Thông tin tài liệu
Chuyên đề tốt nghiệp MỞ ĐẦU I Đặt vấn đề: Trong xu hướng phát triển không ngừng khoa học công nghệ cạnh tranh khốc liệt kinh tế thị trường buộc tất công ty phải không ngừng cải tiến công nghệ, tận dụng hội hạn chế mặt yếu để tồn phát triển Và xu cạnh tranh chất lượng lên yếu tố hàng đầu cho công ty hướng đến để cạnh tranh tồn thị trường Đặc biệt công ty hoạt động sản xuất kinh doanh lĩnh vực điện tử tiêu dùng vấn đề chất lượng coi trọng khơng tác động đến chất lượng sản phẩm mà phải thỏa mãn nhu cầu khách hàng Nắm bắt xu đó, cơng ty Điện Tử Samsung Vina, công ty chuyên sản xuất mặt hàng điện tử gia dụng vấn đề chất lượng ln mối quan tâm hàng đầu Chính quản lí chất lượng theo hệ thống công ty xây dựng từ ngày đầu hoạt động khơng ngừng cải tiến hệ thống quản lí Và hoạt động cải tiến ứng dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 vào hệ thống quản lí chất lượng cơng ty Đây phiên nhất, góp phần giúp doanh nghiệp chứng tỏ với khách hàng cam đoan chất lượng Khi áp dụng thành công tiêu chuẩn này, doanh nghiệp cải tiến chất lượng, tăng sức cạnh tranh thỏa mãn khách hàng, nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh quản lý tiết kiệm chi phí, nhân sự,…đặc biệt giúp công ty đạt phát triển bền vững II Lý chọn đề tài: Nhằm tìm hiểu nguyên nhân làm cho hệ thống quản lý chất lượng chưa phát huy hết hiệu từ đưa giải pháp nâng cao hiệu áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008, chọn đề tài “Một số giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 công ty Điện Tử Samsung SVTH: Cao Đăng Hùng Lớp: QT05_VB2 - K13 Chuyên đề tốt nghiệp Vina” nhằm hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng phận, tăng tính cạnh tranh uy tín cho cơng ty III Mục tiêu đề tài: Mục tiêu đề tài xác định nguyên nhân làm cho hệ thống quản lý chất lượng công ty Điện Tử Samsung Vina chưa phát huy hết hiệu quả, từ đưa giải pháp nâng cao hiệu áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 nhằm giúp cho công ty nâng cao suất khả cạnh tranh, quản lý ngày tốt IV Phạm vi, đối tượng phương pháp nghiên cứu: Phạm vi nghiên cứu: Các hồ sơ, tài liệu, biểu mẫu vấn đề thực tế liên quan đến hoạt động quản lý hệ thống theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Đối tượng nghiên cứu: Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Công ty Điện Tử Samsung Vina Phương pháp nghiên cứu: thu thập thông tin xử lý liệu Để phục vụ cho việc phân tích thực trạng hệ thống quản lý chất lượng công ty Điện Tử Samsung Vina xác định nguyên nhân làm cho hệ thống quản lý chất lượng chưa hiệu quả, từ đưa giải pháp để hoàn thiện nâng cao hiệu cho hệ thống quản lý chất lượng, luận văn sử dụng thông tin thu thập từ hồ sơ quản lý chất lượng, qua lần đánh giá nội , hành động phòng ngừa, cải tiến báo cáo, số liệu thống kê công ty V Kết cấu đề tài: Đề tài hai phần mở đầu kết luận có kết cấu gồm bốn chương sau: Chương 1: Cơ sở lý luận Chương 2: Giới thiệu sơ lược công ty Điện Tử Samsung Vina Chương 3: Thực trạng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 công ty Điện Tử Samsung Vina Chương 4: Một số giải pháp hoàn thiện nâng cao hiệu hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 công ty Điện Tử Samsung Vina SVTH: Cao Đăng Hùng Lớp: QT05_VB2 - K13 Chuyên đề tốt nghiệp CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Khái niệm chất lượng hệ thống quản lý chất lượng 1.1.1 Khái niệm chất lượng tầm quan trọng chất lượng Trong thời kỳ kinh tế phát triển, vấn đề chất lượng quốc gia tổ chức giới quan tâm nhiều Chất lượng phạm trù rộng phức tạp, phản ánh tổng hợp nội dung kinh tế, kỹ thuật, xã hội Mặt khác, chất lượng cịn có nhiều tầm quan trọng phát triển kinh tế 1.1.1.1 Khái niệm chất lượng Chúng ta làm quen với khái niệm chất lượng từ lâu Nhưng giai đoạn kinh tế chưa phát triển, người chưa quan tâm nhiều tới chất lượng Khi kinh tế phát triển nay, vấn đề chất lượng ngày đông đảo quan tâm Mặt khác gây khơng tranh cải khái niệm chất lượng Mỗi gốc độ khác có quan điểm hay khái niệm chất lượng khác nhau: - Ở gốc độ người tiêu dùng: “Chất lượng phù hợp với mong muốn họ” Chất lượng sản phẩm hay dịch vụ phải thể khía cạnh sau: o Thể tính kỹ thuật hay tính hữu dụng o Thể chi phí o Gắn liền với điều kiện tiêu dùng cụ thể - Ở gốc độ nhà sản xuất: “Chất lượng sản phẩm hay dịch vụ phải đáp ứng tiêu chuẩn kỹ thuật đề ra” - Ở gốc độ chuyên gia K.Ishikawa: “Chất lượng khả thỏa mãn nhu cầu thị trường với chi phí thấp nhất” - Ở gốc độ tiêu chuẩn ISO 9001:2008: “Chất lượng mức độ tập hợp đặc tính vốn có đáp ứng u cầu” o Đặc tính vốn có: đặc trưng tồn đặc biệt, bền vững theo thời gian Ví dụ: Đặc tính vốn có bàn phím dùng để sử dụng nhập liệu làm việc SVTH: Cao Đăng Hùng Lớp: QT05_VB2 - K13 Chuyên đề tốt nghiệp với máy tính o Yêu cầu: nhu cầu hay mong đợi công bố, ngầm hiểu chung hay bắt buộc Ví dụ: Sản xuất board mạch điện tử: + Yêu cầu khách hàng công bố: Board dùng mạch nào? Máy nào? + Yêu cầu không công bố: Board phải không ngắn mạch, truyền dẫn,… + Bắt buộc: Board phù hợp tính pháp luật sử dụng vào mục đích rõ ràng Mặc dù có nhiều định nghĩa khác chất lượng, năm gần khái niệm chất lượng thống sử dụng rộng rãi định nghĩa tiêu chuẩn quốc tế ISO Có thể nói chất lượng thỏa mãn yêu cầu tất mặt: tính kỹ thuật, tính kinh tế, thời gian giao hàng, dịch vụ liên quan tính an toàn Hiểu chất lượng dễ dàng thấy tầm quan trọng chất lượng 1.1.1.2 Tầm quan trọng chất lượng Mượn lời Tiến Sĩ J.M Juran, chuyên gia tiếng Mỹ khẳng định “chất lượng cạnh tranh vấn đề phải đặc biệt ý kỉ 21- kỉ chất lượng”, để nói lên tầm quan trọng chất lượng kinh tế nay: - Chất lượng sống doanh nghiệp: hàng rào thuế quan tháo gỡ, doanh nghiệp nước tự cạnh tranh, khách hàng có quyền lựa chọn sản phẩm chất lượng, giá phù hợp từ nơi giới Chúng ta thấy chất lượng trở thành chiến lược lâu dài quan trọng doanh nghiệp - Chất lượng yếu tố quan trọng định khả sinh lời hoạt động sản xuất kinh doanh, doanh nghiệp cung cấp sản phẩm, dịch vụ đạt chất lượng đạt mức lợi nhuận cao, người tin dùng ngược lại - Nâng cao uy tín tạo thương hiệu nhờ khẳng định vị thị trường thơng qua chất lượng 1.1.2 Khái niệm hệ thống quản lý chất lượng tầm quan trọng hệ thống quản lý chất lượng SVTH: Cao Đăng Hùng Lớp: QT05_VB2 - K13 Chuyên đề tốt nghiệp Chất lượng không thuộc tính sản phẩm, hoạt động, q trình hệ thống, tổ chức hay người Chất lượng sản phẩm, dịch vụ chất lượng hệ thống, trình tạo sản phẩm dịch vụ làm nên.Vì vậy, quan niệm chất lượng bao gồm chất lượng hệ thống quản lý, chất lượng trình liên quan tới sản phẩm Vậy hệ thống quản lý chất lượng tầm quan trọng thống quản lý chất lượng 1.1.2.1 Khái niệm hệ thống quản lý chất lượng Để cạnh tranh điều kiện nay, tổ chức phải đạt trì chất lượng Kiểm sốt tốt hoạt động tổ chức từ đầu vào đến đầu theo mục tiêu chung tổ chức, doanh nghiệp, hay nói cách khác hệ thống quản lý chất lượng giúp cho việc quản lý doanh nghiệp, tổ chức thống nhất, đồng - Khi hệ thống quản lý chất lượng kiểm soát hoạt động tốt tạo sản phẩm, dịch vụ có chất lượng với chi phí thấp nhất, an tồn - Mặt khác, hệ thống quản lý chất lượng giúp doanh nghiệp, tổ chức liên tục cải tiến làm cho sản phẩm, dịch vụ có khả cạnh tranh cao thỏa mãn nhu cầu khách hàng - Hệ thống quản lý chất lượng dựa mục tiêu chung phịng ngừa, kiểm sốt công cụ, giúp doanh nghiệp dự báo hạn chế biến động đơn vị Và đặc biệt lôi người doanh nghiệp tham gia - Ngoài ra, hệ thống quản lý chất lượng hoạt động tốt biện pháp thúc đẩy kinh tế phát triển, ổn định xã hội góp phần bảo vệ mơi trường bền vững.Muốn tổ chức phải có chiến lược, mục tiêu đắn.Từ có sách hợp lý, tổ chức cung cấp nguồn lực phù hợp để xây dựng nên thể thống quản lý tốt vấn đề chất lượng - Hệ thống quản lý chất lượng hệ thống tập hợp tất phận, trình, bao gồm nhiều hoạt động liên quan, tác động lẫn để thực mục tiêu chung tổ chức định hướng kiểm soát chất lượng - Và theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008, hệ thống quản lý chất lượng hệ thống quản lý để định hướng kiểm soát tổ chức chất lượng SVTH: Cao Đăng Hùng Lớp: QT05_VB2 - K13 Chuyên đề tốt nghiệp Tóm lại, hệ thống quản lý chất lượng phần hệ thống quản lý có tổ chức tập trung vào việc đạt đầu ra, có liên quan đến mục tiêu chất lượng, nhằm thoả mãn nhu cầu, mong đợi yêu cầu khách hàng bên quan tâm cách thích hợp 1.1.2.2 Tầm quan trọng hệ thống quản lý chất lượng Một hệ thống quản lý chất lượng xây dựng hoạt động tốt mang lại số lợi ích sau: - Kiểm soát tốt hoạt động tổ chức từ đầu vào đến đầu theo mục tiêu chung tổ chức, doanh nghiệp, hay nói cách khác hệ thống quản lý chất lượng giúp cho việc quản lý doanh nghiệp, tổ chức thống nhất, đồng - Khi hệ thống quản lý chất lượng kiểm soát