MÔN HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG đề tài PHÂN TÍCH ẢNH HƯỞNG của NHÓM THAM KHẢO tới HÀNH VI sử DỤNG cà PHÊ g7 TRUNG NGUYÊN

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN VIỆN ĐÀO TẠO TIÊN TIẾN, CLC & POHE -*** - BÀI TẬP NGHIÊN CỨU MÔN: HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG TÊN ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH ẢNH HƯỞNG CỦA NHÓM THAM KHẢO TỚI HÀNH VI SỬ DỤNG CÀ PHÊ G7 - TRUNG NGUYÊN Nhóm 3: Đỗ Nhật Thi Tào Thiên Trang Trần Nguyệt Anh Đỗ Thị Khánh Nhi Nguyễn Ngọc Huyền My Trần Thu Loan Đỗ Duy Hưng Phan Hoa Ngân Hà Lớp POHE Truyền thông Marketing 62 HÀ NỘI - 2021 MỤC LỤC I Tổng quan Tổng quan thị trường a Thị trường cà phê Việt Nam nói chung…………………………… b Thị trường cà phê đóng gói Việt Nam nói riêng………………… Sản phẩm cà phê đóng gói G7 Trung Nguyên…………………………… Khách hàng mục tiêu…………………………………………………… II Mục tiêu phương pháp nghiên cứu Mục tiêu………………………………………………………………… Phương pháp nghiên cứu………………………………………………… III Các loại nhóm tham khảo ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng Khái niệm nhóm tham khảo…………………………………………… Nhóm tham khảo với hành vi người tiêu dùng………………………… Phân loại nhóm tham khảo……………………………………………… 3.1 Phân loại theo mức độ quan hệ……………………………………… 3.2 Phân loại theo mức độ ảnh hưởng…………………………………… IV Ảnh hưởng nhóm tham khảo đến định mua sản phẩm cà phê đóng gói G7 người trẻ Nhóm tham khảo theo mức độ quan hệ Trung Ngun 1.1 Gia đình……………………………………………………………… 1.2 Bạn bè……………………………………………………………… Nhóm tham khảo theo mức độ ảnh hưởng Trung Nguyên 2.1 Kocs………………………………………………………………… 2.2 Influencers………………………………………………………… V Nhận xét hoạt động marketing cafe G7 dựa yếu tố nhóm tham khảo Việt Nam VI Đề xuất VII Tài liệu tham khảo I TỔNG QUAN Tổng quan thị trường a Thị trường cà phê Việt Nam nói chung: * Về sản xuất: - Việt Nam xếp thứ toàn cầu với sản lượng 29 triệu bao cà phê năm 2020 - Theo số liệu Cục Xuất nhập năm 2020, suất cà phê Việt Nam cao giới với 2,4 tấn/hecta, gần gấp đôi Brazil (1,4 tấn/hecta) vượt xa nước khác top 10 - Cũng theo Cục Xuất nhập khẩu, Việt Nam đứng thứ diện tích cà phê chứng nhận bền vững - Theo ông Lương Văn Tự, Chủ tịch Hiệp hội Cà phê - Ca Cao Việt Nam, niên vụ cà phê 2020 - 2021 Việt Nam thành công nhờ thời tiết thuận lợi, sản lượng cà phê trì mức 26 - 27 triệu bao * Về xuất khẩu: - Việt Nam chủ yếu xuất loại cà phê Robusta, chiếm khoảng 40% tổng nguồn cung giới Với khối lượng xuất khoảng 1,5 đến 1,7 triệu cà phê robusta năm, Việt Nam trở thành vị trí xuất cà phê lớn thứ giới, sản phẩm cà phê nước ta xuất đến 80 quốc gia vùng lãnh thổ, chiếm 14,2% thị phần xuất cà phê nhân toàn cầu - Theo Cục Xuất nhập khẩu, tính chung tháng đầu 2021, xuất cà phê Việt Nam ước đạt xấp xỉ 1,2 triệu tấn, trị giá 2,25 tỷ USD, giảm 4,2% lượng, tăng 4,4% trị giá so với kỳ 2020 * Về