TIỂU LUẬN môn PHƯƠNG PHÁP LUẬN NGHIÊN cứu KHOA học đề tài NHỮNG yếu tố tác ĐỘNG đến XU HƯỚNG MUA sắm TRỰC TUYẾN của NGƯỜI dân TRÊN địa bàn hà nội

HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN KHOA PHÁT THANH – TRUYỀN HÌNH TIỂU LUẬN MƠN: PHƯƠNG PHÁP LUẬN NGHIÊN CỨU KHOA HỌC ĐỀ TÀI: NHỮNG YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN XU HƯỚNG MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA NGƯỜI DÂN TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI Học viên thực hiện: Lê Hồng Nam Mã học viên: 2788090030 Chuyên ngành: Quản lý Phát – Truyền hình & Báo mạng điện tử Hà Nội, 2022 Mục lục I Đặt vấn đề II Mục tiêu nghiên cứu III Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Đơn vị nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu IV Câu hỏi nghiên cứu Về mặt lý thuyết 5 Về mặt thực tiễn V Giả thuyết nghiên cứu VI Tổng quan nghiên cứu Tình hình nghiên cứu ngồi nước Tình hình nghiên cứu nước VII Khung khái niệm VIII Phương pháp nghiên cứu 10 Phương pháp nghiên cứu định tính 10 Phương pháp nghiên cứu định lượng 11 IX Cấu trúc báo cáo dự kiến 11 X Tài liệu tham khảo 13 I Đặt vấn đề Cùng với phát triển thời đại, Việt Nam có bước tiến đáng kể phương diện kinh tế, văn hóa xã hội Riêng kinh tế, theo Tổng cục thống kê, tính đến hết năm 2019, kinh tế Việt Nam có tăng trưởng ổn định với tốc độ tăng trưởng đạt 7,02% - năm thứ hai liên tiếp đạt 7% kể từ năm 2011; kinh tế vĩ mơ ổn định, lạm phát kiểm sốt thấp năm qua Trong năm gần đây, với bùng nổ mạnh mẽ công nghệ thông tin internet Việt Nam, hoạt động giao dịch, mua bán trực tuyến dần trở nên sôi hơn, có hệ thống tổ chức hơn, trở thành phần thiếu người dân Việt Nam đặc biệt người dân Thủ đô Hà Nội Người dân Hà Nội đối tượng tiếp xúc internet thường xuyên, thấu hiểu nắm bắt nhanh nhạy công nghệ, tiếp thu ứng dụng giới Hoạt động, mua bán giao dịch xuất phổ biển nước phương Tây từ thập kỉ trước, Việt Nam, loại hình xuất phổ biến từ 3-4 năm nay, tương lai khoảng 23 năm tới, sở hạ tầng công nghệ thông tin Việt Nam tương đối hồn thiện, loại hình thương mại điện tử (giao dịch mua bán trực tuyến) bùng nổ tăng trưởng mạnh mẽ, sinh viên với tất động tiếp nhận trở thành nhóm khách hàng mục tiêu loại hình Dân số tăng trưởng nhanh chóng cộng thêm việc phát triển công nghệ đại thay đổi hồn tồn thói quen mua sắm người Xét phương diện đối tượng tiêu dùng nói chung, loại hình mua sắm trực tuyến phổ biến toàn giới từ lâu Việt Nam với năm gần phát triển cách nhanh chóng ngày mạnh mẽ Trong thời đại công nghiệp 4.0, mà phương tiện cơng nghệ điện tử lên ngơi, hình thức bán hàng online mà phát triển theo Từ kích thích hình thức mua sắm online người tiêu dùng Xét phương diện người tiêu dùng người dân địa bàn Thủ Hà Nội nói riêng, hình thức mua sắm online sinh viên u thích tin dùng Vậy hình thức mua sắm online lại người dân Hà Nội tin tưởng lựa chọn đến thế? Hình thức mua sắm ảnh hưởng đến đời sống người dân đất Hà Nội nào? Liệu có phải loại hình mua sắm tốt nhất, an tồn mà người dân Hà Nội nên lựa chọn hay không? Những khúc mắc lý tơi định nghiên cứu về: "Những yếu tố tác động đến xu hướng mua sắm trực tuyến người dân địa bàn Thủ đô Hà Nội." II Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu tổng quát: phân tích, yếu tố ảnh hưởng, tác động đến xu hướng mua sắm trực tuyến người dân Hà Nội Mục tiêu cụ thể: - Hệ thống hóa loại