HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG đề tài CHIẾN lược MARKETING CHO sản PHẨM bút IN HÌNH NHÂN vật SQUID GAME PENZ

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING ……….……… BÀI TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG Đề tài: CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO SẢN PHẨM BÚT IN HÌNH NHÂN VẬT SQUID GAME - PENZ GVHD: Thầy Nguyễn Minh Triết Lớp học phần: 2111101068304 Sinh viên thực hiện: Huỳnh Châu Trọng Ngữ 2021008305 Nguyễn Ni Na 2021008295 Huỳnh Thanh Hiếu 2021008266 Ngô Thị Cẩm Nhung 2021008312 Bùi Thị Trâm Anh 2021008225 Hồ Thị Thy Hiếu 2021008265 Nguyễn Trần Thẩm Y 2021008395 Huỳnh Thị Kiều Oanh 2021008321 Đặng Thị Diệu Linh 2021008282 Nguyễn Lan Anh 2021008229 Thành phố Hồ Chí Minh - 2021 0 DANH SÁCH THÀNH VIÊN VÀ MỨC ĐỘ HỒN THÀNH CƠNG VIỆC STT Họ tên MSSV Công việc thực Mức độ hoàn thành Bùi Thị Trâm Anh 202100822 Chiến lược sản phẩm, định hướng chiến lược 100% Nguyễn Lan Anh 202100822 Chiến lược phần phối, hậu mãi, điểm mạnh ma trận SWOT 100% Hồ Thị Thy Hiếu 202100826 Cơ sở lý thuyết (Đặc trưng văn hóa), định vị sản phẩm thị trường 100% Huỳnh Thanh Hiếu 202100826 Khái niệm văn hóa, giao thoa văn hóa, điểm yếu SWOT 100% Đặng Thị Diệu Linh 202100828 Chiến lược chiêu thị, nguy ma trận SWOT 100% Nguyễn Ni Na 202100829 Phân khúc thị trường, quy trình định, ưu, nhược điểm, tổng kết 100% Huỳnh Châu Trọng Ngữ 202100830 Chiến lược giá, xác định thị trường mục tiêu, quy trình định 100% Ngô Thị Cẩm Nhung 202100831 Tác động giao thoa văn hóa Hàn Quốc đến Việt Nam, ảnh hưởng văn hóa đến yếu tố bên ngoài, khác biệt dịch vụ 100% Huỳnh Thị Kiều Oanh 202100832 Ảnh hưởng sóng văn hóa đến yếu tố bên ngồi hành vi tiêu dùng giới trẻ, hội SWOT 100% 10 Nguyễn Trần Thẩm Y 202100839 Giới thiệu chung, xu hướng tiêu dùng giới trẻ sản phẩm lấy cảm hứng từ phim Hàn Quốc, mục tiêu kinh doanh 100% NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN i 0 Nhận xét: Thành phố Hồ Chí Minh, ngày…tháng…năm 2021 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN (Ký ghi rõ họ tên) ii 0 MỤC LỤC CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Kết cấu đề tài: CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Khái niệm văn hóa 2.1.1 Khái niệm văn hóa 2.1.2 Văn hóa tiêu dùng .5 2.2 Các đặc trưng văn hóa .6 2.2.1 Văn hóa học hỏi lưu truyền .6 2.2.2 Văn hóa ln ln chuyển đổi để đáp ứng nhu cầu .8 2.2.3 Các văn hóa vừa có điểm tương đồng vừa có điểm khác biệt 2.2.4 Văn hóa vừa có tính lâu bền, vừa có tính thích nghi 2.3 Giao thoa văn hóa 10 2.3.1 Khái niệm giao thoa văn hóa 10 2.3.2 Một số giao thoa văn hóa Việt Nam Hàn Quốc 12 CHƯƠNG 3: TÁC ĐỘNG CỦA SỰ GIAO THOA VĂN HÓA TỪ CÁC LÀN SÓNG VĂN HÓA HÀN QUỐC ĐẾN HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA GIỚI TRẺ TẠI VIỆT NAM 14 3.1 Tác động giao thoa văn hóa Hàn Quốc vào Việt Nam .14 3.2 Ảnh hưởng sóng văn hóa Hàn Quốc đến yếu tố bên giới trẻ Việt Nam .15 3.3 Ảnh hưởng sóng văn hóa Hàn Quốc đến yếu tố bên giới trẻ Việt Nam .17 3.3.1 Nhận thức 17 3.3.2 Học hỏi .18 3.3.3 Động 19 3.3.4 Thái độ .19 3.4 Tác động sóng văn hóa Hàn Quốc đến hành vi tiêu dùng giới trẻ Việt Nam 19 3.4.1 Hành vi tiêu dùng giới trẻ trước chịu ảnh hưởng phim Hàn Quốc 19 3.4.2 Sự thay đổi hành vi tiêu dùng giới trẻ sau chịu ảnh hưởng phim ảnh Hàn Quốc 20 3.4.3 Xu hướng tiêu dùng giới trẻ đối sản phẩm có nguồn gốc lấy cảm hứng từ phim Hàn Quốc .22 CHƯƠNG 4: KẾ HOẠCH MARKETING CHO DÒNG SẢN PHẨM BÚT IN HÌNH NHÂN VẬT SQUID GAME - PENZ 25 iii 0 4.1 Tình phim 25 4.2 Chiến lược STP 28 4.2.1 Phân khúc thị trường .28 4.2.2 Xác định thị trường mục tiêu 30 4.2.3 Định vị sản phẩm