơng tin x u − Nh ng phát bi u m nh m* t( phía cơng chúng − Phơ bày s+ b t mãn thông qua phương ti n truy n thơng − Các xung đ t h th'ng giá tr − Khao khát quy n l+c − S+ b t mãn công khai, s+ tôn tr ng ngày suy gi m − Thi u s+ vô tư v n ñ v ngân sách ho)c v n đ nh y c m khác − Khơng có ti n tri n th o lu n, th t b i liên quan t i m c tiêu, th t b i vi c ñánh giá m t cách cơng b0ng, th u đáo v ngư!i qu n lý xung đ t v i theo l!i khuyên thông minh c&a Steven Covey: "ð u tiên tìm hi u ngư!i, sau ngư!i s* hi u mình" - Hồ gi i: Khi hồ gi i nghĩa b n nhân ng m'i quan tâm riêng c&a v i nh ng m'i quan tâm c&a ngư!i khác Cách ñ tránh xung ñ t, ho)c có th đ cho ngư!i d:p b, suy nghĩ r0ng quy n l i, c m xúc ho)c mong c c&a anh ta/cơ ta khơng đư c coi tr ng Th t ñáng ngư8ng m n u b n quan tâm ñ n nh ng ngư!i khác S+ quan tâm ph i kèm v i s+ tôn tr ng quy n l i, ý ki n gi i h n c&a m t ngư!i Nguyên t c tr nên hi u qu s+ cân b0ng Có m t câu c# ng nói r0ng: "u hàng xóm c&a u mình" ðây s+ cân b0ng mà s* gi thành viên t# ch%c th+c hi n ch%c c&a mà khơng b suy s p sau xung ñ t - Tho hi p: Tho hi p ñư c xem cách tích c+c đ gi i quy t xung ñ t So sánh v i s+ tiêu c+c c&a m t s' cách gi i quy t xung ñ t, ñây cách gi i quy t ñúng ñ n Tuy nhiên, ñó v n chưa ph i cách t't nh t Tho hi p xác ñ nh c hai bên m/i bên t( b, m t s' u khơng mu'n làm m t s' ñi u h mu'n N u b n s5 d ng chi n lư c "phân lo i s+ khác bi t" m t ý đ nh tích c+c Tuy nhiên, b n có th tr nên hi u qu b0ng vi c tr thành m t ngư!i h p tác H p tác ñòi h,i nhi u th!i gian, nhi u s+ tho hi p sáng t o - H p tác: Khi b n h p tác, b n v i v i ngư!i khác gi i quy t v n ñ theo cách th(a nh n tôn tr ng m c tiêu c&a Hãy trung th+c, th4ng th n t5 t Chia s- trách nhi m cho gi i pháp L ng nghe ch& ñ ng nh ng ñi u mà ngư!i khác ñánh giá làm vi c ñ giúp m i ngư!i giành ñư c nh ng ñi u c' g ng ñ ñáp %ng ñư c nhu c u c&a b n thân Khi h p tác, xung ñ t s* ñư c gi i quy t Các bư#c gi i quy!t Khơng có cách ch c ch n ñ tránh tranh ch p bư c đ u nhà qu n tr có th th+c hi n vài bư c ñ gi m thi u h u qu tiêu c+c: - Ph i nh y c m v i m'i quan h gi a nhân viên Nhà qu n tr không ch6 b o đ m nhân viên làm cơng vi c c&a h mà lưu ý cách h làm chúng - Khuy n khích nhân viên nói chuy n tr+c ti p v i nhà qu n tr ð(ng nh n trách nhi m gi i quy t b t kỳ tranh ch p nào, làm nh ng có th đ đưa chúng kh,i th bí - Phân tích m i v tranh ch p ñ xác ñ nh nguyên nhân, c tr+c ti p l n gián ti p Nhà qu n tr hi u rõ tranh ch p gi i quy t hi u qu D+a nh ng lý lu n trên, ñi m ñ u tiên ñ'i di n v i nh ng xung ñ t b n ph i nh n lo i xung ñ t ñang m c ph i Theo th!i gian, kh t+ gi i quy t xung ñ t s* tr nên hi u qu nhanh chóng Vi c nh n đư c d ng xung ñ t r t quan tr ng, nhiên c n ph i hi u ñư c t(ng lo i xung ñ t s* khác nh ng hồn c nh khác Hãy nhìn vào khía c nh bình thư!ng nh t nghĩ v d ng xung đ t có th x y tương %ng Sau s5 d ng l n lư t bư c sau ñây ñ gi i quy t: - Bư c 1: Thi t l p m t b%c tranh t#ng qt + Tùy tình hu'ng có th x y ra, b n có th %ng d ng phương pháp IBR hay m t phư ng pháp ñó c&a riêng b n Nhưng b n ph i b o ñ m r0ng b n hi u ñư c b n ch t c&a xung ñ t nh ng v n ñ liên quan ñ n chúng, m