BÀI TẬP NHÓM NGHIÊN CỨU THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA VIETRAVEL Contents 1 Giới thiệu chung về công ty du lịch Vietravel 3 1 1 Lịch sử hình thành và phát triển 3 1 2 Quy mô 3 1 3 Sứ mệnh 3 1 4 Giá trị cốt lõ.
BÀI TẬP NHÓM NGHIÊN CỨU THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA VIETRAVEL Contents Giới thiệu chung công ty du lịch Vietravel 1.1 Lịch sử hình thành phát triển Là công ty lữ hành Việt nam, Vietravel nhà cung cấp dịch vụ tour trọn gói chuyên nghiệp Ngày 20/12/1995, Công ty Du lịch tiếp thị giao thông vận tải trực thuộc Bộ Giao Thông Vận Tải (Vietravel) đời sở trung tâm Du lịch - tiếp thị dịch vụ đầu tư (Tracodi – Tourism) thành lập ngày 15/08/1992, Quận 1, thành phố Hồ Chí Minh Thành lập phát triển từ năm 1995, công ty Vietravel không ngừng lớn mạnh khẳng định vị trí thương hiệu khơng phạm vi nước mà mở rộng nước khu vực giới Ngày 31/08/2010 chuyển đổi loại hình cơng ty thành cơng ty TNHH thành viên với tên Công ty TNHH thành viên Du lịch & Tiếp thị giao thông vận tải Việt Nam, tên tiếng Anh Vietravel (Vietnam Travel and Marketing Transports Company) Ngày 01/01/2014, Vietravel thức chuyển thành Công ty Cổ phần Du lịch Tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam (Vietravel) 1.2 Quy mô Vietravel tự hào công ty lữ hành triển khai tour du lịch khắp châu Việt Nam thiết lập hệ thống đối tác chiến lược hầu hết quốc gia giới Với uy tín kinh nghiệm tổ chức, Vietravel khơng chuyên tour Châu Á mà tất tuyến khắp châu Đối với tour nước, Vietravel chiếm lĩnh phần lớn thị phần hầu hết điểm đến từ Hà Nội, Hạ Long, Sapa, Bái Đính, Tràng An, đến cung đường Di sản Miền Trung Huế, Phong Nha, Đà Nẵng, Hội An, toàn tuyến biển từ Nha Trang, Phan Thiết, Côn Đảo, Phú Quốc… đến tour vùng cao nguyên Fansipan, Đà Lạt, Buôn Ma Thuột, KonTum, Gia Lai, tour miền sông nước Tây Nam Tiền Giang, Vĩnh Long, Cần Thơ, An Giang, Kiên Giang 1.3 Sứ mệnh Vietravel hướng tới trở thành nhà tổ chức du lịch chuyên nghiệp, với sứ mệnh “Mang lại cảm xúc thăng hoa cho du khách hành trình” Doanh nghiệp ln nỗ lực cam kết mang tới khách hàng trải nghiệm du lịch sứ mệnh Những giá trị mà cơng ty ln hướng tới là: giá trị mẻ, giá trị lòng tin giá trị vượt trội 1.4 - Thấu hiểu nhu cầu khách hàng du lịch trải nghiệm sống Tập trung vào chất lượng tinh tế, tiện ích cho khách hàng Cung cấp chuỗi giá trị sản phẩm dịch vụ du lịch đa dạng, chất lượng xun suốt Ln thực cam kết với khách hàng Tiên phong việc gợi mở cảm hứng, mong đợi tiềm ẩn khách hàng để mang đến cho khách sản phẩm du lịch độc đáo, lạ mà khách tìm thấy Vietravel 1.5 - - Giá trị cốt lõi Triết lý kinh doanh Hướng đến kinh doanh: Tập trung vào mục tiêu phát triển kinh doanh bền vững Hướng đến khách hàng: Phục vụ nhu cầu đa dạng khách hàng với dịch vụ tốt Duy trì quan hệ hợp tác bền vững với khách hàng có đồng thời phát triển khách hàng tiềm Hướng đến nhân viên: Công ty trọng triển khai công tác đào tạo, tái đào tạo đội ngũ cán nhân viên Hướng đến cộng đồng: Tiêu chí hài hịa lợi ích doanh nghiệp với cộng đồng xã hội, thân thiện mơi trường thiên nhiên, phù hợp văn hóa địa, xây dựng mối quan hệ bền chặt với cộng đồng thơng qua chương trình từ thiện, tài trợ đa dạng thiết thực 1.6 Thành tựu Với thành tích việc ứng dụng cơng nghệ hướng đến quyền lợi khách hàng, Vietravel liên tiếp nhận giải thưởng: "Cúp Bạc sản phẩm Thương mại điện tử xuất sắc Việt Nam" năm 2007; Giải – "Website thương mại điện tử uy tín" chương trình TrustVN 2007 Vụ Thương mại - Điện tử - Bộ Công Thương; "Top 05 website tiêu