KÊ TOÁN-KIỂM TOÁN NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN Lực CHO NGÀNH DU LỊCH VIỆT NAM TRONG BÔI CẢNH CÁCH MẠNG CƠNG NGHIỆP 4.0 • vũ MẠNH CƯỜNG TĨM TẮT: Được xác định ngành kinh tế mũi nhọn Việt Nam, ngành Du lịch có nhiều hội để phát triển Một yếu tố tiên đảm bảo cho ngành Du lịch phát triển bền vững, hiệu quả, đào tạo nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu đổi hội nhập Bài viết phân tích tác động cách mạng cơng nghiệp 4.0 (CMCN 4.0) đến ngành Du lịch Việt Nam Từ đưa giải pháp để đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao cho ngành Du lịch nhằm thích ứng bơi cảnh CMCN 4.0 Từ khóa: cách mạng công nghiệp 4.0, nhân lực du lịch chất lượng cao, du lịch thông minh Tác động CMCN 4.0 tới ngành Du lịch Việt Nam 1.1 Cơ hội CMCN 4.0 tạo cho ngành Du lịch Việt Nam Một là, CMCN 4.0 làm xuất nhiều loại hĩnh sản phẩm du lịch CMCN 4.0 thúc đẩy mơ hình "du lịch thơng minh" nhờ vào hỗ trợ công nghệ, nhằm tạo cung cấp dịch vụ tốt cho du khách Trí tuệ nhân tạo mang đến nhiều lựa chọn nhờ việc phân tích liệu khách hàng Điều giúp doanh nghiệp tạo lập chuỗi giá trị cung câp loại hình du lịch theo sở thích khách hàng Cơng nghệ sơ' tính toán xu hướng nhu cầu khách loại hình du lịch, địa điểm, hình thức mua sắm hay loại sở lưu trú mà khách thường lựa chọn, Đó sở phát triển "du lịch thông minh" Hai là, CMCN 4.0 giúp mở rộng không gian, thời gian thị trường du lịch Với yếu tố cốt lõi vạn vật kết nô'i - Internet of Things (loT) tạo hội phát triển lớn cho ngành Du lịch Việt Nam Tại Việt Nam, theo khảo sát Công ty Nghiên cứu thị trường Q&Me, có 88% khách du lịch tra cứu thơng tin qua mạng, đó, 35% thường xun sử dụng internet để tìm kiếm thơng tin du lịch Tra cứu Google Trends cho thấy, từ khóa “du lịch” tìm kiếm tăng lần năm gần Thơng tin du lịch nước tìm kiếm thường liên SỐ 14-Tháng Ĩ/2022 383 TẠP CHÍ CƠNG THƯƠNG quan đến điểm đến, khách sạn, nhà hàng, kinh nghiệm du lịch, Những yếu tố tảng thuận lợi để du lịch Việt Nam phát triển bối cảnh CMCN 4.0 Việc phat triển Internet kết nối vạn vật tạo nên Đây hội lớn đảm bào cho ngành Du lịch phát triển cách bền vững hiệu Năm là, CMCN 4.0 tăng cường liên kết tour, tuyến du lịch giúp phát triển thương hiệu điểm đến giới phẳng, cần có kết nối internet có Intenet kết nối vạn vật giúp cho doanh thể truy cập tìm hiểu tất di tích lịch sử, danh lam thắng cảnh du lịch tiếng toàn nghiệp lữ hành dễ dàng kết nôi tour, tuyến điểm, tăng lượng khách tăng hiệu suất kinh doanh du lịch, biến du lịch trở thành ngành công nghiệp có guồng máy hoạt động khơng ngừng nghỉ, chạy hết công suất Với lợi ứng dụng rộng rãi Intenet công nghệ số, CMCN 4.0 mang đến cho người lúc, nơi thơng tin, hình ảnh điểm đến, từ kích thích tạo nhu cầu mn tìm hiểu khám phá điểm đến Các điểm du lịch tiếng, có chất lượng dịch vụ tốt, thơng qua CMCN 4.0 tạo hiệu ứng đám đông, tạo nên thương hiệu điểm đến nhanh chóng mang tầm vóc quy mơ tồn cầu Sáu là, CMCN 4.0 góp phần giảm giá thành thê giới Đây cú huých quan trọng làm nảy sinh nhu cầu du lịch người dân, hội vàng để mở rộng thị trường du lịch Việc sử dụng hình ảnh, thước phim 3D, 4D tái dựng lại kiện, di tích lịch sử, văn hóa, di sản thiên nhiên đưa lên internet trình chiếu điểm du lịch giúp cho tất người (trong có du khách) dễ dàng khám phá, hiểu hơn, u thích thú tìm hiểu tài nguyên du lịch địa phương, quốc gia Đây phương pháp kích cầu du lịch hiệu Ba là, CMCN 4.0 giúp giảm