thị trường 31 4.3 Kế hoạch Marketing (4Ps) 33 4.3.1 Chiến lược sản phẩm 33 4.3.2 Chiến lược giá 39 4.3.3 Chiến lược phân phối .44 4.3.4 Chiến lược chiêu thị 46 4.4 Tác động đến quy trình định mua hàng người tiêu dùng 49 4.4.1 Nhận biết nhu cầu .50 4.4.2 Tìm kiếm thơng tin 50 4.4.3 Đánh giá, lựa chọn 51 4.4.4 Quyết định mua 53 4.4.5 Hành vi sau mua .54 4.5 Hậu 54 4.6 Xác định mục tiêu kế hoạch 56 4.6.1 Mục tiêu 56 4.6.2 Định hướng chiến lược - chiến lược khác biệt hóa .57 CHƯƠNG 5: ĐÁNH GIÁ VÀ TỔNG KẾT VỀ SẢN PHẨM BÚT SQUID GAME – PENZ 60 5.1 Ma trận SWOT 60 5.2 Ưu điểm nhược điểm chiến lược 62 KẾT LUẬN .64 iv 0 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình Những ăn tiêu biểu Hàn Quốc 15 Hình Phong cách ăn mặc điển hình nghệ sĩ Hàn Quốc .16 Hình Hội chợ Hàng Việt Nam chất lượng cao 20 Hình Chiếc váy gây sốt thời phim "Hậu Duệ Mặt Trời" 22 Hình Sơ đồ định vị sản phẩm đối thủ cạnh tranh .33 Hình Các sản phẩm theo trào lưu Squid Game thị trường .34 Hình Hình ảnh sản phẩm bút PENZ .35 Hình Các nhân vật tiêu biểu Squid Game 35 Hình Logo PENZ 36 Hình 10 Hình ảnh minh họa thiết kế bút 36 Hình 11 Hình ảnh bao bì hộp bút PENZ 37 Hình 12 Đa dạng hóa thiết kế bút 38 Hình 13 Shop bán bút Shopee .41 Hình 14 Shop bán bút Lazada .42 Hình 15 Hình ảnh sơ đồ kênh phân phối 45 Hình 16 Hình ảnh minh họa sản phẩm bán sàn thương mại điện tử Shopee .47 Hình 17 Hình ảnh minh họa sản phẩm quảng bá Facebook 47 Hình 18 Hình ảnh minh họa trào lưu "Biến hình nhân vật Squid Game Tiktok 48 Hình 19 Sơ đồ quy trình định mua hàng .49 DANH MỤC BẢNG Bảng Sự khác biệt văn hóa phương Tây phương Đơng .9 Bảng Điểm khác văn hóa Việt Nam văn hóa Nhật Bản .9 Bảng Mức độ mua sắm sản phẩm Hàn Quốc 21 Bảng Bảng so sánh theo tiêu chí ban đầu chọn 53 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ Biểu đồ thể mức độ yêu thích mỹ phẩm từ quốc gia khác giới trẻ Việt Nam 23 v 0 LỜI CẢM ƠN Qua tiểu luận này, nhóm chúng em xin gửi lời cảm ơn đến thầy Nguyễn Minh Triết hướng dẫn giảng dạy tận tình mơn Hành vi người tiêu dùng Cám ơn thầy đồng hành chúng em trang bị cho chúng em sở kiến thức đầy đủ cần thiết để tụi em hồn thành tốt tiểu luận Đây tiểu luận mà tụi em dày công nghiên cứu làm việc chăm tuần qua chúng em mong thầy góp ý để nhóm em rút kinh nghiệm tiến Chúng em xin chân thành cảm ơn! vi 0 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG 1.1 Lý chọn đề tài Ngoài biết đến với tên “Xứ sở Kimchi” Hàn Quốc cịn biết đến đất nước đầu lĩnh vực giải trí, đặc biệt phim ảnh Bắt đầu từ phim truyền hình ăn khách, sóng Hàn Quốc lan tỏa đến với nhiều đất nước giới văn hóa, lối sống, thời trang, âm nhạc,… Việt Nam ta nước chịu ảnh hưởng lớn từ sóng văn hóa Hàn Quốc yêu thích bắt đầu ăn sâu vào suy nghĩ, lối sống số phận giới trẻ nước ta Với nhiều thể loại phim phim tình cảm lãng mạn, phim cổ trang, phim hành động, phim kinh dị,… có nội dung hút dàn hạng A diễn xuất chuyên nghiệp, với phong cách thời trang lôi cuốn, phim Hàn Quốc tạo tiếng vang lớn châu Á hay châu lục khác Và sau phim hot hit, thường xuất trào lưu sản phẩm ăn theo nhằm thu hút thị hiếu người tiêu dùng, giới trẻ - hệ gen Z thường người đầu công “bắt trend” nhóm khách hàng tiềm việc tiêu thụ sản phẩm ăn theo phim Và nhắc đến phim tiếng Hàn Quốc, có lẽ nhớ đến phim Squid Game – phim mang danh tiếng nhiều giải thưởng đứng đầu bảng xếp hạng tảng trực tuyến Netflix tất 83 quốc gia bao gồm Mỹ Ấn Độ, thu hút 82 triệu lượt xem toàn cầu tuần đầu mắt,… Cơn sốt “Squid Game” dường làm điên đảo giới làm sống dậy trò chơi dân gian tưởng chừng bị lãng quên “đèn xanh, đèn đỏ”, “tách kẹo đường dalgona”, “chơi bi,…Và phim tạo