giá cả: - Giá cà phê lập đỉnh tháng 9/2021 Ngày 28/9/2021, giá cà phê robusta nước tăng 1.5 - 1.8% so với ngày 28/8/2021, lên mức 39.800 - 40.700 đồng/kg - Tại Việt Nam, giá cà phê tăng 12% quý III 2021 nhờ hưởng lợi từ đà tăng cà phê giới - Giá cà phê nội địa chạm mốc 40 triệu đồng/tấn kết thúc cuối chu kỳ giảm giá năm liên tiếp * Thực trạng: - Đại dịch COVID-19 khiến sức tiêu thụ cà phê toàn cầu giảm Theo Cục Xuất nhập khẩu, niên vụ cà phê 2020-2021 tháng xuất khẩu, ách tắc lưu thơng làm trì trệ hoạt động thông quan mặt hàng - Theo ông Lương Văn Tự - Chủ tịch Hiệp hội cà phê ca cao Việt Nam, cà phê hòa tan nước giới ưa chuộng Cục Chế biến Phát triển thị trường nông sản dự báo phân khúc cà phê hịa tan chất lượng cao tồn cầu có xu hướng tăng lên nhu cầu làm việc nhà gia tăng đáng kể từ dịch COVID-19 bùng phát b Thị trường cà phê đóng gói Việt Nam nói riêng: - Theo Bloomberg News, Việt Nam có khả sản xuất 58.500 cà phê hịa tan năm Cà phê hòa tan chiếm 14% nhu cầu tiêu dùng cà phê giới tiếp tục tăng trưởng thời gian tới - sở chế biến cà phê hòa tan - tổng cơng suất thiết kế 36,5 nghìn sản phẩm/năm - Thực trạng: Khi xảy dịch bệnh, nhu cầu tiêu thụ cà phê tự pha nhà tăng cao Đây hội lớn cho ngành cà phê Việt Nam, đặc biệt cà phê hòa tan thời điểm Sản phẩm cà phê đóng gói G7 Trung Nguyên: - Cà phê G7 thương hiệu cà phê hịa tan Tập đồn Trung Ngun Chủ tịch Đặng Lê Nguyên Vũ sáng lập mắt thị trường Việt Nam lần vào Ngày hội tuyệt đỉnh (23/11/2003) Dinh Thống Nhất - G7 - tên viết tắt nhóm quốc gia cơng nghiệp phát triển giới cho thấy tham vọng chinh phục thị trường lớn Trung Nguyên - G7 có mặt 60 quốc gia - Danh sách sản phẩm cà phê hòa tan G7 kể đến bao gồm: Cà phê G7 3in1 Cà phê G7 Gu mạnh X2 Cà phê G7 2in1 Cà phê G7 Passiona 4in1 Cà phê G7 hòa tan đen Cà phê G7 Cappuccino - Giá: 40.000 - 46.000 đồng - Kênh phân phối: + Offline: siêu thị, tạp hóa, đại lý, cửa hàng bán lẻ + Online: sàn thương mại điện tử, website thức Trung Ngun, - Thành cơng G7 không dựa chất lượng sản phẩm mà từ chiến lược định vị khác biệt Khát vọng phát triển thương hiệu đạt đến tầm cỡ thương hiệu toàn cầu, cà phê G7 giữ sắc văn hóa Việt, khẳng định “cà phê thứ thiệt” mục tiêu “phụng cộng đồng” - Vị trí: Năm 2020, cà phê G7 Tập đồn Trung Nguyên Legend đạt tốc độ tăng trưởng mạnh mẽ 24% thị trường ngoại tuyến giữ thị phần lớn thứ thị trường cà phê online a Trực tiếp: Theo Vinasearch, Nescafé, G7, Vinacafe Wake up, Cafe Phố top thương hiệu cà phê hịa tan có mức độ nhận biết cao Cơng ty Giá Tagline Nescafe Vinacafe & Wake up Cafe phố Nestlé Vinacafe Biên Hòa Food Empire 35k - 60k 35k - 55k 34k - 55k Khởi đầu ngày với Nescafe Hương vị nguyên Vui Phố vượt thời gian b Gián tiếp: Cà phê hòa tan Birdy, Highlands, Cà phê Ông Bầu, King Coffee, Nuticafe Khách hàng mục tiêu Chân dung khách hàng Nữ Hành vi 18-22 tuổi Học