GIỚI THIỆU CHUNG
Mục tiêu nghiên cứu
Nghiên cứu hành vi, thị hiếu và mức độ quan tâm đến phim truyền hình Squid Game và các sản phẩm ăn theo bộ phim này của giới trẻ, cũng như sự khác biệt trong cách lựa chọn tiêu dùng các sản phẩm khác nhau, đánh giá phân khúc thị trường, từ đó phát triển sản phẩm “Bút in hình nhân vật Squid Game” và đưa ra những chiến dịch Marketing phù hợp nhằm quảng bá đến những người có nhu cầu tiêu thụ, đặc biệt là thế hệ gen Z.
Cuộc nghiên cứu có các mục tiêu cụ thể sau:
Làm rõ cơ sở lí thuyết về giao thoa văn hóa
Tìm hiểu thực trạng chạy theo xu hướng và sử dụng các sản phẩm ăn theo phim của thế hệ gen Z.
Xác định những nhu cầu, nhận thức, mong muốn và các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng các sản phẩm.
Đánh giá kết quả nghiên cứu và đưa ra các chiến dịch Marketing phù hợp để quảng bá sản phẩm.
1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu : Hành vi tiêu dùng của giới trẻ Việt Nam bị ảnh hưởng bởi các bộ phim truyền hình Hàn Quốc.
Nhóm nghiên cứu chủ yếu về các đối tượng sau:
Nhân khẩu học: Giới tính: Nam và nữ Độ tuổi chủ yếu 16-25 Nghề nghiệp: Học sinh, sinh viên, lao động trẻ.
Tâm lý học: Có sở thích chạy theo xu hướng, yêu thích phim ảnh và văn hóa Hàn
Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu được tiến hành trong phạm vi trong nước, gồm 63 tỉnh thành, không phân biệt vùng miền, vị trí và các khu vực địa lý.
Đối tượng điều tra: Giới trẻ đang sống tại Việt Nam.
Thời gian : Từ ngày 1/12/2021 đến hết ngày 15/12/2021
1.4 Kết cấu đề tài: Đề tài nghiên cứu gồm 5 chương:
- Chương 1: Giới thiệu đề tài nghiên cứu.
- Chương 2: Cơ sở lý thuyết.
- Chương 3: Tác động của sự giao thoa văn hóa từ các bộ phim của Hàn Quốc đến hành vi tiêu dùng của giới trẻ tại Việt Nam.
- Chương 4: Kế hoạch Marketing cho dòng sản phẩm bút in hình nhân vật Squid Game
- Chương 5: Đánh giá và tổng kết sản phẩm bút Squid Game
Chương 1 đã khái quát lại lí do chọn đề tài cũng như mục tiêu và các tiến trình nghiên cứu, từ đó giúp người đọc nắm vững được cấu trúc bài nghiên cứu cũng như nội dung của bài.
Kết cấu đề tài
Đề tài nghiên cứu gồm 5 chương:
- Chương 1: Giới thiệu đề tài nghiên cứu.
- Chương 2: Cơ sở lý thuyết.
- Chương 3: Tác động của sự giao thoa văn hóa từ các bộ phim của Hàn Quốc đến hành vi tiêu dùng của giới trẻ tại Việt Nam.
- Chương 4: Kế hoạch Marketing cho dòng sản phẩm bút in hình nhân vật Squid Game
- Chương 5: Đánh giá và tổng kết sản phẩm bút Squid Game
Chương 1 đã khái quát lại lí do chọn đề tài cũng như mục tiêu và các tiến trình nghiên cứu, từ đó giúp người đọc nắm vững được cấu trúc bài nghiên cứu cũng như nội dung của bài.
CƠ SỞ LÝ THUYẾT
Khái niệm văn hóa
Khái niệm về văn hóa có rất nhiều với các định nghĩa hay quan điểm khác nhau. UNESCO - Uỷ ban giáo dục, khoa học và văn hoá của Liên hợp quốc có định nghĩa về văn hóa “Văn hoá là tổng thể những nét riêng biệt về tinh thần và vật chất, trí tuệ và cảm xúc, quyết định tính cách của một xã hội hay một nhóm người trong xã hội Văn hoá bao gồm nghệ thuật và văn chương, những lối sống, những quyền cơ bản của con người, những hệ thống và giá trị, tập tục và tín ngưỡng”.
Trên góc độ hành vi cá nhân Linton R (1965) cho rằng “Văn hóa là tổng thể cấu trúc hành vi được biểu hiện cụ thể hay ẩn dụ mà các cá nhân trong xã hội lĩnh hội và truyền tải thông qua trung gian là các giá trị, biểu tượng, niềm tin, truyền thống, chuẩn mực”.
Theo Federico Mayor (1992): “Văn hóa là tổng thể sống động các hoạt động sáng tạo
(của cá nhân và cộng đồng) trong quá khứ và hiện tại Qua các thế kỷ, hoạt động sáng tạo ấy đã hình thành nên hệ thống các giá trị, các truyền thống và thị hiếu,…những yếu tố xác định những đặc tính riêng của mỗi dân tộc”.
Theo Tylor (1871), văn hoá là “một phức thể bao gồm tri thức, tín ngưỡng, nghệ thuật, đạo đức, luật pháp, tập quán, cùng mọi khả năng và thói quen khác mà con người như một thành viên của xã hội đã đạt được”.
Schiffman (2004) cho rằng văn hoá là toàn bộ những niềm tin, giá trị và những phong tục tập quán định hướng hành vi tiêu dùng của 73 các thành viên trong một xã hội cụ thể. Ở Việt Nam cũng có rất nhiều định nghĩa về văn hóa Hồ Chí Minh nhận định “Vì lẽ sinh tồn cũng như mục đích của cuộc sống, loài người mới sáng tạo và phát minh ra ngôn ngữ, chữ viết, đạo đức, pháp luật, khoa học, tôn giáo, văn học, nghệ thuật, những công cụ cho sinh hoạt hằng ngày về mặt ăn, ở và các phương thức sử dụng Toàn bộ những sáng tạo và phát minh đó tức là văn hóa” [ CITATION Vượ \l 1033 ]
Qua các khái niệm trên ta dễ nhận thấy rằng văn hóa bao gồm thành phần văn hóa vật thể, thành phần văn hóa tinh thần và thành phần văn hóa hành vi.
Khi xem xét thành phần văn hóa vật thể chúng ta quan tâm đến khía cạnh vật chất như sản phẩm, dịch vụ, các công cụ, máy móc,…do con người biến đổi và sử dụng Thành phần văn hóa hành vi là toàn bộ những hành động, phong tục tập quán, thói quen tiêu dùng của mỗi cá nhân trong xã hội.
Tuy nhiên, khi xem xét yếu tố văn hóa trong Marketing chúng ta nghiên cứu văn hóa hình thành nên những động cơ, thái độ, thói quen của người tiêu dùng trong cuộc sống, trong hành vi mua, sử dụng, tiêu dùng các sản phẩm, dịch vụ phục vụ cho nhu cầu của họ.
Theo Don Slater (1997) cho rằng: “Văn hóa tiêu dùng là những giá trị văn hóa và tập quán cơ bản của xã hội, những quan điểm, những mong muốn và những đặc điểm mà được nhận biết hoặc được xem là có xu hướng liên quan tới tiêu dùng”.
Văn hoá tiêu dùng không chỉ đơn giản là quá trình những sản phẩm thương mại được
"tiêu thụ" bởi người tiêu dùng mà còn thể hiện mối quan hệ giữa văn hóa với hành vi người tiêu dùng với tư cách là một hình thức đặc biệt.
Các đặc trưng của văn hóa
Có nhiều ý kiến cho rằng văn hóa tiêu dùng chính là tập quán, thói quen tiêu dùng Tập quán tiêu dùng của xã hội và cá nhân trở thành văn hóa khi nó phù hợp với hoàn cảnh kinh tế
- xã hội của một nhóm (cộng đồng) trong một không gian, thời gian cụ thể.