hiệu ứng kinh tế sản phẩm ăn theo trở nên đắt hàng đông đảo người tiêu dùng ủng hộ, đặc biệt hệ Gen Z Hiểu điều đó, nhóm chúng em lựa chọn phát triển sản phẩm “Bút in hình nhân vật Squid Game” để làm báo cáo tiểu luận môn học “Hành vi người tiêu dùng” 0 1.2 Mục tiêu nghiên cứu  Mục tiêu tổng quát: Nghiên cứu hành vi, thị hiếu mức độ quan tâm đến phim truyền hình Squid Game sản phẩm ăn theo phim giới trẻ, khác biệt cách lựa chọn tiêu dùng sản phẩm khác nhau, đánh giá phân khúc thị trường, từ phát triển sản phẩm “Bút in hình nhân vật Squid Game” đưa chiến dịch Marketing phù hợp nhằm quảng bá đến người có nhu cầu tiêu thụ, đặc biệt hệ gen Z Cuộc nghiên cứu có mục tiêu cụ thể sau:  Làm rõ sở lí thuyết giao thoa văn hóa  Tìm hiểu thực trạng chạy theo xu hướng sử dụng sản phẩm ăn theo phim hệ gen Z  Xác định nhu cầu, nhận thức, mong muốn yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng sản phẩm  Đánh giá kết nghiên cứu đưa chiến dịch Marketing phù hợp để quảng bá sản phẩm 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu: Hành vi tiêu dùng giới trẻ Việt Nam bị ảnh hưởng phim truyền hình Hàn Quốc Nhóm nghiên cứu chủ yếu đối tượng sau:  Nhân học: Giới tính: Nam nữ Độ tuổi chủ yếu 16-25 Nghề nghiệp: Học sinh, sinh viên, lao động trẻ  Tâm lý học: Có sở thích chạy theo xu hướng, u thích phim ảnh văn hóa Hàn Quốc 0  Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu tiến hành phạm vi nước, gồm 63 tỉnh thành, khơng phân biệt vùng miền, vị trí khu vực địa lý  Đối tượng điều tra: Giới trẻ sống Việt Nam  Thời gian: Từ ngày 1/12/2021 đến hết ngày 15/12/2021 1.4 Kết cấu đề tài: Đề tài nghiên cứu gồm chương: - Chương 1: Giới thiệu đề tài nghiên cứu - Chương 2: Cơ sở lý thuyết - Chương 3: Tác động giao thoa văn hóa từ phim Hàn Quốc đến hành vi tiêu dùng giới trẻ Việt Nam - Chương 4: Kế hoạch Marketing cho dịng sản phẩm bút in hình nhân vật Squid Game - Chương 5: Đánh giá tổng kết sản phẩm bút Squid Game - Kết luận TỔNG KẾT CHƯƠNG 1: Chương khái quát lại lí chọn đề tài mục tiêu tiến trình nghiên cứu, từ giúp người đọc nắm vững cấu trúc nghiên cứu nội dung 0 ⇒ Khách hàng yêu thích thái độ làm việc Từ tăng khả mua hàng thêm nhiều lần (giới thiệu bạn bè mua hàng ủng hộ,…) Với độ phủ sóng vậy, khách hàng có nhu cầu dễ dàng tìm kiếm thơng tin sản phẩm - Những nơi mà tình hình dịch ổn định, muốn mua đồ dùng học tập người tiêu dùng tận cửa hàng (hàng tạp hóa, cửa hàng tiện lợi: Ministop, Circle K, Nhà sách ) Để bút nơi dễ thấy (tại quầy tính tiền, tầng thứ - kệ sản phẩm ) Bút đặt tầm mắt khách hàng, thu hút ý họ đến sản phẩm 4.4.3 Đánh giá, lựa chọn Đối với bút bi, người tiêu dùng (học sinh, sinh viên) thường ý đến yếu tố sau: - Sự tiện lợi sử dụng: Nên chọn bút có trọng lượng vừa phải, tránh tượng bị mỏi tay cầm bút viết thời gian dài - Nét mực rõ ràng: Nét mực bút bi cần phải rõ ràng, không đậm khơng q mảnh - Ngịi bút trơn, mực đều: Khi mua bút, khách hàng nên test thử bút giấy để cảm nhận di chuyển đầu bút nét mực - Thiết kế trendy, hợp thời đại (Trào lưu xu hướng Squid Game sốt thời gian chưa có xu hướng dừng lại) Sau tìm kiếm thơng tin thương hiệu bút sản phẩm loại Chúng đưa nhãn hiệu phân khúc tương đương giá cả, chất lượng để đánh sau: - Bút in nhân vật Squid Game: Giá cố định 25.000đ; tạo hình phong phú:10 mẫu mã; phân phối tồn quốc, có mặt sàn thương mại điện tử, dễ dàng cho khách hàng tiếp cận 54 0 đặt hàng; bút trau chuốt từ kiểu dáng đến chất lượng với mực bút rõ nét, làm từ nhựa cứng chống bụi, thân bút thon gọn vừa tay cầm Bắt trend theo xu hướng  Nhược điểm: mức giá cao so với mặt chung - Thế Giới Wibu bán loại bút in hình với giá