CƠ SỞ LÝ LUẬNCƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ
Khái ni ệm, vai trò và chức năng của quản trị nhân sự
Quản trị nhân sự là một trong những chức năng cơ bản của quá trình quản trị Con người bao giờ cũng là nhân tố quan trọng nhất của một doanh nghiệp Do đó việc lựa chọn sắp xếp con người cho phù hợp với các vị trí trong bộ máy tôt chức là nhiệm vụ hàng đầu của nhà quản trị
Có rất nhiều cách phát biểu khác nhau về quản trị nhân sự:
Theo giáo sư người mỹ Dimock “Quản trị nhân sự bao gồm toàn bộ các biện pháp và thủ tục áp dụng cho nhân viên của một tổ chức và giải quyết tất cả các trường hợp xẩy ra có liên quan tới một loại công việc nào đó”
Còn theo giáo sư Felix Migri thì cho rằng: “Quản trị nhân sự là một nghệ thuật chọn lựa nhân viên mới và sử dụng các nhân viên cũ sao cho năng suất và chất lượng công việc của mỗi người đều đạt mức tối đa có thể”
Vậy quản trị nhân sự được hiểu là một trong các chức năng cơ bản của quá trình quản trị Quản trị nhân sự là toàn bộ các việc liên quan đến con người gắn với công việc của họ trong bất cứ tổ chức nào Đó là việc tuyển mộ, tuyển chọn, bố trí sử dụng, đào tạo, phát triển, đãi ngộ và xử lý các mỗi quan hệ về lao động nhằm phát huy tối đa năng lực của mỗi người bảo đảm hoành thành tốt nhiệm vụ, đạt tới mục tiêu trước mắt cũng như lâu dài của doanh nghiệp
Quản trị nhân sự là một hoạt động vừa mang tính khoa học vừa mang tính nghệ thuật vì quản trị nhân sự là một lĩnh vực gắn bó nhiều đến văn hóa tổ chức và chứa đựng nhiều giá trị nhân văn hơn bất cứ một lĩnh vực quản trị nào khác
1.1.2 Vai trò, chức năng của quản trị nhân sự
Yếu tố giúp ta nhận biết được một xí nghiệp hoạt động tốt hay không hoạt động tốt, thành công hay không thành công chính là lực lượng nhân sự của họ những con người cụ thể với lòng nhiệt tình và óc sang kiến Mọi thứ còn lại như: máy móc thiết bị, của cải vật chất, công nghệ kỹ thuật đều có thể mua được, học hỏi được, sao chép được, nhưng con người thì không thể Vì vậy có thể khẳng định rằng quản trị nhân sự có vai trò thiết yếu với sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp
- Trong doanh nghiệp quản trị nhân sự thuộc chức năng chính của nhà quản trị, giúp nhà quản trị đạt được mục đích thông qua lỗ lực của người khác Các nhà quản trị có vai trò đề ra các chính sách, đường lối, chủ trương có tính chất định hướng cho sự phát triển của doanh nghiệp do đó nhà quản trị phải biết nhìn xa trông rộng, có trình độ chuyên môn cao Người thực hiện các đường lối chính sách mà quản trị đề ra là các nhân viên thừa hành, kết quả công việc hoàn thành tốt hay không phụ thuộc rất nhiều vào năng lực của nhân viên, vì vậy cho nên có thể nói rằng “mọi quản trị suy cho cùng cũng là quản trị con người”
- Quản trị nhân sự góp phần vào việc giải quyết các mặt kinh tế xã hội của vấn đề lao động Đó là một vấn đề chung của xã hội, mọi hoạt động kinh tế nói chung đều đi đến một mục đích sớm hay muộn là làm sao cho người lao động hưởng thành quả do họ làm ra
- Quản trị nhân sự gắn liền với mọi tổ chức, bất kỳ một cơ quan tổ chức nào cũng cần phải có bộ phận nhân sự Quản trị nhân sự là một thành tố quan trọng của chức năng quản trị, có có gốc rễ và các nhánh trải rộng khắp nơi trong mọi tổ chức
Quản trị nhân sự hiện diện ở các phòng ban, bất cứ cấp quản trị nào cũng có nhân viên dưới quyền vì thế đều phải có quản trị nhân sự Cung cách quản trị nhân sự tạo ra bầu không khí văn hóa cho mọi doanh nghiệp Đây cũng là một trong những yếu tố quyết định đến sự thành bại của một doanh nghiệp
- Quản trị nhân sự có vai trò to lớn đối với hoạt động kinh doanh của một doanh nghiệp, nó là hoạt động bề sâu chìm bên trong doanh nghiệp nhưng lại quyết định kết quả hoạt đọng kinh doanh của doanh nghiệp
Trong các đơn vị sản xuất kinh doanh có quy mô nhỏ không có phòng nhân sự riêng, các vị lãnh đạo trực tuyến phải thực hiện các chức năng sau:
- Đặt đúng người vào đúng việc
- Giúp đỡ nhân viên mới làm quen với công việc và tổ chức của xí nghiệp
- Nâng cao trình độ thực hiện công việc của nhân viên
- Phối hợp hoạt động và phát triển tốt các mối quan hệ tốt trong công việc
- Giải quyết các chính sách và thủ tục của công ty cho nhân viên
- Kiểm tra việc trả lương cho nhân viên
- Phát triển khả năng tiềm tàng của nhân viên
- Bảo vệ sức khỏe của nhân viên
Trong các đơn vị, tổ chức có phòng nhân sự riêng thì Giám đốc nhân sự (hoặc trưởng phòng nhân sự) phải thực hiện các chức năng sau:
- Lãnh đạo trực tiếp các nhân viên phòng nhân sự và có quyền hành mặc nhiên đối với các Giám đốc điều hành của công ty về các lĩnh vực nhân sự
- Phối hợp các hoạt động về nhân sự
- Thực hiện việc giúp đỡ và cố vấn cho các quản trị gia trực tuyến về các vấn đề nhân sự như tuyển dụng, đào tạo, đánh giá, khen thưởng
- Lưu trữ và bảo quản hồ sơ và nhân sự.
M ột số học thuyết về quản trị nhân sự
- Thuyết X: Con người kinh tế (Taylor, Gant, Ghimbert, Fayol…)
Thuyết này cho rằng: bản chất của con người là lười biếng, máy móc, vô tổ chức, Con người chỉ làm việc cầm chừng để kiếm sống và luôn tránh né công việc, chỉ thích vật chất không cần giao lưu bạn bè hội nhóm Vì vậy cách giải quyết hợp lý nhất là phân chia công việc thành các thao tác lặp đi lặp lại để dễ học Ngoài ra các nhà quản lý phải thường xuyên giám sát, đôn đốc, kiểm tra việc thực hiện của các nhân viên thừa hành Sử dụng hệ thống có tôn ty trật tự rõ ràng và một chế độ khen thưởng, trừng phạt nghiêm khắc Với phong cách quản lý này sẽ làm cho nhân viên cảm thấy lo lắng và sợ hãi Họ chấp nhận cả các công việc nặng nhọc vì lương cao và người chủ hà khắc Trong điều kiện như thế người lao động cảm thấy mệt mỏi, tổn hại đến sức khỏe và tinh thần, thiếu đi óc sáng tạo trong quá trình hoàn thành công việc được giao Điều này ảnh hưởng không nhỏ tới kết quả kinh doanh của doanh nghiệp
- Thuyết Y: Con người xã hội (Gregor, Maslow, Likest)
Thuyết này đánh giá tiềm ẩn trong con người là những khả năng rất lớn cần được khơi gợi và khai thác Con người ở bất kỳ cương vị nào cũng có tinh thần trách nghiệm cao và làm việc hết sức để hoàn thành các công việc được giáo Ai cũng thấy mình có ích và được tôn trọng, được chia sẻ trách nhiệm, được tự khẳng định mình Từ cách nhìn nhận và đánh giá này thì phương pháp quản lý được áp dụng là thông qua sự tự giác, tạo điều kiện thuận lợi để nhân viên chủ động làm việc và kiểm tra công việc của mình Nhà quản lý phải chủ động lôi cuốn nhân viên vào công việc, có quan hệ hiểu biết và thông cảm lẫn nhau giữa cấp trên và cấp dưới
Với phong cách quản lý này người nhân viên tự thấy mình quan trọng và có vai trò trong tập thể càng có trách nhiệm hơn với công việc được giao phó Tự nguyện tự giác làm việc, tận dụng khai thác triệt để tiềm năng của bản thân để hoàn thành công việc một cách tốt nhất
- Thuyết Z: Của các xí nghiệp Nhật Bản
Thuyết này cho rằng người lao động sung sướng là chìa khóa dẫn tới năng suất lao động cao Sự tin tưởng tuyệt đối vào người lao động, sự tế nhị trong cư xử và phân phối chặt chẽ trong tập thể là các yếu tố quyết định đến sự thành công của quản trị nhân sự trong doanh nghiệp Theo thuyết này các nhà quản lý quan tâm đến nhân viên của mình, tạo điều kiện cho họ được học hành, phân chia quyền lợi thích đáng công bằng Phương pháp này làm cho nhân viên cảm thấy tự tin tưởng và trung thành với doanh nghiệp coi doanh nghiệp như nhà của mình Nhưng đôi khi phong cách quản lý này lại tạo cho nhân viên trở nên ỷ lại, thụ động trong công việc đôi khi ảnh hưởng tới tiện độ hoạt động của doanh nghiệp.
