Khóa luận tốt nghiệp: Một số giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 2008 tại công ty Điện Tử Samsung VinaKhóa luận tốt nghiệp: Một số giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 2008 tại công ty Điện Tử Samsung VinaKhóa luận tốt nghiệp: Một số giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 2008 tại công ty Điện Tử Samsung VinaKhóa luận tốt nghiệp: Một số giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 2008 tại công ty Điện Tử Samsung VinaKhóa luận tốt nghiệp: Một số giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 2008 tại công ty Điện Tử Samsung VinaKhóa luận tốt nghiệp: Một số giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 2008 tại công ty Điện Tử Samsung VinaKhóa luận tốt nghiệp: Một số giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 2008 tại công ty Điện Tử Samsung VinaKhóa luận tốt nghiệp: Một số giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 2008 tại công ty Điện Tử Samsung VinaKhóa luận tốt nghiệp: Một số giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 2008 tại công ty Điện Tử Samsung VinaKhóa luận tốt nghiệp: Một số giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 2008 tại công ty Điện Tử Samsung VinaKhóa luận tốt nghiệp: Một số giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 2008 tại công ty Điện Tử Samsung VinaKhóa luận tốt nghiệp: Một số giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 2008 tại công ty Điện Tử Samsung VinaKhóa luận tốt nghiệp: Một số giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 2008 tại công ty Điện Tử Samsung VinaKhóa luận tốt nghiệp: Một số giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 2008 tại công ty Điện Tử Samsung VinaKhóa luận tốt nghiệp: Một số giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 2008 tại công ty Điện Tử Samsung VinaKhóa luận tốt nghiệp: Một số giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 2008 tại công ty Điện Tử Samsung Vina
Chuyên đề tốt nghiệp MỞ ĐẦU I Đặt vấn đề: Trong xu hƣớng phát triển không ngừng khoa học công nghệ cạnh tranh khốc liệt kinh tế thị trƣờng buộc tất công ty phải không ngừng cải tiến công nghệ, tận dụng hội hạn chế mặt yếu để tồn phát triển Và xu cạnh tranh chất lƣợng lên nhƣ yếu tố hàng đầu cho công ty hƣớng đến để cạnh tranh tồn thị trƣờng Đặc biệt công ty hoạt động sản xuất kinh doanh lĩnh vực điện tử tiêu dùng vấn đề chất lƣợng đƣợc coi trọng khơng tác động đến chất lƣợng sản phẩm mà phải thỏa mãn nhu cầu khách hàng Nắm bắt đƣợc xu đó, cơng ty Điện Tử Samsung Vina, công ty chuyên sản xuất mặt hàng điện tử gia dụng vấn đề chất lƣợng ln mối quan tâm hàng đầu Chính quản lí chất lƣợng theo hệ thống đƣợc công ty xây dựng từ ngày đầu hoạt động khơng ngừng cải tiến hệ thống quản lí Và hoạt động cải tiến ứng dụng hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 vào hệ thống quản lí chất lƣợng cơng ty Đây phiên nhất, góp phần giúp doanh nghiệp chứng tỏ với khách hàng cam đoan chất lƣợng