từ 15000đ - 20000đ Các sản phẩm bút đa dạng, tiếng với bạn trẻ, có cửa hàng tọa lạc Hà Nội - Nhược điểm: Giao hàng chậm trễ, bút không ăn mực nét bút cứng Shop Mèo trang thương mại bán bút in hình dao động từ 20.000đ - 50.000đ Sản phẩm nhắm đến phân khúc từ thấp đến trung, thoải mái cho khách hàng lựa chọn Bút cầm tay, mực bút Thụy Sĩ lên màu đẹp - Nhược điểm: Bút gắn hình nhân vật bắt trend chậm, không theo xu hướng Hầu hết sản phẩm bút làm từ nhựa dẻo nên dễ dính bụi mịn, nhanh cũ - Shop Hero bán sản phẩm bút tầm trung có giá từ 17000đ - 45000đ Chất lượng đánh giá tốt  Nhược điểm: Chỉ bán tảng Shopee, tiếp cận khách hàng Mẫu mã cũ, không chạy theo xu hướng 4.4.4 Quyết định mua Nhãn hiệu Bút Giá Kiểu Squid Chất CSKH Theo xu hướng Hàn Tổng dáng lượng Quốc 9 43 Game Thế Giới Wibu 9 40 Shop Mèo 7 38 55 0 Shop Hero 7 38 Bảng Bảng so sánh theo tiêu chí ban đầu chọn Bút gắn hình nhân vật Squid Game vừa đáp ứng yêu cầu bút bi thông thường Vừa phù hợp với xu hướng nay, Squid Game tung hoành thị trường Nhất sản phẩm đánh vào thành phần với trẻ ngày chủ yếu, họ người nắm bắt xu hướng, chạy theo thời đại Chúng phân phối bút hầu hết cửa hàng tạp hoá nhỏ lẻ, đến siêu thị lớn như” GO!, Aeon, Co.op Mart, Ngồi cịn bán sàn thương mại điện tử ưa chuộng Shopee, Lazada, Sen đỏ, Tiki, Như thấy, qua đánh giá, khách hàng thấy Bút in nhân vật Squid Game có chất lượng vượt trội phù hợp Lựa chọn khách hàng nghiêng sản phẩm 4.4.5 Hành vi sau mua Sau mua người tiêu dùng tiếp tục đánh giá, so sánh với sản phẩm tương đương trước họ định mua Nếu không đáp ứng yêu cầu khách hàng mong muốn lần đầu lần cuối mua hàng họ Chúng ta cần nghiên cứu hành vi sau mua sắm biết người tiêu dùng hài lịng hay khơng cách nhờ khách hàng điền vào google biểu mẫu khảo sát tặng chiết khấu Việc triển khai dịch vụ hậu chăm sóc khách hàng sau mua vô quan trọng cần thiết Đối với sản phẩm bút in hình nhân vật Squid Game cần có đội ngũ chăm sóc, trả lời phản hồi khách hàng sản phẩm để kịp thời khắc phục lỗi sai lắng nghe góp ý từ khách hàng Từ rút kinh nghiệm để cải tiến sản phẩm, thiết kế chiến lược tốt 56 0 4.5 Hậu "Hiện nay, bán hàng không đơn giao dịch, mà thực hành trình Một khảo sát thực tế nguyên nhân khách hàng rời bỏ doanh nghiệp cho thấy, phận bán hàng hoạt động kém, mà thực tế 50% khách hàng rời bỏ khâu dịch vụ hậu kém", ông Nguyễn Dương phát biểu.[ CITATION NLê19 \l 1033 ] Chúng tin chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng yếu tố quan trọng để tạo dựng niềm tin yêu mến thương hiệu từ khách hàng Khi khách hàng yêu mến thương hiệu khách hàng sẵn sàng bỏ qua khuyết điểm nhỏ sản phẩm, trở lại mua sản phẩm trở thành khách hàng trung thành Khơng thể phủ nhận rằng, sách hậu cho khách hàng khoản chi phí không nhỏ vật chất nhân lực chúng tơi Thế nhưng, hiệu ngồi mong đợi hoạt động tạo nên nhiều cải thiện rõ rệt công việc kinh doanh Vì tìm kiếm khách hàng tốn gấp lần chi phí để giữ chân khách hàng cũ.[ CITATION Tha19 \l 1033 ] Thế nên xây dựng chương trình hậu cho khách hàng sau:  Đối với khách hàng cá nhân không hài lịng: Chúng tơi khơng tạo quy trình bầu khơng khí khuyến khích người tiêu dùng gửi khiếu nại họ đến cho chúng tôi, đồng thời đào tạo trao quyền cho nhân viên để đáp ứng giải kịp thời vấn đề người tiêu dùng cách hiệu (Giáo trình trang 448) Thay đổi hành vi họ từ khách hàng khơng hài lịng chuyển thành khách hàng hài lòng Nếu sản phẩm bên chúng tơi bị lỗi chúng tơi gửi lời xin lỗi đến khách hàng cho khách hàng lựa chọn phương án: 57 0 - Hoàn tiền - Gửi lại sản phẩm khách hàng chịu phí vận chuyển  Đối với khách hàng cá nhân hài lịng:  Chương trình tặng voucher (đối