PHẦN 1 NỘI DUNG CỦA BẢN KẾ HOẠCH
1.3. Đánh giá kết quả hoạt động marketing cho sản phẩm TVSAMSUNG
1.3.2. Các chính sách marketing mix đã thực hiện
1.3.2.1. Mục tiêu marketing mix đối với sản phẩm SAMSUNG QLED TV
1. Mục tiêu chung về marketing
Tăng mức độ tương tác của khách hàng với thương hiệu
Tăng doanh thu
Tăng lượng truy cập vào trang web
Nâng cao giá trị của khách hàng
Đưa ra các quyết định kinh doanh thông minh hơn với các dữ liệu marketing đã thu thập
Chuyển đổi người dùng
Xếp hạng cao hơn trong kết quả tìm kiếm
1.3.2.2. Chính sách sản phẩm của SAMSUNG QLED TV
1. Mục tiêu về sản phẩm - Thu hút người dùng mới
- Tăng sự hiện diện của thương hiệu - Tăng doanh số
- Tăng lượt tương tác
2. Cấp độ của sản phẩm
Sản phẩm cốt lõi: mang đến cho người dùng trải nghiệm về âm thanh và hình
ảnh chân thực nhất.
Sản phẩm cơ bản: TV SAMSUNG có màn hình rộng , chất lượng hình ảnh sắc
nét , giá thành hợp lý.
Sản phẩm kỳ vọng: sự chờ đợi của khách hàng đối với SAMSUNG là một sản
phẩm mang tính đột phá về cơng nghệ lẫn các tiện ích , sử dụng trí tuệ nhân tạo trong ứng dụng. Một bước tiến mới của SAMSUNG trong năm 2022 là cho ra mắt sản phẩm TV NEO QLED 8K SAMSUNG mang tới “ đột phá cơng nghệ, tính năng và thiết kế mới, tái định nghĩa trải nghiệm nghe nhìn của người dùng”. Với trải nghiệm màn hình đỉnh cao hầu như khơng viền, chống chói cho người xem cảm giác như “không xem TV”; khẳng định dấu ấn cá nhân khi cho ra mắt kèm theo các phụ kiện TV cho người dùng thể hiện cá tính ( giá treo tường Slim Fit, Chân đế Studio Stand, Auto Rotation)
Sản phẩm mở rộng: Ngồi sản phẩm TV SAMSUNG màn hình phẳng, có kệ thì
SAMSUNG đã phát triển lên các dịng màn hình cong, dán tường và siêu mịng.
Sản phẩm tiềm năng: Tivi tích hợp cơng nghệ trí tuệ nhân tạo AI, mở tivi bằng
nhận diện khn mặt, điều khiển bằng giọng nói, màn hình 3D,4D, thực tế ảo , mang lại cảm giác chân thực nhất cho người dùng.
3. Nhãn hiệu
a. Tên gọi của các dòng TV SAMSUNG QLED
Ý nghĩa của tên gọi: ví dụ một vài sản phẩm tiêu biểu
TV QLED SAMSUNG QA65Q80A - QA: mã dòng tivi QLED của SAMSUNG - 65: số inch
- Q80: chỉ số hình ảnh 3600 - A: màn hình phẳng năm 2021
Tivi SAMSUNG Life Style The Terrace QA65LST7T (LST7T)
-QA: mã dòng tivi QLED của SAMSUNG -65: số inch
-LST7T: kí hiệu dịng Life Style The Terrace 2020
Smart Tivi QLED SAMSUNG 4K QA82Q90R -QA: mã dòng tivi QLED của SAMSUNG
-82: số inch
-Q90: chỉ số hình ảnh 3900 -R: màn hình phẳng năm 2019
b. Bao bì/ thiết kế
Vỏ hộp
Tất cả các tivi của SAMSUNG đều được đựng trong hộp catton vừa với kích thước và chắc chắn. Vỏ hộp có thể tái chế, thân thiện với môi trường.
