For Demonstration Purpose http //www gdpicture com
Số 01 (186) - 2019 TÀI CHÍNH VĨ MƠ Glil PHAP NANG CAO CHAT LUGNG NGUON NHÂN LỰC CUA NGAN HANG THUONG MAI TS Phạm Thái Hà" Nhân lực yếu tố định đến thành công tiến qc gia, trình độ phát triễn nguồn nhân lực thước đo chủ yếu đánh giá mức độ tiền xã hội, công phát triển bên vững Trong chiến lược phát triển kinh tế - xã hội giai đoạn 2011-2020, Việt Nam khang djdinh phat trién nguén nhan lực khâu đột phá q trình chun đơi mơ hình phát triển kinh tế- xã hội đắt nước; đồng thời tảng phát triển bền vững gia tăng lợi cạnh tranh quốc gia trình hội nhập - Từ khóa: chất lượng nguỗn nhân lực, ngân hàng thương mại, nhân lực chất lượng cao ⁄ Human resource is the decisive factor for the success and progress of each country, in which the level of development Human resources are a key measure of social progress, equity and sustainable development In the socio-economic development strategy for the period 2011-2020, Vietnam affirmed its developing-human resource is the breakthrough of the process of changing the socio-economic development model of the country; the foundation for sustainable development and increased national competitive advantage in the integration process * Keywords: human resources, human resource development Ngày nhận bai: 10/11/2018 Ngay chuyén phan bién: 15/11/2018 Ngày nhận phản biện: 21/11/2018 Ngày chấp nhận đăng: 24/11/2018 Nhân lực hoạt động ngân hàng thương mại (NHTM) đa dạng nhiều vị trí, cấp độ tính chất công việc Nguồn nhân lực xem nhân tố có tính định q trình sản xuất kinh doanh Tuy nhiên, điều nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu mặt số lượng chất lượng Nguồn nhân lực chất lượng cao NHTM nên bao gồm đặc tính như: có đạo đức nghề nghiệp, u nghề, say mê với cơng việc, có tính kỷ luật có trách nhiệm với cơng việc, có khả thích ứng công nghệ linh hoạt cao công việc chun mơn, có khả sáng tạo cơng việc Khi chất lượng nguồn nhân lực NHTM nâng cao tác động tích cực, khiến khách hàng cảm thấy tin tưởng làm hiệu hoạt động NHTM có kết cao Tái cấu kinh tế nói chung, có tái cầu ngân hàng (TCCNH) nhiệm vụ cấp bách giai đoạn vừa qua Chính phủ Chưa bao gid van dé nhan sy, nguồn nhân lực đáp ứng với yêu cầu kinh tế, sàng lọc nhân viên ngân hàng q trình tái cấu trúc, tồn cầu hóa xu hướng th nhân cao cấp nước ngồi lại trở thành vấn đề “nóng” Việt Nam ký thành viên hiệp định đối tác, toàn diện tiến xuyên Thái Bình Dương (CPTTP) Đề đáp ứng với cạnh tranh khốc liệt thời đại công nghệ 4.0, hệ thống ngân hàng cần nguồn nhân lực chất lượng cao.Trách nhiệm sở đào tạo nhân lực cho ngân hàng cần phải nâng cao Bộ GD&ĐT cần có sách tác động mạnh mẽ đến cơng tác đào tạo năm 2018 năm Bài viết muốn đề cập đến việc nâng cao chất lượng