Qun tr cht lng sn phm bien tp b

Quản trị chất lượng sản phẩm Biên tập bởi: truongtritien Quản trị chất lượng sản phẩm Biên tập bởi: truongtritien Các tác giả: quanminhnhut truongtritien Phiên trực tuyến: http://voer.edu.vn/c/3f9812ec MỤC LỤC Một số vấn đề quản trị chất lượng 1.1 Đối tượng, nhiệm vụ, nội dung môn học Quản trị chất lượng sản phẩm 1.2 Lược sử phát triển chiến lược quản trị chất lượng 1.3 Những học kinh nghiệm việc quản trị chất lượng Một số khái niệm chất lượng 2.1 Chất lượng sản phẩm 2.2 Trình độ chất lượng chất lượng toàn phần 2.3 Chất lượng kinh tế sản phẩm 2.4 Chất lượng tối ưu sản phẩm 2.5 Giá trị sử dụng (tính hữu dụng) sản phẩm Đảm bảo cải tiến chất lượng 3.1 Đảm bảo chất lượng 3.2 Cải tiến chất lượng Kiểm soát chất lượng thống kê 4.1 Khái niệm kiểm sốt chất lượng thống kê 4.2 Cơng cụ SQC Vòng tròn Deming 5.1 Khái niệm DEMING 5.2 Các giai đoạn vịng trịn deming Nhóm chất lượng 6.1 Sự cần thiết hợp tác quản trị chất lượng 6.2 Định nghĩa nhóm chất lượng 6.3 Cơ sở nhóm chất lượng 6.4 Hoạt động nhóm chất lượng Quản trị chất lượng đồng 7.1 Khái niệm quản trị chất lượng đồng 7.2 Đặc điểm TQM 7.3 Triết lý TQM 7.4 Triển khai áp dụng TQM doanh nghiệp 7.5 Kiểm tra hệ thống chất lượng ISO 9000 8.1 Giới thiệu chung tiêu chuẩn ISO 9000 8.2 Tầm quan trọng hệ thống iso 9000 1/178 8.3 Bộ tiêu chuẩn chất lượng iso 9000 : 1994 8.4 Bộ tiêu chuẩn 9000:2000 8.5 Thiết lập hệ thống chất lượng phù hợp với iso 9000 ISO 14000 9.1 Nguồn gốc tiêu chuẩn ISO 14000 9.2 Bộ tiêu chuẩn ISO 14000 9.3 Mục đích ISO 14000 10 Phụ lục 10.1 Trách nhiệm xã hội 8000 (sa8000) 10.2 Hệ thống chất lượng Q.BASE 10.3 Giải thưởng chất lượng Việt Nam 11 Tài liệu tham khảo Tham gia đóng góp 2/178 Một số vấn đề quản trị chất lượng Đối tượng, nhiệm vụ, nội dung môn học Quản trị chất lượng sản phẩm ĐỐI TƯỢNG, NHIỆM VỤ, NỘI DUNG MƠN HỌC Đối tượng Đối tượng vật chất mơn học sản phẩm, hiểu theo nghĩa rộng, bao gồm sản phẩm cụ thể vật chất dịch vụ Dịch vụ bao gồm từ loại đơn giản có liên quan đến nhu cầu thiết yếu người ăn, mặc, ở, lại, đến loại dịch vụ liên quan đến công nghệ sản xuất sản phẩm vật chất Người ta phân chia làm loại dịch vụ sau : - Dịch vụ liên quan đến tài chính, ngân hàng, bảo hiểm - Dịch vụ liên quan đến du lịch, vận chuyển, phát triển với bên - Dịch vụ liên quan đến đào tạo, huấn luyện, chăm sóc sức khỏe - Dịch vụ liên quan đến cơng nghệ trí tuệ, ký thuật cao Dịch vụ ngày phát triển mạnh mẽ, đóng vai trị quan trọng kinh tế nước Kinh tế xã hội phát triển cấu giá trị dịch vụ Tổng Sản phẩm quốc gia (GNP) cao Có thể nói sản phẩm cống hiến cho thị trường ý, sử dụng, chấp nhânû, nhằm thỏa mãn nhu cầu, ước muốn mang lại lợi nhuận Một sản phẩm lưu thông thị trường, thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng thơng qua thuộc tính nó, bao gồm hai phần : Phần cứng : nói lên cơng dụng đích thực sản phẩm, phụ thuộc vào chất, cấu tạo sản phẩm, yếu tố tự nhiên, kỹ thuật công nghệ (chiếm từ 1040% giá trị sản phẩm) 3/178 Phần mềm : xuất có tiếp xúc, tiêu dùng sản phẩm phụ thuộc vào quan hệ cung cầu, uy tín sản phẩm, xu hướng, thói quen tiêu dùng, dịch vụ trước, sau bán hàng.