hình mua sắm rút mặt lợi, mặt hại việc mua sắm trực tuyến người dân Hà Nội - Thực trạng mua sắm trực tuyến người dân Thủ đô Hà Nội năm gần - Phân tích yếu tố tác động đến xu hướng mua sắm trực tuyến người dân Thủ đô Hà Nội - Đưa nhận xét giải pháp thích hợp để cải thiện tác động tiêu cực đến trình mua sắm trực tuyến người dân III Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Những yếu tố tác động đến xu hướng mua sắm trực truyến Đơn vị nghiên cứu: 2000 - 3000 người dân địa bàn Hà Nội Trung bình quận 200 người Phạm vi nghiên cứu: + Nội dung nghiên cứu: Lý luận mua sắm trực tuyến, hệ thống hóa loại hình mua sắm rút mặt lợi, mặt hại việc mua sắm trực tuyến; thực trạng mua sắm trực tuyến người dân Hà Nội Các yếu tố tác động đưa nhận xét giải pháp thích hợp để cải thiện tác động tiêu cực đến trình mua sắm trực tuyến người dân Hà Nội + Không gian nghiên cứu: Địa bàn Thủ đô Hà Nội + Thời gian nghiên cứu: Khoảng thời gian 2019-2021 Đây khoảng thời gian mua sắm trực tuyến phát triển vượt trội Thích hợp cho q trình nghiên cứu thu thập liệu IV Câu hỏi nghiên cứu Về mặt lý thuyết: Khái niệm, lý luận, điều cần biết mua sắm trực tuyến gì? Về mặt thực tiễn: - Mua sắm trực tuyến đem lại mặt lợi, mặt hại đến sống người dân Hà Nội? - Người dân Thủ Hà Nội có xu hướng mua sắm trực tuyến mặt hàng nào? - Những yếu tố tác động đến xu hướng mua sắm trực tuyến người dân Hà Nội? - Giải pháp cho yếu tố tác động nguy hại cho người dân Hà Nội, cảnh báo cho người dân gì? - Người dân Hà Nội có nên mua hàng trực tuyến hay khơng? V Giả thuyết nghiên cứu Giả thuyết 1: Thực trạng mua sắm trực tuyến người dân Hà Nội (giả thuyết mơ tả) • Đây hình thức mua sắm phổ biến người dân Hà Nội Nó tạo dây chuyền Chỉ cần người mua hàng trực tuyến kéo theo nhiều người lựa chọn hình thức mua sắm tiện lợi • Mua sắm tràn lan mặt hàng khơng cần thiết thấy giá rẻ bất ngờ nó, không tiết kiệm chi tiêu mà dễ bị cám dỗ hàng siêu rẻ • Bom hàng nhiều nguyên nhân đặt nhiều, không để ý ngân sách thân, mua sắm đam mê, Giả thuyết 2: Các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng mua hàng trực tuyến người dân Hà Nội (giả thuyết giải thích) • Sự tiện lợi, cần có smartphone mua sắm nơi đâu, thời gian nào, dẫn đến tình trạng mua sắm đà mà quên cơng việc quan trọng • Một mặt hàng có nhiều nhà cung cấp, so sánh giá nhà cung cấp với • Sự phát triển trang thương mại điện tử • Giá mặt hàng phải chăng, phù hợp với người tiêu dùng lại đáp ứng mẫu mã đa dạng; người dân có nhiều lựa chọn mua sắm trực tuyến • Hình ảnh minh họa hình ảnh thực tế khác nhau, tiền tật mang • An tồn thơng tin cá nhân Giả thuyết 3: Giả thuyết tương quan • Mua sắm trực tuyến tiện lợi so với mua sắm trực tiếp • Người dân mua sắm muốn nơi đâu so với việc phải đến trực tiếp chỗ bán sản phẩm VI Tổng quan nghiên cứu Tình hình nghiên cứu ngồi nước Nghiên cứu "Hành vi mua sắm trực tuyến dịp lễ Mỹ " năm 2009 công ty Nielsen Nghiên cứu cho thấy người tiêu dùng mua hàng qua mạng giá cả, mà chủ yếu tính tiện lợi Cụ thể là: - Người tiêu dùng mua hàng qua mạng vì: + Tiết kiệm chi phí lại: 53% + Dễ dàng so sánh giá nhà bán lẻ trực tuyến so với cửa hàng thực tế: 51 % + Có thể mua sắm thích: 69% + Khơng thích chen lấn cửa hàng vào dịp lễ hội: 57% - Người tiêu dùng khơng thích mua hàng qua mạng do: + Chi phí giao nhận vận chuyển: 53% + Thích nhìn tận mắt sờ tận tay sản phẩm: 51 % + Thích ngắm tìm sản phẩm yêu thích: 44% + Dễ dàng trả lại sản phẩm: 40% Nghiên cứu " xây dựng thang đo để đo lường lợi ích nguy mua sắm trực tuyến" nhóm tác giả Sandra Forsythe, Chuanlan Liu, David Shannon, Liu Chun Gardner tờ The Journal of Interactive marketing Nghiên cứu xây dựng thang đo cho cấu trúc lợi ích mua sắm trực tuyến như: Sự tiện lợi mua sắm trực tuyến (Shopping Convenience), khả lựa chọn sản phẩm mua sắm trực tuyến (Product Selection), thoải mái mua sắm trực tuyến (Ease/ Comfort of Shopping), niềm vui mua sắm (Hedonic/Enjoyment) Và cấu trúc cho rủi ro bao gồm: Rủi ro tài Báo cáo “Đánh giá nghiên cứu về: thái độ hành vi khách hàng mua sắm trực tuyến Na Li Ping Zhang, Đại học Syracuse Nghiên cứu trình bày lý giải mơ hình thái độ hành vi khách hàng mua sắm trực tuyến Đồng thời cung cấp những biến độc lập, biến phụ thuộc thường sử dụng nghiên cứu hành vi thái độ khách hàng mua sắm trực tuyến Tình hình nghiên cứu nước Kết khảo sát VECOM năm 2018 cho thấy, giao dịch mua sắm trực tuyến tăng trưởng nhanh, chủ yếu tập trung số loại hàng hóa, dịch vụ quần áo, giày dép mỹ phẩm, đồ công nghệ điện tử, thiết bị đồ dùng gia đình, sách - văn phịng phẩm, Kênh mua sắm trực tuyến chủ yếu website TMĐT, mạng xã hội Trong nghiên cứu:" Thương mại trực tuyến hành vi mua sắm người tiêu dùng" PGS.TS Bùi Thanh Tráng (Khoa Kinh doanh quốc tế - Marketing, Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh); Ths Hồ Xuân Tiến (Khoa Quản trị kinh doanh, Đại học Sài Gòn) nhận thức lợi ích thương mại trực tuyến: Tác giả thông qua nghiên cứu: Nazir cộng (2012) chứng minh tìm kiếm sản phẩm dịch vụ thơng qua internet nhanh chóng chi phí thấp nhiều Sử dụng cơng cụ tìm kiếm internet dễ dàng tìm sản phẩm dịch vụ phù hợp, khám phá nhiều loại hàng hóa, mua sắm truyền thống gặp nhiều khó khăn nhiều thời gian chi phí (Moshref Javadi ctg, 2012) Từ tác giả nhận thức lời ích thương mại trực tuyến bao gồm: tiện lợi, lựa chọn sản phẩm dịch vụ, thông tin phong phú Phần lớn nghiên cứu tiện lợi tiết kiệm thời gian lý mà thúc đẩy người tiêu dùng mua sắm trực tuyến - Về cảm nhận rủi ro: Bên cạnh lợi ích mua sắm trực tuyến, người tiêu dùng quan tâm đến rủi ro sản phẩm, tài chính, đổi trả hàng, gian lận người bán Rủi ro sản phẩm mua sắm trực tuyến dự kiến mức độ cao người mua kiểm tra thử nghiệm chất lượng sản phẩm khơng có lựa chọn để thay (Garbarino & Strahilevitz, 2004) Chen cộng (2010) cho rằng, nguy rủi ro tiền, không giao hàng có tác động tiêu cực đến ý định hành vi mua sắm trực tuyến - Yếu tố tâm lý: mối quan tâm thông tin cá nhân vấn đề an toàn, niềm tin bảo mật ảnh hưởng đến việc tìm kiếm ý định mua sắm người mua hàng trực tuyến Lee Huddleston (2010) cho nguy bị đánh cắp thơng tin cá nhân người mua u cầu phải tiết lộ thông tin cá nhân mua sắm trực tuyến Nazir cộng (2012) phân lý người tiêu dùng lưỡng lự mua sắm trực tuyến Kết nghiên cứu cho thấy yếu tố xã hội, tâm lý, tình cảm riêng tư cá nhân có ảnh hưởng đáng kể đến hành vi người mua hàng trực tuyến Các yếu tố niềm tin, an tồn bảo mật thơng tin cá nhân người mua quan tâm lo lắng Bởi nhiều trường hợp thơng tin cá nhân họ bị sử dụng bên khác cho mục đích tiếp thị người tiêu dùng phát điều này, họ lòng tin người bán hàng trực tuyến điều ngăn cản họ thực giao dịch trực tuyến (Chen ctg, 2010) Hầu hết nghiên cứu kết luận yếu tố tâm lý có ảnh hưởng đến tin cậy