Lớp bảo quản
Xung quanh 4 góc bên trong của vỏ hộp được đẹm 4 mút xốp để tránh va đập khi vận chuyển
Kích thước, kiểu dáng
Tivi màn hình cong: hiểu đơn thuần là những chiếc tivi có màn hình bị uốn cong
(thay vì thẳng như hiện tại).
Màn hình cong là công nghệ tivi mới nhất hiện nay với màn hình được uốn cong theo một tiêu chuẩn nhất định. Các nhà sản xuất mong muốn thế hệ màn hình mới này sẽ mang lại cho người xem cảm giác chân thật hơn và hiệu ứng cũng cuốn hút hơn.
Màn hình cong giúp nâng cao trải nghiệm hình ảnh cho người xem nhờ góc cong đặc biệt, người xem sẽ có cảm giác như đang hịa nhập cùng với những hình ảnh được hiển thị, mang đến cho người xem cảm giác hịa nhập vào từng khung hình.
Một thực tế được chứng minh về ưu thế của tivi màn hình cong chính là hình ảnh có chiều sâu. Ý tưởng uốn cong màn hình tạo cảm giác cho người xem giống như mọi cảnh vật trong phim ở ngay trước mắt khách hàng, và tất cả đều đa chiều hơn so với các loại TV màn hình phẳng thơng thường.
Khơng thể phủ nhận thiết kế TV màn hình cong đặc biệt sang trọng và ấn tượng. Đây chính là một điểm hấp dẫn khiến nhiều người cân nhắc để mua TV thế hệ mới.
Tivi màn hình phẳng: có mức giá thấp hơn so với màn hình cong
Hình 3. Tivi màn hình phẳng
Một chiếc tivi màn hình cong có thể có giá gấp đơi chiếc tivi màn hình phẳng có chất lượng hình ảnh và âm thanh khá tốt. Nên khách hàng cần cân nhắc về điều kiện kinh tế xem có nên mua tivi màn hình cong trong thời điểm hiện tại khơng.
Tivi màn hình cong cho hình ảnh chân thực hơn là điều mà nhiều người và nhiều nghiên cứu đã chứng nhận nhưng khách hàng phải đủ không gian cho nó mới được. Do đó, tivi màn hình cong có một điểm “sweet-pot” mà người đứng trong vị trí lân cận không xa điểm này sẽ nhận được trải nghiệm tốt nhất, cịn những vị trí khác sẽ bị giảm tính hiệu quả của màn ảnh.
4. Các dịch vụ gia tăng
Dịch vụ lắp đặt
SAMSUNG cung cấp dịch vụ lắp đặt miễn phí tại nhà khách hàng. Áp dụng cho các sản phẩm: Tivi từ 40 in trở lên, Tivi Mircro LED, Tủ lạnh Side By Side, Máy giặt cửa trước, Máy sấy, Máy chiếu, Tủ chăm sóc quần áo thơng minh, Máy điều hịa
Tổng đài Chăm sóc khách hàng của SAMSUNG (SAMSUNG CCC) Số điện thoại miễn phí tồn quốc 1800-588-889 cho tất cả sản phẩm và 1800- 588-855 cho sản phẩm di động , cung cấp cho khách hàng phương tiện liên lạc để yêu cầu dịch vụ, chính sách bảo hành, hỏi về thơng tin sản phẩm, thơng tin khuyến mại… Chi phí cuộc gọi sẽ được chi trả bởi SAMSUNG.
Các dịch vụ bảo hành tiêu chuẩn
Dịch vụ sửa chữa tại Trung tâm bảo hành ủy quyền(TTBHUQ): Khách hàng liên hệ và trực tiếp mang sản phẩm đến các trung tâm bảo hành uỷ quyền của SAMSUNG trên toàn quốc.
Dịch vụ sửa chữa tại nhà khách hàng:Để được sử dụng dịch vụ bảo hành tại nhà, khách hàng liên hệ trực tiếp với SAMSUNG CCC. Trong trường hợp khách hàng liên hệ đến TTBHUQ, TTBHUQ phải thông báo cho SAMSUNG CCC trước khi tiến hành dịch vụ tại nhà khách hàng. TTBHUQ xác lập cuộc hẹn để việc bảo hành được thuận lợi nhất cho khách hàng.
Dịch vụ sửa chữa ngoài bảo hành
Khi sản phẩm ngoài phạm vi bảo hành các TTBHUQ của SAMSUNG phục vụ và sửa chữa sản phẩm với thái độ và tinh thần cao nhất. Khách hàng sẽ trả tất cả chi phí phát sinh cho việc sửa chữa đối với linh kiện thay thế, tiền cơng và chi phí khác (nếu có).
Đối với các dịch vụ ngoài bảo hành, TTBHUQ của SAMSUNG sẽ cung cấp dịch vụ sửa chữa và/hoặc thay thế linh kiện nếu linh kiện có sẵn và sản phẩm có hư hỏng thực tế. SAMSUNG có quyền từ chối cung cấp dịch vụ ngoài bảo hành nếu sản phẩm khơng thực hỏng; hoặc khơng cịn đầy đủ linh kiện; hoặc đã được can thiệp bởi một bên khác không phải SAMSUNG hay TTBHUQ.
TTBHUQ có thể cung cấp dịch vụ ngồi bảo hành và tính phí cho các sản phẩm mang thương hiệu SAMSUNG nhưng khơng được phân phối chính thức tại thị trường Việt Nam. Chi phí có thể cao hơn và thời gian sửa chữa có thể lâu hơn so với các sản
phẩm mang thương hiệu SAMSUNG được phân phối chính thức tại thị trường Việt Nam. Chi phí và thời gian sửa chữa được thỏa thuận bởi Khách hàng và TTBHUQ.
TTBH kiểm tra xem việc cung cấp dịch vụ có thể thực hiện hoặc khơng:
Trường hợp kích thước linh kiện lớn hoặc linh kiện khơng có sẳn.
Trường hợp có sự khác biệt nhiều về đặc điểm kỹ thuật của sản phẩm bao gồm nhưng không giới hạn như băng thông, điện áp.
Bảng 4: Thời hạn bảo hành của TV SAMSUNG
ST T Sản phẩm Thời hạn bảo hành kể từ ngày mua Thời hạn bảo hành từ ngày sản xuất 1 Tivi ( ngoại trừ tivi UHD từ 40 in đến
50 in và HD, FHD 24 tháng 27 tháng 2 Tivi khách sạn, màn hình chuyên
dụng, Tivi Micro LED 36 tháng 39 tháng 3 Tivi HD và FHD có ngày mua từ
01/6/2021
Tivi UHD từ 40 in đến 50 in có ngày mua từ 01/2/2022
12 tháng 15 tháng
Nguồn:sinh viên tự tổng hợp
5. Danh mục sản phẩm của SAMSUNG QLED TV
Kích thước màn hình (inch): 32 - 43 - 49 - 50 - 55 - 65 -70 -75 - 82 - 85 Phân loại theo màn hình: phẳng, cong, dán tường
Độ phân giải: HD, full HD, 4K, 8K,
=>Nhận xét: mẫu mã đa dạng, cơng nghệ tiên tiến ,có nhiều phân loại cho khách hàng lựa chọn.
6. Mối quan hệ giữa TV SAMSUNG QLED với thương hiệu SAMSUNG
SAMSUNG Electronics là công ty sản xuất tấm nền LCD lớn nhất thế giới. Đến nay SAMSUNG vẫn đang duy trì việc dẫn đầu về thị phần TV.
Dòng sản phẩm TV QLED là một sản phẩm có chất lượng tuyệt vời và thiết kế đẹp mắt, điều mang đến sự hài lòng nhất cho khách hàng.TV SAMSUNG mang đến chế độ Ambient Mode, cho phép nhận diện màu sắc, hình ảnh xung quanh căn phịng để tạo nên một bức tranh dành riêng cho không gian và người dùng. SAMSUNG đang mở ra một thế hệ TV tiếp theo cùng tương lai của cơng nghệ trình chiếu: Sự cá nhân hóa, trải nghiệm chân thực và hình ảnh sắc nét.
SAMSUNG chọn 2019 để tung ra thị trường chiếc TV QLED 8K, một bước ngoặt trong lịch sử phát triển của ngành hàng, cũng để đánh dấu hành trình 50 năm chinh phục người dùng toàn cầu của hãng. Với những khởi động mạnh mẽ trong nửa đầu năm 2019, SAMSUNG hứa hẹn mang đến nhiều trải nghiệm thú vị, dựa trên sự nâng cấp công nghệ, phần mềm lẫn tham vọng dẫn đầu thị trường chưa bao giờ dừng lại của mình.
7. Đánh giá chiến lược sản phẩm
Chiến lược sản phẩm của TV SAMSUNG QLED: chiến lược kinh doanh và chiến lược cạnh tranh
a. Chiến lược kinh doanh
Sự khác biệt của sản phẩm theo chiều dọc: mang lại cho khách hàng cái nhìn khách quan về sản phẩm. Thương hiệu nổi tiếng, chất lượng tốt, giá thành hợp lý.
Chiến lược tập trung: tập trung thu hút vào nhóm khách hàng mục tiêu
b. Chiến lược ưu tiên cạnh tranh
Giá bán: SAMSUNG tập trung vào việc tạo ra sản phẩm chất lượng với giá thành tốt. Tạo mức giá thấp hơn so với đối thủ cạnh tranh
Chiến lược về chất lượng: Ngoài những sản phẩm tivi dành cho phân khúc bình dân, SAMSUNG cũng tập trung vào những khách hàng đang tìm kiếm sản phẩm chất lượng cao; giá cả cao không phải là vấn đề đối với phân khúc này, khách hàng sẽ sẵn sàng mua nếu chất lượng thực sự đáp ứng được nhu cầu của họ.
Chiến lược dịch vụ: Các dịch vụ như vận chuyển, sửa chữa, lắp đặt cũng được khách hàng quan tâm đến. Đây cũng là 1 trong những yếu tố tạo nên sự “trung thành” với thương hiệu.
Hỗn hợp các sản phẩm: Ngồi sản phẩm chính là tivi thì SAMSUNG cũng có các sản phẩm bán kèm theo như: loa, USB, đầu DVC..SAMSUNG đã và đang mang đến những trải nghiệm tốt nhất cho người dùng, cũng như tạo lợi thế và khoảng cách với các đối thủ trên thị trường. Hãng điện tử xứ Hàn không ngại chứng tỏ tham vọng của mình trong việc dẫn đầu thị trường TV hạng sang bằng chiến lược đặc biệt.
Khơng lơ là phân khúc phổ thơng, với kích thước màn hình dưới 50 inch,
SAMSUNG vẫn liên tục công phá thị trường ở phân khúc trung và cao cấp với những mẫu trên 65 inch cùng độ phân giải 4K, 8K. Đây không phải là việc làm dễ dàng, bởi sản xuất được một tấm nền lớn cho TV đã khó, sản xuất một tấm nền vừa lớn vừa có độ phân giải cao lại càng khó
Việc theo đuổi QLED, bỏ qua OLED là một trong những chiến lược quan trọng của SAMSUNG, nhằm theo đuổi sự khác biệt, cũng như khai thác tối đa nhu cầu của người dùng, thậm chí vượt trên nhu cầu hiện tại của thị trường.
1.3.2.3. Chính sách về giá
1. Mục tiêu về giá
a. mục tiêu định hướng lợi nhuận
- Đạt được mức lợi nhuận mong muốn - Tối đa hóa doanh thu
b. mục tiếu định hướng bán hàng
- Tăng doanh số bán hàng tối đa - Duy trì hoặc tăng thị phần
c. mục tiêu dẫn đầu về chất lượng
c.1. mục tiêu ổn định
- Ổn định giá
- Đáp ứng tình hình cạnh tranh
c.2. mục tiêu cạnh tranh đối đầu
- Đưa ra mức ra “tốt nhất” cho khách hàng so với các đối thủ cạnh tranh với tiêu chuẩn chất lượng đồng nhất, công nghệ giống nhau.
- Tránh hiện tượng bán “phá giá” sẽ đem lại hiệu quả tiêu cực cho cả chiến lược.
2. Chiến lược giá của SAMSUNG QLED TV
+ Chiến lược giá cạnh tranh: Với chiến lược này, SAMSUNG giữ giá cả cạnh tranh để đánh bạo đối thủ của mình. Cùng loại sản phẩm, có chức năng và cơng nghệ như nhau nhưng giá bán của SAMSUNG thấp hơn so với của LG và Sony.
+ Chiến lược giá “hớt váng”: SAMSUNG thường đặt mức giá đắt đỏ trên TV thơng minh mới nhất của mình và các sản phẩm khác với các tính năng tiên tiến và mang tính cách mạng. Giống như các đối thủ tung ra các sản phẩm có cùng chức năng, SAMSUNG có thể giảm chi phí và tăng thị phần của mình. SAMSUNG sử dụng giá skimming cho sản phẩm này. Hãng cố gắng đạt được giá trị cao ngay từ đầu trước khi các đối thủ cạnh tranh bắt kịp. Một khi mẫu cũ hoặc bất kỳ đối thủ nào đã tung ra sản phẩm tương tự, SAMSUNG giảm giá ngay lập tức.
3. Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định giá của SAMSUNG Việt Nam
a. Các nhân tố bên trong doanh nghiệp
+ Nhân lực: trình độ , chất lượng của nhân viên ;sự quản lý của bộ máy tổ chức chính trị sẽ ảnh hưởng đến quyết định giá của doanh nghiệp.
+ Vật lực: các vật tư , thiết bị , máy móc, nhà xưởng.
+ Tài lực ( chi phí sản xuất , nguồn tài chính của doanh nghiệp): Chi phí sản xuất lầ yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến việc định giá cuẩ bất kì sản phẩm nào.Chi phí sản xuất trên một sản phẩm càng lớn thì giá sản phẩm sẽ càng cao và ngược lại.Bên cạnh chi phí sản xuất thi tài chính của doanh nghiệp cũng quan trọng. Doanh nghiệp có nguồn tài chính càng dồi dào thì sẽ có nhiều sự lựa chọn trong việc định giá sản phẩm.
b. Các nhân tố bên ngoài doanh nghiệp
- Cầu thị trường: khi lượng cầu thị trường TV SAMSUNG QLED có xu hướng tăng cao , SAMSUNG có thể định giá sản phẩm ở mức cao hơn để thu về nhiều lợi nhuận và ngược lại.
- Cạnh tranh thị trường: Các đối thủ cạnh tranh ln có những tác động nhất định đối với quá trình định giá sản phẩm của một doanh nghiệp. Hầu hết giá của sản phẩm cùng loại từ đối thủ cạnh tranh luôn được đưa ra để so sánh.Sự thay đổi về giá của một sản phẩm trên thị trường sẽ kéo theo sự thay đổi về giá của những sản phẩm cùng loại cung cấp bởi những doanh nghiệp khác nhau.
- Nền kinh tế: Khi nền kinh tế đi xuống, khả năng chi tiêu của khách hàng cũng bị kéo theo, khiến doanh nghiệp cần có những điều chỉnh về giá sao cho phù hợp với khả năng tài chính của đối tượng khách hàng mục tiêu và ngược lại.
- Mùa vụ , lễ tết, sự kiện: Sản phẩm TV SAMSUNG QLED đôi khi sẽ bị chi phối bởi yếu tố này. TV có xu hướng tăng giá vào các dịp lễ tết , thơi điểm có nhu cầu cao như : các mùa WorlCup, EURO, Seagame......
4. Đánh giá chiến lược giá bán của SAMSUNG QLED TV
SAMSUNG đã khá thành công trong cả hai chiến lược giá cho sản phẩm SAMSUNG QLED TV, đem lại hiệu quả cao về doanh số và thương hiệu. Thương hiệu SAMSUNG QLED TV đã tạo được độ uy tín cao nên sử dụng chiến lược “hớt váng” rất hiệu quả. Thị trường tivi cạnh tranh khốc liệt , chiến lược giá cạnh tranh với