Các yếu tố tác động đến quyết định sử dụng ứng dụng VIETRAVEL của khách hàng tại hà nội sau đại dịch covid19. Mục tiêu của đề tài: Nghiên cứu các yếu tố trong thang đo tác động đến quyết định sử dụng ứng dụng Vietravel sau đại dịch Covid19
MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ TÓM TẮT ĐỀ TÀI CHƯƠNG 1: PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 Giới thiệu doanh nghiệp 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển 1.1.2 Tầm nhìn 1.1.3 Sứ mệnh 1.1.4 Sản phẩm dịch vụ 1.1.5 Giới thiệu ứng dụng Vietravel 1.2 Sự cần thiết đề tài nghiên cứu 1.3 Mục tiêu, câu hỏi nhiệm vụ nghiên cứu 1.3.1 Mục tiêu nghiên cứu 1.3.2 Câu hỏi nghiên cứu 1.3.3 Nhiệm vụ nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 10 CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 11 2.1 Cơ sở lý thuyết 11 2.1.1 Ứng dụng du lịch thông minh 11 2.1.2 Tổng quan nghiên cứu 11 2.2 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu 14 2.2.1 Mơ hình nghiên cứu 14 2.2.2 Các giả thuyết nghiên cứu 14 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 17 3.1 Phương pháp quy trình nghiên cứu 17 3.1.1 Phương pháp thu thập xử lý liệu .17 3.1.2 Quá trình thực nghiên cứu .18 3.2 Xây dựng thang đo 19 3.3 Mô tả mẫu nghiên cứu 21 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 23 4.1 Kiểm định thang đo .23 4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 24 4.2.1 EFA biến độc lập 24 4.2.2 EFA biến phụ thuộc .25 4.3 Kết kiểm định hai tham số - Independent Sample T Test .26 4.4 Kết kiểm định hai tham số - One Way ANOVA .27 4.5 Kết kiểm định nhiều hai tham số - mơ hình hồi quy tuyến tính đa biến 28 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN 31 5.1 Thảo luận kết nghiên cứu 31 5.2 Kiến nghị đề xuất 32 5.3 Hạn chế & hướng nghiên cứu .33 TÀI LIỆU THAM KHẢO 34 PHỤ LỤC 36 PHỤ LỤC 41 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ANOVA Analysis of Variance AT An tồn thơng tin CLDV Chất lượng dịch vụ CLTT Chất lượng thông tin CN Tính hữu ích cảm nhận CP Chi phí H (1-7) Hypothesis (1-7) QD Quyết định sử dụng SD Tính hữu ích sử dụng SPSS Statistical Package for Social Sciences TK Nguồn thông tin tham khảo DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ Hình STT Hình Nội dung Trang 2.1.2.2 Mơ hình nghiên cứu Lý Thị Bích Hồng 12 2.1.2.3 Mơ hình nghiên cứu Nguyễn Trần Hưng, Đỗ Thị 13 Thu Hiền 2.2.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất (2022) 14 3.1.2 Sơ đồ trình nghiên cứu 18 STT Bảng Nội dung Trang 3.2 Thang đo tổng hợp 19 3.3 Tổng hợp thông tin mẫu nghiên cứu 21 4.1 Bảng tổng hợp Cronbach Alpha 24 4.2.1.1 Bảng KMO Bartlett's Test biến độc lập 25 4.2.1.2 Bảng Total Variance Explained biến độc lập 25 4.2.1.3 Bảng Rotated Component Matrix biến độc lập 26 4.2.2.1 Bảng KMO Bartlett's Test biến phụ thuộc 26 4.2.2.2 Bảng Total Variance Explained biến phụ thuộc 27 4.3 Bảng Independent Samples Test 27 10 4.4.1 Bảng Test of Homogeneity of Variances 28 Bảng 11 4.4.2 Bảng Robust Tests 28 12 4.5.1 Bảng Correlations 29 13 4.5.2 Bảng Model Summary 29 14 4.5.3 Bảng ANOVA 30 15 4.5.4 Bảng Coefficients 30 TÓM TẮT ĐỀ TÀI Đề tài “Các yếu tố tác động đến định sử dụng ứng dụng Vietravel