với khách hàng mua lần 2)  Giảm giá 5% cho đơn hàng từ 200.000 vnđ cho lần mua  Giảm giá 10% cho đơn hàng từ 300.000 vnđ tặng kèm bút in hình Squid Game lần mua  Chương trình tặng thẻ cào may mắn Chúng tạo cho khách hàng cảm giác đặc biệt kích thích niềm vui bất ngờ q miễn phí  Khi mua đủ đơn hàng bất kỳ khách hàng tặng thẻ cào may mắn Phần thưởng thẻ cào sản phẩm bút in hình Squid Game với số lượng ngẫu nhiên 1,2,3 sản phẩm tùy thẻ cào Để nhận quà tặng lần mua tiếp theo, khách hàng vui lòng chụp ảnh minh chứng trúng thưởng gửi qua website cho  Giữ quan hệ với khách hàng Khi có khách hàng phản hồi website chúng tơi phản hồi lại khách hàng nhanh gửi lời cảm ơn đến khách hàng lựa chọn sản phẩm Chúng sẵn sàng giải đáp thắc mắc khách hàng liên quan đến sản phẩm dịch vụ hậu Trong chiến lược hậu cố gắng giữ chân khách hàng có lợi so với giữ chân tất khách hàng Khuyến khích khách hàng mua lặp lại sản phẩm dần chuyển thành khách hàng cam kết truyền miệng tích cực sản phẩm dịch vụ chăm sóc khách hàng 58 0 Chúng liên tục cập nhật, nắm bắt thay đổi hành vi khách hàng để đưa chiến dịch hậu phù hợp cho giai đoạn, thời đại số nay.[ CITATION NLê19 \l 1033 ]  Đối với khách hàng tổ chức: mua sản phẩm bút PENZ với số lượng lớn nhận khuyến với giá sỉ ưu đãi cho tổ chức hợp tác lâu dài với 4.6 Xác định mục tiêu kế hoạch 4.6.1 Mục tiêu  Mục tiêu ngắn hạn: - Trong tháng đầu tiên, tung sản phẩm thị trường, mục tiêu lợi nhuận đạt từ 15% - 20% - Tăng khả cạnh tranh công ty so với công ty đối thủ - Tăng mức độ thâm nhập thị trường tăng lượng tiêu thụ sản phẩm Khả đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng từ 90 – 95% - Tìm kiếm nhà đầu tư - Mục tiêu tung sản phẩm bút gắn hình nhân vật Squid Game tiếp cận phân khúc khách hàng mục tiêu (thế hệ gen Z) khai thác thêm nhiều khách hàng tiềm - Mở rộng thị trường hoạt động thời gian tới, xây dựng hình ảnh thương hiệu uy tín chất lượng, từ tạo dựng chỗ đứng thị trường làm tiền đề để doanh nghiệp phát triển thêm sản phẩm sau  Mục tiêu dài hạn: - Trong vòng từ – năm tạo dựng hình ảnh thương hiệu uy tín chất lượng Mục tiêu lợi nhuận từ 40% – 50% khai thác nhiều phân khúc khách hàng - Tăng khả đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng lên 98% 59 0 - Thị phần tăng khoảng từ 5% – 10% chiến khoảng 20% khu vực cửa hàng nhà sách - Đã phát triển nhiều dòng sản phẩm - Mở rộng địa bàn phân phối tỉnh lân cận 4.6.2 Định hướng chiến lược - chiến lược khác biệt hóa  Khác biệt sản phẩm So với sản phẩm bút có mặt thị trường, bút in hình Squid Game - PENZ bắt nhịp kịp với xu hướng thịnh hành giới trẻ ngày Việc thiết kế bút mang hình ảnh nhân vật phim thu hút ý bạn trẻ mặt thẩm mỹ Sản phẩm đánh vào tâm lý chung bạn trẻ, ln tị mị, bị hấp dẫn đồ lạ ln chạy theo xu hướng thời đại Ngoài ra, thị trường Việt Nam, thấy chưa có sản phẩm bút kết hợp với trào lưu Squid Game này, từ tạo nên lợi cho sản phẩm Bút PENZ khơng theo hình ảnh bút thon dài thông thường mà thiết kế to hơn, tạo cảm giác đầy đặn cầm, nắm Vì khác biệt này, kích thích tị mò người tiêu dùng, đặc biệt với giới trẻ Họ thường có hành động để thỏa mãn tị mị - mua sử dụng bút  Khác biệt dịch vụ Đánh vào đối tượng: tệp khách hàng mà sản phẩm bút PENZ xác định nhóm đối tượng nhạy cảm với trào lưu, muốn chạy theo xu hướng, độc đáo lạ Chính vậy, tệp khách hàng đánh giá mang lại nguồn doanh thu Cũng hiểu tâm lí khách hàng bắt kịp sốt mà phim Squid Game tạo sản phẩm mang điểm cộng lớn trước ý định mua người tiêu dùng  Các dịch vụ vận chuyển, khuyến hậu lưu tâm cụ thể: 60 0 - Vận chuyển: nhóm chọn nơi khơng bị phong toả nơi người dân sinh hoạt bình thường để hạn