hoạt động tốt tạo sản phẩm, dịch vụ có chất lượng với chi phí thấp nhất, an toàn - Mặt khác, hệ thống quản lý chất lượng giúp doanh nghiệp, tổ chức liên tục cải tiến làm cho sản phẩm, dịch vụ có khả cạnh tranh cao thỏa mãn nhu cầu khách hàng - Hệ thống quản lý chất lượng dựa mục tiêu chung phịng ngừa, kiểm sốt cơng cụ, giúp doanh nghiệp dự báo hạn chế biến động ngồi đơn vị Và đặc biệt lơi người doanh nghiệp tham gia - Ngoài ra, hệ thống quản lý chất lượng hoạt động tốt biện pháp thúc đẩy kinh tế phát triển, ổn định xã hội góp phần bảo vệ môi trường bền vững 1.2 Những nét hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001:2008 1.2.1 Giới thiệu tổ chức quốc tế ISO tiêu chuẩn ISO 9000 1.2.1.1 Giới thiệu tổ chức ISO ISO tổ chức quốc tế tiêu chuẩn hóa (International Organization for Standardization), tổ chức phi phủ, đời hoạt động thức vào ngày 23/02/1947.Trụ sở ISO Thụy Sĩ, sử dụng ba ngôn ngữ tiếng Anh, Pháp, Tây Ban Nha Nhiệm vụ ISO thúc đẩy phát triển tiêu chuẩn hoá SVTH: Cao Đăng Hùng Lớp: QT05_VB2 - K13 Chun đề tốt nghiệp cơng việc có liên quan đến q trình này, nhằm mục đích tạo thuận lợi cho hoạt động trao đổi hàng hoá dịch vụ quốc gia khác giới Q trình tiêu chuẩn hố góp phần thúc đẩy hợp tác quốc gia lĩnh vực trí tuệ, khoa học, cơng nghệ hoạt động kinh tế 1.2.1.2 Giới thiệu tiêu chuẩn ISO 9000 Lịch sử hình thành Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 tổ chức hóa quốc tế ISO ban hành với mục đích thiết lập tiêu chuẩn cho áp dụng vào nhiều lĩnh vực: sản xuất, kinh doanh, dịch vụ Q trình hình thành ISO 9000 tóm lược sau: - Năm 1959, Bộ quốc phòng Mỹ thiết lập hệ thống MIL – Q9858 chương trình quản lý chất lượng - Năm 1963, MIL – Q9858 sửa đổi nâng cao - Năm 1968, NATO chấp nhận MIL – Q9858 vào việc thừa nhận hệ thống đảm bảo chất lượng người thầu phụ thuộc thành viên NATO (Allied Quality Assurance Publication – AQAP 1) - Năm 1970, Bộ Quốc phòng Liên hiệp Anh chấp nhận điều khoản AQAP – chương trình quản lý tiêu chuẩn quốc phịng DEF/STAN 05 – - Năm 1979, Viện Tiêu chuẩn Anh quốc phát triển DEF/STAN 05 – thành BS 5750 – Hệ thống tiêu chuẩn chất lượng quản lý thương mại - Năm 1987, Tổ chức quốc tế tiêu chuẩn hóa (ISO) chấp nhận hầu hết tiêu chuẩn BS 5750 thành ISO 9000 (phiên 1) Sau này, BS 5750 ISO 9000 xem tài liệu tương đương việc áp dụng tiêu chuẩn chất lượng quản lý - Năm 1994, ISO 9000 soát xét, chỉnh lý, bổ sung (phiên 2) - Năm 2000, ban hành ISO 9000 phiên năm 2000 (phiên 3) - Từ năm 2005 đến 2009, tiêu chuẩn ISO 9000 đưa phiên bao gồm ISO 9000:2005, ISO 9001:2008 ISO 9004:2009 SVTH: Cao Đăng Hùng Lớp: QT05_VB2 - K13 Chuyên đề tốt nghiệp Mục đích nguyên tắc: Mặc dù trải qua lần soát xét sửa đổi, mục đích tiêu chuẩn ISO 9000 “trước hết nhằm thỏa mãn khách hàng cách phòng ngừa không phù hợp tất giai đoạn từ thiết dịch vụ sau bán hàng” Ngoài doanh nghiệp cần nên có hệ thống quản lý chất lượng với lý khác như: - Cải thiện điều hành, kết suất - Sự tin tưởng lãnh đạo chất lượng - Chứng minh lực đáp ứng yêu cầu tổ chức - Mở rộng thị trường bảo vệ thị phần - Được cấp chứng nhận Nguyên tắc tiêu chuẩn ISO 9000 là: - Viết làm - Làm viết - Kiểm tra viết làm - Lưu trữ tài liệu - Rà soát hệ thống cách thường xuyên Cấu trúc tiêu chuẩn ISO 9000 Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 hành gồm tiêu chuẩn sau: - ISO 9000:2005- Hệ thống quản lý chất lượng – Cở sở từ vựng - ISO 9001:2008 - Hệ thống quản lý chất lượng – Các yêu cầu - ISO 9004:2009 - Quản lý thành công lâu dài tổ chức – Phương pháp tiếp cận quản lý chất lượng - ISO 19011:2002 - Hướng dẫn đánh giá hệ thống quản lý chất lượng / môi trường Trong tiêu chuẩn ISO 9000 hành, có tiêu chuẩn ISO 9001 tiêu chuẩn dùng để chứng minh lực quản lý khách hàng bên ngồi, mà tổ chức xây dựng xin chứng nhận Trong cấu trúc tiêu chuẩn ISO 9000 phiên năm 2005, tiêu chuẩn ISO 9000:2005 tiêu chuẩn ISO 9001:2008 phiên soát xét ban hành lại vào năm 2005 SVTH: Cao Đăng Hùng Lớp: QT05_VB2 - K13 Chuyên đề tốt nghiệp năm 2008 với nội dung khơng có thay đổi đáng kể so với phiên năm 2000 Riêng tiêu chuẩn ISO 9004 ban hành lại năm 2009 với thay đổi nhiều so với phiên năn 2000 cấu trúc lẫn nội dung theo hướng giúp doanh nghiệp, tổ chức áp dụng phát triển cách bền vững ISO 9000:2005 HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG - CƠ SỞ TỪ VỰNG ISO 9004:2009 QUẢN