GIẢI PHÁP MARKETING CHO sản PHẨM mới ỨNG DỤNG tpurple của NGÂN HÀNG TMCP TPBANK

1 HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA LÝ QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐỀ TÀI GIẢI PHÁP MARKETING CHO SẢN PHẨM MỚI ỨNG DỤNG TpurPle CỦA NGÂN HÀNG TMCP TPBANK Giảng viên hướng dẫn T s Nguyễn Hoài Nam Nhóm sinh viên thực hiệ.

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA LÝ QUẢN TRỊ KINH DOANH Bài Tập Lớn Môn : MARKETING ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP MARKETING CHO SẢN PHẨM MỚI: ỨNG DỤNG TpurPle CỦA NGÂN HÀNG TMCP TPBANK Giảng viên hướng dẫn : T.s Nguyễn Hồi Nam Nhóm sinh viên thực hiện: Nhóm MKT21A02 Hà Nội 2022 Mục Lục Lời Mở Đầu Nội Dung I Giới thiệu chung Ngân Hàng TMCP Tiên Phong Lịch sử hình thành Tầm nhìn sứ mệnh Lý nhóm chọn Tpbank II Giới thiệu sản phẩm TreePurple Logo Slogan Giới thiệu tính ứng dụng III Căn lựa chọn sản phẩm Lý chọn sản phẩm Phân tích theo mơ hình SWOT sản phẩm IV Phân đoạn thị trường 10 Phân đoạn thị trường 10 2.Khách hàng mục tiêu 13 V Các chiến lược Marketing 4P 14 Tổng kết 21 Lời Mở Đầu Hiện nay, kinh tế Việt Nam ngày phát triển mạnh mẽ, chất lượng sống người cải thiện gia tăng Và vừa qua bối cảnh đại dịch Covid 19 bùng phát khiến hoạt động người dân bị thay đổi phần đồng thời khoảng thời gian để người học tiếp thu thêm kiến thức hay thực khoản mục đầu tư để tạo thêm nguồn thu nhập cho thân lẽ năm 2020 vừa năm thị trường chứng khoán ghi nhận kỉ lục số lượng nhà đầu tư tham gia vào thị trường hứa hẹn cịn nóng năm Trong bối cảnh công nghệ phát triển hiểu nhu cầu người tham gia vào thị trường tài chưa có cho kiến thức tảng kinh nghiệm nhóm chúng em đề xuất ý tưởng ứng dụng TpurPle TpurPle ứng dụng di động cung cấp cho người dùng kiến thức để đầu tư tài cho người dùng thực hành đầu tư thông qua thị trường mô dựa theo thị trường thật hứa hẹn “một người bạn” đáng tin cậy với người muốn đầu tư vào thị trường tài Nội Dung Giới thiệu chung Ngân Hàng TMCP Tiên Phong I Lịch sử hình thành Ngân hàng TPBank ngân hàng Thương mại cổ phần thành lập vào ngày 05/05/2008 Với tên gọi Ngân hàng Tiên Phong, tháng 9/2008 ngân hàng TPBank thức cơng ty đại chúng vào hoạt động Chỉ tháng sau đó, ngân hàng TPBank cho mắt dịch vụ Internet Banking dành cho khách hàng cá nhân doanh nghiệp Tháng 12/2008 họ nhận chứng ISO 9001:2000 cho toàn hoạt động, sản phẩm dịch vụ Tháng 1/2013, TPBank thức bước chân vào thị trường vàng.Một năm sau, ngân hàng TPBank cho mắt phiên EBank tảng công nghệ HTML5, theo hợp phiên Mobile Banking Internet Banking Sự kiện đánh dấu bước ngoặt lớn trình hoạt động ngân hàng TP Bank, xem ngân hàng dẫn đầu thị trường ngân hàng số Đến năm 2017, họ thức cho mắt hệ thống điểm giao dịch tự động 24/7 LiveBank Tính đến nay, sau gần 11 năm hoạt động, ngân hàng TPBank mang thương hiệu phổ biến thị trường nằm số ngân hàng phát triển mạnh Việt Nam Tầm nhìn sứ mệnh -Tầm Nhìn:Trở thành ngân hàng hàng đầu Việt Nam với sản phẩm, dịch vụ tài tảng cơng nghệ đại, tiên tiến góp phần xây dựng đất nước giàu mạnh -Sứ mệnh:TPBank cung cấp sản phẩm/ dịch vụ tài hồn hảo cho Khách hàng Đối tác dựa tảng công nghệ đại, tiên tiến hiệu cao TPBank tổ chức kinh tế hoạt động minh bạch, an toàn, hiệu bền vững, mang lại lợi ích tốt cho Cổ đông TPBank tạo điều kiện tối ưu để Cán Nhân viên có sống đầy đủ kinh tế, phát huy lực sáng tạo phát triển nghiệp thân TPBank tổ chức có trách nhiệm xã hội cao, tích cực tham gia hoạt động cộng đồng với mục tiêu CON NGƯỜI HƯNG THỊNH QUỐC GIA Lý nhóm chọn Tpbank Tpbank nằm top ngân hàng ứng dụng công nghệ phát triển Việt Nam với thành