sinh - Sinh viên Sống thành phố: HCM, Hà Nội Thu nhập: Dưới 5tr Lối suy nghĩ Mục đích sử dụng + Có nhiều thời gian rảnh rỗi với bạn bè nên cần loại cà phê nhanh chóng tiện lợi + Thường xuyên theo dõi kênh, page review thực phẩm, đồ uống để trải nghiệm sản phẩm + Trẻ, động, cần nhanh chóng tiện lợi + Theo dõi xu hướng, lối sống đại + Thích trải nghiệm thứ mẻ + Nâng cao tập trung, tỉnh táo + Dùng tâm trạng buồn chán để giải tỏa Mối quan + Quan tâm chất lượng sản phẩm tâm + Quan tâm tới giá thành sản phẩm Thói quen + Sử dụng hàng ngày, pha uống nhà sử dụng cà + Pha với nước sôi uống cịn nóng, phê thêm phụ liệu sữa Nam 23-29 tuổi Nhân viên văn phòng Sống thành phố lớn: HCM, Hà Nội Thu nhập: 9-20tr Lý sử dụng + Giá phù hợp với túi tiền + Tiện lợi, cách thức pha chế dễ dàng + Vị ngon + Hương thơm hấp dẫn Hành vi + Trung tâm lực lượng lao động, thường sử dụng cà phê để tỉnh táo làm việc Lối suy nghĩ + Cần nhanh chóng, hiệu để tiết kiệm thời gian + Trung thành với sản phẩm chất lượng Mục đích + Tỉnh táo tức thời sau giấc ngủ sử dụng + Tăng hưng phấn tinh thần + Chống buồn ngủ + Cần cho tập trung Mối quan + Quan tâm tới dịch vụ khách hàng tâm + Quan tâm tới chất lượng sản phẩm Thói quen + Uống vào 6-9h sáng trước làm việc sử dụng cà + Pha với nước sôi uống cịn nóng phê + Giữ ngun vị cà phê, không phụ liệu Lý sử dụng + Tiện dụng, + Dành cho giới văn phòng, dành cho người bận rộn + Thay cà phê phin/pha sẵn tạm thời + Nhỏ gọn, dễ mang theo II MỤC TIÊU VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU: Mục tiêu: - Thói quen, sở thích, động cơ, mong muốn, thị hiếu, cách thức đánh giá, lựa chọn sản phẩm cà phê hòa tan G7 Trung Nguyên - Ảnh hưởng nhóm tham khảo đến định chọn mua cà phê G7 - Xác định mức độ tác động yếu tố đến định mua - Đề xuất Phương pháp nghiên cứu Số lượng khảo sát Khảo sát 193 mẫu (18-29 tuổi) Phỏng vấn 13 người (18-22 tuổi) người (23-29 tuổi) III CÁC LOẠI NHÓM THAM KHẢO ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG Khái niệm nhóm tham khảo Nhóm tham khảo nhóm người có ảnh hưởng tới việc hình thành nên thái độ, nhận thức hành vi khách hàng với sản phẩm, thương hiệu hay doanh nghiệp Nhóm tham khảo với hành vi người tiêu dùng Nhóm tham khảo nhóm người mà khách hàng xem sở xác định quan điểm, niềm tin hành vi Nhóm tham khảo giúp xác định tiêu chuẩn giá trị sử dụng để giải thích cho việc cá nhân nhóm suy nghĩ hành động Phân loại nhóm tham khảo Trên thực tế, có nhiều cách phân loại nhóm phân loại theo mức độ ảnh hưởng, theo xu hướng ảnh hưởng, theo tính chất tổ chức,… tập trung vào cách phân loại theo mức độ quan hệ mức độ ảnh hưởng: 3.1 Phân loại theo mức độ quan hệ: 3.1.1: Cơ sở lý thuyết: Nhóm cấp (Tiêu chuẩn): Những mối quan hệ qua lại lẫn người với người sở giao tiếp ngày có mức độ thân mật định 3.1.2: Nhóm tham khảo theo mức độ quan hệ sản phẩm G7 a