Luận văn thạc sĩ UEH đánh giá sự thỏa mãn của nhân viên tại các đơn vị trực thuộc viễn thông bình dương , luận văn thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Nguyễn Văn Hải ĐÁNH GIÁ SỰ THỎA MÃN CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÁC ĐƠN VỊ TRỰC THUỘC VIỄN THƠNG BÌNH DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Bình Dương – Năm 2010 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Nguyễn Văn Hải ĐÁNH GIÁ SỰ THỎA MÃN CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÁC ĐƠN VỊ TRỰC THUỘC VIỄN THƠNG BÌNH DƯƠNG Chun ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS TRẦN HÀ MINH QUÂN Bình Dương – Năm 2010 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CẢM ƠN Để thực hoàn tất luận văn này, nỗ lực thân, tác giả quan tâm, giúp đỡ nhiều người Xin trân trọng cảm ơn đến: Các Thầy, Cô Giảng viên Trường ĐH Kinh tế TPHCM – người truyền đạt cho kiến thức quản trị đại mang tính ứng dụng cao; TS Trần Hà Minh Quân – Giảng viên hướng dẫn đề tài – với kiến thức, kinh nghiệm nhiệt tình Thầy giúp tơi hồn thành luận văn Các tác giả, tập thể cá nhân tài liệu tham khảo giúp có kiến thức cần thiết tiết kiệm nhiều thời gian trình thực luận văn Ban Giám đốc Viễn thơng Bình Dương, Anh/Chị đồng nghiệp tận tình giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi cho tơi khảo sát thực tế, tìm hiểu tài liệu đóng góp ý kiến để tơi hồn thiện luận văn Tháng 07 – 2010 Nguyễn Văn Hải LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Đánh giá thỏa mãn nhân viên đơn vị trực thuộc Viễn thơng Bình Dương” kết trình học tập nghiên cứu thân Các số liệu sử dụng luận văn thu thập từ thực tế, có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, xử lý trung thực khách quan Tháng 07 – 2010 Nguyễn Văn Hải LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC CHƯƠNG TỔNG QUAN 1.1 Giới thiệu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phạm vi phương pháp nghiên cứu 1.4 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.5 Kết cấu báo cáo nghiên cứu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Khái niệm thỏa mãn nhân viên 2.2 Các lý thuyết thỏa mãn nhân viên công việc 2.2.1 Thuyết nhu cầu Maslow 2.2.2 Thuyết ERG .10 2.2.3 Thuyết hai nhân tố 10 2.2.4 Thuyết công .12 2.2.5 Thuyết kỳ vọng 13 2.2.6 Thuyết động lực nội Hackman Oldham 14 2.2.7 Thuyết X: 15 2.2.8 Thuyết Y: 16 2.2.9 Thuyết Z: 17 2.3 Đề xuất mơ hình giả thiết nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn nhân viên 19 2.3.1 Lương bổng 20 2.3.2 Phúc lợi 21 2.3.3 Điều kiện làm việc .21 2.3.4 Cơ hội đào tạo thăng tiến .22 2.3.5 Mức độ tôn trọng .22 2.3.6 Sự hứng thú công việc 23 2.3.7 Lòng tin cấp 24 2.3.8 Lòng tin đồng nghiệp 25 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 28 3.1 Giới thiệu 28 3.2 Quy trình nghiên cứu 28 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.3 Xây dựng thang đo 29 3.4 Thiết kế nghiên cứu 32 3.4.1 Nghiên cứu sơ .32 3.4.1.1 Thảo luận nhóm 32 3.4.1.2 Thang đo hoàn chỉnh 33 3.4.2 Nghiên cứu thức .33 3.4.2.1 Phương pháp thu thập thông tin cỡ mẫu 33 3.4.2.2 Phương pháp phân tích liệu 34 TÓM TẮT CHƯƠNG 35 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 36 4.1 Giới thiệu 36 4.2 Thống kê mô tả liệu 36 4.3 Kết nghiên cứu định lượng 38 4.3.1 Kiểm định thang đo hệ số tin cậy Cronbach Alpha 39 4.3.1.1 Kết Cronbach Alpha thang đo lương bổng 39 4.3.1.2 Kết Cronbach Alpha thang đo phúc lợi 40 4.3.1.3 Kết Cronbach Alpha thang đo điều kiện làm việc 40 4.3.1.4 Kết Cronbach Alpha thang đo hội đào tạo phát triển 41 4.3.1.5 Kết Cronbach Alpha thang đo mức độ tôn trọng 41 4.3.1.6 Kết Cronbach Alpha thang đo hứng thú công việc 42 4.3.1.7 Kết Cronbach Alpha thang đo lòng tin cấp 43 4.3.1.8 Kết Cronbach Alpha thang đo lòng tin đồng nghiệp 