TẠP CHÍ CÕNG THŨNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHÂT LƯỢNG NGUỒN NHÂN Lực TẠI TRUNG TÂM ĐIÊU ĐỘ HỆ THỐNG ĐIỆN THÀNH PHố HÀ NỘI • NGUYỄN THỊ THU HÀ - NGUYEN THỊ THANH DẦN TÓM TẮT: Nghiên cứu tiến hành phân tích thực trạng chất lượng nguồn nhân lực Trung tâm Điều độ hệ thông điện (TTĐĐHTĐ) thành phố Hà Nội tiêu chí thể lực, trí lực tâm lực Kết nghiên cứu dựa việc phân tích liệu thứ câp sơ cấp cho thấy, lực lượng lao động TTĐĐHTĐ thành phố Hà Nội đào tạo đáp ứng u cầu cơng việc, hồn thành tốt nhiệm vụ giao Tuy nhiên, hoạt động quản trị nguồn nhân lực còn số hạn chế cần hồn thiện Bài báo sở phân tích thực trạng đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực TTĐĐHTĐ thành phố Hà Nội Từ khóa: chất lượng, nhân lực, Trung tâm Điều độ hệ thông điện, thành phố Hà Nội Đặt vân đề Sự phát triển mạnh mẽ tác động sâu rộng khoa học, công nghệ tới mặt đời sống kinh tế, xã hội, tới sản xuất - kinh doanh theo phương thức với trình độ cao, địi hỏi doanh nghiệp Việt Nam phải có đội ngũ nhân lực chát lượng cao Đây yếu tố cần thiết để tăng hiệu sản xuất - kinh doanh doanh nghiệp Kinh nghiệm phát triển công ty điện lực giới Singapore Malaysia khẳng định vai trò quan trọng việc nâng cao chát lượng nguồn nhân lực Các công ty hoạt động hiệu đánh giá cao chất lượng nguồn nhân lực công ty thực tốt công tác bồi dưỡng để phát triển, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực có sách quan tâm thực đến nghiệp nhân viên Trung tâm Điều độ Hệ thông điện Hà Nội 254 SỐ 12-Tháng 5/2022 doanh nghiệp nhà nước, thành viên trực thuộc Tổng công ty Điện lực thành phố Hà Nội (EVNHANOI) Với mục tiêu trở thành đơn vị hàng đầu lĩnh vực vận hành hệ thông điện sở phát triển hài hòa, trung tâm bước đầu tư xây dựng trang thiết bị đại, mạnh mẽ nhân lực để từ điều hành hệ thơng điện địa bàn Thủ đô Hà Nội cách tốt Đê’ làm điều Trung tâm xây dựng sách nâng cao chất lượng nguồn nhân lực trình thực mục tiêu tổ chức Tuy nhiên, chất lượng nguồn nhân lực tồn bất cập cần giải Xuât phát từ yêu cầu lý luận thực tiễn trên, tác giả tiến hành nghiên cứu phân tích, đánh giá thực trạng chất lượng nguồn nhân lực đề xuất giải pháp hồn thiện cơng tác TTĐĐHTĐ thành phố Hà Nội QUẢN TRỊ-QUẢN LÝ Thực trạng châ't lượng nguồn nhân lực Trung tâm điều độ Hệ thông điện thành phố Hà Nội 2.1 Chất lượng nguồn nhân lực thơng qua tiêu chí thể lực Thể chất nguồn nhân lực: độ tuổi, chiều cao, cân nặng, để đánh giá thể chất nguồn nhân lực, sử dụng sơ độ tuổi làm việc (Bảng 1), chiều cao (Hình 1) cân nặng (Hình 2) nguồn nhân lực tham gia lao động TTĐĐĐL thành phố Hà Nội Số liệu qua Bảng cho thấy, cấu độ tuổi trung bình Trung tâm tập trung vào độ tuổi từ 30 - 49 tuổi, chiếm tỷ lệ 31 - 34,5% Đây nhóm lao động đơn vị có sức khỏe kinh nghiệm, đảm bảo cho việc vận hành hệ thống điện thành phố Hà Nội Tuy nhiên, nhóm 30 tuổi chiếm 14,9% thành phần kế cận, cần bồi dưỡng kiến thức kinh nghiệm phục vụ cho công việc Trung tâm Qua năm, Trung tâm trọng đến việc trẻ hóa lực lượng