Luận văn thạc sĩ UEH đánh giá tác động của sự thỏa mãn tiền lương đến sự thỏa mãn công việc của nhân viên ngành ngân hàng , luận văn thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM Nguyễn Thị Hoàng Oanh ĐÁNH GIÁ TÁC ĐỘNG CỦA SỰ THOẢ MÃN TIỀN LƯƠNG ĐẾN SỰ THOẢ MÃN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÀNH NGÂN HÀNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2012 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM Nguyễn Thị Hoàng Oanh ĐÁNH GIÁ TÁC ĐỘNG CỦA SỰ THOẢ MÃN TIỀN LƯƠNG ĐẾN SỰ THOẢ MÃN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÀNH NGÂN HÀNG Chuyên ngành: QTKD Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN NGỌC DƯƠNG TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2012 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Ý kiến đánh giá, chấm điểm giáo viên: - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com i Lời cam đoan Kính thưa q thầy cơ, Em tên Nguyễn Thị Hoàng Oanh, học viên cao học khóa 19 – Lớp Quản trị kinh doanh đêm – Trường Đại học Kinh tế Tp HCM Em xin cam đoan luận văn “ĐÁNH GIÁ TÁC ĐỘNG CỦA SỰ THOẢ MÃN TIỀN LƯƠNG ĐẾN SỰ THOẢ MÃN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÀNH NGÂN HÀNG” cơng trình nghiên cứu riêng em Các số liệu đề tài thu thập sử dụng cách trung thực Kết nghiên cứu trình bày luận văn không chép luận văn chưa trình bày hay cơng bố cơng trình nghiên cứu khác trước TP.HCM, ngày 01 tháng 09 năm 2012 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Hoàng Oanh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ii Lời cảm ơn Sau thời gian học tập nỗ lực nghiên cứu luận văn “ĐÁNH GIÁ TÁC ĐỘNG CỦA SỰ THOẢ MÃN TIỀN LƯƠNG ĐẾN SỰ THOẢ MÃN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÀNH NGÂN HÀNG”, em nhận hướng dẫn hỗ trợ nhiệt tình từ q thầy cơ, bạn bè người thân Xin phép gửi lời cảm ơn sâu sắc đến: - Quý thầy cô trường Đại học Kinh tế TP.HCM dạy dỗ truyền đạt cho em kiến thức quý báo làm tảng cho việc thực luận văn - Xin chân thành cám ơn Tiến sĩ Nguyễn Ngọc Dương tận tình hướng dẫn bảo để em hoàn tất luận văn - Em xin chân thành cám ơn tất bạn bè, đồng nghiệp người giúp em trả lời bảng câu hỏi khảo sát làm nguồn liệu cho việc phân tích cho kết nghiên cứu luận văn - Và xin cảm ơn gia đình động viên, ủng hộ tinh thần tạo điều kiện tốt cho em hoàn thành luận văn TP.HCM, ngày 01 tháng 09 năm 2012 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Hoàng Oanh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iii Tóm tắt luận văn - Nghiên cứu thực nhằm: (a) hoàn chỉnh thang đo nhân tố ảnh hưởng đến thoả mãn lương nhóm đối tượng cụ thể nhân viên ngành ngân hàng, (b) đo lường mức độ tác động nhân tố thỏa mãn tiền lương, (c) đánh giá mức độ tác động thỏa mãn tiền lương đến thỏa mãn công việc, (d) dựa kết có đề xuất giải pháp gia tăng thỏa mãn tiền lương, thỏa mãn công việc cho nhân viên ngành ngân hàng - Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng để kiểm định thang đo thỏa mãn tiền lương tác động thỏa mãn tiền lương đến thỏa mãn công việc nhân viên ngành ngân hàng Mô hình phát triển sở lý thuyết thỏa mãn tiền lương Heneman Schwab (1985) với mẫu nghiên cứu 194 cán bộ, nhân viên công tác ngân hàng thương mại nước khu vực Tp HCM - Từ lý thuyết tảng động viên, kích thích, lý thuyết quản trị nguồn nhân lực lý thuyết tiền lương tác giả bổ sung thang đo nhân tố thỏa mãn tiền lương gồm mức lương, phúc lợi, tăng