khách hàng Hà Nội” thực khu vực Hà Nội Mục tiêu đề tài: Nghiên cứu yếu tố thang đo tác động đến định sử dụng ứng dụng Vietravel sau đại dịch Covid-19: tính hữu ích cảm nhận, rào cản công nghệ, giá hợp lý, nguồn thông tin tham khảo, chất lượng thơng tin, an tồn thơng tin, chất lượng dịch vụ Xây dựng hiệu lực hóa thang đo với cụ thể bối cảnh thị trường Việt Nam ứng dụng Vietravel Từ sở kết khảo sát, gợi ý chiến lược giải pháp thực tiễn thúc đẩy khách hàng đưa định sử dụng ứng dụng Vietravel Phương pháp nghiên cứu: Với đề tài nghiên cứu nêu trên, nhóm định sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng với bước thống kê mô tả, kiểm định thang đo Cronbach Alpha, phân tích nhân tớ khám phá EFA Sau kiểm định hai tham số - Independent Sample T Test để rút kết luận: yếu tớ giới tính nam, nữ không ảnh hưởng đến định sử dụng Vietravel Kiểm định hai tham số - One Way ANOVA để rút kết luận: nhóm tuổi khác khơng ảnh hưởng đến định sử dụng Vietravel Và cuối đề tài xây dựng mơ hình hồi quy đa biến với kết biến độc lập tác động vào biến phụ thuộc sau: Tính hữu ích sử dụng (0.181), An tồn thơng tin (0.177), Chi phí (0.161), Chất lượng dịch vụ (0.159), Tính hữu ích cảm nhận (0.143), Chất lượng thông tin (0.124) CHƯƠNG 1: PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 Giới thiệu doanh nghiệp 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngày 20/12/1995, Vietravel trực thuộc Bộ Giao thông Vận tải đời Sau vào năm 2018 chuyển đổi loại hình doanh nghiệp thành công ty Trách nhiệm hữu hạn thành viên Trong năm 2014, Vietravel chuyển đổi từ công ty thuộc sở hữu Nhà nước sang mô hình doanh nghiệp phù hợp với giai đoạn phát triển Công ty cổ phần Sau lịch sử 26 năm hình thành phát triển, vị số Vietravel khẳng định Công ty đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng chất lượng sản phẩm dịch vụ, sách chăm sóc khách hàng, kết hợp với nhiều ứng dụng công nghệ cao, liên tục đổi tạo nên tiện nghi cho khách hàng thời điểm Với 11 văn phòng đại diện du lịch thị trường trọng điểm quốc tế như: Mỹ, Pháp, Hồng Công, Malaysia, Thái Lan…, Vietravel đặt mục tiêu trở thành 10 công ty lĩnh vực lữ hành, du lịch hàng đầu khu vực Đông Nam Á Mục tiêu đến năm 2025 Vietravel đạt số triệu khách tham gia vào nhóm 10 cơng ty ngành du lịch, lữ hành hàng đầu châu lục Đây mục tiêu mang đầy thử thách đối với Vietravel với nỗ lực phát triển ngày, Vietravel dần thực hóa mục tiêu phát triển chiến lược mình, ngày đổi mới, đa dạng nâng cao chất lượng dịch vụ Trong định hướng phát triển mang tính chất lâu dài chiến lược cơng ty đến năm 2030, công ty tập trung xây dựng hệ sinh thái đa dạng với mũi nhọn lĩnh vực: lữ hành; vận tải - hàng khơng; thương mại - dịch vụ Bên cạnh đó, Vietravel hướng đến trở thành tập đoàn đa ngành nghề, đủ sức, đủ tầm vóc để bước vào thương trường quốc tế khốc liệt Trong lĩnh vực, Vietravel ln chứng tỏ vai trị tiên phong, dẫn đầu xu hướng, tạo nên khác biệt nhầm lẫn, in đậm tâm trí khách hàng 1.1.2 Tầm nhìn Tầm nhìn Vietravel hình thành từ hai yếu tớ Giá trị cớt lõi Viễn cảnh tương lai Giá trị cốt lõi - Nhu cầu khách hàng thấu hiểu - Chất lượng tinh tế trọng Cung cấp chuỗi giá trị với sản phẩm, dịch vụ ngành