NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
1.1.1 Lý thuyết về bán hàng
1.1.1.1 Các định nghĩa về bán hàng
Bán hàng là một quá trình mang t nh cá nhân trong đó người bán tìm hiểu, khám phá, gợi tạo và đáp ứng những nhu cầu hay ước muốn của người mua nhằm thực hiện quyền lợi thỏa đáng, lâu dài của hai bên (Nguồn: James.M.Comer, Quản trị bán hàng,
Bán hàng làm cho hàng hóa lưu thông từ người sản xuất đến người tiêu dùng, từ n i dư thừa đến n i có nhu cầu Hoạt động bán hàng sẽ đem lại lợi nhuận cho người bán hàng khi họ nắm bắt tốt c hội từ thị trường và điều chỉnh ch nh sách phục vụ quyền lợi người tiêu dùng
Bán hàng là một hình thức giao tiếp mang t nh chọn lọc cao cho phép các nhà hoạt động thị trường đưa ra những thông điệp có t nh thuyết phục đến những nhu cầu cụ thể của từng người mua ho c người ảnh hưởng đến quyết định mua Nó thích nghi với những thay đổi hoàn cảnh của cả người mua và người bán, nó thúc đẩy sự tư ng tác giữa hai ph a để dẫn tới một giải pháp hiệu quả và tiết kiệm thời gian cho người mua
Về c bản nó là một hoạt động xúc tiến hỗn hợp tập trung vào từng người mua của thị trường mục tiêu, sau đó nuôi dưỡng và khuyến kh ch một sự chuyển tiếp nhanh chóng từ việc nhận thức vấn đề cho đến hành động mua” Định nghĩa này đ i hỏi người bán hàng cần phải chuẩn bị kỹ lưỡng về thông tin của sản phẩm lẫn thông tin của khách hàng trong thị trường hướng đến, nhờ vậy mới mang đến hiệu quả cao và tiết kiếm thời gian bán hàng (Nguồn: Hoàng Trọng và Hoàng Thị Phương Thảo,1996)
Theo quan niệm cổ điển: “Bán hàng là hoạt động thực hiện sự trao đổi sản phẩm hay dịch vụ của người bán chuyển cho người mua để được nhận lại từ người mua tiền, vật phẩm hoăc giá trị trao đổi đã thỏa thuận”
Theo một số quan điểm hiện đại phổ biến thì khái niệm bán hàng được định nghĩa như sau:
- Bán hàng là nền tảng trong kinh doanh đó là sự g p gỡ của người bán và người mua ở những n i khác nhau giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu nếu cuộc g p gỡ thành công trong cuộc đàm phán về việc trao đổi sản phẩm
- Bán hàng là quá trình liên hệ với khách hàng tiềm năng tìm hiểu nhu cầu khách hàng, trình bày và chứng minh sản phẩm, đàm phán mua bán, giao hàng và thanh toán
- Bán hàng là sự phục vụ, giúp đỡ khách hàng nhằm cung cấp cho khách hàng những thứ mà họ muốn
Nhìn chung, hoạt động bán hàng là một hoạt động trung gian giữa các ngành kinh tế quốc dân, giữa các nhà sản xuất, các nhà phân phối với tổ chức đối tượng tiêu dùng khác nhau đ i hỏi người bán hàng phải “tạo nên một ảnh hưởng nhất định đến một người nào đó nhằm mục đ ch thuyết phục người này mua một sản phẩm hay một dịch vụ”
1.1.1.2 Bán hàng trong kinh doanh thương mại
Kinh doanh thư ng mại
Theo luật Thư ng mại của Việt Nam (2005): “Kinh doanh thương mại là dùng tiền của, công sức, tài năng của một cá nhân hay một tổ chức… vào việc mua hàng hóa để bán (buôn bán hàng hóa) nhằm mục đích tìm kiếm lợi nhuận”
Quy trình bán hàng trong doanh nghiệp thư ng mại
