PHẦN 1 NỘI DUNG CỦA BẢN KẾ HOẠCH
1.4. Kế hoạch marketing cho sản phẩm TVSAMSUNG QLED cho công ty
1.4.3. Các chính sách marketing-mix trong thời gian tới
1.4.3.1. Chiến lược về sản phẩm( Product)
1. Nhãn hiệu
Khơng có sự thay đổi về nhãn hiệu, vẫn giữ nguyên theo chiến lược cũ.
2. Thiết kế bao bì
Vẫn sử dụng loại “bao bì sinh thái” - một loại bao bì thân thiện với mơi trường cho các dòng sản phẩm tivi của SAMSUNG. Loại bao bì này nhanh chóng gây ấn tượng bởi thiết kế độc đáo và tinh thần hướng đến mơi trường bền vững. Bao bì này có một số đặc điểm như:
Thiết kế hộp dạng “Eco - packaging”: bao bì được làm từ vật liệu các-tơng thân
thiện với mơi trường, chất liệu thùng giấy được tính tốn để bảo vệ an tồn sản phẩm bên trong đồng thời giảm chi phí, phát sinh khí thải carbon thấp trong quá trình sản xuất.
Sử dụng thiết kế “Mơ hình chấm” cho mỗi hộp các-tơng: bằng cách in một ma
trận chấm trực tiếp lên những thùng đựng TV SAMSUNG, người dùng có thể dễ dàng cắt và lắp ráp chúng thành các món đồ nội thất như bàn, kệ sách tạp chí hoặc nhà cho thú cưng. Khách hàng có thể xem hướng dẫn cách tái chế bao bì thơng qua qt mã QR code bằng cách qt mã QR có trên hộp. Dưới đây là hướng dẫn các bước tái chế bao bì sinh thái thơng qua qt mã QR code
Hình 11. Mã code được in trên vỏ hộp
Bước 2: Lựa chọn sản phẩm TV SAMSUNG QLED mà khách hàng mua và sử dụng
Hình 12. Các dịng sản phẩm của TV SAMSUNG QLED
Bước 3: Lựa chọn mẫu thiết kế mà khách hàng muốn thực hiện.
Hình 13. Các mẫu thiết kế
chọn
Hình 14. Hướng dẫn cách lắp ráp vỏ hộp
3. .Dịch vụ gia tăng
Dịch vụ lắp đặt
SAMSUNG cung cấp dịch vụ lắp đặt miễn phí tại nhà khách hàng. Áp dụng cho các sản phẩm: Tivi từ 40 in trở lên, Tivi Mircro LED, Tủ lạnh Side By Side, Máy giặt cửa trước, Máy sấy, Máy chiếu, Tủ chăm sóc quần áo thơng minh, Máy điều hịa
Các dịch vụ bảo hành tiêu chuẩn
Dịch vụ sửa chữa tại Trung tâm bảo hành ủy quyền(TTBHUQ):Khách hàng liên hệ và trực tiếp mang sản phẩm đến các trung tâm bảo hành uỷ quyền của SAMSUNG trên toàn quốc.
Dịch vụ sửa chữa tại nhà khách hàng: Để được sử dụng dịch vụ bảo hành tại nhà, khách hàng liên hệ trực tiếp với SAMSUNG. Trong trường hợp khách hàng liên hệ đến TTBHUQ, TTBHUQ phải thông báo cho SAMSUNG CCC trước khi tiến hành dịch vụ tại nhà khách hàng. TTBHUQ xác lập cuộc hẹn để việc bảo hành được thuận lợi nhất cho khách hàng.
Dịch vụ sửa chữa ngoài bảo hành
Khi sản phẩm ngoài phạm vi bảo hành các TTBHUQ của SAMSUNG phục vụ và sửa chữa sản phẩm với thái độ và tinh thần cao nhất. Khách hàng sẽ trả tất cả chi phí phát sinh cho việc sửa chữa đối với linh kiện thay thế, tiền cơng và chi phí khác (nếu có).