Các nhân t ố ảnh hưởng đến hoạt động quản trị nhân sự
1.3.1 Nhân tố môi trường trường kinh doanh
1.3.1.1 Môi trường bên ngoài doanh nghiệp Ảnh hưởng đến các hoạt động của doanh nghiệp sau khi nghiên cứu kỹ môi trường bên ngoài doanh nghiệp sẽ đề ra sứ mạnh mục tiêu của mình
- Khung cảnh kinh tế: chu kỳ kinh tế và chu kỳ kinh doanh ảnh hưởng rất lớn đến quản trị nhân sự Trong giai đoạn suy thoái kinh tế hoặc kinh tế bất ổn có chiều hướng đi xuống thì ảnh hưởng trực tiếp đến các chính sách về nhân sự của doanh nghiệp Doanh nghiệp một mặt phải duy trì các lao động có tay nghề, mặt khác phải giảm chi phí lao động doanh nghiệp phải quyết định giảm giờ làm việc, cho nhân viên tạm nghỉ việc hoặc giảm phúc lợi
- Dân số, lực lượng lao động: tỷ lệ dân số phát triển nhanh và lớn hơn tỷ lệ phát triển kinh tế, lực lượng lao động hàng năm cần việc làm cao thì doanh nghiệp có nhiều cơ hội lựa chọn lao động có chất lượng
- Văn hóa – xã hội: một nền văn hóa có nhiều đẳng cấp, nhiều nấc thang giá trị không theo kịp với đà phát triển của thời đại rõ rang nó kìm hãm, không cung cấp nhân tài cho doanh nghiệp Điều này đi đến hậu quả là bầu không khí văn hóa trong doanh nghiệp bị ảnh hưởng
- Đối thủ cạnh tranh: trong nền kinh tế thị trường nhà quản trị không phải chỉ cạnh tranh về sản phẩm mà còn cạnh tranh về nhân sự nhân sự là cốt lõi của hoạt đông quản trị Để tồn tại và phát triển không có con đường nào bằng con đường quản trị nhân sự một cách có hiệu quả Nhân sự là tài nguyên quý giá nhất vì doanh nghiệp phải lo giữ gìn duy trì phát triển Để thực hiện được điều này các doanh nghiệp phải có chính sách nhân sự hợp lý, phải biết lãnh đạo, động viên, khen thưởng hợp lý tạo ra một bầu không khí gắn bó trong doanh nghiệp Ngoài ra doanh nghiệp còn phải có một chế độ lương bổng đủ để giữ chân nhân viên làm việc với mình, cải thiện môi trường làm việc và cải thiện phúc lợi Nếu doanh nghiệp không thực hiện tốt chính sách nhân sự thì đối thủ cạnh tranh sẽ lợi dụng để lôi kéo những người có trình độ doanh nghiệp sẽ mất dần nhân tài Sự ra đi của nhân viên không thuần túy chỉ vấn đề lương bổng mà là sự tổng hợp của nhiều vấn đề
- Khoa học – kỹ thuật: các nhà quản trị phải đào tạo nhân viên của mình theo kịp với phát triển của khoa học – kỹ thuật Khi khoa học – kỹ thuật thay đổi một số công việc hoặc một số kỹ năng không còn cần thiết nữa do đó doanh nghiệp phải đào tạo lại lực lượng lao động của mình Sự thay đổi về khoa học đồng nghĩa với việc là cần ít người hơn nhưng vẫn phải sản xuất ra số lượng sản phẩm tương tự như trước nhưng có chất lượng hơn Điều này có nghĩa là nhà quản trị phải sắp xếp lực lượng lao động dư thừa
- Khách hàng: là mục tiêu của mọi doanh nghiệp khách hàng mua sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp là một phần của môi trường bên ngoài Doanh số là một yếu tố tối quan trọng đối với sự sống còn của một doanh nghiệp Do vậy các nhà quản trị phải đảm bảo được rằng nhân viên của mình sẽ sản xuất ra các sản phẩm phù hợp với thị hiếu của khách hàng Nhà quản trị phải làm cho nhân viên của mình hiểu là không có khách hàng thì không có doanh nghiệp và họ sẽ không có cơ hội làm việc nữa Họ phải hiểu rằng doanh thu của doanh nghiệp ảnh hưởng đến tiền lương của họ Nhiệm vụ của quản trị nhân sự là làm cho các nhân viên hiểu được điều này
1.3.1.2 Môi trường bên trong doanh nghiệp
Sứ mạng, mục tiêu của doanh nghiệp đây là một yếu tố thuộc môi trường bên trong của doanh nghiệp, ảnh hưởng tới các bộ phận chuyên môn khác nhau và cụ thể là bộ phận quản trị nhân sự
Chính sách chiến lược của doanh nghiệp một số chính sách ảnh hưởng tới quản trị nhân sự cung cấp cho nhân viên một nơi làm việc an toàn, khuyến kích mọi người làm việc hết khả năng của mình, trả lương và đãi ngộ khuyến khích nhân viên làm việc với năng suất cao
Bầu không khí, văn hóa của doanh nghiệp là một hệ thống các giá trị, niềm tin, các chuẩn mực được chia sẻ, nó thống nhất các thành viên trong một tổ chức
Các tổ chức thành công là các tổ chức nuôi dưỡng, khuyến khích sự thích ướng năng động, sáng tạo
Nhân tố con người ở đây chính là nhân viên làm việc trong doanh nghiệp
Trong doanh nghiệp mỗi người lao động là một thế giới riêng biệt, họ khác nhau về năng lực quản trị, về nguyện vọng, về sở thích… vì vậy họ có nhu cầu ham muốn khác nhau Quản trị nhân sự phải nghiên cứu kỹ vấn đề này để đề ra các biện pháp quản trị phù hợp nhất
- Cùng với sự phát triển của khoa học – kỹ thuật thì trình độ của người lao động cũng được nâng cao, khả năng nhận thức cũng tốt hơn Điều này ảnh hưởng tới cách nhìn nhận của họ với công việc, nó cũng làm thay đổi những đòi hỏi, thỏa mãn, hài long với công việc và phần thưởng của họ
- Trải qua các thời kỳ khác nhau thì nhu cầu, thị hiếu, sở thích của mỗi cá nhân cũng khác đi, điều này tác động rất lớn đến quản trị nhân sự Nhiệm vụ của công tác quản trị nhân sự là phải nắm được những thay đổi này để sao cho người lao động cảm thấy thỏa mãn, hài lòng, gắn bó với doanh nghiệp bởi vì thành công của doanh nghiệp trên thương trường phụ thuộc rất lớn vào con người xét về nhiều khía cạnh khác nhau
- Tiền lương là thu nhập chính của người lao động, nó tác động trực tiếp đến người lao động Mục đích của người lao động là bán sức lao động của mình được trả công Vì vậy vấn đề tiền lương thu hút được sự chú ý của tất cả mọi người, nó là công cụ để thu hút lao động Muốn cho công tác quản trị nhân sự được thực hiện một cách có hiệu quả thì các vấn đề về tiền lương phải được quan tâm một cách thích đáng
1.3.3 Nhân tố nhà quản trị
Nhà quản trị có nhiệm vụ đề ra các chính sách đường lối, phương hướng cho sự nghiệp phát triển của doanh nghiệp Điều này đòi hỏi các nhà quản trị ngoài trình độ chuyên môn phải có tầm nhìn xa, trông rộng để có thể đưa ra các định hướng phù hợp cho doanh nghiệp
Nh ững nội dung chính của quản trị nhân sự
1.4.1 Hoạch định tài nguyên nhân sự
Hoạch định tài nguyên nhân sự là một tiến trình quản lý bao gồm việc phân tích các nhu cầu nhân sự của một tổ chức dưới những điều kiện thay đổi và sau đó triển khai các chính sách và biện pháp nhằm thỏa mãn nhu cầu đó:
Tiến trình này bao gồm ba bước là:
- Kế hoạch kinh doanh của doanh nghiệp là cơ sở cho hoạch định tài nguyên nhân sự
- Đánh giá những tài nguyên nhân sự cần có trong tương lai
- Xây dựng một chương trình đáp ứng những nhu cầu đó
P hân tích công việc là việc tìm hiểu và xác định nội dung, đặc điểm của từng công việc, đo lường giá trị và tầm quan trọng của nó để đề ra các tiêu chuẩn và năng lực, phẩm chất mà người thực hiện công việc cần phải có Phân tích công việc là một nội dung quan trong của quản trị nhân sự, nó ảnh hưởng trực tiếp đến các nội dung khác của quản trị nhân sự
- Đưa ra các tiêu chuẩn cần thiết để tiến hành tuyển dụng nhân sự sao cho việc tuyển dụng nhân sự đạt kết quả cao nhất
- Chuẩn bị nội dung đào tạo và bồi dưỡng trình độ để đáp ứng yêu cầu của công việc
- Phân tích công việc làm căn cứ để xây dựng và đánh giá hiệu quả công việc, ngoài ra nó còn giúp cho việc nghiên cứu và cải thiện điều kiện làm việc
- Cung cấp các tiêu chuẩn để đánh giá chất lượng thực hiện công việc
+ Nội dung của phân tích công việc
Sơ đồ 1.1: Nội dung phân tích công việc
Nguồn: Trần Kim Dung (2003) “Quản trị nhân sự” NXB Thống kê, Hà Nội
+ Bước 1: Mô tả công việc
Thiết lập một bản liệt kê về các nhiệm vụ, chức năng, quyền hạn, các hoạt động thường xuyên và đột xuất, các phương tiện và điều kiện làm việc, các quan hệ trong công việc
