KẾ HOẠCH MARKETING CHO SẢN PHẨM TIVI SAMSUNG QLED CỦA CÔNG TY SAMSUNG VIỆT NAM

TIỂU LUẬN KẾ HOẠCH MARKETING CHO SẢN PHẨM TIVI SAMSUNG QLED CỦA CÔNG TY SAMSUNG VIỆT NAM TRONG 3 năm gần đây, MỘT CÁCH CHI TIẾT CỤ THỂ, BÁM SÁT VỚI THỰC TẾ NHẤT, KẾ HOẠCH MARKETING CHO SẢN PHẨM TIVI SAMSUNG QLED CỦA CÔNG TY SAMSUNG VIỆT NAM

BỘ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG TIỂU LUẬN TRỰC TUYẾN HỌC PHẦN: QUẢN TRỊ MARKETING KẾ HOẠCH MARKETING CHO SẢN PHẨM TIVI SAMSUNG QLED CỦA CÔNG TY SAMSUNG VIỆT NAM TRONG QUÝ 2/2022 TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM GVHD: NGUYỄN THỊ PHƯƠNG DUNG NHĨM SV: 01 NHĨM LỚP: 03 – KÍP THỨ Hà Nội, 1/2022 Mục Lục LỜI MỞ ĐẦU .4 PHẦN NỘI DUNG CỦA BẢN KẾ HOẠCH 1.1 Khái quát công ty SAMSUNG sản phẩm TV SAMSUNG QLED 1.1.1 Giới thiệu tổng quan công ty SAMSUNG Việt Nam 1.1.2 Giới thiệu sản phẩm tivi SAMSUNG QLED .8 1.1.3 Ý nghĩa kế hoạch marketing .10 1.1.4 Các thành viên tham gia vào kế hoạch marketing cho sản phẩm TIVI SAMSUNG QLED công ty SAMSUNG Việt Nam .11 1.2 Phân tích mơi trường marketing .13 1.2.1 Môi trường vĩ mô (STEEPLED) .13 1.2.2 Môi trường vi mô (5 lực lượng cạnh tranh M.Porter) .14 1.3 Đánh giá kết hoạt động marketing cho sản phẩm TV SAMSUNG QLED công ty SAMSUNG Việt Nam thời gian vừa qua ( 2019- 2021) .21 1.3.1 Phân tích chiến lược STP cho sản phẩm SAMSUNG QLED TV 21 1.3.2 Các sách marketing mix thực 28 1.3.3 Phân tích ma trận SWOT đưa định hướng 48 1.4 Kế hoạch marketing cho sản phẩm TV SAMSUNG QLED cho công ty SAMSUNG Việt Nam 53 1.4.1 Mục tiêu marketing cho SAMSUNG QLED TV .53 1.4.2 Bổ sung thêm chiến lược STP 54 1.4.3 Các sách marketing-mix thời gian tới 58 1.4.4 Ngân sách thực cho hoạt động marketing SAMSUNG QLED TV 68 1.4.5 Timelines kế hoạch marketing SAMSUNG QLED 70 1.4.6 Dự báo rủi ro kế hoạch thay 72 1.4.7 Kiểm tra giám sát 73 PHẦN KẾT LUẬN .74 Danh mục bảng .75 Bài tập nhóm mơn Quản trị marketing Danh mục hình ảnh .76 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .76 THÀNH VIÊN THAM GIA 1.Nguyễn Thị Ngân (NT) –B20DCMR135 2.Nguyễn Mạnh Quyền –B20DCMR167 3.Đỗ Thị Thanh Thúy –B20DCMR193 4.Nguyễn Thu Trang –B20DCMR202 5.Lê Ngọc Trâm –B20DCMR206 6.Phạm Tuyết Nga -B20DCMR134 7.Phạm Đức Mạnh -B20DCMR125 8.Nguyễn Thị Thương –B20DCMR196 9.Nguyễn Hùng Tráng –B20DCMR205 10.Nguyễn Thị Dinh –B20DCMR038 11.Hồng Thị Bích Nguyệt – B20DCMR141 12.Ngơ Thị Kim Cúc – B2ODCMR027 13.Phạm Xuân Thắng-B20DCMR001 Bài tập nhóm mơn Quản trị marketing LỜI MỞ ĐẦU Tăng trưởng phát triển yếu tố thiết yếu ngành công nghệ Người tiêu dùng không trung thành với số sản phẩm công nghệ định, họ ln cố gắng để có sản phẩm tốt Do đó, nhà sản xuất cơng nghệ phải nhanh chóng tạo tiện ích đáp ứng nhu cầu phân khúc khách hàng, nhiều năm, SAMSUNG chưa thất bại việc Ngày nay, SAMSUNG dẫn đầu xu đổi thay đáp ứng nhu cầu xã hội, họ bắt đầu tạo nhu cầu cho người dùng Bên cạnh đó, SAMSUNG có danh mục sản phẩm cực thú vị rộng lớn Phạm vi sản phẩm họ bao gồm máy tính xách tay, máy tính bảng, điện thoại thơng minh, TV, máy ảnh, tủ lạnh, v.v Năm 2017 SAMSUNG thức cho mắt dịng sản phẩm TV QLED cao cấp hồn tồn Việt Nam QLED dịng TV hồn tồn với cơng nghệ chấm lượng tử Quantum dot hệ cho chất lượng hình ảnh vượt trội Với thiết kế đột phá tính thơng minh, TV QLED tạo điểm nhấn cho không gian sống nâng cao trải nghiệm giải trí gia cho người dùng Dù có nhiều đối thủ cạnh tranh thị trường TIVI : LG, Sony, Panasonic SAMSUNG dẫn đầu thị phần TV Việt Nam.