Đối với các dịch vụ ngồi bảo hành, TTBHUQ của SAMSUNG sẽ cung cấp dịch vụ sửa chữa và/hoặc thay thế linh kiện nếu linh kiện có sẵn và sản phẩm có hư hỏng thực tế. SAMSUNG có quyền từ chối cung cấp dịch vụ ngồi bảo hành nếu sản phẩm
không thực hỏng; hoặc khơng cịn đầy đủ linh kiện; hoặc đã được can thiệp bởi một bên khác khơng phải SAMSUNG hay TTBHUQ.
TTBHUQ có thể cung cấp dịch vụ ngồi bảo hành và tính phí cho các sản phẩm mang thương hiệu SAMSUNG nhưng không được phân phối chính thức tại thị trường Việt Nam. Chi phí có thể cao hơn và thời gian sửa chữa có thể lâu hơn so với các sản phẩm mang thương hiệu SAMSUNG được phân phối chính thức tại thị trường Việt Nam. Chi phí và thời gian sửa chữa được thỏa thuận bởi Khách hàng và TTBHUQ.
Về dịch vụ hỗ trợ tư vấn SAMSUNG có các hình thức hỗ trợ như:
Gọi Điện Thoại
+ Hỗ trợ sản phẩm và dịch vụ SAMSUNG 1800 588 889 (tất cả sản phẩm)
+ Dịch vụ chăm sóc khách hàng của SAMSUNG làm việc 24/7 và miễn cước phí do đó mọi vấn đề thắc mắc của khách hàng đều sẽ được giải đáp kịp thời.
Trung Tâm Bảo hành gần nhất.
Dành Cho Khách Hàng Doanh Nghiệp: Liên hệ qua số điện thoại 1800-588- 890.
Tư Vấn Trực Tuyến: Miễn phí, Hoạt động 24/7
Đặt Hẹn Lịch Sửa Chữa: Ưu tiên phục vụ, Tiết kiệm thời gian của khách hàng
Thư Điện Tử: Gửi phản hồi đến SAMSUNG Việt Nam
Gửi phản hồi đến Ban Giám Đốc SAMSUNG Việt Nam
Cửa Hàng Trực Tuyến: Tận hưởng chính sách giao hàng miễn phí và bảo hành chính hãng.
Ngơn Ngữ Ký Hiệu: Hỗ trợ khách hàng sử dụng Ngôn ngữ ký hiệu
4. Danh mục sản phẩm:
Bề rộng sản phẩm: SAMSUNG hiện tại đã đưa ra 2 dòng QLED - QLED 8K/ 4K TV
- NEO QLED TV
Chiều sâu sản phẩm: Trong mỗi dịng QLED TV lại có đa dạng các mẫu mã khác nhau:
- QLED 4K TV có: Smart TV 4K QLED 55 inch Q63B 2022; Smart TV 4K QLED 75 inch Q80B 2022; Smart TV 4K QLED 85 inch Q60B 2022
- Neo QLED TV có: Smart TV 4K Neo QLED 75 inch QN90B 2022; Smart TV 8K Neo QLED 65 inch QN700B 2022; Smart TV 8K Neo QLED 65 inch QN900B 2022,...
1.4.3.2. Chiến lược giá ( Price)
1. Chiến lược giá
Chiến lược giá hớt váng: đặt giá cao từ lúc tung sản phẩm ra thị trường, mang
lại doanh thu cao từ lúc đầu vì nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu của SAMSUNG QLED TV là nhóm có thu nhập cao, có nhu cầu thể hiện đẳng cấp.
Chiến lược định giá theo tâm lý: đánh vào khía cạnh cảm xúc của khách hàng.
Khách hàng sẽ cảm thấy thích mua một chiếc TV 79,900,000 đồng hơn là chiếc TV 80,000,000 đồng. Hầu như giá của tất cả các model QLED SAMSUNG đều theo phương thức này.