u thu n có th đư c gi i quy t t't thông qua th o lu n, ñ'i tho i tranh ch p nóng n y N u v n ñ c n gi i quy t có liên quan đ n b n ph i ln t+ nh c nh ph i bình tĩnh khơng thiên v cho cá nhân S5 d ng k nghe ñ ñ m b o r0ng b n nghe hi u ñư c nh ng quan m c&a h + Trình l i nh ng v n ñ ñã nghe + Làm đơn gi n v n đ + Tóm t t l i tồn b nh ng bi t + Và ph i b o ñ m r0ng nói, b n ph i dùng m t thái đ th t bình tĩnh mang tính xây d+ng ch% khơng ph i b0ng m t gi ng u khiêu khích, moi móc… - Bư c 2: T p h p nh ng thơng tin có + Bây gi! b n c.n ph i làm n#i b t lên l i ích, nhu c u ñi u b n lo l ng b0ng cách h,i nh ng ngư!i xung quanh v v n ñ mà b n ñang ph i ñ'i m)t, ph i b o đ m r0ng b n tơn tr ng nh ng ý ki n đóng góp c&a h mong mu'n h góp ph n vi c gi i quy t chúng C' g ng hi u ñ ng l+c m c ñích c&a h hành ñ ng ti p theo c&a b n s* nh hư ng ñ n h th B n ph i ln đ)t nh ng câu h,i như: + Hành ñ ng c&a b n s* có tác d ng th nào? Nó s* nh hư ng đ n khách hàng sao? Nó có c n tr công vi c c&a công ty hay không? Và b n ph i t+ nh c khơng đ nh ng tình c m cá nhân liên quan gi i quy t v n ñ + L ng nghe hi u ñư c nh ng quan ñi m c&a nh ng ngư!i xung quanh + Nh n d ng v n ñ rõ ràng xác + Duy trì tính linh ho t + Phân bi t nh ng lu"ng tư tư ng - Bư c 3: Ki m ñ nh l i v n ñ Bư c gi'ng bư c trên, b n l n lư t nhìn l i nh ng b n xác ñ nh ki m ñ nh xem chúng có th t s+ xác chưa? S+ phân bi t d ng xung ñ t khác s* d n t i vi c ch n hư ng gi i quy t khác - Bư c 4: Phát th o hư ng gi i quy t có th có M t gi i pháp th t s+ hi u qu chúng th,a mãn ñư c u c u c&a s' đơng Cho nên, phát th o nh ng gi i pháp có th có m t phương pháp hi u qu t o ñi u ki n cho m i ngư!i tham gia đóng góp gi i pháp c&a - Bư c 5: Thương lư ng đ tìm gi i pháp Xung ñ t ch6 th t s+ ñư c gi i quy t ch6 ch6 hai bên hi u ñư c mong mu'n c&a ñ'i phương gi i pháp th t s+ th,a mãn đư c địi h,i c&a c hai phía Tuy nhiên có nh ng gi i pháp địi h,i ph i có s+ th,a hi p t( c hai bên Trong trư!ng h p b n có th x5 d ng phương pháp thương lư ng W-W ( win-win) Phương pháp có th giúp b n tìm gi i pháp t't nh t ñ th,a mãn c hai phía hịang c nh khó khăn nh t Có nguyên t c thương lư ng là: nh n n i, bình tĩnh tơn tr ng đ'i phương L!i khun:Xung đ t có th làm m t tính đồn k t hi u qu cơng vi c c&a nhóm hay cơng ty Qu n lý khơng cách s* sinh xung đ t cơng ty Nó s* mau chóng l n nhanh n u khơng đư c gi i quy t th,a mãn Và tính đồn k t b m t đi, nh ng cơng vi c địi h,i s+ c ng tác s* tr thành n/i ám nh c&a nhân viên Trong tình hu'ng này, b n nên làm cho xung ñ t d u xu'ng Th o lu n m t cách bình tĩnh v i thái ñ xây d+ng t p trung vào th4ng v n đ ch% khơng vào cá nhân N u làm ñư c ñi u m i ngư!i ñ u l ng nghe c.n th n hi u ñư c v n ñ ñưa gi i pháp nh0m gi i quy t v n ñ m t cách hi u qu Các chi!n lư$c gi i quy!t Theo chuyên gia v qu n tr doanh nghi p, có ba chi n lư c ph# bi n nh t gi i quy t mâu thu n xung ñ t x y doanh nghi p M t th ng – thua, hai thua - thua ba th ng - th ng - Chi n lư c th ng - thua : N u th ng b n s* thua (và ngư c l i) M t gi thuy t th ng – thua ng ý ch6 có 01 k t qu “ngư!i th ng l y h t” Nhà lãnh ñ o dùng quy n lãnh ñ o ñ bu c ngư!i ñó ch u thua Chi n lư c