LÝ THÀNH CÔNG LÂU DÀI CỦA TỔ CHỨC PHƯƠNG PHÁP TIẾP CẬN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9001:2008 HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG - CÁC YÊU CẦU ISO 19011:2002 HƯỚNG DẪN ĐÁNH GIÁ CÁC HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG VÀ MƠI TRƯỜNG Hình 1.1 Cấu trúc tiêu chuẩn ISO 9000:2005 1.2.2 Giới thiệu tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Đây bốn nhóm tiêu chuẩn tiêu chuẩn ISO 9000 Trong bốn nhóm tiêu chuẩn đó, việc chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng cần vào việc đáp ứng yêu cầu tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Hệ thống quản lý chất lượng – Các yêu cầu Còn tiêu chuẩn khác tiêu chuẩn hướng dẫn chung Tiêu chuẩn ISO 9001:2008 qui định yêu cầu hệ thống quản lý chất lượng tổ chức: - Cần chứng tỏ khả cung cấp cách ổn định sản phẩm đáp ứng yêu cầu khách hàng, yêu cầu luật qui định chế định thích hợp SVTH: Cao Đăng Hùng Lớp: QT05_VB2 - K13 Chuyên đề tốt nghiệp - 10 Muốn nâng cao thỏa mãn khách hàng thông qua việc áp dụng có hiệu lực hệ thống, bao gồm trình để cải tiến liên tục hệ thống đảm bảo phù hợp với yêu cầu khách hàng, luật định, chế định áp dụng - Ngoài ra, tổ chức thứ quan quản lý sử dụng làm để đánh giá lực quản lý chất lượng tổ chức, doanh nghiệp để cấp loại chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng Khác với phiên cũ, tiêu chuẩn ISO 9001:2008 coi trọng cải tiến chất lượng, công tác quản lý nhằm thỏa mãn mong muốn khách hàng Hệ thống quản lý chất lượng với phiên chủ yếu vận dụng nguyên tắc chu trình Deming PDCA CẢI TIẾN LIÊN TỤC CỦA HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG Trách nhiệm lãnh đạo KHÁCH HÀNG (VÀ CÁC BÊN LIÊN QUAN) Yêu cầu Quản lý nguồn lực Đầu vaøo KHÁCH HÀNG (VÀ CÁC BÊN LIÊN QUAN) Đo lường, phân tích, cải tiến Thực tạo sản phẩm Đầu Sự thỏa mãn Hoạt động gia tăng giá trị Luồng thông tin Hình 1.2 Mơ hình quản lý chất lượng dựa trình Với cách tiếp cận nêu trên, cấu trúc tiêu chuẩn ISO 9001:2008 phân chia thành điều khoản Trong vận hành chủ yếu điều khoản, bao gồm yêu cầu liên quan tới: - Hệ thống quản lý chất lượng – điều khoản SVTH: Cao Đăng Hùng Lớp: QT05_VB2 - K13 Chuyên đề tốt nghiệp 48 Nguyên vật liệu: Nguyên vật liệu đầu vào chưa tốt Chưa có hoạt động ngăn ngừa xử lý kịp thời có cố xảy Nhân viên kiểm tra chất lượng đầu vào chưa kiểm soát tốt chất lượng nguyên vật liệu Thiết bị công nghệ môi truờng làm việc: Đối với hệ thống thiết bị cơng nghệ sử dụng cơng ty, thấy công ty ngày đổi dây chuyền sản xuất đại, công suất cao để tăng hiệu sản xuất, nhiên công ty: Các công cụ hỗ trợ tĩnh điện chưa kiểm tra thường xuyên Có nhiều tâm lý ỷ lại vào máy móc thiết bị cịn hoạt động tốt nên không thường xuyên kiểm tra, điều gây ảnh hưởng phần tới chất lượng sản phẩm Từ phân tích tình hình thực tế hệ thống quản lý chất lượng công ty Điện Tử Samsung Vina, thấy nhiều kết mà tồn thể nhân viên cơng ty cố gắng đạt Bên cạnh ta phát nhiều hạn chế nguyên nhân gây hạn chế Làm để hệ thống quản lý chất lượng công ty trì cải tiến Điều cần cơng ty phải đưa nhiều giải pháp, tâm thực qua phương hướng mục tiêu công ty năm 2012 Thấy hạn chế, thân em có vài giải pháp kiến nghị giúp cơng ty trì cải tiến SVTH: Cao Đăng Hùng Lớp: QT05_VB2 - K13 Chuyên đề tốt nghiệp 49 CHƯƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VÀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 Ở CÔNG TY ĐIỆN TỬ SAMSUNG VINA 4.1 Mục tiêu phương hướng cải tiến hệ thống quản lý chất lượng công ty Điện Tử Samsung Vina năm 2012 Mục tiêu phát triển chung công ty: Xây dựng công ty Điện Tử Samsung Vina trở thành trung tâm sản xuất sản phẩm điện tử tập đoàn Samsung cho thị trường giới thương hiệu yêu thích Việt Nam Doanh thu công ty tăng 15% so với năm 2011 Có 300 sáng kiến cải tiến liên quan tới kĩ thuật, chất lượng hợp lý hóa sản xuất Tăng gấp đơi số lượng sản xuất so với năm 2011 Bố trí lại dây chuyền sản xuất với dây chuyền công nghệ Đẩy mạnh hoạt động khoa học kỹ thuật theo hướng tăng cường áp dụng tự động hóa, nâng cao chất lượng sản phẩm, sản phẩm có đủ khả cạnh tranh thị trường nước Mục tiêu chất lượng: Duy trì cải tiến hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 đạt 99,9% Giảm tỷ lệ sản phẩm sai hỏng ngồi thị trường xuống cịn 2% SVTH: Cao Đăng Hùng Lớp: QT05_VB2 - K13 Chuyên đề tốt nghiệp 50 Sản xuất đủ số lượng thời gian đạt 99,5% Phương hướng cải tiến hệ thống quản lý chất lượng công ty Điện Tử Samsung Vina Đảm bảo mục tiêu chất lượng đề thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng Có giải pháp cải tiến hệ thống quản lý chất lượng theo tinh thần cải tiến liên tục ISO 9001:2008 Kết hợp số công cụ quản lý chất lượng 5S, tools,… Xây dựng dự án cải tiến sigma 4.2 Một số giải pháp hoàn thiện nâng cao hiệu hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Để đáp ứng mục tiêu chất lượng nâng cao hiệu cơng tác chất lượng, địi hỏi cơng ty Điện Tử Samsung Vina phải có giải pháp nhằm trì cải tiến hệ thống quản lý chất lượng theo tinh thần cải tiến liên tục ISO 9001:2008 Trên phương hướng chung từ ưu nhược điểm phân tích rõ khâu qui trình chất lượng để từ đưa giải pháp nhằm phát huy ưu điểm, hạn chế khắc phục nhược điểm hệ thống quản lý chất lượng Những giải pháp đưa trước hết bổ sung vào hệ thống qui trình, thủ tục hệ thống quản lý chất lượng cho phù hợp với thực tiễn hoạt động sản xuất kinh doanh Kế đến giải pháp vận dụng tốt hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 vào q trình tác nghiệp, nói cách khác giúp công ty Điện Tử Samsung Vina thực trọn vẹn, đầy đủ viết Cuối đề xuất nhằm nâng cao hiệu hệ thống quản lý chất lượng công ty Điện Tử Samsung Vina, không dừng lại việc đáp ứng yêu cầu ISO 9001:2008 mà ngày cải tiến 4.2.1 Thực nghiêm ngặt qui trình, thủ tục soạn thảo, đồng thời bổ sung số thủ tục thiếu Từ hạn chế nguyên nhân hạn chế hệ thống quản lý chất lượng công ty SVTH: Cao Đăng Hùng Lớp: QT05_VB2 - K13 Chuyên đề tốt nghiệp 51 Chúng ta thấy qui trình chưa thực có số thủ tục cần nên bổ sung thêm Như mang tính chặt chẽ cho thủ tục qui trình viết Có thể áp dụng giải pháp cụ thể sau: Các phận bị đánh giá không phù hợp phải tích cực khắc phục bổ sung qui trình thủ tục khơng phù hợp hay cịn thiếu thời gian qui định Tìm nguyên nhân có biện pháp kiểm điểm phận chưa thực qui trình Các phận cần ghi điều làm, làm điều ghi kiểm tra điều làm Có biện pháp khen thưởng khiển trách phịng ban khơng tn thủ thủ tục qui trình Bổ sung số thủ tục như: Đánh giá nhà cung cấp phụ, kiểm kê kho kiểm soát hồ sơ chất lượng Đây thủ tục không phần quan trọng, thiếu thực mục tiêu năm 2011, nguyên nhân gây không đạt yêu cầu mục tiêu đề Thực tốt nghiêm ngặt qui trình thủ tục đề : Góp phần đạt mục tiêu đề năm 2012 Hệ thống quản lý chất lượng trì hồn thiện Tài liệu quản lý tốt dễ dàng thực thủ tục, qui trình đề 4.2.2 Nâng cao hiệu công tác quản lý Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát việc áp dụng thực theo thủ tục phận, phát uốn nắn kịp thời nhằm tăng thêm hiệu lực hệ thống Công ty cần thực đầy đủ chức quản lý khơng bó hẹp chức kiểm tra chất lượng sản phẩm Công ty cần lập kế hoạch cho nhóm phịng ban, phận sản xuất phải thực gì, thực để đạt mục tiêu chất lượng cụ thể Khi có mục tiêu chất lượng cụ thể phận cơng ty cần phải biết làm phối hợp với phận khác SVTH: Cao Đăng Hùng Lớp: QT05_VB2 - K13 Chuyên đề tốt nghiệp 52 để thực mục tiêu đề Trong trình thực phận thường xuyên kiểm tra xem tiêu chất lượng có đảm bảo đề hay chưa, tiêu chất lượng chưa đạt phải tìm nguyên nhân khắc phục kịp thời Mỗi phận báo cáo việc thực ISO 9001:2008 gặp khó khăn phịng ban đề xuất biện pháp khắc phục, phịng ngừa Công tác kiểm tra cần thực khâu, cơng đoạn q trình sản xuất Ban đạo ISO phải thường xuyên thực công tác kiểm tra, giám sát thực tiêu chuẩn, hướng dẫn công việc,… phận cách kiểm tra trực tiếp thu thập thông tin thực tiêu chuẩn, từ rà soát tiêu chuẩn xây dựng với thực tế nhằm liên tục hoàn thiện hệ thống tiêu chuẩn Tạo điều kiện cho đội ngũ lãnh đạo phát huy hiệu quản lý - Phân định rõ ràng chức năng, nhiệm vụ quyền hạn phận công ty, tránh chồng chéo lẫn nhau, tạo điều kiện cho cán quản lý tập trung chuyên sâu đảm bảo hoạt động phận công ty cách nhịp nhàng - Đảm bảo hệ thống thông tin nội xác, đầy đủ, trì cách thường xun khơng bị ngắt qng để cho nhân viên công ty hiểu cam kết lãnh đạo mục tiêu chung mà họ vạch để từ đạt thống nhất, đồng lịng tồn cơng ty việc thực - Duy trì phát triển mối quan hệ ngang phận để tăng cường phối hợp với việc thực mục tiêu chung công ty Hiệu bước thực lợi ích giải pháp: Tác dụng biện pháp không trì, hồn thiện hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008, mà cịn có tác dụng tích cực đến hoạt