Văn hóa tiêu dùng là một bộ phận quan trọng của nền văn hóa dân tộc, thể hiện các giá trị văn hóa của con người Việt Nam trong tiêu dùng cá nhân và trong tiêu dùng sản xuất.
2.2 Các đặc trưng của văn hóa
2.2.1 Văn hóa được học hỏi và lưu truyền
Văn hóa của mỗi vùng miền, mỗi quốc gia khá độc đáo và được lưu truyền lâu bền Đó là toàn thể di sản mà chúng ta của hiện tại được tiếp nhận từ các thế hệ đi trước, gồm các biểu hiện, kiến thức, giá trị, tư tưởng và tính biểu cảm Văn hóa còn là phát minh của con người, trong khoảng thời gian và không gian nhất định Mỗi thế hệ, mỗi nhóm người lại phát minh và đổi mới văn hóa mà họ tiếp nhận Không có truyền thống đơn thuần, mà truyền thống được diễn đạt lại và làm phong phú thêm Văn hóa trở thành truyền thống sống động, pha trộn các đặc trưng được lưu truyền và thụ đắc qua các biến động của thực tiễn Truyền thống được tái tạo này cấu thành nền tảng bản sắc cộng đồng, địa phương, bộ tộc, vùng miền, quốc gia và các thực thể xã hội khác Bản sắc không ngừng chuyển động, làm cho văn hóa trở nên mạnh mẽ hoặc suy yếu Văn hóa sống được thì cũng có thể chết được Cho nên, bản sắc cũng có thể biến chuyển, theo các chiều hướng khác nhau.
Văn hóa không do tự nhiên mà có, mà nó phải được học ngay từ thuở ban đầu khi chúng ta mới sinh ra và được truyền từ thế hệ này sang thế hệ khác Một đứa trẻ lớn lên trong một xã hội sẽ học và nhận thấy các niềm tin, giá trị và phong tục tập quán thông qua gia đình, trường học và các nhóm xã hội Gia đình giữ vai trò người truyền đạt đầu tiên những niềm tin, giá trị,
0 0 phong tục tập quán cho những thành viên mới, trẻ tuổi bao gồm cả việc dạy dỗ những giá trị liên quan đến hành vi tiêu dùng cơ bản và hình thành những sở thích, thị hiếu, thói quen tiêu dùng
Ví dụ: Người Việt Nam có tập tục lâu đời là mỗi năm vào ngày rằm tháng 8 âm lịch, mọi người sẽ cùng nhau đón Tết Trung Thu, vì thế cho nên bánh Trung Thu, lồng đèn,… được bày bán và phát triển khá thịnh hành, có những dịch vụ làm mâm Ngũ quả cũng ra đời và phát triển Một ví dụ khác, tục cưới xin của người Việt là có mâm quả trầu cau, thói quen đó có được là do phong tục tập quán có từ ngàn đời và từ đó hình thành thói quen tiêu dùng. Cũng vì thế, các dịch vụ làm mâm quả đã hình thành và phát triển.
Trường học là nơi truyền dạy cho biết những nét đẹp của văn hóa quê hương và dạy cho mọi người biết giữ gìn bản sắc văn hóa dân tộc trong đó có cả văn hóa tiêu dùng
Ví dụ: Thói quen ăn uống được hình thành từ môi trường gia đình, khi đứa trẻ bước chân vào trường học thì thói quen đó thay đổi theo môi trường mới (cách ăn, món ăn, thái độ khi ăn…).
Ngoài xã hội, văn hóa có thể được học hỏi qua các phương tiện truyền thông đại chúng, qua bạn bè, đồng nghiệp, những người xung quanh Hơn nữa, văn hóa còn được học hỏi từ các dân tộc khác qua sách báo, xem phim ảnh, tivi, đi du lịch, đi du học nước ngoài, hội chợ triển lãm, giao lưu lễ hội, tham gia thi đấu quốc tế v.v.
Ngày nay, nền kinh tế đang phát triển, chất lượng cuộc sống được nâng cao, người Việt có khả năng du lịch sang nước ngoài Qua đó, văn hóa tiêu dùng của các nước khác du nhập vào nước ta là rất lớn
Ví dụ: Trước kia các thức ăn của Việt Nam đa phần là nấu nướng hết sức cầu kỳ thì ngày nay các loại thức ăn nhanh (Gà rán, spaghetti, hamburger, pizza,…) từ các nước
0 0 phương Tây đang dần có một chỗ đứng vững chắc trong thói quen ăn uống của đại bộ phận các bạn trẻ
Văn hóa tiêu dùng được học hỏi phần lớn thông qua con đường xuất nhập khẩu hàng hóa Ví như cách ăn mặc, khẩu vị ăn uống, thú giải trí,…
Ví dụ: Vào các ngày Lễ Tình Nhân, các mặt hàng như chocolate, gấu bông hay những bó hoa được bán rất thịnh hành Vào dịp Noel, các cây thông, cây tầm gửi, thiệp chúc mừng và các vật dụng trang trí liên quan cũng được bày bán với số lượng lớn,…
2.2.2 Văn hóa luôn luôn chuyển đổi để đáp ứng nhu cầu
Khi một giá trị, một chuẩn mực không còn phù hợp nghĩa là không thỏa mãn nhu cầu và ước muốn của các thành viên trong xã hội nữa thì nó sẽ bị thay thế Điều này có nghĩa là văn hóa cũng luôn luôn chuyển đổi để phù hợp với nhu cầu hiện tại Nhà Marketer luôn luôn phải đoán trước những chuyển đổi văn hóa Nếu một sản phẩm hay dịch vụ không còn được chấp nhận nữa là vì giá trị hay tập quán liên quan đến việc sử dụng sản phẩm đó không làm thỏa mãn những nhu cầu người tiêu dùng, doanh nghiệp cần phải xem xét, thay đổi lại sản phẩm của mình.
Ví dụ: Ngày xưa, việc con người di chuyển đi lại đều bằng đi bộ, rồi sau đó, xe đạp được phát minh, rồi tới xe máy, xe hơi, rồi máy bay,… đó là sự chuyển đổi văn hóa của thế giới để đáp ứng nhu cầu đi lại của mọi người Ví dụ khác, phụ nữ Hàn Quốc không còn ở nhà làm nội trợ như những này xa xưa, ngày nay, họ cần giao tiếp và gánh vác công việc ngoài xã hội do đó họ có ý thức giữ gìn sức khỏe, sự cân đối cơ thể và quan tâm đến hình thức bên ngoài
Giao thoa văn hóa
2.3.1 Khái niệm giao thoa văn hóa
Trong quá trình toàn cầu hóa, giao thoa văn hóa chính là một hiện tượng tất yếu Việc hội nhập quốc tế hiện nay thì giao thoa văn hóa là không thể tránh khỏi.
Việc giao thoa văn hóa giúp cho mỗi nền văn hóa tiếp nhận những “làn gió” văn hóa mới, tiến bộ để làm phong phú, sâu sắc hơn giá trị văn hóa của mình, đồng thời mở ra cơ hội quảng bá hình ảnh và những giá trị văn hóa của mình ra bên ngoài Do vậy, các quốc gia đều quan tâm, nghiên cứu quy luật, tác động của giao thoa văn hóa nhằm vận dụng những giá trị tích cực của giao thoa văn hóa vào hoạch định chính sách ngoại giao văn hóa của nước mình.
Giao thoa (interference) theo vật lý học chỉ hiện tượng hai hay nhiều sóng làm tăng cường hay làm suy yếu lẫn nhau khi gặp nhau tại cùng một điểm Theo Nguyễn Quang, giao thoa văn hóa là sự tương tác giữa các nhóm xã hội (social groups), giữa các tiểu văn hóa (subcultures), giữa các văn hóa tộc người (ethnic cultures) và giữa các nền văn hóa (cultures) khác nhau Giao thoa văn hóa được thể hiện ở nhiều khía cạnh khác nhau:
Tương tác nội văn hóa (Intra-cultural interaction): Tương tác nội văn hóa được hiểu là sự/ quá trình tương tác giữa những đối tác sống trong cùng một quốc gia và có cùng một phông nền văn hóa Nó bao gồm:
Tương tác nội văn hóa nội nhóm (Intercultural interaction within group): Các đối tác thuộc về cùng một nhóm xã hội (Ví dụ: tương tác giữa hai người nông dân).
