Biến quan sát Trung bình thang đo nếu loại biến Phƣơng sai thang đo nếu loại biến Tƣơng quan biến – tổng Hệ số Cronbach’s alpha nếu loại biến Cronbach’s Alpha của thang đo “ Sản phẩm”= 0,831
Sản phẩm đa dạng, nhiều chủng loại 16,0160 6,064 ,654 ,790 Sản phẩm có số lượng nhiều 16,0960 5,910 ,634 ,795 Sản phẩm có mẫu mã đẹp, ấn tư ng 15,8800 6,332 ,562 ,815 Sản phẩm luôn đáp ứng được
nhu cầu khi cần 15,9600 5,958 ,631 ,796
Cronbach’s Alpha của thang đo “ Giá cả ”= 0,801
Giá cả phù hợp với chất lượng 12,0240 3,330 ,652 ,732
Giá cả phải chăng 12,3440 3,873 ,534 ,788
Giá cả phù hợp với nhiều đối
tượng 12,0000 3,710 ,596 ,759
Giá bán thấp h n so với các sản phẩm cùng loại trên thị trường
12,0160 3,484 ,677 ,719
Cronbach’s Alpha của thang đo “ Hệ thống kênh phân phối ”= 0,819
Công ty nằm ở tuyết đường
rộng rãi 11,9520 3,433 ,649 ,768
Sản phẩm được trưng bày h p
lý, đẹp mắt 11,9760 3,137 ,733 ,726
Giờ mở c a phù hợp 12,0240 3,475 ,671 ,759
N i giữ xe thuận tiện 11,9760 3,749 ,517 ,827
Cronbach’s Alpha của thang đo “ nhân viên bán hàng ”= 0,838
Nhân viên bán hàng nhiệt tình,
lịch sự 11,4880 4,155 ,512 ,862
Nhân viên bán hàng am hiểu
đầy đủ thông tin về sản phẩm 11,7840 3,751 ,668 ,796
Nhân viên giải quyết nhiệt tình
Nhân viên hiểu rõ nhu cầu và
quan tâm đến khách hàng 11,5440 3,492 ,802 ,735
Cronbach’s Alpha của thang đo “ hoạt động xúc tiến ”= 0,818
Hoạt động tuyên truyền, quảng
bá, PR... hiệu quả. 16,1040 4,884 ,691 ,759
Hình thức thể hiện của các chư ng trình quảng bá hấp dẫn và thu hút
16,2960 5,000 ,617 ,780
Nhiều chư ng trình khuyến
mãi hấp dẫn. 16,0160 4,693 ,759 ,738
Sẵn sàn lắng nghe và giải đáp
thắc mắc của khách hàng 16,0000 5,032 ,547 ,802
Mọi khiếu nại, phàn nàn của khách hàng đều được giải quyết thỏa đáng.
16,1920 5,431 ,455 ,827
( Nguồn: Kết quả xử lý số liệu SPSS của tác giả)
Thang đo về sản phẩm
Giá trị báo cáo hệ số tin cậy toàn bộ ( Cronbach Alpha) của sản phẩm là 0,831 lớn h n 0,8 (Thang đo lường rất tốt). Các hệ số tư ng quan biến tổng của các biến đo lường thành phần đạt h n giá trị 0,3. Trong đó, biến “Sản phẩm có chất lượng tốt” có giá trị tư ng quan biến tổng lớn nhất với giá trị là 0,664 và biến “Sản phẩm có mẫu mã
đẹp, ấn tương ” có giá trị tư ng quan biến tổng thấp nhất là 0,562.
Thang đo về giá cả
Giá trị báo cáo hệ số tin cậy toàn bộ ( Cronbach Alpha) của giá cả là 0,801 lớn h n 0,8 (Thang đo lường rất tốt). Các hệ số tư ng quan biến tổng của các biến đo lường thành phần đều đạt h n giá trị 0,3. Trong đó, biến “giá cả thấp hơn so với các sản phẩm
cùng loại trên thị trường” có giá trị tư ng quan biến tổng lớn nhất với giá trị là 0,677 và
Thang đo về Hệ thống kênh phân phối
Giá trị báo cáo hệ số tin cậy toàn bộ ( Cronbach Alpha) của hệ thống kênh phân phối là 0,819 lớn h n 0,8 (Thang đo lường rất tốt).Các hệ số tư ng quan biến tổng của các biến đo lường thành phần đều đạt h n giá trị 0,3. Trong đó, biến “Sản phẩm được
trưng bày hợp lý, đẹp mắt ” có giá trị tư ng quan biến tổng lớn nhất với giá trị là 0,733
và biến “Nơi giữ xe thuận tiện” có giá trị tư ng quan biến tổng thấp nhất là 0,517.
Thanh đo về nhân viên bán hàng
Giá trị báo cáo hệ số tin cậy toàn bộ ( Cronbach Alpha) của Nhân viên bán hàng là 0,838 lớn h n 0,8 (Thang đo lường rất tốt ).Các hệ số tư ng quan biến tổng của các biến đo lường thành phần đều đạt h n giá trị 0,3. Trong đó, biến “Nhân viên hiểu rõ
nhu cầu và quan tâm đến khách hàng” có giá trị tư ng quan biến tổng lớn nhất với giá
trị là 0,802 và biến “Nhân viên bán hàng nhiệt tình, lịch sự” có giá trị tư ng quan biến tổng thấp nhất là 0,512..
Thang đo về Hoạt động xúc tiến bán hàng
Giá trị báo cáo hệ số tin cậy toàn bộ ( Cronbach Alpha) của hoạt động xúc tiến là 0,818 lớn h n 8 (Thang đo lường rất tốt). Các hệ số tư ng quan biến tổng của các biến đo lường thành phần đều đạt h n giá trị 0,3. Trong đó, biến “ Nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn” có giá trị tư ng quan biến tổng lớn nhất với giá trị là 0,759 và
biến “Mọi khiếu nại, phàn nàn của khách hàng đều được giải quyết thỏa đáng” có giá trị tư ng quan biến tổng thấp nhất là 0,455.
Kết Luận: Sau khi kiểm định độ tin cậy Crombach’s Alpha tất cả các biến phù
Kiểm định độ tin cậy thang đo nhóm biến phụ thuộc