Khóa luận tốt nghiệp so sánh đánh giá của nhà bán lẻ về chính sách phân phối giữa pg và unilever tại thị trường bắc sông hương tỉnh thừa thiên huế

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP SO SÁNH ĐÁNH GIÁ CỦA NHÀ BÁN LẺ VỀ CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI GIỮA P&G VÀ UNILEVER TẠI THỊ TRƯỜNG BẮC SÔNG HƯƠNG TỈNH THỪA THIÊN HUẾ NGUYỄN VĂN HẬU Niên khóa: 2015 – 2019 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP SO SÁNH ĐÁNH GIÁ CỦA NHÀ BÁN LẺ VỀ CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI GIỮA P&G VÀ UNILEVER TẠI THỊ TRƯỜNG BẮC SÔNG HƯƠNG TỈNH THỪA THIÊN HUẾ Sinh viên thực Giảng viên hướng dẫn Nguyễn Văn Hậu ThS Trần Đức Trí Lớp: K49C KDTM Niên khóa: 2015 – 2019 Huế, tháng năm 2019 GVHD: ThS.Trần Đức Trí Khóa luận tốt nghiệp LỜI CẢM ƠN Để hồn thành Khóa luận tốt nghiệp này, ngồi nỗ lực thân em nhận quan tâm giúp đỡ tận tình q thầy cơ, đơn vị thực tập gia đình, bạn bè Trước hết, em xin cảm ơn quý thầy cô giảng dạy, hướng dẫn em suốt thời gian bốn năm học trường Đại học Kinh tế Huế, người cho em kiến tảng kỹ năng, kiến thức thực tế để áp dụng vào công việc sau Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn ThS.Trần Đức Trí - Giảng viên Khoa Quản Trị Kinh Doanh, Trường Đại Học kinh tế Huế tận tình hướng dẫn giúp đỡ em suốt thời gian thực tập cuối khóa hồn thành khóa luận với kết tốt Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến anh Lê Tuấn Anh – Giám sát bán hàng ngành hàng P&G tạo điều kiện cho em thực tập cơng ty tận tình giúp đỡ, dạy kiến thức lẫn kỹ trình thực tập Đồng thời, em xin gửi lời cảm ơn đến quý anh/chị Công ty TNHH Thương mại Tổng hợp Tuấn Việt – Chi nhánh Huế tận tình quan tâm, giúp đỡ, hướng dẫn sinh viên non yếu kiến thức, kinh nghiệm lẫn kỹ thực tế hịa nhập vào mơi trường cơng ty, hỗ trợ em q trình làm việc cho em kỷ niệm đáng nhớ thời gian thực tập Cuối em xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè người thân giúp đỡ, đồng hành em suốt thời gian qua Nhưng điều kiện thời gian, kiến thức có hạn kinh nghiệm thực tiễn chưa nhiều nên Khóa luận tốt nghiệp khơng tránh khỏi sai sót Rất mong nhận đóng góp, nhận xét phê bình q thầy bạn đọc Em xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng năm 2019 Sinh viên thực Nguyễn Văn Hậu SVTH: Nguyễn Văn Hậu – K49C KDTM i GVHD: ThS.Trần Đức Trí Khóa luận tốt nghiệp MỤC LỤC MỤC LỤC .ii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH viii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU .2 2.1 MỤC TIÊU TỔNG QUÁT: 2.2 MỤC TIÊU CỤ THỂ: 3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 3.1 ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU 3.2 PHẠM VI NGHIÊN CỨU .3 TIẾP CẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 4.1 TIẾP CẬN NGHIÊN CỨU 4.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 4.2.1 Phương pháp thu thập liệu 4.2.1.1 Dữ liệu thứ cấp 4.2.1.2 Dữ liệu sơ cấp .4 4.2.2 Phương pháp phân tích xử lý số liệu 4.2.2.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo .6 4.2.2.2 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 4.2.2.3 Kiểm định so sánh cặp (Paired-Samples T-test) .6 TIẾN TRÌNH THỰC HIỆN ĐỀ TÀI .7 KẾT CẤU ĐỀ TÀI PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1.1 Kênh phân phối, sách phân phối 1.1.1.1 Khái niệm 1.1.1.2 Vai trò chức kênh phân phối 1.1.1.3 Cấu trúc kênh phân phối 10 1.1.1.4 Các thành viên kênh phân phối .12 SVTH: Nguyễn Văn Hậu – K49C KDTM ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS.Trần Đức Trí 1.1.1.5 Các yếu tố thuộc sách phân phối để khuyến khích thành viên kênh phân phối doanh nghiệp 13 1.1.2 Sự hài lòng .15 1.1.2.1 Sự hài lòng khách hàng 15 1.1.2.2 Sự hài lòng thành viên kênh .15 1.1.2.3 Sự hài lòng nhà bán lẻ 16 1.2 CƠ SỞ THỰC TIỄN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 16 1.2.1 Tình hình phát triển ngành hàng tiêu dùng nhanh-FMCG Việt Nam năm 2018 16 1.2.2 Các nghiên cứu liên quan .18 1.2.2.1 Nghiên cứu nước 19 1.2.2.2 Nghiên cứu nước .19 1.2.3 Mơ hình nghiên cứu thang đo khái niệm nghiên cứu 20 1.2.4 Giả thuyết