chế chi phí vận chuyển tối ưu vận chuyển kết hợp giao với sản phẩm khác - Khuyến mãi: mở rộng thời gian khuyến triển khai nhiều chiến dịch hấp dẫn để thu hút khách hàng mua sắm tăng độ nhận diện thương hiệu tặng kèm sản phẩm mua số lượng bút PENZ định, khuyến hình dán tặng kèm,… - Dịch vụ chăm sóc khách hàng: nhóm tạo landing page để kích thích người mua hàng xem sản phẩm kĩ để tạo nhiều chuyển đổi đồng thời trang web bán hàng facebook, bố trí nhân viên tư vấn 24/7 với đội ngũ trang bị kĩ cần thiết tâm huyết nhiệt tình - Hậu mãi: phát triển dịch vụ để nâng cao khả quay lại mua sắm khách hàng sản phẩm giảm giá khách hàng tổ chức mua số lượng lớn,… TỔNG KẾT CHƯƠNG Ở chương 4, tìm hiểu tính mà phim Squid Game mang lại Chiến lược STP cho chúng tơi có nhìn khái qt thị trường nhu cầu người tiêu dùng từ chúng tơi lên kế hoạch marketing cho dịng sản phẩm bút in hình nhân vật Squid Game (PenZ) Kế hoạch bao gồm chiến lược chiến lược sản phẩm, chiến lược giá, chiến lược phân phối, chiến lược chiêu thị bên cạnh có chiến lược khơng thể thiếu chiến lược hậu Qua định hướng cụ thể cho phát triển dịng sản phẩm thị trường mục tiêu tác động đến quy trình mua hàng người tiêu dùng Bằng chiến lược kế hoạch nêu chúng tơi tự tin phát triển thành cơng sản phẩm từ chúng tơi gia nhập thị trường chiếm thị phần định cho công ty ngành hàng 61 0 CHƯƠNG 5: ĐÁNH GIÁ VÀ TỔNG KẾT VỀ SẢN PHẨM BÚT SQUID GAME – PENZ 5.1 Ma trận SWOT Strengths Weaknesses S1: Quảng cáo: đẩy mạnh nhiều W1: Thị trường bảo hòa: Với số lượng lớn tảng thịnh hành với giới trẻ công ty nước gia nhập vào ngày Giúp sản phẩm dễ dàng tiếp cận ngành văn phòng phẩm, thị trường trở khách hàng tiềm năng, mặt dù nên bảo hịa có khả tăng trưởng tất công ty sản phẩm thị trường S2: Tính mẻ sản phẩm: sản phẩm giành giật thị phần lấy ý tưởng từ phim Squid Game W2: Khả thâm nhập thị trường: Là phim hot với giới trẻ thời thương hiệu Việt Nam nên chưa điểm Bút nhân vật Squid Game nhiều người biết đến, chưa có chỗ dòng sản phẩm đứng thị trường, chưa tạo nhiều tin lĩnh vực văn phòng phẩm, cụ thể tưởng lòng khách hàng bút W3: Chưa tự chủ sản xuất: Chưa có S3: Có dịch vụ chăm sóc khách hàng với xưởng gia cơng riêng chủ động nguồn hàng cịn phụ thuộc vào bên thứ ba nhiều dịch vụ hậu hấp dẫn S4: Về thiết kế sản phẩm: Bút có độ to vừa W4: Hạn chế kênh phân phối: Còn phải, cầm tay Tạo cảm giác thoải mái phụ thuộc vào việc bán hàng thuận tiện cho khách hàng sử tảng mạng xã hội, đồng thời cịn bị dụng.Có thể thay ruột bút, vừa tiết kiệm vừa thụ động nguồn vốn, chưa có đủ điều 62 0 bảo vệ mơi trường Bảo vệ môi trường kiện kinh tế nên chưa có cửa hàng riêng xu hướng dần có quan tâm nhiều trực thuộc quản lý công ty giới trẻ, nên điểm mạnh đánh vào tâm lý bảo vệ môi trường Opportunities Threats O1: Giao thoa văn hóa: Văn hóa Hàn Quốc T1: Nguy từ chiến lược giá hớt váng: sản ngày phổ biến, ăn sâu vào lối sống phẩm bút nhân vật Squid Game lấy giới trẻ Việt Nam kéo theo làm thay đổi cảm hứng từ phim Squid Game viral đình đến hành vi tiêu dùng giới trẻ Việt Nam đám khắp giới Đây sản phẩm hội lớn cho sản phẩm liên doanh nghiệp cần phải quan đến văn hóa Hàn Quốc nói chung tăng mạnh chiêu thị, phân phối để đến tay người tiêu dùng cách nhanh phim Squid Game nói riêng O2: Truyền thơng quảng cáo: với phát triển truyền thông quảng cáo sản phẩm quảng cáo rộng rãi hơn, tiếp thời gian đầu cịn nóng sốt Như thu hồi lợi nhuận tốt tiêu thụ tối đa mặt hàng, tránh hàng tồn T2: Giá thành mức trung bình đến cao: So cận nhiều khách hàng O3: Cơn sốt truyền thông: Bộ phim Squid Game thành công tạo nên sốt 90 quốc gia, trở thành tượng văn hoá đại chúng năm 