Khi áp dụng thành công tiêu chuẩn này, doanh nghiệp cải tiến chất lƣợng, tăng sức cạnh tranh thỏa mãn khách hàng, nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh quản lý tiết kiệm đƣợc chi phí, nhân sự,…đặc biệt giúp công ty đạt đƣợc phát triển bền vững II Lý chọn đề tài: Nhằm tìm hiểu nguyên nhân làm cho hệ thống quản lý chất lƣợng chƣa phát huy hết hiệu từ đƣa giải pháp nâng cao hiệu áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008, chọn đề tài “Một số giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 công ty Điện Tử Samsung SVTH: Cao Đăng Hùng Lớp: QT05_VB2 - K13 Chuyên đề tốt nghiệp Vina” nhằm hoàn thiện hệ thống quản lý chất lƣợng phận, tăng tính cạnh tranh nhƣ uy tín cho cơng ty III Mục tiêu đề tài: Mục tiêu đề tài xác định nguyên nhân làm cho hệ thống quản lý chất lƣợng công ty Điện Tử Samsung Vina chƣa phát huy hết hiệu quả, từ đƣa giải pháp nâng cao hiệu áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 nhằm giúp cho công ty nâng cao suất khả cạnh tranh, quản lý ngày tốt IV Phạm vi, đối tƣợng phƣơng pháp nghiên cứu: Phạm vi nghiên cứu: Các hồ sơ, tài liệu, biểu mẫu vấn đề thực tế liên quan đến hoạt động quản lý hệ thống theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Đối tƣợng nghiên cứu: Hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Công ty Điện Tử Samsung Vina Phƣơng pháp nghiên cứu: thu thập thông tin xử lý liệu Để phục vụ cho việc phân tích thực trạng hệ thống quản lý chất lƣợng công ty Điện Tử Samsung Vina nhƣ xác định nguyên nhân làm cho hệ thống quản lý chất lƣợng chƣa hiệu quả, từ đƣa giải pháp để hoàn thiện nâng cao hiệu cho hệ thống quản lý chất lƣợng, luận văn sử dụng thông tin thu thập từ hồ sơ quản lý chất lƣợng, qua lần đánh giá nội , hành động phòng ngừa, cải tiến báo cáo, số liệu thống kê công ty V Kết cấu đề tài: Đề tài hai phần mở đầu kết luận có kết cấu gồm bốn chƣơng nhƣ sau: Chƣơng 1: Cơ sở lý luận Chƣơng 2: Giới thiệu sơ lƣợc công ty Điện Tử Samsung Vina Chƣơng 3: Thực trạng hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 công ty Điện Tử Samsung Vina Chƣơng 4: Một số giải pháp hoàn thiện nâng cao hiệu hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 công ty Điện Tử Samsung Vina SVTH: Cao Đăng Hùng Lớp: QT05_VB2 - K13 Chuyên đề tốt nghiệp CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Khái niệm chất lƣợng hệ thống quản lý chất lƣợng 1.1.1 Khái niệm chất lƣợng tầm quan trọng chất lƣợng Trong thời kỳ kinh tế phát triển, vấn đề chất lƣợng đƣợc quốc gia tổ chức giới quan tâm nhiều Chất lƣợng phạm trù rộng phức tạp, phản ánh tổng hợp nội dung kinh tế, kỹ thuật, xã hội Mặt khác, chất lƣợng cịn có nhiều tầm quan trọng phát triển kinh tế 1.1.1.1 Khái niệm chất lƣợng Chúng ta làm quen với khái niệm chất lƣợng từ lâu Nhƣng giai đoạn kinh tế chƣa phát triển, ngƣời chƣa quan tâm nhiều tới chất lƣợng Khi kinh tế phát triển nhƣ nay, vấn đề chất lƣợng ngày đƣợc đông đảo quan tâm Mặt khác gây khơng tranh cải khái niệm chất