lao động đào tạo lao động trẻ Việc tập trung trẻ hóa nguồn nhân lực mang lại nhiều lợi ích đặc thù nghề điện nghề nặng nhọc, địi hỏi phải có trình độ chun mơn, thể lực Tuy nhiên, công tác tuyển dụng năm gần có xu hướng giảm, yêu cầu từ Tập đoàn Điện lực Việt Nam Mức chiều cao từ l,50m đến l,59m chủ yếu lao động nữ (30 người có khoảng chiều cao chiếm 21,4%), mức chiều cao từ lm70 trỡ lên chiếm 21,4% tập trung toàn nam giới Mức chiều cao l,50m chiếm tỷ lệ 1,4% tổng số người điều tra Ngoài độ tuổi chiều cao nguồn nhân lực, cân nặng tiêu chí thể mối quan hệ với sức khỏe Nếu mức độ cân nặng thấp so với chiều cao không cân đối ảnh hưởng đến hoạt động người Đối với nguồn nhân lực Trung tâm, khoảng cân nặng từ 60 - 69 kg chiếm tỷ lệ nhiều (36 tổng số 60 người điều tra chiếm tỷ lệ 43,6%) tập ưung nhiều nhát Bảng Cơ cấu độ tuổi TTĐĐĐL thành phố Hà Nội (2017 - 2021) Năm 2017 Năm 2018 Chỉ tiêu Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021 SL % SL % SL % SL % SL % Dưới 30t 14 17,5 14 16,8 14 16,4 14 16,1 13 14,9 Từ 30-40 25 31,3 27 32,0 28 31,6 29 33,3 30 34,5 Từ 40-49 26 32,5 26 31,5 27 31,2 28 32,2 28 32,2 Từ 50-59 15 18,7 16 19,7 16 19,8 16 18,4 16 18,4 Tổng 80 100 83 100 85 100 87 100 87 100 Nguồn: Phịng Tổ chức nhân - TTĐĐ ĐL thành phơ'Hà Nội Hình Biểu đồ khảo sát chiều cao CBNV trung tâm Hình Biểu đồ khảo sát cân nặng CBNV trung tâm Nguồn: Kết khảo sát tác giả SỐ 12-Tháng 5/2022 255 TẠP CHÍ CƠNG THƯƠNG nam giới Trong số người điều ưa số xuyên nâng bậc cho kỹ sư, người lao động, đào tạo khóa ngắn hạn trung tâm cử tham gia khóa ngắn hạn theo nhu cầu cơng việc Ngồi ra, Trung tâm cịn tổ chức lớp đào tạo an tồn, quản lý doanh nghiệp, quản lý dự án cho đối tượng khác (để tìm hiểu chi tiết hoạt động đào tạo tác giả xin trình bày ỏ phần sau) Như vậy, việc tập huấn nhằm nâng cao tay nghề, kỹ làm việc cho người lao động việc làm cần thiết Tuy nhiên, việc nâng cao kỹ nghề nghiệp đem lại hiệu cao lao động biết phối kết hợp với để hành động Theo điều tra tác giả sơ' 60 người điều tra, có 12 người (chiếm 20%) cho họ phối hợp chặt chẽ với nhau, 11 người (chiếm 18%) cho họ phối hợp chặt chẽ với nhau, 30 nữ giới có cân nặng 5Okg 13 người, nam giới có người số cân nặng từ 70 kg trở lên có nam giới 2.2 Chất lượng nguồn nhân lực thơng qua tiêu chí trí lực 2.2.1 Trình độ chun môn TTĐĐHTĐ Thành phô' Hà Nội đơn vị trực tiếp vận hành hệ thông điện Thành phô' Hà Nội, đảm bảo cung cấp điện an toàn, ổn định, chất lượng phục vụ hoạt động kinh tế, trị sinh hoạt người dân địa bàn Thủ Hà Nội Do đó, nhiệm vụ trách nhiệm quan trọng, đòi hỏi nguồn nhân lực cần có trình độ chun mơn cao, trình độ chuyên môn cán Trung tâm quan tâm Cơ cấu trình độ cán đơn vị trình bày Bảng Bảng Cơ cấu lao động theo trình độ Diêh giải Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021 Tổng số lao động 80 người 83 người 85 ngưòi 87 người 87 người Trình độ đại học 20(25%) 23(27,66%) 25(29,41%) 31(35,63%) 32 (36,78%) 53 (66,25%) 55 (66,27%) 52 (68,23%) 56 (64,37%) 55 (63,22%) Trình độ cao đẩng 5(6,25%) 3(3,61%) 0 Trình độ trung cấp (2,5%) 2(2,4%) 0 Trình độ đại học Nguồn: Phịng Tổ chức nhân - TTĐĐĐL Số liệu Bảng cho thấy, tính đến cuối năm 2021, tổng sơ' cán công nhân viên TTĐĐHTĐ thành phố Hà Nội 87 người, có 32 người có trình độ đại học, chiếm tỷ lệ 36,78% Đây tỷ lệ tương đối cao so với mặt đơn vị ngành Điện; 55 người có trình độ đại học chiếm 63,22% chiếm tỷ lệ cao ttên tổng sô' cán trung tâm Thông qua bảng thống kê cho thấy, nguồn nhân lực Trung tâm có trình độ đại học chiếm tỷ lệ cao Tuy nhiên, đặc thù công việc Trung tâm liên quan đến hệ thống lớn, cơng nghệ mới, đó, vấn đề nâng cao trình độ cho đội ngũ kỹ sư cần ttọng quan tâm 2.2.2 Kỹ làm việc nhóm Trung tâm ln trọng đến việc nâng cao tay nghề kỹ cần thiết cho người lao động Năm 2021, Trung tâm đào tạo thường 25Ó SỐ 12-Tháng 5/2022 người (chiếm 50%) đánh giá phối hợp thành viên nhóm bình thường người (chiếm 12%) điều tra đánh giá miễn cưỡng Điều chứng tỏ kỹ làm việc nhóm người lao động Trung tâm bình thường, cho thấy lãng phí việc sử dụng nguồn nhân lực thời gian tác nghiệp người lao động, hiệu sử dụng nguồn nhân lực chưa cao 2.2.3 Thâm niên công tác Một tiêu chí đánh giá chất lượng nguồn nhân lực kinh nghiệm làm việc hay gọi thâm niên làm việc, thời gian nguồn nhân lực làm việc TTĐĐHTĐ thành phơ' Hà Nội Điều cịn thể lòng trung thành nguồn nhân lực TTĐĐHTĐ thành phố Hà Nội số liệu Bảng cho thấy, đa sô' lao động quản lý có thâm niên cơng tác năm, chiếm đến QUẢN TRỊ-QUẢN LÝ 95,31% so với tổng lao động quản lý doanh 2.3 Chất lượng nguồn nhân lực thông qua tiêu nghiệp Với kinh nghiệm hoạt động lâu năm giúp cho q trình xử lý cơng việc diễn nhanh chóng mức độ xác cao, bên cạnh hạn chế nhiều sai sót Tuy nhiên, kinh nghiệm người lao động có giới hạn định tính chất cơng việc ngày địi hỏi cao, người lao động phải không ngừng nâng cao lực kết hợp với kinh nghiệm q trình làm việc để hồn thành cơng việc giao, góp phần thúc đẩy hiệu hoạt động chung phận Trung tâm Thời gian gần đây, ngành Điện nói chung TTĐĐHTĐ thành phố Hà Nội nói riêng có nhu cầu cao viên chức chuyên môn nghiệp vụ công nhân Do vậy, số người có thâm niên cơng tác năm chiếm tỷ lệ cao (52% tổng số lao động có thâm niên năm) Do đặc thù vận hành, điều độ hệ thống điện, người lao động cần có kinh nghiệm lâu năm có thâm niên công tác, qua Bảng cho thấy, đội ngũ cán chun mơn có thâm niên 10 năm (18 người, chiếm 45% số cán có thâm niên 10 năm) Đây lợi cho nguồn nhân lực trung tâm Đội ngũ quản lý có thâm niên lớn 10 năm yếu tố thuận lợi Trung tâm Trong Bảng 3, nhóm cán chuyên trách có thâm niên từ - 10 năm chiếm tỷ lệ lớn Đây nhóm cán cần hỗ trợ đào tạo chuyên môn, nghiệp vụ, lớp kê cận cho đội ngũ chun mơn trình độ cao, cần bồi dưỡng nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Trung tâm chí tâm lực Lượng hóa thái độ làm việc người hoàn cảnh, lĩnh vực hoạt động tiêu chí gây tranh cãi tiêu chí đánh giá nhạy cảm Trong luận văn tác giả cố gắng lượng hóa hành vi người lao động q trình làm việc để đánh giá thái độ họ Với số liệu thu thập từ điều tra số 60 người hỏi có 57% (34 người) nghỉ làm, 21 người nghỉ làm, khơng có người nghỉ làm thường xuyên người không nghỉ làm Đối với người nghỉ làm có 60 người chiếm 100% có báo cáo xin phép cấp Như số người nghỉ làm không xin phép khơng có, chiếm ty lệ (0%) Tuy nhiên vấn đề làm muộn diễn TTĐĐĐL TP HN, có 18 người thường xuyên làm muộn có 22 người không làm muộn, vấn đề bỏ nơi làm việc khơng có cịn trường hợp tán ngẫu làm việc Số liệu phần chứng tỏ thái độ làm việc người lao động Trung tâm chưa thực nghiêm túc chưa coi trọng công việc trung tâm Điều chứng tỏ phận không nhỏ CBCNV Trung tâm chưa thực tự giác, ý thức, chưa tuân thủ quy tắc nội quy làm việc định 2.4 Tâm lý khả chịu áp lực công việc Trong năm qua, số làm thêm ngày thường lao động Trung tâm ngày tăng, từ Bảng Thâm niên công tác nguồn nhân lực TTDDĐL thành phố Hà Nọĩ nam 2021 5-10 năm 10 năm long Chức danh SL % SL % SL % Viên chức quản lý 14% 17,5% 12 30% 19 Viên chức chuyên môn nghiệp vụ 52% 20 62% 18 45% 46 Nhân viên 20% 15,5% 20% 15 Cán đoàn thể chuyên trách 7% 3,5% 5% Chưa cập nhật chức danh 7% 7,5% 0 15 100 32 100 40 100 87 Tổng số Nguồn: Phịng TCND- TTĐĐĐL thành phơ'Hà Nội SỐ 12-Tháng 5/2022 257 TẠP CHÍ CƠNG THƯƠNG Bảng Cơ cấu độ tuổi TTĐĐĐL - TP Hà Nội (2019-2021) Thường xuyên Thỉnh thoảng SL % SL % SL % SL % số Mức độ nghi làm 0 21 35 34 57 60 Đi muộn 10 12 20,0 20 33 22 37 60 Bỏ nơi làm việc 0 12 19 32 34 57 60 Nói chuyện riêng 15 22 37 24 40 60 Tranh cãi đồng nghiệp 1,6 10 15 25 38 63,4 60 Không Chỉ liêu lổng Nguồn: Khảo sát tác giả 109.551 năm 2019 lên đến 178.618 năm 2021 Trung tâm ý đến việc huy động nguồn lực để sửa chữa kịp thời cố xảy Tuy nhiên, Trung tâm cố gắng xếp cho người lao động nghỉ ngơi vào ngày nghỉ, ngày lễ Do vậy, số làm thêm ngày nghỉ, ngày lễ giảm đáng kể, từ năm 2019 (35.954 giờ) xuống 5.228 năm 2021 Tuy nhiên, tác giả tiến hành hỏi nhu cầu làm tăng ca nhận thêm việc hợp chuyên môn TTĐĐĐL thành phố Hà Nội yêu cầu có 36 người sẵn sàng, 34 người sẵn sàng, cịn lại 50% thái độ bình thường khơng muốn Nguyên nhân thiếu nhiệt tình đội ngũ lao động không câu hỏi nhà nghiên cứu, mà câu hỏi lớn nhà quản lý Trung tâm Qua tìm hiểu cho thấy, nguyên nhân khiến người lao động thiếu nhiệt tình thiêu động lực làm việc, điều kiện làm việc không lôi kéo họ Do vậy, điều cần nhà quản trị Trung tâm quan tâm có biện pháp kịp thời để nâng cao động lực làm việc cho người lao động Giải pháp hồn thiện cơng tác tạo động lực làm việc cho người lao động Tổng công ty Điện lực thành phô Hà Nội Một là, Trung tâm cần nâng cao nhận thức vai trò nguồn nhân lực phát triển Tổng công ty, từ ban hành chủ trương, sách, kế hoạch phát triển nguồn nhân lực đắn, góp phần định mang đến thành công hoạt động sản xuất - kinh doanh doanh nghiệp Hai là, Trung tâm Tổng công ty Điện lực thành phố Hà Nội cần có hệ thống cơng cụ nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực với sách tuyển dụng, đào tạo, trả lương, bơ' trí, khen thưởng, đánh giá cho phù hợp với yêu cầu quản trị nguồn nhân lực kinh tế thị trường Xây dựng cho hệ thống quản trị nguồn nhân lực hoạt động thông suốt, khoa học hiệu tất cấp quản trị Ba là, muôn nâng cao chất lượng nguồn nhân lực để phát triển Trung tâm vấn đề khơng thể khơng quan tâm văn hóa doanh nghiệp, cốt lõi văn hóa doanh nghiệp tinh thần doanh nghiệp quan điểm giá trị doanh nghiệp Vì thế, TTĐĐHTĐ thành phố Hà Nội nhân viên cần thiết phải có thơng tinh thần doanh nghiệp quan điểm giá trị Tạo môi trường để nhân viên làm việc thoải mái yên tâm cơng tác, quan hệ lao động hợp tác, bình đẳng nhân viên, nhân viên với nhà quản trị Trung tâm ■ TÀI LIỆU THAM KHẢO: Các tài liệu, văn nội Tập đoàn Điện lực Việt Nam - EVN Các tài liệu, văn nội Tổng Công ty Điện lực Hà Nội - EVNHANOI 258 Số 12-Tháng 5/2022 QUẢN TRỊ-QUẢN LÝ Các tài liệu, văn nội Trung tâm Điều độ Hệ thống điện thành phố Hà Nội Trần Kim Dung (2011), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Tổng hỢpTP Hồ Chí Minh Nguyễn Quốc Việt Nguyễn Minh Thảo (2009), “Chất lượng nguồn nhân lực Việt Nam - Thực trạng giải pháp ”, Tạp chí Khoa học Đại học quốc gia Hà Nội Ngày nhận bài: 15/4/2022 Ngày phản biện đánh giá sửa chữa: 2/5/2022 Ngày chấp nhận đăng bài: 16/5/2022 Thông tin tác giả: NGUYỄN THỊ THU HÀ1 TS NGUYỄN THỊ THANH DAN2 'Tổng công ty Điện lực Thành phô Hà Nội Học viên Cao học Trường Đại học Điện lực 2Viện Kinh tế Quản lý Trường Đại học Bách khoa Hà Nội SOLUTIONS TO IMPOVE THE QUALITY OF THE HANOI LOAD DISPATCH CENTER’S HUMAN RESOURCE • NGUYEN THI THU HA' • Ph D NGUYEN THI THANH DAN2 'Hanoi Power Corporation 2School of Economics and Management Hanoi University of Science and Technology ABSTRACT: This study analyzes the current human resource quality of the Hanoi Load Dispatch Center in terms of physical, mental and spiritual criteria By analyzing secondary and primary data, the study’s results show that the Hanoi Load Dispatch Center’s staff receives basic training to meet job requirements and successfully complete all assigned tasks However, the center’s human resource management still has some shortcomings Based on the study’s results, some solutions are proposed to improve the quality of the Hanoi Load Dispatch center’s workforce Keywords: quality, human resources, the Load Disptach Center, Hanoi So 12 -Thdng 5/2022 259 ... trạng châ''t lượng nguồn nhân lực Trung tâm điều độ Hệ thông điện thành phố Hà Nội 2.1 Chất lượng nguồn nhân lực thông qua tiêu chí thể lực Thể chất nguồn nhân lực: độ tuổi, chiều cao, cân nặng,... chất lượng nguồn nhân lực kinh nghiệm làm việc hay gọi thâm niên làm việc, thời gian nguồn nhân lực làm việc TTĐĐHTĐ thành phô'' Hà Nội Điều thể lòng trung thành nguồn nhân lực TTĐĐHTĐ thành phố. .. mang đến thành công hoạt động sản xuất - kinh doanh doanh nghiệp Hai là, Trung tâm Tổng công ty Điện lực thành phố Hà Nội cần có hệ thống công cụ nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực với sách