- Để mô tả công việc trong thực tế có sử dụng một số biện pháp sau:
- Quan sát: quan sát trực tiếp xem công việc được thực hiện như thế nào tạo nơi làm việc
- Tiếp xúc trao đổi: phương pháp này được thực hiện với chính những người làm việc đó, với cấp trên trực tiếp của họ, đôi khi với đồng nghiệp của họ Cuộc tiếp xúc trao đổi sẽ cho phép ta thu thập được những thông tin cần thiết, tạo cơ hội để trao đổi và giải quyết các vấn đề chưa rõ ràng Trong khi quan sát có thể sử dụng một số dụng cụ cần thiết như: giấy bút để ghi chép, đồng hồ để đếm giờ
- Bảng câu hỏi: theo phương pháp này các bản câu hỏi được thảo ra phát rộng rãi cho các công nhân viên và những người có liên quan công việc để họ trả lời Câu hỏi đưa ra phải đầy đủ, rõ rành, nhưng không nên quá chi tiết, tỷ mỷ
Tiêu chuẩn về nhân sự Đánh giá công việc
+ Bước 2: Xác định công việc
Là việc thiết lập một văn bản quy định về nhiệm vụ, chúc quyền hạn, các hoạt động thường xuyên đột xuất, các mối quan hệ trong công tác, các tiêu chuẩn đánh giá chất lượng công việc Bằng việc xem xét các thông tin thu thập được từ thực tế trong bản mô tả, có thể phát hiện ra các điểm bất hợp lý cần thay đổi, những nội dung thừa cần loại bỏ và những nội dung thiếu cần bổ xung Từ đó xác định được bản mô tả công việc mới theo tiêu chuẩn của công việc
+ Bước 3: Đề ra các tiêu chuẩn về nhân sự
Là những yêu cầu chủ yếu về năng lực, phẩm chất, hình thức mà người đảm nhận công việc phải đạt được Đối với các công việc khác nhau, số lượng và mức độ yêu cầu cũng khác nhau
- Những yêu cầu hay được để cập đến
- Sức khỏe (thể lực và tri lực)
- Ngoại hình, sở thích cá nhân, hoàn cảnh gia đình
Các tiêu chuẩn đưa ra sẽ được xác định rõ là ở mức nào: cần thiết, rất cần thiết hay chỉ là mong muốn
+ Bước 4: Đánh giá công việc
Là việc đo lường và đánh giá tầm quan trọng của mỗi công việc Việc đánh giá công việc phải chính xác, khách quan, đây là nhiệm vụ hết sức quan trọng, bởi vì giá trị và tầm quan trọng của mỗi công việc đánh giá sẽ là căn cứ để xác định mức lương tương xứng cho công việc này, chất lượng của công tác đánh giá phụ thuộc vào phương pháp đánh giá
- Có 2 nhóm phương pháp đánh giá
+ Nhóm 1: Các phương pháp tổng quát
- Phương pháp đánh giá tất cả các công việc cùng một lúc: hội đồng đánh giá sẽ họp lại để cùng xem xét các bản mô tả công việc và bàn bạc để đi đến kết luận về mức độ phức tạp và tầm quan trọng của công việc
- Phương pháp so sánh từng cặp: việc đánh giá được tiến hành bằng cách so sánh lần lượt một công việc này với công việc khác
- Ngoài ra còn có một số phương pháp khác: phương pháp đánh giá theo các công việc chủ chốt, phương pháp đánh giá theo mức độ độc lập tự chủ khi thực hiện công việc
+ Nhóm 2: Các phương pháp phân tích
Xem xét các công việc theo từng yếu tố riêng biệt, sau đó tổng hợp lại thành một đánh giá chung
- Phương pháp cho điểm: mỗi yếu tố được đánh giá ở nhiều mức độ khác nhau tương đương với số điểm nhất định
- Phương pháp Corbin: theo sơ đồ vẽ chu chuyển thông tin trong nội bộ doanh nghiệp
Sơ đồ 1.2: Sự chu chuyển thông tin nôi bộ doanh nghiệp
Nguồn: Trần Kim Dung (2003) “Quản trị nhân sự” NXB Thống kê, Hà Nội
- Phương pháp Hay Metra: hệ thống điểm được trình bầy dưới mà trận
Mảng 1: Khả năng: là toàn bộ những năng lực và phẩm chất cần thiết để hoàn thành công việc
Mảng 2: Óc sáng tạo: thể hiện mức độ sáng tạo, tư duy cần thiết để có thể phân tích, đánh giá, dẫn dắt vấn đề
Mảng 3: Trách nhiệm đối với kết quả cuối cùng
-Theo phương pháp này kết quả công việc cần đánh giá là tổng số điểm cộng lại từ 3 mà trân trên
+ Bước 5: Xếp loại công việc
Những công việc được đánh giá tương đương nhau sẽ được xếp vào thành một nhóm Việc xếp loại công việc như thế này rất tiện lợi cho các nhà quản lý trong công việc
Trong một doanh nghiệp, công tác tuyển dụng nhân sự thành công tức là tìm được những người thực sự phù hợp với công việc có ý nghĩa rất to lớn Doanh nghiệp nhận được một nguồn nhân sự xứng đáng, hoàn thành tốt công việc được giao góp phần vào việc duy trì sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp Bản thân những người được tuyển vào công việc phù hợp với năng lực và sở trường của mình sẽ rất hứng thu và an tâm với công việc Ngược lại nếu việc tuyển dụng nhân sự không được thực hiện đúng thì sẽ gây ra những ảnh hưởng tiêu cực tác động trực tiếp tới công ty và người lao động
1.4.3.1 Nguồn tuyển dụng từ trong nội bộ doanh nghiệp
Tuyển dụng nhân sự trong nội bộ doanh nghiệp thực chất là quá trình thuyên chuyển đề bạt, cất nhắc từ bộ phận này sang bộ phận khác, từ công việc này sang công việc khác, từ cấp này sang cấp khác
- Hình thức tuyển dụng trong nội bộ doanh nghiệp có những ưu điểm sau:
- Nhân viên của doanh nghiệp đã được thử thách về long trung thành thái dộ nghiêm túc, trung thực, tinh thần trách nhiệm và ít bỏ việc
- Nhân viên của doanh nghiệp sẽ dễ dàng, thuận lợi hơn trong việc thưc hiện công việc, nhất là trong thời gian đầu ở cương vị trách nhiệm mới Họ đã làm quen, hiểu được mục tiêu của doanh nghiệp do đó mau chóng thích nghi với điều kiện làm việc mới và biết cách để đạt được mục tiêu đó
Tóm t ắt
Chương 1, nêu lên những vấn đề lý luận cơ bản về quản trị nhân sự, trong vấn đề này nêu lên khái niệm vai trò chức năng, một số học thuyết và các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động quản trị nhân sự Trước hết, khái niệm quản trị nhân sự được hiểu là một trong các chức năng cơ bản của quá trình quản trị Quản trị nhân sự là toàn bộ các việc liên quan đến con người gắn với công việc của họ trong bất cứ tổ chức nào Đó là việc tuyển mộ, tuyển chọn, bố trí sử dụng, đào tạo, phát triển, đãi ngộ và xử lý các mỗi quan hệ về lao động nhằm phát huy tối đa năng lực của mỗi người bảo đảm hoành thành tốt nhiệm vụ, đạt tới mục tiêu trước mắt cũng như lâu dài của doanh nghiệp
Vai trò chức năng chính của nhà quản trị nhân sự là giúp nhà quản trị đạt được mục đích thông qua lỗ lực của người khác Các nhà quản trị có vai trò đề ra các chính sách, đường lối, chủ trương có tính chất định hướng cho sự phát triển của doanh nghiệp do đó nhà quản trị phải biết nhìn xa trông rộng, có trình độ chuyên môn cao Chức năng của quản trị nhân sự là đặt đúng người vào đúng việc, giúp đỡ nhân viên làm quen công việc, đào tạo, và giải quyết những vấn đề liên quan đến người lao động
Trong quản trị nhân sự có một số học thuyết X, Y, Z của các trường phái khác nhau, từ những quan điểm khác nhau cho ta thấy rằng trong quản trị nhân sự có những nhận khác nhau về bản chất của con người như thế nào
Những ảnh hưởng đến hoạt động quản trị nhân sự của doanh nghiệp thì có môi trường bên ngoài doanh nghiệp gồm có môi trường kinh tế, dân số, văn hóa- xã hội, đối thủ cạnh tranh, khoa học kỹ thuật, khác hàng Môi trường bên trong doanh nghiệp thì nêu lên mục tiêu của doanh nghiệp, chính sách chiến lược, bầu không khí, văn hóa doanh nghiệp Ngoài ra còn có nhân tố con người và nhân tố nhà quản trị
Nội dung chính trong quản trị nhân sự gồm có những công việc hoạch định tài nguyên nhân sự, phân tích công việc, tuyển dụng nhân sự, đào tạo nhân sự, đánh giá vả đãi ngộ nhân sự
Ngoài ra tót tắt cũng nêu lên những vấn đề cơ bản về quản trị nhân sự, một trong các chức năng cơ bản của quá trình quản trị Cho ta hiểu được về quản trị nhận sự như khái niệm, bản chất, chức năng của quản trị nhân sự và nêu lên những nội dung công việc cần phải thực hiện
Trên cở sở lý luận của chương 1, chương 2 đi vào nghiên cứu và phân tích thực trạng của công ty Nha Khoa Nụ Cười Sài.