Chiến lược giá chiết khấu: cạnh tranh với các hãng khác, các cửa hàng khác
bằng những sản phẩm quà tặng kèm, dịch vụ chăm sóc khách hàng và những chương trình khuyến mãi đặc biệt như tuần lễ vàng, tháng tri ân,... dựa trên chính sách chiết khấu và hỗ trợ của SAMSUNG dành cho mỗi đại lý với những điều kiện ràng buộc nhất định về doanh số, trưng bày.
Hình 15.Chính sách chiết khấu được áp dụng cho các đại lý
Mức giá các sản phẩm TV SAMSUNG QLED mới 2022 Bảng 9: Mức giá các sản phẩm TV SAMSUNG QLED 2022
Dòng TV Tên TV Giá bán lẻ
QLED 4K TV Smart TV 4K QLED 55 inch Q63B 2022 20.609.820 VNĐ Smart TV 4K QLED 75 inch Q80B 2022 62.900.200 VNĐ Smart TV 4K QLED 85 inch Q60B 2022 68.899.600 VNĐ Smart TV 4K QLED 85 inch Q70B 2022 74.900.100 VNĐ
Neo QLED TV
Smart TV 4K Neo QLED 75 inch QN90B 2022
85.900.100 VNĐ
Smart TV 4K Neo QLED QN85B 85 inch
2022 104.900.400 VNĐ
Smart TV 8K Neo QLED 65 inch QN700B
2022 74.900.100 VNĐ
Smart TV 8K Neo QLED 65 inch QN900B 2022
109.899.900 VNĐ
1.4.3.3. Chiến lược phân phối
1. Quản lý chuỗi cung ứng
Hình 16: Thiết kế kênh phân phối của ngành hàng tivi
Trong đó
Kênh dự án: chuyên đảm trách các khách hàng dự án thông qua đấu thầu như
trường học, bệnh viện, khách sạn, sân bay,...
Kênh bán lẻ: gồm đại lý bán sỉ và lẻ, các đại lý sẽ kinh doanh theo phương thức
mua đứt bán đoạn, nghĩa là đại lý phải quyết định số lượng và mặt hàng cần mua tùy theo tình hình thị trường và năng lực tài chính, kho bãi của mình. SAMSUNG có những chính sách giá, trưng bày dành riêng cho từng dạng đại lý tùy theo năng lực của đối tác.
Ngoài ra, trong chuỗi kênh phân phối TV của SAMSUNG có thể bổ sung các loại hình như sau:
Cửa hàng trải nghiệm sản phẩm: tập trung vào trải nghiệm khách hàng với
động trải nghiệm và tương tác thú vị trên mọi dòng sản phẩm SAMSUNG từ thiết bị di động, nghe nhìn, điện gia dụng, cho đến các sản phẩm mang tính thử nghiệm, chưa có trên thị trường.
Quản lý việc giao hàng: Về việc giao hàng cho đại lý, SAMSUNG xây dựng
khung thời gian xác định theo từng khu vực. SAMSUNG QLED TV được sản xuất trong nước, hàng được dự trữ sẵn tại 3 kho lớn ở: Bắc Ninh, Đà Nẵng và Bình Dương nên thời gian giao hàng được nhanh chóng và thuận tiện.
Chi tiết điều hàng từ các kho chính đi tỉnh như ở bảng dưới đây:
Hình 17.Các mức thời gian giao đến các trung gian phân phối
1.4.3.4. Chiến lược xúc tiến hỗn hợp (Promotion)
Promotion là chiến lược được SAMSUNG sử dụng nhiều trong kinh doanh. Các chiến lược xúc tiến của SAMSUNG chủ yếu nhằm vào mục đích tạo ra được những cú hích kích thích thị trường. Đây được xem là hoạt động liên quan trực tiếp đến các giao dịch xúc tiến bán hàng, bao gồm các hoạt động khuyến khích phát triển kinh doanh và hoạt động khuyến khích q trình tiêu dùng của khách hàng.
Các chính sách xúc tiến cho kế hoạch marketing của SAMSUNG QLED TV trong quý 2 năm 2022 bao gồm các hoạt động sau:
1. Chào bán hàng trực tiếp
Ở cương vị người bán hàng, công việc quan trọng là chào hỏi khách hàng, giúp họ tìm kiếm sản phẩm/ dịch vụ phù hợp với nhu cầu của họ. Kỹ năng giao tiếp là yêu cầu cơ bản để đảm đương vai trò này. Một nhân viên được đào tạo bài bản, nằm rõ các
bước bán hàng cơ bản – kết hợp với chiến lược tốt - sẽ là cơ sở đáp ứng các mục tiêu doanh số của doanh nghiệp.
Dưới đây là các chiến lược giúp người bán hàng trực tiếp giúp gia tăng doanh số bền vững:
a. Lợi ích là mối quan tâm hàng đầu của khách hàng
Khách hàng khơng mua sản phẩm – nói đúng hơn, họ mua những lợi ích mà sản phẩm đó mang lại. Vì lý do này, người bán hàng trực tiếp cần phải liệt kê ra được những lợi ích mà khách hàng có thể nhận được khi sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của mình.
b. Xác định rõ chân dung khách hàng
Cần dựa vào phân khúc thị trường mục tiêu trong chiến lược STP để xác định rõ chân dung khách hàng của SAMSUNG QLED TV.
c. Ý thức nhu cầu của khách hàng
Khách hàng đang gặp vấn đề gì mà người bán hàng trực tiếp có thể giải quyết được? Nếu trả lời được câu hỏi này, người bán hàng sẽ nhận được sự tín nhiệm tuyệt đối từ người dùng.
d. Tận dụng truyền thông mạng xã hội và marketing nội dung
Bằng cách xây dựng mối quan hệ với khách hàng thông qua mạng xã hội, người bán hàng sẽ tiếp cận được nhiều đối tượng tiềm năng hơn hẳn.
e. Thành thạo kỹ thuật đàm phán – thương lượng
Chiến lược bán hàng đúng đắn là thực hành tư duy cùng thắng – đảm bảo hai bên đều cảm thấy hài lòng về kết quả cuối cùng. Sau đây là 3 phẩm chất chính của một chuyên gia đàm phán mà người bán hàng trực tiếp cần học được:
Khả năng đặt câu hỏi để tìm ra chính xác những gì khách hàng cần. Kiên nhẫn lắng nghe.
Luôn chuẩn bị sẵn sàng cho mọi tình huống.
f. Thuyết trình hiệu quả
Trong bán hàng, q trình trình bày và mơ tả một sản phẩm tới khách hàng đóng vai trị vơ cùng quan trọng trong quyết định mua của họ. Người bán hàng trực tiếp cần biết những thông tin nào giúp giải đáp mọi nhu cầu và kích thích động cơ mua của họ.
g. Giữ quan hệ lâu dài với khách hàng
Mua hàng chưa phải là hồi kết của chiến lược bán hàng: Bằng mọi cách có thể, khách hàng hãy cố gắng duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng. Khơng chỉ giúp
ni dưỡng niềm tin, đây cịn là cơ hội để gia tăng giá trị sản phẩm của khách hàng mang lại cho họ.
h. Cho khách hàng trải nghiệm một lợi ích miễn phí
Khách hàng tiềm năng sẽ có xu hướng mua sản phẩm nhiều hơn nếu họ được dùng thử trước. Khách hàng tiềm năng sẽ có xu hướng mua sản phẩm nhiều hơn nếu họ được dùng thử trước.
i. Tiết lộ thông tin chưa được công bố với khách hàng
Thông báo cho khách hàng biết về một đợt giảm giá mạnh sắp tới (giả định) sẽ khiến khách hàng muốn mua sản phẩm hơn.
2. Khuyến mãi
Khuyến khích sử dụng chiến lược “ giảm giá thần tốc “. Giảm giá nhanh về cơ bản là một ưu đãi trong thời gian có hạn, tạo ra cảm giác cấp bách và buộc khách hàng mua càng sớm càng tốt. Chương trình khuyến mại này giúp doanh nghiệp loại bỏ lượng hàng dư thừa và các khoản chiết khấu.
Tích lũy điểm thành viên . Điểm thành viên cho phép khách hàng tích lũy “điểm thưởng” mà họ có thể sử dụng để mua sản phẩm với giá chiết khấu từ một sản phẩm khác của SAMSUNG hoặc đổi lấy các ưu đãi tương tự khác của công ty.
Đẩy mạnh tổ chức các cuộc thi đây có lẽ là loại chiến lược quảng cáo bán hàng “thông minh nhất”. Tức là SAMSUNG sẽ chỉ phải trao giải thưởng cho người thắng cuộc, nhưng lại có thể thu hút rất nhiều khách hàng bằng hình thức tham gia cuộc thi. Các cuộc thi cũng là một phương pháp hiệu quả để gia tăng độ nhận diện cho thương hiệu.
Tiếp tục sử dụng những công cụ khuyến mãi mà SAMSUNG thường sử dụng là
catalog, hàng mẫu, film slide, film, hội chợ và triển lãm thương mại và các tài
liệu công cụ tại điểm bán hàng. Các mục tiêu mà catalog SAMSUNG phải đặt là catalog của SAMSUNG luôn tạo nên sự quan tâm và hấp dẫn người đọc như màu sắc đẹp, in ấn tốt, nội dung dễ hiểu đối với các sản phẩm điện tử của SAMSUNG.
3. Quan hệ công chúng
Tổ chức chuỗi sự kiện trải nghiệm sản phẩm SAMSUNG QLED TV tại các hệ
thống siêu thị điện máy xanh khu vực toàn miền Bắc giúp nhãn hàng đẩy mạnh thương hiệu truyền thơng, marketing cịn là cơ hội tuyệt vời để khách hàng được tư vấn và trải nghiệm những sản phẩm mình đang quan tâm hoặc gắn với những nhu cầu thiết yếu của cuộc sống.
Nâng cấp hình ảnh SAMSUNG bằng cách thường xuyên tài trợ cho các hoạt
động thể thao và văn hóa thế giới như Olympic, SEA game…
Trở thành nhà tài trợ truyền thơng cho các thương hiệu lớn, chương trình lớn, ví dụ: các game show truyền hình, Coca-cola,...
Đồng hành và tài trợ với hoạt động văn hóa, thể thao, từ thiện tại Việt Nam. Có
thể kể đến những hoạt động tài trợ các giải thể thao lớn cho đến những chương trình mang tính xã hội, nhân đạo như chương trình mổ tim nhân đạo cho em “Hearts to hearts”, chương trình “Digital Hope“ cho thanh thiếu niên khuyết tật, các học bổng cho nhiều trường đại học và hiện nay là chương trình xây dựng “Smart Library” cho các trường Trung học cơ sở và Trung học phổ thông tại các vùng ven vùng sâu vùng xa.
SAMSUNG quyết tâm trở thành một thương hiệu Việt, một công dân việt gương mẫu cùng tham gia và đóng góp giải quyết những vấn đề của xã hội như: giáo dục, môi trường, y tế,…
4. Quảng cáo
Đầu tư mạnh mẽ hơn vào hoạt động quảng cáo các sản phẩm TV QLED của SAMSUNG.
Tăng cường ký các hợp đồng quảng cáo lớn các sự kiện chiến dịch quảng cáo rầm rộ ở những địa điểm nổi tiếng thu hút nhiều người xem các quảng cáo của SAMSUNG, phủ sóng rộng rãi và mạnh mẽ trên các phương tiện truyền thơng, chăm sóc thương hiệu SAMSUNG vào nhận thức của công chúng.
Trở thành nhà tài trợ cho rất nhiều quỹ, tổ chức như nhà hát Opera Sydney, giải thưởng NSWIS, Quỹ châu đại dương, đội Olympic Úc,…
5. Phát hành tạp chí SAMSUNG
Tạp chí do hãng tự biên tập và ấn hành để thông tin về các hoạt động của SAMSUNG cho nội bộ và khách hàng biết như sự thành công của các đại lý,