du lịch Ln ln thực xác cam kết với khách hàng - Trở thành đơn vị tiên phong, gợi mở cảm hứng cho khách hàng, mang đến cho khách hàng sản phẩm du lịch thật độc đáo, mẻ mà khách khơng thể tìm thấy nơi khác tìm thấy Vietravel Viễn cảnh tương lai - Vietravel Holdings tập đoàn dẫn đầu lĩnh vực Hàng không - Lữ - hành Dự kiến tổng doanh thu đạt được: 15.000 tỷ đồng - Dự kiến tổng lượng khách đạt được: 2.000.000 lượt 1.1.3 Sứ mệnh Với sứ mệnh trở thành người dẫn đầu xu hướng, Vietravel đã, tạo chuỗi giá trị gia tăng cho sản phẩm dịch vụ đa dạng, xứng đáng với hài lòng tin tưởng khách hàng, mang đến cho khách hàng trải nghiệm du lịch mẻ tuyệt vời giới nơi đâu Bằng ưu kinh nghiệm sẵn có lĩnh vực du lịch, kết hợp với uy tín chun nghiệp, Vietravel hồn tồn mang lại chất lượng dịch vụ hoàn hảo đến với người tiêu dùng khắp nơi giới 1.1.4 Sản phẩm dịch vụ Ba nhóm sản phẩm, dịch vụ mà Vietravel cung cấp đến khách hàng là: - Hoạt động kinh doanh lữ hành tổng hợp - Chương trình du lịch trọn gói - Dịch vụ trung gian Sự đa dạng, phong phú sản phẩm ưu điểm lớn nằm chiến lược sản phẩm Vietravel, chiến lược sản phẩm mang lại cho khách hàng thêm nhiều hội lựa chọn đáp ứng nhu cầu ngày cao phức tạp du khách đến với Vietravel Vietravel mang lại cho khách hàng danh sách sản phẩm vô đa dạng, từ dịch vụ phổ thông phục vụ du khách nước du khách nước ngoài, đến tour trải nghiệm đặc biệt, mang lại cảm xúc hoàn tồn lạ ấn tượng khó phai lịng du khách Vietravel phát triển nhóm dịch vụ mảng du lịch theo xu hướng mới, đưa địa điểm tiếng mới, loại hình du lịch du lịch khám phá, du lịch tâm linh,… đánh vào tâm lý ưa yêu thích điều mẻ, thú vị khách hàng Chính có đa dạng sản phẩm vậy, Vietravel có khả phục vụ đa dạng đối tượng khách hàng, từ người trẻ tràn đầy sức sớng, ưa thích du lịch khám phá, người có điều kiện thu nhập kinh tế tốt, muốn tận hưởng du lịch nghỉ dưỡng, trải nghiệm dịch vụ du lịch sang trọng, đẳng cấp, hay chí tình kiếm điều lạ văn hóa sớng vùng đất du lịch nước ngoài,… Tất sản phẩm, dịch vụ kể Vietravel cung cấp trọn vẹn thị trường 1.1.5 Giới thiệu ứng dụng Vietravel Trong năm 2019, Vietravel giới thiệu đến công chúng ứng dụng thông minh công ty tảng iOS Android với tên gọi “Vietravel” Với đời ứng dụng này, lần Vietravel trở thành người tiên phong việc sử dụng công nghệ 4.0 đối với ngành du lịch, mang lại thêm nhiều giá trị hữu ích cho người dùng Với ứng dụng Vietravel, khách hàng đam mê du lịch tra cứu thông tin tour du lịch, địa điểm, giá nhanh chóng Thêm chức book tour toán trở nên dễ dàng với nhiều hình thức tốn khác 1.2 Sự cần thiết đề tài nghiên cứu Trong giai đoạn 20 năm gần đây, du lịch coi ngành cơng nghiệp khơng khói, trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, đóng vai trị vô quan trọng cấu kinh tế hầu hết quốc gia khu vực thới giới, có Việt Nam Vị du lịch Việt Nam ngày khẳng định thị trường q́c tế có nhiều resort, khách sạn đạt chuẩn q́c tế có vơ sớ điểm đến liên tục lọt vào danh sách điểm đến “mà du khách đam mê du lịch bỏ qua”, qua bình chọn hãng thơng lớn tạp chí uy tín Những minh chứng trình bày nêu chứng quan điểm: du lịch ngành kinh tế có vị trí đặc biệt quan trọng cần đầu tư, trọng phát triển đối với Việt Nam Tuy nhiên, q trình phát triển du lịch Việt Nam nói riêng giới nói chung bị tác động mạnh mẽ q trình tồn cầu hóa, khoa học - công nghệ, dịch bệnh (như Covid-19), biến đổi khí hậu nhiều yếu tớ khách quan khác Công ty du lịch Vietravel công ty hàng đầu lĩnh du lịch – lữ hành Với uy tín khẳng định thị trường, Vietravel đông đảo khách hàng tin cậy lựa chọn Tuy nhiên kèm áp lực để thay đổi, chuyển cho phù hợp với giai đoạn Đặc biệt thời kỳ yếu tố khách quan tác động ngày mạnh mẽ đến thị trường du lịch khoa học – cơng nghệ, hội nhập hố Nhận thức vấn đề cấp bách này, Vietravel tập trung ưu tiên đổi mới, sáng tạo không ngừng để nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch Minh chứng tiêu biểu cho thay đổi xuất ứng dụng thơng minh Vietravel Năm 2019, Vietravel thức giới thiệu đến cộng đồng đam mê du lịch ứng dụng Vietravel hỗ trợ khách hàng với tính đột phá đặt tour hữu ích, dễ dàng Một lần nữa, Vietravel khẳng định vị đơn vị lữ hành mang cờ tiên phong mang đến cho khách hàng trải nghiệm ấn tượng, nhiều tiện ích ưu đãi hấp dẫn Từ thực tiễn nêu trên, nhóm tác giả mạnh dạn tiên phong đề xuất đề tài nghiên cứu: “Các yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng ứng dụng Vietravel sau đại dịch Covid 19” 1.3 Mục tiêu, câu hỏi nhiệm vụ nghiên cứu 1.3.1 Mục tiêu nghiên cứu - - Nghiên cứu yếu tố thang đo tác động đến định sử dụng ứng dụng Vietravel sau đại dịch Covid-19: tính hữu ích cảm nhận, rào cản cơng nghệ, giá hợp lý, nguồn thông tin tham khảo, an tồn thơng tin, chất lượng thơng tin chất lượng dịch vụ Xây dựng hiệu lực hóa thang đo với cụ thể bối cảnh thị trường Việt Nam ứng dụng Vietravel Từ kết nghiên cứu, gợi ý cho doanh nghiệp chiến lược giải pháp thúc đẩy khách hàng sử dụng ứng dụng Vietravel 1.3.2 Câu hỏi nghiên cứu - Những yếu tớ liệu có ảnh hưởng tới việc khách hàng định sử dụng ứng dụng Vietravel ảnh hưởng nào? Gợi ý giải pháp cho Vietravel sử dụng ứng dụng? 1.3.3 Nhiệm vụ nghiên cứu Để trả lời câu hỏi nghiên cứu hoàn thành mục tiêu nghiên cứu đề ra, nội dung đề tài cần phải giải nhiệm vụ sau: Y= 0.144*CN + 0.192*SD + 0.156*CP + 0.170*AT + 0.157*CLDV + 0.143*CLTT + ε Y= - 0.420 + 0.143*CN + 0.181*SD + 0.161*CP + 0.177*AT + 0.159*CLDV + 0.124*CLTT + ε Trong phương trình hồi qui, hệ sớ β1 CN = 0.143 có nghĩa Tính hữu ích cảm nhận tăng (giảm) điểm Quyết định sử dụng ứng dụng Vietravel tăng (giảm) 0.143 điểm Hệ số β2 SD = 0.181 có nghĩa Tính hữu ích sử dụng tăng (giảm) điểm Quyết định sử dụng ứng dụng Vietravel tăng (giảm) 0.181 điểm Hệ số β3 CP = 0.161 có nghĩa Chi phí tăng (giảm) điểm Quyết định sử dụng ứng dụng Vietravel tăng (giảm) 0.61 điểm Hệ số β5 AT = 0.177 có nghĩa An tồn thơng tin tăng (giảm) điểm Quyết định sử dụng ứng dụng Vietravel tăng (giảm) 0.177 điểm Hệ số β6 CLDV = 0.159 có nghĩa Chất lượng dịch vụ tăng (giảm) điểm Quyết định sử dụng ứng dụng Vietravel tăng (giảm) 0.159 điểm Hệ số β7 CLTT = 0.124 có nghĩa Chất lượng thơng tin tăng (giảm) điểm Quyết định sử dụng ứng dụng Vietravel tăng (giảm) 0.124 điểm Mức độ tác động từ mạnh tới yếu biến độc lập tới biến phụ thuộc theo thứ tự là: Tính hữu ích sử dụng (0.181), An tồn thơng tin (0.177), Chi phí (0.161), Chất lượng dịch vụ (0.159), Tính hữu ích cảm nhận (0.143), Chất lượng thông tin (0.124) Như kiểm định giả thuyết nhóm tác giả đề cập đến chương có kết sau: Bác bỏ H4 chưa có sở để khẳng định Chấp nhận H1, H2, H3, H5, H6, H7 30 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN 5.1 Thảo luận kết nghiên cứu Với kiểm định hai tham sớ - Independent Sample T Test, nhóm rút kết giới tính khác khơng có khác biệt định sử dụng ứng dụng Vietravel Kết luận nhóm tương đồng giớng với đề tài Lý Thị Bích Hồng, “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua tour trực tuyến giới nhân viên văn phòng Thành phớ Hồ Chí Minh website Yesgo.vn” Với kiểm định hai tham sớ - One Way ANOVA, nhóm tác giả rút kết độ tuổi khác nhau, khơng có khác biệt định sử dụng ứng dụng Vietravel Kết luận nhóm tương đồng giớng với đề tài Lý Thị Bích Hồng, “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua tour trực tuyến giới nhân viên văn phịng Thành phớ Hồ Chí Minh website Yesgo.vn” Với xây dựng mơ hình hồi quy tuyến tính đa biến Các biến độc lập tác động tới biến phụ thuộc là: Tính hữu ích sử dụng (0.181), An tồn thơng tin (0.177), Chi phí (0.161), Chất lượng dịch vụ (0.159), Tính hữu ích cảm nhận (0.143), Chất lượng thơng tin (0.124) Trong với nghiên cứu “Các yếu tớ ảnh hưởng đến ý định mua tour trực tuyến giới nhân viên văn phịng Thành phớ Hồ Chí Minh website Yesgo.vn” yếu tớ theo mức độ quan trọng giảm dần là: Chương trình khuyến mại, Nguồn thông tin tham khảo, Chất lượng dịch vụ, Uy tín thương hiệu, Sự tiện lợi, Sự hợp lý giá Kết đề tài nhóm củng cớ thêm yếu tố Chất lượng dịch vụ Sự hợp lý giá Bên cạnh đó, đề tài nhóm bổ sung thêm yếu tớ An tồn thơng tin Chất lượng thông tin yếu tố quan trọng giai đoạn làm rõ thêm yếu tớ Tính hữu ích Với nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng ứng dụng du lịch thông minh du khách đến Hà Nội” tác giả Nguyễn Trần Hưng, Đỗ Thị Thu Hiền, yếu tớ theo mức độ quan trọng giảm dần là: Ảnh hưởng xã hội, Chất lượng dịch vụ, Tính hữu ích cảm nhận, Tính tự làm chủ, Lo ngại an tồn thơng tin, Tính dễ sử dụng cảm nhận Kết đề tài củng cố thêm yếu tố Chất lượng dịch vụ, Tính hữu ích cảm nhận, An tồn thơng tin Nhìn chung, ba đề tài có tương đồng yếu tố ảnh hưởng, khác mức độ tác động Điều giải thích khác đối tượng nghiên cứu, bối cảnh, địa điểm nghiên cứu 31 5.2 Kiến nghị đề xuất Từ kết luận đề tài nghiên cứu, nhóm nghiên cứu mạnh dạn trình bày kiến nghị đề xuất để thúc đẩy khách hàng sử dụng ứng dụng Vietravel Tính hữu ích sử dụng Khách hàng bị tác động mạnh Tính hữu ích sử dụng Vì thế, Vietravel cần tập trung mạnh vào yếu tớ Mỗi có nhu cầu liên quan đến dịch vụ Vietravel khách hàng phải giải trực tiếp ứng dụng thay qua phương tiện khác Bên cạnh thường xuyên nâng cấp giao diện ứng dụng theo hướng bắt mắt thân thiện với người dùng Có lịch trình nâng cấp ứng dụng định kỳ theo tuần, tháng Thực hợp tác liên kết với đơn vị toán điện tử phổ biến thị trường để việc thực giao dịch nhanh chóng dễ dàng An tồn thơng tin Yếu tớ An tồn thơng tin có tác động mạnh thứ hai tới Quyết định sử dụng ứng dụng Vietravel khách hàng Trong giai đoạn 2-3 năm gần đây, bảo mật thông tin ngày coi trọng Vietravel cần