lƣợng Mỗi gốc độ khác có quan điểm hay khái niệm chất lƣợng khác nhau: - Ở gốc độ ngƣời tiêu dùng: “Chất lƣợng phù hợp với mong muốn họ” Chất lƣợng sản phẩm hay dịch vụ phải thể khía cạnh sau: o Thể tính kỹ thuật hay tính hữu dụng o Thể chi phí o Gắn liền với điều kiện tiêu dùng cụ thể - Ở gốc độ nhà sản xuất: “Chất lƣợng sản phẩm hay dịch vụ phải đáp ứng tiêu chuẩn kỹ thuật đề ra” - Ở gốc độ chuyên gia K.Ishikawa: “Chất lƣợng khả thỏa mãn nhu cầu thị trƣờng với chi phí thấp nhất” - Ở gốc độ tiêu chuẩn ISO 9001:2008: “Chất lƣợng mức độ tập hợp đặc tính vốn có đáp ứng u cầu” o Đặc tính vốn có: đặc trƣng tồn đặc biệt, bền vững theo thời gian Ví dụ: Đặc tính vốn có bàn phím dùng để sử dụng nhập liệu làm việc SVTH: Cao Đăng Hùng Lớp: QT05_VB2 - K13 Chuyên đề tốt nghiệp với máy tính o Yêu cầu: nhu cầu hay mong đợi đƣợc công bố, ngầm hiểu chung hay bắt buộc Ví dụ: Sản xuất board mạch điện tử: + Yêu cầu khách hàng công bố: Board dùng mạch nào? Máy nào? + Yêu cầu không công bố: Board phải không ngắn mạch, truyền dẫn,… + Bắt buộc: Board phù hợp tính pháp luật sử dụng vào mục đích rõ ràng Mặc dù có nhiều định nghĩa khác chất lƣợng, nhƣng năm gần khái niệm chất lƣợng đƣợc thống sử dụng rộng rãi định nghĩa tiêu chuẩn quốc tế ISO Có thể nói chất lƣợng thỏa mãn yêu cầu tất mặt: tính kỹ thuật, tính kinh tế, thời gian giao hàng, dịch vụ liên quan tính an toàn Hiểu đƣợc chất lƣợng dễ dàng thấy đƣợc tầm quan trọng chất lƣợng 1.1.1.2 Tầm quan trọng chất lƣợng Mƣợn lời Tiến Sĩ J.M Juran, chuyên gia tiếng Mỹ khẳng định “chất lƣợng cạnh tranh vấn đề phải đặc biệt ý kỉ 21- kỉ chất lƣợng”, để nói lên tầm quan trọng chất lƣợng kinh tế nay: - Chất lƣợng sống doanh nghiệp: hàng rào thuế quan đƣợc tháo gỡ, doanh nghiệp nƣớc tự cạnh tranh, khách hàng có quyền lựa chọn sản phẩm chất lƣợng, giá phù hợp từ nơi giới Chúng ta thấy đƣợc chất lƣợng trở thành chiến lƣợc lâu dài quan trọng doanh nghiệp - Chất lƣợng yếu tố quan trọng định khả sinh lời hoạt động sản xuất kinh doanh, doanh nghiệp cung cấp đƣợc sản phẩm, dịch vụ đạt chất lƣợng đạt mức lợi nhuận cao, ngƣời tin dùng ngƣợc lại - Nâng cao uy tín tạo đƣợc thƣơng hiệu nhờ khẳng định vị thị trƣờng thơng qua chất lƣợng 1.1.2 Khái niệm hệ thống quản lý chất lƣợng tầm quan trọng hệ thống quản lý chất lƣợng SVTH: Cao Đăng Hùng Lớp: QT05_VB2 - K13 Chuyên đề tốt nghiệp Chất lƣợng không thuộc tính sản phẩm, hoạt động, q trình hệ thống, tổ chức hay ngƣời Chất lƣợng sản phẩm, dịch vụ chất lƣợng hệ thống, trình tạo sản phẩm dịch vụ làm nên.Vì vậy, quan niệm chất lƣợng bao gồm chất lƣợng hệ thống quản lý, chất lƣợng trình liên quan tới sản phẩm Vậy hệ thống quản lý chất lƣợng tầm quan trọng thống quản lý chất lƣợng 1.1.2.1 Khái niệm hệ thống quản lý chất lƣợng Để cạnh tranh điều kiện nay, tổ chức phải đạt trì đƣợc chất lƣợng Kiểm sốt tốt hoạt động tổ chức từ đầu vào đến đầu theo mục tiêu chung tổ chức, doanh nghiệp, hay nói cách khác hệ thống quản lý chất lƣợng giúp cho việc quản lý doanh