nghiên cứu 22 CHƯƠNG 2: SO SÁNH ĐÁNH GIÁ CỦA NHÀ BÁN LẺ VỀ CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI GIỮA P&G VÀ UNILEVER TẠI THỊ TRƯỜNG BẮC SÔNG HƯƠNG TỈNH THỪA THIÊN HUẾ 23 2.1 CÔNG TY P&G VIỆT NAM VÀ CÔNG TY TNHH TMTH TUẤN VIỆTCHI NHÁNH HUẾ .23 2.1.1 Công ty P&G Việt Nam .23 2.1.1.1 Tổng quan P&G P&G Việt Nam 23 2.1.1.2 Kênh phân phối P&G Việt Nam 24 2.1.2 Công ty TNHH Thương mại Tổng hợp Tuấn Việt 26 2.1.2.1 Giới thiệu chung 26 2.1.2.2 Cơ cấu tổ chức .27 2.1.2.3 Đối tác thị trường phân phối 28 2.1.2.4 Tình hình hoạt động kinh doanh Công ty TNHH TMTH Tuấn Việt - Chi nhánh Thừa Thiên Huế 29 2.1.2.5 Kênh phân phối P&G Thừa Thiên Huế 31 2.1.2.6 Chính sách phân phối ngành hàng P&G NPP Tuấn Việt .33 2.2 CÔNG TY UNILEVER VIỆT NAM VÀ CƠNG TY TNHH TMDV HỒNG PHAN 36 2.2.1 Công ty Unilever Việt Nam 36 2.2.1.1 Tổng quan Unilever Unilever Việt Nam 36 2.2.1.2 Kênh phân phối Unilever Việt Nam .37 SVTH: Nguyễn Văn Hậu – K49C KDTM iii Khóa luận tốt nghiệp 2.2.2 GVHD: ThS.Trần Đức Trí Cơng ty TNHH DVTM Hoàng Phan 40 2.2.2.1 Giới thiệu chung 40 2.2.2.2 Cơ cấu tổ chức .40 2.2.2.3 Đối tác thị trường phân phối 41 2.2.2.4 Tình hình hoạt động kinh doanh Cơng ty TNHH DVTM Hồng Phan 41 2.2.2.5 Kênh phân phối Unilever Thừa Thiên Huế 41 2.2.2.6 Chính sách phân phối ngành hàng Unilever NPP Hoàng Phan 43 2.3 SO SÁNH ĐÁNH GIÁ CỦA NHÀ BÁN LẺ VỀ CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI GIỮA P&G VÀ UNILEVER TẠI THỊ TRƯỜNG BẮC SÔNG HƯƠNG TỈNH THỪA THIÊN HUẾ 45 2.3.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo 45 2.3.2 Phân tích thống kê mơ tả 47 2.3.2.1 Thời gian hoạt động cửa hiệu 47 2.3.2.2 Đặc điểm cửa hiệu 47 2.3.2.3 Nhãn hàng P&G Unilever mà cửa hiệu kinh doanh 49 2.3.3 Đánh giá nhà bán lẻ sách phân phối P&G Unilever thị trường Bắc Sông Hương TT Huế 51 2.3.3.1 So sánh đánh giá nhà bán lẻ yếu tố “cung cấp hàng hóa” P&G Unilever thị trường Bắc Sông Hương TT Huế 51 2.3.3.2 So sánh đánh giá nhà bán lẻ yếu tố “chính sách bán hàng” P&G Unilever thị trường Bắc Sông Hương TT Huế 55 2.3.3.3 So sánh đánh giá nhà bán lẻ yếu tố “thông tin bán hàng” P&G Unilever thị trường Bắc Sông Hương TT Huế 60 2.3.3.4 So sánh đánh giá nhà bán lẻ yếu tố “cơ sở vật chấttrang thiết bị” P&G Unilever thị trường Bắc Sông Hương TT Huế 64 2.3.3.5 So sánh đánh giá nhà bán lẻ yếu tố “nghiệp vụ bán hàng” P&G Unilever thị trường Bắc Sông Hương TT Huế 68 2.3.3.6 So sánh đánh giá nhà bán lẻ yếu tố “quan hệ cá nhân” P&G Unilever thị trường Bắc Sông Hương TT Huế 74 2.3.3.7 So sánh đánh giá nhà bán lẻ sách phân phối P&G Unilever thị trường Bắc Sông Hương TT Huế .77 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI CỦA P&G TẠI THỊ TRƯỜNG BẮC SÔNG HƯƠNG TỈNH THỪA THIÊN HUẾ .80 SVTH: Nguyễn Văn Hậu – K49C KDTM iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS.Trần Đức Trí 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY P&G VIỆT NAM VÀ CÔNG TY TNHH TMTH TUẤN VIỆT 80 3.1.1 Công ty P&G Việt Nam .80 3.1.2 Công ty TNHH TMTH Tuấn Việt 81 3.2 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI CỦA P&G TẠI THỊ TRƯỜNG BẮC SÔNG HƯƠNG TỈNH THỪA THIÊN HUẾ 82 3.2.1 Về hoạt động cung cấp hàng hóa 82 3.2.2 Về sách bán hàng 83 3.2.3 Về hỗ trợ thông tin bán hàng 84 3.2.4 Về hỗ trợ sở vật chất, trang thiết bị 85 3.2.5 Về nghiệp vụ bán hàng 86 3.2.6 Về quan hệ cá nhân 87 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 87 KẾT LUẬN 87 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI: 88 KIẾN NGHỊ 89 3.1 ĐỐI VỚI CÁC CẤP CHÍNH QUYỀN 89 3.2 ĐỐI VỚI CÔNG TY P&G VIỆT NAM .89 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 90 PHỤ LỤC 37 PHỤ LỤC – BẢNG CHỌN MẪU PHÂN TẦNG NGẪU NHIÊN 37 PHỤ LỤC – KẾT QUẢ PHỎNG VẤN SÂU 38 PHỤ LỤC – PHÂN TÍCH SỐ LIỆU SPSS 39 PHỤ LỤC – DANH SÁCH CÁC NHÀ BÁN LẺ THAM GIA KHẢO SÁT 60 PHỤ LỤC – PHIẾU KHẢO SÁT 64 SVTH: Nguyễn Văn Hậu – K49C KDTM v GVHD: ThS.Trần Đức Trí Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DVTM Dịch vụ Thương Mại FMCG Fast Moving Consumer Goods (Nhóm hàng tiêu dùng nhanh) NPP Nhà phân phối SPSS Statistical Product and