nguon nhân lực NHTM để đáp ứng yêu cầu chất lượng thời đại công nghệ 4.0 Việt Nam Dưới tác động khủng hoảng kinh tế giới thực chủ trương tái cấu trúc toàn diện hệ thống ngân hàng Ngân hàng Nhà nước ban hành theo Quyết định số 254/QĐ-TTg ngày 1/3/2012 việc cau lai hệ thống TCTD * Văn phịng Chính phủ {> Tạp chí nghiên cứu Tài kế tốn giai đoạn 2011 - 2015, nên 5601 (186) - 2019 TÀI CHÍNH VĨ MƠ nhiều TCTD mạnh tiến trình tái cấu toàn diện hệ thống ngân hàng nhằm củng cố phát trién theo hướng tăng cường lực quản lý tài chính, đồng thời sáp nhập, hợp bán lại NHTMCP yêu OCB, VIB, Tbank, Kienlongbank tăng thêm 3.881 người (tông cộng 186.000 người) Như 15 ngân hàng số lượng nguồn nhân lực cao tổng số nguồn nhân lực ngân hàng năm 2012 Trong 7/15 ngân hàng gồm VietinBank, vê hiệu kinh doanh Đến cuối năm 2016, số lượng NHTMCP giảm từ 33 xuống 28 thơng qua hình thức sáp nhập, hợp nhất, giải thể, dẫn đến tổng số lượng ngân hàng thị trường Việt Nam giảm xuống 90 ngân hàng Chẳng hạn Ngân hàng TMCP Sài Gòn (SCB) hợp với Ngân hàng Việt Nam Tín Nghĩa (TNB) Ngân hàng Đệ Nhất (FCB), Ngân hàng Đại Á sáp nhập với Ngân hàng Phát triển Nhà (HD Bank), MDBank sáp nhập vào Maritime Bank, Ngân hàng Phương Nam (SouthernBank) sáp nhập vào Sacombank ngân hàng MHB sáp nhập vào BIDV Bên cạnh đó, NHNN Eximbank, SHB, HDBank, Sacombank, VIB, TPBank có nhân sụt giảm so với đầu năm, mức giảm không nhiều, từ vài chục đến vài trăm người VietinBank ngân hàng cắt giảm nhân nhiều quý đầu năm, số cán nhân viên ngân hàng giảm 220 người (còn 23.564 người) Eximbank giảm 138 người - chủ yếu đến từ ngân hàng mẹ VPBank tiếp tục ngân hàng tuyển dụng nhiều Lượng nhân viên ngân hàng tăng thêm 1.409 người tháng (tổng số 25.235 người) Tính cơng ty VPBank thu hồi giấy phép nhánh ngân hàng vượt qua BIDV, trở thành ngân hàng có nhiều nhân hệ thống ngân hàng TMCP nước ngoài; nhánh ngân hàng nước khác chuyển đổi hình thức, tiến hành Cách năm, hồi năm 2015, số nhân mua lại l cơng ty tài Về nguồn nhân lực NHTM, theo thống kê Ngân hàng Nhà nước (NHNN) tổng số nhân lực ngành ngân hàng đến năm 2012 180.000 người, làm việc hệ thống VPBank có 11.000 người 1⁄2 số nhân BIDV Chỉ năm, sô cán nhân viên ngân hàng tăng thêm hon lần với đợt tuyển dụngô ạt ngân hàng mẹ công ty FE Credit Số nhân VPBank đứng sau Agribank (cuối năm 2017, Agribank có 37.800 nhân viên) ngân hàng thương mại tháng đầu năm, MB bổ sung thêm NHNN 6.000 người, số lại phân bổ cho ngân hàng thương mại (NHTM) hệ thống quỹ tín dụng nhân dân Theo đánh giá NHNN tỷ lệ có đào tạo ngành ngân hàng cao ngành khác, tỷ lệ đào tạo chuyên ngành lại thấp so với ngành khác Cụ 848 thể, nhân lực có trình độ đại học ngân hàng 30,06%, ngành khác 34,9%, cao học ngân hàng 1,35%, ngành khác 1,75% Trong tháng đầu năm 2018, tổng số cán nhân viên 15 ngân hàng gồm VPBank, BIDV, sự, nâng cán nhân viên lên Một khảo sát Vụ dự báo, thống kê tuyển thêm lao động Quý II⁄2018; 30% TCTD nhận định thiếu lao động cần thiết cho nhu Viêt Nam giai đoạn 1991 - 2017 KhốiNH | 1991 | 2009 | 2010 | 2011 | 2012 | 2013 số Ngân hàng Nhà nước cho biết 46% TCTD VietinBank, Sacombank, Vietcombank, MB, HDBank, ACB, Techcombank, SHB, Eximbank, Bảng: Số lượng NHTM nhân 13.942 người, ngân hàng mẹ có 8.760 nhân viên ngân hàng lớn khác Vietcombank, Techcombank tăng thêm 785 nhân viên 437 nhân viên 2014 NHTMNN 5 5 NHTMCP 38 37 37 34 33 33 NHNNg&LD 50 59 54 54 57 355 Tổng cộng 93 101 96 93 95 93 cầu công việc 62% 2015 | 2016 | 2017 | TCTD dự kiến tiếp tục tuyển 7 | thêm lao động Quy 28 | 28 | 28 | HL/2018 Dự kiến đến cuối 55 | 55 | 56 | nam 2018 so với cuối năm | 90 | 91 | 2017, 70% TCTD sé tang sé Nguôn: Ngân hàng Nhà nước Việt Nam lao động: 23% TCTD dự kiến Tạp chí nghiên cứu Tài kế tốn Số 01 (186) - 2019 TÀI CHÍNH VĨ MƠ “giữ ngun” 7% TCTD cho biết họ “cắt giảm” lực lượng lao động Hiện nay, tình trạng nhân chuyển việc thường xuyên từ ngân hàng sang ngân hàng khác, thiếu nhân nên ngân hàng hạ bớt vụ cho khách hàng sản phẩm dịch vụ cung cấp chưa đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng Vì vậy, việc xây dựng nguồn nhân tiêu chuẩn tuyển dụng việc chun đổi mơ hình, phịng ban từ hội sở đến nhánh phòng giao dịch dẫn đến tình trạng đội ngũ nhân chưa đủ lực, trình độ cơng việc phải thực dẫn đến việc thực sai qui trình, qui định nghiệp vụ Hơn nữa, tình trạng thiếu lãnh đạo NHTM, lãnh đạo bổ nhiệm chưa đủ lực kinh nghiệm, chưa đủ tầm vị trí giao Bên cạnh đó, tình trạng mâu thuẫn nội bộ, nhân viên dò xét, mâu thuẫn lẫn xảy Lãnh đạo chưa sâư sát việc hướng dẫn đào tạo nhân viên gắn kết nhân viên, giải mâu thuẫn, xung đột phát sinh tai don vi Trong trình phục vụ, nhiều VPBank niềm nở chào đón khách hàng, chưa nhiệt tình quan tâm giải vấn đề khách hàng, khả thao tac nghiệp vụ chậm để khách hàng chờ đợi lâu đơi cịn để xảy sai sót BIDV nhân viên chưa thể thái độ lực chất lượng cao cho NHTM vấn đề cấp bách thời gian tới Một số giải pháp phát triển nguồn nhân lực có chất lượng cho NHTM: Thứ nhất, xây dựng chiến lược kinh doanh NHTM phù hợp với chiến lược nguồn nhân lực ngân hàng, thực hiệu công tác dự báo nhu câu nguồn nhân lực ngân hàng Sự phù hợp khía cạnh: Sự phù hợp tầm nhìn mục tiêu chiến lược kinh doanh với phát triển nguồn nhân lực, liên hệ tương tác đánh giá thực trạng hoạt động ngân hàng với đánh giá thực trạng nguồn nhân lực, SỐ CÁN BỘ NHÂN VIÊN TẠI CÁC NGÂN HÀNG (HỢP NHẤT) VietinBank Sacombank 18512 Vietcombank 17012 trình thực giao dịch Trong trình thao tác nghiệp vụ, nhân viên giao dịch ghi nhận sai thông tin khách, khách hàng đến rút tiền quầy nhân viên nhằm lẫn việc thu chi tiền cho khách hàng Đội ngũ nhân viên ngân hàng thương mại có tác phong chua thuc su chuyén nghiép Thuc HDBank ACB Techcombank SHB té cho thay, nhan vién chua thuc ân cần, thân thiện nhiệt tình với khách hàng; trình 3920 phục vụ nhân viên chưa thực thê thái độ niềm nở quan tâm khách hàng, hạn 4980 chế TPBank nhu cầu khách hàng dẫn đến Kienlongbank việc khai thác tìm hiểu việc tư van thơng tin khơng đầy đủ, cung cấp sai sản phẩm dịch ont TH Tạp chí nghiên cứu Tài kế tốn 31/12/2017 @ 30/6/2018 ( Số 01 (186) - 2019 ) TÀI CHÍNH VĨ MƠ phù hợp kế hoạch kinh doanh nhằm triển khai chiến lược với kế hoạch quản trị nguồn nhân lực chất lượng cao Bên cạnh đó, NHTM cần coi trọng dự báo nguồn nhân lực phần quy trình xây dựng kế hoạch kinh doanh xác định chức phận Các yêu cầu kinh doanh dài hạn, sách khuyếch trương phù hợp với ước lượng khả Thứ hai, đôi lý nhân khả tuyên dụng phải đòi hỏi nguồn nhân lực cung ứng nhân lực câu tổ chức phận quản Thực triển khai sự, phân bổ trách nhiệm mơ hình khối nhân theo chiều dọc đảm bảo tính minh bạch, quán, hiệu công tác quản lý nhân sự, tránh việc đơn vị ban hành sách đồng thời đơn vị triển khai sách Thứ ba, hồn thiện quy trình quản trị nguồn nhân lực chất lượng Đối với tuyển dụng nguồn nhân lực có chất lượng: Việc tuyến dụng lựa chọn cần theo chiến lược phát triển nguồn nhân lực với phù hợp quy mô cấu Phương pháp tuyến dụng lựa chọn cần lập kế hoạch rõ ràng Thứ tư, xây dựng kế hoạch tuyên dụng cụ thể trước định tuyển dụng Phòng nhân chịu trách nhiệm tong hop cac yéu cau tuyén dung tir cac phong ban với kế hoạch cụ thê, lập mô tả công việc tiêu chuẩn chức danh cụ thể cho vị trí tối đa với yếu tố định lượng Từ đó, việc đánh giá nhân lực dựa vào điểm số đánh giá định tính người lãnh đạo trực tiếp Nguyên tắc đánh giá nhân lực cần ln đảm bảo ngun tắc: cơng khai, xác, dân chủ tồn diện, thiết kế sơ đồ tơ chức cho mảng kinh doanh hoạt động ngân hàng hợp lý dé phát huy đa lực nhân viên + Phòng nhân cần tập huấn cụ thể kỹ tuyên dụng cho cán vẫn, xây dựng mơ hình vấn khác cho vị trí + Các ngân hàng cần phối hợp chặt chẽ voi sở đào tạo việc thu thập thông tin ứng viên Theo đó, quan trọng tránh tối đa việc phân bổ khơng phù hợp vị trí cơng việc với trình độ ứng viên, nhu câu làm việc thành phố lớn ứng viên nhu cầu sử dụng lao động toàn hệ thống chi nhánh ngân hàng Thứ năm, xây dựng chế khuyến khích đội ngũ nhân Xây dựng khung lực dành cho cán nhân viên thước đo lực, hiệu hoạt động (KPIS) Khung lực yếu tố cốt lõi, gắn kết tất quy trình nhân thành khối thông nhất, chức danh, cán nhân viên có khung lực, từ định biên, tuyên dụng, đánh giá hiệu công việc, đào tạo, chế độ đãi ngộ quy hoạch kế cận Đây tảng hoạt động quản trị nhân Chuẩn hóa quy trình, sách nhân sự, nhận diện quản lý cán nhân viên có lực, lực hành vi, đánh giá chuyên môn để xác định nhu cầu đào tạo Thứ sáu, xây dựng chế độ đãi ngộ hợp lý Nên chuyển đổi toàn sang chế trả lương theo lực Theo đó, kết chấm điểm công việc cộng với đánh giá định tính lãnh đạo trực tiếp sở để xác định mức thu nhập cán Bên cạnh đó, nên để thang lương chuyên gia cao cấp tương đương với mức thu nhập cap quan ly nhằm tạo công đánh giá cơng việc qua lương thưởng Từ đó, cán nhân viên có động lực, ln cố gắng để hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ giao Tạo cho nhân viên môi trường làm việc thoải mái, bầu khơng khí thân thiện găn kết thành viên với gắn kết với ngân hàng Nên tổ chức bữa tiệc nhỏ chúc mừng ngày sinh nhật nhân viên, ngày kỉ niệm thành lập ngân hàng nên có quà nhỏ gửi tặng nhân viên nhằm tri ân gắn bó đóng gop nhân viên ngân hàng; tô chức chuyên du lịch cho cán nhân viên | lễ, ngày nghỉ; tạo thêm kênh thông tin găn kết cán nhân viên diễn đàn, hịm thư góp ý nội Đối với nhân viên, cần có kế hoạch đào tạo nâng cao trình độ chun mơn theo hướng chun sâu, áp dụng thành thục công nghệ đại Thường xuyên mở lớp học, khóa học Tạp chí nghiên cứu Tải kế tốn Số 01 (186) - 2019 TÀI CHÍNH VĨ MƠ ngắn hạn có mời chun gia đầu ngành nhằm cập nhật trang bị kiến thức cho đội ngũ nhân viên ngân hàng từ cấp sở Bên cạnh khóa học nâng cao lực chuyên môn, ngân hàng cần trọng đào tạo nâng cao kỹ làm việc cho CBNV liên quan đến công tác phục vụ khách hàng kỹ giao tiếp ứng xử, kỹ tư bán hàng, kỹ thương lượng đám phán, kỹ chăm sóc khách hàng để đội ngũ cán ngân hàng thực cầu nối khách hàng ngân hàng Thứ bảy, đào tạo cán quản lý chuyên nghiệp Đối với cán quản lý cấp có tiềm nên có kế hoạch đào tạo thành nguồn nhân lực chất lượng cao Trong đó: + Về quan điểm đào tạo: tuyên dụng, ngân hàng xác định rõ lực cán để hướng cán vào vị trí cu thé chuyên viên, chuyên gia, hay cán quản lý Từ đó, ngân hàng thiết kế chương trình đào tạo phù hợp cho cán để có người chuyên làm nhiệm vụ nhân viên ngân hàng, có người đào tạo thành chuyên gia nghiên cứu rủi ro đặc biệt đào tạo người chuyên quản lý + Về nội dung triển khai cụ thể: NHTM công bố tiêu chuẩn, tiêu chí xác định nhân lực chất lượng cao đến tồn nhân viên Sau đánh giá để xác định nhân viên có khả đáp ứng tiêu chuẩn, tiêu chí nhân lực chất lượng cao vị trí cơng việc Tối thiểu, NHTM phải có danh sách: Danh sách cán quy hoạch chức danh quản lý danh sách cán quy hoạch chức danh chuyên gia Đối với đào tạo chức danh quản lý, nên có kế hoạch đào tạo qua chương trình Thạc sỹ quản trị kinh doanh (MBA) với khóa đảo tạo ngắn hạn bố sung kiến thức quản lý đại Đối với đào tạo chức danh chuyên gia chuyên gia cao cấp, NHTM nên có kế hoạch đào tạo qua chương trình Thạc sỹ Ngân hàng (với chức danh chuyên gia) chương trình Tiến sỹ (với chức danh chuyên gia cao cấp) Bên cạnh đó, chuyên gia chuyên gia cao cấp nên hoàn thành chứng quốc tế liên quan đến chuyên ngành hẹp như: Chứng CFA (Chartered Financial Analysis) - Chứng dành cho nhà phân tích tài chuyên nghiệp lĩnh vực: chứng khoán, đầu tư quản lý rủi ro, ngân hàng tài Chứng ACCA - Chứng ACCA (Association of Chartered Certified Accountants): chứng nghề nghiệp kế toán, kiểm toán, tài chính, ngân hàng hàng đầu Anh Chứng VNCPA (Vietnam- Certified Public Accountant) la chương trình dao tạo thực hành Nhà nước thừa nhận (Bộ Tài cấp) Người có chứng CPA Việt Nam ký báo cáo kiểm tốn với tư cách “kiểm tốn viên cơng chứng” Thứ tám, giải pháp cơng tác bố trí nhân Dé đánh giá hiệu làm việc cán nhân viên, ngân hàng nên đưa tiêu đánh giá kết hoàn thành công việc chức danh cụ thể để từ nhận định lực người Các ngân hàng thương mại cần có xếp bố trí nhân phù hợp với lực trình độ người vị trí cơng việc phù hợp để tạo điều kiện giúp cán nhân viên phát huy tối đa mạnh Tài liệu tham khảo: "Nguyễn Trọng Bảo (2010), Chọn lãnh đạo tài, đất nước chuyền biến, truy cập Báo Điện tử Tiền phong http://www tienphong vn/Thoi-Su/5 4866/Chon-duoc-lanhdao-tai-dat-nuoc-se-chuyen-bien html PGS.,TS Trân Xuân Hải, TS Trần Đức Lộc, Giáo trình Quản trị ngn nhân lực, NXB Tài năm 2013 Ngơ Thanh Dũng (2016), Kinh nghiệm Ngân hàng Kỹ thương Việt Nam công tác phái triển nguồn nhân lực, Luận văn thạc sĩ Quản lý công, Trường Đại học Thành Đồng, tr.34 Thu Phương (2014), Bài toán cho nhân lực ngành Ngan hang, truy cap tai http://baodatviet.vn/kinh-te/ doanh-nghiep/dap-an-cho-bai-toan-nhan-su-nganh-nganhang-3042475/ Pham Hồng Miệt (2014), Vai trò đào tạo việc nâng cao chất lượng ngành Tài ngân hàng nay, Tạp chí Quản lý kinh tê, số tháng 2/2014, tr.24 Tran Thi Bang Thanh (2011), Bài giảng Quản trị nhân ngành Ngân hàng, Tập huấn bôi dưỡng cho Hiệp hội nhân Việt Nam, Hà Nội, tr 56 Lại Văn Hàng (2011), Chính sách thực tự hóa thị trường lao động, +Luận văn Thạc sĩ Quản lý cơng, Học viện Hành Quốc gia, tr45 Tạp chí nghiên cứu Tài kế toán ... 186.000 người) Như 15 ngân hàng số lượng nguồn nhân lực cao tổng số nguồn nhân lực ngân hàng năm 2012 Trong 7/15 ngân hàng gồm VietinBank, vê hiệu kinh doanh Đến cuối năm 2016, số lượng NHTMCP giảm... khách hàng chờ đợi lâu đơi cịn để xảy sai sót BIDV nhân viên chưa thể thái độ lực chất lượng cao cho NHTM vấn đề cấp bách thời gian tới Một số giải pháp phát triển nguồn nhân lực có chất lượng. .. lược nguồn nhân lực ngân hàng, thực hiệu công tác dự báo nhu câu nguồn nhân lực ngân hàng Sự phù hợp khía cạnh: Sự phù hợp tầm nhìn mục tiêu chiến lược kinh doanh với phát triển nguồn nhân lực,