Nhóm cấp 1: Gia đình, bạn bè b Nhóm cấp 2: hội, hiệp hội, 3.2 Phân loại theo mức độ ảnh hưởng: 3.2.1: Cơ sở lý thuyết: a Nhóm hội viên: Những nhóm mà khách hàng thành viên Các hội viên vài nhóm tự động hình thành theo tính chất (tuổi tác, giới tính, trình độ giáo dục, địa vị tinh thần) người tiêu dùng.Ví dụ: KOCs b Nhóm phi hội viên: Những nhóm mà khách hàng khơng thuộc tại, gồm: - Nhóm ngưỡng mộ: Những nhóm người mà khách hàng khao khát giống họ chưa đạt VD: Influencers - Nhóm tẩy chay: Những người mà khách hàng ghét bỏ, không muốn thuộc về, khơng muốn giống 3.2.2: Nhóm tham khảo theo mức độ ảnh hưởng sản phẩm G7 a Nhóm hội viên: KOCs b Nhóm phi hội viên: Influencers IV Ảnh hưởng nhóm tham khảo đến định mua sản phẩm cà phê đóng gói G7 người trẻ Nhóm tham khảo theo mức độ quan hệ Trung Nguyên: Nhóm cấp (Tiêu chuẩn): 1.1 Gia đình - Đặc trưng: + Gia đình nhóm xã hội giữ vai trị quan trọng định tiêu dùng cá nhân mối quan hệ thường xuyên thân mật cá nhân với thành viên khác gia đình Gia đình nơi truyền dạy cho người nhận biết niềm tin giá trị, cảm quan, thị hiếu tiêu dùng Những ảnh hưởng từ gia đình đến hành vi người tiêu dùng nhiều hay mức độ học hỏi niềm tin, giá trị + Những thành viên gia đình ảnh hưởng chi phối lẫn tiêu dùng cá nhân tập thể, định sản phẩm nhãn hàng thỏa mãn nhu cầu, định xem thứ mua đâu sử dụng cho mục tiêu thành viên gia đình + Mỗi người gia đình có quan điểm khác tham gia vào trình định trình mua sắm Người mua sắm người dùng sản phẩm khác Sản phẩm mua để cá nhân dùng gia đình dùng chung - Ảnh hưởng nhóm gia đình q trình định mua sản phẩm: + Các hộ gia đình VN thường người ưa chuộng hương vị truyền thống, yêu thích thương hiệu uy tín, chất lượng Cà phê G7 Trung Nguyên nhãn hiệu cà phê hòa tan số Việt Nam, mang thương hiệu Việt với khát vọng chinh phục toàn cầu, đem đến tiện lợi cho người sử dụng + Một điều đặc biệt cafe G7 mang lại nhiều lựa chọn hương vị thơm ngon, đa dạng cho nhiều sở thích khác phù hợp với thành viên gia đình ⇒ Đây lí cafe G7 nhóm tham khảo tin dùng a Dữ liệu từ khảo sát: + Trong gia đình, việc lựa chọn sản phẩm thức ăn, đồ uống phụ thuộc phần lớn vào người phụ nữ người phụ nữ có ảnh hưởng lớn việc gia đình có uống cà phê hay khơng đâu thương hiệu cà phê họ tin dùng + Bên cạnh việc mua sử dụng cho cá nhân có 52.3% người khảo sát cho họ mua cafe đóng gói G7 để sử dụng gia đình b Dữ liệu từ vấn: Có đến 15 người tổng số 20 người vấn cho không quan tâm tới sản phẩm cafe có thành viên gia đình mua sử dụng thành viên khác sử dụng chung => Suy ra: Nhóm gia đình tác động mạnh mẽ tới hành vi định mua thành viên gia đình có ảnh hưởng chi phối lẫn việc mua sử dụng cafe G7 1.2 Bạn bè Đặc trưng: ● Bạn bè nhóm tham khảo có mối quan hệ sở qua lại với qua giao tiếp ngày, mặt đối mặt, có mức độ thân mật định ● Bạn bè ln có ảnh hưởng tác động chi phối lẫn định mua hay hành vi tiêu dùng bạn bè nhóm có sở thích, thói quen, hay hành vi mua sắm nên việc định mua sản phẩm hay tiêu dùng liên quan đồng Ảnh hưởng nhóm bạn bè q trình định mua sản phẩm: - Tâm lý người tiêu dùng ln tìm hiểu thơng tin, xem đánh giá trước định mua sắm, họ đặc biệt tin tưởng thông tin mà bạn bè họ giới thiệu review cho, đáng tin cậy thơng tin gần bạn - Thậm chí bạn bè người truyền cảm hứng giới thiệu sản phẩm, dịch vụ mà họ thấy tốt muốn chia sẻ, trao thêm giá trị cho bạn Việc nhóm bạn sử dụng thương hiệu hay dịch vụ cho hành động thể mức độ thân thiết tình bạn Mỗi cá nhân tránh sử dụng sản phẩm có trải nghiệm khơng tích cực từ bạn bè a Dữ liệu từ khảo sát b Dữ liệu từ vấn - Câu hỏi: Bạn bạn bè giới thiệu/ nói tới Cafe đóng gói TN chưa? Câu trả lời: 16/20 người (75%) nghe giới thiệu từ nhóm bạn bè - Câu hỏi: Bạn bè có review Cafe TN? Những review có ảnh hưởng tới suy nghĩ bạn TN không? Câu trả lời: 15/20 người (50%) bạn bè giới thiệu, đánh giá tốt tích cực chất lượng cafe đóng gói Trung Nguyên, họ bị ảnh hưởng mạnh từ thơng tin - Câu hỏi: Nếu bạn bè sử dụng sp cafe đóng gói (G7) bạn có muốn dùng trải nghiệm thử sản phẩm không? Câu trả lời: 16/20 người (75%) bị ảnh hưởng trực tiếp đến định mua 75% có mong muốn trải nghiệm thử => Suy ra: Nhóm bạn bè có ảnh hưởng trực tiếp mạnh mẽ đến định mua hành vi tiêu dùng thông tin cafe G7 bạn bè giới thiệu đến người tiêu dùng nhiều đánh giá tích cực sản phẩm Người tiêu dùng đặt niềm tin mạnh vào nhóm xã hội Nhóm tham khảo theo mức độ ảnh hưởng Trung Nguyên: * Nhóm hội viên: 2.1 KOCs Đặc điểm: - Có sức ảnh hưởng tương tự KOLs họ dừng lại mức độ ảnh hưởng tới định mua sắm, không ảnh hưởng tới nhiều mặt hành vi, lối sống, KOLs - Mức độ phủ sóng hẹp KOLs, thường thấy họ chủ yếu channel họ: Ví dụ Youtube, tiktok, group Facebook - Đem lại đánh giá chân thật hơn, chủ động hơn: KOCs tự tìm đến sản phẩm phù hợp, lựa chọn thông qua yếu tố nhu cầu, giá thành, vị trí địa lý… sau tự trải nghiệm đưa kết luận cá nhân mà không phụ thuộc vào yếu tố lợi ích tiền Ảnh hưởng: - Những nhận xét khách quan KOCs có thiên hướng chân thực => Có tác động hiệu đến người tiêu dùng - Mỗi KOCs có chun mơn định, người dùng hồn toàn tin tưởng vào tất nhận định, review nhóm KOC yếu tố chun mơn họ => Đánh giá người tiêu dùng có tác động mạnh mẽ đến khách hàng tiềm Hơn 70% người tiêu dùng đồng ý đánh giá trực tuyến đóng vai trị chủ yếu q trình định họ Việc xuất đánh giá cách tự nhiên KOCs khiến người tiêu dùng gạt bớt nghi ngờ, tăng tin tưởng điều hướng hành vi họ mua sản phẩm Đưa yếu tố KOCs vào chiến lược tiếp thị có lợi cho doanh nghiệp tăng uy tín nhãn hàng a Dữ liệu từ khảo sát b Dữ liệu từ vấn - Câu hỏi: Bạn thấy sản phẩm Trung Nguyên (cà phê đóng gói) trang mạng review chưa? Câu trả lời: 9/20 người (51%) người tiếp xúc thông tin tới từ KOCs - Câu hỏi: Bạn mua cà phê đóng gói TN sau xem review chưa? Câu trả lời: Có 5/9 người mua Lượng thơng tin tiếp cận chưa đủ nên chưa đưa định mua - Câu hỏi: Nếu bạn thấy đăng review CF đóng gói có hình ảnh đẹp, tương tác cao, bạn có ý định sử dụng/ mua sản phẩm khơng? Câu trả lời: Có 15/20 muốn mua Nếu khách hàng tiếp cận thông tin đủ chất lượng insight chắn có hành vi quan tâm mua sản phẩm Kết luận: Tệp KOCs có ảnh hưởng định tới hành vi mua G7 khách hàng, nhiên chưa đủ mạnh mẽ ấn tượng người tiêu dùng có hành vi cân nhắc sử dụng mua Tuy nhiên, KOCs chưa phải tệp tiềm Nếu áp dụng hình thức KOCs với hình ảnh đẹp, content trúng insight đối tượng thu hút ảnh hưởng tới định mua hàng đối tượng (Giới trẻ) * Nhóm phi hội viên: 2.2 Influencers: Đặc điểm: - Nhóm tham khảo thuộc người tiếng thuộc nhóm ngưỡng mộ - Cá nhân có tầm ảnh hưởng mạng xã hội, có lượt người theo dõi đơng đảo Được chia làm nhóm sau: Celebrities, Macro Influencers, Power Middle Influencers Micro Influencers Gần nửa người theo dõi (followers) Việt Nam nói họ thấy thích thú theo dõi influencer quảng bá cho thương hiệu, 66% khẳng định họ thường có xu hướng tin tưởng thương hiệu nhiều sau thấy influencer đăng tải nội dung liên quan nói thương hiệu - Influencers tiếp cận đến Target Audience mà nhãn hàng lựa chọn Kết nghiên cứu chứng minh influencer đứng đầu mức độ tin tưởng kênh truyền thông 70% số followers khảo sát cho hay influencer thật tin vào thương hiệu mà họ quảng cáo, cho dù họ nhãn hàng trả tiền để làm điều Điều khiến họ khác biệt so với quảng cáo thơng thường, giá trị cốt lõi influencer Ảnh hưởng: - Theo liệu thu thập từ công cụ lắng nghe SocialHeat, có đến 78% người dùng online bị ảnh hưởng từ lời khuyên người họ tin tưởng Đặc biệt, Social Influencer nguồn tham khảo phổ biến có đủ uy tín để cộng đồng tin tưởng theo dõi lắng nghe - Đa số người dùng trả lời tin tưởng phần thông tin mà Influencers cung cấp → Đây nguồn định để thúc đẩy người dùng đưa định mua Influencers phù hợp để tạo nhận diện thương hiệu đến với khách hàng, tăng mức độ phủ sóng thương hiệu đến khách hàng a Dữ liệu từ khảo sát b Dữ liệu từ vấn - Bạn xem review loại cà phê thị trường hay chưa? Có 15/20 người (75%) xem - Bạn có đưa định mua dựa video khơng? Có tới 13/15 người cân nhắc mua sản phẩm G7 - Sau xem video, bạn cảm thấy có ấn tượng sản phẩm tương lai khơng? 15/20 người (75%) có ấn tượng sản phẩm sau xem video - Bạn có tin tưởng review TN video khơng? 