đưa cam kết rõ ràng với người dùng bảo mật thông tin thể cho người dùng thấy lần đầu tải ứng dụng từ cửa hàng ứng dụng Những hình ảnh, video minh hoạ cần phản ánh tính ứng dụng Để liệt nữa, Vietravel hợp tác với đơn vị an ninh mạng có uy tín Việt Nam BKAV, CMC… để đưa chứng, chứng chứng minh độ an toàn ứng dụng Chi phí Chi phí yếu tớ ảnh hưởng nhiều đến định sử dụng ứng dụng Vietravel Ứng dụng cần thể trực quan khoản chi phí booking cho người dùng thay đưa chi phí ći Đội ngũ xây dựng ứng dụng phới hợp với phịng Marketing đưa chương trình khuyến hấp dẫn, đặc biệt dịp cao điểm du lịch Một số voucher giảm giá nhận thông qua việc booking qua ứng dụng giúp gia tăng lượt tải sử dụng ứng dụng Chất lượng dịch vụ Với uy tín lâu năm ngành du lịch, Vietravel tạo niềm tin với khách hàng việc cung cấp dịch vụ chất lượng Nắm bắt lợi đó, ứng dụng Vietravel bổ sung chức đánh giá cho khách hàng thực thao tác booking sử dụng dịch vụ Phản hồi khách quan khách hàng cũ 32 thúc đẩy người dùng sử dụng ứng dụng Vietravel để thực booking dịch vụ Tính hữu ích cảm nhận Ứng dụng Vietravel cần quan tâm đến cảm nhận người dùng thông qua việc để người dùng thể cảm xúc, phản hồi trực tiếp thông qua chức đánh giá ứng dụng Trong tương lai, ứng dụng Vietravel làm việc với đơn vị xây dựng AI (trí tuệ nhân tạo) để cá nhân hố gợi ý dịch vụ đến người tiêu dùng Chất lượng thông tin Vietravel có hệ thơng thơng tin tour du lịch đầy đủ xác Ứng dụng Vietravel bổ sung thêm nhóm thơng tin mang tính chất trực tiếp, thời gian thực thời tiết điểm đến, địa điểm thu hút nhất, tour giảm giá mạnh nhất… để người dùng có thêm thơng tin để đưa định Bên cạnh đó, trì lượng người dùng thường xuyên định, ứng dụng bổ sung thêm chức gia đình, bạn bè để người dùng chia sẻ thơng tin, cảm nhận dịch vụ họ sử dụng Thông tin cung cấp từ người thân quen có tính khách quan thuyết phục 5.3 Hạn chế & hướng nghiên cứu Hạn chế đề tài chưa xem xét đến yếu tớ mơi trường, văn hố, học thức… ảnh hưởng đến định sử dụng ứng dụng Vietravel Cùng với đó, với nguồn lực thời gian có hạn, nhóm giới hạn phạm vi đề tài Hà Nội mà chưa mở rộng phạm vi tỉnh thành khác hay Việt Nam Trong q trình xây dựng mơ hình hồi quy tuyến tính đa biến, nhóm buộc phải bác bỏ giả thuyết nghiên cứu H4: Nguồn thông tin tham khảo tác động tích cực đến định sử dụng Vietravel Có thể phạm vi giới hạn đề tài Hà Nội nên chưa thể chấp nhận giả thuyết Nhóm cần nghiên cứu rõ ràng nguồn thơng tin tham khảo có ảnh hưởng đến định sử dụng ứng dụng hoàn thiện đề tài 33 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt Nguyễn Đình Thọ (2014), “Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh” Hồng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), “Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS” NCS Trần Doãn Cường (2021), “Nhận định số xu hướng thời gian tới đối với ngành du lịch Việt Nam”, Tổng cục du lịch – Viện nghiên cứu phát triển du lịch ITDR (2020), “Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2030” Lý Thị Bích Hồng (2016), "Nghiên cứu yếu tốt ảnh hưởng đến ý định mua tour trực tuyến giới nhân viên văn phòng thành phớ Hồ Chí Minh Tại Website Yesgo.vn” Nguyễn Trần Hưng, Đỗ Thị Thu Hiền (2020), “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng ứng dụng du lịch thông minh du khách đến Hà Nội” Nguyễn Bé Thảo, Nguyễn Trúc An, Trần Thị Yến Như, Nguyễn Hữu Nghĩa, Nguyễn Anh Huy (2020), “Các yếu tố ảnh hưởng đến định chọn Grabfood khách hàng Thành phớ Hồ Chí Minh” Hồng Thị Phương Thảo, Lâm Q Long (2021), “Các yếu tớ ảnh hưởng đến tin tưởng ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ giao thực phẩm ứng dụng di động người tiêu dùng” Tài liệu tiếng Anh Changsok Yoo, Shinhye Kwon, Hyunsoo Na and Byenghee Chang (2017), “Factors Affecting the Adoption of Gamified Smart Tourism Applications: An Integrative Approach” Ulrike Gretzel & Marianna Sigala& Zheng Xiang & Chulmo Koo (2015), “Smart tourism: foundations and developments” Urška Starc Peceny, Jurij Urbančič, Simon Mokorel, Vesna Kuralt and Tomi Ilijaš (2019), “Tourism 4.0: Challenges in Marketing a Paradigm Shift” Website Phạm Lộc (2017), “Phân tích độ tin cậy Cronbach's Alpha SPSS”, https://www.phamlocblog.com/2017/03/kiem-dinh-do-tin-cay-cronbachalpha-spss.html 34 Phạm Lộc (2018), “Phân tích nhân tớ khám phá EFA SPSS”, https://www.phamlocblog.com/2018/07/phan-tich-nhan-to-kham-phaefa.html Phạm Lộc (2015), “Phân tích tương quan Pearson SPSS”, https://www.phamlocblog.com/2015/11/phan-tich-tuong-quan-pearsontrong-spss.html Phạm Lộc (2016), “Phân tích đọc kết hồi quy tuyến tính bội SPSS”, https://www.phamlocblog.com/2016/11/cach-chay-hoi-quy-trongspss.html Phạm Lộc (2017), “Kiểm định Independent Sample T-Test SPSS”, https://www.phamlocblog.com/2017/07/kiem-dinh-independent-sample-ttest-SPSS.html Phạm Lộc (2016), “Phân tích khác biệt trung bình One-Way ANOVA SPSS”, https://www.phamlocblog.com/2016/03/phan-tich-anova-trongspss.html https://www.vietravel.com/vn/gioi-thieu/san-pham-va-dich-vu.aspx https://hanimexchem.com/gioi-thieu-ve-cong-ty-vietravel/ Chất lượng dịch vụ gì? https://luanvan2s.com/chat-luong-dich-vu-la-gi-bid261.html 10 Th.S Vũ Văn Điệp (2017), “Mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng phương thức toán điện tử người tiêu dùng” https://www.tapchicongthuong.vn/bai-viet/mo-hinh-nghien-cuu-cac-nhan-toanh-huong-den-quyet-dinh-su-dung-phuong-thuc-thanh-toan-dien-tu-cuanguoi-tieu-dung-49221.htm 35 PHỤ LỤC Bảng khảo sát yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng ứng dụng Vietravel khách hàng sau đại dịch Covid-19 Chào bạn, cảm ơn bạn có ý định làm khảo sát Dưới số câu hỏi để khảo sát điều ảnh hưởng tới nhu cầu sử dụng ứng dụng du lịch thông minh Vietravel trình du lịch bạn tương lai! Mọi câu trả lời bạn nguồn động lực tài liệu nghiên cứu quan trọng đối với chúng tơi! Giới tính bạn? ☐Nam ☐Nữ Bạn tuổi? ☐35 Thu nhập bạn bao nhiêu? ☐< triệu ☐3 triệu – triệu ☐8 triệu – 15 triệu ☐> 15 triệu Bạn sử dụng ứng dụng Vietravel du lịch chưa? ☐Đã ☐Chưa ☐Sẽ sử dụng tương lai Nếu tương lai bạn sử dụng mức độ sử dụng bạn nào? ☐Thường xuyên ☐Thỉnh thoảng ☐Ít 36 Mục đích bạn sử dụng gì? ☐Tìm địa điểm du lịch ☐Tìm phịng ☐Tìm nơi ăn ́ng ☐Khác Bạn có ý định du lịch sau thời kỳ giãn cách xã hội khơng? ☐Có ☐Khơng Yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ứng dụng Vietravel sau đại dịch Covid Những nhận định