TH ỰC TRẠNG VỀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY TNHH NHA KHOA N Ụ CƯỜI SÀI GÒN
Gi ới thiệu sơ lược quá trình hình thành và phát triển của công ty
2.1.1 Lịch sử hình thành và quá trình phát triển
Công ty trách nhiệm hữu hạn Nha Khoa Nụ Cười Sài Gòn là doanh nghiệp tư nhân được cấp phép hoạt động theo giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp Công
Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Một Thành Viên Mã số doanh nghiệp số: 0310942579 do Sở Kế Hoạch Và Đầu Tư Thành Phố Hồ Chí Minh cấp đăng ký lầm đầu ngày 24/ 6/ 2011 đăng ký thay đổi lần thứ 1: ngày 02 tháng 8 năm 2011
Tên công ty viết bằng tiếng việt: CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN NHA KHOA NỤ CƯỜI SÀI GÒN
Tên công ty bằng tiếng nước ngoài: SAIGON DENTAL SMILE DENTISTRY COMP ANY LIMITED
Tên công ty viết tắt: SAIGON SMILE DENTISTRY CO.,LTD Địa chỉ và trụ sở chính: 72- Đường D2- Phường 25-Quận Bình Thạnh - Tp Hồ Chí Minh Điện thoại: 08 66767468 Fax: 08 66767468
Email: saigonsmile Website: saigonsmile.net
Công ty Nha Khoa Nụ Cười Sài Gòn có tư cách pháp nhân, có quyền và nghĩa vụ theo luật định đã được nhà nước đã quy định Ngoài lĩnh vực được hưởng quyền và thực hiện nghĩa vụ ra trong lĩnh vực kinh doanh thì công ty tự chịu trách nhiệm về hoạt động kinh doanh của mình trong số vốn mà công ty đã đăng ký và tự quản lý công ty và hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh phòng khám và phân phối trang thiết bị y tế và một số ngành khác mà công ty đã đăng ký theo luật doanh nghiệp, đồng thời tự chịu trách nhiệm về bảo toàn và phát triển vốn của mình và làm nghĩa vụ với ngân sách nhà nước
Công ty TNHH Nha Khoa Nụ Cười Sài Gòn được thành lập được 2 năm là Công ty kinh doanh về lĩnh vực chuyên khoa khám và điều trị răng hàm mặt ngoài ra công ty còn kinh doanh một số lĩnh vực khác như buôn bán các sản phẩm, trang thiết bị trong lĩnh vực y tế
Tuy mới thành lập những công ty cũng đã gặt hái được một số thành công nhất định và cũng đang dần khẳng định được vị thế nhất định trên thị trường Thương hiệu Công ty TNHH Nha Khoa Nụ Cười Sài Gòn hiện nay được biết đến với những hoạt động khám và điều trị răng và làm răng thẩm mỹ ngoài ra còn được biết đến là một nhà cung cấp các máy móc và các dụng cụ trong lĩnh vực y tế
Công ty không chỉ cung cấp một số lượng đáng kể thiết bị y tế cho các bệnh viện, Trung tâm y tế, Trường đại học và viện nghiên cứu tại Việt Nam mà còn là nhà cung cấp các thiết bị cho các nhà cung cấp thứ cấp tại thị trường Việt Nam Bên cạnh quá trình phát triển kinh doanh công ty luôn chú trọng phát triển đội ngũ nhân sự tạo thành một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp Đối với việc phát triển các chi nhánh phòng khám chuyên khoa thì công ty đã có những chiến lược xây dựng một hệ thống các phòng khám trên địa bàn thành phố thành những địa điểm đáng tin cậy trên thị trường để khách hàng an tâm khi đến điều trị tại các trung tâm của công ty Để làm được điều này thì công ty phải có một đội ngũ bác sĩ giầu kinh nghiệm có tay nghề chuyên môn cao để phục khách hàng tốt nhất
Với những lỗ lực phát triển không ngừng, Công ty TNHH Nha Khoa Nụ Cười
Sài Gòn đã ngày càng có tầm ảnh hưởng trong lĩnh vực cung cấp thiết bị y tế tại thị trường Việt Nam nói chung và ở thành phố Hồ Chí Minh nói riêng Do vậy hiện nay có một số hãng cung cấp thiết bị đã hợp tác với Công ty để phân phối sản phẩm
Qua quá trình hình thành và phát triển từ năm 2011 đến nay tuy chưa phải là một thời gian dài nhưng Công ty cũng đã hiểu được phần nào yêu cầu của ngành y tế Việt Nam trong giai đoạn hiện nay và trong tương lai Để từ đó lựa chọn trang thiết bị y tế phù hợp với từng tuyến trong cả nước hay trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng ngày càng tốt hơn
Công ty đã chọn lọc một số ngành nghề kinh doanh có hiệu quả để đa dạng hóa hoạt động kinh doanh, đến thời điểm hiên nay công ty đã đăng ký các hạng mục hoạt động kinh doanh sau:
- Hoạt động của các phòng khám đa khoa, chuyên khoa và nha khoa chi tiết: phòng khám chuyên khoa răng hàm mặt (trừ lưu trú bệnh nhân) đây là hoạt động kinh doanh chính của công ty, thời gian qua công ty có đầu tư mở thêm 2 chi nhánh trên địa bàn thành phố Doanh thu từ hình thức kinh doan này chiếm 70% trên tổng doanh thu của công ty
- Kinh doanh xuất nhập khẩu trang thiết bị y tế phân phối tại thị trường trong nước
- Phân phối các trang thiết bị y tế cho phòng khám, bệnh viện, đại lý bán lẻ trong cả nước
+ Ngoài ra công ty còn kinh doanh thêm các dịch vụ như:
- Công ty có thể tư vấn cho khách hàng có nhu cầu muốn thành lập phòng khám lắp đặt trang thiết bị y tế trọn gói.