thư!ng ñư c dùng có m t cu c xung ñ t x y ra, bên không t+ gi i quy t ñư c xung ñ t gây r c r'i cho doanh nghi p nhà lãnh ñ o th y m t bên th ng s* có l i cho doanh nghi p bên thua không gây nh hư ng nhi u t i doanh nghi p - Chi n lư c thua – thua: N u tơi thua, tơi b o đ m b n thua M t gi thuy t thua – thua ng ý vi c thua không th tránh, ch6 ch p nh n đư c ngư!i thua, ngư!i s* b ngăn ch)n không cho th ng “n u xu'ng s* kéo b n theo v i tôi” Chi n lư c đư c tìm th y xung đ t x y có th,a hi p th+c hi n nh ng ngư!i liên quan ñ n xung ñ t, m/i bên ph i ñ u hàng mà h mu'n Các bên liên quan s5 d ng m t tr ng tài Tr ng tài thư!ng ñ ngh m t gi i pháp không làm cho bên h nh phúc 100% Các bên liên quan b b t bu c s5 d ng lu t mà khơng có bên linh ñ ng C hai bên ñ u m t mát ñã s5 d ng quy t c Chi n lư c thua - thua đư c s5 d ng c n m t gi i pháp nhanh Trong trư!ng h p thư!ng nhà qu n lý ph i th y r0ng không cịn th!i gian đ ch! đ i ðây m t bi n pháp ng n h n b i vi c c n thi t t p trung hàn g n nhanh chóng m'i quan h ch% khơng ph i tìm ngun nhân - Chi n lư c th ng – th ng: “Tôi tin m/i ngư!i đ u có th hư ng l i” M t gi thi t c hai có l i cho phép ti n hành m t cu c tìm ki m s chung khơng thù ñ ch ph c v cho l i ích chung Chi n lư c hư ng t i vi c tìm ngun nhân, địi h,i nhà lãnh đ o – ngư!i gi i quy t mâu thu n, c n ph i kiên nh n linh ñ ng, ph i t p trung xác ñ nh v n đ mà m i ngư!i đ u có th ch p nh n đư c Vi c tìm gi i pháp th ng th ng địi h,i kiên nh n linh ñ ng c&a ngư!i trung gian, lòng tin kh l ng nghe, bên khơng th tranh đua t p trung vào vi c th ng Chi n lư c hai bên th ng - thua thua - thua t o cho bên liên quan m t m'i quan h khơng t't đ:p l m Nh ng ngư!i có liên quan có xu hư ng nghĩ đ n khía c nh th ng h b thua, m t mát Chính v n đ tr nên g n th% y u Ít có s+ quan tâm lên nguyên nhân th+c s+ c&a v n ñ Còn chi n lư c th ng - th ng thư!ng đư c trình bày theo khía c nh làm cho chi c bánh l n sau ñó, lát bánh cho m/i ngư!i s* l n Tuy nhiên, gi i quy t xung ñ t, cách t't nh t v i m t nhà qu n lý c n ph i xem xét thái ñ c&a C n ph i gi thái ñ tích c+c, nh n nh ng cu c xung ñ t có l i cho doanh nghi p C n ph i kìm ch c m xúc ki m tra Khơng nên đ cho c m xúc d n d t ti n trình Nhà qu n lý c n quy t đốn đ có th gi i quy t xung đ t thành cơng Có th đ i di n cho b n quy n l i c&a m t th!i m mà khơng vi ph m đ n quy n l i c&a ngư!i khác Nh ng ngư!i không quy t đốn l i đ cho quy n l i c&a ngư!i khác quan tr ng quy n l i c&a h Cá nhân thơng thư!ng r t t+ tr ng khơng th gi i quy t xung ñ t m t cách hi u qu Trong nh ng cá nhân hăng thư!ng vi ph m quy n l i c&a ngư!i khác H có xu hư ng nghĩ r0ng quy n l i c&a h ưu tiên c&a ngư!i khác h t p trung ki m sốt u y b0ng m i giá Nhà qu n lý có trách nhi m giúp gi i quy t xung đ t Nhà qu n lý có th ñi u hành môi trư!ng mà thi t l p giai ño n xung ñ t làm gi m t'i ña kh xung ñ t mà ph i ñư c gi i quy t l i ði u địi h,i vi c u ch6nh c&a t# ch%c quan sát tình hu'ng chín mu"i s p n# xung ñ t b t l i Khi xung ñ t x y ra, nhà qu n lý c n tôn tr ng nh ng bên liên quan, nên ñ cho nhân cách c&a h tác ñ ng lên mình, đ'i x5 v i t t c m t cách công b0ng ph i th t s+ kiên nh n ð"ng