Services Solutions SL Số lượng TNHH Trách nhiệm hữu hạn TMTH Thương mại Tổng hợp TL Tỷ lệ TM Thương mại SVTH: Nguyễn Văn Hậu – K49C KDTM vi GVHD: ThS.Trần Đức Trí Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 - Các đối tác công ty TNHH TMTH Tuấn Việt - CN Huế 29 Bảng 2.2 - Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2016-2018 Công ty TNHH TMTH Tuấn Việt - chi nhánh Thừa Thiên Huế 30 Bảng 2.3 - Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2016-2018 Ngành hàng P&G Công ty TNHH TMTH Tuấn Việt - chi nhánh Thừa Thiên Huế 30 Bảng 2.4 - Kênh phân phối P&G Thừa Thiên Huế 32 Bảng 2.5 - Danh mục sản phẩm P&G công ty Tuấn Việt phân phối 33 Bảng 2.6 - Kênh phân phối Unilever Thừa Thiên Huế 41 Bảng 2.7 - Danh mục sản phẩm Unilever cơng ty Hồng Phan phân phối 43 Bảng 2.8 - Hệ số Cronbach’s Alpha 45 Bảng 2.9 - Đặc điểm cửa hiệu 47 Bảng 2.10 - Đánh giá nhà bán lẻ yếu tố “cung cấp hàng hóa” 51 Bảng 2.11 - Kiểm định so sánh cặp yếu tố “cung cấp hàng hóa” .54 Bảng 2.12 - Đánh giá chung yếu tố "cung cấp hàng hóa" 55 Bảng 2.13 - Đánh giá nhà bán lẻ yếu tố “chính sách bán hàng” 55 Bảng 2.14 - Kiểm định so sánh cặp yếu tố "chính sách bán hàng" 59 Bảng 2.15 - Đánh giá chung yếu tố "chính sách bán hàng" .60 Bảng 2.16 - Đánh giá nhà bán lẻ yếu tố “thông tin bán hàng” 60 Bảng 2.17 - Kiểm định so sánh cặp yếu tố "Thông tin bán hàng" 63 Bảng 2.18 - Đánh giá chung thông tin bán hàng 64 Bảng 2.19 - Đánh giá nhà bán lẻ yếu tố “cơ sở vật chất-trang thiết bị” 64 Bảng 2.20 - Kiểm định so sánh cặp yếu tố "Cơ sở vật chất, trang thiết bị" 66 Bảng 2.21 - Đánh giá chung sở vật chất, trang thiết bị 67 Bảng 2.22 - Đánh giá nhà bán lẻ yếu tố “nghiệp vụ bán hàng” 68 Bảng 2.23 - Kiểm định so sánh cặp yếu tố "nghiệp vụ bán hàng" 73 Bảng 2.24 - Đánh giá chung nghiệp vụ bán hàng 73 Bảng 2.25 - Đánh giá nhà bán lẻ yếu tố “quan hệ cá nhân” .74 Bảng 2.26 - Kiểm định so sánh cặp yếu tố "quan hệ cá nhân" 76 Bảng 2.27 - Đánh giá chung quan hệ cá nhân 77 Bảng 2.28 - Đánh giá nhà bán lẻ sách phân phối .77 SVTH: Nguyễn Văn Hậu – K49C KDTM vii GVHD: ThS.Trần Đức Trí Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH Hình 1.1 - Các kênh marketing cho thị trường tiêu dùng thị trường doanh nghiệp 11 Hình 1.2 - Bức tranh tăng trưởng thị trường FMCG Việt Nam năm 2018 17 Hình 1.3 - Tăng trưởng FMCG theo ngành hàng Việt Nam năm 2018 18 Hình 1.4 - Mơ hình nghiên cứu đề xuất .21 Hình 2.1 - Kênh phân phối P&G Việt Nam 24 Hình 2.2 - Sơ đồ ban lãnh đạo công ty TNHH TMTH Tuấn Việt 28 Hình 2.3 - Sơ đồ tổ chức Công ty TNHH TMTH Tuấn Việt 28 Hình 2.4 - Đối tác thị trường phân phối công ty TNHH TMTH Tuấn Việt 29 Hình 2.5 - Cấu trúc kênh phân phối P&G thị trường Thừa Thiên Huế .32 Hình 2.6 - Kênh phân phối sản phẩm P&G công ty TNHH TMTH Tuấn Việt chi nhánh Huế 32 Hình 2.7 - Chương trình “Lộc vàng đầu năm Xuân Kỷ Hợi” P&G .34 Hình 2.8 - Chương trình trưng bày cửa hiệu P&G 34 Hình 2.9 - Kênh phân phối Unilever Việt Nam 38 Hình 2.10 - Sơ đồ tổ chức cơng ty TNHH DVTM Hồng Phan 40 Hình 2.11 - Cấu trúc kênh phân phối Unilever thị trường Thừa Thiên Huế .42 Hình 2.12 - Kênh phân phối sản phẩm Unilever cơng ty TNHH DVTM Hồng Phan .43 Hình 2.13 - Thời gian hoạt động cửa hiệu 47 Hình 2.14 - Nhãn hàng P&G mà cửa hiệu kinh doanh 49 Hình 2.15 - Nhãn hàng Unilever mà cửa hiệu kinh doanh 50 Hình 2.16 - Đánh giá nhà bán lẻ sách phân phối P&G Unilever thị trường Bắc sông Hương tỉnh TT-Huế 79 SVTH: Nguyễn Văn Hậu – K49C KDTM viii 50 75 Valid Valid Valid Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Total 4.0000 4.0000 P&G cung cấp đủ dụng cụ trưng bày Frequency 34 110 11 155 Percent 4.0000 4.0000 21.9 71.0 7.1 Valid Percent 21.9 71.0 7.1 100.0 100.0 4.0000 4.0000 Cumulative Percent 21.9 92.9 100.0 P&G cung cấp đủ trang thiết bị hỗ trợ việc quảng cáo Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent Không đồng ý 3.2 3.2 3.2 Trung lập 41 26.5 26.5 29.7 Đồng ý 107 69.0 69.0 98.7 Rất đồng ý 1.3 1.3 100.0 Total 155 100.0 100.0 P&G cung cấp đủ trang thiết bị hỗ trợ việc bán hàng Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent Trung 70 45.2 45.2 45.2 lập Đồng 74 47.7 47.7 92.9 ý Rất đồng 11 7.1 7.1 100.0 ý Total 155 100.0 100.0 b Unilever Statistics N Valid Missing Mean Std Error of Mean Percentiles 25 50 75 Valid Valid Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Total Unilever cung cấp đủ dụng cụ trưng bày 155 4.2129 04292 4.0000 4.0000 5.0000 Unilever cung cấp đủ dụng cụ trưng bày Frequency 104 42 155 Percent 5.8 67.1 27.1 Unilever cung cấp đủ trang thiết bị hỗ trợ việc quảng cáo 155 3.6710 04677 3.0000 4.0000 4.0000 Valid Cumulative Percent Percent 5.8 5.8 67.1 72.9 27.1 100.0 100.0 Unilever cung cấp đủ trang thiết bị hỗ trợ việc quảng cáo Valid Frequency Percent Percent Không đồng ý 3.2 3.2 Trung lập 45 29.0 29.0 100.0 Cumulative Percent 3.2 32.3 Unilever cung cấp đủ trang thiết bị hỗ trợ việc bán hàng 155 3.7097 05256 3.0000 4.0000 4.0000 Đồng ý Rất đồng ý Total 101 65.2 2.6 65.2 2.6 155 100.0 100.0 97.4 100.0 Unilever cung cấp đủ trang thiết bị hỗ trợ việc bán hàng Frequency Valid Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 62 40.0 40.0 40.0 76 49.0 49.0 89.0 17 11.0 11.0 100.0 155 100.0 100.0 c Kiểm định Paired Paired Samples Statistics Mean Pair Pair Pair N Std Deviation P&G cung cấp đủ dụng cụ 3.8516 155 trưng bày Unilever cung cấp đủ dụng cụ 4.2129 155 trưng bày P&G cung cấp đủ trang thiết 3.6839 155 bị hỗ trợ việc quảng cáo Unilever cung cấp đủ trang 3.6710 155 thiết bị hỗ trợ việc quảng cáo P&G cung cấp đủ trang thiết 3.6194 155 bị hỗ trợ việc bán hàng Unilever cung cấp đủ trang 3.7097 155 thiết bị hỗ trợ việc bán hàng Paired Samples Correlations 51966 04174 53437 04292 55543 04461 58231 04677 61656 04952 65433 05256 N P&G cung cấp đủ dụng cụ trưng bày & Unilever cung cấp đủ dụng cụ trưng bày Pair P&G cung cấp đủ trang thiết bị hỗ trợ việc quảng cáo & Unilever cung cấp đủ trang thiết bị hỗ trợ việc quảng cáo Pair P&G cung cấp đủ trang thiết bị hỗ trợ việc bán hàng & Unilever cung cấp đủ trang thiết bị hỗ trợ việc bán hàng Paired Samples Test Paired Differences 95% Confidence Interval of the Std Difference Std Error Mean Deviation Mean Lower Upper Pair P&G cung cấp đủ dụng cụ trưng bày -.36129 64349 05169 -.46340 Unilever cung 25918 cấp đủ dụng cụ trưng bày Pair P&G cung cấp đủ trang thiết bị hỗ trợ việc quảng cáo 01290 25449 02044 -.02748 05329 Unilever cung cấp đủ trang thiết bị hỗ trợ việc quảng cáo Std Error Mean Correlation Pair Sig 155 255 001 155 901 000 155 674 000 t Sig (2tailed) df -6.990 154 000 631 154 529 Pair P&G cung cấp đủ trang thiết bị hỗ trợ việc bán hàng Unilever cung cấp đủ trang thiết bị hỗ trợ việc bán hàng -.09032 51431 04131 -.17193 00871 -2.186 154 030 5.5 Nghiệp vụ bán hàng a P&G N Valid Missing Mean Std Error of Mean Percentiles 25 50 75 Valid Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Total Statistics Nhân viên P&G Nhân viên phản hồi kịp thời P&G lịch sự, yêu cầu nhiệt tình nhà bán lẻ 155 155 0 4.0194 4.1613 03934 04621 4.0000 4.0000 4.0000 4.0000 4.0000 5.0000 Nhân viên P&G lịch sự, nhiệt tình Valid Frequency Percent Percent 17 11.0 11.0 118 76.1 76.1 20 12.9 12.9 155 100.0 Nhân viên bán Nhân viên hàng P&G am trưng bày hiểu thị P&G làm tốt trường nhiệm vụ 155 155 0 3.9548 4.1613 02644 03602 4.0000 4.0000 4.0000 4.0000 4.0000 4.0000 Cumulative Percent 11.0 87.1 100.0 100.0 Valid Nhân viên P&G phản hồi kịp thời yêu cầu nhà bán lẻ Valid Frequency Percent Percent Trung lập 15 9.7 9.7 Đồng ý 100 64.5 64.5 Rất đồng ý 40 25.8 25.8 Total 155 100.0 100.0 Valid Nhân viên bán hàng P&G am hiểu thị trường Valid Frequency Percent Percent Trung lập 12 7.7 7.7 Đồng ý 138 89.0 89.0 Rất đồng ý 3.2 3.2 Total 155 100.0 100.0 Cumulative Percent 9.7 74.2 100.0 Cumulative Percent 7.7 96.8 100.0 Nhân viên trưng bày P&G làm tốt nhiệm vụ Frequency Valid Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Total Valid Cumulative Percent Percent 3.2 3.2 77.4 80.6 120 Percent 3.2 77.4 30 19.4 19.4 155 100.0 100.0 100.0 Nhân viên giao nhận P&G làm tốt nhiệm vụ Frequency Valid Trung lập Đồng ý Percent Cumulative Percent