động kinh doanh cơng ty Xây dựng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 nhiệm vụ SVTH: Cao Đăng Hùng Lớp: QT05_VB2 - K13 Chuyên đề tốt nghiệp 53 quan trọng song song với nhiệm vụ sản xuất kinh doanh có hiệu quả, tồn phát triển cơng ty Hai nhiệm vụ hỗ trợ, đan xen Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 hoạt động tốt mang lại hiệu cho doanh nghiệp bên lẫn bên ngoài, đảm bảo chất lượng sản phẩm hoạt động, tăng lợi nhuận, tăng lực sản xuất, tăng uy tín, mở rộng thị trường Như nghĩa hoạt động sản xuất kinh doanh có hiệu Đồng thời, hoạt động sản xuất kinh doanh có hiệu sở, tảng cho áp dụng thành công, cung cấp nguồn lực cho việc xây dựng áp dụng 4.2.3 Nâng cao hiệu cho công tác đánh giá nội Việc đánh giá nội cung cấp nhìn tổng thể mặt hoạt động công ty như: thực cam kết lãnh đạo, nguồn nhân lực, trình tạo sản phẩm…Cho nên, đánh giá nội tốt giúp cho cơng ty có nhìn trung thực, xác để từ đưa giải pháp khắc phục kịp thời sai sót q trình sản xuất hoàn thiện, nâng cao chất lượng quản lý Việc tìm đánh giá viên để đánh giá nội khó Do năm đánh giá có lần, nên đánh giá viên khơng cịn nhớ hết đào tạo cho cơng việc đánh giá Do vậy, muốn có cơng tác đánh giá hiệu quả, cơng ty cần có kế hoạch cụ thể như: Trong trình thực hoạt động, đánh giá nội cần phải tiến hành nhiều lần tùy theo mức độ quan trọng khác hoạt động đánh giá (chứ lần/năm công ty) Trước đánh giá nội nên tiến hành họp, để thể tính nghiêm túc Cuộc họp nên mời tất trưởng phận tham dự, muốn điều phải có hổ trợ lãnh đạo cao công ty Việc lựa chọn cán đánh giá phải dựa sở đào tạo công tác đánh giá nội bộ, am hiểu hệ thống tiêu chuẩn ISO, hoạt động công ty Đặc biệt, cần thiết phải tuân thủ nguyên tắc người đánh giá không liên quan trực tiếp đến hoạt động đánh giá để tránh việc đánh giá không cơng có xen lẫn tính chủ quan người đánh giá SVTH: Cao Đăng Hùng Lớp: QT05_VB2 - K13 Chuyên đề tốt nghiệp 54 Giám đốc chất lượng nên hổ trợ đánh giá viên họ làm nên dễ quên sợ đụng chạm phòng ban khác Hướng dẫn đánh giá viên quản lý thời gian ghi chép thật nhanh thật xác Việc đánh giá nội phải tiến hành sở yêu cầu tiêu chuẩn ISO văn bản, quy định doanh nghiệp đồng thời phải biết vận dụng cách linh hoạt, phù hợp với hoạt động cụ thể Kết sau đánh giá phải cụ thể hóa văn để trở thành điều chỉnh hoạt động công ty sau Để cho hoạt động kiểm tra lợi ích mong muốn, nên tổ chức đánh giá chéo bốc thăm ngẫu nhiên đơn vị đánh giá Người đánh giá hỏi nội dung bảng câu hỏi soạn thảo sẳn, khơng đánh giá câu hỏi ngồi bảng Đơn vị đánh giá trình bày chứng liên quan trả lời câu hỏi nêu Thực việc đánh giá nội khách quan đánh giá xác nguyên nhân hạn chế phịng ban đánh giá Từ đó, tìm biện pháp khắc phục kịp thời Đảm bảo tính cơng có biện pháp xử lý đơn vị phòng ban chưa thực tốt 4.2.4 Nâng cao chất lượng nguyên vật liệu Nguyên vật liệu yếu tố định chất lượng sản phẩm Muốn nâng cao chất lượng sản phẩm phải nâng cao chất lượng nguyên vật liệu Thực trạng tình hình chất lượng sản phẩm cơng ty cịn có sai hỏng, nguyên nhân chất lượng nguyên vật liệu chưa đảm bảo Công ty muốn nâng cao chất lượng sản phẩm, giảm tỷ lệ phế phẩm trình sản xuất phải nâng cao chất lượng nguyên vật liệu đầu vào Đó lý mà cần quan tâm đến vấn đề nâng cao chất lượng nguyên vật liệu Dưới bước cần thực để nâng cao chất lượng nguyên vật liệu Cơng ty có qui trình chọn nhà cung cấp quan hệ lâu SVTH: Cao Đăng Hùng Lớp: QT05_VB2 - K13 Chuyên đề tốt nghiệp 55 phòng thu mua nhà cung ứng, nên tin vào chất lượng nguyên vật liệu đầu vào không kiểm tra lại chất lượng sản phẩm trước đưa vào sản xuất Lúc có cố xảy truy tìm nguyên nhân lại tìm nhà cung ứng thay thế, hàng ngày cơng ty chưa tìm nhà cung cấp dự phịng, để đánh giá chất lượng sản phẩm trình duyệt Trong công tác công ty nên xem xét bổ sung số qui trình cần thiết: Qui trình tìm nhà cung cấp phụ, phiếu danh sách nhà cung cấp phụ phê duyệt Mặt khác công ty nên coi nhà cung ứng phận cơng ty Vì có nâng cao chất lượng nguyên vật liệu Đồng thời để đảm bảo tốt nguyên vật liệu, tránh hao hụt thiệt hại, nên kiểm tra thường xuyên kho bãi nhiệt độ, độ ẩm khoảng cách nguyên vật liệu để tránh việc hư hại đáng tiếc Những lợi ích mang lại cho việc thực biện pháp trên: Giúp cho việc kiểm soát nguyên vật liệu đầu vào kiểm tra chặt chẽ Đáp ứng kịp thời nguyên vật liệu cho sản xuất, hạn chế thời gian