nghiệp, tổ chức đƣợc thống nhất, đồng - Khi hệ thống quản lý chất lƣợng đƣợc kiểm soát hoạt động tốt tạo sản phẩm, dịch vụ có chất lƣợng với chi phí thấp nhất, an tồn - Mặt khác, hệ thống quản lý chất lƣợng giúp doanh nghiệp, tổ chức liên tục cải tiến làm cho sản phẩm, dịch vụ có khả cạnh tranh cao thỏa mãn nhu cầu khách hàng - Hệ thống quản lý chất lƣợng dựa mục tiêu chung phịng ngừa, kiểm sốt công cụ, giúp doanh nghiệp dự báo hạn chế biến động đơn vị Và đặc biệt lôi ngƣời doanh nghiệp tham gia - Ngoài ra, hệ thống quản lý chất lƣợng hoạt động tốt biện pháp thúc đẩy kinh tế phát triển, ổn định xã hội góp phần bảo vệ mơi trƣờng bền vững.Muốn tổ chức phải có chiến lƣợc, mục tiêu đắn.Từ có sách hợp lý, tổ chức cung cấp nguồn lực phù hợp để xây dựng nên thể thống quản lý tốt vấn đề chất lƣợng - Hệ thống quản lý chất lƣợng hệ thống tập hợp tất phận, trình, bao gồm nhiều hoạt động liên quan, tác động lẫn để thực mục tiêu chung tổ chức định hƣớng kiểm soát chất lƣợng - Và theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008, hệ thống quản lý chất lƣợng hệ thống quản lý để định hƣớng kiểm soát tổ chức chất lƣợng SVTH: Cao Đăng Hùng Lớp: QT05_VB2 - K13 Chuyên đề tốt nghiệp Tóm lại, hệ thống quản lý chất lƣợng phần hệ thống quản lý có tổ chức tập trung vào việc đạt đƣợc đầu ra, có liên quan đến mục tiêu chất lƣợng, nhằm thoả mãn nhu cầu, mong đợi yêu cầu khách hàng bên quan tâm cách thích hợp 1.1.2.2 Tầm quan trọng hệ thống quản lý chất lƣợng Một hệ thống quản lý chất lƣợng đƣợc xây dựng hoạt động tốt mang lại số lợi ích sau: - Kiểm soát tốt hoạt động tổ chức từ đầu vào đến đầu theo mục tiêu chung tổ chức, doanh nghiệp, hay nói cách khác hệ thống quản lý chất lƣợng giúp cho việc quản lý doanh nghiệp, tổ chức đƣợc thống nhất, đồng - Khi hệ thống quản lý chất lƣợng đƣợc kiểm soát hoạt động tốt tạo sản phẩm, dịch vụ có chất lƣợng với chi phí thấp nhất, an toàn - Mặt khác, hệ thống quản lý chất lƣợng giúp doanh nghiệp, tổ chức liên tục cải tiến làm cho sản phẩm, dịch vụ có khả cạnh tranh cao thỏa mãn nhu cầu khách hàng - Hệ thống quản lý chất lƣợng dựa mục tiêu chung phịng ngừa, kiểm sốt cơng cụ, giúp doanh nghiệp dự báo hạn chế biến động ngồi đơn vị Và đặc biệt lơi ngƣời doanh nghiệp tham gia - Ngoài ra, hệ thống quản lý chất lƣợng hoạt động tốt biện pháp thúc đẩy kinh tế phát triển, ổn định xã hội góp phần bảo vệ môi trƣờng bền vững 1.2 Những nét hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001:2008 1.2.1 Giới thiệu tổ chức quốc tế ISO tiêu chuẩn ISO 9000 1.2.1.1 Giới thiệu tổ chức ISO ISO tổ chức quốc tế tiêu chuẩn hóa (International Organization for Standardization), tổ chức phi phủ, đời hoạt động thức vào ngày 23/02/1947.Trụ sở ISO Thụy Sĩ, sử dụng ba ngôn ngữ tiếng Anh, Pháp, Tây Ban Nha Nhiệm vụ ISO thúc đẩy phát triển tiêu chuẩn hoá SVTH: Cao Đăng Hùng Lớp: QT05_VB2 - K13 Chun đề tốt nghiệp cơng việc có liên quan đến q trình này, nhằm mục đích tạo thuận lợi cho hoạt động trao đổi hàng hoá dịch