Để tiếp tục thành cơng đó, chúng tơi đưa “Kế hoạch marketing cho sản phẩm TV SAMSUNG QLED công ty SAMSUNG Việt Nam quý 2/2022 thị trường Việt Nam” Bài tập nhóm mơn Quản trị marketing PHẦN NỘI DUNG CỦA BẢN KẾ HOẠCH 1.1 Khái quát công ty SAMSUNG sản phẩm TV SAMSUNG QLED 1.1.1 Giới thiệu tổng quan công ty SAMSUNG Việt Nam 1.1.1.1 Thông tin chung SAMSUNG Việt Nam SAMSUNG thương hiệu điện tử tiếng Hàn Quốc Hiện nay, SAMSUNG Electronics có nhà máy sản xuất điện thoại đặt nhiều quốc gia, có Việt Nam Ở Việt Nam có nhà máy đặt Bắc Ninh SEV (tên đầy đủ Công ty TNHH SAMSUNG Electronics Việt Nam) nhà máy Thái Nguyên SEVT (tên đầy đủ Công ty TNHH SAMSUNG Electronics Thái Nguyên) Công ty SAMSUNG Việt Nam hay Công ty TNHH SAMSUNG Electronics Việt Nam bao gồm nhà máy sản xuất Bắc Ninh Thái Nguyên Trong tổng số nhà máy mà Tập đoàn SAMSUNG hàn Quốc sở hữu nhà máy Việt Nam sản xuất gần 1/3 sản lượng sản phẩm tồn cầu cơng ty Tập đoàn SAMSUNG đầu tư tổng cộng khoảng 17 tỷ USD Việt Nam Từ vào Việt Nam đến nay, với 12 năm hoạt động phát triển công ty TNHH SAMSUNG Electronics Việt Nam tạo việc làm cho 100.000 người lao động khác Có thể nói khơng giúp kinh tế Việt Nam tăng trưởng, cơng ty cịn đem lại hội việc làm cho nhiều lao động nước 1.1.1.2 Quá trình hình thành phát triển Tập đoàn SAMSUNG Hàn Quốc xây dựng nhà máy sản xuất điện thoại di động Việt Nam năm 2008 Đây cột mốc quan trọng, đặt tảng phát triển trụ sở khác tập đoàn quốc gia khác Nhà máy SAMSUNG Việt Nam sản xuất sản phẩm điện tử, điện lạnh theo quy trình, tiêu chuẩn cơng ty đề Tháng 4/2009: Dự án SAMSUNG Electronics Việt Nam (SEV) cấp chứng nhận đầu tư vào hoạt động với số vốn đầu tư 2,5 tỷ USD, đặt khu công nghiệp Yên Phong, Bắc Ninh Năm 2010: Giới thiệu dịng điện thoại thơng minh Galaxy sử dụng hệ điều hành Android, mắt dòng TV 3D Việt Nam Năm 2012: Ra mắt dòng Smart TV Việt Nam Dẫn đầu thị trường điện thoạithơng minh LED TV Bài tập nhóm mơn Quản trị marketing Năm 2014: Dự án SAMSUNG Vietnam Electronics Thái Nguyên (SEVT) nhận giấy phép đầutư vào hoạt động khu cơng nghiệp n Bình, Thái Ngun, với tổng số vốn đầu tư tỷ USD Năm 2016: Dự án SEHC (SAMSUNG CE Complex) SAMSUNG Việt Nam có tổng số vốn đầu tư tỷ USD đặt khu cơng nghệ cao Sài Gịn thức vào hoạt động Năm 2017: SAMSUNG Việt Nam thức khai trương Trung tâm Trải nghiệm Giải pháp Doanh nghiệp SAMSUNG (Executive Briefing Center – EBC) Trung tâm Nghiên cứu Phát triển (SAMSUNG Ho Chi Minh Research & Development Center – SHRD) Hiện tổng số nhân lực làm việc cho nhà máy Thái Nguyên Bắc Ninh tăng lên 110.000 người Ngoài ra, tập đoàn cịn có Trung tâm nghiên cứu phát triển đặt Hà Nội với 1.400 nhân viên Thời gian gần SAMSUNG tiếp tục đầu tư mở rộng Việt Nam Mới đây, UBND tỉnh Bắc Ninh cấp giấy chứng nhận đầu tư dự án mở rộng cho Công ty TNHH SAMSUNG Display Việt Nam với tổng số vốn lên đến tỷ USD Công ty chuyên nghiên cứu, phát triển, sản xuất loại hình đại, độ phân giải cao cho thiết bị di động… 1.1.1.3 Logo ý nghĩa đằng sau logo SAMSUNG Hình Logo thương hiệu SAMSUNG Trước hết nói ý nghĩa tên SAMSUNG Tên SAMSUNG ghép từ “sam” tiếng Hàn có nghĩa “Ba” – biểu tượng cho sức mạnh, quyền lực từ “sung” có nghĩa “ngơi sao” – biểu tượng cho trường tồn, vĩnh cửu bất diệt Hai từ kết hợp lại có nghĩa “tam sao” thể tâm lớn để trường tồn với thời gian tập đoàn Bài tập nhóm mơn Quản trị marketing Biểu tượng logo SAMSUNG hình elip bao quanh dịng chữ SAMSUNG xoay góc 10 độ so với trục X – biểu tượng cho chuyển động, phát triển không ngừng thương hiệu Chữ “S” đầu logo chữ “G” cuối logo thiết kế áp sát vào hình Elip – biểu tượng cho hịa vào giới Logo SAMSUNG muốn truyền tải thông điệp cam kết không ngừng phấn đấu để đem lại sản phẩm tốt nhất, chất lượng đến với khách hàng Logo SAMSUNG sử dụng màu trắng chữ SAMSUNG màu xanh dương, Tông xanh thể tin tưởng, niềm tin, hi vọng Tông trắng thể cho tinh tế, đẳng cấp sang trọng Nhìn tổng thể logo SAMSUNG đơn giản truyền tải nhiều thông điệp ý nghĩa đặc biệt dễ ghi nhớ, phần làm nên trường tồn, vĩnh cửu thương hiệu tâm trí khách hàng 1.1.1.4 Sứ mệnh Sứ mệnh: “Lan truyền cảm hứng Tạo dựng tương lai” SAMSUNG cam kết tuân thủ quy định pháp luật quốc gia Đồng thời, áp dụng quy tắc ứng xử chuẩn mực công cụ giúp doanh nghiệp dễ dàng thích ứng với thay đổi nhanh chóng, phương tiện hữu hiệu kết nối xây dựng lịng tin