(chiếm từ 60-90% giá trị sản phẩm) Nhiệm vụ môn học Nhiệm vụ môn học nghiên cứu chất lượng sản phẩm tất vấn đề có liên quan đến việc quản lý nâng cao chất lượng sản phẩm xuyên suốt chu ky sống sản phẩm Nội dung nghiên cứu môn học (1) Các khái niệm triết lý quản trị chất lượng vận dụng phổ biến ngày (2) Các biện pháp công cụ quan trọng nhằm quản trị nâng cao chất lượng (3) Các hệ thống quản lý chất lượng : TQM, ISO 9000, ISO 14000, HACCP, GMP 4/178 Lược sử phát triển chiến lược quản trị chất lượng Trong giai đoạn sản xuất chưa phát triển, lượng sản phẩm sản xuất chưa nhiều, thường phạm vi gia đình Người mua người bán thường biết rõ nên việc người bán làm sản phẩm có chất lượng để bán cho khách hàng gần việc đương nhiên khơng họ khơng bán hàng Điều nầy có nghĩa nhu cầu khách hàng thỏa mãn cách tốt Công nghiệp phát triển, vấn đề kỹ thuật tổ chức ngày phức tạp đòi hỏi đời số người chuyên trách hoạch định quản trị chất lượng sản phẩm Sự xuất công ty lớn làm nảy sinh loại nhân viên như: -Các chuyên viên kỹ thuật giải trục trặc kỹ thuật -Các chuyên viên chất lượng phụ trách việc tìm nguyên nhân hạ thấp chất lượng sản phẩm, tiêu chuẩn hóa, dự báo phế phẩm phân tích ngun nhân hàng hóa bị trả lại Họ sử dụng thống kê kiểm tra chất lượng sản phẩm Việc kiểm tra chất lượng sản phẩm giai đoạn nầy thường thực chủ yếu khâu sản xuất tập trung vào thành phẩm nhằm loại bỏ sản phẩm không đạt yêu cầu chất lượng Tuy nhiên, thực tế cho thấy khơng thể kiểm tra hết cách xác sản phẩm Rất nhiều trường hợp người ta loại bỏ nhầm sản phẩm đạt yêu cầu chất lượng, mặt khác, nhiều trường hợp, người ta không phát sản phẩm chất lượng đưa tiêu thụ ngồi thị trường Thực tế nầy khiến cho nhà quản trị chất lượng phải mở rộng việc kiểm tra chất lượng toàn trinh sản xuất - kiểm soát chất lượng Phương châm chiến lược phải tìm nguyên nhân, yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng , giải tốt điều kiện cho sản xuất từ gốc có kết cuối chất lượng sản phẩm Người ta phải kiểm soát yếu tố : - Con người (Men) - Phương pháp sản xuất, qui trình kỹ thuật (Methods) - Nguyên vật liệu (Materials) - Thiết bị sản xuất (Machines) - Phương pháp thiết bị đo lường (Mesurement) 5/178 - Môi trường (Environment) - Thông tin (Information) Người ta gọi phải kiểm sốt 5M, E, I Ngồi ra, người ta ý tới việc tổ chức sản xuất cơng ty, xí nghiệp để đảm bảo suất tổ chức kiểm tra theo dõi thường xuyên Trong giai đoạn nầy, người ta đạt nhiều kết việc đưa vào áp dụng biện pháp, cơng cụ quản lý, thí dụ : - p dụng cơng cụ tốn học vào việc theo dỏi sản xuất - Kiểm tra thiết bị, kiểm định dụng cụ đo - Theo dõi suất lao động cơng nhân, máy móc Tuy nhiên, kinh doanh, muốn tạo nên uy tín lâu dài phải bảo đảm chất lượng, chiến lược nhằm tạo niềm tin nơi khách hàng Bảo đảm chất lượng phải thể hệ thống quản lý chất lượng chứng tỏ chứng cụ thể chất lượng đạt sản phẩm Ở cần tín nhiệm người mua hản sản xuất sản phẩm Sự tín nhiệm nầy có người mua đặt vào nhà cung cấp họ chưa biết người sản xuất Nhà cung cấp làm ăn ổn định, buôn bán thẳng, phục vụ tốt dễ tạo tín nhiệm cho khách hàng sản phẩm Sự tín nhiệm nầy không thông qua lời giới thiệu người bán, quảng cáo, mà cần phải chứng minh hệ thống kiểm tra sản xuất, hệ thống quản lý chất lượng nhà máy Bảo đảm chất lượng vừa cách thể cho khách hàng thấy công tác kiểm tra chất lượng, đồng thời chứng cho mức chất lượng đạt Trong thực tế, từ công nhân đến giám đốc xí nghiệp, muốn kiểm tra chất lượng, có kiểm tra lới đảm bảo chất lượng Nhưng người sản xuất kinh doanh muốn nâng cao chất lượng,vì việc nầy cần có chi phí, nghĩa phải tốn Trong giai đoạn - mà ta thường gọi quản trị chất lượng - người ta quan tâm nhiều đến mặt kinh tế chất lượng