người bán hàng trực tuyến bao gồm cảm nhận an tồn, bảo mật thơng tin cá nhân, tin tưởng Chen cộng (2010) đưa đề nghị việc tăng cường biện pháp bảo mật kiểm sốt thơng tin cá nhân quan trọng cần thiết để loại bỏ lo lắng tạo niềm tin người mua hàng trực tuyến - Động thích thú: mơi trường trực tuyến tạo hội thu hút người mua tìm kiếm thông tin khám phá lạ toàn giới Nghiên cứu Childers cộng (2001) thương mại trực tuyến tạo lơi cuốn, tiện lợi hữu ích có tác động mạnh hành vi mua sắm Những phát từ nghiên cứu Kim cộng (2004) cho thấy yếu tố lợi ích, phong phú giá trị hữu dụng thông tin trực tuyến với trải nghiệm nhân tố tạo động thích thú tác động đến ý định tìm kiếm mua sắm trực tuyến người tiêu dùng - Thẩm mỹ nội dung: Các bạn sinh viên đối tượng nhà bán hàng săn đón ngồi cơng dụng sản phẩm ra, cịn phải đáp ứng nhu cầu mặt mĩ Chen cộng (2010) nghiên cứu yếu tố trang web có tác dụng kích thích, thu hút khách hàng làm gia tăng ý định mua hàng Kết nghiên cứu yếu tố cần thiết để tạo giao diện web thân thiện chuyên nghiệp phải thể khả dễ dàng sử dụng, bảo mật, tiện lợi, hình ảnh hấp dẫn VII Khung khái niệm VIII Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu định tính a Phương pháp thu thập liệu - Phương pháp thu thập liệu sơ cấp + Phương pháp quan sát: Quan sát số lượng đơn hàng mà shipper phải trở ngày + Sử dụng phiếu điều tra/khảo sát: Câu hỏi với lựa chọn cho câu hỏi trả lời sẵn, hay gọi câu hỏi kín - Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Trong đề tài này, để có liệu cần thiết cho q trình nghiên cứu, thu thập liệu liên quan đến xu hướng mua sắm trực tuyến người dân Hà Nội thông qua báo cáo, phân tích chun gia thơng qua Internet b Phương pháp xử lý phân tích liệu - Phương pháp so sánh: + So sánh kết khoá + So sánh thực tế với lý thuyết - Phương pháp đánh giá: Dùng để đánh giá nhận thức yếu tố tác động đến xu hướng mua sắm trực tuyến người dân Hà Nội - Phương pháp tổng hợp, phân tích: Tiến hành tổng hợp loại thông tin sơ cấp ý kiến trả lời từ phiếu điều tra/khảo sát thông tin thứ cấp tài liệu thứ cấp có liên quan Sau có thơng tin tổng hợp, tiến hành phân tích dựa kết Dựa vào phiếu điều tra thu thập được, tổng hợp lại câu trả lời bạn sinh viên phiếu điều tra Từ tính phần trăm đưa kết luận thực trạng mua sắm trực tuyến người dân Hà Nội, yếu tố ảnh hưởng xu hướng mua sắm trực tuyến đưa số giải pháp thích hợp để cải thiện tác động xấu cho người dân phòng tránh 2 Phương pháp nghiên cứu định lượng - Phương pháp sử dụng để so sánh người dân có điều kiện tài khác - Bên cạnh đó, nghiên cứu xem xét yếu tố ảnh hưởng đến trình mua sắm trực tuyến người dân Thủ đô như: Tốc độ mạng Internet ảnh hưởng đến trình săn Sale, số mà người dân Hà Nội bỏ để mua sắm trực tuyến, trung bình ngày sinh viên mua đơn hang ?, IX A Cấu trúc báo cáo dự kiến Mở đầu Tính cấp thiết đề tài Mục đích nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Giả thuyết nghiên cứu Phương pháp nhiên cứu B Nội dung nghiên cứu Chương 1: Cơ sở lý luận đề tài:" Những yếu tố tác động đến xu hướng mua sắm trực tuyến người dân địa bàn Thủ đô Hà Nội 1.1 Định nghĩa 1.1.1 : Định nghĩa mua sắm 1.1.2 : Định nghĩa mua sắm trực tuyến 1.1.3: Định nghĩa tác động 1.2: Thực trạng mua sắm trực tuyến người dân Hà Nội 1.2.1 : Khái quát thực trạng mua sắm trực tuyến người dân Việt Nam, người dân Hà Nội 1.2.2: Thực trạng mua sắm trực tuyến