44 4.3.1.9 Kết đánh giá độ tin cậy Cronbach Alpha thang đo Sự thỏa mãn nhân viên 44 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA .45 4.3.2.1 Thang đo lương bổng 45 4.3.2.2 Thang đo phúc lợi 46 4.3.2.3 Thang đo điều kiện làm việc 47 4.3.2.4 Thang đo hội đào tạo phát triển 48 4.3.2.5 Thang đo mức độ tôn trọng 49 4.3.2.6 Thang đo hứng thú công việc 49 4.3.2.7 Thang đo lòng tin cấp 50 4.3.2.8 Thang đo lòng tin đồng nghiệp 51 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 4.3.2.9 4.3.3 Thang đo thỏa mãn nhân viên 52 Kiểm định mơ hình nghiên cứu thơng qua phân tích hồi qui bội .53 4.3.3.1 Xem xét ma trận tương quan biến 53 4.3.3.2 Đánh giá kiểm định độ phù hợp mơ hình 55 4.3.3.3 Ý nghĩa hệ số hồi qui mơ hình 57 4.3.3.4 Kết kiểm định giả thiết nghiên cứu mơ hình 60 4.3.3.5 Kết kiểm định mơ hình nghiên cứu 63 TÓM TẮT CHƯƠNG 64 CHƯƠNG Ý NGHĨA VÀ KẾT LUẬN 65 5.1 Giới thiệu 65 5.2 Kết đóng góp nghiên cứu 65 5.2.1 Lương bổng 65 5.2.2 Lòng tin cấp 67 5.2.3 Phúc lợi 68 5.2.4 Sự hứng thú công việc 70 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 71 5.3.1 Các hạn chế nghiên cứu 71 5.3.2 Kiến nghị cho nghiên cứu .72 TÓM TẮT CHƯƠNG 72 KẾT LUẬN 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO 75 Phụ lục NỘI DUNG DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM 77 Phụ lục BẢNG KHẢO SÁT 79 Phụ lục ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO 81 Phụ lục PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA 88 Phụ lục PHÂN TÍCH HỒI QUI 94 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 3.2 Thang đo mã hóa thang đo 31 Bảng 4.1 Mô tả mẫu 37 Bảng 4.2: Kết Cronbach Alpha thang đo lương bổng 39 Bảng 4.3: Kết Cronbach Alpha thang đo phúc lợi 40 Bảng 4.4: Kết Cronbach Alpha thang đo điều kiện làm việc 40 Bảng 4.5: Kết Cronbach Alpha thang đo hội đào tạo phát triển 41 Bảng 4.6: Kết Cronbach Alpha thang đo mức độ tôn trọng 42 Bảng 4.7: Kết Cronbach Alpha thang đo hứng thú công việc 42 Bảng 4.8: Kết Cronbach Alpha thang đo lòng tin cấp 43 Bảng 4.9: Hệ số Cronbach Alpha thang đo yếu tố lòng tin cấp (chạy lần 2) .43 Bảng 4.10: Kết Cronbach Alpha thang đo lòng tin đồng nghiệp .44 Bảng 4.11: Hệ số Cronbach Alpha thang đo yếu tố Sự thỏa mãn nhân viên 45 Bảng 4.12 Kết phân tích nhân tố thang đo lương bổng 46 Bảng 4.13 Kết phân tích nhân tố thang đo phúc lợi .46 Bảng 4.14 Kết phân tích nhân tố thang đo điều kiện làm việc .47 Bảng 4.15 Kết phân tích nhân tố thang đo hội đào tạo thăng tiến 48 Bảng 4.16 Kết phân tích nhân tố thang đo mức độ tôn trọng 49 Bảng 4.17 Kết phân tích nhân tố thang đo hứng thú công việc .49 Bảng 4.18 Kết phân tích nhân tố thang lòng tin cấp 50 Bảng 4.19 Kết phân tích nhân tố thang lòng tin đồng nghiệp 51 Bảng 4.20 Kết phân tích nhân tố thang đo thỏa mãn nhân viên 52 Bảng 4.21 Ma trận hệ số tương quan biến mơ hình .54 Bảng 4.22 Chỉ tiêu đánh giá độ phù hợp mô hình .56 Bảng 4.23 Kiểm định độ phù hợp mơ hình 57 Bảng 4.24 Các thơng số thống kê biến mơ hình 58 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 2.1 Hình tháp bậc nhu cầu Maslow .7 Hình 2.2 Mơ hình hai nhân tố 11 Hình 2.3 Mơ hình đề xuất 27 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 28 Hình 4.1 Mơ hình sau kiểm định 63 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG TỔNG QUAN 1.1 Giới thiệu Ngày theo Ngân hàng giới (World Bank) khái niệm công nghệ (Technology) công cụ biến đổi - biến đổi nguồn lực thành hàng hoá dịch vụ gồm yếu tố: Thông tin phương pháp; phương tiện, công cụ sử dụng phương pháp để thực việc biến đổi; hiểu biết phương pháp hoạt động Công nghệ đầu vào quan trọng để tạo hàng hoá dịch vụ gồm thành phần: - Thành phần kỹ thuật (Technoware -T): Công nghệ hàm chứa vật thể (Thiết bị, máy móc, phương tiện vận chuyển, kết cấu hạ tầng, nguyên liệu ); - Thành phần người (Humanware– H): Công nghệ hàm chứa người (Kiến thức, kỹ năng, tính sáng tạo, tài lãnh đạo, kinh nghiệm); - Thành phần thông tin (Inforware – I): Công nghệ hàm chứa tài liệu (Các liệu, phương pháp, kế hoạch ); - Thành phần tổ chức (Orgaware – O): Công nghệ hàm chứa thể chế tổ chức (Tổ chức, quản lý, mối liên kết ) Mỗi tổ chức doanh nghiệp có đường THIO riêng – hay nói cách khác doanh nghiệp có thành phần cơng nghệ tinh vi khác Doanh nghiệp có đường THIO lớn lực cạnh tranh lớn dẫn đầu thị trường ngành nghề định Như nhận thấy rằng: Trong thành phần để cấu tạo nên đường cơng nghệ THIO ln có thành phần người, thành phần thông tin, thành phần tổ chức chiếm tỷ lệ ¾ cấu tạo cơng nghệ THIO Điều nói lên rằng: Quan niệm quản trị đại doanh nghiệp có đầu tư thành phần kỹ thuật - để có thiết bị, máy móc đại, phương tiện vận chuyển, kết cấu hạ tầng, nguyên liệu tốt Nhưng khơng có người có kiến thức, có kỹ năng, tính sáng tạo, tài lãnh đạo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 83 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,804 Cronbach's Alpha Based on Standardized Items ,805 N of Items Summary Item Statistics Mean 3,557 Item Means Minimum 3,399 Maximum 3,687 Range ,288 Maximum / Minimum 1,085 Variance ,014 N of Items Scale Statistics Mean 14,23 Variance 11,126 Std Deviation N of Items 3,336 Thang đo mức độ tôn trọng Case Processing Summary N Cases Valid Excluded(a) Total 243 243 % 100,0 ,0 100,0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,667 Cronbach's Alpha Based on Standardized Items ,668 N of Items Summary Item Statistics Item Means Mean 3,529 Minimum 3,263 Maximum 3,687 Range ,424 Maximum / Minimum 1,130 Variance N of Items ,054 Scale Statistics LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 84 Mean 10,59 Variance 4,789 Std Deviation 2,188 N of Items Thang đo hứng thú công việc Case Processing Summary N Cases Valid Excluded(a) Total % 100,0 ,0 100,0 243 243 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,859 Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items ,859 Summary Item Statistics Mean Item Means 3,810 Minimum Maximum Range Maximum / Minimum 3,774 3,852 ,078 1,021 Variance ,001 N of Items Scale Statistics Mean 15,24 Variance 8,868 Std Deviation 2,978 N of Items Thang đo lòng tin cấp Case Processing Summary N Cases Valid Excluded(a) Total 243 243 % 100,0 ,0 100,0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 85 Cronbach's Alpha ,734 Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items ,724 Summary Item Statistics Item Means Mean 3,817 Minimum 3,695 Maximum 4,000 Maximum / Minimum 1,082 Range ,305 Variance ,020 N of Items Scale Statistics Mean 15,27 Variance 6,494 Std Deviation 2,548 N of Items Thang đo lòng tin cấp (LẦN 2) Case Processing Summary N Cases Valid Excluded(a) Total 243 243 % 100,0 ,0 100,0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,791 Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items ,794 Summary Item Statistics Item Means Mean 3,756 Minimum 3,695 Maximum 3,860 Maximum / Minimum 1,045 Range ,165 Variance ,008 N of Items Scale Statistics Mean 11,27 Variance 5,131 Std Deviation 2,265 N of Items Thang đo lòng tin đồng nghiệp Case Processing Summary LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 86 N Cases Valid Excluded(a) Total % 100,0 ,0 100,0 243 243 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,825 Cronbach's Alpha Based on Standardized Items ,824 N of Items Summary Item Statistics Mean 3,487 Item Means Minimum 3,189 Maximum 3,609 Maximum / Minimum 1,132 Range ,420 Variance ,040 N of Items Scale Statistics Mean 13,95 Variance 10,439 Std Deviation 3,231 N of Items 10 Thang đo thỏa mãn nhân viên Case Processing Summary N Cases Valid Excluded(a) Total 243 243 % 100,0 ,0 100,0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,899 Cronbach's Alpha Based on N of Items Standardized Items ,901 Summary Item Statistics LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 87 Item Means Mean 3,974 Minimum 3,823 Maximum 4,128 Range ,305 Maximum / Minimum 1,080 Variance N of Items ,019 Scale Statistics Mean 27,82 Variance 21,703 Std Deviation 4,659 N of Items LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 88 Phụ lục PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA Thang đo Lương bổng KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square ,648 308,189 df Sig ,000 Communalities Initial Extraction LB1 1,000 ,552 LB2 1,000 ,825 LB3 1,000 ,812 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues % of Cumulative Total Variance % 2,190 72,993 72,993 ,599 19,963 92,956 ,211 7,044 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 2,190 72,993 72,993 Thang đo Phúc lợi KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square ,707 274,544 df Sig ,000 Communalities Initial Extraction 1,000 ,787 1,000 ,759 1,000 ,683 Extraction Method: Principal Component Analysis PL1 PL2 PL3 Total Variance Explained LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 89 Component Initial Eigenvalues % of Cumulative Variance % Total 2,229 74,291 74,291 ,461 15,363 89,654 ,310 10,346 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % Total 2,229 74,291 74,291 Thang đo điều kiện làm việc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 658 Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df 126.449 3.000 Sig .000 Communalities Initial Extraction DKLV1 1.000 687 DKLV2 1.000 589 DKLV3 1.000 590 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Total Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % Total 1.866 62.188 62.188 638 21.283 83.472 496 16.528 100.000 1.866 % of Variance Cumulative % 62.188 62.188 Extraction Method: Principal Component Analysis Thang đo Cơ hội đào tạo thăng tiến KMO and Bartlett's Test LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 90 Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square ,776 302,681 df Sig ,000 Communalities Initial Extraction DTTT1 1,000 ,625 DTTT2 1,000 ,704 DTTT3 1,000 ,585 DTTT4 1,000 ,611 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues % of Cumulative Total Variance % 2,525 63,115 63,115 ,609 15,218 78,334 ,493 12,328 90,662 ,374 9,338 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 2,525 63,115 63,115 Thang đo Mức độ tôn trọng KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square ,649 108,798 df Sig ,000 Communalities Initial Extraction 1,000 ,554 1,000 ,586 1,000 ,665 Extraction Method: Principal Component Analysis TT1 TT2 TT3 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 91 Variance % Variance 1,805 60,173 60,173 ,666 22,207 82,380 ,529 17,620 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis 1,805 60,173 % 60,173 Thang đo Sự hứng thú công việc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square ,617 535,434 df Sig ,000 Communalities Initial Extraction 1,000 ,701 1,000 ,715 1,000 ,689 1,000 ,708 Extraction Method: Principal Component Analysis HT1 HT2 HT3 HT4 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues % of Cumulative Total Variance % 2,814 70,339 70,339 ,653 16,326 86,666 ,380 9,490 96,156 ,154 3,844 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 2,814 70,339 70,339 Thang đo Lòng tin cấp KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig ,700 220,816 ,000 Communalities LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 92 Initial Extraction 1,000 ,665 1,000 ,749 1,000 ,712 Extraction Method: Principal Component Analysis LTCT LTCT LTCT Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues % of Cumulative Variance % Total 2,126 70,875 70,875 ,495 16,486 87,360 ,379 12,640 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % Total 2,126 70,875 70,875 Thang đo Lòng tin đồng nghiệp KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig ,679 517,579 ,000 Communalities Initial Extraction 1,000 ,548 1,000 ,506 1,000 ,830 1,000 ,755 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained LTDN LTDN LTDN LTDN Component Initial Eigenvalues % of Cumulative Total Variance % 2,639 65,980 65,980 ,735 18,377 84,357 ,509 12,716 97,073 ,117 2,927 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 2,639 65,980 65,980 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 93 Thang đo Sự thỏa mãn công việc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square ,862 1038,672 df Sig 21 ,000 Communalities Initial Extraction 1,000 ,487 1,000 ,592 1,000 ,763 1,000 ,690 1,000 ,484 1,000 ,655 1,000 ,756 Extraction Method: Principal Component Analysis TM1 TM2 TM3 TM4 TM5 TM6 TM7 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues % of Cumulative Total Variance % 4,427 63,236 63,236 ,846 12,083 75,319 ,533 7,614 82,933 ,395 5,638 88,571 ,365 5,208 93,779 ,267 3,811 97,590 ,169 2,410 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 4,427 63,236 63,236 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 94 Phụ lục PHÂN TÍCH HỒI QUI Descriptive Statistics Mean Std Deviation N DKLV 11,3169 2,30934 243 DTTT 3,5566 ,83390 243 TT 3,5295 ,72943 243 HT 3,8097 ,74450 243 LB 3,8697 ,75753 243 PL 3,9575 ,65871 243 LTDN 3,4866 ,80775 243 LTCT 3,8169 ,63710 243 TM 3,9741 ,66552 243 Correlations DKLV DKLV Pearson Correlation Sig (2-tailed) N DTTT Pearson Correlation Sig (2-tailed) N TT Pearson Correlation Sig (2-tailed) N HT Pearson Correlation Sig (2-tailed) N LB Pearson Correlation Sig (2-tailed) N PL Pearson Correlation Sig (2-tailed) N LTDN Pearson Correlation Sig (2-tailed) N LTCT Pearson Correlation Sig (2-tailed) N TM Pearson Correlation Sig (2-tailed) N DTTT TT HT LB PL LTDN LTCT ,503(**) ,410(**) ,417(**) ,342(**) ,402(**) ,435(**) ,453(**) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 243 243 243 243 243 243 243 243 ,503(**) ,483(**) ,496(**) ,462(**) ,437(**) ,497(**) ,519(**) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 243 243 243 243 243 243 243 243 ,410(**) ,483(**) ,459(**) ,327(**) ,341(**) ,456(**) ,569(**) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 243 243 243 243 243 243 243 243 ,417(**) ,496(**) ,459(**) ,624(**) ,362(**) ,519(**) ,385(**) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 243 243 243 243 243 243 243 243 ,342(**) ,462(**) ,327(**) ,624(**) ,385(**) ,378(**) ,413(**) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 TM ,427(** ) ,000 243 ,511(** ) ,000 243 ,454(** ) ,000 243 ,580(** ) ,000 243 ,628(** ) ,000 243 243 243 243 243 243 243 243 ,402(**) ,437(**) ,341(**) ,362(**) ,385(**) ,353(**) ,525(**) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 243 243 243 243 243 243 243 243 ,435(**) ,497(**) ,456(**) ,519(**) ,378(**) ,353(**) ,550(**) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 243 243 243 243 243 243 243 243 ,453(**) ,519(**) ,569(**) ,385(**) ,413(**) ,525(**) ,550(**) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 243 ,618(** ) ,000 243 243 243 243 243 243 243 243 243 ,427(**) ,511(**) ,454(**) ,580(**) ,628(**) ,542(**) ,513(**) ,618(**) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 243 243 243 243 243 243 243 243 ,000 243 ,542(** ) ,000 243 ,513(** ) ,000 243 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 95 Variables Entered/Removed(b) Model Variables Removed Variables