bên: khách hàng, cổ đơng, nhân viên, đối tác kinh doanh cộng đồng địa phương Với mục tiêu trở thành doanh nghiệp có tảng đạo đức kinh doanh vững mạnh nhất, SAMSUNG không ngừng đào tạo đội ngũ nhân viên dựa triết lý theo đuổi, vận hành hệ thống giám sát quản lý doanh nghiệp chặt chẽ, dựa tính cơng minh bạch 1.1.1.5 Danh mục sản phẩm tiêu biểu SAMSUNG Electronics Việt Nam Từ đời đến công ty SAMSUNG cho mắt hàng nghìn loại sản phẩm điện tử khác Sự đa dạng mặt chủng loại, mẫu mã đến chức năng, tiện ích giúp doanh nghiệp nhận nhiều ủng hộ người tiêu dùng Dưới số sản phẩm tiêu biểu SAMSUNG sản xuất Công ty TNHH SAMSUNG Electronics Việt Nam:    Điện thoại thông minh: SAMSUNG Galaxy, SAMSUNG Galaxy Note series, SAMSUNG Galaxy Tab series Máy tính SAMSUNG: PC, Laptop Sản phẩm TV thơng minh: QLED Smart TV, Full HD & HD TV, Crystal UHD, 4K TVs, 8K TVs, Phụ kiện TV Bài tập nhóm mơn Quản trị marketing  Thiết bị nghe nhìn: Loa tháp, phụ kiện loa thanh, loa với loa trầm  Đồ gia dụng: Tủ lạnh, máy giặt, thiết bị làm khơng khí, máy hút bụi 1.1.1.6 Cơng dụng - Cơ bản: Xem truyền hình - Nâng cao: trang trí, giải trí (tìm kiếm giọng nói remote, chia sẻ nội dung từ điện thoại lên tivi, ) Các dòng tivi QLED sử dụng độ phân giải 4K với mật độ điểm ảnh gần 8,3 triệu điểm ảnh giúp cho hình ảnh hiển thị hình ln đạt độ chi tiết sắc nét gấp lần so với dòng tivi Full HD Ngồi việc để xem chương trình truyền hình bình thường khác , Tivi QLED sở hữu nhiều tính thông minh mang đến cho người dùng giây phút giải trí thoải mái 1.1.2 Giới thiệu sản phẩm tivi SAMSUNG QLED 1.1.2.1 Giới thiệu công nghệ QLED QLED (Quantum Dot LED): sử dụng công nghệ Chấm lượng tử (Quantum dot) LED, xuất thị trường vào năm 2015 Theo SAMSUNG, công nghệ Quantum Dot “những phân tử cực nhỏ ánh sáng từ đèn LED chiếu vào, phát màu sắc khác nhau” QLED có thêm lớp chấm lượng tử cấu tạo từ nhiều hạt siêu nhỏ với đường kính khoảng 2~10 nanomet Mỗi chấm cho khả màu sắc xác, riêng biệt độ tương phản rõ ràng Giúp hình tăng độ sáng khả hiển thị màu sắc, tạo nên khác biệt so với loại hình TV thơng dụng 1.1.2.2 Kiểu dáng mẫu mã sản phẩm tivi SAMSUNG QLED Tivi hình QLED ln cải tiến nâng cấp thiết kế thẩm mỹ Bên cạnh kiểu hình phẳng truyền thống nhiều dòng tivi QLED phân khúc cao cấp cịn có thiết kế hình cong, siêu mỏng vơ tinh tế thời thượng Bài tập nhóm mơn Quản trị marketing Hình Thiết kế sang trọng TV SAMSUNG QLED 1.1.2.3 Giá Trên thị trường TIVI SAMSUNG QLED có nhiều mức giá khác dao động từ 14 triệu –hơn 140 triệu tùy vào phân loại SAMSUNG QLED TIVI 4K 43 inch có mức giá thấp khoảng 14 triệu, với dòng cao cấp SAMSUNG NEO QLED 75 inch có mức giá lên tới 140 triệu SAMSUNG cho sản phẩm có mức giá khác để phù hợp với thu nhập, nhu cầu khách hàng Bảng Giá bán số sản phẩm dòng QLED SAMSUNG Sản Phẩm Tivi QLED SAMSUNG QA43Q60AAKXXV - 4K-Ultra HD Tivi Led SAMSUNG UA50BU8000KXXV 4K Ultra HD Tivi QLED SAMSUNG QA55Q70A - 4K Tivi QLED The Frame SAMSUNG QA50LS03BAKXXV 4K-Ultra HD Tivi QLED SAMSUNG QA75Q60AAKXXV Tivi QLED The Frame SAMSUNG QA65LS03BAKXXV 4K-Ultra HD Tivi QLED SAMSUNG QA85Q60AAKXXV 4K-Ultra HD Bài tập nhóm mơn Quản trị marketing Inch Giá bán( đồng) 14.700.000 43 17.400.000 50 55 50 75 22.400.000 29.000.000 37.000.000 41.000.000 65 54.900.000 85 65.000.000 SAMSUNG Smart TV QLED 4KQA85Q60B SAMSUNG Smart TV QLED 4K QA85Q80T SAMSUNG Smart TV QLED 8K QA65QN800A SAMSUNG Smart TV Neo QLED 8K QA75QN800A Tivi Neo QLED SAMSUNG QA75QN900AKXXV - 75" - 8K 75 65 75 65 74.000.000 85.000.000 99.900.000 140.000.000 75 1.1.2.4 Đối thủ cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh hàng đầu SAMSUNG là: LG Sony , đặc biệt LG Cả LG SAMSUNG cố gắng chiếm thượng phong cơng nghệ hình OLED QLED họ SAMSUNG mở rộng dòng TV 8K QLED năm 2020 giới thiệu TV phong cách hơn, The Frame, The Sero The Serif Mặt khác, LG mắt dòng TV 8K vào năm 2020 bao gồm dòng TV OLED dịng TV NanoCell