Các yếu tố tác động đến quyết định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng tại thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH LÊ QUÝ TƯỜNG MINH CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH LÊ QUÝ TƯỜNG MINH CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.01.02 Người hướng dẫn khoa học: PGS., TSKH NGUYỄN NGỌC THẠCH TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2017 TÓM TẮT LUẬN VĂN Nghiên cứu có năm mục tiêu là: (1) Tổng hợp sở lý thuyết hành vi người tiêu dùng trực tuyến yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng trực tuyến, thương mại điện tử hình thức mua sắm trực tuyến (2) Phân tích hành vi tiêu dùng hình thức mua sắm trực tuyến người tiêu dùng thành phố Hồ Chí Minh (3) Nhận diện phân tích yếu tố ảnh hưởng ước lượng mức độ ảnh hưởng yếu tố đến định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng thành phố Hồ Chí Minh (4) Phân tích, đánh giá thực trạng mua sắm trực tuyến người tiêu dùng thành phố Hồ Chí Minh Và (5) Đề xuất hàm ý quản trị cho doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ mua sắm trực tuyến thị trường TP.HCM nhằm mục đích nâng cao khả phục vụ, thỏa mãn nhu cầu khách hàng đạt hiệu cao kinh doanh Nghiên cứu vận dụng phương pháp chủ yếu nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng Nghiên cứu định tính nhằm mục đích thu thập hiểu biết sâu sắc yếu tố tác động đến định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng thành phố Hồ Chí Minh Nghiên cứu định lượng thực kỹ thuật vấn trực tiếp với mẫu có kích thước n = 200 người tiêu dùng mua sắm trực tuyến TP HCM nhằm khẳng định yếu tố giá trị, độ tin cậy thang đo kiểm định mơ hình lý thuyết yếu tố tác động đến định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng thành phố Hồ Chí Minh Dữ liệu sau thu thập phân tích phần mềm xử lý thống kê SPSS 20 Kết nghiên cứu cho thấy thang đo lường khái niệm nghiên cứu sau điều chỉnh cho người tiêu dùng TP HCM, đạt độ tin cậy giá trị Kết kiểm định cho thấy mơ hình lý thuyết phù hợp với liệu khảo sát Kết phân tích hồi quy bội cho thấy mơ hình thu từ phân tích nhân tố khám phá (EFA) có đầy đủ sáu yếu tố gồm: nhận thức thích thú, ảnh hưởng xã hội, tin tưởng, tiện lợi, tính hữu ích nhận thức rủi ro tác động có ý nghĩa đến định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng thành phố Hồ Chí Minh Mơ hình giải thích 82.39% biến thiên biến phụ thuộc định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng thành phố Hồ Chí Minh Kết nghiên cứu giúp cho doanh nghiệp kinh doanh hàng hóa trực tuyến hiểu rõ yếu tố tác động đến định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng thành phố Hồ Chí Minh Từ đó, định hướng việc thiết kế phát triển chức năng, dịch vụ đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Kết nghiên cứu cịn góp phần bổ sung thêm vào hệ thống thang đo mơ hình nghiên cứu yếu tố tác động đến định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng LỜI CÁM ƠN Trước hết, tơi xin tỏ lịng biết ơn gửi lời cám ơn chân thành đến Phó Giáo sư – Tiến sĩ Khoa học Nguyễn Ngọc Thạch, người trực tiếp hướng dẫn luận văn, tận tình bảo hướng dẫn tơi tìm hướng nghiên cứu, tiếp cận thực tế… nhờ tơi hồn thành luận văn cao học Tơi xin chân thành cảm ơn Quý thầy cô Khoa Quản trị kinh doanh quý thầy cô Khoa Sau đại học – trường Đại học Ngân Hàng Tp.HCM truyền đạt cho tơi kiến thức bổ ích suốt hai năm học vừa qua Ngồi ra, q trình học tập, nghiên cứu thực đề tài tơi cịn nhận nhiều quan tâm, góp ý, hỗ trợ quý báu quý đồng nghiệp, bạn bè Cuối cùng, xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến: Ba mẹ người thân gia đình hỗ trợ, tạo điều kiện thuận lợi cho suốt thời gian qua đặc biệt thời gian theo học khóa thạc sỹ trường Đại học Ngân Hàng Tp.HCM LÊ QUÝ TƯỜNG MINH LỜI CAM ĐOAN Luận văn chưa trình nộp để lấy học vị thạc sĩ trường đại học Luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung cơng bố trước nội dung người khác thực ngoại trừ trích dẫn dẫn nguồn đầy đủ luận văn Tp Hồ Chí Minh, ngày 30 tháng 10 năm 2017 Ký tên LÊ QUÝ TƯỜNG MINH MỤC LỤC CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Tính cấp thiết đề tài 1.3 Tổng quan cơng trình nghiên cứu nước nước 1.4 Mục tiêu nghiên cứu 1.4.1 Mục tiêu tổng quát 1.4.2 Mục tiêu cụ thể 1.5 Câu hỏi nghiên cứu 1.6 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.6.1 Đối tượng 1.6.2 Phạm vi nghiên cứu 1.7 Phương pháp nghiên cứu 1.8 Đóng góp đề tài 1.9 Bố cục đề tài CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý thuyết hành vi tiêu dùng 2.1.1 Các định nghĩa hành vi tiêu dùng 2.1.2 Nghiên cứu hành vi tiêu dùng 2.1.3 Khái niệm mua sắm trực tuyến (online shopping) 2.1.4 Lợi ích mua sắm trực tuyến 2.2 Các lý thuyết liên quan 2.2.1 Lý thuyết hành động hợp lý 2.2.2 Lý thuyết hành vi dự định 2.2.3 Thuyết nhận thức rủi ro 2.2.4 Thuyết thống chấp nhận sử dụng công nghệ 2.3 Một số nghiên cứu liên quan 2.3.1 (2004) 2.3.2 Nghiên cứu hành vi mua hàng trực tuyến người tiêu d Các yếu tố tác động đến hành vi mua hàng trực tuyến Iran Morteza A Safavi (2006) 2.3.3 Hành vi người tiêu dùng mua hàng trực tuyến A cộng (2007) 2.3.4 Nghiên cứu yếu tố tác động đến ý định mua hàng trự Rezaee Dolat Abadi cộng (2011) 2.4 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 2.4.1 Giả thuyết nghiên cứu 2.4.1.1 Sự tiện lợi 2.4.1.2 Nhận thức thích thú 2.4.1.3 Nhận thức tính hữu ích 2.4.1.4 Ảnh hưởng xã hội 2.4.1.5 Nhận thức rủi ro 2.4.1.6 Sự tin tưởng 2.4.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Quy trình nghiên cứu 3.2 Phương pháp nghiên cứu 3.2.1 Phương pháp thu thập thông tin 3.2.2 Phương pháp xử lý phân tích số liệu 3.2.2.1.Thống kê mô tả 3.2.2.2 Kiểm định độ tin cậy đánh giá thang đo 3.2.2.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 3.2.2.4 Phân tích hồi quy đa biến 3.2.2.5 Kiểm định ANOVA CHƯƠNG 33 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 33 4.1 Đặc điểm mẫu khảo sát 33 4.2 Kết nghiên cứu 34 4.2.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo phân tích nhân tố .34 4.2.1.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 34 4.2.1.2 Phân tích nhân tố EFA 37 4.2.2 Kiểm định hệ số tương quan Pearson’s 41 4.2.3 Phân tích hồi quy 42 4.2.4 Thảo luận kết phân tích hồi quy 44 4.2.5 Kiểm định khác biệt 45 4.2.5.1 Kiểm định khác biệt theo giới tính 45 4.2.5.2 Kiểm định khác biệt theo độ tuổi 46 4.2.5.3 Kiểm định khác biệt theo thu nhập 48 4.3 Phân tích yếu tố tác động đến định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng thành phố hồ chí minh 49 4.3.1 Sự tiện lợi 49 4.3.2 Nhận thức thích thú 50 4.3.3 Tính hữu ích 52 4.3.4 Ảnh hưởng xã hội 53 4.3.5 Nhận thức rủi ro 55 4.3.6 Sự tin tưởng 56 CHƯƠNG 59 KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 59 5.1 Kết luận 59 5.2 Đề xuất giải pháp 60 5.2.1 Sự tiện lợi 60 5.2.2 Nhận thức thích thú 61 5.2.3 Sự hữu ích 61 5.2.4 Ảnh hưởng xã hội 62 5.2.5 Nhận thức rủi ro 63 5.2.6 Sự tin tưởng 63 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 64 KẾT LUẬN 65 TÀI LIỆU THAM KHẢO 66 r Communalities STL5 STL3 STL1 STL4 NTTT2 NTTT5 NTTT3 NTTT4 NTTT1 THI3 THI2 THI4 AHXH3 AHXH2 AHXH1 AHXH5 AHXH4 RR2 RR1 RR5 STT2 STT1 STT5 STT4 STT3 Extraction Method: Principal Component Analysis s Total Variance Explained Component 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 Extraction Method: Principal Component Analysis t Component Matrix STT5 NTTT3 NTTT2 THI2 NTTT4 STL4 STL3 AHXH3 THI4 THI3 STT4 AHXH2 STT2 STT3 AHXH4 AHXH1 NTTT5 STL1 AHXH5 NTTT1 