Khóa luận tốt nghiệp quản trị kinh doanh nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng trực tuyến tại công ty TNHH xuất nhập khẩu HTV huế

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN TẠI CƠNG TY TNHH XUẤT NHẬP KHẨU HTV HUẾ HỒNG TIẾN NHẬT Huế, Tháng 01 năm 2021 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH XUẤT NHẬP KHẨU HTV HUẾ SINH VIÊN THỰC HỆN: GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: HOÀNG TIẾN NHẬT TH.S DƯƠNG ĐẮC QUANG HẢO MSV: 17K4041059 LỚP: K51B – KDTM KHÓA HỌC: 2017 – 2021 Huế, Tháng 01 năm 2021 Lời Cảm Ơn Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp này, ngồi nỗ lực thân, em cịn nhận nhiều hỗ trợ Em xin cảm ơn thầy giáo, cô giáo môi trường Đại học Kinh tế Huế truyền đạt cho em kiến thức kỹ cần thiết suốt năm qua Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy giáo, Thạc sĩ Dương Đắc Quang Hảo góp ý hướng dẫn tận tình suốt thời gian thực tập Em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, anh chị Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Xuất Nhập Khẩu HTV Huế tạo điều kiện giúp đỡ, hỗ trợ em trình thực tập Do thời gian kinh nghiệm cịn hạn chế, đề tài khơng tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận góp ý, giúp đỡ thầy cơ, bạn để em hoàn thiện đề tài Em xin chân thành cảm ơn! Huế, ngày 28 tháng 12 năm 2020 Hoàng Tiến Nhật Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Dương Đắc Quang Hảo MỤC LỤC TRANG Lời Cảm Ơn i MỤC LỤC i DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC CÁC BẢNG vi DANH MỤC HÌNH vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ viii DANH MỤC SƠ ĐỒ viii PHẦN I: PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập liệu 4.1.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 4.1.2 Phương pháp thu thập phân tích liệu sơ cấp 4.1.2.1 Nghiên cứu định tính 4.1.2.2 Nghiên cứu định lượng 4.2 Phương pháp chọn mẫu 4.2.1 Xác định kích thước mẫu 4.2.2 Xác định phương pháp chọn mẫu 4.3 Phương pháp phân tích xử lý số liệu 4.3.1 Phân tích thống kê mô tả mẫu 4.3.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo qua hệ số Cronback’s Alpha 4.3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 4.3.4 Phân tích hồi quy tương quan SVTH: Hoàng Tiến Nhật i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Dương Đắc Quang Hảo 4.3.5 Kiểm định Independent Samples T-est One way ANOVA 4.3.6 Kiểm định One sample T-test Quy trình nghiên cứu Kết cấu nghiên cứu PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 11 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 11 1.1 Cơ sở lý luận 11 1.1.1 Tổng quan bán hàng trực tuyến hoạt động bán hàng trực tuyến 11 1.1.1.1 Thương mại điện tử 11 1.1.1.2 Khái niệm bán hàng trực tuyến (Sales Online) 13 1.1.2 Một số tiêu đánh giá hoạt động bán hàng trực tuyến 17 1.1.2.1 Chỉ số đo lường doanh số bán hàng 17 1.1.2.2 Các số tiếp thị 18 1.1.3 Bình luận mơ hình nghiên cứu liên quan 20 1.1.4 Mơ hình nghiên cứu thang đo đề xuất 24 1.2 Cơ sở thực tiễn 29 1.2.1 Bình luận nghiên cứu nước 29 1.2.2 Thực tiễn hoạt