Valid Percent 11 7.1 7.1 7.1 120 77.4 77.4 84.5 Nhân viên giao nhận P&G làm tốt nhiệm vụ 155 4.0839 03769 4.0000 4.0000 4.0000 Rất đồng ý Total 24 15.5 15.5 155 100.0 100.0 100.0 b Unilever Statistics Nhân viên Unilever phản hồi kịp thời Nhân viên Unilever yêu cầu lịch sự, nhiệt tình nhà bán lẻ N Valid 155 155 Missing 0 Mean 3.8903 3.8968 Std Error of Mean 03726 03194 Percentiles 25 4.0000 4.0000 50 4.0000 4.0000 75 4.0000 4.0000 Nhân viên Unilever lịch sự, nhiệt tình Valid Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Total Valid Percent Nhân viên bán Nhân viên Nhân viên hàng Unilever trưng bày giao nhận am hiểu thị Unilever làm Unilever làm trường tốt nhiệm vụ tốt nhiệm vụ 155 155 155 0 3.7548 3.5419 3.5484 04516 04507 04685 3.0000 3.0000 3.0000 4.0000 4.0000 4.0000 4.0000 4.0000 4.0000 Cumulative Percent Frequency Percent 26 16.8 16.8 16.8 120 77.4 77.4 94.2 5.8 5.8 100.0 155 100.0 100.0 Nhân viên Unilever phản hồi kịp thời yêu cầu nhà bán lẻ Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Valid Trung 21 13.5 13.5 13.5 lập Đồng ý 129 83.2 83.2 96.8 Rất 3.2 3.2 100.0 đồng ý Total 155 100.0 100.0 Valid Nhân viên bán hàng Unilever am hiểu thị trường Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Trung 48 31.0 31.0 31.0 lập Đồng ý 97 62.6 62.6 93.5 Rất 10 6.5 6.5 100.0 đồng ý Total 155 100.0 100.0 Nhân viên trưng bày Unilever làm tốt nhiệm vụ Valid Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Total Valid Percent Cumulative Percent Frequency Percent 76 49.0 49.0 49.0 74 47.7 47.7 96.8 3.2 3.2 100.0 155 100.0 100.0 Nhân viên giao nhận Unilever làm tốt nhiệm vụ Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Total 1.3 1.3 1.3 71 45.8 45.8 47.1 77 49.7 49.7 96.8 3.2 3.2 100.0 155 100.0 100.0 c Kiểm định Paired Paired Samples Statistics Mean Pair Pair Pair Pair Pair N Std Error Mean Std Deviation Nhân viên P&G lịch sự, nhiệt 4.0194 155 tình Nhân viên Unilever lịch sự, 3.8903 155 nhiệt tình Nhân viên P&G phản hồi kịp thời yêu cầu nhà 4.1613 155 bán lẻ Nhân viên Unilever phản hồi kịp thời yêu cầu nhà 3.8968 155 bán lẻ Nhân viên bán hàng P&G am 3.9548 155 hiểu thị trường Nhân viên bán hàng Unilever 3.7548 155 am hiểu thị trường Nhân viên trưng bày P&G làm 4.1613 155 tốt nhiệm vụ Nhân viên trưng bày Unilever 3.5419 155 làm tốt nhiệm vụ Nhân viên giao nhận P&G làm 4.0839 155 tốt nhiệm vụ Nhân viên giao nhận Unilever 3.5484 155 làm tốt nhiệm vụ Paired Samples Correlations N Nhân viên P&G lịch sự, nhiệt tình & Nhân viên Unilever 155 lịch sự, nhiệt tình Pair Nhân viên P&G phản hồi kịp thời yêu cầu nhà bán lẻ & Nhân viên Unilever phản hồi kịp thời yêu 155 cầu nhà bán lẻ Pair Nhân viên bán hàng P&G am hiểu thị trường & Nhân 155 viên bán hàng Unilever am hiểu thị trường Pair Nhân viên trưng bày P&G làm tốt nhiệm vụ & Nhân viên 155 trưng bày Unilever làm tốt nhiệm vụ Pair Nhân viên giao nhận P&G làm tốt nhiệm vụ & Nhân viên 155 giao nhận Unilever làm tốt nhiệm vụ Paired Samples Test Paired Differences 95% Confidence Interval of the Std Difference Std Error Mean Deviation Mean Lower Upper Pair Nhân viên P&G lịch sự, nhiệt tình 12903 59989 04818 03384 22422 Nhân viên Unilever lịch sự, nhiệt tình 48978 03934 46386 03726 57529 04621 39763 03194 32915 02644 56225 04516 44843 03602 56106 04507 46925 03769 58325 04685 Correlation Pair t Sig .209 009 -.154 056 466 000 063 434 234 003 df 2.678 154 Sig (2tailed) 008 Pair Nhân viên P&G phản hồi kịp thời yêu cầu nhà bán lẻ Nhân viên Unilever phản hồi kịp thời yêu cầu nhà bán lẻ Pair Nhân viên bán hàng P&G am hiểu thị trường Nhân viên bán hàng Unilever am hiểu thị trường Pair Nhân viên trưng bày P&G làm tốt nhiệm vụ - Nhân viên trưng bày Unilever làm tốt nhiệm vụ Pair Nhân viên giao nhận P&G làm tốt nhiệm vụ - Nhân viên giao nhận Unilever làm tốt nhiệm vụ 26452 74796 06008 14583 38320 4.403 154 000 20000 50194 04032 12035 27965 4.961 154 000 61935 69573 05588 50896 72975 11.083 154 000 53548 65740 05280 43117 63980 10.141 154 000 5.6 Quan hệ cá nhân a P&G Statistics P&G thăm hỏi tặng quà P&G giải khó khăn, Nhân