chờ nguyên vật liệu Tránh hao hụt thiệt hại nguyên vật liệu, giảm thiểu chi phí 4.2.5 Thiết lập hoạt động kiểm sốt chất lượng nội Nhằm kiểm sốt tình hình hoạt động phòng ban, kịp thời ngăn chặn điểm không phù hợp với quy tắc tiêu chuẩn mà công ty đề ra, cơng ty nên thiết lập hoạt động kiểm sốt việc áp dụng thực tiêu chuẩn chất lượng vào quy trình hoạt động phận Song song hoạt động kiểm sốt quy trình sản xuất nhằm phát ngăn chặn kịp thời lỗi phát sinh trình sản xuất Mục đích hoạt động kiểm sốt chất lượng nội Giám sát kiểm soát việc thực thi hoạt động chất lượng phận có phù hợp với quy tắc tiêu chuẩn đề Phát ngăn chặn kịp thời lỗi phát sinh trình sản xuất như: lỗi phương pháp làm việc, lỗi sản phẩm… SVTH: Cao Đăng Hùng Lớp: QT05_VB2 - K13 Chuyên đề tốt nghiệp 56 Ngăn chặn sớm lỗi phát sinh dây chuyển sản xuất trước lỗi xảy hàng loạt Cách thức tiến hành Bộ phận chất lượng cử nhân viên chuyên quản lý hệ thống chất lượng để tiến hành kiểm tra việc thực hoạt động chất lượng phận báo cáo kết hàng ngày cho trưởng phận chất lượng Dựa tiêu chuẩn quy tắc mà công ty đề ra, nhân viên kiểm soát lập thành danh sách kiểm tra cho phận Đối với phận sản xuất có tới loại danh sách kiểm tra: danh sách kiểm tra dựa tiêu chuẩn danh sách kiểm tra dây chuyền sản xuất Ngày hiệu chỉnh Số hiệu chỉnh Ngày kiểm tra Người hiệu chỉnh Nhân viên kiểm tra STT Hạng mục kiểm tra Thùng vật tư có xếp gọn gàng theo tiêu chuẩn FIFO Có nhãn đính kèm loại vật tư Có nhãn quản lý thời gian lưu trữ vật tư Nhãn vật tư mã vật tư có giống khơng Kho có gọn gàng khơng Vật tư có bảo quản nơi quy định không Nhiệt độ độ ẩm có đạt tiêu chuẩn khơng Có ghi lại nhiệt độ độ ẩm hàng ngày Công nhân có mặc đồng phục chống tĩnh điện cầm board, IC 10 Vật tư hư có dán nhãn để phân biệt khơng 11 Danh sách vật tư hư có cập nhật hàng ngày 12 Có khu vực để chứa nhận biết vật tư hư không Kết Lỗi hạng mục Hình 4.1 Danh sách kiểm tra phận quản lý vật tư SVTH: Cao Đăng Hùng Lớp: QT05_VB2 - K13 Chuyên đề tốt nghiệp 57 Ngày hiệu chỉnh Số hiệu chỉnh Ngày kiểm tra Nhân viên kiểm tra Người hiệu chỉnh Loại sản phẩm Tên sản phẩm Số lượng Tên công đoạn Chuẩn bị panel, vỏ trước vỏ sau Kiểm tra board nguồn board main Chuyển vật tư dây chuyền Công đoạn lắp ráp Cố định panel Kết nối dây tín hiệu Cố định vỏ sau Kiểm tra ngoại quan Kiểm tra thông số cài đặt Nội dung kiểm tra Kết Kiểm tra ngoại quan panel (biến dạng, trầy xước ) Tình trạng vận chuyển panel dây chuyền Kiểm tra ngoại quan vỏ trước ( biến dạng, trầy xước, màu sơn…) Kiểm tra ngoại quan B/C ( biến dạng, trầy xước, code, màu sơn…) Kiểm tra tình trạng xếp board khay code board Kiểm tra tản nhiệt có gắn ngắn vị trí hay khơng Kiểm tra xe chứa vỏ trước, vỏ sau có đảm bảo an tồn vận chuyển khơng Kiểm tra thùng đựng panel, phụ kiện có theo tiêu chuẩn Cơng nhân có đeo bao tay, giày tĩnh điện dây nối đất lắp ráp khơng Cơng nhân có làm theo thao tác hướng dẫn không Cố định panel với vỏ trước Siết ốc board vào vị trí đầy đủ ốc khơng Gắn loa vị trí kết nối dây tín hiệu vào main board Kết nối dây tín hiệu nút nhấn điều khiển remote theo tiêu chuẩn Dán keo cố định vị trí cần thiết theo tiêu chuẩn Đặt vỏ sau vào siết ốc vào vị trí đầy đủ ốc Gắn cover bottom cover middle vào vị trí Dựng máy thao tác kiểm tra độ rung Kiểm tra ngoại quan máy sau lắp ráp (hở vỏ, trầy, bụi…) Kiểm tra hoạt động nút nhấn đa chiều led nguồn Vào Factory option kiểm tra thông số cài đặt theo tiêu chuẩn Kiểm tra phần mềm Kiểm tra tín hiệu Kiểm tra kênh cài sẵn đài phát ( tiếng hình ảnh) đài phát Nếu khơng có đài phải dị lại xem có nhớ kênh khơng Kiểm tra tín hiệu Kết nối tín hiệu AV ( kiểm tra hình ảnh âm ) AV Kiểm tra tín hiệu Kết nối tín hiệu Component ( kiểm tra hình ảnh âm ) component SVTH: Cao Đăng Hùng Lớp: QT05_VB2 - K13 Chuyên đề tốt nghiệp 58 Kiểm tra tín hiệu Kết nối tín hiệu HDMI ( kiểm tra hình ảnh âm ) HDMI Kiểm tra độ phân giải máy Kiểm tra chức 3D Kiểm tra chức Kiểm tra chức wifi Dán nhãn máy, dịch vụ tem niêm phong vị trí đầy đủ Kiểm tra label sticker, label bảo đảm có đủ hay khơng Đóng thùng Kiểm tra thông số in ấn, điện áp, mức tiêu thụ chuẩn theo tiêu chuẩn Dán label POP lên góc trái vỏ trước (đúng với model) Phủ bao trùm bảo vệ máy ( ngoại quan , kích thướt ) Đặt phụ kiện, chân đế vào rãnh cushion Kiểm tra chân đế có với model khơng Kiểm tra tình trạng bỏ kính 3D Kiểm