Cả hai cơng ty tập trung vào việc cải thiện chất lượng hình ảnh độ sáng hình, theo đuổi tốc độ làm nhanh xử lý mạnh Đồng thời, họ nâng cấp lên 8K dựa công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI), điều khiến TV có tốc độ kết nối nhanh ứng dụng phần mềm tốt Riêng SAMSUNG có lợi thương hiệu cung cấp ứng dụng Apple Music TV công bố kế hoạch cung cấp video sức khỏe thể dục sáng tạo cho người dùng thông qua ứng dụng SAMSUNG Health TV 1.1.2.5 Khách hàng mục tiêu Sản phẩm TV SAMSUNG QLED hướng tới nhiều đối tượng khách hàng: khách hàng tổ chức, khách hàng hộ gia đình.Vì sản phẩm có nhiều mức giá, chức năng, công dụng khác mà phân loại lại phù hợp với đối tượng khách hàng khác 1.1.3 Ý nghĩa kế hoạch marketing Không riêng hoạt động marketing mà thực vấn đề cần phải có kế hoạch.Cần phải lập kế hoạch để hoạt động hướng, mục tiêu đề đạt hiệu cao Lập kế hoạch marketing giúp: Bài tập nhóm mơn Quản trị marketing 1.4.3.2 Chiến lược giá ( Price) Chiến lược giá  Chiến lược giá hớt váng: đặt giá cao từ lúc tung sản phẩm thị trường, mang lại doanh thu cao từ lúc đầu nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu SAMSUNG QLED TV nhóm có thu nhập cao, có nhu cầu thể đẳng cấp  Chiến lược định giá theo tâm lý: đánh vào khía cạnh cảm xúc khách hàng Khách hàng cảm thấy thích mua TV 79,900,000 đồng TV 80,000,000 đồng Hầu giá tất model QLED SAMSUNG theo phương thức  Chiến lược giá chiết khấu: cạnh tranh với hãng khác, cửa hàng khác sản phẩm quà tặng kèm, dịch vụ chăm sóc khách hàng chương trình khuyến đặc biệt tuần lễ vàng, tháng tri ân, dựa sách chiết khấu hỗ trợ SAMSUNG dành cho đại lý với điều kiện ràng buộc định doanh số, trưng bày Hình 15.Chính sách chiết khấu áp dụng cho đại lý Mức giá sản phẩm TV SAMSUNG QLED 2022 Bảng 9: Mức giá sản phẩm TV SAMSUNG QLED 2022 Dòng TV Tên TV Giá bán lẻ QLED 4K TV Smart TV 4K QLED 55 inch Q63B 2022 20.609.820 VNĐ Smart TV 4K QLED 75 inch Q80B 2022 62.900.200 VNĐ Smart TV 4K QLED 85 inch Q60B 2022 68.899.600 VNĐ Smart TV 4K QLED 85 inch Q70B 2022 74.900.100 VNĐ Bài tập nhóm mơn Quản trị marketing Neo QLED TV Smart TV 4K Neo QLED 75 inch QN90B 2022 85.900.100 VNĐ Smart TV 4K Neo QLED QN85B 85 inch 2022 104.900.400 VNĐ Smart TV 8K Neo QLED 65 inch QN700B 2022 74.900.100 VNĐ Smart TV 8K Neo QLED 65 inch QN900B 2022 109.899.900 VNĐ 1.4.3.3 Chiến lược phân phối Quản lý chuỗi cung ứng Hình 16: Thiết kế kênh phân phối ngành hàng tivi Trong  Kênh dự án: chuyên đảm trách khách hàng dự án thông qua đấu thầu trường học, bệnh viện, khách sạn, sân bay,  Kênh bán lẻ: gồm đại lý bán sỉ lẻ, đại lý kinh doanh theo phương thức mua đứt bán đoạn, nghĩa đại lý phải định số lượng mặt hàng cần mua tùy theo tình hình thị trường lực tài chính, kho bãi SAMSUNG có sách giá, trưng bày dành riêng cho dạng đại lý tùy theo lực đối tác Ngoài ra, chuỗi kênh phân phối TV SAMSUNG bổ sung loại sau:  Cửa hàng trải nghiệm sản phẩm: tập trung vào trải nghiệm khách hàng với không gian trải nghiệm sản phẩm vô đẳng cấv, đem đến hoạt Bài tập nhóm mơn Quản trị marketing động trải nghiệm tương tác thú vị dòng sản phẩm SAMSUNG từ thiết bị di động, nghe nhìn, điện gia dụng, sản phẩm mang tính thử nghiệm, chưa có thị trường  Quản lý việc giao hàng: Về việc giao hàng cho đại lý, SAMSUNG xây dựng khung thời gian xác định theo khu vực SAMSUNG QLED TV sản xuất nước, hàng dự trữ sẵn kho lớn ở: Bắc Ninh, Đà Nẵng Bình Dương nên thời gian giao hàng nhanh chóng thuận tiện Chi tiết điều hàng từ kho tỉnh bảng đây: Hình 17.Các mức thời gian giao đến trung gian phân phối 1.4.3.4 Chiến lược xúc tiến hỗn hợp (Promotion) Promotion chiến lược SAMSUNG sử dụng nhiều kinh doanh Các chiến lược xúc tiến SAMSUNG chủ yếu nhằm vào mục đích tạo cú hích kích thích thị trường Đây xem hoạt động liên quan trực tiếp đến giao dịch xúc tiến bán hàng, bao gồm hoạt động khuyến khích phát triển kinh doanh hoạt động khuyến khích q