Quá trình bán hàng trong doanh nghiệp thư ng mại trải qua các bước sau :
Hình 1.2: Quy trình bán hàng trong doanh nghiệp thương mại
(Nguồn: Philip Kotler (2001), Marketing căn bản)
Vai tr của hoạt động bán hàng trong doanh nghiệp thư ng mại
Bán hàng là nghiệp vụ kinh doanh c bản, trực tiếp thực hiện chức năng lưu thông hàng hóa phục vụ cho sản xuất và đời sống của nhân dân, là khâu quan trọng nối liền sản xuất với tiêu dùng, đảm bảo cân đối giữa cung và cầu đối với từng m t hàng cụ thể, góp phần ổn định giá cả trên thị trường
Mua và dự trữ hàng hóa
Dịch vụ phục vụ khách hàng
Bán hàng là hoạt động trực tiếp tạo ra doanh số bán, thu hồi vốn, kết thúc quá trình lưu chuyển hàng hoá và chu chuyển vốn lưu động
Bán được nhiều hàng hoá là điều kiện quan trọng tạo ra thị phần, góp phần nâng cao uy tín cho DNTM
Kết quả của bán hàng là căn cứ để t nh năng suất lao động và ảnh hưởng đến hiệu quả s dụng vốn, s dụng chi ph
Bán hàng là một quá trình gồm nhiều hoạt động khác nhau bắt đầu từ việc nghiên cứu thị trường, tìm hiểu nhu cầu, lựa chọn thị trường mục tiêu và khách hàng mục tiêu đến việc lựa chọn hàng hoá, hoạch định các giải pháp Marketing để cuối cùng thực hiện bán hàng ở các điểm bán Do vậy, bán hàng là công việc khó khăn, phức tạp, đ i hỏi doanh nghiệp phải biết phối hợp nhịp nhàng giữa các khâu, các giai đoạn, phải biết vận dụng rất nhiều kiến thức kinh doanh, đ c biệt là những hiểu biết về Marketing mới có thể đạt được doanh số bán cao
Bán hàng là khâu hoạt động có quan hệ mật thiết với khách hàng, ảnh hưởng đến niềm tin, uy t n và sự tái tạo nhu cầu của người tiêu dùng Do vậy, đó cũng là vũ kh cạnh tranh mạnh mẽ của doanh nghiệp với các đối thủ cạnh tranh
1.1.1.3 Đặc điểm của hoạt động bán hàng
Trong nền kinh tế kế hoạch hóa tập trung, nhà nước đang can thiệp vào nghiệp vụ sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp Các doanh nghiệp chủ yếu thực hiện các chức năng sản xuất kinh doanh, đảm bảo các yếu tố về cung cấp dịch vụ, sản phẩm cho người tiêu dùng
Với nền kinh tế thị trường, các doanh nghiệp phải tự quyết định những vấn đề sau: Sản xuất cái gì? Số lượng bao nhiêu? Sản xuất cho ai? Tìm kiếm khách hàng tiềm năng? Từ đó hoạt động bán hàng cũng có những đ c điểm sau:
- Khách hàng là người mua quyết định trên thị trường, quyết định người bán: Đ c điểm này xuất phát từ c chế thị trường số lượng người mua thường là một số có hạn, c n số lượng người bán không ngừng tăng lên và khó xác định được
PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH
TẠI CÔNG TY TNHH LOAN THẮNG
2.1 Tổng quan về công ty TNHH Loan Thắng
2.1.1 Giới thiệu về công ty
- Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH Loan Thắng
- Tên giao dịch: LOAN THANG CO.,LTD
- Người đại diện pháp luật: Huỳnh Thắng
- Địa chỉ: 554A Nguyễn Tất Thành - Phường Thủy Châu - Thị xã Hư ng Thuỷ - Thừa Thiên - Huế
2.1.2 Quy trình hình thành và phát triển