Tương tác nội văn hóa giao nhóm (Intercultural interaction across groups): Các đối tác thuộc về các nhóm xã hội khác nhau (Ví dụ: tương tác giữa một doanh nhân và một nhà nghiên cứu).
Tương tác nội văn hóa nội tiểu văn hóa (Intra-cultural interaction within subculture):
Các đối tác thuộc về cùng một tiểu văn hóa (Ví dụ: tương tác giữa hai người miền Trung).
Tương tác nội văn hóa giao tiểu văn hóa (Intra-cultural interaction across subcultures): Các đối tác thuộc về các tiêu văn hóa khác nhau (Ví dụ: tương tác giữa người miền Bắc và người miền Nam).
Tương tác liên văn hóa (Inter-cultural interaction): Tương tác liên văn hóa được định nghĩa là sự/ quá trình tương tác giữa những đối tác sống trong cùng một quốc gia, nhưng thuộc về các văn hóa tộc người khác nhau (Ví dụ: tương tác giữa người Kinh và người H'mông hoặc giữa người Mỹ gốc Anglo-Saxon và người Mỹ gốc Việt).
Tương tác giao văn hóa (Cross-cultural interaction): Tương tác giao văn hóa được xác định là quá trình tương tác giữa những đối tác sống ở các quốc gia khác nhau và thuộc về các nền văn hóa khác nhau (Ví dụ: tương tác giữa người Việt và người Pháp).
Tương tác xuyên văn hóa (Transcultural interaction): Tương tác xuyên văn hóa được hiểu là sự/ quá trình tương tác giữa những đối tác sống trong cùng một quốc gia hoặc ở các quốc gia khác nhau nhưng có nhóm xã hội, một tiểu văn hóa, một văn hóa tộc người hay một nền văn hóa khác.
Nếu chấp nhận các định nghĩa trên, ta sẽ dễ dàng đồng thuận rằng:
- Trong tương tác nội văn hóa, liên văn hóa và giao văn hóa, ở các tình huống cụ thể và với các mức độ khác nhau, sự tương tác xuyên văn hóa đều có khả năng hiện diện.
- Trong các loại tương tác trên, tương tác xuyên văn hóa dễ có khả năng tạo ra các trục trặc trong giao thoa văn hóa nhất.
- ãGiao thoa văn húa ở tuyệt đại đa số cỏc xó hội đều cú tương tỏc nội văn húa, liờn văn hóa và xuyên văn hóa.
- Các xã hội mở và hòa nhập, ngoài các loại tương tác trên, đều có tương tác giao văn hóa.
Giao thoa văn hóa cũng có hai kiểu là giao thoa văn hóa cưỡng bức và giao thoa văn hóa tự nguyện Đối với giao thoa văn hóa cưỡng bức thì đối tượng bị ép buộc phải theo một văn hóa mà mình không mong muốn Trường hợp đó đã từng xảy ra ở Việt Nam, đó là trong quá trình 1000 năm Bắc thuộc Trong khoảng thời gian này, người phương Bắc ép buộc người dân Việt phải theo văn hóa của họ và nếu không theo sẽ có các biện pháp trừng phạt Ngược lại, giao thoa văn hóa tự nguyện là người tiếp nhận văn hóa tự nguyện đón nhận một nền văn hóa mới vào.
Giao thoa văn hóa tác động đến sự phát triển được phản ánh rõ nét trong hệ thống khái niệm cũ và mới Với quy luật có tính phổ biến trong tiến trình lịch sử và văn hóa của nhân loại, sự tồn tại, phát triển của các cộng đồng trên thế giới.
Sự giao thoa văn hóa vẫn đang diễn ra với tốc độ nhanh, bao gồm quy mô từ lớn đến nhỏ, len lỏi từng quốc gia, từng dân tộc trên thế giới và tác động sâu sắc đến nhiều lĩnh vực như đời sống xã hội Nó chính là yếu tố quan trọng cho sự hội nhập và phát triển quốc tế ngày nay.
2.3.2 Một số sự giao thoa văn hóa giữa Việt Nam và Hàn Quốc
- Giao thoa văn hóa trong ẩm thực.
- Giao thoa văn hóa trong nghệ thuật.
- Giao lưu văn hóa trong phim ảnh.
- Giao lưu văn hóa trong thời trang, phong cách sống,…
Chương 2 cung cấp cho người đọc những kiến thức căn bản nhất về văn hóa và giao thoa văn hóa như: khái niệm, các đặc trưng Qua đó định hướng cái nhìn chính xác hơn về các nền văn hóa, đồng thời là công cụ đắc lực hỗ trợ nhóm chúng tôi trong việc nghiên cứu và tìm hiểu các chương tiếp theo.
TÁC ĐỘNG CỦA SỰ GIAO THOA VĂN HÓA TỪ CÁC LÀN SÓNG VĂN HÓA HÀN QUỐC ĐẾN HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA GIỚI TRẺ TẠI VIỆT NAM
Tác động của sự giao thoa văn hóa Hàn Quốc vào Việt Nam
Mỗi quốc gia có những đặc trưng văn hóa khác nhau biểu tượng cho lịch sử, linh hồn dân tộc Nhưng với sự phát triển giao thương buôn bán như hiện nay, văn hóa đang có sự thay đổi, hòa quyện và phát triển hơn tạo nên những bản sắc khá là độc đáo, mới mẻ nhưng không kém phần truyền thông, riêng biệt
Sự giao thoa văn hóa Hàn Quốc - Việt Nam đã bồi đắp cho cả hai nước những mảng văn hóa đặc sắc khác nhau Trong lĩnh vực âm nhạc, điện ảnh, truyền hình, những bộ phim của nền điện ảnh Hàn Quốc được nhập khẩu vào Việt Nam theo con đường thương mại hoặc theo con đường giao lưu kinh tế đều thể hiện giá trị nhân văn về tình yêu nam nữ, về đạo lý ở hiền gặp lành Những điều ấy phù hợp với lối suy nghĩ của người Việt Nam.
Trong lĩnh vực điện ảnh , văn hóa Hàn Quốc đã thổi vào Việt Nam những chủ đề, những thông điệp tích cực thay đổi suy nghĩ giới trẻ ngày nay Nếu như trước đây, điện ảnh Việt Nam chỉ xoanh quay những đề tài như chiến tranh, gia đình, thì cho đến bây giờ, sự phát triển của ngành điện ảnh Việt Nam đã phát triển lên một tầm cao mới, khai thác những chủ đề đa dạng và phong phú hơn, đào sâu trong nội cảm con người và gần gũi với cuộc sống đưa đến những bài học làm người tốt đẹp.
Trong lĩnh vực thời trang , làm đẹp, giao thoa văn hóa Hàn Quốc đã tạo nên một phong cách mới trong xã hội Việt Nam Giao thoa văn hóa Hàn Quốc đã góp phần tạo nên những giá trị mới bổ sung cho những giá trị truyền thống Tuy nhiên, trào lưu unisex (không phân biệt giới tính) trong trang phục của nam giới theo giao thoa văn hóa Hàn Quốc là vấn đề đáng lưu tâm Theo trào lưu này, nam giới mặc áo hoa kèm những phụ kiện vòng nhẫn rườm rà, thậm chí trang điểm son phấn như phụ nữ khiến nam giới có phần nữ tính hơn Phong cách sexy của nhiều ngôi sao nữ Hàn Quốc cũng đã ảnh hưởng không nhỏ đến phong cách ăn mặc giới trẻ Việt Trong phong cách sống, quan niệm về tình yêu và gia đình có ít nhiều thay đổi trong một bộ phận giới trẻ Việt hiện nay do ảnh hưởng từ giao thoa văn hóa Hàn Quốc Quan niệm về tình yêu, hôn nhân thoải mái, phóng khoáng hơn. Ở góc độ khác, chẳng hạn như trong lĩnh vực tiêu dùng , giao thoa văn hóa Hàn Quốc đã tạo ra sự đa dạng, đầy màu sắc cho các lĩnh vực hàng tiêu dùng ở Việt Nam Điều này góp phần kích thích nhu cầu tiêu dùng của người Việt Trong lĩnh vực ẩm thực, ẩm thực Hàn Quốc vừa mang lại sự khác lạ về mặt vị giác vừa thể hiện sự mới lạ về màu sắc nhưng ít nhiều tương đồng với khẩu vị Việt nên đã nhanh chóng được người Việt Nam đón nhận Chẳng hạn như món kim chi đã xuất hiện trong ẩm thực Việt Nam Hơn nữa, sự xuất hiện ngày càng
0 0 g g y g nhiều các nhà hàng Hàn Quốc ở Việt Nam góp phần làm cho bức tranh ẩm thực Việt Nam thêm đa dạng, phong phú.
Ảnh hưởng của làn sóng văn hóa Hàn Quốc đến các yếu tố bên ngoài của giới trẻ Việt
Thông qua những bộ phim Hàn Quốc giới trẻ Việt Nam đã bắt đầu làm quen với văn hóa của Hàn Quốc, không chỉ vậy họ còn thích thú, tìm tòi, học hỏi thêm về văn hóa Hàn Quốc như: học ngôn ngữ
Hàn, mua và sử dụng những sản phẩm của Hàn, Và qua mảng phim ảnh, Hàn Quốc đã phát triển sức ảnh hưởng của mình bằng hàng loạt các công cụ khác như: ngành công nghiệp giải trí, thời trang và ẩm thực,
Ngày nay, hình ảnh giới trẻ mê phim Hàn, thần tượng Kpop, diễn viên Hàn Quốc hay trang điểm, ăn mặc theo phong cách Hàn,… không còn quá lạ lẫm ở Việt Nam Vẻ đẹp trong sáng của các nữ nghệ sĩ cùng với vẻ nam tính lạnh lùng hay nét thư sinh, mềm mại của các nam nghệ sĩ dần trở thành tiêu chuẩn để nhiều bạn trẻ Việt học theo và hướng tới
Hình 1 Những món ăn tiêu biểu của Hàn Quốc
Hình 2 Phong cách ăn mặc điển hình của nghệ sĩ Hàn Quốc
Thông qua đó, các nhãn hàng mỹ phẩm “made in Korea” như Ohui, The Face Shop, The Body Shop… cũng được giới trẻ Việt ưa chuộng.[ CITATION Vượ \l 1033 ]
Qua điện ảnh và âm nhạc, ẩm thực Hàn Quốc cũng đã du nhập vào Việt Nam Nếu như cách đây 15 năm, không ai biết gì về kim chi hay rượu Soju; thì ngày nay, để tìm được một nhà hàng Hàn Quốc thật quá dễ dàng.
Tại Hà Nội, các nhà hàng, quán ăn Hàn Quốc rất đông khách Có thực khách tìm đến với những quán ăn này không hẳn vì yêu thích mà nhiều khi do tò mò, muốn khám phá ẩm thực Hàn Quốc được giới thiệu và quảng bá trên phim ảnh thực chất như thế nào.
Từ đó, ẩm thực Hàn Quốc như kim chi, với Bibimbap (cơm trộn), với Tteokbokki (bánh
Phân tích điểm mạnh - yếu của đối thủ cạnh tranh: Điểm mạnh:
- Nhìn chung, Shop Hero và Thế Giới Wibu đã tồn tại trên thị trường khá lâu trước khi chúng tôi được thành lập Họ đã đưa ra các sản phẩm khá sớm và dần khẳng định được thương hiệu trong lòng người tiêu dùng.
- Cũng vì thế cho nên họ sẽ có bề dày kinh nghiệm hơn trong việc sản xuất và kinh doanh, hơn nữa còn bán hàng khá lâu trên nền tảng thương mại điện tử như Lazada và Shopee. Điểm yếu:
- Sản phẩm thiết kế đơn giản
- Một số sản phẩm không đảm bảo chất lượng
- Kiểu dáng khá cũ, không thường xuyên cập nhập xu hướng, dễ bị lỗi thời.
Màu xanh: Bút của Shop Hero
Màu vàng: bút của Thế Giới Wibu
Màu đỏ: Bút in hình nhân vậy Squid Game.
Hình 5 Sơ đồ định vị sản phẩm và đối thủ cạnh tranh
Hiểu rõ sản phẩm trên thị trường
Squid Game đã và đang khuấy đảo thị trường hiện nay, đặc biệt là đối với các bạn trẻ - những bạn đang trong độ tuổi dễ bị thu hút bởi các trào lưu, xu hướng.
Từ đó dẫn đến trên thị trường hiện nay xuất hiện vô số các sản phẩm được lấy cảm hứng từ bộ phim Hàn Quốc đình đám này Nhờ sức nóng mạnh mẽ lan tỏa từ bộ phim, các sản phẩm liên quan được các bạn trẻ vô cùng chào đón và hưởng ứng.
Với mục tiêu mang lại cho người tiêu dùng, đặc biệt là giới trẻ một dòng sản phẩm vừa tốt về mặt chất lượng, vừa đẹp về mặt thẩm mỹ Chúng tôi muốn đưa những xu thế thịnh hành lồng vào sản phẩm bút bi - một sản phẩm vô cùng thân thuộc nhằm tạo ra những sự mới lạ, đặc sắc cho dòng sản phẩm quá đỗi phổ biến này.
- Cam kết mang đến một sản phẩm tốt từ hình thức đến chất lượng.
- Nâng cao vấn đề môi trường trong sản phẩm.
- Thể hiện sự hội nhập, giao thoa văn hóa giữa các nước nói chung và Hàn Quốc nói riêng.
- Quan tâm đến xu hướng khách hàng cũng như thị trường.
Chiến lược Sản phẩm (Bút PENZ)
Ba cấp độ cấu thành đơn vị sản phẩm
Hình 6 Các sản phẩm theo trào lưu Squid Game trên thị trường
- Sản phẩm cốt lõi: sản phẩm bút bi thỏa mãn nhu cầu về việc ghi chép.
- Sản phẩm hiện thực: bút gắn hình Squid Game PENZ với tính ứng dụng cao, chất lượng tốt, mẫu mã đa dạng, phù hợp với xu hướng thịnh hành, dành cho nhiều đối tượng khách hàng, đặc biệt là giới trẻ, giá cả hợp lý.
- Sản phẩm bổ sung: phân phối rộng khắp trên các sàn thương mại điện tử, các kệ trong các cửa hàng văn phòng phẩm, nhà sách
Với sự lan truyền mạnh mẽ của làn sóng Squid Game hiện nay, chúng tôi đã cho ra mắt một sản phần hoàn toàn mới lấy cảm hứng từ các nhân vật của bộ phim Chúng ta có thể thấy rõ, mỗi nhân vật trong bộ phim Squid Game đều để lại được một ấn tượng trong mắt người xem Vì thế, với sản phẩm bút gắn hình Squid Game này, sẽ có 10 mẫu bút tương ứng với 10 nhân vật đặc trưng được chọn ra từ bộ phim, mang đến nhiều sự lựa chọn cho người tiêu dùng
Hình 7 Hình ảnh sản phẩm bút PENZ
0 0 Đối tượng khách hàng chúng tôi nhắm đến chính là giới trẻ, vì thế, việc danh mục đa dạng sẽ tạo cho người tiêu dùng nhiều sự lựa chọn khi mua hàng Khi xem mỗi bộ phim, chúng ta đều sẽ có ấn tượng với một hoặc một vài nhân vật nào đó trong phim, việc dùng nhiều nhân vật để gắn lên cho sản phẩm có thể đáp ứng cả về nhu cầu tinh thần cho khách hàng, đặc biệt là giới trẻ - họ sẽ rất có hứng thú khi sở hữu được nhân vật mình yêu thích.
PENZ - được chọn làm tên chung cho dòng sản phẩm bút gắn hình Với chữ “PEN” được dịch từ tiếng Anh là bút, “Z” chính là thế hệ GenZ - thế hệ chiếm phần lớn trong giới trẻ ngày nay Một cây bút được thiết kế phù hợp với những người luôn bắt kịp xu hướng, trào lưu thịnh hành ngày nay.
Slogan “WRITE ABOUT YOUR LIFESTYLE” có ý nghĩa là viết về phong cách sống của bạn Mỗi cây bút được sản xuất ra đều nhằm phục vụ nhu cầu ghi chép, và PENZ cũng không ngoại lệ Cây bút này sẽ phục vụ cho bạn trong mọi việc ghi chép về cuộc đời, cuộc sống hằng ngày của chính bạn.
Hình 8 Các nhân vật tiêu biểu trong Squid Game
KẾ HOẠCH MARKETING CHO DÒNG SẢN PHẨM BÚT IN HÌNH NHÂN VẬT SQUID GAME - PENZ
Kế hoạch Marketing (4Ps)
Hiểu rõ sản phẩm trên thị trường
Squid Game đã và đang khuấy đảo thị trường hiện nay, đặc biệt là đối với các bạn trẻ - những bạn đang trong độ tuổi dễ bị thu hút bởi các trào lưu, xu hướng.
Từ đó dẫn đến trên thị trường hiện nay xuất hiện vô số các sản phẩm được lấy cảm hứng từ bộ phim Hàn Quốc đình đám này Nhờ sức nóng mạnh mẽ lan tỏa từ bộ phim, các sản phẩm liên quan được các bạn trẻ vô cùng chào đón và hưởng ứng.
Với mục tiêu mang lại cho người tiêu dùng, đặc biệt là giới trẻ một dòng sản phẩm vừa tốt về mặt chất lượng, vừa đẹp về mặt thẩm mỹ Chúng tôi muốn đưa những xu thế thịnh hành lồng vào sản phẩm bút bi - một sản phẩm vô cùng thân thuộc nhằm tạo ra những sự mới lạ, đặc sắc cho dòng sản phẩm quá đỗi phổ biến này.
- Cam kết mang đến một sản phẩm tốt từ hình thức đến chất lượng.
- Nâng cao vấn đề môi trường trong sản phẩm.
- Thể hiện sự hội nhập, giao thoa văn hóa giữa các nước nói chung và Hàn Quốc nói riêng.
- Quan tâm đến xu hướng khách hàng cũng như thị trường.
Chiến lược Sản phẩm (Bút PENZ)
Ba cấp độ cấu thành đơn vị sản phẩm
Hình 6 Các sản phẩm theo trào lưu Squid Game trên thị trường
- Sản phẩm cốt lõi: sản phẩm bút bi thỏa mãn nhu cầu về việc ghi chép.
- Sản phẩm hiện thực: bút gắn hình Squid Game PENZ với tính ứng dụng cao, chất lượng tốt, mẫu mã đa dạng, phù hợp với xu hướng thịnh hành, dành cho nhiều đối tượng khách hàng, đặc biệt là giới trẻ, giá cả hợp lý.
- Sản phẩm bổ sung: phân phối rộng khắp trên các sàn thương mại điện tử, các kệ trong các cửa hàng văn phòng phẩm, nhà sách
Với sự lan truyền mạnh mẽ của làn sóng Squid Game hiện nay, chúng tôi đã cho ra mắt một sản phần hoàn toàn mới lấy cảm hứng từ các nhân vật của bộ phim Chúng ta có thể thấy rõ, mỗi nhân vật trong bộ phim Squid Game đều để lại được một ấn tượng trong mắt người xem Vì thế, với sản phẩm bút gắn hình Squid Game này, sẽ có 10 mẫu bút tương ứng với 10 nhân vật đặc trưng được chọn ra từ bộ phim, mang đến nhiều sự lựa chọn cho người tiêu dùng
Hình 7 Hình ảnh sản phẩm bút PENZ
0 0 Đối tượng khách hàng chúng tôi nhắm đến chính là giới trẻ, vì thế, việc danh mục đa dạng sẽ tạo cho người tiêu dùng nhiều sự lựa chọn khi mua hàng Khi xem mỗi bộ phim, chúng ta đều sẽ có ấn tượng với một hoặc một vài nhân vật nào đó trong phim, việc dùng nhiều nhân vật để gắn lên cho sản phẩm có thể đáp ứng cả về nhu cầu tinh thần cho khách hàng, đặc biệt là giới trẻ - họ sẽ rất có hứng thú khi sở hữu được nhân vật mình yêu thích.
PENZ - được chọn làm tên chung cho dòng sản phẩm bút gắn hình Với chữ “PEN” được dịch từ tiếng Anh là bút, “Z” chính là thế hệ GenZ - thế hệ chiếm phần lớn trong giới trẻ ngày nay Một cây bút được thiết kế phù hợp với những người luôn bắt kịp xu hướng, trào lưu thịnh hành ngày nay.
Slogan “WRITE ABOUT YOUR LIFESTYLE” có ý nghĩa là viết về phong cách sống của bạn Mỗi cây bút được sản xuất ra đều nhằm phục vụ nhu cầu ghi chép, và PENZ cũng không ngoại lệ Cây bút này sẽ phục vụ cho bạn trong mọi việc ghi chép về cuộc đời, cuộc sống hằng ngày của chính bạn.
Hình 8 Các nhân vật tiêu biểu trong Squid Game
Về thiết kế dáng bút, PENZ được thiết kế với dáng bút như bao loại bút khác nhưng có bán kính to hơn, tạo cảm giác vừa tay, chắc tay khi cầm hơn, không phải quá đè khi viết Dù được gắn hình ở đuôi nhưng thân bút được thiết kế vừa cầm, không tạo cảm giác bị vướng khi sử dụng.
Với 4 màu sắc chủ đạo: hồng, đen, xanh, vàng tương ứng với các màu sắc gắn liền với các nhân vật trong phim Squid Game.
Phần đuôi bút sẽ được trang trí bằng hình của các nhân vật (theo phong cách chibi) Đây chính là điểm nhấn của cây bút, phù hợp với trào lưu Squid Game đang tung hoành hiện nay.
Về bao bì, thay vì chọn bao bì đơn giản như các loại bút khác, để có thể làm nổi bật về sự kết hợp giữa bộ phim Squid Game và sản phẩm, chúng tôi sử dụng hình ảnh “hộp quà đen hồng”, một hình ảnh đặc trưng trong phim Squid Game.
Việc dùng thiết kế như hình cho bao bì sẽ khiến cho người tiêu dùng (đặc biệt là giới trẻ) cảm thấy hứng thú hơn với sản phẩm, cũng như có thể quảng bá những nét đặc trưng của bộ phim đến với nhiều người hơn.
Hình 10 Hình ảnh minh họa thiết kế bút
Hình 11 Hình ảnh bao bì hộp bút PENZ
Từ sự quan sát và học hỏi các sản phẩm đã có mặt trên thị trường như bút bi Thiên Long, bút bi Parker, bút Bến Nghé, Sản phẩm bút PENZ dựa trên học hỏi những ưu điểm như mực ra đều, ít xảy ra tình trạng tắc nghẽn
Cũng như cải thiện các nhược điểm của các dòng bút trước như dễ bị bể, chảy mực khi rơi rớt Trong quá trình thiết kế sản phẩm, chúng tôi sẽ thiết kế để giữ được độ an toàn của ống mực cao nhất có thể.
Ngoài ra, như các dòng bút khác, bút PENZ khi ống mực hết hoàn toàn có thể mua các ống mực có kích thước tương tự (0.7mm) để thay và tiếp tục sử dụng Giảm thiểu tình trạng chất nhựa bị thải ra môi trường, vừa giữ được kỷ niệm cho người tiêu dùng.
Chiến lược sản phẩm trong từng giai đoạn sống[ CITATION Lin \l 1033 ]
Tác động đến quy trình quyết định mua hàng của người tiêu dùng
Squid Game đã và đang trở thành một hiện tượng toàn cầu, người tiêu dùng cảm thấy tò mò và hứng thú khi lướt các trang mãng xã hội, xem các bài review, bàn luận về bộ phim Squid Game cũng như nhiều yếu tố trong game được giới trẻ hưởng ứng nhiệt tình như các trang phục, trò chơi, màu sắc và hình tượng nhân vật trong phim cũng đã gây ấn tượng mạnh mẽ đến người xem Đồng thời, bây giờ cũng là thời điểm bắt đầu năm học mới nên nhu cầu mua sắm dụng cụ học tập đặc biệt là viết đang khá cao vì thế đây chính là thời điểm tốt để phát triển sản phẩm bút in hình nhân vật Squid Game.
Sự thừa nhận nhu cầu:
Quy trình quyết định mau xảy ra khi người tiêu dùng nhận biết một nhu cầu của chính họ khi trạng thái mong muốn gặp trạng thái thực tế thì nhu cầu được nhận dạng.
Khi người tiêu dùng nhận thấy sự viral của bộ phim cũng như sức ảnh hưởng bởi các hình tượng, nhân vật, màu sắc, trang phục trong bộ phim thì người tiêu dùng sẽ mong muốn mình sẽ sở hữu một cái gì đó liên quan đến bộ phim để thỏa mãn nhu cầu( trạng thái mong muốn), và khi khắp mạng xã hội, người ta quảng cáo, review các món đồ liên quan (trạng thái thực tế), thì người tiêu dùng sẽ tìm kiếm các sản phẩm phù hợp với bản thân, với nhu cầu,
Hình 19 Sơ đồ quy trình ra quyết định mua hàng
0 0 điều kiện kinh tế (nhận biết nhu cầu) và để đáp ứng nhu cầu đó chúng tôi đã đưa ra ý tưởng và sản xuất sản phẩm là bút nhân vật Squid Game.
Do ảnh hưởng của dịch covid nên người tiêu dùng đang có xu hướng mua hàng trên các trang thương mại điện tử nhiều hơn là mua trực tiếp ngoài các cửa hàng Khi muốn mua đồ dùng học tập họ sẽ lên các sàn như Lazada, Shopee, Tiki hay Facebook để tìm kiếm các sản phẩm phù hợp với sở thích cũng như nhu cầu cá nhân.
- Và để đón đầu xu hướng mua hàng online của khách hàng, chúng tôi sẽ đăng bài review sản phẩm, đính kèm link mua sản phẩm lên các trang MXH (trong các hội nhóm review, TikTok) để bước đầu đưa sản phẩm của chúng ta đến khách hàng Người tiêu dùng sau khi thấy nhiều bài review tốt về sản phẩm của chúng tôi nên bắt đầu chú ý đến sản phẩm và từ đó có thể dẫn đến các quyết định mua hàng về sau.
- Chạy quảng cáo bài đăng sản phẩm để tăng thêm độ phủ sóng của sản phẩm Người tiêu dùng thấy sản phẩm xuất hiện trên newfeed nhiều lần (trên 2 lần) bắt đầu chú ý đến sản phẩm hơn, tò mò, ấn vào link mua hàng để tìm hiểu thêm Trên trang web của cửa hàng, trang cá nhân của cửa hàng trên các sàn giao dịch điện tử ghi đầy đủ thông tin chi tiết về bút SG: nguồn gốc xuất xứ, nguyên liệu, công dụng, loại, kích cỡ Giúp khách hàng có lòng tin hơn về chất lượng sản phẩm vì đã viết rõ thông tin về nó.
- Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO, SEM) với từ khóa “bút”, “Squid Game” đều hiện lên sản phẩm của chúng ta Người tiêu dùng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm của chúng ta qua những từ khóa liên quan đến sản phẩm cần tìm.
- Sẽ phân ra một nhóm nhỏ gọi là nhóm “chăm sóc khách hàng” Nhóm này sẽ chịu trách nhiệm phản hồi, tư vấn, giải đáp thắc mắc cho khách hàng một cách nhanh chóng, chi tiết và tiếp cận với khách hàng tốt nhất
⇒ Khách hàng yêu thích thái độ làm việc của chúng ta Từ đó tăng khả năng mua hàng thêm nhiều lần (giới thiệu bạn bè mua hàng ủng hộ,…) Với độ phủ sóng như vậy, khách hàng khi có nhu cầu sẽ dễ dàng tìm kiếm thông tin sản phẩm.
- Những nơi mà tình hình dịch ổn định, khi muốn mua đồ dùng học tập thì người tiêu dùng sẽ ra tận cửa hàng (hàng tạp hóa, cửa hàng tiện lợi: Ministop, Circle K, Nhà sách ) Để bút ở nơi dễ thấy (tại quầy tính tiền, tầng thứ 3 - 4 của kệ sản phẩm ) Bút đặt trong tầm mắt khách hàng, thu hút sự chú ý của họ đến sản phẩm.
4.4.3 Đánh giá, lựa chọn Đối với bút bi, người tiêu dùng (học sinh, sinh viên) sẽ thường chú ý đến những yếu tố sau:.
- Sự tiện lợi khi sử dụng: Nên chọn bút có trọng lượng vừa phải, tránh hiện tượng bị mỏi tay khi cầm bút viết trong thời gian dài.
- Nét mực rõ ràng: Nét mực của bút bi cần phải rõ ràng, không quá đậm cũng không quá mảnh.
- Ngòi bút trơn, ra mực đều: Khi mua bút, khách hàng nên test thử bút trên giấy để cảm nhận sự di chuyển của đầu bút và nét mực.
- Thiết kế trendy, hợp thời đại (Trào lưu xu hướng Squid Game đang là một cơn sốt trong thời gian này và chưa có xu hướng dừng lại)
Sau khi tìm kiếm thông tin về các thương hiệu bút và các sản phẩm cùng loại Chúng tôi đưa ra được 3 nhãn hiệu cùng phân khúc và tương đương về giá cả, chất lượng để đánh giá như sau:
- Bút in nhân vật Squid Game: Giá cố định 25.000đ; tạo hình phong phú:10 mẫu mã; phân phối toàn quốc, có mặt trên các sàn thương mại điện tử, dễ dàng cho khách hàng tiếp cận
0 0 và đặt hàng; bút được trau chuốt từ kiểu dáng đến chất lượng với mực bút rõ nét, làm từ nhựa cứng chống bụi, thân bút thon gọn vừa tay cầm Bắt trend theo xu hướng mới nhất.
Nhược điểm : mức giá hơi cao so với mặt bằng chung.
- Thế Giới Wibu bán các loại bút in hình với giá từ 15000đ - 20000đ Các sản phẩm bút đa dạng, nổi tiếng với các bạn trẻ, có cửa hàng tọa lạc ở Hà Nội.
- Nhược điểm: Giao hàng chậm trễ, bút không ăn mực và nét bút khá cứng.