trình tiêu dùng khách hàng Các sách xúc tiến cho kế hoạch marketing SAMSUNG QLED TV quý năm 2022 bao gồm hoạt động sau: Chào bán hàng trực tiếp Ở cương vị người bán hàng, công việc quan trọng chào hỏi khách hàng, giúp họ tìm kiếm sản phẩm/ dịch vụ phù hợp với nhu cầu họ Kỹ giao tiếp yêu cầu để đảm đương vai trò Một nhân viên đào tạo bản, nằm rõ Bài tập nhóm mơn Quản trị marketing bước bán hàng – kết hợp với chiến lược tốt - sở đáp ứng mục tiêu doanh số doanh nghiệp Dưới chiến lược giúp người bán hàng trực tiếp giúp gia tăng doanh số bền vững: a Lợi ích mối quan tâm hàng đầu khách hàng Khách hàng khơng mua sản phẩm – nói hơn, họ mua lợi ích mà sản phẩm mang lại Vì lý này, người bán hàng trực tiếp cần phải liệt kê lợi ích mà khách hàng nhận sử dụng sản phẩm dịch vụ b Xác định rõ chân dung khách hàng Cần dựa vào phân khúc thị trường mục tiêu chiến lược STP để xác định rõ chân dung khách hàng SAMSUNG QLED TV c Ý thức nhu cầu khách hàng Khách hàng gặp vấn đề mà người bán hàng trực tiếp giải được? Nếu trả lời câu hỏi này, người bán hàng nhận tín nhiệm tuyệt đối từ người dùng d Tận dụng truyền thông mạng xã hội marketing nội dung Bằng cách xây dựng mối quan hệ với khách hàng thông qua mạng xã hội, người bán hàng tiếp cận nhiều đối tượng tiềm hẳn e Thành thạo kỹ thuật đàm phán – thương lượng Chiến lược bán hàng đắn thực hành tư thắng – đảm bảo hai bên cảm thấy hài lòng kết cuối Sau phẩm chất chuyên gia đàm phán mà người bán hàng trực tiếp cần học được:  Khả đặt câu hỏi để tìm xác khách hàng cần Kiên nhẫn lắng nghe  Luôn chuẩn bị sẵn sàng cho tình f Thuyết trình hiệu  Trong bán hàng, trình trình bày mơ tả sản phẩm tới khách hàng đóng vai trị vơ quan trọng định mua họ Người bán hàng trực tiếp cần biết thông tin giúp giải đáp nhu cầu kích thích động mua họ g Giữ quan hệ lâu dài với khách hàng Mua hàng chưa phải hồi kết chiến lược bán hàng: Bằng cách có thể, khách hàng cố gắng trì mối quan hệ bền vững với khách hàng Không giúp Bài tập nhóm mơn Quản trị marketing ni dưỡng niềm tin, hội để gia tăng giá trị sản phẩm khách hàng mang lại cho họ h Cho khách hàng trải nghiệm lợi ích miễn phí Khách hàng tiềm có xu hướng mua sản phẩm nhiều họ dùng thử trước Khách hàng tiềm có xu hướng mua sản phẩm nhiều họ dùng thử trước i Tiết lộ thông tin chưa công bố với khách hàng Thông báo cho khách hàng biết đợt giảm giá mạnh tới (giả định) khiến khách hàng muốn mua sản phẩm Khuyến  Khuyến khích sử dụng chiến lược “ giảm giá thần tốc “ Giảm giá nhanh ưu đãi thời gian có hạn, tạo cảm giác cấp bách buộc khách hàng mua sớm tốt Chương trình khuyến mại giúp doanh nghiệp loại bỏ lượng hàng dư thừa khoản chiết khấu  Tích lũy điểm thành viên Điểm thành viên cho phép khách hàng tích lũy “điểm thưởng” mà họ sử dụng để mua sản phẩm với giá chiết khấu từ sản phẩm khác SAMSUNG đổi lấy ưu đãi tương tự khác công ty  Đẩy mạnh tổ chức thi có lẽ loại chiến lược quảng cáo bán hàng “thông minh nhất” Tức SAMSUNG phải trao giải thưởng cho người thắng cuộc, lại thu hút nhiều khách hàng hình thức tham gia thi Các thi phương pháp hiệu để gia tăng độ nhận diện cho thương hiệu  Tiếp tục sử dụng công cụ khuyến mà SAMSUNG thường sử dụng catalog, hàng mẫu, film slide, film, hội chợ triển lãm thương mại tài liệu công cụ điểm bán hàng Các mục tiêu mà catalog SAMSUNG phải đặt catalog SAMSUNG tạo nên quan tâm hấp dẫn người đọc màu sắc đẹp, in ấn tốt, nội dung dễ hiểu sản phẩm điện tử SAMSUNG Quan hệ công chúng  Tổ chức chuỗi kiện trải nghiệm sản phẩm SAMSUNG QLED TV hệ thống siêu thị điện máy xanh khu vực toàn miền Bắc giúp nhãn hàng đẩy mạnh thương hiệu truyền thơng, marketing cịn hội tuyệt vời để khách hàng tư vấn trải nghiệm sản phẩm quan tâm gắn với nhu cầu thiết yếu sống Bài tập nhóm mơn Quản trị marketing  Nâng cấp hình ảnh SAMSUNG cách thường xuyên tài trợ cho hoạt động thể thao văn hóa giới Olympic, SEA game… Trở thành nhà tài trợ truyền thơng cho thương hiệu lớn, chương trình lớn, ví dụ: game show truyền hình, Coca-cola,  Đồng hành tài trợ với hoạt động văn hóa, thể thao, từ thiện Việt Nam Có thể kể đến hoạt động tài trợ giải thể thao lớn chương trình mang tính xã hội, nhân đạo chương trình mổ tim nhân đạo cho em “Hearts to hearts”, chương trình “Digital Hope“ cho thiếu niên khuyết tật, học bổng cho nhiều trường đại học chương trình xây dựng “Smart Library” cho trường Trung học sở Trung học phổ thông vùng ven vùng sâu vùng xa  SAMSUNG tâm trở thành thương hiệu Việt, công dân việt gương mẫu tham gia đóng góp giải vấn đề xã hội như: giáo dục, môi trường, y tế,… Quảng cáo  Đầu tư mạnh mẽ vào hoạt động quảng cáo sản phẩm TV QLED SAMSUNG  Tăng cường ký hợp đồng quảng cáo lớn kiện chiến dịch quảng cáo rầm rộ địa điểm tiếng thu hút nhiều người xem quảng cáo SAMSUNG, phủ sóng rộng rãi mạnh mẽ phương tiện truyền thông, chăm sóc thương hiệu SAMSUNG vào nhận thức cơng chúng  Trở thành nhà tài trợ cho nhiều quỹ, tổ chức nhà hát Opera Sydney, giải thưởng NSWIS, Quỹ châu đại dương, đội Olympic Úc,… Phát hành tạp chí SAMSUNG  Tạp chí hãng tự biên tập ấn hành để thông tin hoạt động SAMSUNG cho nội khách hàng biết thành công đại lý, nhà phân phối, ý tưởng marketing, tin SAMSUNG, kết thi có thưởng, khen thưởng nhân viên thông tin sản phẩm SAMSUNG  Tham dự hội chợ thương mại triển lãm SAMSUNG thường xuyên tham gia hội chợ thương mại lớn giới Ngồi sách kể trên, nên bắt kịp xu hướng thời đại học tập chiến lược marketing thương hiệu tiếng để đạt doanh thu bền vững cho dịng SAMSUNG QLED TV Bài tập nhóm môn Quản trị marketing 1.4.4 Ngân sách thực cho hoạt động marketing SAMSUNG QLED TV Bảng 8.Ngân sách chi cho hoạt động marketing quý II Danh mục Thán Ngân g4 sách Quảng cáo: 900 triệu Online 300 triệu In ấn Tháng TV Ngân sách Tháng Ngân sách Tổng chi chí 300 triệu 100 triệu 500 triệu 100 triệu 500 triệu 2.PR: tỷ Sự kiện trực tiếp Hội thảo 400 triệu Nhà tài trợ Sự kiện trực tuyến 3.Mạng xã hội: 700 triệu Facebook 100 triệu Tiktok 100 triệu Instagram 100 triệu Twitter 400 triệu 200 triệu 200 triệu Bài tập nhóm môn Quản trị marketing 200 triệu 100 triệu 100 triệu 100 triệu 100 triệu 100 triệu 100 triệu 100 triệu Pinterest 4.Content marketing: 220 triệu Nội dung 50 triệu tài trợ Blog Trang đích 50 triệu Báo cáo Email marketing 5.Website: 200 triệu Bảo trì 30 triệu 200 triệu 200 triệu Google Youtube 200 triệu 100 triệu 100 triệu 100 triệu 100 triệu 50 triệu 50 triệu 30 triệu 40 triệu 50 triệu 50 triệu 30 triệu 40 triệu 30 triệu Cơng cụ tìm kiếm Phát triển Tối ưu hóa PPC 6.Nghiên cứu: 60 triệu Khảo sát 10 triệu Tìm kiếm 10 triệu thơng tin 7.Video: 300 triệu Sản xuất 100 triệu Chỉnh sửa Quảng bá 20 triệu 8.Thiết kế 100 web: 300 triệu triệu 9.Phát triển phòng ban: 700 triệu Seo 100 triệu IT 100 triệu Thiết kế 20 triệu 30 triệu 10 triệu 10 triệu 30 triệu 30 triệu 30 triệu 30 triệu 30 triệu 10 triệu 10 triệu 30 triệu 30 triệu 100 triệu 50 triệu 50 triệu 50 triệu 150 triệu 100 triệu 100 triệu 300 triệu 100 triệu 100 triệu 100 triệu 100 triệu Quảng cáo 100 triệu 100 triệu 100 triệu Truyền thông Dịch vụ Chiến lược 100 triệu 100 triệu 100 triệu 100 triệu 30 triệu 20 triệu 90 triệu 60 triệu 100 triệu 100 triệu 10.Agency: 150 triệu Hỗ trợ, tư vấn Duy trì Tổng: tỷ 230 triệu 30 triệu 20 triệu 30 triệu 20 triệu 1.4.5 Timelines kế hoạch marketing SAMSUNG QLED ST T Hạng mục cơng việc Người thực Bài tập nhóm mơn Quản trị marketing Người giám sát KPIs Tháng Tháng Tháng Trao đổi với đại lý, cửa hàng bán lẻ việc ưu tiên sản phẩm TV SAMSUNG SAMSUNG QLED Quản lý thị trường Giám đốc TV xuất nhìn QLED kệ v nơi dễ v v Phân loại sản phẩm tặng kèm thiết bị kèm theo Bộ phận sản Quản lý xuất, nhân xưởng,q viên giao uản lý hàng cửa hàng Phân loại đúng, đủ v v v v v v Tất Duy trì có mặt phịng ban SAMSUNG toàn liên quan quốc đến Giám đốc marketing Mở rộng thêm nhiều kênh, độ Phát triển thêm nhiều kênh phân phối Bộ phận quản lý bao phủ Giám đốc kênh thương hiệu, khách hàng tiếp cận đến v sản phẩm Chạy quảng cáo Bộ phận tảng mạng xã hội marketing Bài tập nhóm mơn Quản trị marketing Chất lượng tốt, Giám đốc thời điểm, có hiệu v v Gây ý Quảng cáo băng dôn, bảng led, marketing trực tiếp Bộ phận marketing đến người tiêu Giám đốc dùng, khách hàng nhận biết v sản phẩm Mở rộng trải nghiệm khách hàng điểm bán Tung chương trình khuyến mãi, giảm giá, tặng quà Thực tốt Quản lý bán dịch vụ đến hàng khách hàng Phòng ban kế, hội thảo vùng nông marketing,n thôn ội dung v v v trường lý bán hàng kiện thành phố lớn, v mở rộng thị phẩm, quản Phòng thiết v Tăng doanh số, dịch vụ sản Tổ chức event, v Kích cầu, giới thiệu sản Giám đốc phẩm đến nhiều khách v hàng Bộ phận Các hoạt động hỗ trợ chương trình, đóng góp từ thiện sách, kế tốn, marketing, Bài tập nhóm mơn Quản trị marketing Giám đốc v v v 1.4.6 Dự báo rủi ro kế hoạch thay 1.4.6.1 Dự báo rủi ro -Tốn nhiều vào chi phí quảng cáo tác động đối thủ mà không đem lại hiệu - Sai số khâu sản xuất, định giá, giá bán thị trường - Xuất tình trạng cháy hàng mùa lễ hỗi, mùa Sea games, Worldcup, EURO - Lỗi remote bên sản phẩm, giao thiếu hàng - Thống kê doanh thu q trước khơng xác ảnh hương đến kế hoạch quý tới -Tồn kho mặt hàng “lỗi thời” -Các chiến dịch giá bán không đem lại hiệu cao 1.4.6.2 Kế hoạch thay số giải pháp Kế hoạch thay  Không mở rộng thị trường Để mở rộng thị trường, SAMSUNG Việt Nam nên tung thị trường dòng sản phẩm hoàn toàn xu hướng tiêu dùng tương lai, Sự kiện SAMSUNG Việt Nam công vào thị trường TV QLED giúp công ty tăng khối lượng tiêu thụ hàng hóa mà cịn chiếm giữ vị trí tương đối vững thị trường giai đoạn sơ khai dòng sản phẩm Bất kỳ tổ chức kinh doanh đề chiến lược nhắm đến mục tiêu cuối lợi nhuận SAMSUNG Việt Nam yêu cầu chiến lược marketing cho sản phẩm tivi QLED phải đạt hiệu lợi nhuận cách hợp lý thông qua việc nâng cao lực quản lý, tiết kiệm chi phí, giảm lãng phí, đẩy mạnh đầu tư chiều sâu, đầu tư tạo giá trị vô hình, đồng thời nâng cao giá trị cảm nhận khách hàng lợi nhuận đạt cách lâu dài Một số giải pháp cho rủi ro xảy - Cắt giảm chi phí linh kiện điện tử: tự sản xuất thay nhập từ nước - Nghiên cứu chiến dịch đối thủ để đưa giải pháp hiệu cho sản phẩm Bài tập nhóm mơn Quản trị marketing - Kiểm tra lại hệ thống phân phối -Thống kê xác, cẩn thận liên quan đến thơng số kĩ thuật - Bộ phận kế tốn tính xác doanh số bán chi phí sản xuất sản phẩm - Hàng tồn kho: mở bán với mức giá ưu đãi kèm bảo hành, dịch vụ kèm theo thu hút - Chiến lược giá bán khơng hiệu quả: tìm hiểu nhược điểm chiến lược đó, khác phục thay đổi chiến lược khác 1.4.7 Kiểm tra giám sát  Thời điểm kiểm tra, giám sát -  Kết cần đạt -  Kiểm tra giám sát thu báo cáo hoạt động marketing theo định kỳ 12 tuần tháng lần Các phận thực kế hoạch marketing cần báo cáo đầy đủ thời hạn để có đánh giá, nhận định chỉnh sửa kịp thời, nhằm đảm bảo hiệu kế hoạch Đảm bảo kế hoạch diễn tiến độ, có hiệu Phản ánh thông số Khắc phục lỗi mắc phải trình thực Chỉ rõ ưu điểm hạn chế kế hoạch Dữ liệu cần thu thập Phân tích doanh thu Phân tích thị phần Phân tích tỷ số chi phí marketing doanh thu Phân tích tài Phân tích thành tích marketing dựa đánh giá khách hàng - Số lượng khách hàng - Số khách hàng không thỏa mãn - Số lượng khách hàng bị - Mức độ biết đến sản phẩm/nhãn hiệu thị trường mục tiêu - Mức độ yêu thích sản phẩm/nhãn hiệu thị trường mục tiêu - Cảm nhận chất lượng sản phẩm hữu hình - Cảm nhận chất lượng dịch vụ - Mức độ sẵn lòng quay trở lại mua hàng - Mức độ sẵn lòng giới thiệu sản phẩm/dịch vụ cho người khác -  Bài tập nhóm môn Quản trị marketing PHẦN KẾT LUẬN Kế hoạch chiến lược văn có giá trị định hướng cho xây dựng phát triển sản phẩm SAMSUNG QLED TV công ty SAMSUNG Việt Nam hướng tương lai; giúp cho cơng ty có điều chỉnh hợp lý kế hoạch hàng năm, hàng tháng Mỗi sản phẩm thị trường muốn khách hàng biết đến tin dùng cần phải có biện pháp chiến lược marketing nhằm quảng bá giới thiệu sản phẩm, dòng sản phẩm TV SAMSUNG QLED TV ngoại lệ Dựa vào u cầu hỗ trợ từ phía cơng ty SAMSUNG Việt Nam đồng thời vào nhiều yếu tố tác động mơi trường đặc điểm, tính sản phẩm, đưa số chiến lược marketing Mặc dù nhiều thiếu sót, song chúng tơi hy vọng giải pháp trên, mặt nâng cao thị phần dòng sản phẩm TV SAMSUNG QLED TV thị trường TV thông minh đem lại lợi nhuận cho cơng ty, mặt khác góp phần thỏa mãn nhu cầu mong muốn ngày cao vấn đề sử dụng công nghệ người tiêu dùng Trong môi trường cạnh tranh gay gắt nay, Công ty SAMSUNG Việt Nam cần giải số lượng lớn đến từ nội doanh nghiệp Với thuận lợi vốn công nghệ, sản phẩm công nghệ Công ty cần tận dụng mạnh này, thị trường tiềm Việt Nam Bên cạnh cần phân tích sâu thách thức, hạn chế điểm yếu tồn để năm tới cơng ty có bước phát triển vượt bậc, củng cố gia tăng thị phần Lời cam đoan Bài tập nhóm môn Quản trị marketing Tôi xin cam đoan tập nhóm “KẾ HOẠCH MARKETING CHO SẢN PHẨM TIVI SAMSUNG QLED CỦA CÔNG TY SAMSUNG VIỆT NAM TRONG QUÝ 2/2022 TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM” nhóm Các số liệu kế hoạch sử dụng xâu dựng kế hoạch chưa cơng bố cơng trình khác Lời cảm ơn Xin chân thành cảm ơn đến quý thầy giảng viên Học viện cơng nghệ Bưu viễn thông hỗ trợ bổ sung kiến thức để học hỏi, trải nhiệm nâng cao kiến thức quản trị học Trong suốt trình xây dựng hồn thiện tập nhóm, chúng em xin cảm ơn nhiều giảng viên phụ trách môn Quản trị marketing – Nguyễn Thị Phương Dung đưa gợi ý hướng dẫn chúng em hoàn thành tập Bài tập nhóm thực với cố gắng lớn, nhiên kiến thức, kinh nghiệm có hạn phải đảm bảo thời gian học tập học viện, nên chắn chắn tập khơng tránh khỏi thiếu sót, hạn chế Vì mong nhận lời khuyên, ý kiến đóng góp từ phía thầy giáo, giảng viên Học viện khách hàng sinh viên để kế hoạch hoàn chỉnh có tính khả thi cao Danh mục bảng Bảng Giá bán số sản phẩm dòng QLED SAMSUNG Bảng 2: Các mức thu nhập nhu cầu mua khách hàng Bảng 3: Sự khác biệt TV SAMSUNG, LG SONY Bảng 4: Thời hạn bảo hành tivi SAMSUNG Bảng Hệ thống kênh phân phối SAMSUNG Bảng Hình thức tổ chức kênh phân phối Bảng Bảng giá dòng QLED 4K 8K Bảng 8: Ma trận SWOT dòng sản phẩm SAMSUNG QLED TV Bảng 9: Các mức thu nhập nhu cầu mua khách hàng Bảng 10: Timelines kế hoạch marketing SAMSUNG QLED Bài tập nhóm mơn Quản trị marketing Danh mục hình ảnh Hình Logo thương hiệu SAMSUNG Hình Thiết kế sang trọng TV SAMSUNG QLED Hình 2.Tivi hình cong tivi có hình uốn cong Hình Tivi hình phẳng Hình Các ứng dụng mạng xã hội Hình Các phương thức marketing điểm bán Hình Marketing hình thức trực tiếp Hình Thị phần TV Việt Nam tháng 9/2020 Hình Thị phần TV Việt Nam tháng 11/2021 Hình Thị phần TV phân theo kích thước hình Hình 10 Sự vui đùa trẻ em trước tivi Hình 11 Mã code in vỏ hộp Hình 12 Các dịng sản phẩm TV SAMSUNG QLED Hình 13 Các mẫu thiết kế Hình 14 Hướng dẫn cách lắp ráp vỏ hộp Hình 15.Chính sách chiết khấu áp dụng cho đại lý Hình 16: Thiết kế kênh phân phối ngành hàng tivi Hình 17 Khung thời gian quy định giao hàng cho khách hàng DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Fred R David, Khái luận chiến lược marketing công ty SAMSUNG Viet Nam (Concepts of Strategic Management), NXB Thống Kê, năm 2020 Nguyễn Thị Liên Diệp, Phạm Văn Nam, Chiến lược sách kinh doanh cơng ty SAMSUNG Vina, NXB Lao Động-Xã Hội, năm 2019 Nguyễn Thị Liên Diệp, Quản trị học, NXB Thống Kê, năm 2019 Lê Đăng Doanh, Nguyễn Thị Kim Dung, Nâng cao lực cạnh tranh bảo hộ sản xuất nước TV SAMSUNG, NXB Lao Động, năm 2019 Michael E Porter, Chiến lược cạnh tranh, Phan Thùy Chi nhóm biên | dịch, NXB Khoa Học Kỹ Thuật Hà Nội, năm 2015 Tôn Thất Nguyễn Thiêm, Thị trường, chiến lược, cấu: cạnh tranh giá trị gia tăng, định vị phát triển doanh nghiệp, NXB TP Hồ Chí Minh, năm 2017 Bài tập nhóm mơn Quản trị marketing