viên P&G xây dựng vào lễ, tết, sinh nhật vướng mắc kịp thời quan hệ tốt với nhà bán lẻ N Valid 155 155 155 Missing 0 Mean 3.5161 3.9097 4.0194 Std Error of Mean 05043 04610 04528 Percentiles 25 3.0000 4.0000 4.0000 50 4.0000 4.0000 4.0000 75 4.0000 4.0000 4.0000 P&G thăm hỏi tặng quà vào lễ, tết, sinh nhật Valid Frequency Percent Percent Cumulative Percent Valid Không đồng 3.2 3.2 3.2 ý Trung 71 45.8 45.8 49.0 lập Đồng 73 47.1 47.1 96.1 ý Rất đồng 3.9 3.9 100.0 ý Total 155 100.0 100.0 P&G giải khó khăn, vướng mắc kịp thời Valid Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Total Frequency Percent 30 19.4 106 68.4 18 11.6 155 100.0 Valid Percent Cumulative Percent 19.4 68.4 11.6 100.0 Nhân viên P&G xây dựng quan hệ tốt với nhà bán lẻ 20.0 88.4 100.0 Valid Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Total Frequency Percent 23 14.8 106 68.4 26 16.8 155 100.0 Valid Percent 14.8 68.4 16.8 Cumulative Percent 14.8 83.2 100.0 100.0 b Unilever Statistics Nhân viên Unilever Unilever thăm hỏi tặng quà vào Unilever giải khó xây dựng quan hệ tốt lễ, tết, sinh nhật khăn, vướng mắc kịp thời với nhà bán lẻ N Valid 155 155 155 Missing 0 Mean 3.4774 3.8903 3.2581 Std Error of Mean 05042 04049 04179 Percentiles 25 3.0000 4.0000 3.0000 50 3.0000 4.0000 3.0000 75 4.0000 4.0000 4.0000 Unilever thăm hỏi tặng quà vào lễ, tết, sinh nhật Valid Frequency Percent Percent Cumulative Percent Valid Không 3.2 3.2 3.2 đồng ý Trung 77 49.7 49.7 52.9 lập Đồng ý 67 43.2 43.2 96.1 Rất đồng 3.9 3.9 100.0 ý Total 155 100.0 100.0 Valid Valid Unilever giải khó khăn, vướng mắc kịp thời Valid Frequency Percent Percent Cumulative Percent Không 1.9 1.9 1.9 đồng ý Trung 20 12.9 12.9 14.8 lập Đồng ý 123 79.4 79.4 94.2 Rất đồng 5.8 5.8 100.0 ý Total 155 100.0 100.0 Nhân viên Unilever xây dựng quan hệ tốt với nhà bán lẻ Valid Frequency Percent Percent Cumulative Percent Không 3.2 3.2 3.2 đồng ý Trung 106 68.4 68.4 71.6 lập Đồng ý 43 27.7 27.7 99.4 Rất đồng 6 100.0 ý Total 155 100.0 100.0 c Kiểm định Paired Paired Samples Statistics Pair Pair P&G thăm hỏi tặng quà vào lễ, tết, sinh nhật Unilever thăm hỏi tặng quà vào lễ, tết, sinh nhật P&G giải khó khăn, vướng mắc kịp thời Unilever giải khó khăn, vướng mắc kịp thời Mean 3.5161 3.4774 3.9097 3.8903 Std N Deviation 155 62787 155 62767 155 57398 155 50411 Std Error Mean 05043 05042 04610 04049 Pair Nhân viên P&G xây dựng quan hệ tốt với nhà bán lẻ 4.0194 Nhân viên Unilever xây dựng quan hệ tốt với nhà 3.2581 bán lẻ Paired Samples Correlations 155 56374 04528 155 52022 04179 N Pair Pair Pair Pair P&G thăm hỏi tặng quà vào lễ, tết, sinh nhật Unilever thăm hỏi tặng quà vào lễ, tết, sinh nhật Pair P&G giải khó khăn, vướng mắc kịp thời Unilever giải khó khăn, vướng mắc kịp thời Pair Nhân viên P&G xây dựng quan hệ tốt với nhà bán lẻ - Nhân viên Unilever xây dựng quan hệ tốt với nhà bán lẻ P&G thăm hỏi tặng quà vào lễ, tết, sinh nhật & Unilever thăm hỏi tặng quà vào lễ, tết, sinh nhật P&G giải khó khăn, vướng mắc kịp thời & Unilever giải khó khăn, vướng mắc kịp thời Nhân viên P&G xây dựng quan hệ tốt với nhà bán lẻ & Nhân viên Unilever xây dựng quan hệ tốt với nhà bán lẻ Paired Samples Test Paired Differences 95% Confidence Interval of the Difference Std Std Error Mean Deviation Mean Lower Upper Correlation Sig 155 821 000 155 639 000 155 315 000 t Sig (2tailed) df 03871 37596 03020 -.02095 09837 1.282 154 202 01935 46250 03715 -.05403 09274 521 154 603 76129 63536 05103 66047 86211 14.917 154 000 PHỤ LỤC – DANH SÁCH CÁC NHÀ BÁN LẺ THAM GIA KHẢO SÁT STT Nhân viên Nhà bán lẻ Yến Phô Địa Đình Mỹ Phẩm Chợ Đơng Ba-P Phú Hịa-TP Huế Ngọc Thanh 21 Đình Mỹ Phẩm Chợ Đơng Ba-P Phú Hịa-TP Huế Dì Yến Đình Mỹ Phẩm Chợ Đơng Ba-P Phú Hịa-TP Huế Chị Xi Hàng Nón Chợ Đơng Ba-P Phú Hịa-TP Huế Chị Lưu Đình Mỹ Phẩm Chợ Đơng Ba-P Phú Hịa-TP Huế Phạm Thị Thuý Chợ Xép-P Thuận Thành-TP Huế Phạm Thị Sen Chợ Xép-P Thuận Thành-TP Huế Dì Vân Chợ Xép-P Thuận Thành-TP Huế Dì Hồng Kiệt 137 Đinh Tiên Hồng-P Thuận Thành-TP Huế 10 Chị Vân 73 Ngơ Đức Kế-P Thuận Thành-TP Huế 11 