công việc áp dụng khoa học công nghệ vào lĩnh vực Tài Chính-Ngân Hàng ln nằm danh sách cờ tiên phong dẫn đầu đổi mới, áp dụng thành tựu khoa học công nghệ vào lĩnh vực - Đầu tiên : Tpbank ngân hàng huy động sử dụng vốn cách hiệu không lo vấn đề phát sinh vốn đầu tư - Thứ hai: đội ngũ kỹ thuật ứng dụng khoa học hiệu vào ứng dụng giúp tăng hiệu mức độ xác ứng dụng - Thứ ba : Là ngân hàng top đầu lĩnh vực Ngân hàng nên tập khách hàng có sẵn để ủng hộ sử dụng sản phẩm họ mạnh mẽ - Thứ tư : đội ngũ nhân viên phân tích kĩ thuật có kiến thức chun sâu thị trường tài II Giới thiệu sản phẩm TreePurple Logo Slogan • Slogan: Người dẫn đường cho nhà đầu tư “Người dẫn đường cho nhà đầu tư” thể sứ mệnh TpurPle sẵn sàng quan tâm, giúp đỡ khách hàng, giúp khách hàng có tảng kiến thức vững vàng để sẵn sàng chinh phục thị trường Tpurple không ứng dụng, mà trợ thủ đắc lực, người bạn đồng hành , chia sẻ , cảm thông luôn thấu hiểu bạn Slogan giúp doanh nghiệp tạo dựng niềm tin khách hàng , doanh nghiệp không ngừng phấn đấu , không ngừng nỗi lực, cố gắng để luôn tiếp bước bên khách hàng khiến sống họ ngày tốt • Logo : TreePurple ứng dụng cung cấp kiến thức công cụ thực hành cho nhà đầu tư tương lai Người dùng trang bị kiến thức thị trường chứng khoán đầu tư… Giới thiệu tính ứng dụng • Cung cấp kiến thức đầu tư chứng khốn • Đầu tư thị trường mô để vận dụng kiến thức vào thực hành Ứng dụng TpurPle cung cấp cho người sử dụng thông tin cập nhật nhanh thị trường học cung cấp kiến thức đến nâng cao cho người có định hướng tham gia đầu tư song song với việc học lý thuyết người sử dụng thực hành đầu tư thị trường ảo với mô hình giống hệt với thị trường thật hồn tồn miễn phí để vận dụng kiến thức từ học vào thực tế bên cạnh ứng dụng liên kết trực tiếp với app TPS Tpbank để người sử dụng cảm thấy nắm đủ kiến thức đầu thư tham gia vào thị trường thật tải ứng dụng TPS tham gia đầu tư III Căn lựa chọn sản phẩm Lý chọn sản phẩm Đầu tư tài nói chung đầu tư tài cá nhân nói riêng hình thức hoạt động giúp tăng thêm thu nhập chủ động cho thân ngồi cơng việc Là hoạt động đầu tư liên quan đến tiền với mục đích tìm kiếm lợi nhuận, làm tăng giá trị vốn đầu tư ban đầu với chiến lược lâu dài Những người thích làm giàu hay người có đầu óc kinh doanh, tính tốn thường tận dụng số tiền nhàn rỗi có để tạo thêm nhiều tiền đầu tư chứng khoán kênh phổ biến Đại dịch Covid19 bắt đầu vào cuối năm 2019 đầu năm 2020 làm ảnh hưởng mạnh mẽ tới TTCK Việt Nam năm 2020 thị trường ghi nhận quy mô tham gia nhà đầu tư cao chưa thấy lịch sử Số lượng tài khoản nhà đầu tư nước tăng lên kỷ lục riêng tháng 11 nhà đầu tư nước mở tới 41203 tài khoản số cao lịch sử 20 năm hoạt động TTCK Việt Nam Thị trường chứng khoán năm tới dự báo tiếp tục điểm nóng thu hút nhà đầu tư nhiên nhiều nhà đầu tư người khơng có nhiều kiến thức thị trường chưa thực sẵn sàng để tham gia vào thị trường hiểu rủi ro mà vấn đề đem lại nhõmin giới thiệu sản phẩm giúp nhà đầu tư học thêm kiến thức thực hành đầu tư qua thị trường ảo phát triển bới Ngân hàng thương mại cổ phần Tiên Phong ( Tpbank) có tên TpurPle Phân tích theo mơ hình SWOT sản phẩm a Điểm mạnh Tpbank ngân hàng tiên phong lĩnh vực áp dụng công nghệ số vào dịch vụ tài – ngân hàng với tảng khoa học, kĩ thuật mạnh mẽ ứng dụng trang bị tính giúp người sử dụng đơn giản hố thao tác đồng thời tối giản hố kích cỡ ứng dụng tránh tình trạng bị giật, lag sử dụng lâu TreePurple ứng dụng dành cho người có nhu cầu tìm hiểu kiến thức đầu tư tài khơng biết nên bắt đầu học từ đâu Ứng dụng cung cấp hệ thống học từ đến nâng cao, từ phân tích đơn giản đến phân tích địi