lương, chế lương chế thưởng - Độ tin cậy độ phù hợp thang đo kiểm định hệ số Cronbach’s alpha phân tích nhân tố khám phá EFA Tiếp theo chạy phân tích hồi qui đánh giá tác động nhân tố thỏa mãn tiền lương đánh giá tác động thỏa mãn tiền lương đến thỏa mãn cơng việc Kết phân tích hồi qui cho thấy năm nhân tố có ảnh hưởng có ý nghĩa thống kê đến thỏa mãn tiền lương thỏa mãn tiền lương có tác động có ý nghĩ thống kê đến thỏa mãn công việc nhân viên ngành ngân hàng - Kiểm định giá trị trung bình tổng thể nhóm đối tượng đề xuất giải pháp cho ngân hàng trình bày phần kết luận kiến nghị LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iv Mục lục Lời cam đoan i Lời cảm ơn ii Tóm tắt luận văn iii Mục lục iv Danh mục từ ngữ viết tắt viii Danh mục bảng biểu ix Danh mục hình ảnh/ Biểu đồ x Phần mở đầu 1 Lý chọn đề tài Câu hỏi nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu Cấu trúc nghiên cứu Chương 1.1 Cơ sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu Các lý thuyết 1.1.1 Thuyết công John Stacey Adams (1963) 1.1.2 Thuyết kỳ vọng Victor Harold Vroom 1.1.3 Thuyết xung đột (không theo quy luật) Edward Emmet Lawler (1971) 1.2 Các khái niệm liên quan luận văn 10 1.2.1 Tiền lương 10 1.2.2 Cơ cấu tiền lương 11 1.2.3 Thoả mãn tiền lương 12 1.2.4 Thoả mãn công việc 15 1.3 Các nghiên cứu liên quan đến thỏa mãn tiền lương tác động thỏa mãn tiền lương đến thỏa mãn công việc 17 1.3.1 Quyết định lương thoả mãn tiền lương (W.W.Ronan and G.J.Organt - 1973) 17 1.3.2 Đo lường tính đa thành phần thoả mãn tiền lương (Herbert G.Heneman and Donald P.Schwab 1985) 17 1.3.3 Nghiên cứu Trần Kim Dung cộng (2005) 18 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com v 1.3.4 Phát triển kiểm tra mơ hình lý thuyết Hệ thỏa mãn tiền lương (Larry H Faulk II 2002) 18 1.3.5 Nghiên cứu mối quan hệ gói trả cơng lao động, động lực làm việc thoả mãn công việc Jacques Igalens Patrice Roussel (1999) 19 1.3.6 Khám phá mối quan hệ thoả mãn tiền lương thoả mãn công việc: So sánh khu vực tư nhân khu vực nhà nước (Muhammad Shahzad Chaudhry, Hazoor Muhammad Sabir, Nosheen Rafi and Masood Nawaz Kalyar) 20 1.4 Mơ hình nghiên cứu 22 1.4.1 Mức tiền lương 23 1.4.2 Phúc lợi 24 1.4.3 Sự tăng lương 24 1.4.4 Cơ chế lương (cấu trúc tiền lương quản lý tiền lương) 26 1.4.5 Cơ chế thưởng 26 1.4.6 Tác động thỏa mãn tiền lương đến thoả mãn công việc 26 1.5 Sơ lược hệ thống tiền lương ngân hàng 27 Chương 2.1 Phương pháp nghiên cứu 30 Thiết kế nghiên cứu 30 2.1.1 Hoàn chỉnh bảng câu hỏi PSQ (1985) 30 2.1.2 Thang đo thoả mãn công việc 35 2.1.3 Phương pháp chọn mẫu 35 2.1.4 Quy trình nghiên cứu 37 2.2 Kỹ thuật phân tích liệu thống kê 38 2.2.1 Thu thập thông tin 38 2.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 39 2.2.3 Phân tích nhân tố EFA 39 2.2.4 Phân tích hồi qui thang đo thoả mãn tiền lương, tác động thỏa mãn tiền lương đến thỏa mãn công việc 40 2.2.5 Kiểm định giá trị trung bình tổng thể 41 Chương Kết nghiên cứu 43 3.1 Thống kê mẫu nghiên cứu 43 3.1.1 Làm mã hoá mẫu 43 3.1.2 Thống kê mô tả thông tin định danh 44 3.1.3 Thống kê mô tả biến quan sát thang đo thỏa mãn tiền lương 47 3.2 Kiểm định độ tin cậy độ phù hợp thang đo 49 3.2.1 Kiểm định độ tin cậy Cronbatch Alpha 49 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vi 3.2.2 3.3 Phân tích nhân tố thang đo thoả mãn tiền lương 51 Phân tích hồi qui thang đo thỏa mãn tiền lương 54 3.3.1 Phân tích tương quan thành phần