chi phí quảng cáo, tiếp thị du lịch CMCN 4.0 ảnh hưởng trực tiếp đến hình thức tiếp thị du lịch, làm cho hình thức ngày đa dạng Nếu trước kia, để quảng bá, phát triển điểm đến, người ta phải kinh phí lớn cho việc quảng cáo truyền hình, báo, đài, phát tờ rơi, tập gấp, đồ, giới thiệu tour giá tour du lịch, thơng qua ứng dụng website thông minh (như nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch Các dịch vụ du lịch gồm có: dịch vụ lữ hành; dịch vụ vận chuyển; dịch vụ lưu trữ, ăn uống; dịch vụ vui chơi giải trí, dịch vụ mua sắm; dịch vụ thông tin, hướng dẫn; dịch vụ trung gian dịch vụ bổ sung Thương mại điện tử, kinh doanh qua mạng, có kinh doanh du lịch xu thời đại CMCN 4.0 giúp cho nhà kinh doanh du lịch triển khai bán dịch vụ du lịch cho đôi tượng có nhu cầu khắp giới Smart Live Chart, Smart Marketing với chi phí thâ'p nhất, thời gian tiết kiệm Tool) tổng đài ảo (tất phần mềm chạy môi trường điện tốn đám mây) chi phíquảng cáo thời gian giảm nhiều Đây lợi thê lớn CMCN 4.0 mang lại cho ngành Du lịch Bốn là, CMCN 4.0 giúp số hóa sở liệu du lịch Số hóa sở liệu du lịch nhưgiới thiệu dạng tài nguyên du lịch tự nhiên văn hóa, đồ điểm du lịch, hệ thông nhà hàng, khách sạn, hệ thông giao thông, địa phương, quốc gia triển khai rộng rãi, mang lại tiện ích cho nhà quản lý, kinh doanh du lịch du khách khắp nơi giới Chính nhờ mua bán hàng qua mạng nên doanh nghiệp du lịch liên kết, hợp tác, chia sẻ khó khăn lợi nhuận, bán hàng cho số lượng khách đơng, chi phí thời gian nên họ ổn định giá, giảm giá, chí giảm giá tối đa dịch vụ du lịch 1.2 Thách thức CMCN 4.0 ngành du lịch Việt Nam CMCN 4.0 việc mang lại hội lớn cho ngành Du lịch Việt Nam có thách thức không nhỏ Thứ là, đào tạo nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu phát triển Mục tiêu tổng quát quy hoạch tổng thể Web30s, 384 SỐ 14-Tháng 6/2022 KẾ TOÁN-KIỂM TOÁN phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2020, tầm Giải pháp đào tạo nguồn nhân lực cho nhìn đến năm 2030 sau: Đến năm 2020, du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, có ngành Du lịch thời đại CMCN 4.0 2.1 Nhóm giải pháp quan quản lý nhà nước (QLNN) du lịch địa phương tính chuyên nghiệp với hệ thống sở vật chát kỹ thuật đồng bộ, đại; sản phẩm du lịch có chất lượng cao, đa dạng, có thương hiệu, mang đậm sắc văn hóa dân tộc, cạnh tranh với nước khu vực giới Đến năm 2030, Việt Nam trở thành quốc gia có ngành Du lịch phát triển Quy hoạch tổng thể xác định tiêu cụ thể việc làm cho ngành Du lịch: năm 2020 2,9 triệu (trong 870 nghìn lao động trực tiếp), năm 2025 3,5 triệu (trong 1,05 triệu lao động trực tiếp), năm 2030 4,7 triệu (trong 1,4 triệu lao động trực tiếp) Đê tận dụng hội mà CMCN 4.0 mang lại, việc đào tạo nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu sô' lượng chất lượng yếu tô' quan trọng Thứ hai, CMCN 4.0 đòi hỏi lực cạnh tranh cao Để tăng cường sức cạnh tranh doanh nhiệp du lịch thời đại CMCN 4.0, doanh nghiệp phải thay đổi từ cách quản trị truyền thống sang quản trị thông minh Các doanh nghiệp lữ hành phải xây dựng sơ' hóa nghiệp vụ, khởi tạo database nội dung giới thiệu điểm đến tiếng Việt sô' ngôn ngữ quô'c tê' khác; Tận dụng hội để tăng cường liên kết doanh nghiệp, tiến tới ứng dụng cơng nghệ trí tuệ nhân tạo (Al) việc giới thiệu điểm tham quan Bên cạnh đó, doanh nghiệp lữ hành Việt phải nâng cao lực cho đội ngũ hướng dẫn viên, tư vấn viên kỹ mềm, kỹ ứng công nghệ mới, kỹ giao tiếp sử dụng ngoại ngữ hoạt động kinh doanh Thứ ba, vấn đề an toàn bảo mật thông tin Công nghệ đem lại cho ngành Du lịch Việt Nam nhiều hội để phát triển loT, điện tốn đám mây, cơng nghệ thực tê' ảo, Tuy nhiên, mặt trái thê' giới kết nốì nguy an tồn thơng tin Do vấn đề an tồn bảo mật thông tin quan trọng để đảm bảo phát triển bền vững doanh nghiệp, hết quyền lợi du khách Một là, xây dựng kê' hoạch phát triển lực lượng lao động du lịch địa phương dựa vào chiến lược quy hoạch phát triển du lịch vùng, tỉnh, sô' liệu thống kê hàng năm lượng khách du lịch tăng, giảm, sô' lượng sở lưu trú sô' lượng lao động du lịch tại, nhằm phân tích thiếu hụt chất lượng lao động du lịch, kịp thời điều chỉnh kê' hoạch đào tạo mới, bồi dưỡng, nâng cao nghiệp vụ cho lao động làm việc Các địa phương cần chủ động làm việc với sở đào tạo nghề du lịch doanh nghiệp du lịch để hình thành hợp tác giáo dục - thực hành, nhằm đạt mục đích học viên sau đào tạo có đủ kiến thức, kỹ nghề kinh nghiệm để làm việc, tăng sô' lượng lao động có nghề, đáp ứng yêu cầu thực tế Hai là, khuyến khích người lao động có ý thức tự nâng cao tay nghề, khuyến khích doanh nghiệp quan tâm tới công tác đào tạo, bồi dưỡng chỗ, khuyến khích sở dạy nghề du lịch phát triển theo định hướng thị trường, đồng thời tạo môi trường lao động ngày tốt Ba là, tập trung đầu tư đại hóa sở vật chất, máy móc trang thiết bị để đảm bảo việc ứng dụng cơng nghệ thơng tin sơ' hóa liệu cho hoạt động du lịch Mở khóa đào tạo, nâng cao tay nghề địa phương, sử dụng trang mạng, thông tin chung để cung cấp cập nhật sách, chương trình thơng tin lực lượng lao động du lịch 2.2 Nhóm giải pháp đơn vị, doanh nghiệp lĩnh vực lưu trú lữ hành Các đơn vị, doanh nghiệp lĩnh vực du lịch phải tiên phong việc tận dụng hội CMCN 4.0 mang lại Cụ thể là: Thứ nhất, ứng dụng rộng rãi internet khâu tăng cường sơ' hóa liệu, quản trị thông minh du lịch Thứ hai, khắc phục vấn đề yếu công tác đào tạo, bồi dưỡng chỗ, nâng cao hiệu công việc, bao gồm lực bản, lực quản lý du lịch có trách nhiệm Hiện SỐ 14 - Tháng 6/2022 385 TẠP CHÍ CƠNG THƯƠNG tại, đa số đơn vị, doanh nghiệp lựa chọn hình thức đào tạo chỗ nên cần chuẩn bị đào tạo viên người có nhiều kinh nghiệm, có kiến thức kỹ như: kỹ giao tiếp hiệu quả, kỹ truyền đạt chia sẻ thông tin, khả áp dụng nguyên tắc đào tạo Cấc đơn vị, doanh nghiệp cần liên kết với sở đào tạo nghề du lịch để mở khóa đào tạo ngắn hạn dài hạn nhằm nâng cao chát lượng cho đội ngũ lao động đáp ứng thời đại CMCN 4.0 Thứ ba, tổ chức công tác nhân dựa liệu phân tích cơng việc xác, q trình xác định nhiệm vụ quan trọng vị trí cơng việc cụ thể phẩm chát cần có để thực thành cơng nhiệm vụ đó, bao gồm nhiệm vụ cụ thể, công cụ công nghệ, kiến thức, kỹ năng, lực, hoạt động, mơi trường làm việc, giáo dục, sở thích, phong cách làm việc giá trị công việc Thông tin từ phân tích cơng việc sử dụng cho nhiều mục đích khác nhau, xây dựng chức nhiệm vụ vị trí, tuyển dụng, phát triển nghề nghiệp, đánh giá hiệu công việc thực chế độ lương, thưởng Giải pháp cho phép đơn vị, doanh nghiệp đánh giá thực chất sử dụng có hiệu đội ngũ lao động du lịch Qua đó, khuyến khích người lao động tự hồn thiện để đáp ứng u cầu cơng việc Kết luận Du lịch ngày có vai trò quan trọng kinh tế Việt Nam xác định ngành kinh tế mũi nhọn Bên cạnh thành tựu mà ngành Du lịch đạt thời gian qua cịn hạn chế cần phải khắc phục Một hạn chế lớn nguồn nhân lực chưa đủ số lượng, chất lượng chưa cao Thời đại CMCN 4.0 với yếu tố cốt lõi: trí tuệ nhân tạo (AI), vạn vật kết nối (loT) liệu lớn (Big Data), đặt thách thức không nhỏ cho nguồn nhân lực ngành Du lịch nước Đê’ đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao đáp ứng u cầu thời đại CMCN 4.0 vai trị thuộc sở đào tạo nghề du lịch Ngoài tham gia quan quản lý du lịch, đơn vị, doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực du lịch yếu tô' quan trọng Khi sở hữu nguồn nhân lực đủ số lượng tốt chuyên môn, nghiệp vụ, kỹ nghề nghiệp ngành Du lịch vững vàng cất cánh kỷ nguyên công nghệ số ■ TÀI LIỆU THAM KHẢO: Klaus Schwab (2018) Cách mạng công nghiệp lần thứ tư Hà Nội: NXB Chính trị Quốc gia Sự thật Nguyễn Minh Tuệ (chủ biên) (2014) Địa lý Du lịch Việt Nam Hà Nội: NXB Giáo dục Việt Nam Thủ tướng Chính phủ (2011) Quyết định số2473/QĐ-TTg ngày 30 tháng 12 năm 2011 ban hành “Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn 2030” Tổng cục Du lịch (2012) Phân tích nhu cầu nhân lực đào tạo ngành Du lịch Việt Nam Truy cập https://images.vietnamtourism.gov.vn/vn/dmdocuments/NhucaudaotaoDLVN.pdf Tổng cục Du lịch (2015) Bộ tiêu chuần nghề du lịch VTOS Truy cập https://vietnamtourism.gov.vn/ esrt/default.aspx-portalid= &tabid=344&itemid=602.htm Tổng cục Du lịch (2015) Báo cáo kỹ thuật Nghiên cứu khảo sát lực lượng lao động du lịch năm 2015 khu vực tỉnh Duyên hải miền Trung: Thừa Thiên Huế, TP Đà Nẳng Quảng Nam Truy cập https://vietnamtourism.gov.vn/ esrt/default.aspx-portalid= I&tabid=344&itemid=942.htm World Tourism Organization (2016) Tourism Highlights, UNWTO [Online] Availabile at https://www.eunwto.org/doi/pdf/10.18111/9789284418145 386 So 14 - Tháng 6/2022 KÊ TOÁN-KIỂM TOÁN Ngày nhận bài: 9/4/2022 Ngày phản biện đánh giá sửa chữa: 6/4/2022 Ngày châp nhận đăng bài: 16/4/2022 Thông tin tác giả: VŨ MẠNH CƯỜNG Giảng viên, Trường Đại học Công nghiệp Thực phẩm TP Hồ Chí Minh IMPROVING THE QUALITY OF TOURISM HUMAN RESOURCES IN THE CONTEXT OF INDUSTRY 4.0 • VU MANHCUONG Lecturer, Ho Chi Minh City University of Food Industry ABSTRACT: The tourism industry is considered as a spearhead economic sector in Vietnam and it has many development opportunities One of the prerequisites to ensure the sustainable and effective development of the tourism industry is to train quality human resources to meet the requirements of innovation and integration This paper analyzes the impacts of the Fourth Industrial Revolution (Industry 4.0) on Vietnam's tourism industry Based on the paper’s findings, some solutions are proposed to train high-quality human resources for the tourism industry in the context of Industry 4.0 Keywords: the Fourth Industrial Revolution (Industry 4.0), high-quality tourism human resources, smart tourism SỐ 14-Thdng 6/2022 387 ... triển du lịch Việt Nam đến năm 2020, tầm Giải pháp đào tạo nguồn nhân lực cho nhìn đến năm 2030 sau: Đến năm 2020, du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, có ngành Du lịch thời đại CMCN 4.0 2.1... du lịch 1.2 Thách thức CMCN 4.0 ngành du lịch Việt Nam CMCN 4.0 việc mang lại hội lớn cho ngành Du lịch Việt Nam có thách thức khơng nhỏ Thứ là, đào tạo nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu phát triển... phíquảng cáo thời gian giảm nhiều Đây lợi thê lớn CMCN 4.0 mang lại cho ngành Du lịch Bốn là, CMCN 4.0 giúp số hóa sở liệu du lịch Số hóa sở liệu du lịch nhưgiới thiệu dạng tài nguyên du lịch tự nhiên