động bán hàng trực tuyến Việt Nam giới 31 1.2.3 Thực tiễn hoạt động bán hàng trực tuyến Thừa Thiên Huế 33 CHƯƠNG 2: NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH XUẤT NHẬP KHẨU HTV HUẾ 37 2.1 Tổng quan hoạt động bán hàng trực tuyến công ty TNHH Xuất Nhập Khẩu HTV Huế 37 2.1.1 Tổng quan công ty TNHH Xuất Nhập Khẩu HTV Huế 37 2.1.1.1 Giới thiệu chung 37 2.1.1.2 Các giá trị cốt lõi – tầm nhìn - sứ mệnh 39 2.1.1.3 Lĩnh vực hoạt động 40 2.1.1.5 Kết kinh doanh 42 2.1.1.6 Tình hình nguồn nhân lực 43 2.1.2 Tổng quan hoạt động bán hàng trực tuyến công ty TNHH Xuất Nhập Khẩu HTV Huế 44 SVTH: Hồng Tiến Nhật ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Dương Đắc Quang Hảo 2.1.2.1 Giới thiệu kênh bán hàng trực tuyến công ty 44 2.1.2.2 Các hoạt động bán hàng trực tuyến công ty TNHH Xuất Nhập Khẩu HTV Huế 52 2.1.2.2 Các kết bán hàng trực tuyến công ty TNHH Xuất Nhập Khẩu HTV Huế 53 2.2 Phân tích đánh giá khách hàng hoạt động bán hàng trực tuyến Công ty TNHH Xuất Nhập Khẩu HTV Huế 53 2.2.1 Thống kê mô tả mẫu 53 2.2.2 Phân tích EFA 59 2.2.2.1 Phân tích nhân tố EFA biến độc lập 60 2.2.2.2 Phân tích yếu tố EFA biến phụ thuộc 64 2.2.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo 65 2.2.4 Đánh giá khách hàng hoạt động bán hàng trực tuyến Công ty TNHH Xuất Nhập Khẩu HTV Huế 68 2.2.4.1 Đánh giá khách hàng yếu tố “Kênh bán hàng trực tuyến” 69 2.2.4.2 Đánh giá khách hàng yếu tố “Chính sách bán hàng trực tuyến” 70 2.2.4.3 Đánh giá khách hàng yếu tố “Chính sách giao hàng” 71 2.2.4.4 Đánh giá khách hàng yếu tố “Chính sách tốn” 72 2.2.4.5 Đánh giá khách hàng yếu tố “Đội ngũ bán hàng trực tuyến” 73 2.2.4.6 Đánh giá khách hàng yếu tố “Chính sách chăm sóc khách hàng trực tuyến” 75 2.2.5 Hồi quy tương quan 76 2.2.5.1 Kiểm tra hệ số tương quan 76 2.2.5.2 Xây dựng mơ hình hồi quy tuyến tính 77 TÓM TẮT CHƯƠNG 82 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY TNHH XUẤT NHẬP KHẨU HTV HUẾ 83 3.1 Định hướng phát triển hoạt động bán hàng trực tuyến Công ty TNHH Xuất Nhập Khẩu HTV Huế 83 SVTH: Hồng Tiến Nhật iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Dương Đắc Quang Hảo 3.2 Một số giải pháp nhắm nâng cao hiệu hoạt động bán hàng trực tuyến công ty TNHH Xuất Nhập Khẩu HTV Huế 84 3.2.1 Giải pháp cho nhóm nhân tố Kênh bán hàng trực tuyến 84 3.2.2 Giải pháp cho Chính sách bán hàng trực tuyến 84 3.2.3 Giải pháp cho Chính sách giao hàng 85 3.2.4 Giải pháp cho Chính sách toán 85 3.2.5 Giải pháp cho Đội ngũ bán hàng 86 3.2.6 Giải pháp cho Chính sách chăm sóc khách hàng trực tuyến 86 PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 88 Kết luận 88 Một số kiến nghị 89 2.1 Đối với quan quản lý nhà nước 89 2.2 Đối với Tỉnh Thừa Thiên Huế 89 2.3 Đối với công ty 89 Đóng góp hạn chế đề tài 90 TÀI LIỆU THAM KHẢO 91 PHỤ LỤC 93 SVTH: Hoàng Tiến Nhật iv GVHD: ThS Dương Đắc Quang Hảo Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT AOV Giá trị trung bình đơn hàng ASEAN Hiệp hội nước Đông Nam Á CNTT Công nghệ thông tin CSKH Chăm sóc khách hàng CR Tỷ lệ chuyển đổi EFA