thỏa mãn tiền lương 54 3.3.2 Xây dựng phương trình hồi qui thang đo thỏa mãn tiền lương 56 3.3.3 Kiểm tra giả định mơ hình hồi qui 57 3.3.4 Kiểm định giả thuyết mơ hình 60 3.4 Phân tích hồi qui tác động thỏa mãn tiền lương đến thoả mãn công việc 63 3.4.1 Phân tích tương quan thỏa mãn tiền lương thỏa mãn công việc 63 3.4.2 Xây dựng phương trình hồi qui thỏa mãn tiền lương đến thoả mãn công việc 64 3.4.3 Kiểm tra giả định mơ hình hồi qui 65 3.4.4 Kiểm định giả thuyết mơ hình 66 3.5 Kiểm định giá trị trung bình tổng thể 67 3.5.1 Kiểm định Independent samples T-Test 67 3.5.2 Kiểm định One-Way ANOVA 68 Tóm tắt kết nghiên cứu 71 Phần kết luận 73 Kết luận 73 Kiến nghị số giải pháp sách tiền lương cho ngân hàng 74 2.1 Đối với tăng lương 75 2.2 Đối với chế lương 76 2.3 Đối với chế thưởng 78 2.4 Đối với sách phúc lợi 78 2.5 Đối với mức lương 79 Những đóng góp đề tài 79 Hạn chế định hướng cho nghiên cứu 80 Tài liệu tham khảo i Phụ lục v Phụ lục 1: Bảng câu hỏi thỏa mãn tiền lương PSQ (Heneman&Schwab) v Phụ lục 2: Bảng câu hỏi thảo luận nhóm vi Phụ lục 3: Bảng câu hỏi thức luận văn vii Phụ lục 4: Kết chạy SPSS xi Bảng thống kê thông tin định danh mẫu nghiên cứu xi Bảng thống kê mô tả biến quan sát thang đo thỏa mãn tiền lương xi Kiểm định độ tin cậy Cronbatch Alpha xii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vii Phân tích nhân tố EFA xv Phân tích tương quan thành phần thỏa mãn tiền lương xviii Phân tích hồi qui thang đo thỏa mãn tiền lương xix Kiểm tra giả định phương trình hồi qui thỏa mãn tiền lương xx Phân tích tương quan thỏa mãn tiên lương thỏa mãn công việc xxii Phân tích hồi qui tác động thỏa mãn tiên lương đến thỏa mãn công việc xxiii 10 Kiểm tra giả định phương trình hồi qui tác động thỏa mãn tiền lương đến thỏa mãn công việc xxiv 11 Kiểm định trung bình tổng thể xxv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com xii Cơ chế lương 1.50 4.33 3.0756 58405 Cơ chế thưởng 1.00 4.25 3.4072 53240 Kiểm định độ tin cậy Cronbatch Alpha Scale Mean if Item Deleted L1 L2 L3 L4 Scale Corrected Variance ItemAlpha if Item Total if Item Deleted Correlation Deleted 9.4278 9.1701 8.8402 8.0515 2.5777 2.8673 2.7256 2.7953 5349 5053 5473 5033 6648 6812 6570 6821 Reliability Coefficients N of Cases = 194.0 N of Items = Alpha = 7316 Scale Mean if Item Deleted B1 B2 B3 B4 Scale Corrected Variance ItemAlpha if Item Total if Item Deleted Correlation Deleted 8.9433 8.9742 8.5876 8.4433 5.0693 4.5537 5.2798 5.3154 5860 6754 5951 5571 7494 7025 7455 7630 Reliability Coefficients N of Cases = 194.0 N of Items = Alpha = 7927 Scale Mean if Item Deleted R1 R2 R3 R4 Scale Corrected Variance ItemAlpha if Item Total if Item Deleted Correlation Deleted 8.9433 8.2423 8.5052 8.6856 4.9864 4.4436 4.6658 5.0871 4711 5290 5781 5173 6996 6691 6382 6751 Reliability Coefficients N of Cases = 194.0 N of Items = LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com xiii Alpha = 7312 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com xiv Scale Mean if Item Deleted S1 S2 S3 S4 S5 S6 Scale Corrected Variance ItemAlpha if Item Total if Item Deleted Correlation Deleted 15.5000 15.2423 15.4330 15.2577 15.4897 15.3454 8.1891 9.3555 9.1587 9.1249 8.7175 8.5900 6302 5087 5176 5575 5386 6534 7626 7900 7883 7799 7848 7583 Reliability Coefficients N of Cases = 194.0 N of Items = Alpha = 8077 Scale Mean if Item Deleted A1 A2 A3 A4 10.1701 10.2526 10.4330 