tra số lượng ốc phụ kiện kèm theo có đủ khơng Tình trạng dán keo cố định thùng Gắn holder đai dây cố định thùng Kiểm tra thùng có với loại model hay khơng Kiểm tra tình trạng phụ kiện có đầy đủ model hay không Kiểm tra số lượng phụ kiện kèm theo ( tùy model ) Ngoại quan bao chứa phụ kiện Phụ kiện Vận chuyển máy kho Kiểm tra cách vận chuyển máy đến kho Tình trạng xếp máy kho Kiểm tra trạng thái container trước xuất hàng Lỗi cơng đoạn Hình 4.2 Danh sách kiểm tra dây chuyền sản xuất LCD/LED TV Khi phát điểm không phù hợp hay lỗi xảy quy trình sản xuất nhân viên kiểm tra phản hồi thông tin cho phận liên quan để xác nhận lỗi yêu cầu phận đưa biện pháp khắc phục thời gian sớm Sau nhân viên kiểm tra báo cáo kết cho trưởng phận chất lượng phận liên quan để xem xét phòng tránh SVTH: Cao Đăng Hùng Lớp: QT05_VB2 - K13 Chuyên đề tốt nghiệp STT 59 Bộ Ngày Số tiêu Nội dung Hành động Ngày Người chịu phận kiểm tra chuẩn trích khắc phục thực trách nhiệm Tình trạng Hình 4.3 Mẫu báo cáo kết kiểm tra việc thực tiêu chuẩn STT Tên sản Ngày Công Nội dung Hành động Ngày Người chịu Tình phẩm kiểm tra đoạn trích khắc phục thực trách nhiệm trạng Hình 4.4 Mẫu báo cáo kết kiểm tra dây chuyền sản xuất Hàng tháng nhân viên kiểm tra phân tích, tổng hợp điểm khơng phù hợp, lỗi xảy trình sản xuất nhằm cho phận liên quan thấy phương hướng đưa cách phòng tránh phù hợp Dưới bảng phân tích lỗi xảy dây chuyền sản xuất tháng 1/2012 công cụ Pareto SVTH: Cao Đăng Hùng Lớp: QT05_VB2 - K13 Chuyên đề tốt nghiệp 60 Bảng 4.1: Bảng tổng hợp lỗi xảy dây chuyền sản xuất vào tháng 1/2012 Hình 4.5: Biểu đồ Pareto phân tích lỗi tháng 1/2012 Dựa vào biểu đồ phân tích lỗi Pareto tháng 1/2012 thấy 80% lỗi xảy chủ yếu thao tác cơng nhân lỗi hình Vì phận sản xuất phải tập trung đưa biện pháp để khắc phục lỗi thao tác công nhân lỗi hình SVTH: Cao Đăng Hùng Lớp: QT05_VB2 - K13 Chuyên đề tốt nghiệp 61 Các khó khăn thực - Nhân viên kiểm tra phải có kinh nghiệm làm việc lâu năm hệ thống quản lý chất lượng - Nhân viên kiểm tra phải đào tạo đầy đủ quy trình hoạt động phận công ty - Sự thiếu hợp tác che giấu lỗi nhân viên phận bị kiểm tra Hướng khắc phục khó khăn - Thường xuyên tổ chức khoá đào tạo hệ thống quản lý chất lượng cho nhân viên chất lượng để nâng cấp độ hiểu biết chất lượng tham gia vào hoạt động kiểm soát chất lượng - Mỗi phận phải cử vài nhân viên chuyên đảm nhiệm xử lý vấn đề chất lượng phận tham gia kiểm soát đưa phương án khắc phục cố chất lượng - Trưởng phận phải giải thích rõ cho nhân viên phận tầm quan trọng chất lượng có mối quan hệ hợp tác với nhân viên kiểm sốt mục tiêu chất lượng SVTH: Cao Đăng Hùng Lớp: QT05_VB2 - K13 Chuyên đề tốt nghiệp 62 KẾT LUẬN Qua trình áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 vào hệ thống quản lý chất lượng công ty Điện Tử Samsung Vina mang lại hiệu tích cực cơng tác quản lý đạt mục tiêu chất lượng ngày cao tăng khả thoả mãn nhu cầu khách hàng Các hoạt động kiểm sốt chất lượng mà cơng ty áp dụng thực mang lại hiệu góp phần làm cho hệ thống quản lý chất lượng hoạt động chặt chẽ dựa hệ thống tiêu chuẩn chất lượng làm tăng gắn bó, hợp tác phận mục tiêu chất lượng Thơng qua việc phân tích thực trạng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO, phát điểm chưa phù hợp điểm hạn chế quy trình quản lý cần phải khắc phục kiểm soát chặt chẽ Với giải pháp hoàn thiện đề cập chuyên đề hạn chế, song chúng phần khắc phục điểm chưa phù hợp cịn tồn góp phần làm tăng tính hiệu cho hệ thống quản lý chất lượng công ty đồng thời mở ý tưởng để công ty phát triển lên thành dự án chất lượng với quy mô lớn hơn, cải tiến chất lượng toàn diện giúp chất lượng công ty nâng lên tầm cao SVTH: Cao Đăng Hùng Lớp: QT05_VB2 - K13 ... trạng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 công ty Điện Tử Samsung Vina Chương 4: Một số giải pháp hoàn thiện nâng cao hiệu hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO. .. Chuyên đề tốt nghiệp 31 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 Ở CÔNG TY ĐIỆN TỬ SAMSUNG VINA 3.1 Giới thiệu hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO. .. lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 công ty Điện Tử Samsung Vina năm 2011 Để đánh giá hiệu hoạt động hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 công ty Điện Tử Samsung Vina
Ngày đăng: 26/12/2022, 03:54
Xem thêm:
