Kế hoạch marketing mạng xã hội cho thương hiệu eric candle

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT - - MARKETING MẠNG XÃ HỘI KẾ HOẠCH MARKETING MẠNG XÃ HỘI CHO THƯƠNG HIỆU ERIC CANDLE Giảng viên hướng dẫn: Lương Ngọc Bích Nhóm – Lớp: EC17202 Đinh Quốc Hùng MSSV: PS19590 Lâm Tuấn Khanh MSSV: PS19591 Nguyễn Thị Yến Thanh MSSV: PS19907 TP Hồ Chí Minh, tháng năm 2022 MỤC LỤC MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN CHƯƠNG I: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI .4 I Xu hướng công cụ mạng xã hội .4 Giới thiệu dự án Phân tích khách hàng mục tiêu 11 Phân tích đối thủ cạnh tranh 15 II Lên ý tưởng, chiến lược thực thi .18 CHƯƠNG II: THỰC HÀNH CÁC CÔNG CỤ MẠNG XÃ HỘI .23 I Thực kế hoạch 23 Tạo trang mạng xã hội 23 Xây dựng nội dung triển khai 24 Thống kê số liệu 29 II Chạy quảng cáo Facebook .30 CHƯƠNG III: CÁC CÔNG CỤ ĐO ĐẠC HIỆU SUẤT VÀ TƯƠNG TÁC TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI VỚI KHÁCH HÀNG .43 I Báo cáo kết 43 II Bài học kinh nghiệm 47 Thuận lợi, khó khăn thực dự án 47 Giải pháp nâng cao hiệu 47 LỜI CẢM ƠN L/i đ1u ti攃฀n, nhóm chúng em xin g9i l/i tri ân sâu s=c đến giảng vi攃฀n th1y Lương Ngọc Bích Trong qu愃Ā trCnh tCm hiDu vE học tFp m漃฀n Marketing mạng xã hội chúng em nhFn đưMc sN giảng dạy vE hưPng dQn tFn tCnh, tâm huyết cRa th1y Tu nhTng kiến thUc mE th1y truyVn đạt, chúng em xin trCnh bEy nhTng gC mE nhóm tCm hiDu, nghi攃฀n cUu vV chR đV: “KẾ HOẠCH MARKETING MẠNG XÃ HỘI CHO THƯƠNG HIỆU ERIC CANDLE” BEi tiDu luFn đưMc hoEn thEnh online vE offline c愃Āc thEnh vi攃฀n cRa nhóm Qu愃Ā trCnh lEm tiDu luFn cho m漃฀n marketing nội dung vE đD hoEn thEnh nhiệm vụ đưMc giao, b攃฀n cạnh sN nỗ lNc học hỏi cRa thân c愃Āc thEnh vi攃฀n nhóm cịn có s hưPng dQn tFn tCnh cRa th1y Lương Ngọc Bích vE bạn bè xung quanh Tuy nhi攃฀n, vC kiến thUc chuy攃฀n m漃฀n cRa nhóm cịn hạn chế vE nhóm vQn chưa có nhiVu kinh nghiệm thNc tế n攃฀n nội dung cRa bEi tiDu luFn kh漃฀ng tr愃Ānh khỏi nhTng thiếu sót Chúng em mong nhFn sN góp ý, bảo th攃฀m cRa Th1y đD bEi tiDu luFn đưMc hoEn thiện c愃Āch tốt Kính chúc th1y hạnh phúc, vui vẻ vE thEnh c漃฀ng nTa sN nghiệp “trtng ngư/i” Chúc th1y Lương Ngọc Bích lu漃฀n dti dEo sUc khỏe, tươi vui đD tiếp tục dCu d=t nhiVu hệ học trò đến nhTng bến b/ tri thUc Nhóm chúng em xin chân thEnh cảm ơn ! Sinh vi攃฀n, Đinh Quốc Hùng Lâm Tuấn Khanh Nguyễn Thị Yến Thanh CHƯƠNG I: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI I Xu hướng công cụ mạng xã hội Giới thiệu dự án  Giới thiệu doanh nghiệp: - T攃฀n thương hiệu: Nến thơm - Eric Candle - Logo: - Lịch s9 hCnh thEnh vE ph愃Āt triDn: Eric Candle đưMc thEnh lFp vEo ngEy 24/12/2021 VPi mong muốn mang lại cho kh愃Āch hEng kh漃฀ng gian sống th攃฀m ph1n lung linh vE ấm 愃Āp vEi nến thơm kh9 mùi số góc Kh漃฀ng giúp phòng tươi mPi, độc đ愃Āo, t愃Āc dụng cRa nến thơm mang tPi mùi hương dịu nhẹ, giúp tạo cảm gi愃Āc ấm cúng vE dễ chịu - HCnh thUc kinh doanh, lĩnh vNc hoạt động: Kinh doanh sản phẩm Nến thơm – trang trí nhE c9a online tr攃฀n c愃Āc nVn tảng mạng xã hội Facebook, Instagram  Giới thiệu sản phẩm Sản phẩm Mô tả TrEm trE lE loEi thNc vFt có hoa họ ĐEo Kim Nương Mùi vị vE tinh chất đặc biết cRa chúng có khả kh9 mùi, diệt khuẩn vE chống c漃฀n trùng cho phòng c愃Āch tN nhi攃฀n Gi愃Ā: 90,000 đtng/ sản phẩm Nến thơm hương trEm trE Nến thơm hương tr愃Āi & coffee Đây lE hương vị phổ biến đối vPi ngư/i Việt, Tr愃Āi kết hMp vPi coffee tạo tạo cho nến thơm mùi hương kh愃Ā đặc biệt, nhi攃฀n dễ chịu vE dịu nhẹ cho ngư/i dùng, khiết vE lEnh, ngoEi tinh chất có coffee giúp ngư/i giảm bPt căng thẳng Gi愃Ā: 110,000 đtng/ sản phẩm Nến thơm hương trEm & hoa htng Hương vị nEy đặc trưng, có ph1n ntng vE lưu hương vPi th/i gian lâu Mang lại cảm gi愃Āc tươi mPi, chống lão hóa da vE cải thiện giấc ngR Gi愃Ā: 130,000 đtng/ sản phẩm Sản phẩm Nến thơm hương trE xanh Mô tả Nến thơm hương trE xanh có thD xoa dịu c愃Āc dây th1n kinh, loại bỏ căng thẳng, đtng th/i kích thích não tFp trung lEm việc hiệu Gi愃Ā: 240,000 đtng/ sản phẩm Hoa htng tr=ng lE dưMc liệu hỗ trM giấc ngR, giảm căng thẳng, cân sống Mùi hương nhẹ nhEng lE quE giúp ngư/i thân y攃฀u thư giãn trưPc ngR Gi愃Ā: 210,000 đtng/ sản phẩm Nến thơm hương hoa htng Nến thơm vPi hương hoa nhEi nEy có khả lọc vE lEm kh漃฀ng khí, lEm dịu vE thư giãn, mang lại sN cân bằng, vPi nhTng nguy攃฀n liệu đưMc nhFp tu nhTng nhE cung cấp tốt Gi愃Ā: 120,000 đtng/ sản phẩm Nến thơm hương hoa nhEi  Phân tích S.W.O.T Strengths Weaknesses - Thương hiệu mPi m=t, quy m漃฀ nhỏ - Gi愃Ā thEnh thấp 30% so vPi c愃Āc n攃฀n ngutn lNc tEi hạn hẹp đối thR cạnh tranh - Chưa đa dạng vV mùi hương cRa tung - Gi愃Ā thEnh phù hMp vPi ngư/i ti攃฀u dùng phân khúc sinh vi攃฀n vE nhânsản phẩm Hiện có s愃Āu mùi hương vi攃฀n văn phịng, gi愃Ā loại chỉtrong tu c愃Āc đối thR kh愃Āc tr攃฀n thị 50,000 – 300,000 đtng/ sản phẩm trư/ng có đến hai mươi mùi hương - Bao bC sản phẩm thiết kế đơn giản vE đa dạng vV c愃Āch phối hMp mùi hóa vPi cốc thRy tinh vE logo cRa hương - Đối tưMng kh愃Āch hEng chưa đa dạng, thương hiệu, tạo cho kh愃Āch hEng cảm phân khúc kh愃Āch hEng cRa Eric gi愃Āc tin cFy sản phẩm phân Candle nằm phân khúc sinh vi攃฀n khúc gi愃Ā rẻ đưMc thiết kế ch=c ch=n, vPi logo thương hiệu rõ rEng vE nhân vi攃฀n văn phòng, vQn chưa tiếp cFn đưMc phân khúc kh愃Āc hEng cao cấp Opportunities Threats - Nến thơm có nhiVu c漃฀ng dụng tốt cho- NhiVu đối thR cạnh tranh lPn như: sUc khỏe: giảm stress, giúp cải thiện Candle Cup, NOÉ Studio,… giấc ngR Một số mùi hương hoa - NhiVu sản phẩm mPi đ/i vPi hương nhEi giúp tăng khả tFp trung thơm cao cấp - Nến thơm cịn có c漃฀ng dụng một- Một số kh愃Āch hEnh dị Ung vPi nguy攃฀n liệu sản phẩm đt trang trí nhE c9a - NgEy cEng nhiVu c愃Āc bạn trẻ có c1u s9 dụng nến thơm  Chiến lược marketing hỗn hợp (marketing-mix) - Chiến lưMc sản phẩm ( Product ) Eric Candle mong muốn mang đến cho kh愃Āch hEng cRa mCnh nhTng sản phẩm tinh túy Đơn giản hóa sản phẩm kh漃฀ng ph1n s愃Āng tạo, sN độc đ愃Āo, đa dạng vV mùi hương, chất liệu Sản phẩm mang mCnh nhiVu sN đổi mPi kh愃Āc biệt thD phong c愃Āch ri攃฀ng cRa thương hiệu  Sản phẩm cốt lõi: ĐưMc lEm tu nguy攃฀n liệu bVn vTng, thân thiện vPi m漃฀i trư/ng, nến thơm có c漃฀ng dụng tốt cho sUc khỏe giảm stress, cải thiện giấc ngR, mùi hương cRa hoa nhEi giúp tăng khả tFp trung Nến thơm lE quE nhỏ đặc biệt ý nghĩa bạn muốn dEnh tặng bạn bè, ngư/i thân cRa mCnh  Sản phẩm thNc: Thiết kế c愃Āc loại bao bC đNng nến thơm lọ thRy tinh n=p thiếc, ly đNng nến thơm n=p gỗ, nhằm đảm bảo bảo quản sản phẩm tốt hơn, kh愃Āch hEng trọng đến vẻ ngoEi cRa sản phẩm nhiVu VV bao bC vFn chuyDn, chọn bao bC giấy có mEu phù hMp vPi mEu sản phẩm vE tr攃฀n bao bC n攃฀n đính kèm hưPng dQn s9 dụng vC đa số kh愃Āch hEng chưa biết s9 dụng nến c愃Āch - Chiến lưMc gi愃Ā ( Price )  Phương ph愃Āp định gi愃Ā: Eric Canle lE thương hiệu mPi vE gặp phải nhiVu đối thR cạnh tranh, đD tung bưPc thâm nhFp đưMc vEo thị trư/ng Eric Candle 愃Āp dụng phương ph愃Āp Định gi愃Ā thấp so vPi gi愃Ā cRa c愃Āc đối thR cạnh c愃Āc nhãn hEng nến thơm có gi愃Ā trung bCnh tu 200,000 – 600,000 đtng, Eric Candle hạ gi愃Ā thấp đối thR tu 80,000 – 300,000, phương ph愃Āp tr攃฀n đưM 愃Āp dụng nhằm tiếp cFn nhiVu vPi kh愃Āch hEng  Chiến lưMc định gi愃Ā: Eric Candle kh漃฀ng thuộc dòng nến thơm cao cấp n攃฀n thương hiệu 愃Āp dụng Chiến lưMc gi愃Ā thâm nhFp thị trư/ng Mỗi sản phẩm nến thơm Eric Candle có gi愃Ā tu 80,000 – 300,000 đtng, vPi chiến lưMc gi愃Ā nEy Eric Candle kh漃฀ng đặt mục ti攃฀u lMi nhuFn, mE lE mục ti攃฀u thị ph1n, c愃Āch hạ b愃Ān xuống thFt thấp đD giPi thiệu vPi kh愃Āch hEng sản phẩm cRa thương hiệu, sau nhFn đưMc sN ý cRa kh愃Āch hEng tiến hEnh c愃Āc chiến lưMc chi攃฀u thị tiếp cFn th攃฀m c愃Āc đối tưMng kh愃Āch hEng - Chiến lưMc phân phối (Place)  Online: Nhằm phân phối vE ti攃฀u thụ sản phẩm Eric Candle thNc đăng tải c愃Āc nội dung, hCnh ảnh sản phẩm l攃฀n Fanpage vE Instagram ( th愃Āng đ1u thNc ), bổ trM cho việc tăng tiếp cFn sản phẩm đến kh愃Āch hEng n攃฀n c9a hEng chạy th攃฀m quảng c愃Āo k攃฀nh Fanpage Link fanpage: https://bitly.com.vn/9lvm1j Link: Instagram: https://bitly.com.vn/lwguwc  Offline: Sản phẩm đưMc b愃Ān offline cRa hEng gia đCnh ( Địa điDm: Tao Or, Iarong, Chư Puh Gia Lai) - Chiến lưMc xúc tiến (Promotion)  Tổ chUc c愃Āc chương trCnh khuyến mãi, vEo nhTng dịp g1n cuối năm Eric Candle tổ chUc chương trCnh khuyến mua ba tặng một, mua ba sản phẩm nến thơm đưMc tặng sản phẩm hương tu ngEy 29/1 – 31/1/2022 Tổ chUc mini game tr攃฀n Fanpage Facebook Eric Candle: Mỗi kh愃Āch hEng mua sản phẩm like page cRa c9a hEng tham gia mini game c愃Āch post bEi viết có hCnh ảnh sản phẩm nến thơm Eric Candle kèm hashtag #ericcandle đtng th/i tag ngư/i bạn vEo ph1n comment, c9a hEng g9i tặng bạn lọ đNng nến thơm thRy tinh có kh=c t攃฀n cRa ri攃฀ng bạn tr攃฀n lọ 10 BưPc 8: Target kh愃Āch hEng - Chọn độ tuổi vE vị trí phù hMp cho ngEnh hEng cRa mCnh - Có c愃Āc th漃฀ng tin vV nhân học cEng tốt đD nh=m mục ti攃฀u chi tiết - Target tFp ( 18-24 tuổi ) → đD tối ưu hóa vE tiếp cFn đưMc x愃Āc kh愃Āch hEng mục ti攃฀u —> Mang lại hiệu cao cho chiến dịch 35 BưPc 9: Chọn vị trí quảng c愃Āo - ưu ti攃฀n chọn vị trí quảng c愃Āo thR c漃฀ng vE tr攃฀n tảng facebook Lưu ý: Chọn vị trí địa lý cNc kC quan trọng Nhóm chọn vị trí b=t đ1u tu trư/ng Fpoly, sau mở rộng lEng đại học vE c愃Āc trư/ng đại học tỉnh kh愃Āc quanh TP Ht Chí Minh 36 Chọn lNa bEi viết thích hMp vPi chiến dịch đưMc tạo ( ưu ti攃฀n ảnh vE video) Nhóm đ1u tư lEm ảnh vE video đD chạy quảng c愃Āo, thay vEo giảm bPt ký tN bEi viết lại BưPc 10: Đặt t攃฀n quảng c愃Āo chọn bEi viết video c1n quảng c愃Āo  tiếp tục BEi đăng lE cNc kC quan trọng chiếm ph1n lPn hiệu chiến dịch dNa vEo nó, vFy n攃฀n nhóm đ1u tư vEo nội dung, hCnh ảnh vE video đD tối ưu hóa trải nghiệm ngư/i dùng (Theo lí thuyết ngEy có 3s đD tạo đưMc sN ý cRa kh愃Āch hEng) 38 BưPc 11: Chọn nút k攃฀u gọi hEnh động (nếu muốn)  xem lại toEn chiến dịch rti nhấm Đăng  HưPng dQn nạp tiVn vEo tEi khoản Facebook đD chạy quảng c愃Āo BưPc 1: VEo menu cRa trCnh quản lí quảng c愃Āo - Chọn LFp hóa đơn BưPc 2: Bấm vEo cEi đặt to愃Ān BưPc 3: Bấm vEo phương thUc to愃Ān  Chọn momo visa BưPc 4: NhFp số tiVn c1n nạp  Tiếp BưPc 5: Tiếp tục  quét QR Code BưPc 6: Đã nạp thEnh c漃฀ng 42 CHƯƠNG III: CÁC CÔNG CỤ ĐO ĐẠC HIỆU SUẤT VÀ TƯƠNG TÁC TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI VỚI KHÁCH HÀNG I Báo cáo kết C漃฀ng cụ, xuất dT liệu - C愃Āc chiến dịch đưMc triDn khai quảng c愃Āo lE - Ngân s愃Āch 50,000 43 - VEo trCnh quản lý trang, xuất c愃Āc th漃฀ng tin, số đưMc Facebook thu thFp qua c愃Āc bEi đăng tu trưPc → tính tổng c愃Āc cột → so s愃Ānh hiệu vPi ngân s愃Āch b có thNc sN xUng đ愃Āng vE có hiệu vPi mục ti攃฀u mong muốn 44 - C愃Āc số hiDn thị g1n như: hEnh động, xem, thích, tiếp cFn tr攃฀n trang, đVu đưMc xem nhanh g1n vE kh漃฀ng c1n xuất dT liệu - Tr攃฀n lE c愃Āch mE nhóm thNc thống k攃฀ vE đ愃Ānh gi愃Ā số liệu ch chiến dịch thNc 45  KPI đV vE so s愃Ānh kết chiến dịch Nội dung Chỉ Ti攃฀u Tổng số lưMt tiếp cFn 5000 Tổng số lưMt tương t愃Āc Tổng số like page/follow Kết 776 300 102 Tỷ lệ hoEn thEnh 15,52% 34% 200 25 12.5% 150 68 45,333 page Tổng số lưMt cảm xúc, comment, share bEi viết HEnh động kh愃Āc  Có ngư/i nh=n tin li攃฀n hệ  đơn vị li攃฀n hệ cung cấp sản phẩm th漃฀ng qua sản thương mại điện t9 (th漃฀ng tin xem qua fb) Tổng tỷ lệ hoEn thEnh 26,83%  Tu c愃Āc th漃฀ng số thống kế đưMc tu file xuất dT liệu → so s愃Ānh c愃Āc mục ti攃 tu trưPc vPi hiệu chiến dịch nhFn đưMc Kết quả: 26,83%  TN đ愃Ānh gi愃Ā: - Tỷ lệ hoEn thEnh lE 26,33%, Con số tỷ lệ hoEn thEnh qu愃Ā nhỏ so vPi mục ti攃฀u vE kỳ vọng đV (Chiến dịch thất bại) - C愃Āc bEi đăng tương đối đ1y đR theo lịch bi攃฀n tFp đV 46 - Nội dung kh漃฀ng qu愃Ā dEi, dễ xem vE theo dõi trang - Tuy nhi攃฀n ti攃฀u đV vE nội dung chưa đưMc thu hút (kh漃฀ng qu愃Ā đặc s=c) - Gi/ đăng kh漃฀ng vPi lịch bi攃฀n tFp → thiếu hiệu (giảm súc tương t愃Āc) - Một số nội dung chưa đưMc khPp vPi hCnh ảnh (gây khó hiDu cho ngư/i đọc) II Bài học kinh nghiệm Thuận lợi, khó khăn thực dự án  ThuFn lMi - Sản phẩm nhóm chọn lE sản phẩm thFt, n攃฀n có đ1y đR hCnh ảnh vE th漃฀ng tin sản phẩm thuFn tiện tạo nhTng bEi đăng vV sản phẩm tr攃฀n c愃Āc trang mạng xã hội - Phân chia nhiệm vụ đtng đVu giTa c愃Āc thEnh vi攃฀n nhóm, c愃Āc thEnh vi攃฀n tinh th1n tN gi愃Āc hoEn thEnh nhiệm vụ  Khó khăn - Th/i gian lEm việc cRa nhóm h1u hết lE online n攃฀n chưa hiDu vE kh漃฀ng trao đổi đưMc nhiVu, th/i gian lEm việc offline - Ý tưởng c愃Āc bEi đăng tr攃฀n mạng xã hội chưa phong phú, bEi viết chưa đ愃Āp Ung vPi nhu c1u thNc sN cRa kh愃Āch hEng c1n, ti攃฀u đV kh漃฀ng gây đưMc sN đến ngư/i đọc.- C愃Āc bEi viết chR yếu lE hCnh ảnh, qu愃Ā video dQn đến lưMt tươn t愃Āc kh愃Ā thấp - Một số nội dung chưa đưMc khPp vPi hCnh ảnh Giải pháp nâng cao hiệu  BEi viết tr攃฀n Facebook: bEi viết chuẩn SEO 47 - Ti攃฀u đV bEi viết: Tạo c愃Āc ti攃฀u đV hấp dQn, thu hút sN ý cRa độc giả Vd: BFt mí phương ph愃Āp giúp phịng bạn th攃฀m đặc biệt Tất t1n tFt nhTng điVu bạn c1n biết s9 dụng nến thơm NhTng c漃฀ng dụng th1n kC mE nến thơm mang lại - Nội dung bEi viết + Độ dEi bEi viết: tFp trung vEo ti攃฀u đV bEi viết vE 200 ký tN đ1u ti攃฀n, đảm bảo ng=n gọn, dễ đọc, dễ hiDu + BEi viết hưPng trọng tâm đến sản phẩm vE c愃Āc mối quan tâm cRa kh愃Āch hEng đến vPi sản phẩm vấn đV cRa kh愃Āch hEng mE doanh nghiệp có thD cung cấp th攃฀m th漃฀ng tin + BEi viết ng=n gọn, xúc tích + Hashtags: th攃฀m - hashtags vV sản phẩm vE thương hiệu tr攃฀n bEi viết Vd: #ericcandle #nenthom + Nội dung hTu ích: cân giTa nội dung quảng c愃Āo vE kh漃฀ng quảng c愃Āo Nộ dung đa dạng, hấp dQn vE hTu ích + K攃฀u gọi hEnh động: "Inbox đD đưMc tư vấn", "ĐD lại bCnh luFn đD đưMc mua sản phẩm vPi gi愃Ā ưu đãi" - HCnh ảnh/video + HCnh ảnh: đ1u tư thiết kế hCnh ảnh thFt đẹp Size hCnh ảnh phù hMp: 851 pixels x 476 pixels, HCnh vu漃฀ng 900 pixels x 900 pixels, HCnh chT nhFt đUng 450 pixels x 900 pixels 48 + Video: vV hCnh ảnh sản phẩm, c愃Āc video giải trí  Th/i gian đăng bEi - LNa chọn th/i gian đăng bEi phù hMp đD tăng lưMt tương t愃Āc vPi bEi viết + Buổi s愃Āng 7h – 8h: Trong khung gi/ nEy n攃฀n đăng nhTng chR đV giải trí, nhTng bEi post thú vị + Buổi tối 19h-21h: đăng nhTng bEi viết giPi thiệu, tư vấn vV sản phẩm 49 ... vV chR đV: “KẾ HOẠCH MARKETING MẠNG XÃ HỘI CHO THƯƠNG HIỆU ERIC CANDLE” BEi tiDu luFn đưMc hoEn thEnh online vE offline c愃Āc thEnh vi攃฀n cRa nhóm Qu愃Ā trCnh lEm tiDu luFn cho m漃฀n marketing nội... TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI I Xu hướng công cụ mạng xã hội Giới thiệu dự án  Giới thiệu doanh nghiệp: - T攃฀n thương hiệu: Nến thơm - Eric Candle - Logo: - Lịch s9 hCnh thEnh vE ph愃Āt triDn: Eric Candle... II: THỰC HÀNH CÁC CÔNG CỤ MẠNG XÃ HỘI I Thực kế hoạch Tạo trang mạng xã hội Trang Facebook: Eric Candle - Nến thơm nghệ sĩ Link: https://bitly.com.vn/amyqiu Instagram: ericcandleshop Link: https://bitly.com.vn/f737hh