10.0309 Scale Corrected Variance ItemAlpha if Item Total if Item Deleted Correlation Deleted 2.7326 2.7183 2.6406 2.8799 5909 6024 5196 6142 7129 7070 7573 7059 Alpha = 7744 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com xv Phân tích nhân tố EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity 848 1424.055 df 231 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Initial Eigenvalues % Loadings of Cumulat % Sums of Squared Loadings of Cumulati % of Cumulati Total Variance ive % Total Variance ve % Total Variance ve % 5.967 27.124 27.124 5.967 27.124 27.124 3.073 13.970 13.970 2.495 11.342 38.467 2.495 11.342 38.467 2.691 12.232 26.202 1.714 7.790 46.256 1.714 7.790 46.256 2.448 11.127 37.329 1.465 6.661 52.917 1.465 6.661 52.917 2.353 10.694 48.024 1.254 5.699 58.616 1.254 5.699 58.616 2.330 10.592 58.616 927 4.214 62.830 846 3.846 66.676 716 3.253 69.929 659 2.997 72.926 10 606 2.754 75.680 11 603 2.742 78.421 12 599 2.721 81.142 13 566 2.573 83.715 14 498 2.262 85.977 15 492 2.236 88.213 16 455 2.067 90.279 17 437 1.988 92.267 18 390 1.772 94.039 19 380 1.726 95.765 20 366 1.662 97.426 21 304 1.384 98.810 22 262 1.190 100.000 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com xvi Extraction Method: Principal Component Analysis LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com xvii Rotated Component Matrix(a) Component Cau truc luong cua ngan hang 729 Tien luong tuong xung cho cac vi tri khac 698 Cach thuc quan ly chinh sach tien luong 692 Thong tin ngan hang cung cap ve che dong luong bong Muc chenh lech giua nhung vi tri cong viec khac Tinh nhat quan chinh sach tien luong 666 654 573 Khoan tien chi tra cho phuc loi 838 Gia tri cac khoan phuc loi 771 Tat ca cac khoan phuc loi cua ngan hang 727 So luong cac khoan phuc loi 710 Co hoi thang tien 804 Dieu kien lam viec 746 Gia tri cac khoan tien thuong Muc phu hop voi cong viec 317 672 -.301 638 Tien luong hien tai hang thang 738 Tong thu nhap tinh theo dai han 708 Tien luong thuc lanh sau thue 702 Toan bo thu nhap chinh hang thang 689 Tieu chuan xac dinh nhung lan tang luong 742 Muc anh huong cua lanh dao den viec tang 710 luong Nhung dot tang luong dien hinh truoc day 326 Dot tang luong gan day nhat 671 629 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com xviii Phân tích tương quan thành phần thỏa mãn tiền lương PL PL_MEA RA_MEA BE_MEA SA_MEA AW_MEA N N N N N PS 430(**) 113 328(**) 361(**) 561(**) Sig (2-tailed) 000 118 000 000 000 N 194 194 194 194 194 194 430(**) 205(**) 435(**) 467(**) 712(**) Sig (2-tailed) 000 004 000 000 000 N 194 194 194 194 194 194 113 205(**) 312(**) 123 547(**) Sig (2-tailed) 118 004 000 087 000 N 194 194 194 194 194 194 328(**) 435(**) 312(**) 453(**) 717(**) Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 194 194 194 194 194 194 361(**) 467(**) 123 453(**) 657(**) Sig (2-tailed) 000 000 087 000 000 N 194 194 194 194 194 194 561(**) 712(**) 547(**) 717(**) 657(**) Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 194 194 194 194 194 194 Pearson Correlation RA Pearson Correlation BE Pearson Correlation SA Pearson Correlation AW Pearson Correlation PS Pearson Correlation ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com xix Phân tích hồi qui thang đo thỏa mãn tiền lương Model Summary(b) Adjusted R Std Error of DurbinModel R R Square Square the Estimate Watson 949(a) 900 897 14040 2.168 a Predictors: (Constant), AW_MEAN, BE_MEAN, PL_MEAN, SA_MEAN, RA_MEAN b Dependent Variable: PS ANOVA(b) Sum Model of Squares df Mean Square F Sig 33.229 6.646 337.130 000(a) Residual 3.706 188 020 Total 36.935 193 Regressio n a Predictors: (Constant), AW_MEAN, BE_MEAN, PL_MEAN, SA_MEAN, RA_MEAN b Dependent Variable: PS Coefficients(a) Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients t Sig Model Collinearity Statistics Toleranc B Std Error (Constant) -.031 081 Muc luong 165 022 Tang luong 194 Phuc loi Beta e VIF -.378 706 199 7.558 000 771 1.297 018 305 10.697 000 658 1.520 204 015 337 13.811 000 894 1.118 Co che luong 219 021 292 10.390 000 673 1.485 Coche thuong 221 023 269 9.648 000 686 1.458 a Dependent Variable: PS LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com xx Kiểm tra giả định phương trình hồi qui thỏa mãn tiền lương Kiểm tra tượng đa cộng tuyến Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error (Constant) -.031 081 Muc luong 165 022 Tang luong 194 Phuc loi t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF -.378 706 199 7.558 000 771 1.297 018 305 10.697 000 658 1.520 204 015 337 13.811 000 894 1.118 Co che luong 219 021 292 10.390 000 673 1.485 Coche thuong 221 023 269 9.648 000 686 1.458 Kiểm tra liên hệ tuyến tính Standardized Residual -1 -2 -3 -4 -3 -2 -1 Standardized Predicted Value LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com xxi Kiểm tra phương sai phần dư không đổi Sự Mức lương Sự tăng lương Phúc lợi Cơ chế lương Cơ chế thưởng tăng Cơ chế Cơ chế Phần dư Mức lương lương Phúc lợi lương thưởng chuẩn hóa 1.000 444(**) 088 316(**) 367(**) -.027 Mức ý nghĩa 000 112 000 000 357 Tương quan 1.000 190(**) 421(**) 436(**) -.026 Mức ý nghĩa 004 000 000 361 Tương quan 1.000 312(**) 056 -.006 Mức ý nghĩa 000 220 468 Tương quan 1.000 423(**) -.068 Mức ý nghĩa 000 174 Tương quan 1.000 018 Tương quan Mức ý nghĩa 402 Phần dư chuẩn Tương quan 1.000 hóa Mức ý nghĩa Kiểm tra phần dư có phân phối chuẩn Normal Q-Q Plot of Standardized Residual Expected Normal Value -1 -2 -3 -3 -2 -1 Observed Value LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com xxii Histogram Dependent Variable: PS 30 20 Frequency 10 Std Dev = 99 Mean = 0.00 N = 194.00 00 50 00 00 0 -.5 0 -1 -1 0 -2 -2 0 -3 Regression Standardized Residual Kiểm tra tính độc lập phần dư Adjusted R Std Error of DurbinModel R R Square Square the Estimate Watson 949(a) 900 897 14040 2.168 Phân tích tương quan thỏa mãn tiên lương thỏa mãn công việc Correlations PS PS JS 871(**) Sig (2-tailed) 000 N 194 194 871(**) Sig (2-tailed) 000 N 194 194 Pearson Correlation JS Pearson Correlation - ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com xxiii Phân tích hồi qui tác động thỏa mãn tiên lương đến thỏa mãn công việc Adjusted R Std Error of DurbinModel R R Square Square the Estimate Watson 871(a) 759 758 25208 1.524 a Predictors: (Constant), PS b Dependent Variable: JS ANOVA(b) Sum Model of Squares df Mean Square F Sig 38.390 38.390 604.129 000(a) Residual 12.201 192 064 Total 50.591 193 t Sig -.249 804 24.579 000 Regressio n a Predictors: (Constant), PS b Dependent Variable: JS Coefficients(a) Model (Constant ) PS Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error -.032 127 1.020 041 Beta 871 a Dependent Variable: JS LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com xxiv 10 Kiểm tra giả định phương trình hồi qui tác động thỏa mãn tiền