2021 Từ sản phẩm liên quan đến phim xuất thị trường giới trẻ Việt Nam săn đón nhiệt tình Trong có bút gắn hình với mặt chung, sản phẩm bút doanh nghiệp có mẫu mã theo xu hướng Để thiết kế bút sản xuất nhân vật địi hỏi chi phí cao Tuy nhiên phân khúc khách hàng chủ yếu học sinh, sinh viên, genz nên khiến người tiêu dùng khó khăn mặt tài cảm thấy nhàm chán, giảm độ hứng thú nhân vật Squid Game O4: Hành vi tiêu dùng giới trẻ Việt Nam: Giới trẻ Việt Nam nhóm độ tuổi trẻ hay tìm tịi, chạy theo xu hướng, Cùng với độ hot phim Squid Game giới trẻ có xu hướng chạy theo đám đơng, tiêu thụ sản phẩm sản xuất từ phim T3: Chu kì sống ngắn: Sản phẩm bút nhân vật Squid Game sản phẩm bắt trend Trend ảnh hưởng giới trẻ thời gian phim cịn viral Sau thời gian đó, người tiêu dùng nhàm chán lãng quên thời đại phim ảnh, truyền thơng phát triển cách chóng mặt liên quan đến phim Squid Game O5: Tính thời thượng sản phẩm: Trên không tránh khỏi việc bị đàn áp kiện khác 63 0 thị trường Việt Nam chưa có loại bút gắn T4: Chí phí cho hoạt động chiêu thị: Để thu nhân vật Squid Game, sản phẩm xuất hút khách hàng, doanh nghiệp phải bỏ thị trường đánh vào tâm lý tò mị nhiều chi phí để phân phối sản phẩm, người tiêu dùng chạy quảng cáo, để sản phẩm đến tay người tiêu dùng cách nhanh Chính nguy khiến doanh nghiệp gặp khó khăn ảnh hưởng trực tiếp đến lợi nhuận 5.2 Ưu điểm nhược điểm chiến lược Ưu điểm  Đối với thị trường biến động mạnh mẽ nay, chiến lược Marketing rõ ràng vũ khí vơ đắc lực giúp doanh nghiệp cạnh tranh phát triển Nhờ việc làm rõ tác động giao thoa văn hóa Hàn Quốc đến hành vi tiêu dùng sản phẩm văn phòng phẩm giới trẻ Việt Nam, hoạch định đưa chiến lược Marketing phù hợp cho dòng sản phẩm Hàn Quốc, cụ thể bút nhân vật Squid Game Nhìn chung chiến lược Marketing có tính khả thi Kế hoạch cho chiến lược sản phẩm tốt, nêu rõ ràng kiểu dáng, cơng dụng Sản phẩm có chất riêng, bút gắn nhân vật Squid Game sản phẩm đặc biệt thị trường Việt Nam, trước sản phẩm loại Trong tương lai tiếp tục theo kế hoạch vạch ra: Thăm dò ý kiến khách hàng mẫu mã, kiểu dáng, phát huy sản phẩm mang tính giao thoa văn hóa, độc đáo hơn, liên tục cho sản phẩm cũ hết thu hút thị trường Chiến lược giá hớt váng, đẩy giá trào lưu ảnh hưởng hạ thấp dần trào lưu bị lãng quên, linh động theo thị trường Chính sách giá sỉ ưu đãi khách hàng nói chung bên trung gian bán sỉ nói riêng, tăng sức cạnh tranh cho sản phẩm 64 0 Chiến lược phân phối xây dựng kênh phân phối hợp lý, đơn giản, mà đem lại hiệu cao phân phối sàn thương mại số hóa tốn Kế hoạch vạch rõ nước để phát triển kênh ổn định kiểm sốt chặt chẽ kênh Chiến lược chiêu thị có kế hoạch rõ ràng, hướng Tích hợp cơng cụ truyền thông khác với điểm mạnh riêng biệt đạt mục tiêu doanh số đề cho sản phẩm bút nhân vật Squid Game chúng tơi  Nhược điểm Sản phẩm có kiểu dáng đa dạng tập trung sản phẩm bút, nên giảm tính cạnh tranh Đồng thời không đẩy nhanh sản lượng sản phẩm thời kỳ phim Squid Game Việt Nam cịn sức nóng cửa hàng phải đối mặt với tồn hàng, sụt giảm doanh thu mạnh Giá thành mức trung bình tới cao so với sản phẩm đồng loại thị trường, mẫu mã theo xu hướng nên phải đối mặt với việc người tiêu dùng giảm độ hứng thú với sản phẩm phim hay trào lưu Hàn Quốc hạ nhiệt Vì buộc chúng tơi phải nắm bắt vịng đời sản phẩm để sau từ điểm cực thịnh bắt đầu xuống phải chuẩn bị dòng sản phẩm thay thế, việc bắt theo trào lưu khác,… Chiến lược phân phối cần phải bỏ số tiền lớn ban đầu để xây dựng kênh phân phối, chiết khấu, hợp tác với trung gian đại lý bán sỉ, lẻ, tảng thương mại điện tử Và chi phí hạn hẹp nên chưa có cửa hàng để khách hàng đến trực tiếp chọn lựa