Exploratory Factor Analysis (Phân tích nhân tố khám phá) KMO Kaiser – Meyer – Olkkin OECD Tổ chức hợp tác phát triển kinh tế SCA Tỷ lệ từ chối hoàn tất giỏ hàng trực tuyến TMĐT Thương mại điện tử TNHH Trách nhiệm hữu hạn TTIP Diễn đàn đối thoại xuyên Đại Tây Dương UN Liên hợp quốc VECOM Hiệp hội thương mại điện tử Việt Nam WTO Tổ chức thương mại giới SVTH: Hoàng Tiến Nhật v GVHD: ThS Dương Đắc Quang Hảo Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 Các biến phục vụ nghiên cứu .27 Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh từ Quý 4/2019 – Quý 2/2020 42 Bảng 2.2 Tình hình nguồn nhân lực Cơng ty TNHH Xuất Nhập Khẩu HTV Huế 2019-2020 43 Bảng 2.3 Mô tả mẫu khảo sát 54 Bảng 2.4 Kết KMO yếu tố 61 Bảng 2.5 Ma trận xoay nhân tố 61 Bảng 2.6 Kiểm định KMO & Bartlett’s Test nhân tố “Đánh giá hiệu hoạt động bán hàng trực tuyến” 64 Bảng 2.7 Kết phân tích EFA biến phụ thuộc 65 Bảng 2.8 Kiểm định độ tin cậy thang đo nhân tố ảnh hưởng đến hiệu hoạt động bán hàng trực tuyến công ty 66 Bảng 2.9 Kết kiểm định One-Sample T-Test “Kênh bán hàng trực tuyến” .69 Bảng 2.10 Kết kiểm định One-Sample T-Test “Chính sách bán hàng trực tuyến” 71 Bảng 2.11 Kiểm định One-Sample T-Test “Chính sách giao hàng trực tuyến” 72 Bảng 2.12 Kiểm định One-Sample T-tes “Chính sách toán” .73 Bảng 13 Kiểm định One-Sample T-Test “Đội ngũ bán hàng” .74 Bảng 2.14 Kiểm định One-Sample T-Test “Chính sách chăm sóc khách hàng trực tuyến” .75 Bảng 2.15 Ma trận tương quan .76 Bảng 2.16 Đánh giá phù hợp mơ hình .78 Bảng 2.17 Kiểm định ANOVA .78 Bảng 2.18 Kết phân tích hồi quy 79 SVTH: Hồng Tiến Nhật vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Dương Đắc Quang Hảo DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Thống kê số lượng người dùng Internet Việt Nam 2020 31 Hình 2.1 Logo Cơng ty TNHH Xuất Nhập Khẩu HTV Huế .38 Hình 2.2 Một số sản phẩm kinh doanh cơng ty 41 Hình 2.3 Giao diện Fanpage Facebook Công ty TNHH Xuất Nhập Khẩu HTV Huế 45 Hình 2.4 Giao diện website Công ty TNHH Xuất Nhập Khẩu HTV Huế 46 Hình 2.5 Thống kê tiêu fanpage Facebook .47 Hình 2.6 Số người theo dõi trang 48 Hình 2.7 Tổng số lượt xem fanpage công ty HTV Huế .49 Hình 2.8 Số người tiếp cận viết fanpage cơng ty HTV Huế .50 Hình 2.9 Tổng số lượt xem trước trang fanpage công ty HTV Huế .50 Hình 2.10 Zalo – Kênh bán hàng trực tuyến hiệu 51 SVTH: Hoàng Tiến Nhật vii GVHD: ThS Dương Đắc Quang Hảo Khóa luận tốt nghiệp ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Phần 3: Thông tin cá nhân 1 Nam  Nữ  Từ 40 - 55 tuổi  Trên 55 tuổi  Công nhân  3.Nội trợ, hưu trí 5 Khác  Cán công chức 4 Kinh doanh 6 Lao động gia Giới tính: Tuổi:  Từ 25 - 40 tuổi Công việc Thu nhập bình quân tháng 1 - triệu 2 - 10 triệu 3 Trên 10 triệu Xin chân thành cảm ơn, kính chúc quý anh/chị sức khỏe! GVHD: ThS Dương Đắc Quang Hảo Khóa luận tốt nghiệp PHỤ LỤC PHẦN KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SỐ LIỆU Thống kê mô tả mẫu 1.1 Thông tin mẫu Giới tính Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Nam 90 65.2 65.2 65.2 Nữ 48 