biểu 2008" Cục Thương mại Điện tử & Công nghệ thông tin; “Website vàng Việt Nam” năm 2009 Báo Người Lao Động bình chọn; giải thưởng “Doanh nghiệp ứng dụng CNTT truyền thông tiêu biểu" năm 2010, 2011 UBND TP.HCM, Sở Thông tin Truyền thông TPHCM tổ chức; website bán tour trực tuyến tốt Việt Nam năm 2010, 2011 Báo Sài Gòn Giải phóng tổ chức Vietravel cịn vinh dự nhận giải thưởng quốc tế như: “The Friends of Thailand” Tổng cục Du lịch Thái Lan, “Outstanding Tour Operator 2010” Bộ Du lịch Campuchia, Cúp “Tourism Alliance Awards – Nhà điều hành tour Du lịch nước tốt Đông Dương” Đặc biệt Vietravel trao danh hiệu “Best Travel Acency Vietnam” năm 2011 báo TTG Asia bình chọn, khẳng định vị trí cơng ty lữ hành hàng đầu Châu Á Xác định hình thức giao dịch, mơ hình kinh doanh, mơ hình doanh thu, lợi ích hạn chế doanh nghiệp Viettravel 2.1 Hình thức giao dịch Bất kể doanh nghiệp có hai hình thức giao dịch B2B B2C 2.1.1 Mơ hình B2B Vietravel • Với dịch vụ di chuyển lại, Vietravel kết hợp với doanh nghiệp lớn Vietnam Airlines, Vietjack để mang đến cho khách hàng chuyến tốt Thông tin chuyến Vietravel kết hợp với Vietnam Airlines hay Vietjack cập nhật ứng dụng giúp khách hàng nắm bắt tốt • Với dịch vụ chỗ ở, Vietravel kết hợp với nhiều doanh nghiệp homestay, khách sạn tiếng để cung cấp dịch vụ đặt phòng cho khách hàng cụ thể là: Vinpearl Tại dây khách hàng sử dụng dịch vụ ăn uống tham quan khách sạn • Với dịch vụ tốn, Vietravel ký kết thỏa thuận hợp tác tồn diện với ngân hàng TMCP Quận Đội, MB nhằm đẩy mạnh tăng trưởng đa dạng hóa hoạt động kinh doanh, kết nối khai thác hệ sinh thái hai bên nhằm nâng cao sức cạnh tranh thị trường Với dịch vụ khác Vietravel kết nối với doanh nghiệp lớn nhỏ khác nước với mục tiêu hoàn thiện tốt nhất, mang đến cho khách hàng trải nghiệm tuyệt vời 2.1.2 Mô hình B2C Vietravel: Cũng doanh nghiệp cung cấp dịch vụ khác Traveloka, Vietravel khơng có người bán sàn thương mại điện tử Tức doanh nghiệp khác khách sạn, hay ăn uống đăng tải bn bán dịch vụ Với tư cách nhà bán lẻ Vietravel cung cấp cho khách hàng phương thức mua hàng chi phí mua giao dịch thấp phương thức truyền thống có nhiều phạm vi lựa chọn nhiều thơng tin xác nhanh chóng tiện lợi mơ tốn nhận hàng, phục vụ 24/7 Trên hết Vietravel mang lại độ uy tín cao việc cung cấp dịch vụ đến với người tiêu dùng Mơ hình kinh doanh B2C Vietravel cho phép khách hàng tra cứu thông tin booking, đặt vé máy bay, khách sạn, combo xe khách + khách sạn hay máy bay + khách sạn Bên cạnh Vietravel giúp khách hàng khám phá tour du lịch hot, địa điểm du lịch yêu thích Vietravel có chương trình “Ưu đãi tour chót” “”Ưu đãi combo” nhằm kích thích giúp khách hàng trải nghiệm chuyến theo mong muốn 2.2 Mơ hình kinh doanh Vì làm ngành dịch vụ du lịch nên Vietravel chủ yếu theo Mơ hình thị trường tức trao đổi trực tuyến Vietravel kết hợp mơ hình khác mơ hình marketing( chiến lược marketing), hay mơ hình kĩ thuật( mạng xã hội, trang web, ) 2.2.1 Đề xuất giá trị Đề xuất giá trị yếu tố đặc trưng tư khám phá dựa việc khởi tạo hai mở rộng thị trường Với Vietravel công ty đưa chiến lược để khách hàng tiếp cận với dịch vụ cách dễ dàng Cụ thể số lượng tour Vietravel lên đến 1200 tour loại Saigontourist 800 tour, Traveloka 650 tour, Sự khác biệt Vietravel khơng đa dạng tour mà cịn chất lượng dịch vụ Thời gian trả lời khách hàng nhanh, tư vấn tận tình đặc biệt đánh giá khách hàng dịch vụ công khai trang web 2.2.2 Nguồn lực tảng Nguồn lực tài chính: Cơng ty có tiềm lực tài mạnh mẽ, đầu tư nhiều với kỳ vọng phát triển mạnh tương