thoải mái Chiến lược chiêu thị tiêu tốn nhiều chi phí để thực chiến dịch quảng cáo, khuyến mãi,…ban đầu Đặc biệt lâu dài mức giá tầm thấp làm cho ngân sách cho chiến lược chiêu thị có giới hạn nên buộc cửa hàng tập trung vào chương trình khuyến 65 0 giảm giá mua hàng Điều phần gây nhàm chán cho khách hàng mặt hàng tiêu dùng KẾT LUẬN Việc hiểu nhu cầu trình mua sắm tác động từ phim ảnh, trào lưu Hàn Quốc giới trẻ Việt Nam điều quan trọng Là tiền đề để thiết kế nên sản phẩm bút nhân vật Squid Game, xây dựng kế hoạch Marketing phù hợp, hiệu Trong khuôn khổ phạm vi mục đích nghiên cứu, tiểu luận làm rõ nội dung sau: Trước hết luận khái quát sở lý luận văn hóa ảnh hưởng lên hành vi tiêu dùng khách hàng thơng qua khái niệm, phân tích Sự giao thoa văn hóa Hàn Quốc vào Việt Nam nhiều năm nay, năm gần có vượt bậc, cho thấy hội để phát triển sản phẩm hay hội kinh doanh liên quan đến giao thoa văn hóa Trong nở rộ sản phẩm lấy ý tưởng từ giải trí, văn hóa Hàn Quốc Việt Nam nhận nhiều phản hồi tích cực từ bạn trẻ Cho thấy tầm nhìn chúng tơi việc hoạch định chiến lược Marketing cho dòng sản phẩm văn phòng phẩm Hàn Quốc, bút nhân vật Squid Game đạt nhiều thành công 66 0 tương lai Tiếp đến tiểu luận lên kế hoạch marketing cho sản phẩm hồn chỉnh chi tiết Tuy nhiên với quy mơ non trẻ kinh nghiệm, chúng tơi cịn số trở ngại thách thức cần vượt qua để kinh doanh làm hài lịng khách hàng Thơng qua q trình thực tiểu luận Hành vi người tiêu dùng, nhóm chúng em có nhiều hội tìm hiểu thông tin cách thức lên kế hoạch, hoạch định chiến lược marketing cho sản phẩm Qua đề tài giúp chúng em có thêm nhiều kiến thức kinh nghiệm từ học nhiều học có ích cộng việc học tập sau TÀI LIỆU THAM KHẢO Bùi, T (2021, 1) Chiến lược giá hớt váng Retrieved from https://atpacademy.vn/dinh-gia-san-pham-moi/ Chung, D T (n.d.) Bài giảng Nghiên cứu Marketing Le, T (2019, 23) Chiến lược giữ chân khách hàng cũ sách hậu thơng minh Retrieved from https://fnbvietnam.vn/giu-chan-khach-hang-cu/ Linh, K (n.d.) Tổng quan Chiến lược Sản Phẩm (Product strategy) Marketing Retrieved from https://tmarketing.vn/chien-luoc-san-pham/ N.Lê (2019, 12) 50% khách hàng rời bỏ doanh nghiệp dịch vụ hậu Retrieved from https://vietnambiz.vn/50-khach-hang-roi-bo-doanh-nghiep-do-dich-vuhau-mai-kem-20191206001715502.htm Oanh, P T (2013) Ảnh hưởng Làn sóng văn hóa Hàn Quốc tới văn hóa tiêu dùng giới trẻ Việt Nam 67 0 Ok, P G (2005) Cần giao lưu thông hiểu lẫn chủ nghĩa độc tôn văn hóa Sik, J J (2004, 2004) Hàn lưu chiến lược quảng bá hình ảnh truyền hình Retrieved from Comunication, Seoul Trần Thị Hường, C T (2015, 12) ẢNH HƯỞNG CỦA HÀN LƯU TẠI VIỆT NAM Retrieved from http://repository.ulis.vnu.edu.vn/bitstream/ULIS_123456789/293/1/ANH%20HUONG %20CUA%20HAN%20LUU%20%20-%20Phan%202.pdf 10 Trường, T N (2019) Giáo trình Hành vi người tiêu dùng 11 Vương, T (1012, 16) Văn hóa Hàn xâm nhập vào giới trẻ Việt Retrieved from https://petrotimes.vn/van-hoa-han-xam-nhap-vao-gioi-tre-viet-nhu- the-nao-50307.html 12 Vượng, T Q (2005) Cơ sở văn hóa Việt Nam Giáo dục 68 0 ... Hàn Quốc đến hành vi tiêu dùng giới trẻ Vi? ??t Nam - Chương 4: Kế hoạch Marketing cho dịng sản phẩm bút in hình nhân vật Squid Game - Chương 5: Đánh giá tổng kết sản phẩm bút Squid Game - Kết luận... trường  Chiến lược Sản phẩm (Bút PENZ)  Ba cấp độ cấu thành đơn vị sản phẩm 35 0 - Sản phẩm cốt lõi: sản phẩm bút bi thỏa mãn nhu cầu vi? ??c ghi chép - Sản phẩm thực: bút gắn hình Squid Game PENZ. .. vị sản phẩm đối thủ cạnh tranh .33 Hình Các sản phẩm theo trào lưu Squid Game thị trường .34 Hình Hình ảnh sản phẩm bút PENZ .35 Hình Các nhân vật tiêu biểu Squid Game