34.8 34.8 100.0 138 100.0 100.0 Total Độ tuổi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Từ 25 - 40 tuổi 113 81.9 81.9 81.9 Từ 40 - 55 tuổi 21 15.2 15.2 97.1 2.9 2.9 100.0 138 100.0 100.0 Valid Trên 55 tuổi Total Công việc Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Công nhân 12 8.7 8.7 8.7 Cán công chức 4.3 4.3 13.0 Nội trợ, hưu trí 4.3 4.3 17.4 Kinh doanh 63 45.7 45.7 63.0 Khác 51 37.0 37.0 100.0 138 100.0 100.0 Valid Total Thu nhập Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid - triệu 50 36.2 36.2 36.2 GVHD: ThS Dương Đắc Quang Hảo Khóa luận tốt nghiệp - 10 triệu 63 45.7 45.7 81.9 Trên 10 triệu 25 18.1 18.1 100.0 138 100.0 100.0 Total 1.2 Đặc điểm mẫu Tần suất mua sắm trực tuyến Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Thỉnh thoảng (1 lần/tuần) Nhiều (4-5 lần/tuần) 120 87.0 87.0 87.0 12 8.7 8.7 95.7 4.3 4.3 100.0 138 100.0 100.0 Valid Bình thường (3 lần/tuần) Total Tham khảo sản phẩm trang mạng trực tuyến Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Có 138 100.0 100.0 100.0 Đã thấy trang website bán thiết bị vệ sinh Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Có Valid Không Total 131 94.9 94.9 94.9 5.1 5.1 100.0 138 100.0 100.0 Thường thấy trang website bán thiết bị vệ sinh đâu Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Các trang web doanh Valid nghiệp kinh doanh sản phẩm 36 26.1 26.1 26.1 GVHD: ThS Dương Đắc Quang Hảo Khóa luận tốt nghiệp Trên mạng xã hội 90 65.2 65.2 91.3 12 8.7 8.7 100.0 138 100.0 100.0 (Facebook) Khác Total Có đồng ý mua sản phẩm công ty qua kênh bán hàng trực tuyến khơng Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Có 84 60.9 60.9 60.9 Không 54 39.1 39.1 100.0 138 100.0 100.0 Total Phân tích nhân tố khám phá EFA 2.1 EFA nhóm biến độc lập EFA lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .777 Approx Chi-Square 2215.424 Bartlett's Test of Sphericity df 378 Sig .000 Total Variance Explained Componen Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings t Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulativ Variance e% Total % of Cumulat Variance ive % 7.689 27.462 27.462 7.689 27.462 27.462 3.671 13.112 13.112 3.224 11.515 38.977 3.224 11.515 38.977 3.567 12.738 25.849 2.476 8.843 47.820 2.476 8.843 47.820 3.494 12.477 38.326 2.027 7.240 55.060 2.027 7.240 55.060 2.923 10.441 48.767 1.825 6.516 61.576 1.825 6.516 61.576 2.780 9.928 58.694 1.250 4.465 66.042 1.250 4.465 66.042 2.057 7.347 66.042 991 3.538 69.580 GVHD: ThS Dương Đắc Quang Hảo Khóa luận tốt nghiệp 881 3.146 72.726 853 3.047 75.773 10 805 2.873 78.646 11 717 2.562 81.208 12 628 2.243 83.451 13 583 2.082 85.534 14 473 1.688 87.222 15 472 1.687 88.908 16 409 1.460 90.368 17 349 1.248 91.616 18 331 1.180 92.797 19 312 1.115 93.912 20 289 1.033 94.945 21 251 897 95.843 22 234 836 96.678 23 222 793 97.471 24 190 678 98.150 25 170 607 98.757 26 154 549 99.306 27 103 367 99.673 28 092 327 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component tt2 852 tt3 850 tt5 829 tt4 803 tt1 753 dnbh2 818 