lương đến thỏa mãn công việc Kiểm tra liên hệ tuyến tính Standardized Residual -1 -2 -3 -4 -3 -2 -1 Standardized Predicted Value Kiểm tra phương sai phần dư không đổi Thỏa mãn tiền lương Thỏa mãn tiền lương Tương quan Phần dư chuẩn hóa Phần dư chuẩn hóa 1.000 -.026 Mức ý nghĩa 716 Tương quan 1.000 Mức ý nghĩa Kiểm tra phần dư có phân phối chuẩn 2.5 2.0 Expected Normal Value 1.5 1.0 0.0 -.5 -1.0 -1.0 -.5 0.0 1.0 1.5 2.0 2.5 Observed Value Kiểm tra tính độc lập phần dư Adjusted R Std Error of DurbinModel R R Square Square the Estimate Watson 871(a) 759 758 25208 1.524 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com xxv 11 Kiểm định trung bình tổng thể Nhóm ngân hàng Std Error Nhom Ngan hang PL N Mean Ngân hàng QD Ngân hàng TMCP Std Deviation Mean 56 3.0223 61103 08165 138 2.8877 62496 05320 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means Sig F Sig t df (2- Mean Std Error 95% Confidence Inter tailed) Difference Difference val of the Difference Lower PL Equal variances 729 assumed Equal 394 variances not assumed Upper 1.368 192 173 1346 09839 -.05943 32871 1.382 104.078 170 1346 09745 -.05861 32789 Nhóm giớ tính Std Gioi Tinh PL N Mean Nu Std Deviation Error Mean 113 2.9624 60983 05737 81 2.8765 63997 07111 Nam Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F t-test for Equality of Means Sig t df Sig (2- Mean Std Error 95% Confidence Inter_ tailed) Difference Difference val of the Difference Lower PL Equal variances assumed Equal variances not assumed 876 350 Upper 947 192 345 0858 09064 -.09293 26462 940 167.383 349 0858 09136 -.09453 26622 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com xxvi Độ tuổi Levene Statistic df1 df2 1.675 Sig 190 174 ANOVA Sum of Squares Between Groups df Mean Square 2.409 803 Within Groups 34.525 190 182 Total 36.935 193 F Sig 4.419 005 Multiple Comparisons Mean Difference (I) tuoi (J) tuoi (I-J) Std Error Sig 95% Confidence Interval Lower Bound Tukey HSD Bonferroni Upper Bound 2641(*) 08057 007 0553 4730 3199(*) 09845 007 0647 5751 1568 22436 897 -.4248 7383 -.2641(*) 08057 007 -.4730 -.0553 0558 07976 897 -.1510 2625 -.1074 21681 960 -.6694 4546 -.3199(*) 09845 007 -.5751 -.0647 -.0558 07976 897 -.2625 1510 -.1632 22408 886 -.7439 4176 -.1568 22436 897 -.7383 4248 1074 21681 960 -.4546 6694 1632 22408 886 -.4176 7439 2641(*) 08057 007 0493 4790 3199(*) 09845 008 0574 5824 1568 22436 1.000 -.4414 7549 -.2641(*) 08057 007 -.4790 -.0493 0558 07976 1.000 -.1569 2684 -.1074 21681 1.000 -.6855 4707 -.3199(*) 09845 008 -.5824 -.0574 -.0558 07976 1.000 -.2684 1569 -.1632 22408 1.000 -.7606 4343 -.1568 22436 1.000 -.7549 4414 1074 21681 1.000 -.4707 6855 1632 22408 1.000 -.4343 7606 * The mean difference is significant at the 05 level LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... tiền lương, (c) đánh giá mức độ tác động thỏa mãn tiền lương đến thỏa mãn công việc, (d) dựa kết có đề xuất giải pháp gia tăng thỏa mãn tiền lương, thỏa mãn công việc cho nhân viên ngành ngân hàng. .. thuyết động viên, kích thích nhân viên trả công lao động, khái niệm thỏa mãn tiền lương, thỏa mãn cơng việc - Tóm tắt nghiên cứu thực thỏa mãn tiền lương, nghiên cứu mối tác động thỏa mãn tiền lương. .. viên ngành ngân hàng - Xác định mức độ thỏa mãn nhân tố thỏa mãn tiền lương đến thoả mãn chung tiền lương nhân viên - Đo lương mức độ tác động thỏa mãn tiền lương đến thỏa mãn công việc - Dựa kết