Hậu mãi
"Hiện nay, bán hàng không chỉ đơn thuần là một giao dịch, mà thực ra là một hành trình Một khảo sát thực tế về nguyên nhân khách hàng rời bỏ doanh nghiệp cho thấy, không phải do bộ phận bán hàng hoạt động kém, mà thực tế 50% khách hàng rời bỏ do khâu dịch vụ hậu mãi kém", ông Nguyễn Dương phát biểu.[ CITATION NLê19 \l 1033 ]
Chúng tôi tin rằng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng là một trong những yếu tố quan trọng nhất để tạo dựng niềm tin và sự yêu mến thương hiệu từ khách hàng Khi khách hàng yêu mến thương hiệu của chúng tôi thì khách hàng sẽ sẵn sàng bỏ qua những khuyết điểm nhỏ của sản phẩm, trở lại mua sản phẩm và trở thành khách hàng trung thành của chúng tôi
Không thể phủ nhận rằng, các chính sách hậu mãi cho khách hàng có thể là một khoản chi phí không nhỏ về vật chất và nhân lực của chúng tôi Thế nhưng, hiệu quả ngoài mong đợi của các hoạt động này có thể tạo nên nhiều cải thiện rõ rệt trong công việc kinh doanh của chúng tôi Vì tìm kiếm một khách hàng mới tốn gấp 4 lần chi phí để giữ chân một khách hàng cũ.[ CITATION Tha19 \l 1033 ]
Thế nên chúng tôi xây dựng các chương trình hậu mãi cho khách hàng như sau:
Đối với những khách hàng cá nhân không hài lòng:
Chúng tôi không chỉ tạo ra các quy trình và một bầu không khí khuyến khích người tiêu dùng gửi khiếu nại của họ đến cho chúng tôi, đồng thời cũng đào tạo và trao quyền cho nhân viên của chúng tôi để đáp ứng và giải quyết kịp thời các vấn đề của người tiêu dùng một cách hiệu quả (Giáo trình trang 448) Thay đổi hành vi của họ từ khách hàng không hài lòng chuyển thành khách hàng hài lòng
Nếu sản phẩm bên chúng tôi bị lỗi thì chúng tôi sẽ gửi lời xin lỗi đến khách hàng và cho khách hàng lựa chọn 1 trong 2 phương án:
- Gửi lại sản phẩm và khách hàng chỉ chịu phí vận chuyển
Đối với những khách hàng cá nhân hài lòng:
Chương trình tặng voucher (đối với khách hàng mua lần 2)
Giảm giá 5% cho đơn hàng từ 200.000 vnđ cho lần mua tiếp theo.
Giảm giá 10% cho đơn hàng từ 300.000 vnđ và tặng kèm 1 bút in hình Squid Game trong lần mua tiếp theo
Chương trình tặng thẻ cào may mắn
Chúng tôi tạo cho khách hàng cảm giác đặc biệt kích thích niềm vui bất ngờ bằng những món quà miễn phí
Khi mua đủ 3 đơn hàng bất kỳ bất kỳ khách hàng sẽ được tặng một thẻ cào may mắn. Phần thưởng của thẻ cào này sẽ là các sản phẩm bút in hình Squid Game của chúng tôi với số lượng ngẫu nhiên 1,2,3 sản phẩm tùy thẻ cào Để nhận được quà tặng thì trong lần mua tiếp theo, khách hàng vui lòng chụp ảnh minh chứng trúng thưởng gửi qua website cho chúng tôi
Giữ quan hệ với khách hàng
Khi có khách hàng phản hồi trên website thì chúng tôi sẽ phản hồi lại khách hàng nhanh nhất có thể và gửi lời cảm ơn đến khách hàng vì đã lựa chọn sản phẩm của chúng tôi Chúng tôi sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng liên quan đến sản phẩm cũng như các dịch vụ hậu mãi của chúng tôi.
Trong chiến lược hậu mãi này chúng tôi sẽ cố gắng giữ chân các khách hàng có lợi hơn so với giữ chân tất cả những khách hàng Khuyến khích khách hàng hiện tại mua lặp lại các sản phẩm và dần chuyển thành khách hàng cam kết truyền miệng tích cực về sản phẩm cũng như dịch vụ chăm sóc khách hàng của chúng tôi.
Chúng tôi sẽ liên tục cập nhật, nắm bắt được những thay đổi trong hành vi của khách hàng để đưa ra những chiến dịch hậu mãi phù hợp hơn cho từng giai đoạn, nhất là trong thời đại số hiện nay.[ CITATION NLê19 \l 1033 ]
Đối với khách hàng tổ chức : khi mua sản phẩm bút PENZ với số lượng lớn sẽ được nhận khuyến mãi cùng với giá sỉ ưu đãi cho tổ chức hợp tác lâu dài với chúng tôi.
Xác định mục tiêu kế hoạch
- Trong 4 tháng đầu tiên, khi mới tung sản phẩm ra thị trường, mục tiêu lợi nhuận đạt từ 15% - 20%.
- Tăng khả năng cạnh tranh của công ty so với các công ty đối thủ.
- Tăng mức độ thâm nhập thị trường và tăng lượng tiêu thụ của sản phẩm Khả năng đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng từ 90 – 95%
- Tìm kiếm các nhà đầu tư.
- Mục tiêu khi tung ra sản phẩm bút gắn hình nhân vật Squid Game là có thể tiếp cận được phân khúc khách hàng mục tiêu (thế hệ gen Z) và cũng như khai thác thêm nhiều khách hàng tiềm năng.
- Mở rộng thị trường hoạt động trong thời gian tới, xây dựng hình ảnh thương hiệu uy tín và chất lượng, từ đó tạo dựng chỗ đứng trong thị trường và làm tiền đề để doanh nghiệp phát triển thêm các sản phẩm sau.
- Trong vòng từ 3 – 7 năm tạo dựng hình ảnh thương hiệu uy tín và chất lượng Mục tiêu lợi nhuận từ 40% – 50% và khai thác được nhiều phân khúc khách hàng hơn.
- Tăng khả năng đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng lên 98%
- Thị phần tăng khoảng từ 5% – 10% và chiến khoảng 20% ở khu vực cửa hàng và nhà sách.
- Đã phát triển nhiều dòng sản phẩm mới.
- Mở rộng địa bàn phân phối ra các tỉnh lân cận.
4.6.2 Định hướng chiến lược - chiến lược khác biệt hóa
Khác biệt về sản phẩm
So với các sản phẩm bút đã có mặt trên thị trường, bút in hình Squid Game - PENZ bắt nhịp kịp với xu hướng thịnh hành của giới trẻ ngày nay Việc thiết kế bút mang hình ảnh của các nhân vật trong phim sẽ thu hút được sự chú ý của các bạn trẻ về mặt thẩm mỹ Sản phẩm đánh được vào tâm lý chung của các bạn trẻ, luôn tò mò, bị hấp dẫn bởi những món đồ mới lạ và luôn chạy theo các xu hướng của thời đại Ngoài ra, trên thị trường Việt Nam, có thể thấy chưa có sản phẩm bút nào kết hợp với trào lưu Squid Game này, từ đó tạo nên lợi thế cho sản phẩm.
Bút PENZ không đi theo hình ảnh những cây bút thon dài thông thường mà được thiết kế to hơn, tạo cảm giác đầy đặn hơn khi cầm, nắm Vì sự khác biệt này, sẽ kích thích được sự tò mò của người tiêu dùng, đặc biệt là với giới trẻ Họ sẽ thường có những hành động để thỏa mãn sự tò mò của mình - đó là mua và sử dụng bút.