nhằm tối ưu hóa chi phí chất lượng để đạt mục tiêu tài cho doanh nghiệp Quản trị chất lượng mà khơng mang lại lợi ích kinh tế khơng phải quản trị chất lượng, mà thất bại sản xuất kinh doanh Để làm điều nầy, tổ chức, doanh nghiệp phải huy động nguồn lực nó, nghĩa phải quản trị chất lượng toàn diện Trong bước phát triển nầy chiến lược quản trị chất lượng, người ta không loại bỏ sản phẩm không phù hợp mà cịn phải tìm cách giảm tới mức thấp khuyết tật phịng ngừa khơng 6/178 để xảy khuyết tật Kiểm tra chất lượng quản trị chất lượng tồn diện cịn để chứng minh với khách hàng hệ thống quản lý doanh nghiệp để làm tăng uy tín chất lượng sản phẩm Kiểm tra chất lượng quản trị chất lượng tồn diện cịn mở rộng nhà cung ứng nguyên vật liệu nhập vào nhà phân phối sản phẩm bán 7/178 Những học kinh nghiệm việc quản trị chất lượng Những học kinh nghiệm Đúc kết kinh nghiệm sau nhiều năm áp dụng chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, người ta rút học sau : Quan niệm chất lượng Quan niệm sản phẩm có chất lượng ? Quan niệm cơng việc có chất lượng ? Sự xác tư hồn tồn cần thiết công việc, quan niệm chất lượng nên hiểu cách xác, trình bày rõ ràng để tránh lầm lẫn đáng tiếc xảy Chất lượng đo khơng ? Đo cách nào? Thông thường người ta hay phạm sai lầm cho chất lượng đo dược, nắm bắt cách rõ ràng Điều nầy khiến cho nhiều người cảm thấy bất lực trước vấn đề chất lượng Trong thực tế, chất lượng đo, lượng hóa tiền : tồn chi phí nảy sinh sử dụng không hợp lý nguồn lực doanh nghiệp thiệt hại nảy sinh chất lượng khơng thỏa mãn Chất lượng cịn tính đến chi phí đầu tư để đạt mục tiêu chất lượng doanh nghiệp Làm chất lượng có tốn nhiều không ? Nhiều người cho muốn nâng cao chất lượng sản phẩm phải đầu tư chiều sâu, đổi công nghệ, đổi trang thiết bị Điều nầy cần thiết chưa thực hoàn toàn hoàn cảnh nước ta Chất lượng sản phẩm, bên cạnh việc gắn liền với thiết bị, máy móc, cịn phụ thuộc nhiều vào phương pháp thực dịch vụ, cách tổ chức sản xuất, cách làm marketing, cách hướng dẫn tiêu dùng.v.v Đầu tư cho việc nâng cao chất lượng sản phẩm tốn thêm chi phí, thu hồi nhanh chóng Đầìu tư quan trọng cho chất lượng đầu tư cho giáo dục, - nhiều nhà khoa học quan niệm - chất lượng bắt đầu giáo dục kết thúc giáo dục 8/178 - Người điều phối chất lượng phải người có uy tín quyền hạn để đảm bảo tất người khác doanh nghiệp tin tưởng tuân thủ chương trình đảm bảo chất lượng người nầy đề xuất - Trách nhiệm quyền hạn người điều phối chất lượng phải nêu rõ văn mơ tả cơng việc, Giám đóc doanh nghiệp phải xem xét ký văn nầy để thức hố chứng minh cam kết chương trình đảm bảo chất lượng tồn doanh nghiệp Kiểm soát văn hồ sơ chủ yếu: - Doanh nghiệp có hệ thống phân định thống kiểm soát tất văn hồ sơ chủ yếu để đảm bảo rằng, cỉ có văn hành sử dụng không tự tiện thay sửa đổi - Hệ thống kiểm soát tài liệu phải đảm bảo rằng, văn gởi đến tất phận, cá nhân có liên quan - Phải có đủ hồ sơ chất lượng để chứng tỏ rằng, q trình cơng nghệ q trình kiểm tra, thử nghiệm thiết yếu tiến hành - Hồ sơ chất lượng phải lưu giữ thời hạn thích hợp tuỳ thuộc vào chất sản phẩm sử dụng vấn đề chất lượng phải giải Yêu cầu khách hàng: - Doanh nghiệp phải lập văn xem xét hợp đồng (bao gồm thoả thuận miệng) hàng hoá/dịch vụ cung cấp cho khách hàng để đảm bảo rằng, doanh nghiệp hồn tồn hiểu rõ có khả đáp ứng yêu cầu khách hàng - Mọi sửa đổi hợp đồng phải lưu giữ, thông báo đồng ý bên hữu quan Mua sản phẩm : - Doanh nghiệp phải có hệ thng kiểm sốt ngun vật liệu, chi tiết, phận, dịch vụ thầu phụ mà doanh nghiệp mua vào - Người cung ứng người thầu phị phải lựa chọn sở chất lượng sản phẩm hay công việc không dựa vào giá - Bản đăng ký danh sách người cung ứng thầu phụ chấp thuận phải có thơng tin liên quan lý lựa chọn chất lượng công việc mà họ thực 164/178 - Doanh nghiệp phải có biện pháp để kiểm tra, giám sát việc thực hợp đồng người cung ứng theo qui định hợp đồng hay đơn hàng Đào tạo huấn luyện: - Doanh nghiệp phải đảm bảo rằng, nhân viên phải đào tạo, huấn luyện công việc mà họ làm Nếu cần thiết, họ phải cung cấp dẫn công việc nhiệm vụ - Doanh nghiệp phải lưu giữ hồ sơ đào tạo, huấn luyện thường xuyên xem xét đánh giá lực nhân viên để xác định nhu cầu đào tạo Kiểm tra kiểm soát công việc không phù hợp tiêu chuẩn: - Doanh nghiệp phải soạn thảo kế hoạch kiểm tra nguyên vật liệu, chi tiết, phận công việc tiến hành thành phẩm - Doanh nghiệp phải có đầy đủ thiết bị đo lường, thử nghiệm, kiểm tra Các thiết bị nầy phải kiểm định hiệu chuẩn định kỳ, thường xuyên để đảm bảo độ xác thích hợp - Mọi phép hiệu chuẩn phải dẫn xuất từ chuẩn đo lường quốc gia - Đảm bảo việc kiểm tra nguyên vật liệu bán thành phẩm trình sản xuất - Doanh nghiệp phải có thủ tục lý nguyên vật liệu sản phẩm không đạt tiêu chuẩn - Mọi định đưa phải kiểm soát chặt chẽ người người có thẩm quyền phải lưu giữ hồ sơ Cải tiến chất lượng : - Doanh nghiệp phải có biện pháp kiểm tra xác định lý nguyên nhân dẫn đến việc sản phẩm khơng phù hợp tiêu chuẩn - Thực hành động khắc phục đánh giá hiệu Hệ thống Q.Base chưa phải tiêu chuẩn quốc tế ISO9000, thừa nhận rộng rãi làm chuẩn mực để chứng nhận hệ thống đảm bảo chất lượng Q.Base sử dụng nguyên tắc ISO9000 đơn giản dễ áp dụng hơn, đặc biệt phù hợp với doanh nghiệp nhỏ vừa bước đầu hình thành hệ thống quản lý chất lượng 165/178 Q.Base có đầy đủ yếu tố hệ thống chất lượng, giúp doanh nghiệp kiểm soát lĩnh vực chủ chốt hoạt động Nó tập trung vào việc phân công trách nhiệm giao quyền hạn, khiến cho thành viên chịu trách nhiệm hành động Sau thực yêu cầu hệ thống Q.Base, doanh nghiệp thêm qui định mà doanh nghiệp cần thiết mở rộng đến thỏa mãn yêu cầu ISO9000 Hệ thống Q.Base linh hoạt không mâu thuẫn với hệ thống quản trị chất lượng khác ISO9000 hay TQM có ích cho doanh nghiệp cung ứng cho công ty lớn có giấy cơng nhận ISO9000 Một cách tổng quát, hệ thống Q.Base áp dụng trường hợp: -Hướng dẫn để quản lý chất lượng công ty, nhằm nâng cao khả cạnh tranh mình, thực yêu cầu chất lượng sản phẩm cách tiết kiệm -Theo hợp đồng công ty khách hàng (bên thứ bên thứ hai) khách hàng đòi hỏi Doanh nghiệp phải áp dụng mơ hình đảm bảo chất lượng theo Q.Base để cung cấp sản phẩm đáp ứng - Chứng nhận bên thức 3: Hệ thống đảm bảo chất lượng công ty tổ chức chứng nhận đánh giá cấp thức 166/178 Giải thưởng chất lượng Việt Nam Giai thưởng chất lượng Để khuyến khích tổ chức sản xuất kinh doanh, dịch vụ, tổ chức nghiên cứu triển khai khoa học công nghệ nâng cao chất lượng hoạt động, tạo nhiều sản phẩm có chất lượng cao, khoa học công nghệ môi trường định đặt "Giải thưởng chất lượng" để xét tặng hàng năm chocác đơn vị có nhiều thành tích chất lượng Giải thưởng chất lượng Việt Nam thành lập nhằm thúc đẩy tổ chức nâng cao tính cạnh tranh cách so sánh với tiêu chuẩn công nhận phạm vi quốc tế Giải thưởng chất lượng Việt Nam bao gồm tiêu chuẩn tham khảo từ hệ thống chất lượng quốc tế nhằm khuyến khích tổ chức tăng cường việc áp dụng TQM tiến đến cấp giấy chứng nhận ISO9000 Bảy tiêu chuẩn chất lượng Việt Nam TIÊU CHUẨN ĐIỂM Vai trò lãnh đạo 90 Vai trò lãnh đạo tổ chức 45 Sự tham gia lãnh đạo 25 Trách nhiệm quan hệ xã hội 20 Thơng tin phân tích liệu 75 Quản lý thơng tin phân tích liệu 20 So sánh ưu cạnh tranh 15 Phân tích sử dụng có hiệu thơng tin nội 40 Định hướng chiến lược 55 Hoạch định chiến lược phát triển tổ chức 35 Mục tiêu chất lượng kinh doanh 20 Phát triển quản lý nguồn nhân lực 140 Kế hoạch hóa quản lý nguồn nhân lực 20 167/178 Sự tham gia nhân viên 45 Giáo dục đào tạo phát triển nguồn nhân lực 50 Tạo môi trường lao động thỏa mãn nhân viên 25 Quản lý chất lượng trình 140 Thiết kế giới thiệu sản phẩm / dịch vụ 40 Quản lý trình 40 Đánh giá chất lượng 30 Quản lý hợp đồng gia công 30 Các kết chất lượng kinh doanh 250 Kết chất lượng sản phẩm / dịch vụ 75 Kết hoạt động tài 130 Kết hợp đồng gia công 45 Thỏa mãn yêu cầu khách hàng 250 Kiến thức khách hàng thị trường 30 Quản lý quan hệ với khách hàng 30 Đánh giá mức độ thỏa mãn khách hàng 90 Sự thỏa mãn khách hàng - kết so sánh 100 Tổng cộng 1.000 Giải thưởng gồm loại : Giải vàng: xét phạm vi nước Giải bạc: xét tỉnh, thành phố 168/178 Tài liệu tham khảo TÀI LIỆU THAM KHẢO TẠ THỊ KIỀU AN, NGƠ THỊ ÁNH, NGUYỄN HỒNG KIỆT, ĐINH PHƯỢNG VƯƠNG Quản trị chất lượng , nhà xuất Giáo dục 1998 D.H BESTERFIELD Quality control, fourth edition, Prentice-Hall International, Inc ĐẶNG ĐÌNH CUNG Bảy công cụ quản lý chất lượng, nxb Trẻ, TP.HCM, 2002 PHẠM BÁ CỨU Hướng dẫn soạn thảo văn áp dụng tiêu chuẩn quốc tế ISO 9000:2000, SMEDEC HCMC, 2000 NGUYỄN KIM ĐỊNH Quản lý chất lượng doanh nghiệp theo TCVN ISO 9000, nxb Thống kê, TpHCM 1998 NGUYỄN MINH ĐÌNH, NGUYỄN TRUNG TÍN, PHẠM PHƯƠNG HOA Quản lý có hiệu theo phương pháp Deming, tập 2, nxb Thống kê, Hà nội, 1996 H.GITLOW, S.GITLOW, A.OPPENHEIM, R OPPENHEIM Tools and methods for the improvement of quality, nxb Irwin,1989 M HAMMER, J CHAMPY Tái lập công ty, Vũ tiến Phúc dịch, nxb TP.HCM, TP.HCM, 1996 J.L HRADESKY Total quality management Handbook, McGraw-Hill, Inc , USA, 1995 10 QUẾ HƯƠNG Quản lý suất chất lượng doanh nghiệp vừa nhỏ, Trung tâm thơng tin KHKT Hóa chất, Hà nội,1999 11 BÙI NGUYÊN HÙNG ctv Quản lý chất lượng toàn diện, chiến lược kỹ thuật minh chứng công ty thành đạt nay, nxb Trẻ, TpHCM, 1998 12 M IMAI KAIZEN chìa khóa thành cơng quản lý Nhật Bản, biên soạn: Nguyễn khắc Thìn, Trịnh thị Ninh, nxb TP.HCM, TP.HCM, 1992 13 J.M.JURAN Juran on leadership for quality, an executive handbook, nxb Free press, 1989 169/178 14 KIM THÚY NGỌC, TRẦN NGUYỆT ÁNH, NGUYỄN TÙNG LÂM Tiêu chuẩn ISO 14000, chứng hệ thống quản lý môi trường, nxb Thế giới, Hà nội, 2003 15 J.S OAKLAND Quản lý chất lượng đồng bộ, sách dịch, nxb Thống kê, Hà nội, 1994 16 NGUYỄN CHÍ QUANG Cơ sở hạch tốn mơi trường doanh nghiệp, nxb KHKT, Hà nội, 2002 17 A.RAO, L.P.CARR, I.DAMBOLENA, R.J.KOPP, J MARTIN, F.RAFII, P.F.SCHLESINGER Total quality management: a cross functinal perspective, nxb John Wiley&Sons, 1996 18 VŨ ĐỨC THẮNG Quản lý hiệu quả, nxb Thống kê, TP.HCM, 2000 19.HỒ THÊM Cẩm nang áp dụng ISO 9000:2000, nxb Trẻ, TP.HCM, 2001 20 VĂN TÌNH, LÊ HOA Đo lường suất doanh nghiệp, nxb Thế giới, Hà nội, 2003 21 TRƯƠNG CHÍ TIẾN Quản trị chất lượng , giáo trình lưu hành nội bộ, Khoa Kinh tế QTKD, ĐHCT, 2000 22 NGUYỄN QUANG TOẢN Nhứng điểm ISO 