Entered LTCT, HT, DKLV, PL, TT, LTDN, LB, DTTT(a) Method Enter a All requested variables entered b Dependent Variable: TM1 Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std Error of the Estimate R Square Change ,780(a) F Change ,609 df1 ,595 df2 2,96422 Sig F Change ,609 Change Statistics R F Square Chang Change e df1 45,466 234 df2 ,000 a Predictors: (Constant), LTCT1, HT1, DKLV1, PL1, TT1, LTDN1, LB1, DTTT1 ANOVA(b) Mode l Regression Residual Total Sum of Squares 3195,963 2056,070 5252,033 df 234 242 Mean Square 399,495 8,787 F 45,466 Sig ,000(a) a Predictors: (Constant), LTCT1, HT1, DKLV1, PL1, TT1, LTDN1, LB1, DTTT1 b Dependent Variable: TM1 Coefficients(a) Mode1 Unstandardized Coefficients B (Constant) LB PL DKLV DTTT TT HT LTCT LTDN 241 260 182 003 016 014 144 280 069 Std Error 207 048 051 015 044 049 053 063 045 Standardized Coefficients Beta 296 180 012 021 015 162 268 084 t B 1.162 5.380 3.565 231 369 287 2.702 4.452 1.533 Sig Std Error 246 000 000 818 712 775 007 000 127 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com NHỮNG KẾT QUẢ ĐẠT CỦA ĐỀ TÀI “Đánh giá thoả mãn nhân viên đơn vị trực thuộc Viễn thơng Bình Dương” - Học viên: Nguyễn Văn Hải - GVHD: TS Trần Hà Minh Quân Thứ nhất: Luận văn trình bày sở lý thuyết nhân làm tảng cho tác giả trước Ergenỗ 1982; Sencer 1982; Kửse 1985; Onaran 1979; íncir 1990; Cô Kim Dung 2005, Crossman Bassem, 2003; Plate and Stone, 1974… xây mơ hình nghiên cứu thang đo lường để nghiên cứu thỏa mãn nhân viên; Thứ hai: Kết đạt thơng qua nghiên cứu vận dụng hiệu mơ hình nghiên cứu thoả mãn nhân viên để đo lường thoả mãn nhân viên làm việc đơn vị trực thuộc Viễn thơng Bình Dương; Thứ Ba: Tác giả tiến hành khảo sát lao động đơn vị trực thuộc Viễn thơng Bình Dương thơng qua phương pháp thảo luận nhóm vấn trực tiếp, sở kết khảo sát ứng dụng chương trình phần mềm SPSS 16.0 để phân tích độ tin cậy cronbach alfa, phân tích nhân tố EFA phân tích mơ hình hồi quy Kết nghiên cứu phân tích hồi qui xác định yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn nhân viên đơn vị trực thuộc Viễn thơng Bình Dương Lương bổng, Lịng tin cấp trên, Phúc lợi Sự hứng thú công việc, yếu tố bị loại Mức tôn trọng, Cơ hội đào tạo thăng tiến, Điều kiện làm việc Lòng tin đồng nghiệp Từ yếu tố giữ lại mơ hình có tác động mạnh đến thỏa mãn nhân viên, tác giả đưa giải pháp, LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com khuyến nghị cho Lãnh đạo Viễn thơng Bình Dương nhằm nâng cao thoả mãn nhân viên; Thứ tư: Kết nghiên cứu lần khẳng định yếu tố ảnh hưởng đến thoả mãn nhân viên có ý nghĩa cho nhà quản trị định hướng vấn đề liên quan đến người doanh nghiệp; Thứ năm: Đây đề tài có ý nghĩa cơng tác quản trị nguồn nhân lực Viễn thơng Bình Dương, đồng thời vấn đề chưa nghiên cứu Viễn thông Bình Dương thời gian qua Việc ứng dụng lý thuyết nhân vào nghiên cứu thoả mãn nhân viên Viễn thơng Bình Dương cơng trình nghiên cứu mang tính cấp thiết thơng qua thực trạng “chảy máu chất xám” đơn vị năm gần đây./ TP.Hồ Chí Minh, ngày 15 tháng 12 năm 2010 Học viên Nguyễn Văn Hải LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... lượng nguồn nhân lực có đơn v? ?, tác giả chọn đề tài ? ?Đánh giá thỏa mãn nhân viên đơn vị trực thuộc Viễn thông Bình Dương? ?? để khảo sát thực tế mức độ thỏa mãn nhân viên đơn vị mình; 1.2 Mục tiêu... hưởng đến thỏa mãn nhân viên đơn vị trực thuộc Viễn thơng Bình Dương, từ đề xuất giải pháp dựa kết nghiên cứu nhằm nâng cao mức độ thỏa mãn nhân viên đơn vị trực thuộc Viễn thơng Bình Dương 1.3... Thứ nhất, điều chỉnh thang đo lường nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn nhân viên làm việc đơn vị trực thuộc Viễn thơng Bình Dương; Thứ hai, kết nghiên cứu thỏa mãn nhân viên đơn vị trực thuộc Viễn thơng