người dân Hà Nội 1.2.3: So sánh thực trạng mua sắm của người dân Hà Nội có điều kiện tài khác 1.3: Kết luận Chương 2: Những yếu tố tác động đến xu hướng mua sắm trực tuyến người dân Thủ đô Hà Nội 2.1 : Yếu tố chủ quan 2.1.1 : Phân tích 2.1.2 : Nguyên nhân, Kết 2.2: Yếu tơ khách quan 2.2.1: Phân tích 2.2.2: Ngun nhân, kết 2.3: Kết luận Chương 3: Giải pháp cải thiện tác động tiêu cực đến xu hướng mua sắm trực tuyến người dân Thủ đô Hà Nội 3.1 : Bối cảnh nước nước 3.2 : Định hướng để cải thiện tác động tiêu cực đến xu hướng mua sắm trực tuyến người dân Hà Nội 3.4 Các giải pháp sau trình nghiên cứu C Kết luận Kiến nghị Kết luận Đề nghị (kiến nghị) D Tài liệu tham khảo E Phụ lục X Tài liệu tham khảo Đề tài nghiên cứu:" Xu hướng mua sắm trực tuyến sinh viên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh" nhóm: Nguyễn Phú Quý, Nguyễn Hồng Đức, Trịnh Thúy Ngân (Tường Đại học Mở TP.HCM), 2012 Nghiên cứu " hành vi mua sắm trực tuyến dịp lễ Mỹ " năm 2009 công ty Nielsen Forsythe, S.M., c Liu, D Shannon, & L.c Gardner (2006) Development of a scale to measure the perceived benefits and risks of online shopping Journal of Interactive Marketing, 20(2), 55-75 Báo cáo " đánh giá nghiên cứu về: thái độ hành vi khách hàng mua sắm trực tuyến " Na Li Ping Zhang, Đại học Syracuse Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam, Chỉ số Thương mại điện tử Việt Nam 2018 Nghiên cứu:" Thương mại trực tuyến > hành vi mua sắm người tiêu dùng" PGS.TS Bùi Thanh Tráng (Khoa Kinh doanh quốc tế - Marketing, Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh); Ths Hồ Xuân Tiến (Khoa Quản trị kinh doanh, Đại học Sài Gòn) Nazir, s., Tayyab, A., Sajid, A., Rashid, H., Javed, I (2012) How online shopping is affecting consumers buying behaviour in Pakistan? International Journal of Computer Science Issues, 9(3), 486-495 Moshref Javadi, M H., Dolatabadi, H R., Nourbakhsh, M., Poursaeedi, A., & Asadollahi, A R (2012) An Analysis of Factors Affecting on Online Shopping Behavior of Consumers International Journal of Marketing Studies, 4(5), 81-98 Garbarino, E., & Strahilevitz, M (2004) Gender differences in the perceived risk of buying online and the effects of receiving a site recommendation Journal of Business Research, 57, 768-775 10 Chen, Y H., Hsu, I., & Lin, c c., (2010) Website attributes that increase consumer purchase intention: A conjoint analysis Journal of business research, 63(9), 10071014 11 Childers, T.L., Carr, C.L., Peck, J and Carson, s., (2001) Hedonic and utilitarian motivations for online retail shopping behavior Journal of Retailing, 77(4), 511535 12 Kim, J., Lee, H c., & Kim, H J (2004) Factors Affecting Online Search Intention and Online Purchase Intention Seoul Journal of Business, 10(2), 27-48  ... - Mua sắm trực tuyến đem lại mặt lợi, mặt hại đến sống người dân Hà Nội? - Người dân Thủ đô Hà Nội có xu hướng mua sắm trực tuyến mặt hàng nào? - Những yếu tố tác động đến xu hướng mua sắm trực. .. vi nghiên cứu Giả thuyết nghiên cứu Phương pháp nhiên cứu B Nội dung nghiên cứu Chương 1: Cơ sở lý luận đề tài: " Những yếu tố tác động đến xu hướng mua sắm trực tuyến người dân địa bàn Thủ đô Hà. .. hình mua sắm rút mặt lợi, mặt hại việc mua sắm trực tuyến người dân Hà Nội - Thực trạng mua sắm trực tuyến người dân Thủ đô Hà Nội năm gần - Phân tích yếu tố tác động đến xu hướng mua sắm trực tuyến