th!i áp d ng k thu t gi i quy t tiên ti n nh0m ñưa gi thi t, di2n d ch v đ'i v i v tranh ch p nh ng gi i pháp có th ñ ti p c n chi n lư c “th ng – th ng” thay cu c đ u tranh “th ng – thua” ho)c “thua thua” Ý nghĩa c&a vi c gi i quy!t t't mâu thu n, xung ñ t quan Gi i quy t t't xung ñ t s* d n ñ n k t qu sau: - Tăng cư!ng hi u bi t: Th o lu n m t phương pháp nhanh nh t gi i quy t xung đ t, đ h nói v nh ng suy nghĩ c&a mình, n u b n ngư!i c m tr ch c' g ng hi u h m t cách th t khách quan, n a cho h bi t r0ng h hồn tồn có th đ t đư c m c tiêu c&a h m c tiêu c&a t# ch%c mà khơng c n “đ ng ch m” đ n ngư!i khác cơng ty c&a b n thành tích ln đư c nh n bi t ñánh giá m t cách khoa h c - Tăng cư!ng s+ liên k t: M t xung ñ t ñư c gi i quy t hi u qu , h s* th u hi uϖ v tình c m, s thích, hồn c nh…, u t o cho h ni m tin vào kh làm vi c nhóm hư ng ñ n m c tiêu c&a t# ch%c - Nâng cao ki n th%c b n thân: Xung ñ t ñ.y nh ng cá nhân ph i n/ l+c ñ nhanh chóng vư t qua “ñ'i th&” c&a h , giúp h hi u nh ng v n ñ th t s+ quan tr ng nh t ñ'i v i h , hư ng h ñ n thành cơng nhanh Tuy nhiên, n u xung đ t khơng đư c gi i quy t m t cách có khoa h c hi u qu , chúng có th gây nên nh ng h u qu khơn lư!ng Xung đ t có th nhanh chóng d n ñ n s+ thù h0n cá nhân Công vi c c&a nhóm b phá v8, tài b b, phí, d2 k t thúc b0ng vi c ph n ñ'i ñ# l/i l n nh ng u r t khơng có l i cho cơng ty c&a b n V u c u đ'i v#i nhà qu n tr" gi i quy!t mâu thu n – xung đ t Vai trị nhà qu n tr" gi i quy!t mâu thu n, xung ñ t: S* phi n di n n u nhà qu n tr ch6 xuôi theo m t chi u ngăn ch)n xung ñ t khuy n khích s+ đ"ng thu n mơi trư!ng doanh nghi p C n có m t tư v i t m nhìn tồn c c tích c+c ñ có m t phong cách lãnh ñ o k t h p hài hòa song hành hai y u t' xung ñ t ñ"ng thu n c&a thành viên cơng ty Tri t tiêu xung đ t v k; cá nhân: Trong trình v n hành c&a doanh nghi p, tâm lý chung c&a m/i thành viên thư!ng có c m giác d %ng v i t( “xung ñ t” &ng h s+ “ñ"ng thu n” Tuy nhiên, ngư!i lãnh ñ o m t doanh nghi p, ñ)c bi t nhà qu n tr th!i tồn c u hố, c n có m t cách nhìn nh n v n đ sâu s c hơn, mang tính chi n lư c k t h p v i ngh thu t lãnh ñ o ñ có th ñ t ñư c hi u qu cao nh t vi c hoàn thành m c tiêu, s% m nh c&a doanh nghi p Và trư c h t c n phân bi t rõ s+ xung đ t mang tích tích c+c hay tiêu c+c Tr ng thái xung ñ t tiêu c+c thư!ng xoay quanh quan h gi a cá nhân doanh nghi p, nh ng mâu thu n hành vi %ng x5 ho)c nhân sinh quan D ng xung ñ t lo i mang tính ch& quan v i tơi c&a cá nhân liên quan Khi có h i bùng phát s* có nguy tr thành b nh truy n nhi2m, không ch6 phá v8 m'i quan h t't ñ:p gi a ñ"ng nghi p mà c n tr s+ chung tay góp s%c c&a t p th q trình th+c hi n m c tiêu chung c&a doanh nghi p ð phịng ng(a b nh “xung đ t mang tính cá nhân v k;” này, nhà qu n tr c n xây d+ng truy n t i ñ n t(ng thành viên “b n s c văn hoá” c&a doanh nghi p hành vi %ng x5 ñ ñ t ñư c quan h t't, không ch6 gi a thành viên n i b doanh nghi p mà cịn v i đ'i tác khách hàng Ngoài ra, c n tránh s+ xung ñ t mang tính phân chia vùng mi n v m)t ñ a lý ho)c ngành ngh (ch4ng h n lãnh ñ o doanh nghi p ưu tiên n d ng nhân viên có g'c gác đ a phương v i mình) Th+c t có trư!ng h p phó t#ng giám