dnbh4 731 dnbh6 720 dnbh3 647 dnbh1 616 dnbh5 cskh3 846 cskh5 738 GVHD: ThS Dương Đắc Quang Hảo Khóa luận tốt nghiệp cskh2 697 cskh1 696 cskh4 681 gh3 819 gh2 787 gh1 689 gh4 634 bhtt2 761 bbtt3 726 bbtt5 711 bhtt1 682 bhtt4 616 kb3 767 kb1 670 kb2 619 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations EFA lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .767 Approx Chi-Square 2118.989 Bartlett's Test of Sphericity df 351 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulativ Variance e% Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulativ Variance e% Total % of Cumulative Variance % 7.340 27.184 27.184 7.340 27.184 27.184 3.668 13.585 13.585 3.202 11.858 39.042 3.202 11.858 39.042 3.443 12.753 26.338 2.402 8.897 47.939 2.402 8.897 47.939 3.273 12.121 38.459 2.026 7.503 55.442 2.026 7.503 55.442 2.822 10.451 48.910 1.824 6.757 62.199 1.824 6.757 62.199 2.763 10.235 59.144 1.239 4.589 66.788 1.239 4.589 66.788 2.064 7.644 66.788 GVHD: ThS Dương Đắc Quang Hảo Khóa luận tốt nghiệp 983 3.640 70.428 878 3.253 73.681 849 3.145 76.826 10 725 2.686 79.512 11 670 2.480 81.992 12 583 2.160 84.152 13 544 2.015 86.167 14 473 1.751 87.918 15 452 1.674 89.592 16 404 1.497 91.089 17 348 1.288 92.377 18 326 1.208 93.586 19 292 1.081 94.666 20 258 955 95.621 21 238 881 96.502 22 231 856 97.358 23 190 704 98.061 24 170 629 98.691 25 155 573 99.264 26 107 396 99.660 27 092 340 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component tt2 857 tt3 847 tt5 832 tt4 800 tt1 750 cskh3 849 cskh5 746 cskh1 700 cskh2 695 cskh4 685 dnbh2 819 dnbh4 728 dnbh6 714 GVHD: ThS Dương Đắc Quang Hảo Khóa luận tốt nghiệp dnbh3 635 dnbh1 604 gh3 820 gh2 793 gh1 692 gh4 661 bhtt2 764 bbtt3 727 bbtt5 714 bhtt1 680 bhtt4 624 kb3 775 kb1 700 kb2 637 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 2.2 EFA nhóm biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .500 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 38.489 df Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 1.497 74.863 74.863 503 25.137 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component dg1 865 Total 1.497 % of Variance 74.863 Cumulative % 74.863 GVHD: ThS Dương Đắc Quang Hảo Khóa luận tốt nghiệp dg2 865 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Kiểm định độ tin cậy thang đo => hệ số Cronbach’s alfa Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 735 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted kb1 6.9058 2.028 622 572 kb2 7.0435 1.998 601 596 kb3 7.0072 2.372 460 759 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 791 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted bhtt1 14.5870 6.770 502 782 bhtt2 14.4710 7.141 646 729 bbtt3 14.4565 7.170 593 744 GVHD: ThS Dương Đắc Quang Hảo Khóa luận tốt nghiệp bhtt4 14.3623 6.933 586 746 bbtt5 14.7319 7.672 555 757 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 824 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted gh1 10.8696 3.851 624 790 gh2 10.9203 3.198 622 806 gh3 10.8623 3.696 696 