Chị Lam 18/137 Đinh Tiên Hoàng-P Thuận Thành-TP Huế 12 Chị Cẩn Chợ Xép-P Thuận Thành-TP Huế Thành Ngọc 11 Lương Ngọc Quyến Liên Phước 77 Hàng Áo Mưa-P Phú Hòa-TP Huế 15 Chị Chanh 223 Trần Hưng Đạo-P Phú Hòa-TP Huế 16 Anh Đông Văn Xá Thượng-P Hương Văn-TX Hương Trà Ngọc Hữu Chợ La Chữ-P Hương Chữ-TX Hương Trà Dì Thanh Hương An-P Hương An-TX Hương Trà 19 Dì Huyền Chợ La Chữ-P Hương Chữ-TX Hương Trà 20 Chị Liên 189 Lý Thần Tông-P Hương An-TX Hương Trà 21 Tuyết Nhi Chợ Thông-P Hương Long-TP Huế 22 Minh Sô 188 Lý Nam Đế-P Hương Long-TP Huế Dì An 176 Lê Duẩn-P Kim Long-TP Huế 24 Chị My 426 Lê Duẩn-P Kim Long-TP Huế 25 Chị Bé 266 Lý Nam Đế-P Hương Long-TP Huế 26 Tâm Mẫn 107 Địa Linh-P Phú Bình-TP Huế 27 Phương Huyền 35 Hồng Xn Hãn-P Phú Bình-TP Huế Dì Thuỷ Chợ Đồn-P Phú Bình-TP Huế 29 Dì Cúc 263 Đào Duy Anh-P Phú Bình-TP Huế 30 Chị Thoả Minh Thanh-Xã Hương Vinh-TX Hương Trà 31 Chị Bé 96 Bao Vinh-Xã Hương Vinh-TX Hương Trà 32 Ty Phương Chợ Tuần-Xã Thủy Bằng-TX Hương Thủy Dì Thuỷ Chợ Tuần-Xã Thủy Bằng-TX Hương Thủy Dì Nếp Thơn Định Mơn-Xã Thủy Bằng-TX Hương Thủy 35 Dì Huế Thơn Bằng Lãng-Xã Thủy Bằng-TX Hương Thủy 36 Chị Hải 103 Tam Thai-P An Tây-TP Huế 37 Trang Oanh 24 Hồng Lĩnh-P Tứ Hạ-TX Hương Trà 38 Kim Cúc Đường DT11B-Xã Phong An-H Phong Điền Dì Khuyến Chợ Phù-Xã Phong An-H Phong Điền Chị Xí Làng Long Khê-P Hương Vân-TX Hương Thủy Chị Loan nhỏ Chợ Phù-Xã Phong An-H Phong Điền Vân Trình Vân Bình-Xã Phong Hòa-H Phong Điền Thứ Thứ 13 Tuyến VS001 Thứ 14 17 Thứ 18 Thứ 23 28 Thứ 33 34 39 VS002 Thứ Thứ 40 41 42 Thứ 43 Dì Phương Chợ Ưu Điềm-Xã Phong Hịa-H Phong Điền 44 Dì Hạnh Chợ Ưu Điềm-Xã Phong Hịa-H Phong Điền 45 Dì Chi Vĩnh An-Xã Phong Hịa-H Phong Điền 46 Chị Thuỷ Chợ Điền Hương-Xã Điền Hương-H Phong Điền 47 Lê Anh Hằng Thôn Thanh Hà-Xã Quảng Thành-H Quảng Điền 48 Dì Phương Chợ Tây Ba-Xã Quảng Thành-H Quảng Điền Cự Sáng La Vân Hạ-Xã Quảng Thọ-H Quảng Điền 50 Chị Thuý Triều Sơn Đông-Xã Hương Vinh-TX Hương Trà 51 Chị Lan Phú Lương A-Xã Quảng Thành-H Quảng Điền 52 Phương Hùng Quốc lộ 49B-Xã Điền Môn-H Phong Điền 53 Lê Thị Bé La Văn Thượng-Xã Quảng Thọ-H Quảng Điền Chị Thu Tân Xuân Lai-Xã Quảng Thọ-H Quảng Điền 55 Chị Liên 51 Lê Tư Thành-Thị trấn Sịa-H Quảng Điền 56 Chị Hà Thủ Lễ-Xã Quảng Phước-H Quảng Điền 57 Tâm Dũng Hải Nhuận-Xã Điền Hải-H Phong Điền Dì Liên Chợ Điền Hải-Xã Điền Hải-H Phong Điền 59 Chị Xí Chợ Điền Hải-Xã Điền Hải-H Phong Điền 60 Thắng Xuân 287 Thái Phiên-P Thuận Lộc-TP Huế 61 Dì Hiền 31 Lương Ngọc Quyến-P Tây Lộc-TP Huế Chị Loan 104B Thái Phiên-P Thuận Lộc-TP Huế Chị Hà 97 Lê Trung Đình-P Tây Lộc-TP Huế 64 Bôn 194 Nguyễn Trãi-P Tây Lộc-TP Huế 65 Phương Vy 176 Nguyễn Chí Thanh-P Phú Hiệp-TP Huế 66 Dì Nhàn B30 Trịnh Hồi Đức-P Phú Hậu-TP Huế Dì Hà 23 Nguyễn Văn Thoại-P Phú Hiệp-TP Huế 68 Chị Thu 11 Nguyễn Du-P Phú Cát-TP Huế 69 Chị Cam 105 Khu Quy Hoạch Phú Hậu-P Phú Hậu-TP Huế 70 Thanh Bình 106 Tăng Bạt Hổ-P Phú Thuận-TP Huế Hương Lan 247A Tăng Bạt Hổ-P Phú Thuận-TP Huế Dì Xép Hương Vinh-Xã Hương Vinh-TX Hương Trà 73 Dì Liên 117 Đặng Tất-P An Hòa-TP Huế 74 Chị Yến 91 Đặng Tất-P An Hòa-TP Huế 75 Misa KDC Kim Long Kim Long-P Kim Long-TP Huế 76 Dì Phương 52 Phạm Thị Liên-P Kim Long-TP Huế Dì Lý 96 Nguyễn Phúc Thái-P Kim Long-TP Huế Chị Thu 130 Phạm Thị Liên-P Kim Long-TP Huế 79 Chị Chuyên 34B Phạm Thị Liên-P Kim Long-TP Huế 80 Lê Thị Hằng 88 Yết Kiêu-P Thuận Hịa-TP Huế 81 Dì Q 19 Thạch Hãn-P Thuận Hịa-TP Huế Dì Hà 60 Tạ Quang Bửu-P Thuận Thành-TP Huế 83 Chị Thương 20 Trần Nguyên Hãn-P Thuận Hòa-TP Huế 84 Chị Mai 11 Nguyễn Cư Trinh-P Thuận Hòa-TP Huế 85 Chị Loan Kiot Tạ Quang Bửu-P Thuận Thành-TP Huế Anh Định 229 Chi Lăng-P Phú Hiệp-TP Huế Dì Nga 29 Hồ xuân Hương-P Phú Hiệp-TP Huế Thứ 49 Thứ 54 Thứ 58 Thứ 62 63 VS007 Thứ 67 71 Thứ 72 Thứ 77 78 82 86 87 VS015 Thứ Thứ 88 Chị Trúc 463 Chi Lăng-P Phú Hiệp-TP Huế 89 Chị Phương 26 Bạch Đằng-P Phú Cát-TP Huế 90 Phúc Phương Chợ Hương Văn-P Hương Văn-TX Hương Trà 91 Dì Hương Phước Yên-Xã Quảng Thọ-H Quảng Điền Chị Thảo Chợ Văn Xá-P Hương Văn-TX Hương Trà 93 Chị Nga 68 An Đô-P Hương Chữ-TX Hương Trà 94 Chị Mai