đ'c hành m t cơng ty l n nư c ngồi ho t đ ng t i Vi t Nam xu t thân t( ngành cơng ngh thơng tin làm s p đ# c h th'ng nhân s+ r"i b sa th i ch6 tr ng d ng, c t nh c chăm sóc ch6 đ i ngũ IT v qu n lý đ n phịng ban khác Tr ng thái xung đ t tích c+c thư!ng liên quan ñ n nhi m v ñư c giao phó, tri th%c nghi p v chun mơn ð'i v i xung đ t d ng n u lo i b, y u t' cá nhân v k; ch& quan đơn thu n s+ xung đ t tích c+c, liên quan đ n tri th%c ho)c k v chuyên môn, k thu t D ng xung ñ t c n có đ t đ t"n t i phát tri n Vì l* n u t t c m i ngư!i doanh nghi p đ u có ý tư ng, cách gi i quy t công vi c y nhau, s* d n đ n nguy khơng h i cho b t kỳ sáng ki n, sáng t o công vi c Theo chuyên gia v qu n tr doanh nghi p, nhà qu n tr doanh nghi p nên dành t'i thi u 20% th!i gian tu n ñ gi i quy t mâu thu n xung ñ t doanh nghi p Khi gi i quy t xung ñ t, cách t't nh t ngư!i lãnh đ o c n ki m sốt đư c c m xúc, thái đ c&a Ln có thái đ tích c+c, hịa nhã th n tr ng ñ nh n nh ng xung ñ t có l i cho doanh nghi p ð làm ñư c ñi u này, nhà lãnh ñ o c n nghiên c%u “dàn x p” m t cách th,a ñáng cho cá nhân, t p th ñ hai thái c+c c&a xung ñ t th ng, t%c ph i xác ñ nh cho ñư c nguyên nhân c&a v n đ , tìm gi i pháp cho m i ngư!i có th ch p nh n đư c hư ng ñ'i tư ng xung ñ t vào m c tiêu chung, s+ phát tri n c&a doanh nghi p C nh giác v i s+ ñ"ng thu n gi t o giai ño n phác th o k ho ch cho m t d+ án hay m t nhi m v ñư c giao, r t c n có nh ng ý ki n ñ ngh , ñ xu t, ñ)c bi t ph n bi n, đ có th tìm m t hư ng chung, có nhi u ưu th th+c hi n n n tri t tiêu ho)c gi m thi u hay kh c ch ñư c r&i ro M t doanh nghi p mà t t c thành viên ln có s+ &ng h cao ñ ñ'i v i b t kỳ k sách, k ho ch lãnh ñ o ñ chưa h4n ln tính tích c+c nên có Nh ng quy trình c&a nh ng ngành ngh đ)c thù gi i ph u y t d%t khoát ph i tuân th& b n c' ñ nh c&a y văn Tuy nhiên c lĩnh v+c có nh ng tìm tịi, nghiên c%u ph n bi n m t s khoa h c, dài hơi, theo t(ng bư c yêu c u c&a cơng trình nghiên c%u lâm sàng, đư c trình bày, b o v , trư c m t h i ñ"ng chuyên viên c p cao ñ ñư c công b' áp d ng S+ ñ"ng thu n tích c+c th m nh c&a phong cách làm vi c, theo ý ki n cá nhân c&a t t c thành viên liên quan ñư c ñưa nh0m b# sung, phân tích, c&ng c', ph n bi n, cho ñ n ñư c gút thành k ho ch chung ñ th+c hi n ñây s* k t qu cao nh t c&a s+ ñ"ng thu n t p th Trong đó, đ"ng thu n tiêu c+c l i cung cách làm vi c g n vô trách nhi m ho)c chí né tránh trách nhi m Nguy hi m n a tính bè phái, phe nhóm, vây cánh, mà th+c ch t c&a ñ"ng thu n lo i ch6 l p v, b c trùm che m t xung ñ t tiêu c+c t+ thân, l i ích riêng tri t tiêu t t c ph n bi n h u ích; có nh: nhàng ho)c vơ tâm, th đ ng, ch& y u t( phía khơng thư!ng th hi n v trí đ& cao, cách bi u quy t &ng h "n gi t o t p th thào dè b6u lúc “t5u h u trà dư” nơi góc quán ð làm t't vai trò c&a m t nhà qu n tr , tùy vào t(ng ngành ngh chuyên bi t mà có nh ng nh n đ nh k sách thích h p vi c t# ch%c quy trình đ t s+ đ"ng thu n t p th , bi n pháp ngăn ch)n t( ñ u nh ng manh nha c&a m t xung ñ t tiêu c+c b t kỳ ðó s+ “khác bi t” t' ch t lãnh ñ o c&a m/i nhà qu n tr S+ ñ"ng thu n chi c thang thành ph.m c&a m t nhà qu n tr tài ba, c t p th bư c lên ti n đ n đích