9000, tài liệu giảng dạy MMVB, Tp HCM 1996 23 NGUYỄN QUANG TOẢN Quản trị chất lượng, nhà xuất Thống Kê, TP.HCM,1998 24 ĐẶNG MINH TRANG Quản lý chất lượng doanh nghiệp, nxb Giáo dục, Hà nội, 1997 25 PHÓ ĐỨC TRÙ, VŨ THỊ HỒNG KHANH Quản lý chất lượng theo ISO 9000, nxb Khoa học Kỹ thuật, Hà nội,1999 26 NGUYỄN TRUNG TRỰC, TRƯƠNG QUANG DŨNG ISO 9000 dịch vụ hành chính, nbx Trẻ, TpHCM, 2003 27 HỒNG MẠNH TUẤN Đổi quản lý chất lượng sản phẩm thời kỳ mới, nxb KHKT, Hà nội, 1997 28 APPLYING ISO 9000 - Quality management system, UNCTAD/WTO, 1996 170/178 29 BỘ SÁCH QUẢN TRỊ SẢN XUẤT VÀ VẬN HÀNH Tìm hiểu chất lượng, có phải bạn nghĩ khơng ?, nxb Trẻ, TpHCM, 2003 30 BỘ SÁCH QUẢN TRỊ SẢN XUẤT VÀ VẬN HÀNH Đạt chất lượng, phương pháp công cụ ?, nxb Trẻ, TpHCM, 2003 31 BỘ SÁCH QUẢN TRỊ SẢN XUẤT VÀ VẬN HÀNH Đánh giá chất lượng, qui trình thực ?, nxb Trẻ, TpHCM, 2003 32 TỔNG CỤC TIÊU CHUẨN-ĐO LƯỜNG-CHẤT LƯỢNG Bộ tiêu chuẩn ISO 9000, hệ thống quản lý chất lượng, taiì liệu tham khảo nội bộ, Hà nội, 1998 33 ASEAN GOOD MANUFACTURING PRACTICES GUIDELINES, nxb Y học, 1997 34 Những qui định pháp luật chất lượng hàng hóa, nxb Chính trị quốc gia, Hà nội, 1999 171/178 Tham gia đóng góp Tài liệu: Quản trị chất lượng sản phẩm Biên tập bởi: truongtritien URL: http://voer.edu.vn/c/3f9812ec Giấy phép: http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/ Module: Đối tượng, nhiệm vụ, nội dung môn học Quản trị chất lượng sản phẩm Các tác giả: quanminhnhut, truongtritien URL: http://www.voer.edu.vn/m/b0b17c3c Giấy phép: http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/ Module: Lược sử phát triển chiến lược quản trị chất lượng Các tác giả: quanminhnhut, truongtritien URL: http://www.voer.edu.vn/m/ca83c105 Giấy phép: http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/ Module: Những học kinh nghiệm việc quản trị chất lượng Các tác giả: quanminhnhut, truongtritien URL: http://www.voer.edu.vn/m/2652f193 Giấy phép: http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/ Module: Chất lượng sản phẩm Các tác giả: quanminhnhut, truongtritien URL: http://www.voer.edu.vn/m/85f9b2c5 Giấy phép: http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/ Module: Trình độ chất lượng chất lượng tồn phần Các tác giả: quanminhnhut, truongtritien URL: http://www.voer.edu.vn/m/84d49a96 Giấy phép: http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/ Module: Chất lượng kinh tế sản phẩm Các tác giả: quanminhnhut, truongtritien URL: http://www.voer.edu.vn/m/629b0979 172/178 Giấy phép: http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/ Module: Chất lượng tối ưu sản phẩm Các tác giả: quanminhnhut, truongtritien URL: http://www.voer.edu.vn/m/a7c71d87 Giấy phép: http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/ Module: Giá trị sử dụng (tính hữu dụng) sản phẩm Các tác giả: quanminhnhut, truongtritien URL: http://www.voer.edu.vn/m/1676bdea Giấy phép: http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/ Module: Đảm bảo chất lượng Các tác giả: quanminhnhut, truongtritien URL: http://www.voer.edu.vn/m/25172774 Giấy phép: http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/ Module: Cải tiến chất lượng Các tác giả: quanminhnhut, truongtritien URL: http://www.voer.edu.vn/m/73584a7f Giấy phép: http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/ Module: Khái niệm kiểm soát chất lượng thống kê Các tác giả: quanminhnhut, truongtritien URL: http://www.voer.edu.vn/m/5a37fe84 Giấy phép: http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/ Module: Công cụ SQC Các tác giả: quanminhnhut, truongtritien URL: http://www.voer.edu.vn/m/37e06a38 Giấy phép: http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/ Module: Khái niệm DEMING Các tác giả: quanminhnhut, truongtritien URL: http://www.voer.edu.vn/m/520eb43d Giấy phép: http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/ 173/178 Module: Các giai đoạn vòng tròn deming Các tác giả: quanminhnhut, truongtritien URL: http://www.voer.edu.vn/m/993d9b92 Giấy phép: http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/ Module: Sự cần thiết hợp tác quản trị chất lượng Các tác giả: quanminhnhut, truongtritien URL: http://www.voer.edu.vn/m/829aab4c Giấy phép: http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/ Module: Định nghĩa nhóm chất lượng Các tác giả: quanminhnhut, truongtritien URL: http://www.voer.edu.vn/m/21efd721 Giấy phép: http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/ Module: Cơ sở nhóm chất lượng Các tác giả: quanminhnhut, truongtritien URL: http://www.voer.edu.vn/m/02db6019 Giấy phép: http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/ Module: Hoạt động nhóm chất lượng Các tác giả: quanminhnhut, truongtritien URL: http://www.voer.edu.vn/m/a428ae28 Giấy phép: http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/ Module: Khái niệm quản trị chất lượng đồng Các tác giả: quanminhnhut, truongtritien URL: http://www.voer.edu.vn/m/e2dd588f Giấy phép: http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/ Module: Đặc điểm TQM Các tác giả: quanminhnhut, truongtritien URL: http://www.voer.edu.vn/m/a1e2040a Giấy phép: http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/ Module: Triết lý TQM 174/178 Các tác giả: quanminhnhut, truongtritien URL: http://www.voer.edu.vn/m/96452e50 Giấy phép: http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/ Module: Triển khai áp dụng TQM doanh nghiệp Các tác giả: quanminhnhut, truongtritien URL: http://www.voer.edu.vn/m/409fe802 Giấy phép: http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/ Module: Kiểm tra hệ thống chất lượng Các tác giả: quanminhnhut, truongtritien URL: http://www.voer.edu.vn/m/af694349 Giấy phép: http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/ Module: Giới thiệu chung tiêu chuẩn ISO 9000 Các tác giả: quanminhnhut, truongtritien URL: http://www.voer.edu.vn/m/d3957689 Giấy phép: http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/ Module: Tầm quan trọng hệ thống iso 9000 Các tác giả: quanminhnhut, truongtritien URL: http://www.voer.edu.vn/m/c634edaf Giấy phép: http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/ Module: Bộ tiêu chuẩn chất lượng iso 9000 : 1994 Các tác giả: quanminhnhut, truongtritien URL: http://www.voer.edu.vn/m/3b562666 Giấy phép: http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/ Module: Bộ tiêu chuẩn 9000:2000 Các tác giả: quanminhnhut, truongtritien URL: http://www.voer.edu.vn/m/eb3a5fd9 Giấy phép: http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/ Module: Thiết lập hệ thống chất lượng phù hợp với iso 9000 Các tác giả: truongtritien 175/178 URL: http://www.voer.edu.vn/m/301754f2 Giấy phép: http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/ Module: Nguồn gốc tiêu chuẩn ISO 14000 Các tác giả: quanminhnhut, truongtritien URL: http://www.voer.edu.vn/m/8c6816e3 Giấy phép: http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/ Module: Bộ tiêu chuẩn ISO 14000 Các tác giả: quanminhnhut, truongtritien URL: http://www.voer.edu.vn/m/b7c49b75 Giấy phép: http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/ Module: Mục đích ISO 14000 Các tác giả: quanminhnhut, truongtritien URL: http://www.voer.edu.vn/m/7ee41287 Giấy phép: http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/ Module: Trách nhiệm xã hội 8000 (sa8000) Các tác giả: quanminhnhut, truongtritien URL: http://www.voer.edu.vn/m/cd91e9ff Giấy phép: http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/ Module: Hệ thống chất lượng Q.BASE Các tác giả: quanminhnhut, truongtritien URL: http://www.voer.edu.vn/m/553659d6 Giấy phép: http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/ Module: Giải thưởng chất lượng Việt Nam Các tác giả: quanminhnhut, truongtritien URL: http://www.voer.edu.vn/m/f1f15c4d Giấy phép: http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/ Module: Tài liệu tham khảo Các tác giả: quanminhnhut, truongtritien URL: http://www.voer.edu.vn/m/d98c9ce1 176/178 Giấy phép: http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/ 177/178 Chương trình Thư viện Học liệu Mở Việt Nam Chương trình Thư viện Học liệu Mở Việt Nam (Vietnam Open Educational Resources – VOER) hỗ trợ Quỹ Việt Nam Mục tiêu chương trình xây dựng kho Tài nguyên giáo dục Mở miễn phí người Việt cho người Việt, có nội dung phong phú Các nội dung đểu tuân thủ Giấy phép Creative Commons Attribution (CC-by) 4.0 nội dung sử dụng, tái sử dụng truy nhập miễn phí trước hết trong môi trường giảng dạy, học tập nghiên cứu sau cho tồn xã hội Với hỗ trợ Quỹ Việt Nam, Thư viện Học liệu Mở Việt Nam (VOER) trở thành cổng thông tin cho sinh viên giảng viên ngồi Việt Nam Mỗi ngày có hàng chục nghìn lượt truy cập VOER (www.voer.edu.vn) để nghiên cứu, học tập tải tài liệu giảng dạy Với hàng chục nghìn module kiến thức từ hàng nghìn tác giả khác đóng góp, Thư Viện Học liệu Mở Việt Nam kho tàng tài liệu khổng lồ, nội dung phong phú phục vụ cho tất nhu cầu học tập, nghiên cứu độc giả Nguồn tài liệu mở phong phú có VOER có chia sẻ tự nguyện tác giả ngồi nước Q trình chia sẻ tài liệu VOER trở lên dễ dàng đếm 1, 2, nhờ vào sức mạnh tảng Hanoi Spring Hanoi Spring tảng công nghệ tiên tiến thiết kế cho phép công chúng dễ dàng chia sẻ tài liệu giảng dạy, học tập chủ động phát triển chương trình giảng dạy dựa khái niệm học liệu mở (OCW) tài nguyên giáo dục mở (OER) Khái niệm chia sẻ tri thức có tính cách mạng khởi xướng phát triển tiên phong Đại học MIT Đại học Rice Hoa Kỳ vòng thập kỷ qua Kể từ đó, phong trào Tài nguyên Giáo dục Mở phát triển nhanh chóng, UNESCO hỗ trợ chấp nhận chương trình thức nhiều nước giới 178/178 ...Quản tr? ?? chất lượng sản phẩm Biên tập b? ??i: truongtritien Các tác giả: quanminhnhut truongtritien Phiên tr? ??c tuyến: http://voer.edu.vn/c/3f9812ec MỤC LỤC Một số vấn đề quản tr? ?? chất lượng... nại khách hàng + Hàng b? ?? tr? ?? lại : chi phí để xử lý điều tra nghiên cứu sản phẩm b? ?? b? ?c b? ?? phải thu về, bao gồm chi phí chuyên chở + Tr? ?ch nhiệm pháp lý : kết việc kiện tụng tr? ?ch nhiệm pháp lý... có tr? ?ch nhiệm đảm b? ??o chất lượng Khi doanh nghiệp đưa sản phẩm dịch vụ vào tiêu thụ thị tr? ?ờng, họ phải chịu tr? ?ch nhiệm đảm b? ??o chất lượng sản phẩm họ làm Quá tr? ?nh khách hàng q tr? ?nh tr? ?ớc Trong