Phước Yên-Xã Quảng Thọ-H Quảng Điền 95 Quỳnh Minh Thôn 5-Xã Điền Hải-H Phong Điền Hoa Đại Thôn 4-Xã Quảng Cơng-H Quảng Điền 97 Dì Diệu Cồn Gai-Xã Quảng Công-H Quảng Điền 98 Chị Tiếp Chợ Cồn Gai-Xã Quảng Công-H Quảng Điền 99 Sơn Huệ Hương Hồ-P Hương Hồ-TX Hương Trà Dì Mai Chợ Hương Hồ-P Hương Hồ-TX Hương Trà CHỊ SÁU Hương Hồ-P Hương Hồ-TX Hương Trà 102 Chị Ngọc Cầu Huyền Không-P Hương Hồ-TX Hương Trà 103 Chị Hiền Chợ Hương Hồ-P Hương Hồ-TX Hương Trà 104 Phương Phương Sơn Tùng-Xã Quảng Vinh-H Quảng Điền 105 Lê Thị Phương Chợ An Lỗ-Xã Phong Hiền-H Phong Điền Dì Hường Đồng Lâm-Xã Quảng Vinh-H Quảng Điền 107 Dì Châu Chợ Nan-Xã Quảng Vinh-H Quảng Điền 108 Chị Vân Chợ Nan-Xã Quảng Vinh-H Quảng Điền 109 Chị Thi Chợ An Lỗ-Xã Phong Hiền-H Phong Điền Anh Bi Chợ Phò Trạch-Thị trấn Phong Điền-H Phong Điền Hương Lan Phò Trạch-Thị trấn Phong Điền-H Phong Điền Dì Loan 153 Phị Trạch-Thị trấn Phong Điền-H Phong Điền 113 Dì Coi Phị Trạch-Thị trấn Phong Điền-H Phong Điền 114 Chị Nhung Chợ Phò Trạch-Thị trấn Phong Điền-H Phong Điền 115 Quỳnh Anh Chợ Tây Lộc-P Tây Lộc-TP Huế 116 Dì Mai 196 Tơn Thất Thiệp-P Tây Lộc-TP Huế 117 Dì Hiền Chợ Tây Lộc-P Tây Lộc-TP Huế Dì Hà Chợ Tây Lộc -P Tây Lộc-TP Huế 119 Chị Tư Chợ Tây Lộc-P Tây Lộc-TP Huế 120 Chị Thảo Chợ Tây Lộc-P Tây Lộc-TP Huế 121 Chị Nga 172 Tôn Thất Thiệp-P Tây Lộc-TP Huế 122 Sương Chiến Chợ Sịa-Thị trấn Sịa-H Quảng Điền Lê Thị Thuỷ Chợ Sịa-Thị trấn Sịa-H Quảng Điền 124 Dì Don Chợ Sịa-Thị trấn Sịa-H Quảng Điền 125 Chị Phương Chợ Sịa Thị trấn Sịa-Thị trấn Sịa-H Quảng Điền 126 Mỹ Phúc Chợ Điền Môn-Xã Điền Môn-H Phong Điền 127 Dì Lài Cầu Đại Lộc-Xã Điền Lộc-H Phong Điền Chị Quỳnh Đại Lộc-Xã Điền Lộc-H Phong Điền Chị Hiền Triều Điền Hồ-Xã Điền Hịa-H Phong Điền Chị Hà Chợ Đại Lộc-Xã Điền Lộc-H Phong Điền Thuý Hằng Chợ Bình Điền-Xã Bình Điền-TX Hương Trà Dì Ty chị Chợ Bình Điền-Xã Bình Điền-TX Hương Trà Thứ 92 96 Thứ 100 Thứ 101 106 110 Thứ VS019 111 Thứ 112 Thứ 118 123 Thứ Thứ 128 129 VS021 130 131 132 Thứ 133 Dì Kiếm Bình Tồn-Xã Hương Bình-TX Hương Trà 134 Chị Tuyên Chợ Bình Điền-Xã Bình Điền-TX Hương Trà 135 CHị Thanh Chợ Bình Điền-Xã Bình Điền-TX Hương Trà 136 Chị Phương Chợ Bình Điền-Xã Bình Điền-TX Hương Trà 137 Tạp Hoá Myo Cổ Bi 3-Xã Phong Sơn-H Phong Điền 138 Dì Út Lưu Hiền Hồ-Xã Phong Mỹ-H Phong Điền Dì Hường Chợ Phong Sơn-Xã Phong Sơn-H Phong Điền 140 Chị Ty Chợ Phong Mỹ-Xã Phong Mỹ-H Phong Điền 141 Chị Nhi Xã Phong Sơn-Xã Phong Sơn-H Phong Điền 142 Phương Hùng Điền Mơn-Xã Điền Mơn-H Phong Điền 143 Dì Diệu Chính An-Xã Phong Chương-H Phong Điền Chị Phúc Chợ Điền Mơn-Xã Điền Mơn-H Phong Điền 145 Chị Hiếu Chợ Phị Trạch Đệm-Xã Phong Bình-H Phong Điền 146 Chị Gái Chợ Nịu-Xã Quảng Thái-H Quảng Điền 147 Lan B Kim Đôi-Xã Quảng An-H Quảng Điền 148 Em Xoan Chợ An Xuân-Xã Quảng An-H Quảng Điền Dì Như Kim Đơi-Xã Quảng Thành-H Quảng Điền 150 Dì Hương Tây Thành-Xã Quảng Thành-H Quảng Điền 151 Chị Linh Chợ An Xuân-Xã Quảng An-H Quảng Điền 152 Tâm Nhi Hương Sơ-P Hương Sơ-TP Huế Dì Gái Chợ Hương Cần-Xã Hương Toàn-TX Hương Trà 154 Chị Nhàn Thơn Vân Cù-Xã Hương Tồn-TX Hương Trà 155 Chị Hằng Giáp Tây Hương Toàn-Xã Hương Toàn-TX Hương Trà 139 144 149 153 Thứ Thứ Thứ Thứ PHỤ LỤC – PHIẾU KHẢO SÁT PHIẾU KHẢO SÁT Số phiếu:… Xin chào Quý khách! Chúng sinh viên trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế Hiện thực đề tài đánh giá nhà bán lẻ sách phân phối P&G Unilever Xin Quý khách vui lịng dành thời gian trả lời giúp chúng tơi số câu hỏi Ngồi mục đích phục vụ cho học tập, đề tài giúp Nhà phân phối hiểu rõ mong muốn Quý khách để phục vụ tốt hơn! Mọi thông tin quý khách cung cấp chúng tơi giữ kín phục vụ cho mục đích nghiên cứu Rất mong hợp tác anh (chị) Xin chân thành cảm ơn! Phần 1: Thông tin chung 1.1 Thời gian hoạt động cửa hiệu a) Dưới năm c) 11-15 năm b) 5-10 năm d) Trên 15 năm 1.2 Thời gian bắt đầu đặt hàng từ P&G (Cty Tuấn Việt) a) Dưới năm c) đến năm b) đến năm d) Trên năm 1.3 Thời gian bắt đầu đặt hàng từ Unilever (Cty Hoàng Phan) a) Dưới năm c) đến năm b) đến năm d) Trên năm 1.4 Doanh số trung bình tháng mua hàng từ P&G a)