lai Nguồn lực người: Nguồn nhân lực dồi dào, mạnh mẽ, nhiên cần làm bồi dưỡng, đào tạo kiến thức kỹ quan hệ công chúng cho đội ngũ làm công tác thị trường Đào tạo kiến thức chuyên sâu quản trị kinh doanh, marketing, chăm sóc khách hàng xây dựng thương hiệu… cho vị trí chủ chốt lãnh đạo cơng ty, phịng chi nhánh Nguồn lực tổ chức: Cơ cấu tổ chức công ty lữ hành Vietravel thể mơ hình mơ hình tổ chức mơ hình quản lý 2.2.3 Sự khác biệt mặt chi phí Khơng thể phủ nhận biệt mặt chi phí giúp tối ưu hóa chi phí Vietravel Cùng loại tour Vietravel traveloka có khác biệt rõ rệt 2.2.4 Marketing Marketing: Vietravel chuyển theo xu đổi hoạt động du lịch nước Sử dụng nguồn PR quảng cáo như: quảng cáo qua Brochure, qua Internet, qua tạp chí in ấn phát hành Đồng thời thường xuyên thay đổi chương trình du lịch để đáp ứng nhu cầu khách hàng Từ xây dựng vị thương hiệu tạo niềm tin cho khách hàng Phân phối rộng khắp nước như: Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Huế, Lào Cai,… tiếp tục mở rộng hệ thống phân phối hầu hết quốc gia du lịch trọng điểm giới như: Mỹ, Nhật, Campuchia, ngày mở rộng, phát triển hệ thống phân phối Xây dựng hình ảnh Việt Nam cho bạn bè quốc tế thu hút khách du lịch đến Việt Nam 2.2.5 Hệ thống quản trị thông tin Vietravel cập nhập sở liệu khách du lịch tạo website để khách hàng tạo tài khoản giúp việc cập nhập hoạt động dễ dàng hơn, công ty dễ dàng dõi theo khách du lịch 2.2.6 Nghiên cứu phát triển Xây dựng app Vietravel Home tạo điều kiện thuận lợi công ty khách hàng Doanh nghiệp tiên phong đổi mới, dẫn đầu công nghệ thông tin qua hệ thống dịch vụ bán du lịch tự Free and Easy cho tour ngắn hạn, mở rộng hệ thống bán vé máy bay, phòng khách sạn Vietravel ứng dụng cổng toán trực tuyến đa dạng, tiếp nhận an tồn loại thẻ tốn khác nhau, ngồi trang web nội phục vụ cho chương trình hợp tác mở thẻ Mastercard đồng thương hiệu BIDV – Vietravel Mang lại nhiều thuận lợi cho hai đơn vị để từ phục vụ tốt khách hàng chung hai bên 2.3 Mơ hình doanh thu Mơ hình doanh thu cách thức để doanh nghiệp Vietravel có doanh thu tạo lợi nhuận mức lợi nhuận lớn vốn đầu tư Mơ hình doanh thu coi chiến lược quản lý luồng doanh thu doanh nghiệp Vietravel Với Vietravel để tạo doanh thu, lợi nhuận doanh nghiệp sử dụng số mơ hình doanh thu sau: 2.3.1 Mơ hình doanh thu quảng cáo: Vietravel có website riêng, cung cấp nội dung hữu ích đến khách hàng, giới thiệu sản phẩm hay dịch vụ Bên cạnh Vietravel quảng cáo cho khách sạn, khu du lịch, hãng máy bay nhằm tăng độ phủ cho doanh nghiệp thơng qua việc khách hàng sử dụng dịch vụ biết đến qua Vietravel Các phương tiện, báo chí Vietravel sử dụng để quảng cáo nhằm tăng doanh thu cho 2.3.2 Mơ hình doanh thu bán hàng Đây mơ hình rõ nhận thấy, Vietravel tạo doanh thu từ việc bán dịch vụ du lịch Mơ hình Vietravel sử dụng nhiều mơ hình tạo doanh thu Bởi hầu hết với khách hàng nghĩ đến Vietravel biết doanh nghiệp cung cấp dịch vụ du lịch Trong mơ hình doanh thu bán hàng cịn có mơ hình nhỏ khác như: Mơ hình bảng hiệu Vietravel đăng tải thông tin dịch vụ, cơng ty qua trang web riêng, Mơ hình doanh thu danh mục sản phẩm web 2.3.3 Mô hình doanh thu đăng kí Việc đăng kí thẻ thành viên, hay thành viên VIP giúp mang lại doanh thu cho Vietravel, thẻ thành viên giúp kích cấu du lịch người tiêu dùng giảm từ 200.000 đến 1.000.000 đồng dựa loại thẻ cho chuyến du lịch 2.3.4 Mơ hình doanh thu khác Ngồi doanh thu cịn thu khách hàng gọi đến số hotline Theo báo cáo tài tháng đầu năm 2022 nguồn thu đến từ nguồn này( riêng ngành du lịch) gần 80.000.000 