chung Nh(ng ngun t)c b n dành cho nhà qu n tr": Nhìn nh n bên có liên quan m t cách khách quan: - ðây nguyên t c ñ u tiên: Trong trình gi i quy t mâu thu n, xung đ t B i b t c% m t mâu thu n, xung ñ t x y ñ u l/i c&a t t c bên tham gia ch% không ph i l/i c&a riêng bên ðơi khi, có nh ng mâu thu n, xung đ t x y theo nhìn nh n ban đ u ch6 th y l/i c&a m t bên n u nhìn nh n m t cách khách quan, c)n k* nguyên nhân có th khác xa v i nh ng nhìn nh n ban đ u Do đó, nhà qu n tr c n ñánh giá v n ñ m t cách tồn di n - Tìm hi u quan m c&a bên có liên quan: Nguyên t c giúp nhà qu n tr gi i quy t mâu thu n, xung ñ t m t cách sâu s c, khách quan Hãy đ)t vào v trí c&a ngư!i khác đ tìm hi u quan m, c m xúc c&a h T( có có th hi u ñư c nguyên nhân t i h x5 s+ v y đ có nh ng bi n pháp gi i quy t phù h p v i tâm tư, nguy n v ng c&a h ñ"ng th!i có th th y đư c nh ng sai l m quan m c&a bên có liên quan - Thái ñ gi i quy t mâu thu n: + C' g ng cư!i, làm d u khơng khí căng th4ng đ cho bên th y ñư c ñây ch6 v n ñ nh, có th gi i quy t #n th,a đư c T o khơng khí tho i mái b t ñ u vào gi i quy t nh ng mâu thu n, xung ñ t ñang x y + Bình tĩnh, đ(ng đ nh ng hành đ ng c&a ngư!i khác tác ñ ng ñ n suy nghĩ c&a gây m t bình tĩnh Ph i gi thái ñ bình tĩnh ñ suy nghĩ gi i quy t v n ñ m t cách sáng su't khách quan nh t + Kiên nh n, ph i t p trung l ng nghe đ bên trình bày h t nh ng b%c xúc c&a Khơng nên áp ñ)t ngư!i khác ph i theo quan ñi m c&a Mu'n gi i quy t xung đ t, mâu thu n m t cách tri t ñ c n nhi u th!i gian khơng th m t s m m t chi u có th gi i quy t tri t ñ ñư c C n ñ u tranh cho gi i pháp th ng - th ng Nó m t nhi u lư ng ý nghĩ sáng t o c&a doanh nghi p b n ch6 g'c r2 c&a v n ñ - Nh c nh sau gi i quy t mâu thu n xung ñ t: C n nh c nh bên có liên quan khơng nên đ nh ng mâu thn xung đ t nh hư ng ñ n m'i quan h công vi c Qua vi c gi i quy t l n c n rút h c kinh nghi m đ nh ng l n sau khơng ñư c l)p l i tình tr ng v(a x y K* khuy!n khích xung đ t ch,c ( xung đ t có l i) Khơng ph i m i s+ xung đ t đ u mang ý nghĩa tiêu c+c Có nh ng xung ñ t giúp nhà lãnh ñ o r t nhi u vi c ñưa nh ng quy t đ nh xác tồn di n Xung đ t có tính xây d+ng c n thi t cho vi c t o s+ cam k t v i quy t ñ nh N u m i ngư!i ch6 cư!i, g t ñ u nói "vâng" t# ch%c c&a b n, có th đ n lúc ph i b t ñ u c n nh ng cu c tranh lu n Theo ông Michael Roberto, chuyên gia c&a trư!ng kinh doanh Havard, vi c thi u xung ñ t h u ích – có tính ch t xây d+ng – t# ch%c s* gây khó khăn cho vi c ñánh giá ý tư ng kinh doanh ñưa quy t ñ nh quan tr ng T t nhiên, xung đ t khơng có nghĩa hăm T m quan tr ng c&a xung đ t có tính ch t xây d+ng Các nhà lãnh ñ o nên t o m t mơi trư!ng c&a quan m b t đ"ng có tính ch t xây d+ng nh0m c i thi n ch t lư ng c&a quy t ñ nh ñ nâng cao m%c ñ cam k t c&a quy t ñ nh ñư c ñưa Michael Roberto cho r0ng: "ð cho xung ñ t tích c+c giúp b n xây d+ng cam k t v i quy t đ nh, đó, t o ñi u ki n cho vi c th+c thi" ðây hi u bi t mà thư!ng d2 dàng b xem nh: Các xung đ t tích c+c đóng vai trị vi c xây d+ng s+ g n k t v i t m nhìn m c tiêu nhóm ði u nghĩa là, ñ tr nên hi u qu , c n thay ñ#i cách ñưa quy t đ nh quan tr ng Khuy n khích quan m trái ngư c có tính xây d+ng q trình quy t đ nh s* tăng s+ g n k t c&a m i ngư!i v i quy t ñ nh Hơn n a, ñi u s* ñ m b o cho vi c th+c thi hi u qu Các nhà lãnh ñ o c n đóng vai trị tích c+c vi c khuy n khích m i ngư!i đưa nh ng quan ñi m T t nhiên, vi c di2n t s+ b t đ"ng có th u r t khó khăn khơng tho i mái cho b t kỳ nhà qu n lý hay nhân viên c p dư i Do đó, nhà lãnh ñ o không th ch! ñ i ý ki n b t ñ"ng t+ ñ n v i h , mà h ph i ch& đ ng tìm ki m t# ch%c Các nhà lãnh đ o có th nên ti n hành bư c v ng ch c ñ xây d+ng s+ xung ñ t thành trình quy t ñ nh Ví d , h có th đ ngh nhà qu n lý đóng vai trị đ'i th& c nh tranh c&a t# ch%c cu c h p Ho)c h có th phân cơng đóng vai ngư!i khơng tán thành đ ch c ch n r0ng vi c ñánh giá d+ án ñã ñư c ti n hành toàn di n trư c ti n hành B0ng vi c ti n hành cu c tranh lu n sôi n#i c i m , nhà lãnh ñ o s* bi t ñư c li u m i ngư!i có th+c s+ đ"ng ý v i l+a ch n ñư c ñưa hay khơng Làm cho xung đ t có tính xây d+ng ð hi u qu , nhà lãnh ñ o c n ñ m b o r0ng xung đ t trì tính ch t xây d+ng ðó là, h ph i khuy n khích s+ b t ñ"ng hư ng ñ n nhi m v cu c tranh lu n c' g ng ñ h n ch xung ñ t cá nhân Các nhà lãnh đ o có th th+c hi n ñi u b0ng vi c ti n hành bư c v ng ch c, trư c, sau m t q trình quy t đ nh quan tr ng Trư c trình quy t ñ nh: − Thi t l p quy t c n n t ng v cách m i ngư!i nên liên h v i su't cu c tranh lu n − Làm rõ vai trò c&a m/i cá nhân cu c th o lu n − Xây d+ng s+ tôn tr ng l n Trong su't cu c tranh lu n: − ð nh hư ng l i s+ ý c&a m i ngư!i ñưa tình hu'ng m t quan ñi m khác − Trình bày ý ki n s' li u ñ nâng s+ hi u bi t phát sinh hư ng th o lu n m i − G i m hư ng gi i quy t nhóm dư!ng lâm vào th b t c Sau q trình quy t đ nh: − H c t( h c có liên quan ñ n cách qu n lý xung ñ t m t cách có tính xây d+ng − Hàn g n m'i quan h b nh hư ng s+ khơng rõ ràng q trình − K làm ch& m t cu c đ'i tho i có tính ch t xây d+ng c n thi t cho nhà lãnh ñ o ð m b o r0ng q trình quy t đ nh cơng b0ng Các xung đ t có tính ch t xây d+ng địi h,i m t q trình quy t ñ nh công b0ng T t c m i ngư!i có liên quan cu c tranh lu n c n c m th y r0ng q trình đ n quy t đ nh rõ ràng cơng b0ng Nhưng đ xây d+ng đóng góp, nhà lãnh ñ o c n nghĩ m t quy trình cơng b0ng Trong q trình quy t đ nh, m t vài cá nhân có quan m ñư c nhóm th(a nh n, nh ng d+ án khác l i có th đư c &ng h Lãnh đ o m t q trình cơng b0ng khơng có nghĩa c' g ng đ tho mãn m i ngư!i quy t ñ nh cu'i đư c đưa Thay th , nghĩa t o m t trình mà đó, nhà lãnh đ o ch%ng t, s+ quan tâm th+c s+ ñ n quan ñi m c&a ngư!i khác ð m i ngư!i tin r0ng m t q trình cơng b0ng, h ph i: − Có h i đ di2n t quan m th o lu n t i h b t ñ"ng v i thành viên khác th − C m th y r0ng trình quy t đ nh minh b ch − Tin r0ng ngư!i lãnh ñ o l ng nghe k lư8ng xem xét quan ñi m c&a h m t cách có cân nh c nghiêm túc trư c ñưa quy t ñ nh − Nh n r0ng h có h i th+c s+ ñ nh hư ng ñ n quy t ñ nh cu'i c&a nhà lãnh đ o − Có s+ hi u bi t rõ ràng v nhân t' b n c&a quy t ñ nh cu'i Dành th!i gian cu c h p cho trao đ#i có tính ch t xây d+ng Các xung đ t có tính ch t xây d+ng th o lu n c n ph i có th!i gian Các nhà lãnh ñ o c n c.n tr ng v vi c c' g ng ñ t'i ña hoá hi u qu c&a cu c h p c&a h Làm v y, h có th ch u m t h u