(TIỂU LUẬN) MARKETING MẠNG xã hội tên thương hiệu an trà

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC HÀ NỘI MARKETING MẠNG XÃ HỘI – MA16305 GVHD: Nguyễn Hương Ly Nhóm 2- MA16305 Trần Thị Thu Hằng PH Lê Hồng Sơn PH Ngô Minh Quyết PH1595 Nguyễn Minh Phương PH1359 5 Trần Thị Trà My PH1352 Nguyễn Như Quỳnh PH1371 Bùi Công Ngọc Duy PH1364 DOM105- MARKETING MẠNG XÃ HỘI Hà Nội 2022 CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 1.1 Giới thiệu doanh nghiệp 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển - Tên thương hiệu: An Trà - Người sáng lập: Bùi Công Ngọc Duy - Câu chuyện thương hiệu: Ngày mn trùng vịng vây lo toan sống thường nhật, sức khỏe, người Có thứ khơng ghi chép nghiêm túc thành sách, nằm tản mác mẫu chuyện hay câu thơ khơng thể nói khơng phải văn hóa Người ta nhắc tới Trà mối lương duyên từ lâu mà lại khó để chia cắt nghĩa, sao, Chỉ biết rằng, lặng yên khoảng thời gian định khiến phẳng phất chút vị trà lành, khiến người ta khoan thai … Còn chậm rãi nhấp ngụm trà nóng thương hương lài, hay tận hưởng vị nhân nhẫn đăng đắng ngắm sắc nước vàng óng ánh, dường thở nhẹ nhàng đặn từ bên khiến ta chìm vào giây phút thư thái thuyền êm êm nhẹ nhàng rẽ sóng, đưa người đến tới chân trời an nhiên tự tịnh tìm lại bể dâu đổi dời đời.Một hơm đó, thử xếp lại bộn bề sống đau khổ cõi tình, pha ấm trà, mời hữu mà khơng Sự đời An Trà nghĩ giây phút tận hưởng thong dong, ấm áp suối nguồn tươi trẻ đời để thấy tâm lắng đọng mạnh mẽ hạnh phúc đến với qua cửa sổ ln đón nắng gió Chỉ là, đưa chén Trà An Lành lên miệng, nhìn thật sâu vào khói thơm nghi ngút lan tỏa từ miệng chén, DOM105- MARKETING MẠNG XÃ HỘI biế đâu bạn thấy khói vẽ đường đầy sáng – thứ ánh sáng cuối đường hầm rực lên … lo toan bí bách chật vật đời thường theo khói mà bay mất, nhường chỗ cho lắng đọng thản thư giãn yêu thương 1.1.2 Hình thức kinh doanh - Hình thức bán hàng: online fanpage Facebook Instagram - Thuận lợi: Linh hoạt thời gian khơng gian, chi phí kinh doanh vận hành thấp, q trình mua bán diễn nhanh chóng, giá cạnh tranh - Khó khăn: khó thu hút giữ chân khách hàng, khó khăn tạo dựng thương hiệu 1.1.3 Lĩnh vực hoạt động - Phân khúc thị trường: Trên thị trường sản phẩm chưa xuất phổ biến lợi cạnh tranh tốt Sản phẩm An Trà thuộc phân khúc giá trung cấp trở lên - Phân khúc khách hàng: Khách hàng mục tiêu mà doanh nghiệp hướng tới người có độ tuổi từ 22 trở lên Là sinh viên, nhân viên văn phịng, bạn có sở thích hay quan tâm sức khỏe, làm đẹp Người hay làm việc căng thẳng nhiều áp lực, hay người thường bị rối loạn giấc ngủ, ngủ không ngon giấc Những người bị nóng người cần lọc thể… 1.1.4 Sản phẩm bật DOM105- MARKETING MẠNG XÃ HỘI Trà hoa hồng Trà hoa nhài (lài) Trà đậu biếc 1.2 Xu hướng thị trường - Hiện Việt Nam quốc gia có lợi lớn việc sản xuất trà Những năm gần ngành trà khơng sản xuất nước mà cịn vươn giới, đem lại giá trị kinh tế lớn cho xã hội, tạo hội việc làm thu nhập để cải thiện sống người dân Tuy DOM105- MARKETING MẠNG XÃ HỘI nhiên, tác động đại dịch Covid-19 ngành trà Việt Nam phải đối mặt với khơng khó khăn, thử thách Tính đến năm 2020 Việt Nam có 34 tỉnh, thành phố trồng trà, với diện tích lên đến 130 nghìn ha, đạt suất trung bình tấn/ha, sản lượng trà khơ đạt 192 nghìn - Ở Việt nam có đa dạng giống chè, theo thống kê có đến 170 giống trà loại đảm bảo chất lượng cho suất cao, có số giống mang hương vị đặc biệt giới ưa chuộng Khả tiêu thụ chè nước mức ổn định 45.000 với giá bán thị trường 150.000 đồng/kg Hiện dòng chè Shan ưa chuộng có giá thành cao thị trường tiêu thụ Doanh thu nước khoảng 315 triệu USD, xuất tiểu ngạch đạt 17 triệu USD tổng số 552 triệu USD doanh thu toàn ngành Xu hướng ngành trà hướng tới tiêu chí sau “HÌNH – SẮC – HƯƠNG – VỊ – HĨA” HÌNH: Hình trà khơ trước pha SẮC: Màu nước trà sau lần pha HƯƠNG: Hương thơm đặc trưng nước trà sau lần pha HĨA: Hình trà sau kết thúc pha - Nhu cầu người dùng ngày đòi hỏi sản phẩm chất lượng tốt mà bên cạnh đối thủ cạnh tranh mọc lên nhiều, đòi hỏi thương hiệu phải ln làm Phương châm mà An Trà muốn gửi tới khách hàng : “An Lành – An Toàn – An Nhiên” An Trà với tiêu chí đặt An Lành – An Tồn – An Nhiên An Trà ln cam kết đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm Cam kết nhập nguyên liệu trà búp trà mật ong từ nơi sản xuất uy tín, có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng Chúng cố gắng mang sản phẩm, dịch vụ đến tay khách hàng cách tốt Với sản phẩm bán đặt tâm huyết, trách nghiệm, đạo đức nghề nghiệp lắng nghe, thấu hiểu để DOM105- MARKETING MẠNG XÃ HỘI mang lại hài lòng tuyệt đối tới người tiêu dùng An Trà ln đặt Uy Tín – Chất lượng lên vị trí đầu 1.3 Khách hàng mục tiêu Đặc điểm Độ tuổi Giới tính Địa lý Nghề nghiệp Tiêu Chí 22 – 35 tuổi Khơng phân biệt Khơng phân biệt vùng miền Dân văn phịng, cơng chức, người làm việc Thu nhập môi trường áp lực Trên 7.000.000 VNĐ 1.3.1 Hành vi khách hàng - Thường tiếp cận mặt hàng qua: Thường tiếp cận qua trang mạng xã hội Facebook, Instagram, Youtube trang thương mại điện tử Shopee, Lazada, Tiki, … - Cách thức mua hàng: Mua hàng trực tuyến tốn trực tuyến - Thói quen mua hàng: Thường mua qua người quen hay tìm kiếm thơng tin ngoại lai 1.3.2 Hành vi internet - Phương tiện thường dùng: smartphone laptop - Mạng xã hội yêu thích: Facebook, Zalo, Instagram … - Thời gian truy cập: chủ yếu buổi trưa tối thời gian nghỉ trưa trước ngủ, khoảng từ 12-13h sau 21h - Loại hình nội dung u thích: video giải trí, ăn uống, đăng video sức khỏe, chăm sóc thân - Các hội nhóm bật: hội nhóm ăn Hà Nội, Ăn gì? Ở đâu? Review địa điểm Hà Nội, ăn gì? Ở đâu?, Hà Nội Riviu Review đồ ăn hội thường xuyên hỏi “ Ăn nhỉ?” Lang thang Hà Nội, hội dân văn phòng … DOM105- MARKETING MẠNG XÃ HỘI 1.3.3 Tâm lý - Mong muốn giảm căng thẳng, áp lực cơng việc, giải trí, thư giãn ngủ ngon, sức khỏe tim mạch - Quan tâm đến sức khỏe, có xu hướng sử dụng đồ tự nhiên 1.3.4 Sở thích - Thích uống thưởng thức trà - Chăm sóc làm đẹp 1.3.5 Người có tầm ảnh hưởng: - Bếp Trưởng Review, Trang Lou, Loan Hồng 1.4 Phân tích đối thủ cạnh tranh 1.4.1 Tổng quan đối thủ cạnh tranh Tên đối thủ Kênh sử dụng Tiệm trà Hoa Vô Facebook với Cực Sản phẩm cạnh Đánh giá hiệu tranh Các loại trà hoa: Chỉ hoạt động lượt theo dõi ~ Trà 7.300 lượt Trà hoa nhài, Trà với lượt theo dõi hoa hồng, Facebook hoa cúc, Trà hoa tương tác Trà Hoa Nhà Facebook với Đậu biếc trung bình Các loại trà hoa: Hoạt động mạnh Cốm lượt theo dõi ~ Trà 38.500 lượt Trà hoa nhài, Trà lượt theo dõi cao Instagram với hoa cúc, Trà hoa Facebook lượt theo dõi 26 Đậu biếc hoa hồng, thu hút lượng lượt 1.4.2 Phân tích Fanpage Karma đối thủ 1.4.2.1 So sánh tổng quan đối thủ cạnh tranh trực tiếp: DOM105- MARKETING MẠNG XÃ HỘI Chú thích: Từ Tiếng Anh Fans Engagement Post interaction Total reactions comments, shares Nghĩa Người thích Ước định Bài tương tác Tổng số tương tác bình luận, chia sẻ Number of comments (total) Số lượng bình luận Number of likes Số lượng thích Sum of total impressions of single Tổng số lần hiển thị posts Pots per day Sum of reach of single posts đăng Bài đăng ngày Tổng phạm vi tiếp cận đăng Reach (total) Phạm vi tiếp cận (Tổng số) Page visits Lượt truy cập trang Interaction per reached person per Tương tác người tiếp cận post DOM105- MARKETING MẠNG XÃ HỘI đăng - Theo thống kê Fanpage Karmata thấy lượng Fans Trà Hoa Nhà Mộc nhiều với lượng Fans gấp lần Tiệm Trà Hoa Vô Cực gấp lần Trà Hoa Thảo Mộc Đà Nẵng Thống kê thời gian đăng chủ yếu đối thủ cạnh tranh chủ yếu vào khung nghỉ trưa tối, cụ thể 10h 22h vào ngày thứ thứ tuần 1.4.2.2 Phân tích số theo đối thủ: - Tiệm Trà Hoa Vô Cực:  Mức tăng trưởng follower hàng tuần Fanpage khơng có, tỉ lệ tương tác fanpage 0.12% DOM105- MARKETING MẠNG XÃ HỘI  Bài đăng gần với lượt tương tác cao đăng vào 14/01/2022 vào khung trưa 11h27  Thời gian đăng chủ yếu Tiềm Trà Hoa Vô Cực vào 10h sáng ngày thứ 6: DOM105- MARKETING MẠNG XÃ HỘI 10 Thiên nhiên Sức khỏe Lựa chọn vị trí quảng cáo: Facebook Chiến dịch 2: Chạy quảng cao tăng lượt tương tác Tên chiến dịch: An Trà + Tết + Tương tác + 16-17/2/2022 Ngân sách : 95.000 VNĐ/ngày Lịch chạy: 18h ngày 16/02/2022 đến 18h ngày 17/02/2022 DOM105- MARKETING MẠNG XÃ HỘI 41 Chọn đối tượng Vị trí: HANOI (Bang) Tuổi: 25- 50 Giới tính: Cả nam nữ Sở thích: Yoga Trà Thiên nhiên Sức khỏe DOM105- MARKETING MẠNG XÃ HỘI 42 Lựa chọn vị trí quảng cáo: Facebook 3.5 Xây dựng kênh truyền thông Instagram 3.5.1 Tạo tài khoản Instagram 3.5.2 Sản xuất nội dung DOM105- MARKETING MẠNG XÃ HỘI 43 CHƯƠNG IV: ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 4.1 Thống kê Facebook Insights DOM105- MARKETING MẠNG XÃ HỘI 44 Số lượt xem trang: 87 DOM105- MARKETING MẠNG XÃ HỘI 45 Lượt thích trang: 28 Người theo dõi: 28 Tổng số người tiếp cận: 12.401 Số lượt tương tác: 203 Lượt xem video tối thiểu giây: Trong tổng số người xem viết page lần : - Nữ chiếm 38%, Nam chiếm 61% - Độ tuổi chiếm % nhiều từ 18-24 tuổi Tiếp đến độ tuổi từ 13-17 - Độ tuổi từ 25-34 chiếm 3% - Những độ tuổi lại chiếm 0-1%, số nhỏ - Người xem chủ yếu vị trí Hà Nội Bên cạnh Đà Nẵng thành phố Hồ Chí Minh DOM105- MARKETING MẠNG XÃ HỘI 46 4.2 Kết chiến dịch quảng cáo 4.2.1 Chiến dịch quảng cáo tăng lượt tiếp cận Ngân sách: 35,000 VNĐ/ ngày Thời gian chạy quảng cáo ngày: từ 16/02/2022- 19/02/2022 Số người tiếp cận: 11.328 người Lượt thích bình luận: 13 lượt Số lần nhấp vào viết: 37 21 lượt xem ảnh, lượt nhấp vào liên kết, 15 lần nhấp khác DOM105- MARKETING MẠNG XÃ HỘI 47 Tổng lượt hiển thị:14.285 lượt Số người tiếp cận: 11.708 người Chi phí kết quả: 8.634 VNĐ Biểu đồ: Kết Lượt tiếp cận với viết Chi phí kết Số người tiếp cận: 11.708 người Số tiền chi tiêu: 101.089 VNĐ Tỉ lệ kết quả: 81,96 % 4.2.2 Chiến dịch quảng cáo tăng lượt tương tác: Ngân sách: 95.000 VNĐ/ ngày DOM105- MARKETING MẠNG XÃ HỘI 48 Thời gian chạy quảng cáo: 18h ngày 16/02/2022 đến 18h ngày 17/02/2022 Tổng số lượt tương tác: 99 lượt có 68 lượt thích, bình luận, chia sẻ 31 lần nhấp vào viết (7 lượt xem ảnh, lượt nhấp vào liên kết, 17 lượt nhấp khác) Tiếp cận được: 1.198 người Lượt hiển thị: 1.403 lượt Chi phí kết quả: 1.522 VNĐ DOM105- MARKETING MẠNG XÃ HỘI 49 Số tiền chi tiêu: 98.911 VNĐ Biểu đồ: Kết Lượt tương tác với viết Chi phí kết Lượt tương tác với viết: 65 lượt Số người tiếp cận: 1.193 người Tỷ lệ kết quả: 4,63% Hangtran14071999@gmail.com Tr0167362 4.3 Thống kê Instgram - Tổng số lượt tiếp cận từ - Tổng follower đạt - Lượt truy cập trang: DOM105- MARKETING MẠNG XÃ HỘI 50 - Giới tính: - Quốc gia: – Thành phố chủ yếu - Độ tuổi truy cập nhiều nhất: - Thời gian hoạt động tích cực: 4.4 Phân tích đánh giá KPI DOM105- MARKETING MẠNG XÃ HỘI 51 Facebook Chỉ số KPI Thực tế Đánh giá Lượt thích trang 100 114 Tốt Tổng số lượt tiếp cận viết 12.000 13.011 Tốt 500 655 Tốt 500 269 Cần cải trả phí Tổng số lượt tiếp cận viết tự nhiên Tổng số lượt tương tác viết (tự nhiên + trả phí) thiện Bài viết chạy quảng cáo tăng tiếp cận (105.000 VND) Chỉ số KPI Thực tế Đánh giá Số người tiếp cận 10.000 11.708 Tốt Tổng số lượt hiển thị 21.000 14.285 Cần cải thiện Số lượt tiếp cận tự nhiên 250 67 Cần cải thiện Số lượt tiếp cận trả phí 9.750 11.312 Tốt CPM 5000 7.350 Tốt Bài viết chạy quảng cáo tương tác (ngân sách 95.000 VND) Chỉ số DOM105- MARKETING MẠNG XÃ HỘI KPI Thực tế Đánh giá 52 Số lượt thích, bình luận 100 83 Tốt 50 36 Tốt 633 798 Tốt chia sẻ trả phí Số lượt click vào viết trả phí CPE Instagram Chỉ số KPI Thực tế Đánh giá Số lượt follow 50 27 Cần cải thiện Tổng số lượt tiếp cận 100 Cần cải thiện Lượt tương tác viết 100 Cần cải thiện 4.5 Ưu điểm, nhược điểm giải pháp khắc phục nhược điểm 4.5.1 Ưu điểm: - Sản xuất nội dung đặn, post với content hấp dẫn, hình ảnh rõ ràng, đẹp thể rõ diện mạo sản phẩm - Các thành viên nhóm chăm seeding, comment, like share post fanpage để tăng lượt tiếp cận tương tác - Chạy quảng cáo target đối tượng khách hàng mục tiêu - Phản hồi khách hàng nhanh chóng 24/7, rút ngắn thời gian chờ đợi DOM105- MARKETING MẠNG XÃ HỘI 53 - Tăng độ nhận biết thương hiệu 4.5.2 Nhược điểm:  Trên Facebook: - Thiếu nội dung video, nội dung hot trend để thu hút thêm lượt tiếp cận, tương tác - Các viết khơng chạy quảng cáo có lượt tiếp cận vừa phải, không vượt trội  Trên Instagram: - Độ tiếp cận khách hàng với ClownZ chủ yếu dựa chất lượng hình ảnh đăng tải - Số lượng viết không nhiều - Doanh nghiệp ClownZ không cho xây kênh thương hiệu họ, yêu cầu xóa page gây thách thức nhiều khó khăn việc tiếp cận khách hàng - Chưa có nhiều ngân sách để đẩy mạnh quảng cáo - Kênh instagram chưa tiếp cận tốt 4.5.3 Giải pháp khắc phục nhược điểm: - Cần đầu tư sản xuất nội dung thuộc trend, video trending mạng xã hội gắn với sản phẩm - Trau dồi, tham khảo cách viết content đối thủ để content hấp dẫn hơn, tăng lượt tương tác nhiều - Tiếp tục lên kế hoạch tăng ngân sách để đẩy mạnh quảng cáo, chạy nhiều post - Tăng chi phí quảng cáo - Báo cáo thống kê tiếp cận, tương tác theo thời gian, theo viết DOM105- MARKETING MẠNG XÃ HỘI 54 - Tiến hành chạy quảng cáo nhắm tới nhóm đối tượng quảng cáo khác để xác định nhóm đối tượng quảng cáo tối ưu DOM105- MARKETING MẠNG XÃ HỘI 55 ... thông mạng xã hội, kênh thương mại điện tử cịn kém, chưa có nhiều viết 1.5.3.3 Cơ hội - Hiện tảng mạng xã hội phát triển mạnh, người dùng mạng xã hội ngày nhiều DOM105- MARKETING MẠNG XÃ HỘI 17... DOM105- MARKETING MẠNG XÃ HỘI 43 CHƯƠNG IV: ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 4.1 Thống kê Facebook Insights DOM105- MARKETING MẠNG XÃ HỘI 44 Số lượt xem trang: 87 DOM105- MARKETING MẠNG XÃ HỘI... khách hàng : ? ?An Lành – An Toàn – An Nhiên” An Trà với tiêu chí đặt An Lành – An Tồn – An Nhiên An Trà ln cam kết đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm Cam kết nhập nguyên liệu trà búp trà mật ong