- Dịch vụ sử chữa máy nha khoa thay thế bảo trì trang thiết bị y tế
- Buôn bán máy móc, thiết bị và phụ tùng máy khác
+ Những ngành nghề đăng ký kinh doanh trong lĩnh vực y tế ra công ty còn đầu tư góp cổ phần với công ty khác để đa dạng hóa hoạt động kinh doanh, tăng nguồn thu cho công ty
+Tận dụng nguồn nhân lực và phương tiện hiện có tại công ty còn đăng ký thêm các dịch vụ dưới đây
-Vận tải hàng hóa bằng đường bộ
- Hoạt động dịch vụ hỗ trợ khác liên quan đến vận tải
2.1.3 Cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty
2.1.3.1 Sơ đồ tổ chức bộ máy của công ty
Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cơ cấu bộ máy hoạt động của công ty
2.1.3.2 Cơ cấu tổ chức nhân sự
+ Giám đốc: là người đại diện cho công ty trước pháp luật và tập thể cán bộ công nhân viên để quản lý và điều hành các hoạt động của công ty theo đúng chế độ chính sách nhà nước, lập ra mục tiêu, phương hướng kinh doanh lâu dài cho công ty.
CS 1: PK Chuyên khoa răng hàm mặt
CS 2: PK Chuyên khoa răng hàm mặt
- Chỉ đạo mọi hoạt động của công ty và chịu trách nhiệm trước cơ quan chủ quản về tình hình và kết quả hoạt động kinh doanh của công ty
- Là người có quyền hạn cao nhất về quản lý các hoạt động kinh doanh xuất nhập khẩu và tại các cơ sở của công ty
+ Chỉ đạo công tác tổ chức cán bộ bao gồm:
- Tuyển dụng tuyển chọn, đào tạo và tiếp nhận
- Chỉ đạo kết quả các hoạt động với các đơn vị kinh kế khác
- Ký hợp đồng kinh kế, hoạt đông đầu tư mở rộng mạng lưới phân phối
+ Phòng kinh doanh: giúp giám đốc trong lĩnh vực xậy dựng chiến lược phát triển kế hoạch kinh doanh, kế hoạch giá thành, xậy dựng chiến lược thị trường Kiểm tra tiêu thụ sản phẩm, theo dõi các thông tin thị trường, bán hàng, hợp đồng bán hàng
Ngoài ra còn có nhiệm vu thống kê kế hoạch báo cáo kế quả bán hàng trong kỳ, lên kế hoạch mua hàng cho kỳ sau, điều động vận chuyển hàng hóa đến cho khách hàng đảm bảo đúng thời gian và số lượng hàng hóa
+ Phòng kỹ thuật: hỗ trợ cho giám đốc về công tác kỹ thuật lắp đặt thi công lắp giáp và giao nhận hàng hóa
+ Phòng kế toán: tổ chức hoạt toán, thống kê hạch toán kế toán theo đúng chế độ pháp lệnh thống kê kế toán nhà nước
Th ực trạng quản trị nhân sự hiện nay tại công ty
2.2.1 Tình hình sử dụng nhân sự hiện nay tại công ty
Bảng 2.2: Cơ cấu nguồn nhân lực
- Lao động gián tiếp + Trình độ
Vì là công ty kinh doanh, công việc luôn bận rộn nên công ty luôn cần lưc lượng lao động dồi dào để phục vụ cho quá trình kinh doanh của minh Vì vậy, công ty phải tuyển thêm nhân viên, do vậy lực lượng lao động tăng lên gây khó khăn trong vấn đề quản lý nguồn nhân lực trong công ty
Mặt khác, do phải tuyển dụng thêm lao động, công ty phải bỏ ra một khoản chi phí tuyển dụng và chi phí này được tính vào chi phí nhân công trực tiếp Vì vậy ảnh hưởng đến lợi nhuận của công ty, đây là một trong những khó khăn của công ty vì vậy mà công ty phải có biện pháp làm sao để giảm chi phí một cách tốt nhất
2.2.1.2 Xét theo vai trò lao động
- Lao động trực tiếp của công ty chiếm tỷ trọng lớn trong số lao động của công ty là chiếm 57% số lượng lao động trực tiếp này có sự thay đổi không ổn định so với năm 2011 thì hiện nay nhân sự đang có sự tăng lên
- Nguyên nhân tăng là do công ty hiện nay có mở thêm các chi nhánh vì vậy mà công ty phải tuyển thêm nhân sự làm việc tại các chi nhánh
- Số lao động gián tiếp của công ty hiện nay chiếm 43% tập chung ở các bộ phận văn phòng công ty và ở các cấp quản lý tại các cơ sở.
Số lượng nhân viên ở công ty có trình độ đại học và trên đại học chiếm khoảng 28,6% và thường giữ các vị trí lãnh đạo từ cấp cao đến lãnh đạo cấp cơ sở
Ta có thể thấy được bộ máy hoạt động của công ty là 100% là tốt nghiệp đại học và trên đại học trở lên đây chính là nhân tố ảnh hưởng tích cực đến hoạt động kinh doanh của công ty Ban lãnh đạo của công ty 100% là tốt nghiệp các trường đại học có danh tiếng trong nước như đại học Y Dược Tp HCM, học viện Quân Y 103 vì vậy họ rất phù hợp với việc quản lý điều hành kinh doanh trong lĩnh vực y tế, ty nhiên do ban lãnh đạo là những đội ngũ y bác sĩ nên trong lĩnh vực hoạt động kinh doanh liên quan tới lĩnh vực kinh tế thì còn nhiều mặt hạn chế trong việc quản lý nhân sự hay hoạch định chiến lược kinh doanh
Còn nhân viên có trình độ trung cấp chiếm một lượng tương đối cao trong tổng số nhân viên trong công ty
Qua bảng 2.2 ta thấy được số lượng nhân viên có trình độ đại học và trên đại học tăng dần và nhân viên có trình độ trung cấp, sơ cấp đang có xu hướng giảm dần nguyên nhân là do tình hình duy thoái kinh tế các doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn trong kinh doanh công ty phải cắt giảm nhân viên không cần thiết chỉ giữ lại những lao động chủ chốt cần thiết để duy chì hoạt động công ty và ở tại các cơ sở
Nói chung nhân viên nam chiếm tỷ trọng lớn trong công ty chiếm 65% nhân viên nam chủ yếu là các đội ngũ bác sĩ, các cấp quản lý cơ sở, nhân viên phòng kinh doanh, phòng kỹ thuật
Còn nhân viên nữ trong công ty chiếm tỷ trọng ít hơn 34% thường là nhân viên gián tiếp tập chung ở nhân viên văn phòng, tại các cở sở chi nhanh thì nhân viên nữ chiếm chủ yếu ở các vị trí phụ tá.trợ thủ cho bác sĩ.
Bảng 2.3: Cơ cấu nguồn nhân lực theo độ tuổi của công ty Khoảng tuổi Tổng số Phần trăm (%)
Qua bảng 2.3 số liệu ta thấy nhân viên của công ty phần lớn là nhân viên trẻ chủ yếu là độ tuổi dưới 30 Đây là độ tuổi mà sức khỏe nhân viên tương đối dồi dào và sung sức, phù hợp với công việc kinh doanh của công ty Đây chính là điều kiện góp phần tăng hiệu quả kinh doanh của công ty
Bên cạnh đó, số lao động ở độ tuổi 30–40 chiếm 31% nhưng họ là những người có trình độ, dầy dạn kinh nghiệm Họ là đội ngũ lao động chính, có năng lực, trình độ chuyên mô cao, do vậy trong công việc họ là lực lượng chủ chốt
Nhóm tuổi từ 51 tuổi trở lên chiếm 11% những người do đủ năm về hưu ở bệnh viện nhà nước nhưng chưa đủ tuổi về hưu và chưa muốn về nên họ vẫn tiếp tục là việc và họ đi ra làm việc ngoài giờ tại các phòng khám tư nhân Vì vậy cơ cấu tuổi như trên có ảnh hưởng khá lớn tới hiệu quả quản trị nhân sự của công ty
Tóm lại, sự đan xen giữa các lao động trong công ty là cần thiết, luôn có sự bổ sung lẫn nhau giữa kinh nghiệm và sức khỏe của nhân viên
2.2.2 Công tác tuyển dụng nhân sự tại công ty Để có được đội ngũ nhân viên có trình độ chuyên môn cao, cần phải thực hiện tốt công tác tuyển dụng vì mục tiêu của công ty đặt ra là tăng chất lượng tuyển dụng chứ không đơn thuần là tăng số lượng lao động Tăng chất lượng lao động đồng nghĩa với việc tuyển người đúng chỗ, đúng công việc, để nhân viên có thể phát huy mọi khả năng của mình, hoàn thành tốt mọi công việc được giao, giúp công ty đạt được mục tiêu đã đề ra Điều này được thể hiện qua bảng biểu 2.3, ta thấy rằng số lượng nhân sự được tuyển có trình độ tương đối cao, cụ thể như số lượng lao động có trình độ đại học và trung cấp chiếm tỷ trọng rất cao trong công ty
Hiện nay công ty đang tiến hành tuyển dụng nhân sự bằng hình thức phỏng vấn trực tiếp các ứng viên, trước khi được nhận làm việc tại công ty thì phải trải qua các bước tuyển dụng sau:
Tóm t ắt
Chương 2 nêu lên thực về công tác quản trị nhân sự tại công ty Nha Khoa
Nụ Cười Sài Gòn, trong đó giới thiệu sơ lược quá trình hình thành và phát triển và lĩnh vực hoạt động của công ty Mô hình sở hữu hiện nay của thành công ty thuộc công ty trách nhiệm hữu hạn là doanh nghiệp tư nhân công ty được thành lập do sở kế hoạch và đầu tư Thành Phố Hồ Chí Minh cấp phép Quá trình phát triển cũng ngặt hái được một số thành công nhất đinh vị thế trên thị trường cũng đã dần được khẳng định, lĩnh vực hoạt động mà công ty đăng ký với đăng ký là kinh doanh khám đa khoa, chuyên khoa và nha khoa chi tiết, phòng khám chuyên khoa răng hàm mặt đây là hoạt động kinh doanh chính của công ty ngoài ra công ty còn đăng ký kinh doanh dịch vụ và kinh doanh vận tải hành hóa Cơ cấu hoạt động của công ty hiện nay theo mô hình trụ sở chính và chi nhánh đơn vị
Trong phần nội dung thực trạng quản trị nhân sự hiện nay của công ty có các nội dung cơ bản là, tình hình sử dụng nhân sự, công tác tuyển dụng, đào tạo và phát triển nhân sự Thực trang hiện nay về công tác quản trị nhân sự tại công ty về tình hình lao động, trình độ giới tính, độ tuổi của lao động từ đó công ty có những kế hoạch để tuyển dụng đào tạo và phát triển nhân sự cho phù hợp với khả năng của mình Ngoài ra để cho việc công tác quản trị nhân sự được hoàn thiện hơn thì cần phải có công nữa là đãi ngộ nhân sự đây là một trong nhưng yếu tố quan trọng quyết định việc đi hay ở của lao động
Qua phần tìm hiểu về thực trang của công ty rút những đánh giá về thực trang quản trị và sử dụng lao động tại công ty Từ đó biết được những mặt thuận lợi, những mặt khó khăn những cái công ty làm được và chưa làm được có cái nhìn tổng quan hơn về công tác quản trị nhân sự tại công ty
Trên cơ sở lý luận thực trạng về quản trị nhân sự tại công ty ở chương 1,2 chương 3 sẽ đi vào nghiên cứu đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tại công ty Nha Khoa Nụ Cười Sài Gòn.
M ỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN
Phương hướng và nhiệm vụ của công ty đề ra trong thời gian tới
Căn cứ vào kết quả đạt được trong thời gian vừa qua, cùng với những điều kiện mà công ty đang có, công ty đã đưa ra phương hướng thực hiện trong thời gian tới như sau:
- Tiếp tục dững vững và duy trì thị phần hiện đang có của công ty thực hiện vai trò chủ trương của ban lãnh đạo công ty ngay từ khi mới thành lập ra là xây dựng công ty là một trong những công ty có danh tiếng trên toàn quốc nói chung và thành phố Hồ Chí Minh nói riêng
- Công ty sẽ tham gia ký kết những hợp đồng có giá trị lớn và những hợp đồng quen thuộc trong khu vực và những hợp đồng nhỏ lẻ để bố trí đội ngũ nhân viên tích lũy thêm kinh nghiệm để phục vụ cho công ty ngày càng tốt hơn
- Công ty sắp xếp lại nhân viên, sắp xếp lại bộ máy quản lý, mở thêm các chi nhánh đại diện của công ty ở các vùng lân cận nhằm giúp công ty ngày càng đứng vững trên thị trường
- Đẩy mạnh công tác đầu tư phát triển và hiện đại hóa cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ cho yêu cầu kinh doanh và tạo dựng nền móng vững chắc cho sự phát triển lâu dài
- Thực hiện việc bảo toàn và phát triển vốn, đổi mới tổ chức kinh doanh, nâng cao khả năng cạnh tranh và tích tụ lợi nhuận Bảo đảm an toàn tuyệt đối về con người, tài sản, tiền vốn ổn định doanh nghiệp, bảo đảm việc làm và thu nhập cho người lao động
-Tạo sự chuyển biến trong công tác quản lý lao động, đổi mới cơ chế phân phối tiền lương, tiền thưởng tạo động lực lợi ích nâng cao hiệu quả doanh nghiệp Đào tạo, xây dựng đội ngũ cán bộ lãnh đạo quản lý, điều hành và chuyên môn, nghiệp vụ chuyên sâu
- Nâng cao tinh thần trách nhiệm của từng cá nhân trong công ty, đặc biệt là các cán bộ quản lý từng bộ phận, với tinh thần vì sự nghiệp vì tính ổn định bền vững và vì sự phát triển của công ty
Căn cứ vào năng lực hiện nay, công ty đã đề ra nhiệm vụ phải đạt được trong thời gian tới như sau:
Thu nhập bình quân đầu người của nhân viên trong công ty từ 3.500.000đ – 4.000.000 đồng/ tháng, thanh toán lương kịp thời, đúng thời hạn theo thỏa ước lao động
Xây dựng đội ngũ nhân viên có tinh thần trách nhiệm và nâng cao chất lượng lao động Phải có sự đổi mới tư duy sáng tạo trong quá trình kinh doanh của mỗi nhân viên bằng cách tiếp tục đẩy mạnh công tác đào tạo, tạo ra những chuyển biến thật sự về chất trong đội ngũ nhân viên
Trong thời gian gian tới hoàn thành chỉ tiêu về thu nhập bên cạnh đó nghiên cứu và cải tiến chế độ tiền lương, thưởng nhằm tạo động lực nâng cao năng suất lao động, gắn lợi ích với trách nhiệm và hiệu quả kinh doanh, hạn chế tối đa điều tiết nội bộ, phấn đấu tăng mức thu nhập cho người lao động để họ ổn định cuộc sống gia đình và yên tâm công tác
Tạo điều kiện cho đội ngũ cán bộ công nhân viên phát huy được hết khả năng và năng lực sẵn có, chú trọng tới ý thức của nhân viên như tác phong làm việc
Hoàn thiện công tác quản trị để tăng hiệu quả của công việc sử dụng lao động Xây dựng đội ngũ lao động có ý thức kỉ luật
Tạo sự thống nhất, đồng bộ giữa các đơn vị thành viên cũng như các phòng ban chức năng với nhau để tạo điều kiện trong việc điều hành kinh doanh, chấm dứt tình trạng chồng chéo trong giải quyết công việc
P hối hợp công việc giữa các phòng ban một cách linh hoạt, sử dụng hết nguồn lực của nhân công, tránh tình trạng dư thừa nhân viên Điều chỉ mức lương của nhân viên ở các phòng ban khác nhau Đẩy mạnh công tác chăm lo vật chất cho nhân viên vào các dịp lễ tết, phát huy phong chào đoàn thể để gắn bó với nhau hơn trong công việc và trong cuộc sống.
Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tại công ty
Trong những năm gần đây, với một nền kinh tế đang suy thoái, doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn trong kinh doanh thì trường tiêu thụ sản phẩm giảm, quy mô ngành đang dần thu hẹp lại Vì vậy mà vấn đề quản trị nhân sự trong thời buổi hiện nay là cực kỳ khó khăn, để đạt được phương hướng, mục tiêu mà công ty đề ra trong thời gian tới, công ty cần phải đưa ra giải pháp hợp lý nhằm khác phục những khó khăn đã nêu Với những kiến thức đã học và qua thời gian thực tập tại công ty, tôi xin đưa ra một số giải pháp khác phục những khó khăn trên như sau
3.2.1 Thực hiện tốt công tác hoạch định nguồn nhân lực
Lập kế hoạch nguồn nhân lực: Ban lãnh đạo công ty phải cùng với bộ phân quản lý nguồn nhân lực thực hiện việc lập kế hoạch nguồn nhân lực Việc đó cần theo một quy trình rõ ràng ban đầu là việc phân tích môi trường xác định mục tiêu chiến lược của công ty Trên cơ sở đó, công ty phải xác định được mục tiêu chiến lược nguồn nhân lực mục tiêu này nhằm trả lời câu hỏi: công ty sẽ hành động nguồn nhân lực như thế nào để đạt được mục tiêu chiến lược của mình Tiếp theo, bộ phận quản lý nguồn nhân lực phải phân tích được thực trạng nguồn nhân lực về số lượng, chất lượng, cơ cấu tuổi, giới tính, để hoàn thành công việc một cách tốt nhất, phẩm chất cá nhân, mức độ nhiệt tình trong công việc… Hầu như các công ty, đơn vị thành viên của công ty chưa có hoạt động phân tích hiện trạng nguồn nhân lực một cách đầy đủ mà chỉ mới nêu ra về mặt số lượng nguồn nhân lực
- Công tác dự báo cầu nhân lực: dựa vào việc phân tích hiện trạng và dự định các công việc, các đề tài, dự án cần triển khai thực hiện trong năm tiếp theo để có thể đưa ra sự kiến cẩu nhân lực
- Công tác dự báo cung: đối với công việc sự báo cung nguồn nhân lực phải dự đoán được cung từ bên trong và cung từ bên ngoài đó chính là những số người sẽ chuyên di trong năm, số người nghỉ chế độ, ở các đơn vị thành viên để từ đó có kế hoạch trình lên công ty trước khi có những quyết định bổ sung
- Điều tiết cung cầu nhân lực: sau khi biết được nhu cầu cung và cầu nhân lực, công ty cần phải thực hiện các yêu cầu về cân đối giữa cung và cầu nguồn nhân lực Khi cần tính giảm biên chế, tuyển thêm nhân sự từ bên ngoài hoặc cho thôi việc những nhân viên có trình độ chuyên môn kém, nhằm thuyên chuyển, đề bạt nhân viên một chác hợp lý
Ngoài ra, một bước rất cần thiết cho công tác hoặc định nguồn nhân lực mà công ty thực hiện được là bước kiểm tra và đánh giá chương trình Mục đích của kiểm tra và đánh giá là hướng dẫn các hoạt động hoặc định nguồn nhân lực, xác định sai lệch giữa thực hiện và hoạch định, các nguyên nhân dẫn đến các sai lệch đó và có tính khách quan hơn biên pháp khắc phục nó
Tóm lại, tổng công ty cần thực hiện hoạch định nguồn nhân lực theo một chương trình với các công việc cụ thể:
- Bước 1, Dự báo cầu nguồn nhân lực
Việc đề ra và dự nhu cầu phải trên cơ sở phân tích hiện trạng nhân lực của công ty và các kế hoạch công tác của công ty trong năm tới
- Bước 2, Dự báo cung nhân lực
Cần phải dự báo cung bên trong và bên ngoài của công ty
- Bước 3, Điều tiết cung cầu trên cơ sở 2 bước trên và thực hiện các biện pháp
- Bước 4, Kiểm tra và đánh giá chương trình
Tuy nhiên, để công tác hoạch định nguồn nhân lực được thực hiện tốt thì việc lập kế hoạch nguồn nhân lực phải được thực hiện một cách nghiêm túc ở tất cả các đơn vị thành viên của công ty phải có được hệ thống thông tin thông suốt trong nội bộ công ty, các đơn vị phải có báo cáo về tình hình nguồn nhân lực của đơn vị mình thường xuyên cho bộ phân quản lý nguồn nhân lực chung trong toàn công ty
Có như vậy kế hoạch, hoạch định nguồn nhân lực mới thực sự đem lại hiệu quả
3.2.2 Nâng cao chất lượng phân tích công việc
Căn cứ vào thực trạng của công tác quản trị nhân sự hiện nay tại công ty thì đối với việc phân tích công việc công ty cần phải giải quyết một số vấn đề sau:
P hân tích công việc phải do cán bộ chuyên trách đảm nhận và tiến hành một cách khoa học Các các bộ phụ trách do giám đốc cùng các trưởng phòng và các quản trị viên cấp cơ sở đảm nhận Các nhà quản trị cấp cao có trình độ, năng lực và có đầu óc tổng hợp, các nhà quản trị cấp cơ sở có kinh nghiệm và nắm chắc tình hình thực tế của công ty Xây dựng các bộ chuyên trách kết hợp hai yếu tố trên sẽ giúp cho công tác phân tích công việc hiệu quả hơn, trách được tình trạng nghiên cứu phân tích công việc chỉ là những nhìn nhận khách quan bên ngoài và những ý kiến chủ quan của người phân tích
3.2.3 Hoàn thiện công tác tuyển dụng
Công tác tuyển dụng là một yếu tố tạo nên sự thành công của công ty Quá trình tuyển dụng thành công công ty mới có một nguồn nhân lực đảm bảo về chất lượng và đủ về số lượng để hoàn thành tốt mọi nhiệm vụ được giao, đóng góp tích cực vào sự tồn tại và phát triển của công ty Thực hiện tốt công tác tuyển dụng cũng góp phần làm giảm bớt phí đào tạo vì vậy, công tác này cần được thực hiện một cách nghiêm túc, công tác dân chủ, có chất lượng và công bằng
- Công tác tuyển dụng của công ty cần được thực hiện như sau:
+ Đối với hoạt động tuyển mô
Công ty phân chỉ tiêu cho các đơn vị thành viên theo nhu cầu về nhân lực để thực hiện các nhiệm vụ được giao của các đơn vị đó Nếu các đơn vị không được giao chỉ tiêu mà phát sinh công tác tuyển dụng nhân sự thì phải có phương án trình công ty xem xét Cũng trên cơ sở phân tích về nhu cầu nhân lực của các đơn vị, bộ phận, phòng ban để có kế hoạch tuyển dụng hợp lý Công ty cần đưa ra các giải pháp thuyên chuyển nếu các giải pháp này không mang lại hiệu quả thì tiến hành hoạt động tuyển mô
Thông báo tuyển dụng thông báo qua các phương tiện thông tin đại chúng trên các mục thông tin quảng cáo, có thể thông qua trung tâm giới thiệu việc làm hoặc thông báo về các trường đại học Hoàn thành tốt quá trình tuyển mộ sẽ giúp cho công ty thu hút được một số lượng lớn người lao động tham gia dự tuyển Đây là thuận lợi để công ty lựa chọn những người có khả năng, thích hợp nhất đối với các yêu cầu công việc
+ Đối với hoạt động tuyển chon
Quá trình tuyển chọn nên chú trọng các khâu trọng yếu sau:
Sau khi tiếp nhận hồ sơ xin việc, bộ phận quản lý nguồn nhân lực các đơn vị nghiên cứu phân loại hồ sơ, lựa chọn những hồ sơ thích hợp để các ứng viên trải qua giai đoạn phỏng vấn Nếu qua giai đoạn phỏng vấn thì công ty mới tiến hành thử việc, tùy theo tính chất phức tạp của từng vị trí công việc để có thời gian thử việc hợp lý Đối với vị trí bác sĩ là một vị trí quan trọng vì vậy mà cần phải có thời gian thủ việc kéo dài hơn để có thời gian xem xét đánh giá về trình độ chuyên môn, có lòng say mê công việc hay không, tác phong làm việc thế nào, sau khi các ứng viên vượt qua được các yêu cầu của công ty đề ra thì mới được nhận vào việc tại công ty
Trong thời gian tới, nếu chỉ cho phép và yêu cầu công việc cần phải tuyển dụng mới Công ty nên có chính sách ưu tiên và thu hút những sinh viên tốt nghiệp đại học mới ra trường có bằng khá trở lên trong quá trình tuyển dụng nhằm dần trẻ hóa đội ngũ nhân viên
Tóm t ắt
Chương 3 nêu đề ra phương hướng và nhiệm vụ và một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tại công ty Trong thời gian tới công ty đề ra nhiệm vụ mục tiêu phấn đấu để đưa công ty đi đúng như kế hoạch ban lãnh đạo đã đặt ra từ khi mới thành lập
Trong thời gian hoạt động thì công ty không thê trách hỏi những khó khăn thử thác vì vậy dưới đây là một số giải pháp khác phục khó khăn nhằm hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tại công ty Giải pháp thứ nhất đề cập đến việc thực hiện tốt công tác hoạch định nguồn nhân lực ban lãnh đạo phải cùng với bộ phận quản lý nguồn nhân lực thực hiện việc lập kế hoạch nguồn nhân lực Cần theo một quy trình rõ ràng ban đầu cần phải thực hiện phân tích môi trường xác định mục tiêu chiến lược của công ty Trên cơ sở đó, công ty phải xác định được mục tiêu chiến lược nhân lực Mục tiêu này phải trả lời câu hỏi công ty sẽ hành động nguồn nhân lực như thế nào để đạt được mục tiêu chiến lược của mình Bộ phân quản lý nguồn nhân lực phải phân tích được thực trạng nguồn nhân lực về số lượng, chất lượng, cơ cấu tuổi, giới tính, để hoàn thành công việc một cách tốt nhất, phẩm chất cá nhân, mức độ nhiệt tình trong công việc Ngoài ra, một bước rất cần thiết cho công tác hoặch định nguồn nhân lực mà công ty thực hiện được là bước kiểm tra và đánh giá chương trình Mục đích của kiểm tra và đánh giá hướng dẫn các hoạt động hoặc định nguồn nhân lực, xác định sai lệch giữa thực hiện và hoạch định, các nguyên nhân dẫn đến các sai lệch đó và có tính khách quan hơn biên pháp khắc phục nó để công tác hoàn thiện hơn
Căn cứ vào thực trạng của công tác quản trị nhân sự hiện nay tại công ty thì đối với việc phân tích công việc công ty cần phải giải quyết một số vấn đề Phân tích công việc phải do cán bộ chuyên trách đảm nhận và tiến hành một cách khoa học Các nhà quản trị cấp cao có trình độ, năng lực và có đầu óc tổng hợp, các nhà quản trị cấp cơ sở có kinh nghiệm và nắm chắc tình hình thực tế của công ty, trách được tình trạng nghiên cứu phân tích công việc chỉ là những nhìn nhận khách quan bên ngoài và những ý kiến chủ quan của người phân tích Công tác tuyển dụng là một yếu tố tạo nên sự thành công của công ty Quá trình tuyển dụng thành công công ty mới có một nguồn nhân lực đảm bảo về chất lượng và đủ về số lượng để hoàn thành tốt mọi nhiệm vụ được giao, Thực hiện tốt công tác tuyển dụng cũng góp phần làm giảm bớt phí đào tạo Vì vậy, công tác này cần được thực hiện một cách nghiêm túc, công tác dân chủ, có chất lượng và công bằng Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực là cực kỳ quan trọng để tạo ra các nhân viên giỏi, tập thể mạnh tại công ty Trong bộ máy quản lý của công ty có vai trò quyết định trong việc tổ chức và vận hành toàn bộ hoạt động của công ty Vì vậy, công ty cần phải nghiên cứu điều chỉnh lại mô hình tổ chức của mình và các đơn vị cho phù hợp với tình hình thực tế hiện nay nhằm hướng tới mục tiêu phát triển, nâng cao hiệu quả của doanh nghiệp Chế độ thưởng phạt, trợ cấp là một trong những biện pháp tạo động lực cơ bản cho người lao động và sử dụng người lao động có hiệu quả trong mỗi tổ chức Giải pháp cuối cùng là tăng cường đầu tư cơ sở vật chất để nhân viên ăn tâm hơn có nơi làm ổn định và lâu dài
Ngoài ra, tóm tắt lên lên những vấn đề một số giải pháp về trị nhân sự những giải pháp này thường gặp trong tất cả các doanh nghiệp trong bối cảnh hội nhập hiện nay.