Khác biệt về dịch vụ Đánh vào đối tượng: bởi vì tệp khách hàng mà sản phẩm bút PENZ xác định ở đây là nhóm đối tượng nhạy cảm với trào lưu, luôn muốn chạy theo những xu hướng, những cái độc đáo mới lạ Chính vì vậy, tệp khách hàng này được đánh giá là mang lại nguồn doanh thu chính Cũng như khi hiểu được tâm lí khách hàng là bắt kịp những cơn sốt mà bộ phim Squid Game tạo ra thì sản phẩm đã mang một điểm cộng lớn trước ý định mua của người tiêu dùng
Các dịch vụ vận chuyển, khuyến mãi và hậu mãi sẽ được lưu tâm hơn cụ thể:
- Vận chuyển: nhóm chọn những nơi không bị phong toả và những nơi người dân được sinh hoạt bình thường để hạn chế chi phí vận chuyển và tối ưu vận chuyển khi kết hợp giao với các sản phẩm khác
- Khuyến mãi: mở rộng thời gian khuyến mãi và triển khai nhiều chiến dịch hấp dẫn để thu hút khách hàng mua sắm và tăng độ nhận diện thương hiệu như tặng kèm sản phẩm khi mua một số lượng bút PENZ nhất định, khuyến mãi hình dán tặng kèm,…
- Dịch vụ chăm sóc khách hàng: nhóm sẽ tạo landing page để kích thích người mua hàng xem sản phẩm kĩ hơn để tạo nhiều chuyển đổi ở đây và đồng thời ở trang web bán hàng trên facebook, bố trí nhân viên tư vấn 24/7 với đội ngũ được trang bị kĩ năng cần thiết cũng như tâm huyết nhiệt tình.
- Hậu mãi: phát triển dịch vụ này để nâng cao khả năng quay lại mua sắm của khách hàng đối với sản phẩm như giảm giá đối với khách hàng tổ chức mua số lượng lớn,…
TỔNG KẾT CHƯƠNG 4 Ở chương 4, đầu tiên chúng ta đã tìm hiểu về tính huống mà bộ phim Squid Game mang lại Chiến lược STP đã cho chúng tôi có một cái nhìn khái quát về thị trường cũng như nhu cầu của người tiêu dùng từ đó chúng tôi lên kế hoạch marketing cho dòng sản phẩm bút in hình nhân vật Squid Game (PenZ) Kế hoạch này bao gồm các chiến lược như chiến lược sản phẩm, chiến lược giá, chiến lược phân phối, chiến lược chiêu thị và bên cạnh đó có một chiến lược không thể thiếu đó là chiến lược hậu mãi Qua đó định hướng cụ thể cho sự phát triển dòng sản phẩm mới này của chúng tôi ra thị trường mục tiêu cũng như tác động đến quy trình mua hàng của người tiêu dùng Bằng những chiến lược và kế hoạch nêu trên chúng tôi tự tin có thể phát triển thành công sản phẩm này và từ đó chúng tôi có thể gia nhập thị trường và chiếm được một thị phần nhất định cho công ty chúng tôi trong ngành hàng này
ĐÁNH GIÁ VÀ TỔNG KẾT VỀ SẢN PHẨM BÚT SQUID GAME – PENZ
Ma trận SWOT
S1: Quảng cáo: được đẩy mạnh trên nhiều nền tảng đang được thịnh hành với giới trẻ ngày nay Giúp sản phẩm dễ dàng tiếp cận được khách hàng tiềm năng, mặt dù đây chỉ là sản phẩm mới trên thị trường.
S2: Tính mới mẻ của sản phẩm: sản phẩm được lấy ý tưởng từ bộ phim Squid Game một bộ phim đang rất hot với giới trẻ ở thời điểm hiện tại Bút về nhân vật Squid Game là một trong những dòng sản phẩm mới trong lĩnh vực văn phòng phẩm, cụ thể là bút.
S3: Có dịch vụ chăm sóc khách hàng với nhiều dịch vụ hậu mãi hấp dẫn
S4: Về thiết kế sản phẩm: Bút có độ to vừa phải, cầm chắc tay Tạo cảm giác thoải mái và thuận tiện cho khách hàng khi sử dụng.Có thể thay ruột bút, vừa tiết kiệm vừa
W1: Thị trường bảo hòa: Với số lượng lớn các công ty trong và nước đang gia nhập vào ngành văn phòng phẩm, thị trường đang trở nên bảo hòa và có rất ít khả năng tăng trưởng trong khi tất cả các công ty đang giành giật thị phần của nhau
W2: Khả năng thâm nhập thị trường: Là một thương hiệu mới ở Việt Nam nên chưa được nhiều người biết đến, chưa có chỗ đứng trên thị trường, chưa tạo nhiều sự tin tưởng trong lòng khách hàng.
W3: Chưa tự chủ trong sản xuất: Chưa có xưởng gia công riêng chủ động nguồn hàng do đó còn phụ thuộc vào bên thứ ba
W4: Hạn chế trong kênh phân phối: Còn quá phụ thuộc vào việc bán hàng trên các nền tảng mạng xã hội, đồng thời vẫn còn bị thụ động về nguồn vốn, chưa có đủ điều
0 0 bảo vệ môi trường Bảo vệ môi trường đang là xu hướng dần có sự quan tâm nhiều của giới trẻ, nên đây là một điểm mạnh đánh vào tâm lý bảo vệ môi trường. kiện về kinh tế nên chưa có cửa hàng riêng trực thuộc quản lý của công ty.
O1: Giao thoa văn hóa: Văn hóa Hàn Quốc ngày càng phổ biến, ăn sâu vào lối sống của giới trẻ Việt Nam kéo theo đó làm thay đổi đến hành vi tiêu dùng của giới trẻ Việt Nam đây là cơ hội lớn cho các sản phẩm liên quan đến văn hóa Hàn Quốc nói chung và bộ phim Squid Game nói riêng.
O2: Truyền thông và quảng cáo: cùng với sự phát triển của truyền thông và quảng cáo các sản phẩm được quảng cáo rộng rãi hơn, tiếp cận được nhiều khách hàng hơn.
O3: Cơn sốt truyền thông: Bộ phim Squid
Game đã thành công tạo nên cơn sốt tại 90 quốc gia, trở thành hiện tượng văn hoá đại chúng của năm 2021 Từ đó các sản phẩm liên quan đến bộ phim xuất hiện trên thị trường và được giới trẻ Việt Nam săn đón nhiệt tình Trong đó có bút gắn hình các nhân vật Squid Game.
O4: Hành vi tiêu dùng của giới trẻ Việt
Nam: Giới trẻ Việt Nam là nhóm độ tuổi trẻ hay tìm tòi, chạy theo xu hướng, Cùng với độ hot của bộ phim Squid Game giới trẻ sẽ có xu hướng chạy theo đám đông, tiêu thụ các sản phẩm được sản xuất ra từ bộ phim hoặc liên quan đến bộ phim Squid Game.
O5: Tính thời thượng của sản phẩm: Trên
T1: Nguy cơ từ chiến lược giá hớt váng: sản phẩm bút nhân vật Squid Game được lấy cảm hứng từ bộ phim Squid Game viral đình đám khắp thế giới Đây là một sản phẩm mới chính vì vậy doanh nghiệp cần phải tăng mạnh chiêu thị, phân phối để có thể đến tay người tiêu dùng một cách nhanh nhất trong thời gian đầu còn đang nóng sốt Như vậy sẽ thu hồi được lợi nhuận tốt hơn và tiêu thụ được tối đa mặt hàng, tránh hàng tồn.
T2: Giá thành ở mức trung bình đến cao: So với mặt bằng chung, sản phẩm bút của doanh nghiệp mặc dù có mẫu mã theo xu hướng Để thiết kế bút và sản xuất ra các nhân vật đòi hỏi chi phí cao Tuy nhiên phân khúc khách hàng chủ yếu là học sinh, sinh viên, genz nên có thể khiến người tiêu dùng khó khăn về mặt tài chính cảm thấy nhàm chán, giảm độ hứng thú.
T3: Chu kì sống ngắn: Sản phẩm bút nhân vật Squid Game là sản phẩm bắt trend. Trend chỉ ảnh hưởng giới trẻ một thời gian khi bộ phim còn viral Sau thời gian đó, người tiêu dùng sẽ nhàm chán và lãng quên vì trong thời đại phim ảnh, truyền thông phát triển một cách chóng mặt như hiện nay thì không tránh khỏi việc bị đàn áp bởi các sự kiện khác
0 0 thị trường Việt Nam chưa có loại bút gắn nhân vật Squid Game, khi sản phẩm xuất hiện trên thị trường đánh vào tâm lý tò mò của người tiêu dùng.