liên quan đến tính hữu ích cảm nhận: Điều khiến bạn cảm thấy thoải Rất mái sử dụng Vietravel? khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý (2) (3) (4) (5) (1) Vietravel cung cấp thơng tin có ích cho bạn? Vietravel giúp bạn tử chủ mặt thời gian? Vietravel giúp bạn tạo lịch trình du lịch cách hoàn hảo hơn? Những nhận định liên quan đến tính hữu sử dụng Điều úng dụng khiến Rất không Không bạn muốn sử dụng đồng ý đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý Vietravel? (3) (4) (5) (1) (2) Giao diện ứng dụng đẹp Phần mền dễ thao tác Thực giao dịch nhanh chóng dễ dàng Các lỗi giao dịch Vietravel xử lý nhanh chóng 37 Những nhận định liên quan đến chi phí Bảng giá dịch vụ mà bạn Rất không Không cảm thấy Vietravel cần áp đồng ý đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý dụng? (3) (4) (5) (1) (2) Bảng giá dịch vụ Vietravel rẻ đơn vị khác? Chi phí phân bổ xử dụng hợp lý? Có nhiều chương khuyến mãi? trình Những nhận định liên quan đến nguồn thông tin tham khảo Bạn sử dụng Vietravel Rất nếu? khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý (2) (3) (4) (1) Rất đồng ý (5) Các trang mạng dịch vụ truyền thông giới thiệu Vietravel? Những người sử dụng trước nêu cảm nhận khiến bạn có ý định sử dụng Vietravel? Bạn tự tìm hiểu thấy Vietravel ứng dụng hay đáng sử dụng? Bạn sử dụng Vietravel bạn bè người thân sử dụng? Những nhận định liên quan đến an tồn thơng tin Cách quản lý thông tin khách Rất hàng Vietravel không khiến bạn hài lịng? đồng ý (1) 38 Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý (2) (3) (4) (5) Bạn không lo ngại Vietravel để lộ thông tin cá nhân cho bên thứ ba? Bạn không sợ thông tin cá nhân sử dụng cho mục đích khác ứng dụng? Dịch vụ bạn nhận mô tả? Việc liên kết tài khoản khơng đẫn đến tổn thất kinh tế ngồi ý ḿn cho bạn? Những nhận định liên quan đến chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ Rất không Không Vietravel mà bạn mong đợi? đồng ý đồng ý (1) (2) Bình thường Đồng ý Rất đồng ý (3) (4) (5) Vietravel cung cấp dịch vụ cam kết? Vietravel đáng tin cậy vấn đề giải vấn đề đột xuất? Vietravel thông báo thời gian lịch trình du lịch? Nhân viên hỗ trợ chuyên nghiệp nhiệt tình? Những nhận định liên quan đến chất lượng thông tin Chất lượng thơng tin mà bạn Rất khơng Khơng Bình Đồng Rất muốn Vietravel cung cấp? đồng ý đồng ý thường ý đồng ý (1) (2) (3) (4) (5) Mọi thơng tin cung cấp ứng dụng xác Vietravel giúp bạn đến địa điểm cần thiết nhanh chóng hơn? 39 Vietravel cung cấp thơng tin cần thiết cho chuyến du lịch? Những nhận định liên quan đến định sử dụng Bạn sử dụng Vietravel chứ? Rất không đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý (2) (3) (4) (5) (1) Nếu cần sử dụng ứng dụng thông minh du lịch, bạn chọn Vietravel? Bạn giới thiệu Vietravel với bạn bè người thân ứng dụng hữu ích? Dịch vụ Vietravel khiến bạn cảm thấy hài lòng, bạn sử dụng lại? Cảm ơn bạn tham gia khảo sát! Link khảo sát trực tuyến: https://forms.gle/gZW4qKHuBPvmYTpi8 40 PHỤ LỤC Kết kiểm định Cronbach Alpha Tính hữu ích cảm nhận Tính hữu ích sử dụng 41 Chi phí Nguồn thơng tin tham khảo 42 An tồn thơng tin Chất lượng dịch vụ 43 Chất lượng thông tin Quyết định sử dụng 44