đồng 2.4 Lợi ích, hạn chế, cạnh tranh TMDT doanh nghiệp 2.4.1 Lợi ích: Đối với doanh nghiệp Viettravel, thương mại điện tử tạo điều kiện thuận lợi để doanh nghiệp quảng bá hình ảnh thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ tới khách hàng, đối tác Tiết kiệm chi phí, tạo thuận lợi cho việc giao dịch bên Doanh nghiệp Viettravel chẳng cần phải tốn chi phí để thuê nhiều cửa hàng hay chi phí để thuê nhiều nhân viên phục vụ hay phải thuê kho bãi Chỉ cần đầu chi phí cho website sản phẩm dịch vụ qua mạng, doanh nghiệp cần khoảng 10% số vốn so với việc thuê cửa hàng, nhân công để vận hành website tháng Vietravel tận dụng điều mà cần mở số sở trực tiếp lại doanh nghiệp đẩy mạnh vào việc vận hành website để đưa sản phẩm dịch vụ đến với người Có website thương mại điện tử, doanh nghiệp Vietravel mở rộng phạm vi kinh doanh đơn giản nhiều Không phải tỉnh thành, quốc gia mà chí tồn cầu Với việc kinh doanh truyền thống mở cửa hàng điều cực khó, có thương mại điện tử làm Chi phí khơng q cao để giới thiệu doanh nghiệp bạn đến thị trường khác Khách hàng tiết kiệm thời gian để di chuyển đến sở trực tiếp doanh nghiệp Viettravel để đặt dịch vụ mà cần ngồi nhà, lướt web với điện thoại hay máy tính lựa chọn gói dịch vụ, tour du lịch ưng ý, phù hợp với thân gia đình 2.4.2 Hạn chế: Về mặt kĩ thuật: Một số website thường xuyên gặp cố kỹ thuật, hosting chất lượng thấp gây ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng Website bị lỗi khách hàng khơng thể mua hàng, doanh nghiệp Vietravel cần đầu tư thiết kế phát triển website chuyên nghiệp với hệ thống bảo mật tốt nhất, liên tục bảo trì cung cấp dịch vụ du lịch Chất lượng dịch vụ: Do đặc thù ngành nên khó mang lại cảm giác an tâm, tin tưởng nhóm người định Thương mại điện tử xảy cố rị rỉ thơng tin doanh nghiệp khách hàng xâm nhập hacker công nghệ tinh vi Bởi vậy, doanh nghiệp Vietravel cần phải chủ động cảnh giác cao việc bảo vệ, bảo mật thơng tin Thiếu lịng tin vào thương mại điện tử người bán hàng thương mại điện tử không gặp trực tiếp: Khi đặt dịch vụ du lịch Vietravel khách hàng phải cọc trước khoản tiền để cọc tour du lịch Đây vấn đề mà khiến khách hàng băn khoăn lo lắng khách hàng chưa có đủ lịng tin vào trang web doanh nghiệp Cần thời gian chuyển đổi thói quen tiêu dùng từ thực đến ảo, tin cậy môi trường kinh doanh không giấy tờ, không tiếp xúc trực tiếp, giao dịch điện tử Để lấy lòng tin khách hàng Vietravel cần có phần đánh giá chi tiết khách hàng sử dụng dịch vụ doanh nghiệp để tăng lòng tin, độ tin tưởng khách hàng dành cho doanh nghiệp 2.4.3 Cạnh tranh: Các doanh nghiệp ạt vào kinh doanh sàn TMĐT: Từ cuối năm 2019 - đầu năm 2020 tới doanh nghiệp cung cấp dịch vụ đặt phòng, máy bay ạt sử dụng sàn thương mại điện tử để quảng bá dịch vụ, đưa sản phẩm đến khách hàng Trong có “tân binh” lẫn “ơng hồng” có tiếng ngành kể đến như: Agoda - Du lịch giá rẻ, Travaloka, iVIVU.com - Kỳ nghỉ tuyệt vời, Trivago: So sánh giá khách sạn lơ cảnh giác bùng nổ kỉ nguyên 4.0 tội phạm an ninh mạng ngày tinh vi thủ đoạn nên Vietravel luôn càn đề cao cảnh giác, đầu tư thêm hệ thống thơng tin để kiểm sốt tốt 5.8 Về hệ thống tốn Hệ thống toán điện tử Vietravel phong phú, đa dạng với hệ thống toán trả trước( thẻ ATM nội địa, thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, mobie banking, ), toán trả sau, toán phiếu, hệ thống chưa gặp vấn đề rắc rối Tuy nhiên khơng phải khơng có, việc quẹt thẻ ATM để tốn kí thay nhập mã OTP có người dễ lấy tiền thẻ khách hàng Hay tình trạng nghẽn, khơng toán thường xuyên xảy vào mùa cao điểm Vì mở rộng cổng tốn, chương trình đặt trước giảm áp lực cho thời kì cao điểm Kế hoạch marketing cho Vietravel 6.1 Nghiên cứu thị trường 6.1.1 Môi trường vĩ mô Nhân tố kinh tế Thu nhập: mức thu nhập Việt Nam không ngừng tăng lên theo năm đời sống nhân dân không ngừng cải thiện nâng cao, nhu cầu người không ngừng tăng theo Họ không cần đến nhu cầu vật chất lớn mà cịn tìm đến hoạt động vui chơi giải trí khác Biến động tỷ giá: đồng USD có giá trị cao đồng nghĩa với việc khách du lịch nước giảm bớt chi phí tốn thị trường Việt Nam Cơ hội cho ngành du lịch Việt Nam thu hút khách nước ngồi Nhân tố cơng nghệ Kỉ nguyên 4.0, công nghệ phát triển, quảng cáo tiếp thị giúp công ty du lịch thay đổi cập nhật hình ảnh sản phẩm, dịch vụ cách nhanh chóng giúp cho khách hàng dễ dàng truy cập tìm kiếm thơng tin Thơng qua Internet, du khách đến thẳng nhà cung cấp dịch vụ tận gốc, tìm đến khách sạn, khu nghỉ có ưu đãi, có khuyến cho khách hàng Xu hướng phát triển làm cho khách theo tour công ty lữ hành giảm nhiều, điều lại thêm lý cho khách sạn, nhà hàng khu nghỉ dưỡng cần thiết phải tăng cường quảng bá tiếp thị internet Sự phát triển khoa học cộng nghệ xuất nhiều loại hình dịch vụ mẻ hơn, thay bỏ khoản kinh phí lớn cho du lịch, người dân đến trung tâm giải trí, rạp chiếu phim, Nhân tố cá nhân Về tuổi tác • Từ - 17 tuổi: Đối tượng nhỏ chưa tạo thu nhập nên gia đình • Từ 18 - 30 tuổi: Mục đích đối tượng để khám phá, trải nghiệm nên không quan trọng vấn đề ăn uống, nghỉ dưỡng • Từ 30 tuổi trở lên: Đối tượng thường quan trọng vấn đề ăn uống, ngủ nghỉ phải tiện nghi, đẳng cấp Họ du lịch với mong muốn xả stress sau ngày làm việc căng thẳng Về giới tính • Nam: Họ thích nơi khám phá, huyền bí, mạo hiểm leo núi, vào hang, lội suối… • Nữ: Họ thích nơi có nhiều cảnh đẹp, mộng mơ để chụp ảnh check in sống ảo Về thu nhập • Thấp - Trung bình: Ít du lịch Họ có xu hướng vào dịp lễ dịp, hay dịp đặc biệt công ty, bạn bè, gia đình • Thu nhập cao: Thường xuyên du lịch gia đình, họ chi tiêu cao cho chuyến Họ mong muốn chất lượng tour phải thực tốt so với chi phí bỏ Họ thích nơi nổi, lạ, theo trend Nhân tố văn hóa Những giá trị văn hóa cốt lõi: Nhu cầu đời sống tâm linh người cao Các lễ hội lễ hội đền Hùng, lễ hội cầu mưa, lễ hội trọi trâu Đồ Sơn… Hàng năm thu hút nhiều du khách thập phương nước ngồi đến tham dự Tính cách người Việt Nam: Con người VN hiếu khách, đôn hậu tính tình cởi mở, nặng nghĩa nhiều tình Tất tạo nên nét đẹp, nét văn hóa đặc trưng người Việt Nam Nhân tố tự nhiên Vị trí địa lý: Việt Nam nằm vị trí đặc biệt với nhiều cảnh quan thiên nhiên tươi đẹp, hùng vĩ, trải khắp miền Tổ quốc Khí hậu: VN nằm hồn tồn khu vực gió mùa Châu Á, nhiệt độ trung bình cao, lượng mưa lớn, tạo điều kiện cho thảm thực vật phát triển mạnh, với khu rừng, đồi chè, thảo nguyên bao la bát ngát Biển: Chúng ta có 3.000 km bờ biển với tài nguyên biển phong phú, có vịnh bờ biển đẹp,… tạo cho lợi du lịch biển Điều cần phải làm quảng bá biển Việt Nam 6.1.2 Môi trường vi mô Sản phẩm thay Các dịch vụ thay thế: làm hạn chế khả sinh lợi ngành du lịch Ví dụ: Tự phục vụ thay cho sử dụng dịch vụ cơng ty du lịch hay đời nhiều trung tâm vui chơi giải trí, dành cho trẻ em người lớn thành phố lớn đáp ứng lượng nhu cầu lớn người dân Hay phượt Khách hàng Sản phẩm dịch vụ khơng có nhiều khác biệt với sản phẩm khác thị trường Chính vậy, người mua có nhiều lựa chọn du lịch quyền lực người mua lớn ảnh hưởng it nhiều đến định mua hàng Chỉ cần thay đổi nhỏ giá hay việc không đáp ứng nhu cầu ăn, ngủ, nghỉ, khách hàng sẵn sàng bỏ qua Đối thủ cạnh tranh Ở nước ta có nhiều loại hình công ty du lịch với chất lượng đa dạng.Các công ty du lịch lớn nước : newstar tour, Saigon tourist, Hanoi Redtours, đối thủ lớn Vietravel thị trường nước Ngành du lịch có cấu trúc ngành phân tán:Bên cạnh số doanh nghiệp du lịch có quy mơ lớn có nhiều doanh nghiệp có quy mơ nhỏ trung bình, khơng có doanh nghiệp giữ vị trí thống trị Rào cản thấp: ngành du lịch hấp dẫn nên dòng gia nhập cao lực dư thừa cắt giảm giá để thu hút người tiêu dùng ( tương lai số doanh nghiệp rời bỏ ngành nguy xuất doanh nghiệp giảm nănglực ngành giảm xuống gần mức cầu thị trường giá trở nên ổn định) 6.2 Quá trình định mua hàng 6.2.1 Nhận biết nhu cầu Trang web Vietravel truyền tải thông tin đến khách hàng cách hiệu để tác động đến nhu cầu khách hàng qua thông báo Vietravel kiện, quảng cáo banner website liên kết như: vietravel airlines Các link liên kết, từ khoá khách hàng tìm kiếm sản phẩm dịch vụ mạng xã hội hiển thị thông tin Vietravel.(Vietravel nhận đc thơng tin khách hàng có nhu cầu gì) 6.2.2 Tìm kiếm thơng tin Khi khách hàng có nhu cầu, cần tìm kiếm thơng tin sản phẩm, dịch vụ; trang web Vietravel nhanh chóng cung cấp nhiều thông tin cần thiết sản phẩm, dịch vụ nhiều nhà cung cấp cho khách hàng thông qua catalogue(quyển tài liệu, ấn phẩm quảng cáo phát hành phân phối qua hệ thống qua email công ty), liên kết với nguồn bên ngồi, thiết lập cơng cụ tìm kiếm website, đăng ký với cơng cụ tìm kiếm bên ngoài, phân loại sản phẩm, dịch vụ rõ ràng Nghe thông tin thông qua người thân, bạn bè sử dụng dịch vụ Vietravel 6.2.3 Đánh giá lựa chọn Trang web Vietravel cung cấp nhiều nguồn thông tin để khách hàng tham khảo, đánh giá xem lựa chọn sản phẩm, dịch vụ phù hợp nhất, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng 6.2.4 Quyết định mua Trên trang web Vietravel, cơng cụ để đặt hàng, tốn kiểm tra đơn hàng tiêu chuẩn hóa cho đem lại thuận tiện cho khách hàng Ngoài ra, thơng qua trang web người bán tiến hành nhiều hoạt động khuyến mại để đẩy nhanh hành động mua khách hàng 6.2.5 Hành vi sau mua Thông qua trang web Vietravel, dịch vụ hỗ trợ khách hàng tiến hành hiệu để tăng cường quan hệ với khách hàng thư điện tử, hỗ trợ khách hàng trực tuyến, tạo diễn đàn cho khách hàng thảo luận, thu thập thông tin phản hồi (feedback) 6.3 SWOT Ma trận SWOT Vietravel O - Opportunities Dân số tăng Thu nhập người dân ngày tăng, nhu cầu du lịch tăng Tiềm ngành du lịch nước lớn Chính sách nhà nước khuyến khích phát phát triển ngành du lịch, an ninh quốc phòng đảm bảo an toàn Cơ sở vật chất trọng điểm du lịch đầu tư, cải thiện T - Threats Xu hướng lạm phát toàn cầu sau đại dịch Covid-19 Sự cạnh tranh ngày liệt giá chất lượng dịch vụ Hệ thống sở hạ tầng, giao thông đường bộ, hàng không chưa phát triển mạnh Các quy định pháp lý quản lý du lịch tồn bất cập, nhiều sở kinh doanh khơng uy tín Các phương tiện công nghệ, thông tin đại chúng ngày đại Thiếu đội nhân lực ngành du lịch đào tạo bản, có trình độ chun môn cao Điều kiện tự nhiên thuận lợi, nhiều danh lam thắng cảnh giá trị văn hóa bảo tồn Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp du lịch Việt Nam yếu Hơn 80% khách du lịch quốc tế không quay trở lại S - Strengths Các chiến lược S - O Các chiến lược S T Là hãng lữ hành chuyên tour MICE đánh giá cao, có website bán tour trực tuyến hàng đầu Việt Nam Sử dụng điểm mạnh S1, S2, S4, S5, S6, S7, S8, S9, S10 để tận dụng hội O1, O2, O3, O4, O5, O7 (Chiến lược phát triển thị trường) Tận dụng điểm mạnh S1, S2, S3, S4, S5, S7, S10 để vượt qua nguy T3, T6 (Chiến lược khác biệt hoá sản phẩm) Có nhiều kinh nghiệm thành tựu đáng kể Sử dụng điểm mạnh S3, S7, S10 để tận dụng hội O1, O2, O3, O4, O6 (Chiến lược phát triển dịch vụ mới) Tận dụng điểm mạnh S1, S2, S3, S4, S7 để vượt qua nguy T3 (Chiến lược giá dựa đối thủ) Tiên phong ứng dụng công nghệ thông tin, tối ưu trải nghiệm khách hàng Sử dụng điểm mạnh S5 để tận dụng hội S4 (Chiến Có nguồn cung ứng ổn định chất lượng lược phát triển lực quản lý chất lượng nguồn lực) Đội ngũ nhân đông đảo, đào tạo Mạng lưới hoạt động rộng khắp Có nhiều loại hình dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng Cơ sở vật chất có chất lượng hàng đầu doanh nghiệp lữ hành Có nhiều chương trình khuyến mại đặc biệt 10 Có mối liên hệ, hợp tác bền chặt với đơn vị hàng không, khách sạn, W - Weaknesses Các chiến lược W - O Các chiến lược W T Giải khiếu nại chậm Nhiều chương trình tour chưa có Hạn chế điểm yếu W1, W3 để tận dụng hội O1, O2, O3 (Chiến lược Hạn chế điểm yếu W2, W4, W5, W6 để vượt qua nguy T1, T3, mẻ, độc đáo Chưa có chiến lược tiếp cận khách hàng mục tiêu phù hợp Các tour inbound chưa thu hút tạo cảm giác đặc biệt cho khách hàng nâng cao lực kinh doanh doanh nghiệp) T4, T5 (Chiến lược phát triển thị trường) Hạn chế điểm yếu W1, W2 để tận dụng hội W2, W6 (Chiến lược kết nối chăm sóc khách hàng cũ) Hạn chế điểm yếu W2, W4 để vượt qua nguy T7 (Chiến lược thu hút khách du lịch quốc tế) Các tour outbound thiếu nhân lực có trình độ ngoại ngữ tốt Thiếu nhân có kinh nghiệm vào mùa cao điểm 6.4 Kế hoạch marketing mix cho doanh nghiệp 6.4.1 Product Vietravel sử dụng chiến lược đa dạng hóa cho sản phẩm Chiến lược sản phẩm Vietravel xoay quanh ba nhóm sản phẩm là: Dịch vụ trung gian, Chương trình du lịch trọn gói, Hoạt động kinh doanh lữ hành tổng hợp Ưu điểm chiến lược đa dạng hóa sản phẩm nên vietravel đáp ứng nhu cầu khác khách hàng Vietravel đưa nhóm sản phẩm, dịch vụ theo lĩnh vực khác du lịch nước, phục vụ khách quốc tế, tour đặc biệt,…Ngồi Vietravel cịn phát triển du lịch theo xu để đem lại trải nghiệm cho khách hàng Sự đa dạng sản phẩm giúp Vietravel có nhiều nhóm đối tượng khách hàng khác từ người đam mê phượt bụi đối tượng khách hàng muốn du lịch nghỉ dưỡng Các sách mà Vietravel ln hướng tới chiến lược sản phẩm là: Thâm nhập thị trường, chuyên nghiệp, giá trị thăng hoa, giá trị tăng thêm, từ sản phẩm thực tế công ty, phát triển thị trường phát triển sản phẩm 6.4.2 Price Vietravel ln tìm cách để mang lại cho khách hàng sản phẩm, dịch vụ tốt xứng với giá tiền, nhờ khách hàng cảm thấy thỏa mãn với số tiền bỏ Ngồi ra, Vietravel cịn xây dựng cách xác định giá chương trình du lịch, tạo minh bạch tăng niềm tin cho khách hàng Vietravel xây dựng họ định giá sản phẩm dựa ba yếu tố sau: - Dựa vào chi phí để tạo dịch vụ: ln coi trọng việc giảm chi phí đầu vào chi phí vận chuyển, chi phí tổ chức tour, chi phí marketing Trong chi phí vận chuyển có tác động lớn trực tiếp tới việc xây dựng giá tour - Dựa vào hành vi khách hàng: Ở yếu tố công ty đưa chiến lược sau: + Định giá thâm nhập: Với chiến lược này, cơng ty định giá dịch vụ tương đối thấp so với vài công ty khác đẻ thu hút lượng khách hàng đủ lớn, giữ thị phần lớn + Định giá rẻ, giá tiết kiệm: Đây sách Vietravel trọng gần bán sản phẩm với mức giá phải gọi “ siêu rẻ” đề đánh vào thị trường thấp Vì nhiều khách hàng dành cho Vietravel ấn tượng tốt đẹp + Định giá tâm lý: công ty xem xét yếu tố tâm lý giá không đơn kinh tế Sản phẩm du lịch khó xác định chất lượng từ lúc nên người mua thường xác định chất lượng vào giá bán - Dựa đối thủ: dịch vụ công ty đa dạng với mức giá khác để phù hợp cho nhiều phân khúc thị trường khác nhau, cơng ty điều khiển chiến lược giá tác động ngược trở lại gây áp lực giá cho đối thủ thị trường 6.4.3 Place Trong chiến lược marketing Vietravel, phần chiến lược phân phối có đơi chút khác biệt đặc thù sản phẩm doanh nghiệp dịch vụ, sản phẩm hữu hình nên kênh phân phối Vietravel sau: Vietravel lựa chọn sử dụng chiến lược phân phối rộng rãi Hệ thống phân phối Vietravel lớn với 16 chi nhánh nằm tỉnh, thành phố lớn văn phòng đại diện nước ngồi Đó chưa kể Vietravel cịn sở hữu thêm kênh mạng bán tour khác nhau, kênh phục vụ nhu cầu mục đích khác Với mức phủ rộng rãi vậy, Vietravel cung cấp thông tin chuyến đi, tour du lịch đến tất khách hàng có nhu cầu nước nước ngồi 6.4.4 Promotion Để đưa hình ảnh thương hiệu đến đông đảo với công chúng, Vietravel ứng dụng phát triển công nghệ Internet thông qua hai phiên bán tour trực tuyến hai tảng: máy tính điện thoại di động Quảng cáo: Quảng cáo in ấn, tuyền thông, tảng xã hội với thông tin cập nhật thường xuyên, nhanh chóng tới tay khách hàng Ngồi ra, Vietravel cịn tạo hai hình thức quảng cáo có tên là: Famtrip Presstrip Trong đó, Famtrip chuyến chủ yếu dành cho du khách nước ngoài, họ để trải nghiệm sống người nông dân Việt Nam Presstrip chuyến cho nhà báo khảo sát du lịch, vừa để giới thiệu quảng bá địa danh, vừa để quảng bá hình ảnh thương hiệu PR: Hình thức cơng ty thường sử dụng họp báo, tổ chức kiện, cung cấp thơng tin để báo chí thực đưa tin sản phẩm công ty, tham gia vào hoạt động cộng đồng như: đóng góp quỹ xã hội, trợ cấp, Khuyến mãi: Dành cho đối tượng gồm khách hàng, nhân viên đối tác, nhà phân phối Marketing trực tiếp: Chiến lược marketing Vietravel cịn sử dụng cơng cụ marketing trực tiếp thư riêng, nhân viên gửi trực tiếp thông tin khuyến đến địa khách hàng Với khách hàng thành viên nhận quà tặng sinh nhật, lời chúc địa 6.4.5 Physical Evidence (Cơ sở vật chất) Phương tiện vận chuyển đa dạng khiến diện Vietravel tăng lên nhanh chóng Ngồi Vietravel tự hào đại lý bán vé máy bay thức hãng hàng khơng có Việt Nam bán vé cho hãng Vietravel Airline 6.4.6 People Vietravel ln có sách đầu tư vào nguồn nhân lực cách hợp lý Vietravel sở hữu đội ngũ hướng dẫn viên du lịch có trình độ chun mơn cao, thơng thạo ngoại ngữ, trẻ trung, tận tình Tất để mang lại trải nghiệm tốt nhất, thoải mái tới du khách cho chuyến Chưa kể, Vietravel tạo điều kiện để nhân viên đào, tập huấn kỹ nâng cao chun mơn 6.4.7 Process (Quy trình thực hiện) Vietravel, doanh nghiệp lâu đời nên ban lãnh đạo xây dựng cho công ty quy trình vơ “chuẩn chỉ”, đóng vai trị kim nam để nhân viên theo dõi làm theo Chưa kể điều cịn có lợi cho phía khách hàng, họ biết cách xử lý vấn đề doanh nghiệp có thắc mắc, khiếu nại dịch vụ Vietravel có quy trình thực hiện, là: Quy trình thiết kế Tour Quy trình cung cấp dịch vụ Quy trình giải khiếu nại ... hàng, Vietravel liên tiếp nhận giải thưởng: "Cúp Bạc sản phẩm Thương mại điện tử xuất sắc Việt Nam" năm 2007; Giải – "Website thương mại điện tử uy tín" chương trình TrustVN 2007 Vụ Thương mại - Điện. .. việc bảo vệ, bảo mật thông tin Thiếu lịng tin vào thương mại điện tử người bán hàng thương mại điện tử không gặp trực tiếp: Khi đặt dịch vụ du lịch Vietravel khách hàng phải cọc trước khoản tiền... thống toán điện tử Vietravel 4.1 Các bên tham gia toán điện tử Vietravel Người bán/ Cơ sở chấp nhận thẻ (Merchant/Seller) Công ty Cổ phần Du lịch Tiếp thị Giao thông Vận tải Việt Nam - Vietravel