17 người tin khoảng 50% thơi review người khác dù có phụ thuộc vào vị người người lại khơng tin Kết luận: Nhóm Influencer tệp nhóm tiềm Khi sản phẩm G7 có nhận biết định, việc biến G7 trở thành top of mind khách hàng tệp Influencer tệp làm điều Đến 90% người tiếp xúc với thơng tin mà Influencer có định mua/ cân nhắc sản phẩm => Ảnh hưởng tới hành vi nhiều V NHẬN XÉT HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CAFE G7 DỰA TRÊN YẾU TỐ NHÓM THAM KHẢO TẠI VIỆT NAM - KOCs Influencers truyền thông tiềm chưa có ảnh hưởng nhiều đến khách hàng - Gia đình bạn bè nhóm ảnh hưởng nhiều trực tiếp tới hành vi sử dụng mua cà phê G7 độ tuổi NHẬN XÉT CHUNG: KOCs Influencer chưa ảnh hưởng nhiều có ảnh hưởng định lâu dài có tiềm => Trung Nguyên chưa đầu tư quảng bá áp dụng nhóm tham khảo => Vẫn tiếp cận tệp khách hàng có độ từ 35 trở lên Kết luận: Vì G7 cần có kế hoạch tận dụng mối quan hệ nhóm tham khảo KOCs Influencers để tăng độ phủ G7 giúp G7 trở thành TOP OF MIND tâm trí khách hàng tiếp cận nhiều tới tệp khách hàng trẻ (trong độ tuổi từ 18-25) VI ĐỀ XUẤT - Nhóm: Gia đình bạn bè Trung Ngun nên có hoạt động, quảng bá tới tập gia đình, bạn bè Target Audience để tiếp cận, thúc đẩy hành vi mua gián tiếp tới tệp khách hàng mục tiêu VD: Chạy quảng cáo, quảng cáo TV - Tiếp cận tập khách hàng 35 tuổi - Nhóm: KOCs Đăng review sản phẩm có hình ảnh content thu hút, đánh trúng insight người sử dụng cách Nestlé hay Cộng Cà Phê làm - Nhóm: Influencers Chú trọng vào tệp Influencer, Influencers người Việt để tăng mức độ uy tín với sản phẩm VD: Chụp ảnh, quay TVC chọn đại sứ thương hiệu, thuê Schannel review, quay TVC với người tiếng trẻ VII TÀI LIỆU THAM KHẢO: I Tổng quan https://cdn.vietnambiz.vn/171464876016439296/2021/10/19/bao-cao-ca-phe-q3-fin al-16346053062941514936562.pdf https://tapchicongthuong.vn/bai-viet/thuc-trang-va-giai-phap-phat-trien-cho-nga nh-ca-phe-viet-nam-72337.htm https://baodantoc.vn/xuat-khau-ca-phe-viet-nam-co-hoi-trong-boi-canh-dai-dichcovid-1615711849683.htm https://cdn.vietnambiz.vn/171464876016439296/2021/7/20/bao-cao-ca-phe-qii-fina l-16267699642011569442379.pdf https://moit.gov.vn/tin-tuc/thi-truong-trong-nuoc/thi-truong-ca-phe-viet-gia-tangsan-luong-giam.html https://dientungaynay.vn/cafe/viet-nam-dung-thu-2-the-gioi-ve-san-xuat-ca-phe IV Ảnh hưởng nhóm tham khảo đến việc đưa định mua người tiêu dùng tới sản phẩm cà phê đóng gói G7 https://vero-asean.com/vietnams-new-influencers/ VI Đề xuất https://www.facebook.com/groups/hanoiangiodau/permalink/123749372005701 0/ https://www.facebook.com/groups/hanoiangiodau/permalink/130755837305054 4/ ... III CÁC LOẠI NHÓM THAM KHẢO ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG Khái niệm nhóm tham khảo Nhóm tham khảo nhóm người có ảnh hưởng tới vi? ??c hình thành nên thái độ, nhận thức hành vi khách hàng... phẩm cà phê hịa tan G7 kể đến bao gồm: Cà phê G7 3in1 Cà phê G7 Gu mạnh X2 Cà phê G7 2in1 Cà phê G7 Passiona 4in1 Cà phê G7 hòa tan đen Cà phê G7 Cappuccino - Giá: 40.000 - 46.000 đồng - Kênh phân. .. nghiệp Nhóm tham khảo với hành vi người tiêu dùng Nhóm tham khảo nhóm người mà khách hàng xem sở xác định quan điểm, niềm tin hành vi Nhóm tham khảo giúp xác định tiêu chuẩn giá trị sử dụng để