KI ẾN NGHỊ
Để thuật lợi hơn trong công tác quản trị nhận sự của công ty em xin đưa ra một số kiến nghị như sau:
- Công ty kinh doanh trong lĩnh vực y tế nhưng công ty hoạt động theo mô hình tư nhân Hình thức kinh doanh tại các chi nhánh của công ty là kinh doanh dịch vụ vì vậy cần phải chú trọng hơn về cung cách phục vụ Qua thời gian thực tập ta thấy về khâu chăm sóc khách hàng chưa được tốt chỉ quan tâm trú trọng tới khám và điều trị cho bệnh nhân mà chưa thực sự quan tâm tới tâm lý của người bệnh Thời gian tới công ty lên quan tâm hơn nữa hay tào tạo nhân viên phục vụ ngày càng tốt hơn
- Để phát triển lâu dài bên vững công phải tạo cho mình một phong cách khác biệt, công ty nên xây dựng đề án tác phong làm việc chuyên nghiệp của nhân viên ví dụ hình thức bên ngoài ăn mặc từ lễ tân, bảo vệ, phụ tá, bắc sĩ hay nhân viên trên văn phòng chính công ty phải có những trang phục khác biệt để cho dễ phân biệt Ngoài ra, trong giáo tiếp ứng sử phải thực sự chuyên nghiệp
- Trong thời buổi kinh tế khó khăn tìm kiếm khách hàng đã khó dữ được khách hàng là cực kỳ khó khăn Vì vậy mà công ty lên thành lập phòng ban chăm sóc khách hàng , quan tâm thăm hỏi, hay kiểm tra xem sau thời gian sử dụng dịch vụ của công ty có tốt không, có thể nghi chép, thông kê để so sánh xem dịch vụ mà công ty cung cấp như thế đã tốt chưa ? có làm hài lòng khách hàng hay chưa? từ đó rút ra được kinh nghiệm để hoàn thiện hơn nữa
- Thời gian làm việc tại chi nhánh của công ty là quá dài vì vậy mà công ty lên có những hiện pháp tính toán sắp xếp thời gian nghỉ ngơi của nhân viên có thời gian riêng tư hơn nữa để họ có thời gian chăm sóc bản thân và gia đình được nhiều hơn Đây là một vấn đề rất quan trọng thời gian riêng tư được đảm bảo thì họ sẽ gắn bó mới tính đến chuyện gắn bó với công ty được lâu dài hơn
- Công ty nên tham gia những đợt làm từ thiện một phần là góp phần chăm sóc sức khỏe cho người dân thông qua những đợt từ thiện như thế thì hình ảnh của công ty được biết đến Đó cũng là cơ hội quảng bá hình ảnh công ty qua đó khác hàng biết đến nhiều hơn
Con người ngày càng có vai trò quan trọng trong mọi tổ chức Con người được coi là yếu tố quyết định đến sự tồn tại và phát triển của tổ chức vì con người là nhân tố hạt nhân của tổ chức, quyết định sự thành công hay thất bại của tổ chức, làm cho tổ chức vận hành được, vì vấn đề quản trị nhân lực trong tổ chức trở thành vấn đề cấp bách hiện nay Ngày nay một tổ chức tồn tại và phát triển không phải bởi sự quyết định của vốn, công nghệ hay thiết bị mà nó phụ thuộc vào rất nhiều sự lãnh đạo, tổ chức con người đối với tổ chức đó, do vậy công tác quản trị nguồn nhân lực phải được đặc biệt chú trọng
Nhận thức được tầm quan trọng nên công ty đã rất chú trọng và quan tâm đến quản lý nguồn nhân lực, nhằm phát huy tốt năng lực sáng tạo của đội ngũ nhân viên
Thời gian qua tuy công tác quản trị nhân sự tại công ty đã đạt được một số thành thích quan trọng nhưng bên cạnh đó vẫn còn một số hạn chế nhất định, có ảnh hưởng đến sự phát triển trong tương lai của công ty
Hiện nay, mô hình tổ chức bộ máy quản trị theo hướng doanh nghiệp vừa và nhỏ kinh doanh của công ty Nha Khoa Nụ Cười Sài Gòn còn nhiều tranh luận Tuy nhiên, trong phạm vi đề tài này em cố gắng phản ánh một cách chi tiết, trung thực, chính xác về cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty, với mục đích tìm ra mô hình phù hợp với từng giai đoạn phát triển nhằm nắm bắt được tình hình kinh doanh của các đơn vị chi nhánh của công ty cũng như đòi hỏi của trị trường Từ đó, công ty có thể đảm bảo đời sống của nhân viên trong công ty, đồng thời làm cho công ty đứng vững và phát triển được trong tương lai
Qua nghiên cứu thực trạng công tác quản trị nhân sự tại công ty Nha Khoa
Nụ Cười Sài Gòn ta thấy rõ tăng cường và phát triển quản trị nhân lực là nhiệm vụ cần thiết của công ty Những việc đáp ứng tất cả các nhu cầu đối với nhân viên ở mức độ cao thì chưa thể thực hiện ngay được Do đó hạn chế trong quản trị nhân lực là điều không thể tránh khỏi mà việc giải quyết chúng vẫn đề nan giải cần quan tâm của công ty
Trong quá trình nghiên cứu đề tài này, dựa trên những cơ sở lý luận đã được học tại trường Đại Học Kỹ Thuật Công Nghệ Tp HCM em đã cố gắng nghiên cứu phân tích, tổng hợp một số nội dung của công tác quản lý nhân sự tại công ty Nha Khoa Nụ Cười Sài Gòn để tìm ra những thành công cũng như những hạn chế trong công tác này, trên cơ sở đó để đề suất một số biện pháp nhằm nâng cao hiệu quả công tác quản trị nhân sự ở công ty Tuy nhiên, do thời gian, năng lực nghiên cứu còn hạn chế hơn nữa đây là một vấn đề lớn trong công tác quản trị nhân sự nên đề tài sẽ không trách khỏi những thiếu sót hạn chế Em rất mong được sự đóng góp, chỉ bảo của các thầy cô
Em xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo và các anh chị ở các phòng ban trong công ty Nha Khoa Nụ Cười Sài Gòn đã tạo điều kiện cung cấp tài liệu cho em trong quá trình nghiên cứu Đặc biệt thầy giáo: Tiến Sĩ Nguyễn Đình Luận đã tận tình hướng dẫn em hoàn thành đề tài được hoàn thành đúng thời hạn.