hỏi người dùng có nhạy bén tư duy; hệ thống câu hỏi trắc nghiệm cuối học nhằm giúp người sử dụng củng cố kiến thức song song với việc học lý thuyết người dùng thực hành đầu tư vào thị trưởng ảo mô chuẩn theo thị trường thật đầy đủ sàn giao dịch HOSE, HNX, Upcom… Thông tin cập nhật thị trường mơ xác 100% giống hệt thị trường thật Lệnh mua, bán được đơn giản hố giúp người dùng giao dịch cách thuận tiện thị trường Giao diện ứng dụng xắp xếp khoa học giúp người dùng đơn giản hố thao tác, ngồi cách chức cung cấp học thực hành đầu tư thị trường mơ ứng dụng cịn liên tục câp nhật thơng tin có nguồn gốc thống, uy tín liên quan đến thị trường giúp người dùng có nhìn khách quan thị trường qua tiến hành phân tích thị trường đầu tư b Điểm yếu Ứng dụng cung cấp miễn phí học cho người sử dụng, muốn học học nâng cao chuyên sâu người dùng cần nâng cấp tài khoản thành tài khoản premium có trả mức phí để học thêm kiến thức chuyên sâu Dựa số liệu thị trường thực tế nên việc cập nhật có chút chậm trễ so với thời điểm Ngơn ngữ ứng dụng có song ngữ Việt – Anh chưa phổ cập đến đối tượng nước khác c Cơ hội Đại dịch Covid-19 bùng lên giới Việt Nam khiến hoạt động kinh doanh đời sống xã hội nhiều nơi ngưng trệ, nhiều doanh nghiệp cắt giảm nhân công, thu hẹp hoạt động kinh doanh đầu tư Nhìn góc độ tiêu cực dịch bệnh lệnh phong tỏa, giãn cách làm người dân nước phải nhà nhiều hơn, nhiên, lại thuận lợi họ có nhiều thời gian rảnh rỗi muốn tìm kiếm thêm thu nhập khó tìm kênh đầu tư tiện lợi chứng khốn Chỉ ngồi nhà tìm hiểu hầu hết thơng tin cổ phiếu mà quan tâm đặt lệnh online gọi điện cho nhân viên môi giới công ty chứng khoán để đặt lệnh Đây gọi ứng TINA (There Is No Alternative - khơng có lựa chọn thay tốt hơn) TTCK thường xem gương phản ánh kinh tế: kinh tế tốt TTCK lên ngược lại, kinh tế suy thối TTCK xuống Thế đại dịch Covid-19 làm thay đổi tất cả, kinh tế Mỹ nhiều nước rơi vào suy thối chứng khoán lại thăng hoa Nhiều hội tăng trưởng cho TTCK tác động đại dịch covid 19 Thành cơng Chính phủ Việt Nam việc phịng ngừa kiểm sốt đại dịch Covid-19 khơng giữ cho xã hội bình yên kinh tế tăng trưởng mà cịn góp phần nâng cao hình ảnh vị Việt Nam giới, góp phần biến Việt Nam trở thành điểm đến an toàn hấp dẫn nhà đầu tư nước Đây điểm cộng lớn cho tương lai kinh tế tương lai TTCK năm tới Ngoài ra, đợt tiêm chủng vắc-xin ngừa Covid-19 bắt đầu hầu hết thị trường khu vực giúp củng cố lòng tin nhà đầu tư Sự xuất lớp nhà đầu tư (F0) phù hợp với quy luật phát triển kinh tế Trong bối cảnh đại dịch Covid-19, người dân đa dạng kênh đầu tư cách giữ chút tiền mặt, vàng lại cổ phần doanh nghiệp Hiện nay, theo thống kê, nửa dân số Mỹ có trực tiếp gián tiếp tham gia đầu tư chứng khốn, Việt Nam phấn đấu năm 2025 đạt mức 5% dân số mở tài khoản chứng khoán, dư địa tăng cịn nhiều Với sức nóng thị trường không bất ngờ số lượng nhà đầu tư tham gia vào thị trưởng tiếp tục tăng mạnh bên cạnh bước vào thị trường nhà đầu tư cần chuẩn bị lượng kiến thức tảng định để hạn chế tối đa việc đầu tư thua lỗ ứng dụng TpurPle tự tin giải vấn đề nhà đầu tư d Thách thức - Phát triển đời sau nhiều ứng dụng khác có nhiều cạnh tranh ví dụ như: Stock123, Vstock, Forex Trading Game Beginners,… - Đối tượng tiếp chưa phổ biến rộng rãi, đa phần có khách hàng dân thành thị, có hiểu biết kiến thức - Có thể kể đến việc tốn cịn số trục trặc, tin nhắn toán lỗi chậm khiến người sử dụng quản lý thời gian mệt mỏi Song phần nhỏ, việc hoàn toàn khắc phục đầu tư nâng cấp hệ thống tin nhắn IV Phân đoạn thị trường Phân đoạn thị trường Phân đoạn thị trường coi bước thiếu doanh nghiệp tham gia với sản phẩm thị trường a Nhu cầu thị trường Trong thời đại công nghệ phát triển ngày nay, đầu tư vào chứng khốn để sinh lời khơng xa lạ nhiều người Một số ý kiến cho đầu tư chứng khốn nguồn thu nhập thụ động - khơng phải làm nhiều mà có tiền Quan điểm thật sai lầm việc đầu tư yêu cầu thời gian để quan sát, tìm hiểu học hỏi chứng khốn tham gia vào thị trường Nhưng thay việc có khoản tiền tiết kiệm mang gửi ngân hàng với lãi suất khoảng - 7%/năm kênh đầu tư chứng khốn giúp bạn nhận mức lãi suất cao nhiều Rất nhiều chuyên gia tài đánh giá chứng khốn kênh đầu tư tốt hiệu Khơng cần có vài trăm triệu hay tỷ đồng đầu tư bất động sản, cần vài triệu tay đầu tư vào chứng khốn Việc lãi lỗ tính tốn rõ ràng, nhanh chóng thuận tiện Việc mua vào bán thị trường chứng khoán dễ dàng, khơng q nhiều thời gian, tính khoản cao b Phân đoạn theo địa lý: Ứng dụng TpurPle cung cấp cho người sử dụng thông tin cập nhật nhanh thị trường học cung cấp kiến thức đến nâng cao cho người có định hướng tham gia đầu tư song song 10 với việc học lý thuyết người sử dụng thực hành đầu tư thị trường ảo với mơ hình giống hệt với thị trường thật hồn tồn miễn phí để vận dụng kiến thức từ học vào thực tế Vì ứng dụng chia thị trường thành vùng miền, tỉnh khác để phù hợp với nơi nhu cầu khách hàng c Phân đoạn theo nhân học: Đối tượng mà ứng dụng TpurPle hướng tới toàn đối tượng khách hàng có nhu cầu tìm hiểu thêm đầu tư chứng khốn Khách hàng sử dụng sản phẩm cá nhân tổ chức Về nghề nghiệp, dịch vụ hướng dẫn đầu tư chứng khoán hướng đến khách hàng học sinh, sinh viên, người đối tượng có đam mê, sở thích với việc đầu tư chứng khoán Bởi với học sinh, sinh viên bên cạnh việc học với sinh viên muốn kiếm thêm thu nhập việc đầu tư hay không muốn lao động chân tay Và nhân viên văn phịng cơng việc nhiều bận rộn, không cập nhập nhiều thông tin họ sử dụng sản phẩm họ vừa kiếm thêm thu nhập vừa nắm bắt tình hình lên xuống doanh nghiệp có thêm nhiều kiến thức việc đầu tư Cuối những đối tượng có đam mê, sở thích với việc đầu tư chứng khốn họ coi cơng việc nguồn thu họ Để đáp ứng tất tiêu chí đặt từ nghề nghiệp ngân hàng Tpbank hướng tới sản phẩm TpurPle cung cấp cho người sử dụng thông tin cập nhật nhanh thị trường học cung cấp kiến thức đến nâng cao cho người có định hướng tham gia đầu tư song song với việc học lý thuyết người sử dụng thực hành đầu tư thị trường ảo với mơ hình giống hệt với thị trường thật hồn tồn miễn phí để vận dụng kiến thức từ học vào thực tế bên cạnh ứng dụng liên kết trực tiếp với app TPS Tpbank để người sử dụng cảm thấy nắm đủ kiến thức đầu thư tham gia vào thị trường thật tải ứng dụng TPS tham gia đầu tư d Phân đoạn theo tâm lý tiêu dùng: 11 Thực tế nay, nhiều người mong muốn kiếm thêm thu nhập việc đầu tư chứng khơng có hiểu biết, đầu tư theo cảm tính cá nhân dẫn đến thua lỗ Hay e ngại với việc tìm hiểu điều Trong thời buổi công nghệ ngày phát triển, niềm tin người theo mà dẫn xuống Vì Tpbank ngân hàng lớn cho sản phẩm TpurPle Ngồi ra, tình hình dịch Covid-19 diễn mạnh, tạo điều kiện cho ứng dụng phát triển mà người muốn kiếm thêm thu nhập khơng muốn ngồi, ứng dụng đáp ứng đầy đủ tâm lý người tiêu dung e Phân đoạn theo hành vi tiêu dùng: Theo sở này, thị trường người tiêu dùng phân chia thành nhóm đồng đặc tính sau: Lý sử dụng dịch vụ , số lượng tỷ lệ sử dụng, tính trung thành, tình trạng sử dụng (đã sử dụng, chưa sử dụng, không sử dụng …) Khi lựa chọn tiêu thức phân đoạn, tiêu thức thuộc nhóm nhiều nhà marketing cho đặc tính hành vi ứng xử khởi điểm tốt để hình thành đoạn thị trường Lý sử dụng sản phẩm: Người sử dụng sản phẩm trường hợp phân biệt theo lý sử dụng khác nhau: để tìm hiểu thêm kiến thức thị trường tài chứng khóan, thực hành đầu tư thị trường ảo Việc phân đoạn theo lý sử dụng sản phẩm giúp ngân hàng khơng việc đáp ứng lý sử dụng khách hàng mà giúp cho Số lượng tỷ lệ tiêu dùng: (mức độ, cường độ sử dụng) Phân chia theo tiêu thức này, thị trường tổng thể tính thành nhóm khách hàng dùng nhiều, , dùng ít, dùng vừa phải Để từ nắm bắt tâm lý khách hàng lý sử dụng dịch vụ nhiều hay để từ khắc phục hạn chế hoàn thiện dịch vụ Trong hầu hết trường hợp, cầu đoạn thị trường không phụ thuộc vào số lượng mà phụ thuộc vào mức độ sử dụng nhóm khách hàng đoạn Mức độ trung thành với sản phẩm: Một thị trường phân đoạn theo mức độ trung thành khách hàng thể việc sử dụng Theo cách 12 có loại khách hàng: khách hàng trung thành, khách hàng hay dao động, khách hàng hồn tồn khơng trung thành Đối với khách hàng trung thành, họ có quán việc lựa chọn tiêu dùng với sản phẩm ngân hàng Những khách hàng dao động thường khách hàng mà việc sử dụng dịch vụ họ khơng qn Họ chuyển từ dịch vụ sang dịch vụ ưa thích khác Khách hàng hồn tồn khơng trung thành Khơng sử dụng sản phẩm mà sử dụng sản phẩm lâu đời Như vậy, thị trường tổng thể bao gồm tất loại khách hàng với tỷ lệ khác Việc phân đoạn theo tiêu thức giúp cho công ty biết chấp nhận khách hàng dịch vụ họ nhãn hiệu cạnh tranh Tùy loại khách hàng, tùy mục tiêu công ty để lựa chọn chiến lược marketing phù hợp Mức độ trung thành với dịch vụ khách hàng xuất phát từ nhiều lý khác nhau, nhiều trường hợp có khái niệm mơ hồ, khơng sử dụng cách phổ biến để phân đoạn 2.Khách hàng mục tiêu Khách hàng mục tiêu nhóm đối tượng khách hàng đoạn thị trường mục tiêu mà doanh nghiệp bạn hướng tới Nhóm khách hàng phải có nhu cầu sản phẩm, dịch vụ công ty Và khả chi trả cho sản phẩm, dịch vụ Tuy nhiên, nhiều người có nhầm lẫn khách hàng mục tiêu khách hàng tiềm Nói đơn giản khách hàng tiềm phận nhỏ khách hàng mục tiêu, có định nghĩa nhóm khách hàng mua Họ có nhu cầu nhu chưa định mua sản phẩm Lớp khách hàng trẻ – người sinh giai đoạn 1980-1994 (thế hệ Y) 1995-2015 (thế hệ Z) trở thành động lực tăng trưởng tương lai nhiều ngân hàng, hệ khách hàng kế cận cho người thuộc hệ trước Sành cơng nghệ, thích sáng tạo yêu cầu sản phẩm tài mang tính cá nhân hố cao đặc điểm dễ nhận biết hệ khách hàng Điều đòi hỏi ngân hàng phải vận động 13 chuyển để thích nghi với tệp khách hàng thời đại số Từ xác định khách hàng mục tiêu mà TpurPle nhắm tới người muốn học thêm kiến thức để đầu tư độ tuổi từ 18-40, với thu nhập cao, tập trung chủ yếu khu vực thành thị Họ có nhu cầu đầu tư vào thị trường tài để đồng tiền họ sinh lời đa dạng hoá nguồn thu nhập, dễ dàng tiếp cận với sản phẩm cơng nghệ Họ gặp khó khăn việc thu thập kiến thức thị trường cách chặt chẽ mong muốn có trải nghiệm thực hành lấy kinh nghiệm trước tham gia vào thị trường thực V Các chiến lược Marketing 4P a.Chính sách sản phẩm (Produce) * Ln phát triển không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm Dung lượng app: cố gắng thiết lập ứng dụng dễ dàng trình sử dụng cho khách hàng, tải nhanh, không nặng máy ưu tiên hàng đầu app cần đáp ứng nhu cầu có nhiều người truy cập sử dụng ko hay lag, đảm bảo q trình tốn nhanh nhất, xác + Xây dựng trang web riêng giúp cho người tìm cơng dụng, tính cách đầy đủ Những khách hàng chưa tải app search từ khóa liên quan tìm đến trang web TpurPle để hỗ trợ vấn đề khách hàng cách thuận tiện Bên trang web chứa thêm cách hình ảnh thơng dụng cho người đọc dễ hình dung, kèm theo link ứng dụng, cách sử dụng vài lời kêu gọi sử dụng app + Đồng thời phải cập nhật trang web thường xuyên, cập nhật hệ thống thay đổi như: sở thay đổi địa chỉ, tạm đóng cửa, đoạn đường dễ bị tắc nghẽn khung định… để cung cấp cho người dụng thơng tin xác, thuận tiện + Nhận phản hồi từ khách hàng hỗ trợ khách hàng cách hiệu nhất, cố gắng đáp ứng nhu cầu khách hàng để cung cấp cho khách hàng trải nghiệm tuyệt vời 14 Ứng dụng TpurPle phát hành Ngân hàng thương mại cổ phần Tiên phong (Tpbank) – ngân hàng uy tín hàng đầu Việt Nam ứng dụng đảm bảo độ tin cậy uy tín cho người dùng, tính bảo mật thông tin cá nhân cao,không phải băn khoăn vấn đề tự đầu tư giả để ăn cắp thông tin cá nhân khách hàng Khi đến với ứng dụng đầu tư chứng khoán TpurPle, người sử dụng cung cấp kiến thức đầu tư thông qua học lý thuyết tóm gọn củng cố kiến thức cho người dùng qua câu hỏi trắc nghiệm nhanh cuối Sau học người dùng nhận lượng tiền ảo (xu khóa) tương ứng với tỷ lệ trả lời câu hỏi trắc nghiệm nhanh, từ người dùng dùng đơn vị tiền ảo ứng dụng để tiến hành đầu tư thị trường mơ Qua đó, giúp người sử dụng trải nghiệm đầu tư thực chiến thông qua thị trường ảo mơ xác dựa thị trường thật Ngồi ra, ứng dụng TpurPle cịn cập nhật tin tức nhất, nhanh thị trường giúp cho người dùng nắm thơng tin nhất, qua phân tích đưa định đầu tư Bên cạnh đó, TpurPle có đầy đủ cơng cụ hỗ trợ phân tích, ứng dụng có cơng cụ định giá, phân tích biến động thị trường giá, khối lượng giao dịch, Các biểu đồ lệnh tính đầy đủ để người dùng làm quen, thao tác nhanh chóng Bên cạnh học có sẵn, người dùng nâng cấp tài khoản premium (có trả phí) để học thêm học nâng cao * Nghiên cứu tính Ln cập nhật, nghiên cứu tính cho sản phẩm: nắm bắt nhu cầu không ngừng thay đổi đòi hỏi cao khách hàng, TpurPle cần nghiên cứu, phát triển tính để hỗ trợ khách hàng tốt tương lai như: 15 + Trợ lý thông minh 24/24 sẵn sàng hỗ trợ giải vấn đề khách hàng việc sử dụng app hỗ trợ học 1vs1 với người dùng có nhu cầu + Xây dụng bảng tin TpurPle cập nhật thông tin vấn đề nóng hổi xã hội đặc biệt thị trường tài + TpurPle khơng ngừng thu hút nguồn khách hàng mới, sau xây dựng danh tiếng, uy tín sản phẩm, với lượng khách hàng đông đảo, TreePurle phát triển trở thành kênh giao lưu, trao đổi kiến thức đầu tư nhà đầu tư b Chính sách giá ( Price ) * Các yếu tố ảnh hưởng đến định giá - Mục tiêu Marketing thời kỳ Để bảo đảm tồn sản phẩm cần đưa mức giá dịch vụ hợp lý Trong thời gian đầu triển khai với điều kiện thị trường có đối thủ cạnh tranh trước người sau công ty có sách nhượng giá so với đối thủ để thâm nhập thị trường việc tung ưu đãi lúc giúp công ty dễ dàng quan tâm ủng hộ từ phía khách hàng - Mục tiêu dẫn đầu chất lượng dịch vụ TpurPle hướng đến mục tiêu lâu dài chất lượng Bởi lẽ chất lượng mà sản phẩm hướng đến xuất phát từ giá trị thực mà công ty tạo với cảm nhận khách hàng sản phẩm Điều có nghĩa lúc ta có tệp khách hàng, sản phẩm chất lượng công nhận, dẫn đến việc đẩy giá lên cao dễ dàng đỡ gị bó Để đạt mục đích này, giai đoạn đầu sản phẩm phải diễn suôn sẻ Lúc này, giá sản phẩm định lại mức giá dự kiến cao nhằm hoàn vốn tăng trưởng lợi nhuận * Nhân tố bên - Nhu cầu thị trường Đây loại sản phẩm xuất thị trường, sản phẩm doanh nghiệp người sau cần tạo dựng lợi riêng biệt TpurPle 16 sản phẩm dành riêng cho nhà đầu tư mới, cần bổ sung thu nạp kiến thức thực hành để có kinh nghiệm bước vào thị trường - Tâm lý khách hàng Cần xác định rõ đối tượng phục vụ nhà đầu tư người cần kiến thức tảng để tham gia thị trườn Họ người có thu nhập từ trung bình đến thu nhập cao, ý nhiều đến chất lượng thuận tiện sử dụng ứng dụng * Giá sản phẩm - Ứng dụng TpurPle cài miễn phí cửa hàng ứng dụng trực tuyến AppStore hay Googleplay… - TpurPle cho phép cơng ty có cổ phần niêm yết sản giao dịch HOSE,HNX… quảng cáo ứng dụng với mức thu phí áp dụng riêng cho đối tượng - Khách hàng nâng cấp tài khoản thành tài khoản premium với mức phí 10.000vnđ/tháng để nhận học nâng cao ứng dụng khuyến tài khoản premium tháng khách hàng đăng kí theo năm với phương thức thành toán đa dạng qua Zalopay, MOMO, thẻ ATM nội địa/trả trước… c Xúc tiến hỗn hợp (Promotion) * Đối tượng mục tiêu: - Những người độ tuổi từ 18-40 tuổi - Chủ yếu khu vực thành thị, có thu nhập cao - Có nhu cầu tìm hiểu kiến thức đầu tư tài * Mục tiêu truyền thơng: - Giúp khách hàng hiểu biết, nắm bắt thông tin sản phẩm - Tạo ấn tượng đối vơi khách hàng, xây dựng thương hiệu - Hấp dẫn khách hàng sử dụng ứng dụng… 17 * Các cách thức truyền thơng Ngân hàng TMCP Tiên Phong có nguồn vốn tài lực lớn, đáp ứng yêu cầu đầu tư vào chiến lược quảng bá sản phẩm Là doanh nghiệp lớn xây dựng thương hiệu thị trường, sản phẩm Tpabnk người dùng đánh giá cao mức độ đơn giản thao tác chất lượng họ đem lại - Xây dựng chương trình quảng cáo Việc xây dựng chiến dịch quảng cáo cho ứng dụng TpurPle kế hoạch quan trọng, không thiếu chiến dịch marketing TPbank Mục tiêu chiến lược quảng cáo : Quảng bá cung cấp thông tin sản phẩm TpurPle đến khách hàng cho khách hàng hiểu đặc tính sản phẩm bên cạnh gây cho khách hàng ấn tượng tò mò sản phẩm, tạo cảm giác muốn trải nghiệm sản phẩm, tạo kết nối với khách hàng - Trên phương tiện kỹ thuật số + Với bùng nổ phát triển chóng mặt mạng internet chiến dịch quảng cáo tảng Social Media Marketing Facebook, Instagram, youtube… đặt lên hàng đầu Xây dựng chiến dịch quảng cáo tảng thu hút nhiều nhóm đối tượng khác đặc biệt nhóm đối tượng trẻ + Hiếm có tảng giới lại có hệ sinh thái đa dạng Google thời điểm Với đầy đủ ứng dụng từ Chrome, Email, Youtube, Hangout, Maps, Google giúp bạn tiếp cận xác khách hàng, tạo điều kiện thu hút sản phẩm đến người Có dạng quảng cáo mà Google triển khai là: Quảng cáo tìm kiếm (Google Search) ;Quảng cáo nhận diện (Google Display Network – GDN); Video Youtube Ads; Gmail Ads Google Trên thực tế, dạng quảng cáo Google tốn khoản ngân sách không nhỏ mặt triển khai đầu tư Tuy nhiên, với cách tiếp cận đa tảng, cá nhân hóa “bám đi” đầy hiệu quả, chúng giúp tối ưu chiến 18 dịch tăng đáng kể tỷ lệ chuyển đổi, tiếp cận đến nhiều đối tượng khách hàng khác + Quảng cáo banner, cách để quảng cáo đánh vào thị giác người Việc thiết kế banner với đặc trưng riêng ứng dụng TpurPle website uy tín để tạo địn bẩy cho người dùng biết ý đến quảng cáo sản phẩm + Quảng cáo hình LED, bắt đầu xuất chục năm gần đây, quảng cáo hình LED thu hút kích thước khổng lồ, màu sắc sống động TV thứ thiệt Hiện chúng xuất nhiều mặt tiền trung tâm thương mại, tòa nhà lớn Nhờ kết hợp với sức mạnh công nghệ, chúng đem lại trải nghiệm hoàn toàn vượt trội so với biển quảng cáo kiểu truyền thống Do đó, việc quảng cáo sản phẩm hình LED dễ dàng tạo ấn tượng thu hút ý cho sản phẩm nhờ phạm vi tiếp cận lớn *Quan hệ công chúng Trên trang mạng xã hội Facebook, Tpbank có đến 1,2 triệu lượt thích 1.2 triệu lượt theo dõi Đây kênh tiềm để Tpbank giới thiệu sản phẩm TpurPle đến cộng đồng người dùng khổng lồ Facebook Qua kênh doanh nghiệp giới thiệu nhứng hình ảnh tốt doanh nghiệp, xây dựng củng cố mối quan hệ với cơng chúng qua tạo nhìn thiện cảm trách nhiệm xã hội cộng đồng qua hoạt động xã hội + Thực chiến dịch PR với báo liên quan đến sản phẩm xuất liên tục trang báo điện tử bối cảnh kỷ nguyên số, báo mạng có phát triển vượt trội nhờ vào khả thích ứng nhiều tảng, tính đa phương tiện tốc độ cập nhật nhanh chóng Đầu báo chủ đề chia theo hai nhóm đối tượng chính: Nhóm khách hàng trẻ( Yeah1, Kenh14, SaoStar, Zing News), Nhóm nhà đầu tư, kinh doanh( CafeF, VnExpress, VTC ) + Hình thức tiếp thị qua người tiếng hay cịn gọi Influencer marketing Đây hình thức tiếp thị, quảng cáo phổ biến thời đại 19 Và nhiều công ty, doanh nghiệp sử dụng với mục đích quảng bá, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ Và để tiếp thị, giới thiệu ứng dụng TpurPle bỏ khoản chi phí định để thuê người tiếng, có sức ảnh hưởng để tiếp thị cho mình.Những Influencer người truyền tải thơng điệp ứng dụng đến với cộng đồng, người dùng Hình thức quảng cáo, tiếp thị có tính mẻ khơng chịu hình thức dập khn cứng nhắc Ngồi người tiếng cịn có lượng “fan” định, họ dễ dàng tìm tưởng ủng hộ sản phẩm thông qua thần tượng * Kích thích tiêu thụ Kích thích tiêu thụ thường công cụ truyền thông khác thường mang tính chất ngắn hạn nhằm kích thích khách hàng mua sản phẩm nhanh hơn, nhiều hơn… TpurPle đưa hoạt động dùng thử, ưu đãi, miễn phí tháng sử dụng premium cho khách hàng giới thiệu sản phẩm; áp dụng chương trình khuyến ngày đặc biệt… để đánh vào tâm lý người tiêu dùng khơi cho họ hứng thú sử dụng sản phẩm, sẵn sàng dùng thử trải nghiệm sản phẩm sau đến u thích sử dụng lâu dài… d Chính sách phân phối (Place) Phân phối khâu quan trọng chiến lược marketing mix 4P Nó mang lại lưu chuyển giúp sản phẩm đến tay người sử dụng Với đặc điểm ứng dụng rên thị trường, xây dựng chiến lược phân phối cho sản phẩm mục tiêu tăng mức độ bao phủ thị trường, liên kết sản phẩm linh hoạt với khách hàng xây dựng, tạo khác biệt cho sản phẩm Đối với sản phẩm ứng dụng đầu tư chứng khoán TpurPle phát hành Tpbank sử dụng kênh phân phối gián tiếp thông qua kênh trung gian để sản phẩm đến tay người dùng tảng App store Google play Ngoài ra, để ứng dụng phân phối mạnh mẽ đến người dùng thông qua tảng này, ta cần tận dụng kênh trung gian khác Facebook Google Đây kênh quảng cáo thông dụng dành cho Mobile App có độ 20 phủ sóng lớn độ uy tín cao, khả target tốt Chỉ cần click đưa người sử dụng đến tảng App store, Google play để tiếp cận trực tiếp đến sản phẩm Bên cạnh sản phẩm phân phối thơng qua hình thức SMS thơng thường từ brand SMS, thường tin nhắn có đường link đến App store Một số đơn vị cung cấp trung gian VHT, Gapit, Vietguys, Fibo SMS Ngoài ra, local App store lựa chọn hợp lý bên cạnh Google play Appstore để phân phối sản phẩm Appstore.vn, Vimaket.vn, 365app.vn, Appsync.vn, Appcent.vn Tổng kết Với phát triển sôi động kinh tế Việt Nam nay, với nhu cầu đầu tư nhằm tối đa hoá thu nhập thân, TpurPle lựa 21 chọn hàng đầu cho nhà đầu tư F0, người có nhu cầu tham gia vào thị trường tài nhằm học hỏi kiến thức để nắm bắt thị trường qua có danh mục đầu tư giống với tên gọi sản phẩm ( tím ) Bên cạnh sản phẩm hứa hẹn mang lại nguồn lợi nhuận lớn cho doanh nghiệp, đáp ứng nhu cầu thị trường góp phần vào phát triển chung cơng nghệ thời kì 4.0 “ TpurPle – Người dẫn đường cho nhà đầu tư” 22 ... thuận tiện sử dụng ứng dụng * Giá sản phẩm - Ứng dụng TpurPle cài miễn phí cửa hàng ứng dụng trực tuyến AppStore hay Googleplay… - TpurPle cho phép cơng ty có cổ phần niêm yết sản giao dịch HOSE,HNX…... khách hàng xây dựng, tạo khác biệt cho sản phẩm Đối với sản phẩm ứng dụng đầu tư chứng khoán TpurPle phát hành Tpbank sử dụng kênh phân phối gián tiếp thông qua kênh trung gian để sản phẩm đến... chung Ngân Hàng TMCP Tiên Phong I Lịch sử hình thành Ngân hàng TPBank ngân hàng Thương mại cổ phần thành lập vào ngày 05/05/2008 Với tên gọi Ngân hàng Tiên Phong, tháng 9/2008 ngân hàng TPBank