STL5 STT1 RR5 RR1 RR2 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted a a u Rotated Component Matrix NTTT4 NTTT3 NTTT2 NTTT5 NTTT1 AHXH2 AHXH3 AHXH5 AHXH4 AHXH1 STT2 STT1 STT4 STT5 STT3 STL5 STL1 STL4 STL3 THI4 THI2 THI3 RR1 RR2 RR5 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations a a v Component Transformation Matrix Component Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization w PHÂN TÍCH EFA BIẾN PHỤ THUỘC FACTOR /VARIABLES QDMTT1 QDMTT2 QDMTT3 /MISSING LISTWISE /ANALYSIS QDMTT1 QDMTT2 QDMTT3 /PRINT INITIAL KMO EXTRACTION ROTATION /FORMAT SORT BLANK(.5) /CRITERIA MINEIGEN(1) ITERATE(25) /EXTRACTION PC /CRITERIA ITERATE(25) /ROTATION VARIMAX /METHOD=CORRELATION Factor Analysis KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity QDMTT1 QDMTT2 QDMTT3 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Extraction Method: Principal Component Analysis x Component Matrix a Component QDMTT3 ,910 QDMTT2 ,910 QDMTT1 ,903 Extraction Method: Principal a Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrix a a Only one component was extracted The solution cannot be rotated y PHÂN TÍCH HỒI QUY REGRESSION /MISSING LISTWISE /STATISTICS COEFF OUTS R ANOVA COLLIN TOL CHANGE /CRITERIA=PIN(.05) POUT(.10) /NOORIGIN /DEPENDENT QDMTT /METHOD=ENTER NTTT AHXH STT STL THI RR /RESIDUALS DURBIN HISTOGRAM(ZRESID) NORMPROB(ZRESID) Regression Variables Entered/Removed a Model a Dependent Variable: QDMTT b All requested variables entered Model Summary Model b R ,797 a a Predictors: (Constant), RR, NTTT, THI, AHXH, STL, STT b Dependent Variable: QDMTT Model Regression Residual Total a Dependent Variable: QDMTT b Predictors: (Constant), RR, NTTT, THI, AHXH, STL, STT z Coefficients a Model (Constant) NTTT AHXH STT STL THI RR a Dependent Variable: QDMTT Collinearity Diagnostics a Model Dimension 1 a Dependent Variable: QDMTT Residuals Statistics Predicted Value Residual Std Predicted Value Std Residual a Dependent Variable: QDMTT Charts a aa bb cc KIỂM ĐỊNH ANOVA T-TEST GROUPS=gioitinh(1 2) /MISSING=ANALYSIS /VARIABLES=QDMTT /CRITERIA=CI(.95) T-Test Group Statistics gioitinh QDMTT Nam Nữ QDMTT Equal variances assumed Equal variances not assumed ONEWAY QDMTT BY tuoi /STATISTICS DESCRIPTIVES HOMOGENEITY /MISSING ANALYSIS dd Oneway Descriptives QDMTT Duới 22 Từ2240 Từ4155 Total Test of Homogeneity of Variances QDMTT ANOVA QDMTT Between Groups Within Groups Total ONEWAY QDMTT BY thunhap /STATISTICS DESCRIPTIVES HOMOGENEITY /MISSING ANALYSIS ee Oneway Descriptives QDMTT < triệu 5–10 triệu 10–15 triệu Trên 15 triệu Total Test of Homogeneity of Variances QDMTT ANOVA QDMTT Between Groups Within Groups Total ff TƯƠNG QUAN PEARSON Correlations QDMTT Pearson Correlation Sig (2-tailed) N NTTT Pearson Correlation Sig (2-tailed) N AHXH Pearson Correlation Sig (2-tailed) N STT Pearson Correlation Sig (2-tailed) N STL Pearson Correlation Sig (2-tailed) N THI Pearson Correlation Sig (2-tailed) N RR Pearson Correlation Sig (2-tailed) N ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) ... yếu tố tác động đến định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng thành phố Hồ Chí Minh 1.8 Đóng góp đề tài Đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng trực tuyến người tiêu dùng thành phố Hồ Chí Minh. .. mua sắm trực tuyến Xác định yếu tố ảnh hưởng ước lượng mức độ ảnh hưởng yếu tố đến định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng thành phố Hồ Chí Minh Đánh giá tác động mua sắm trực tuyến người tiêu dùng. .. thuộc định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng thành phố Hồ Chí Minh Kết nghiên cứu giúp cho doanh nghiệp kinh doanh hàng hóa trực tuyến hiểu rõ yếu tố tác động đến định mua sắm trực tuyến người tiêu