qu khơng ch& đ nh trư c Chương trình q t i, v i địi h,i cho hi u qu , thư!ng ch'ng l i n/ l+c t't nh t c&a nhà lãnh ñ o v i vi c khuy n khích tranh lu n V i m t s' ngư!i b t ñ"ng, c n th!i gian đ có s+ can đ m vi c di2n t quan ñi m c&a h ho)c ñ xác ñ nh m t cách xác h thích đưa quan m th L i có th có nh ng ngư!i mu'n l ng nghe nh ng ngư!i khác nói trư c có ñư c s+ hi u bi t t't v v n ñ trư c ñưa quan ñi m c&a h Th o lu n di2n q nhanh có th s* khơng t o s+ tho i mái cho m i ngư!i tham gia vào bu#i th o lu n ð làm cho m i ngư!i có trách nhi m c n quy t c rõ ràng v s+ g n k t làm rõ hành vi có th ch p nh n ñư c Vi c nhà lãnh ñ o rõ ràng cách mà h mu'n m i ngư!i đóng góp cư x5 s* r t quan tr ng q trình quy t đ nh M i ngư!i c n hi u h đư c trơng đ i gì, h có th trơng đ i vào ngư!i lãnh đ o Nhưng quan tr ng hơn, nhà lãnh đ o c n trì nguyên t c, làm cho m i ngư!i ch u trách nhi m n u h vi ph m vào quy ph m quy t c N u s5 d ng ý ki n b t đ"ng đ t n cơng cá nhân ho)c đ c n tr vi c th+c thi sau đó, nhà lãnh ñ o c n ch n ch6nh Các ý ki n b t đ"ng có th h i phát tri n, h có th giúp nhà qu n lý nhân viên h c c i thi n hoàn c nh cách làm vi c nghèo nàn Nhu c u có xung đ t có tính xây d+ng nh0m nâng cao s+ g n k t ñ hư ng t i s+ th+c thi m t nguyên t c lãnh đ o ch& ch't ðó m t k c n thi t ñ hư ng t i k t qu t# ch%c ngày VI K!t lu-n Trong cu c s'ng, mâu thu n ln t"n t i, u t t y u, c n ph i bi t cách x5 lý phịng tránh nó, có mâu thu n v i b n bè, ñ"ng nghi p, hang xóm, Khi khơng bi t cách gi i quy t mâu thu n m t cách t't đ:p s* làm cho m'i quan h r n n%t ðây u tin ch c khơng mong mu'n Nó ph# bi n xã h i thư!ng xuyên ñư c nói đ n sách báo tr - xã h i sinh ho t h0ng ngày Nghiên c%u ñ làm rõ b n ch t c&a hi n tư ng nhi m v c&a tri t h c xã h i Trong sách giáo khoa v phép bi n ch%ng v t, m t s' mâu thu n gi a ngư!i ngư!i đư c nói đ n ví d ñ ch%ng minh thêm cho quy lu t mâu thu n Nhưng, v i tư cách m t khái ni m c&a tri t h c xã h i, mâu thu n cịn đư c quan tâm nghiên c%u M t nh ng suy nghĩ đư!ng mịn c&a nhi u nhà qu n lý, ngư!i lãnh ñ o ngư!i d n d t, đó, ý ki n c&a h ln đúng, ln quan tr ng Tuy nhiên, hi n nay, môi trư!ng làm vi c c nh tranh t o nhi u mâu thu n Hơn n a, th!i bu#i thông tin giáo d c phát tri n vũ bão, ngư!i làm có h i ti p xúc v i nhi u ngu"n thơng tin, có nhi u ki n hơn, có h i phát tri n l+c chun mơn m t cách nhanh chóng, rõ ràng suy nghĩ khơng cịn phù h p n a Ph i kh4ng ñ nh ñi u doanh nghi p, có nh ng "key person" (nhân viên quan tr ng) có nh ng cách làm vi c ñ t phá, t o hi u qu cao cho t p th , h mong mu'n ngư!i qu n lý ñ"ng hành v i t p th m t m ng lư i làm vi c nhóm, ch% khơng ph i "ngư!i c m quy n" Trong b'i c nh này, s+ dũng c m ñ'i m)t c&a nhà lãnh ñ o v i mâu thu n chìa khóa quy t ñ nh mâu thu n y có ñư c gi i quy t tri t đ hay khơng Hãy xem mâu thu n h i Cơ h i ñ phát hi n nh ng nhân viên tích c+c, tài năng, h i ñ h c h,i thêm t( ngư!i dư i quy n c&a TÀI LI U THAM KH O Wikipedia – Bách khoa tồn thư Báo m ng Dân trí Báo Vnexpress.net Vietbao.vn Báo Sài Gòn gi i phóng Online ði m k t lu n c&a thi Ch kí xác nh n c&a CB ch m thi Ch kí xác nh n c&a B0ng s' CB ch m CB nh n thi B0ng ch CB ch m