759 gh4 10.7826 3.763 692 762 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 894 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted tt1 14.6449 6.931 718 876 tt2 14.7609 6.563 785 861 tt3 14.7609 6.884 753 869 tt4 14.7826 6.697 738 872 tt5 14.7609 6.723 711 878 GVHD: ThS Dương Đắc Quang Hảo Khóa luận tốt nghiệp Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 832 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted dnbh1 13.9203 5.972 610 805 dnbh2 13.9058 5.852 731 774 dnbh3 13.8116 5.672 596 811 dnbh4 14.0725 6.053 546 823 dnbh6 14.0000 5.796 698 781 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 837 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted cskh1 14.2464 10.523 606 813 cskh2 14.2754 10.055 632 807 cskh3 14.2754 9.792 629 809 cskh4 14.0797 9.461 664 799 cskh5 14.2536 11.008 711 796 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 807 GVHD: ThS Dương Đắc Quang Hảo Khóa luận tốt nghiệp Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted dg1 3.4420 1.051 677 dg2 3.7464 1.140 677 Kiểm định đánh giá khách hàng hiệu bán hàng trực tuyến công ty HTV  Kiểm định One Sample t-test One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean kb1 138 3.5725 84480 07191 kb2 138 3.4348 87091 07414 kb3 138 3.4710 83002 07066 bhtt1 138 3.5652 1.04607 08905 bhtt2 138 3.6812 81038 06898 bbtt3 138 3.6957 85101 07244 bhtt4 138 3.7899 91582 07796 bbtt5 138 3.4203 76236 06490 gh1 138 3.6087 70901 06036 gh2 138 3.5580 92032 07834 gh3 138 3.6159 70785 06026 gh4 138 3.6957 68996 05873 tt1 138 3.7826 74225 06318 tt2 138 3.6667 77679 06612 tt3 138 3.6667 72830 06200 tt4 138 3.6449 78117 06650 tt5 138 3.6667 79536 06771 dnbh1 138 3.5072 75693 06443 dnbh2 138 3.5217 69637 05928 dnbh3 138 3.6159 84855 07223 dnbh4 138 3.3551 79046 06729 dnbh6 138 3.4275 73383 06247 cskh1 138 3.5362 96780 08238 cskh2 138 3.5072 1.03406 08803 cskh3 138 3.5072 1.08907 09271 GVHD: ThS Dương Đắc Quang Hảo Khóa luận tốt nghiệp cskh4 138 3.7029 1.11663 09505 cskh5 138 3.5290 77546 06601 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of the Difference Difference Lower Upper kb1 -5.945 137 000 -.42754 -.5697 -.2853 kb2 -7.624 137 000 -.56522 -.7118 -.4186 kb3 -7.487 137 000 -.52899 -.6687 -.3893 bhtt1 -4.883 137 000 -.43478 -.6109 -.2587 bhtt2 -4.622 137 000 -.31884 -.4553 -.1824 bbtt3 -4.201 137 000 -.30435 -.4476 -.1611 bhtt4 -2.696 137 008 -.21014 -.3643 -.0560 bbtt5 -8.933 137 000 -.57971 -.7080 -.4514 gh1 -6.483 137 000 -.39130 -.5107 -.2720 gh2 -5.642 137 000 -.44203 -.5969 -.2871 gh3 -6.374 137 000 -.38406 -.5032 -.2649 gh4 -5.182 137 000 -.30435 -.4205 -.1882 tt1 -3.441 137 001 -.21739 -.3423 -.0924 tt2 -5.041 137 000 -.33333 -.4641 -.2026 tt3 -5.377 137 000 -.33333 -.4559 -.2107 tt4 -5.340 137 000 -.35507 -.4866 -.2236 tt5 -4.923 137 000 -.33333 -.4672 -.1994 dnbh1 -7.647 137 000 -.49275 -.6202 -.3653 dnbh2 -8.068 137 000 -.47826 -.5955 -.3610 dnbh3 -5.317 137 000 -.38406 -.5269 -.2412 dnbh4 -9.585 137 000 -.64493 -.7780 -.5119 dnbh6 -9.164 137 000 -.57246 -.6960 -.4489 cskh1 -5.629 137 000 -.46377 -.6267 -.3009 cskh2 -5.598 137 000 -.49275 -.6668 -.3187 cskh3 -5.315 137 000 -.49275 -.6761 -.3094 cskh4 -3.126 137 002 -.29710 -.4851 -.1091 cskh5 -7.135 137 000 -.47101 -.6015 -.3405 GVHD: ThS Dương Đắc Quang Hảo Khóa luận tốt nghiệp Hồi quy tương quan Correlations tt Pearson Correlation tt cskh dnbh gh bhtt kb Sig (2-tailed) dnbh gh bhtt kb 000 000 000 000 170 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 047 138 138 138 138 138 138 138 Pearson Correlation 000 000 000 000 000 1.000 1.000 1.000 1.000 000 Sig (2-tailed) 1.000 570 ** N 138 138 138 138 138 138 138 Pearson Correlation 000 000 000 000 000 -.021 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 807 N 138 138 138 138 138 138 138 Pearson Correlation 000 000 000 000 000 088 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 306 N 138 138 138 138 138 138 138 Pearson Correlation 000 000 000 000 000 176 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 039 N 138 138 138 138 138 138 138 Pearson Correlation 000 000 000 000 000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 138 138 138 138 138 138 138 * ** -.021 088 176 * ** Sig (2-tailed) Sig (2-tailed) Sig (2-tailed) Sig (2-tailed) 570 170 Sig (2-tailed) 047 000 807 306 039 000 N 138 138 138 138 138 138 b Model Summary R 788 R Square a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 621 a Predictors: (Constant), kb, bhtt, gh, dnbh, cskh, tt b Dependent Variable: dg 604 62935477 Durbin-Watson 1.779 478 * ** 000 Pearson Correlation ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * 000 * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Model dg N N dg cskh 478 138 GVHD: ThS Dương Đắc Quang Hảo Khóa luận tốt nghiệp a ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square F Regression 85.113 14.185 Residual 51.887 131 396 137.000 137 Total Sig 35.814 000 b a Dependent Variable: dg b Predictors: (Constant), kb, bhtt, gh, dnbh, cskh, tt Coefficients Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients a t Sig 95.0% Collinearity Confidence Statistics Interval for B B Std Beta Error (Constant) 2.908E016 054 000 1.000 Lower Upper Bound Bound -.106 106 Tolerance VIF tt 170 054 164 3.155 002 276 063 1.000 1.000 cskh 570 054 537 10.598 000 463 676 1.000 1.000 dnbh -.021 054 -.017 -.389 698 -.127 085 1.000 1.000 gh 088 054 067 1.632 105 -.019 194 1.000 1.000 bhtt 176 054 154 3.280 001 070 283 1.000 1.000 kb 478 054 395 8.891 000 372 584 1.000 1.000 a Dependent Variable: dg ... Hảo Khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG 2: NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH XUẤT NHẬP KHẨU HTV HUẾ 2.1 Tổng quan hoạt động bán hàng trực tuyến công ty TNHH Xuất Nhập Khẩu. .. trạng hoạt động bán hàng trực tuyến công ty TNHH Xuất Nhập Khẩu HTV Huế - Phân tích đánh giá khách hàng thực trạng hoạt động bán hàng trực tuyến công ty TNHH Xuất Nhập Khẩu HTV Huế - Đề xuất giải...ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH XUẤT NHẬP KHẨU HTV HUẾ SINH VIÊN