vụ quốc gia khác giới Q trình tiêu chuẩn hố góp phần thúc đẩy hợp tác quốc gia lĩnh vực trí tuệ, khoa học, cơng nghệ hoạt động kinh tế 1.2.1.2 Giới thiệu tiêu chuẩn ISO 9000 Lịch sử hình thành Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 tổ chức hóa quốc tế ISO ban hành với mục đích thiết lập tiêu chuẩn cho áp dụng đƣợc vào nhiều lĩnh vực: sản xuất, kinh doanh, dịch vụ Q trình hình thành ISO 9000 đƣợc tóm lƣợc nhƣ sau: - Năm 1959, Bộ quốc phòng Mỹ thiết lập hệ thống MIL – Q9858 chương trình quản lý chất lượng - Năm 1963, MIL – Q9858 đƣợc sửa đổi nâng cao - Năm 1968, NATO chấp nhận MIL – Q9858 vào việc thừa nhận hệ thống đảm bảo chất lượng người thầu phụ thuộc thành viên NATO (Allied Quality Assurance Publication – AQAP 1) - Năm 1970, Bộ Quốc phòng Liên hiệp Anh chấp nhận điều khoản AQAP – chương trình quản lý tiêu chuẩn quốc phịng DEF/STAN 05 – - Năm 1979, Viện Tiêu chuẩn Anh quốc phát triển DEF/STAN 05 – thành BS 5750 – Hệ thống tiêu chuẩn chất lượng quản lý thương mại - Năm 1987, Tổ chức quốc tế tiêu chuẩn hóa (ISO) chấp nhận hầu hết tiêu chuẩn BS 5750 thành ISO 9000 (phiên 1) Sau này, BS 5750 ISO 9000 xem tài liệu tương đương việc áp dụng tiêu chuẩn chất lượng quản lý - Năm 1994, ISO 9000 soát xét, chỉnh lý, bổ sung (phiên 2) - Năm 2000, ban hành ISO 9000 phiên năm 2000 (phiên 3) - Từ năm 2005 đến 2009, tiêu chuẩn ISO 9000 đưa phiên bao gồm ISO 9000:2005, ISO 9001:2008 ISO 9004:2009 SVTH: Cao Đăng Hùng Lớp: QT05_VB2 - K13 Chuyên đề tốt nghiệp Mục đích nguyên tắc: Mặc dù trải qua lần soát xét sửa đổi, nhƣng mục đích tiêu chuẩn ISO 9000 “trƣớc hết nhằm thỏa mãn khách hàng cách phòng ngừa không phù hợp tất giai đoạn từ thiết dịch vụ sau bán hàng” Ngoài doanh nghiệp cần nên có hệ thống quản lý chất lƣợng với lý khác nhƣ: - Cải thiện điều hành, kết suất - Sự tin tƣởng lãnh đạo chất lƣợng - Chứng minh lực đáp ứng yêu cầu tổ chức - Mở rộng thị trƣờng bảo vệ thị phần - Đƣợc cấp chứng nhận Nguyên tắc tiêu chuẩn ISO 9000 là: - Viết làm - Làm viết - Kiểm tra viết làm - Lƣu trữ tài liệu - Rà soát hệ thống cách thƣờng xuyên Cấu trúc tiêu chuẩn ISO 9000 Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 hành gồm tiêu chuẩn sau: - ISO 9000:2005- Hệ thống quản lý chất lƣợng – Cở sở từ vựng - ISO 9001:2008 - Hệ thống quản lý chất lƣợng – Các yêu cầu - ISO 9004:2009 - Quản lý thành công lâu dài tổ chức – Phƣơng pháp tiếp cận quản lý chất lƣợng - ISO 19011:2002 - Hƣớng dẫn đánh giá hệ thống quản lý chất lƣợng / môi trƣờng Trong tiêu chuẩn ISO 9000 hành, có tiêu chuẩn ISO 9001 tiêu chuẩn đƣợc dùng để chứng minh lực quản lý khách hàng bên ngồi, mà tổ chức xây dựng xin chứng nhận Trong cấu trúc tiêu chuẩn ISO 9000 phiên năm 2005, tiêu chuẩn ISO 9000:2005 tiêu chuẩn ISO 9001:2008 phiên đƣợc soát xét ban hành lại vào năm 2005 SVTH: Cao Đăng Hùng Lớp: QT05_VB2 - K13 Chuyên đề tốt nghiệp năm 2008 với nội dung khơng có thay đổi đáng kể so với phiên năm 2000 Riêng tiêu chuẩn ISO 9004 đƣợc ban hành lại năm 2009 với thay đổi nhiều so với phiên năn 2000 cấu trúc lẫn nội dung theo hƣớng giúp doanh nghiệp, tổ chức áp dụng phát triển cách bền vững ISO 9000:2005 HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG - CƠ SỞ TỪ VỰNG ISO 9004:2009 QUẢN LÝ THÀNH CÔNG LÂU DÀI CỦA TỔ CHỨC PHƢƠNG PHÁP TIẾP CẬN QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG ISO 9001:2008 HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG - CÁC YÊU CẦU ISO 19011:2002 HƢỚNG DẪN ĐÁNH GIÁ CÁC HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG VÀ MƠI TRƢỜNG Hình 1.1 Cấu trúc tiêu chuẩn ISO 9000:2005 1.2.2 Giới thiệu tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Đây bốn nhóm tiêu chuẩn tiêu chuẩn ISO 9000 Trong bốn nhóm tiêu chuẩn đó, việc chứng nhận hệ thống quản lý chất lƣợng cần vào việc đáp ứng yêu cầu tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Hệ thống quản lý chất lƣợng – Các yêu cầu Còn tiêu chuẩn khác tiêu chuẩn hƣớng dẫn chung Tiêu chuẩn ISO 9001:2008 qui định yêu cầu hệ thống quản lý chất lƣợng tổ chức: - Cần chứng tỏ khả cung cấp cách ổn định sản phẩm đáp ứng yêu cầu khách hàng, nhƣ yêu cầu luật qui định chế định thích hợp SVTH: Cao Đăng Hùng Lớp: QT05_VB2 - K13 Chuyên đề tốt nghiệp - 10 Muốn nâng cao thỏa mãn khách hàng thông qua việc áp dụng có hiệu lực hệ thống, bao gồm trình để cải tiến liên tục hệ thống đảm bảo phù hợp với yêu cầu khách hàng, luật định, chế định đƣợc áp dụng - Ngoài ra, tổ chức thứ quan quản lý sử dụng làm để đánh giá lực quản lý chất lƣợng tổ chức, doanh nghiệp để cấp loại chứng nhận hệ thống quản lý chất lƣợng Khác với phiên cũ, tiêu chuẩn ISO 9001:2008 coi trọng cải tiến chất lƣợng, công tác quản lý nhằm thỏa mãn mong muốn khách hàng Hệ thống quản lý chất lƣợng với phiên chủ yếu vận dụng nguyên tắc chu trình Deming PDCA CẢI TIẾN LIÊN TỤC CỦA HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG Trách nhiệm lãnh đạo KHÁCH HÀNG (VÀ CÁC BÊN LIÊN QUAN) Yêu cầu Quản lý nguồn lực Đầu vaøo KHÁCH HÀNG (VÀ CÁC BÊN LIÊN QUAN) Đo lƣờng, phân tích, cải tiến Thực tạo sản phẩm Đầu Sự thỏa mãn Hoạt động gia tăng giá trị Luồng thông tin Hình 1.2 Mơ hình quản lý chất lƣợng dựa trình Với cách tiếp cận nêu trên, cấu trúc tiêu chuẩn ISO 9001:2008 đƣợc phân chia thành điều khoản Trong vận hành chủ yếu điều khoản, bao gồm yêu cầu liên quan tới: - Hệ thống quản lý chất lƣợng – điều khoản SVTH: Cao Đăng Hùng Lớp: QT05_VB2 - K13 ... chuẩn ISO 9001: 2008 công ty Điện Tử Samsung Vina Chƣơng 4: Một số giải pháp hoàn thiện nâng cao hiệu hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 công ty Điện Tử Samsung Vina SVTH:... đƣợc chất lƣợng hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 có tác động số lợi ích doanh nghiệp, hay tổ chức Việc vận dụng hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008. .. quản lý chất lƣợng công ty Điện Tử Samsung Vina chƣa phát huy hết hiệu quả, từ đƣa giải pháp nâng cao hiệu áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 nhằm giúp cho công ty