Công ty TNHH Loan Thắng chuyên cung cấp và bán những m t hàng như: Bán lẻ đồ ngũ kim, s n, k nh và thiết bị lắp đ t khác trong xây dựng,…Bên cạnh đó, Doanh nghiệp c n sản xuất vật liệu xây dựng từ đất sét, xây dựng nhà các loại, xây dựng công trình kỹ thuật dân dụng khác, chuẩn bị m t bằng, vận chuyển hàng hóa và chuyển nhà có trên thị trường để đáp ứng nhu cầu hiện tại của khách hàng Trải qua h n 11 năm hình thành và phát triển trên danh nghĩa là C sở cung cấp vật liệu xây dựng đã có những thành công đáng kể trong ch nh thư ng hiệu của mình ở thị trường Tỉnh Thừa Thiên Huế
Ngày 21 tháng 05 năm 2019, Doanh nghiệp ch nh thức được thành lập với tên gọi là Công ty TNHH Loan Thắng do ông Huỳnh Thắng là người đại diện pháp luật Công ty đã khẳng định được thư ng hiệu của mình, sản phẩm của mình và trở thành một sự lựa chọn đáng tin cậy, tối ưu đối với những khách hàng có nhu cầu khác trên thị trường Với sự cung cấp các sản phẩm cùng nhau đã giúp cho các sản phẩm công ty đã chiếm ưu thế ở thị trường Huế Đây là một sự thành công đáng kh ch lệ sau h n 11 năm nỗ lực vào thị trường, đánh giá một sự tiềm năng lớn và hứa hẹn tạo ra nhiều bước ngo c mới trong thời gian sắp tới, đẩy mạnh thị trường đến các TP khác trên toàn quốc
2.1.3 Tổng quan về công ty
Công ty hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực:
- Bán lẻ đồ ngũ kim, s n, k nh và thiết bị lắp đ t khác trong xây dựng trong các c a hàng chuyên doanh ( ngành ch nh )
- Sản xuất vật liệu xây dựng từ đất sét
- Xây dựng nhà các loại
- Xây dựng công trình kỹ thuật dân dụng khác
- Vận tải hàng hóa bằng đường bộ
2.1.3.2 Bộ máy cơ cấu tổ chức của công ty
Hình 1.8: Cơ cấu tổ chức của công ty TNHH Loan Thắng
( Nguồn: Giám đốc điều hành công ty TNHH Loan Thắng)
Chức năng từng bộ phận:
- Giám đốc: Là người đại diện Công ty đứng tên cho doanh nghiệp, lãnh đạo điều hành Công ty, đề ra chủ trư ng ch nh sách, chiến lược Giám đốc có nhiệm vụ giám sát các ph ng ban và đ n vị trực thuộc, đồng thời chịu trách nhiệm trước pháp luật về hoạt động của Công ty
- Bộ phận xây dựng: Tham gia thiết kế, dự toán chi ph , thi công giám sát công trình và quyết toán bàn giao
- Bộ phận sản xuất: tiến hành sản xuất theo chỉ đạo cấp trên
- Bộ phận bán hàng: Nhận đ n đ t hàng, tiếp thị các loại sản phẩm cũng như vận chuyển đến khách hàng
- Bộ phận kế toán: Tham mưu lãnh đạo công tác tài ch nh nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh, tìm hiểu nguồn vốn, theo dõi thu chi, lập báo cáo tài ch nh năm, đại diện thực hiện nghĩa vụ thuế
2.1.4.Chức năng và nhiệm vụ của công ty
2.1.4.1.Chức năng của công ty
- Tổ chức hoạt động kinh doanh
- Tìm đối tác và khách hàng để tiêu thụ sản phẩm hàng hóa
- Điều hành và tổ chức bộ máy quản lý một cách hợp lý nhằm đem lại hiệu quả cao trong quá trình hoạt động kinh doanh của đ n vị Bên cạnh đó, Công ty cũng chú trọng công tác đào tạo và bồi dưỡng nâng cao nghiệp vụ chuyên môn cho cán bộ công nhân viên ở từng bộ phận trong công ty
- Công ty giao dịch ký kết đàm phán thực hiện các hợp đồng kinh tế, thực hiện liên doanh - liên kết và hợp tác đầu tư sản xuất kinh doanh với các tổ chức kinh tế thuộc các thành phần kinh tế trong và ngoài nước theo quy định pháp luật
- Công ty kinh doanh sản xuất theo đúng m t hàng, ngành nghề đã được đăng ký
2.1.4.2.Nhiệm vụ của công ty
- Tổ chức, thi hành, củng cố và hoàn thiện chế độ hạch toán kinh tế doanh nghiệp theo từng yêu cầu đổi mới c chế quản lý
- Trực tiếp ký kết hợp đồng với các công ty để nhận làm nhà phân phối duy nhất của Công ty tại địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế ho c các vùng lân cận nhằm giảm bớt sự cạnh tranh trong cùng một sản phẩm
- Chấp hành chế độ quản lý và kỷ luật lao động, chế độ tiền lư ng, tiền thưởng và các ch nh sách đối với người lao động
- Thực hiện tốt nghĩa vụ với ngân sách nhà nước dưới dạng nộp các khoản thuế và các khoản lệ ph khác
- Xây dựng và phát triển c sở vật chất kỹ thuật, máy móc thiết bị để tăng năng xuất và mở rộng mạng lưới kinh doanh nghiên cứu áp dụng tiến bộ khoa học kỹ thuật, công nghệ mới nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm và bảo vệ môi trường
2.1.5 Tình hình nhân sự và nguồn vốn của công ty TNHH Loan Thắng
2.1.5.1 Tình hình lao động của công ty giai đoạn 2017-2019
Bảng 2.1: Tình hình lao động của công ty TNHH Loan Thắng giai đoạn 2017 đến 2019
Phân phối theo giới tính
Phân phối theo trình độ Đại học, Cao đẳng 6 7 9 1 16,7 2 28,6
(Nguồn: phòng kế toán tài chính của Công ty TNHH Loan Thắng )
Công ty TNHH Loan Thắng, có quy mô nhỏ nên số lượng lao động cũng giới hạn, tuy nhiên sự tuyển dụng nguồn lao động trong giai đoạn 3 năm( 2017 –
2019) cũng tăng dần Cho thấy được công ty đang có xu hướng phát triển thị trường vật liệu xây dựng trên địa bàn thành phố Huế Đồng thời công ty cũng đang dần dần hoàn thiện h n, đội ngũ lao động dồi dào, chuyên nghiệp h n để phục vụ khách một cách tốt nhất và đạt hiệu quả tối đa Ta thấy tổng lao động của công ty năm 2018 tăng 2 hay tăng 12,5 % so với năm 2017 do công ty muốn đầu tư và đẩy mạnh vào nhân viên sale thị trường nên quyết định tuyển thêm vị tr chăm sóc khách hàng, kinh doanh Năm 2019 tăng 4 hay 22,2% so với năm
2018 do công ty mở rộng thị trường và cần thêm nhân viên kỹ thuật vì nhu cầu nên tuyển thêm 3 lao động kỹ thuật và 1 lao động cho ph ng chăm sóc khách hàng, kinh doanh Tình hình biến động lao động được thể hiện như sau:
Biểu đồ 2.1: Cơ cấu lao động phân theo giới tính ( Nguồn: phòng kế toán tài chính của Công ty TNHH Loan Thắng)
Trong c cấu lao động của công ty, nam chiếm tỷ trọng lớn Nguyên nhân là do lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp đa dạng, đ c biệt lĩnh vực xây dựng công trình dân dụng đ i hỏi số lượng lao động nam lớn Điều này đã dẫn đến sự chênh lệch giữa số lượng lao động nam và nữ rất lớn
Số lượng lao động nam có xu hướng tăng lên Cụ thể, năm 2018, số lượng lao động nam tăng 1 người tư ng ứng tăng 8,3% so với năm 2017 và năm 2019 tiếp tục tăng thêm 4 người tư ng ứng với tăng 30,8% so với năm 2018
Số lao động nữ cũng có xu hướng tăng lên nhưng không đáng kể Cụ thể, năm
2017 số lượng lao động nữ là 4 người Đến năm 2018 tăng thêm 1 người tư ng ứng tăng 25% so với năm 2017 Năm 2019 vẫn 5 người
Theo trình độ lao động
Biểu đồ 2.2: Cơ cấu lao động phân theo trình độ ( Nguồn: phòng kế toán tài chính của Công ty TNHH Loan Thắng)
Theo cách phân loại này, c cấu lao động của công ty có sự chênh lệch giữa các trình độ Lao động Trung cấp chiếm tỷ lệ lớn trong c cấu lao động Nguyên nhân là do việc xây dựng các công trình dân dụng đ i hỏi một lực lượng lao động tay chân lớn, không cần bằng cấp Bên cạnh đó, lao động phổ thông qua các năm có sự tăng, cụ thể, năm 2018 tăng 1 lao động tư ng ứng với tỷ lệ tăng là 10% so với năm 2017 và năm
2019 tăng 2 lao động tư ng ứng với tỷ lệ tăng là 18,2% Lao động có trình độ Đại học, năm 2018 tăng 1 lao động tư ng ứng với tỷ lệ tăng là 16,7% so với năm 2017 và năm
2019 tăng 2 lao động tư ng ứng với tỷ lệ tăng là 28,6%
C cấu lao động phân theo trình độ Đại học, Cao đẳng Trung cấp
2.1.5.2 Tình hình tài sản của công ty
Bảng 2.2: Tình hình tài sản của Công ty TNHH Loan Thắng giai đoạn 2017-2019
Số tiền So sánh So sánh
I.TỔNG TÀI SẢN 13.735.402.254 12.127.007.963 12.388.047.194 (1.608.394.291) (11,71) 261.039.231 2,15 1.Tài sản ngắn hạ 7.364.168.098 6.059.653.017 6.426.963.089 (1.304.515.081) (17,71) 367.310.072 6,06 2.Tài sản dài hạn 6.371.234.156 6.067.354.946 5.961.084.105 (303.879.210) (4,77) (106.70.841) (1,75)
VỐN 13.735.402.254 12.127.007.963 12.388.047.194 (1.608.394.291) (11,71) 261.039.231 2,15 1.Vốn chủ sở hữu 4.860.688.138 4.840.220.154 4.856.078.463 (20.467.984) (0,42) 15.858.309 0,33 2.Nợ phả trả 8.874.714.116 7.286.787.809 7.531.968.731 (1.587.926.307) (17,89) 245.180.922 3,36
( Nguồn: phòng kế toán tài chính của Công ty TNHH Loan Thắng)
Tài sản là nguồn lực của doanh nghiệp có giá trị kinh tế được xác định bằng tiền Nguồn hình thành tài sản là những chỉ tiêu phản ánh hiện trạng tài ch nh, năng lực và kết quả kinh doanh trong công ty Tình hình tài sản của Công ty TNHH Hiệp Thành được thể hiện như sau:
- Tổng tài sản qua các năm: năm 2018 giảm 1.608.394.291 đồng tư ng ứng với giảm 11,71% so với năm 2017 và năm 2019 tăng 261.039.231 đồng tư ng ứng với tăng 2,15% so với năm 2018
- Về tài sản ngắn hạn, năm 2018 giảm 1.304.515.081 đồng tư ng ứng với giảm
17,71% so với năm 2017, c n năm 2019 tăng 367.310.072 đồng tư ng ứng với tăng 6,06% so với năm 2018
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH LOAN THẮNG
3.1 Định hướng của công ty TNHH Loan Thắng đối với hoạt động bán hàng trong thời gian tới
Cùng với xu thế toàn cầu hoá nền kinh tế thế giới, t nh cạnh tranh trên thị trường trong nước cũng như thị trường quốc tế ngày càng gia tăng Với mục đ ch tồn tại và phát triển lâu dài, công ty phải thắng thế trên thị trường cạnh tranh Muốn đạt được như vậy thì trước hết công ty phải thực hiện tốt hoạt động bán hàng hoá
Trong tình hình thị trường vật liệu xây dựng đang có những biến động như hiện nay và việc có không t các đối thủ cạnh tranh trong lĩnh vực này trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế nên khách hàng có nhiều sự lựa chọn h n Việc đưa ra những ch nh sách bán hàng để làm thế nào đó thỏa mãn tốt nhất cho khách hàng là việc làm quan tâm hàng đầu của công ty giai đoạn hiện nay Do đó trong thời gian tới công ty cần đẩy mạnh hoạt động bán hàng tại các c a hàng và phải nâng cao hiệu quả của khâu bán hàng để đem lại lợi ch lớn h n
Từ đó cho thấy trong thời gian tới công ty cần đẩy mạnh hoạt động bán hàng tại các c a hàng và phải nâng cao hiệu quả của khâu bán hàng để đem lại lợi ch lớn h n
- Giữ chân khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới đến với công ty là điều quan tâm hàng đầu của công ty Vì vậy, công ty đưa ra những chư ng trình khuyến mãi với giá trị lớn, chiết khấu cao, cùng với việc nâng cao công tác dịch vụ bán hàng để đạt được điều này
- Về công tác phát triển nguồn nhân lực: Tiếp tục bồi dưỡng, huấn luyện và đào tạo đội ngũ nhân viên để nâng cao chất lượng nghiệp vụ chuyên môn, đồng thời tăng năng suất lao động hoạt động bán hàng Tăng cường mối quan hệ giữa công ty – nhân viên, nhân viên- khách hàng, hạn chế những khiếu nại về nghiệp vụ chuyên môn, phàn nàn về chất lượng cũng như thời gian giao hàng
- Tiến hành nghiên cứu thị trường, tìm hiểu nhu cầu khách hàng từ đó lên kế hoạch mua hàng và dự trữ nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách nhanh nhất
- Tăng cường các hoạt động Marketing, quảng cáo, truyền thông để quảng bá thư ng hiệu Công ty, tham gia các buổi giao lưu giữa các doanh nghiệp, mở rộng thị trường để cạnh tranh với các công ty khác
Từ 5 nhân tố từ kết quả nghiên cứu đề tài cho ta thấy được sự quan trọng của cả 5 nhân tố đến sự thỏa mãn của khách hàng đối với hoạt động bán hàng của công ty TNHH Loan Thắng đó là Sản phẩm, hệ thống kênh phân phối, hoạt động xúc tiến, nhân viên bán hàng và giá cả.Các nhân tố đều ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng đối với hoạt động bán hàng của công ty Do đó, công ty cần phải duy trì và phát huy mức độ đầu tư và quan tâm đến các yếu tố nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng
3.2 Một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng của công ty TNHH Loan Thắng
Dựa trên kết quả nghiên cứu định lượng đánh giá của khách hàng về 5 yếu tố: Sản phẩm, Giá cả, Hoạt động xúc tiến bán hàng, Nhân viên bán hàng và Hệ thống kênh phân phối ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động bán hàng Từ đó đưa ra những giải pháp phù hợp nhằm nâng cao hiệu quả bán hàng
Mức độ ưu tiên thực hiện của các giải pháp giảm dần từ nhóm các giải pháp về Hoạt động xúc tiến bán hàng, Sản phẩm, Giá cả, Hệ thống kênh phân phối, và cuối cùng là Nhân viên bán hàng
3.2.1 Nhóm giải pháp về Hoạt động xúc tiến
Trong tất cả các lĩnh vực kinh doanh thì xúc tiến được xem là yếu tố quan trọng nhất Xúc tiến sẽ thể hiện năng lực, uy tín, hình ảnh công ty, cho người tiêu dùng thấy doanh nghiệp có gì, có thể làm gì và sẵn sàng làm gì Xúc tiến góp phần thúc đẩy các mối quan hệ hợp tác hai bên cùng có lợi, đẩy mạnh sự lưu thông, phân phối hàng hóa Muốn công ty phát triển, đẩy mạnh việc kinh doanh thì việc đầu tiên các doanh nghiệp đã và đang làm vạch ra những chiến lược ch nh sách phư ng án tối ưu để nhằm thu hút đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng và đem lại hiệu quả kinh doanh cho công cy cũng như thu lai lợi nhuận từ việc kinh doanh Như kết quả nghiên cứu cũng như phân tích ở mục trên, yếu tố hoạt động xúc tiến đẩy mạnh việc kinh doanh của công ty là Khuyến Mãi Khuyến mãi được các doanh nghiệp thường xuyên áp dụng để thu hút khách hàng Trung bình mức độ đánh giá của khách hàng về các yếu tố xúc tiến được khách hàng đánh giá khá cao nhưng vẫn còn mốt số vấn đề cần khắc phục Giải pháp đề xuất kèm theo đó là: “Hình thức thể hiện của các chư ng trình quảng bá hấp dẫn và thu hút”, “mọi khiếu nại, phàn nàn của khách hàng đều được giải quyết thỏa đáng lần lượt là: 3,85; 3,96 Đồng thời công ty đưa ra nhiều h n những ch nh sách để thu hút khách hàng trong và ngoài tỉnh:
- Thông tin chư ng trình khuyến mãi cần phải thống nhất, thông tin phải rõ ràng cho toàn bộ nhân viên bán hàng, cùng với các thiết bị hỗ trợ thông tin như Poster, băng rôn… để nhân viên bán hàng triển khai, phổ biến thông tin cụ thể cho khách hàng Bên cạnh đó công ty nên có thêm những chư ng trình tri ân khách hàng, t ng quà cho khách hàng thường xuyên mua hàng tại công ty
- Tăng cường truyền thông marketing, t ch cực tham gia các chư ng trình sự kiện về triển lãm về giới thiệu sản phẩm
- Nâng cao tỷ lệ chiết khấu đối với khách hàng mua sản phẩm với số lượng lớn Tuy nhiên, tỷ lệ chiết khấu phải nằm trong tầm mà công ty TNHH Loan Thắng có thể gánh vác được Điều này sẽ k ch th ch khách hàng mua với số lượng lớn, giúp công ty tăng sản lượng tiêu thụ cũng như doanh số bán hàng
3.2.2 Nhóm giải pháp về Sản phẩm
Chất lượng sản phẩm là một trong những yếu tố mà khách hàng quan tâm nhất khi lựa chọn mua bất kì một sản phẩm nào Khách hàng thật sự hài l ng khi mà Công ty cung cấp sản phẩm đảm bảo chất lượng thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của họ Đối với công ty, sản phẩm là một thứ tất yếu chủ chốt của công ty, công ty luôn đ t sản phẩm chất lượng lên hàng đầu nên được khách hàng tin tưởng và sẵn sàng mua với một mức giá cao Theo như kết quả thống kê cho thấy đánh giá của khách hàng về các biến trong yếu tốt sản phẩm có mức đồng ý như sau:
Song hành với giá cả thì sản phẩm cũng là yếu tố tác động đến việc mua của khách hàng Dựa trên kết quả nghiên cứu cho thấy sản phẩm được khách hàng đánh giá cao nhưng vẫn c n một số vấn đề cần khắc phục Đưa ra đề xuất về giải pháp như sau: “ Sản phẩm có chất lượng tốt”, “ Sản phẩm đa dạng, nhiều chủng loại” , “ Sản phẩm có số lượng nhiều” lần lượt là 3,95; 3,98; 3,90 Do đó, công ty cần có các ch nh sách sản phẩm sau:
