Luận văn thạc sĩ UEH một số giải pháp cải thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại công ty trách nhiệm hữu hạn vận tài dịch vụ cường thịnh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ***** THÁI THANH TRÚC MỘT SỐ GIẢI PHÁP CẢI THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH VẬN TẢI DỊCH VỤ CƯỜNG THỊNH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành Phố Hồ Chí Minh – Năm 2011 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ***** THÁI THANH TRÚC MỘT SỐ GIẢI PHÁP CẢI THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH VẬN TẢI DỊCH VỤ CƯỜNG THỊNH Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã Số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS.PHAN THỊ MINH CHÂU Thành Phố Hồ Chí Minh – Năm 2011 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CÁM ƠN Để hồn thành luận văn cao học này, tơi xin trân trọng tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến Ts.Phan Thị Minh Châu tận tình hướng dẫn tơi suốt q trình thực Tơi chân thành cảm ơn Thầy cho tơi kiến thức tảng suốt thời gian học tập Xin cảm ơn Ban Lãnh đạo tồn thể đồng nghiệp Công ty TNHH Vận tải Dịch vụ Cường Thịnh tạo điều kiện thuận lợi để tơi tìm kiếm thơng tin, đóng góp ý kiến nhiệt tình tham gia khảo sát Tơi đặc biệt ghi nhớ cơng ơn gia đình tơi hỗ trợ, giúp ñỡ ñộng viên suốt thời gian tơi tham gia khóa học thực đề tài Trân trọng cám ơn Tác giả THÁI THANH TRÚC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn cao học với đề tài “Một số giải pháp cải thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Công ty TNHH Vận tải Dịch vụ Cường Thịnh” cơng trình riêng tơi Ngồi tài liệu tham khảo liệt kê luận văn nội dung luận văn tơi thực Các số liệu tơi thu thập từ thực tế xử lý cách trung thực, khách quan Tác giả THÁI THANH TRÚC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH SÁCH CÁC BẢNG BIỂU DANH SÁCH CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1.1.1 Khái niệm quản trị nguồn nhân lực 1.1.2 Quá trình phát triển quản trị nguồn nhân lực 1.1.3 Phân biệt quản trị nguồn nhân lực quản trị nhân 1.2 MƠ HÌNH VÀ NỘI DUNG CỦA QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1.2.1 Mô hình quản trị nguồn nhân lực 1.2.2 Các chức quản trị nguồn nhân lực 1.2.3 Nội dung quản trị nguồn nhân lực 1.2.3.1 Nội dung thu hút nguồn nhân lực 1.2.3.2 Nội dung ñào tạo – phát triển nguồn nhân lực 12 1.2.3.3 Nội dung trì nguồn nhân lực 17 1.3 Tiêu chí ñánh giá công tác quản trị nguồn nhân lực 20 1.4 Tầm quan trọng quản trị nguồn nhân lực 22 TÓM TẮT CHƯƠNG 23 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH VẬN TẢI DỊCH VỤ CƯỜNG THỊNH 24 2.1 SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY TNHH VẬN TẢI DỊCH VỤ CƯỜNG THỊNH 24 2.1.1 Quá trình hình thành Cơng ty TNHH Vận tải Dịch vụ Cường Thịnh 24 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Vận tải Dịch vụ Cường Thịnh 27 2.1.3 Q trình hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty TNHH Vận tải Dịch vụ Cường Thịnh 29 2.2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH VẬN TẢI DỊCH VỤ CƯỜNG THỊNH 31 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.2.1 Tổng quan nguồn nhân lực Công ty 31 2.2.2 Phân tích thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực Công ty 37 2.2.2.1 Vấn đề tuyển dụng Cơng ty 39 2.2.2.2 Vấn ñề ñào tạo – phát triển Công ty 43 2.2.2.3 Vấn đề trì Cơng ty 49 2.2.2.4 Phân tích thực trạng sở tiêu chí ñánh giá công tác quản trị nguồn nhân lực công ty 56 2.2.3 Đánh giá chung việc thực công tác quản trị nguồn nhân lực Công ty 58 2.2.3.1 Những vấn ñề ñã ñạt ñược 58 2.2.3.2 Các vấn đề cịn tồn nguyên nhân tồn 59 TÓM TẮT CHƯƠNG 61 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP CẢI THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH VẬN TẢI DỊCH VỤ CƯỜNG THỊNH 62 3.1 CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 62 3.1.1 Mơi trường kinh doanh ngành vận tải hàng hóa ñường sắt Việt Nam 62 3.1.2 Định hướng phát triển công ty 67 3.1.3 Dự báo tình hình kinh doanh Cơng ty 67 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP CẢI THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY 68 3.2.1 Giải pháp thu hút nguồn nhân lực 69 3.2.2 Giải pháp ñào tạo – phát triển nguồn nhân lực 72 3.2.3 Giải pháp trì nguồn nhân lực 73 TÓM TẮT CHƯƠNG 76 KẾT LUẬN 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO CÁC PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH SÁCH CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Sự khác biệt quản trị nhân quản trị nguồn nhân lực Bảng 1.2: So sánh ñào tạo phát triển nguồn nhân lực 16 Bảng 1.3: Cơng cụ đo lường kết quản trị nguồn nhân lực 20 Bảng 2.1: Thống kê việc tuyển dụng qua năm 2008 ñến 2010 .40 Bảng 2.2: Số liệu nhân viên ñược ñào tạo nội cơng ty qua năm 2008 đến 2010 .43 Bảng 2.3: Số liệu nhân viên ñược ñào tạo bên ngồi cơng ty qua năm 2008 ñến 2010 .46 Bảng 2.4: Mức lương bình quân từ năm 2007 ñến năm 2010 .49 Bảng 2.5: Mức thưởng phúc lợi bình quân từ năm 2007 – năm 2010 .49 Bảng 3.1: Dự kiến nguồn nhân lực Trạm Hà Nội 69 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH SÁCH CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 1.1: Mơ hình quản trị nguồn nhân lực Hình 1.2: Q trình hoạch định nguồn nhân lực 10 Hình 1.3: Ích lợi phân tích cơng việc 11 Hình 2.1: Logo Cơng ty TNHH VT DV Cường Thịnh 25 Hình 2.2: Sơ đồ tổ chức cơng ty TNHH Vận tải Dịch vụ Cường Thịnh .27 Hình 2.3: Sơ đồ tổ chức Phịng Hành Nhân .29 Hình 2.4: Kết kinh doanh công ty từ năm 2007 ñến tháng ñầu năm 2011 30 Hình 2.5: Khối lượng hàng vận chuyển công ty qua năm 2008 đến 2010 .30 Hình 2.6: Tổng số lao động cơng ty vào cuối năm từ 2007 đến 2010 31 Hình 2.7: Cơ cấu giới tính nguồn nhân lực công ty (2007 – 2010) 33 Hình 2.8: Cơ cấu độ tuổi nguồn nhân lực công ty (2007 – 2010) 34 Hình 2.9: Cơ cấu phận cơng tác nguồn nhân lực công ty (2007 – 2010) 34 Hình 2.10: Cơ cấu trình độ nguồn nhân lực cơng ty (2007 – 2010) 36 Hình 2.11: Thông tin mẫu khảo sát 38 Hình 2.12: Quy trình tuyển dụng nhân cơng ty 40 Hình 2.13: Kết khảo sát sách tuyển dụng cơng ty .41 Hình 2.14: Kết khảo sát nguồn tuyển dụng công ty 42 Hình 2.15: Kết khảo sát sách đào tạo-phát triển cơng ty (1) .46 Hình 2.16: Kết khảo sát sách đào tạo - phát triển cơng ty (2) 48 Hình 2.17: Kết khảo sát sách trì cơng ty (1) .50 Hình 2.18: Kết khảo sát sách trì cơng ty (2) .51 Hình 2.19: Kết khảo sát sách trì cơng ty (3) .52 Hình 2.20: Các loại phúc lợi công ty thực 53 Hình 2.21: Kết khảo sát sách trì cơng ty (4) .54 Hình 2.22: Sự mong đợi nhân viên cơng ty 55 Hình 3.1: Khối lượng hàng hóa vận chuyển ñường sắt 63 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI Ngày nay, việc xem trọng vai trị người lao động khơng cịn xa lạ nhiều tổ chức Con người dạng tài sản quý giá loại tài sản khác tổ chức Việc quản trị nguồn nhân lực không đơn giản, điều phải vừa phải theo cách khoa học, vừa phải theo cách nghệ thuật tâm lý người biến ñổi phức tạp Khi quản trị nguồn nhân lực thực tốt tổ chức đạt mục tiêu đề thơng qua người Nhà lãnh đạo cần quan tâm ñến nguồn nhân lực, tìm cách thu hút người lao ñộng, tùy vào hoạt ñộng tổ chức mà ñào tạo, phát triển họ vào phát triển tổ chức, ñiều quan trọng phải trì nguồn nhân lực tốt để đảm bảo hoạt động sản xuất kinh doanh tổ chức Một tổ chức dù lớn hay nhỏ cần có người lao động thật gắn bó, tâm huyết với cơng việc phát triển Nhà lãnh đạo tạo nên mơi trường làm việc an tồn, chun nghiệp biết cách động viên, khuyến khích, quan tâm đến đời sống người lao động họ cống hiến gắn bó lâu dài với thăng trầm tổ chức Nhận thấy ñược tầm quan trọng nguồn nhân lực mong muốn đóng góp vào phát triển cơng ty làm việc nên tác giả chọn ñề tài “Một số giải pháp cải thiện công tác quản trị nguồn nhân lực Công ty TNHH Vận tải Dịch vụ Cường Thịnh” ñể nghiên cứu Nghiên cứu nhằm trả lời câu hỏi sau: - Thực trạng nguồn nhân lực Công ty TNHH Vận tải Dịch vụ Cường Thịnh? - Công tác quản trị nguồn nhân lực ñơn vị ñược thực nào? - Những vấn đề cịn tồn cần giải quyết? Các nguyên nhân tồn tại? - Các giải pháp ñể giải vấn ñề tồn ñược nêu ra? MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Vấn ñề cơng tác quản trị nguồn nhân lực áp dụng thực tiễn vào Công ty TNHH Vận tải Dịch vụ Cường Thịnh để phân tích nhằm đạt mục tiêu sau ñây: - Đánh giá vấn ñề tồn nguyên nhân tồn công tác quản trị nguồn nhân lực Công ty TNHH Vận tải Dịch vụ Cường Thịnh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Đề xuất số giải pháp nhằm cải thiện công tác quản trị nguồn nhân lực ñơn vị ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU - Đối tượng nghiên cứu: công tác quản trị nguồn nhân lực Công ty TNHH Vận tải Dịch vụ Cường Thịnh - Phạm vi nghiên cứu: phân tích đánh giá cơng tác quản trị nguồn nhân lực từ năm 2008 ñến năm 2010 ñơn vị xu hướng quản trị nguồn nhân lực ñơn vị năm tới - Luận văn ñi sâu vào nội dung thu hút, ñào tạo phát triển trì nguồn nhân lực Cơng ty TNHH Vận tải Dịch vụ Cường Thịnh PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Phương pháp nghiên cứu ñề tài thống kê, mơ tả, phân tích tổng hợp thơng tin, liệu thứ cấp để đưa giải pháp công tác quản trị nguồn nhân lực Thông tin, liệu thu thập sở liệu ñược lưu trữ ñơn vị Các số liệu sơ cấp ñược thu thập từ khảo sát ñơn vị tác giả thực KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN Nội dung luận văn ñược chia làm 03 chương, bao gồm: Chương 1: Cơ sở lý luận quản trị nguồn nhân lực Chương trình bày sở lý luận tổng quan quản trị nguồn nhân lực, phân tích mơ hình nội dung quản trị nguồn nhân lực theo 03 chức năng: thu hút, ñào tạo – phát triển trì nguồn nhân lực Chương 2: Thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực Công ty TNHH Vận tải Dịch vụ Cường Thịnh Trong chương trình bày tổng quan nguồn nhân lực đơn vị, sách tuyển dụng, sách ñào tạo – phát triển sách trì nguồn nhân lực đơn vị thực Kết hợp phân tích sách thực ñơn vị khảo sát lấy ý kiến nhân viên để đánh giá sách Chương 3: Một số giải pháp cải thiện công tác quản trị nguồn nhân lực Công ty TNHH Vận tải Dịch vụ Cường Thịnh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC NHÂN VIÊN XẾP DỠ TOA Chức danh cơng việc Phịng/Ban NHÂN VIÊN XẾP DỠ TOA NGHIỆP VỤ KINH DOANH Tên người ñảm nhận Người quản lý trực tiếp TRƯỞNG PHỊNG NVKD 1.MỤC ĐÍCH CỦA CƠNG VIỆC Bảo đảm việc xếp dỡ hàng an tồn, thời hạn, thiết kế việc xếp hàng ñạt hiệu cao 2.CÁC TRÁCH NHIỆM CHÍNH - Thiết kế hàng hóa toa tàu an tồn, quy định - Kiểm tra bao bì, kiểm đếm hàng hóa đầy đủ theo chứng từ 3.KẾT QUẢ CÔNG VIỆC CẦN ĐẠT ĐƯỢC - Nguồn hàng hóa ổn định hàng ngày - Làm hài lịng khách hàng họ có thắc mắc liên quan đến hàng hóa - Hàng tồn kho ngày ñều ñược giải kịp thời - Ký nhận ñầy ñủ 4.TRÁCH NHIỆM QUẢN LÝ, GIÁM SÁT - Trực tiếp: Chức danh chịu quản lý, giám sát Có - Chức danh Không - Chức danh - Gián tiếp: Chức danh chịu quản lý, giám sát Có - Chức danh Không - Chức danh 5.CÁC YÊU CẦU ĐỐI VỚI NGƯỜI THỰC HIỆN - Trình độ Trung học phố thông - Chuyên môn - Chứng - Kinh nghiệm - Trả lời khách hàng - Kiến thức - Quy ñịnh vận tải ñường sắt Việt Nam - Hiểu biết quy trình xếp dỡ hàng hóa - Kỹ - Khả - Giao tiếp, thuyết phục ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC Làm việc văn phịng Làm việc kho Ngồi trời Vào ban đêm Di chuyển nhiều Khuân vác Khác: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BẢN MƠ TẢ CƠNG VIỆC THỦ KHO Chức danh cơng việc Phòng/Ban THỦ KHO NGHIỆP VỤ KINH DOANH Tên người ñảm nhận Người quản lý trực tiếp TRƯỞNG PHỊNG NVKD 1.MỤC ĐÍCH CỦA CÔNG VIỆC Chịu trách nhiệm quản lý tài sản, hàng hóa kho phụ trách 2.CÁC TRÁCH NHIỆM CHÍNH - Đảm bảo việc xuất nhập hàng hóa theo quy trình giao nhận - Việc xuất hàng hóa phải xác, tránh thất thoát hàng - Quản lý nhân viên bốc xếp kho làm việc ñạt hiệu - Điều phối xe tải trực kế hoạch phận điều hành tình hình thực tế 3.KẾT QUẢ CƠNG VIỆC CẦN ĐẠT ĐƯỢC - Hàng hóa xuất nhập xác - Hàng hóa tuyến vận chuyển xếp có khoa học - Hàng đóng kiện gỗ đóng kịp thời để vận chuyển 4.TRÁCH NHIỆM QUẢN LÝ, GIÁM SÁT - Trực tiếp: Chức danh chịu quản lý, giám sát Có - Chức danh 1: Nhân viên bốc xếp Không - Chức danh - Gián tiếp: Chức danh chịu quản lý, giám sát Có - Chức danh Không - Chức danh 5.CÁC YÊU CẦU ĐỐI VỚI NGƯỜI THỰC HIỆN - Trình độ Trung cấp - Chun mơn Quản lý - Chứng - Kinh nghiệm Quản lý hàng hóa xuất nhập tồn - Kiến thức Phân loại hàng hóa - Kỹ Biết kiểm tra xe tải Biết sửa chữa số hư hỏng nhỏ xe tải - Khả Trung thực, cẩn thận Điều tiết công việc kho phụ trách ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC Làm việc văn phịng Làm việc kho Ngồi trời Vào ban đêm (Theo u cầu cơng việc) Di chuyển nhiều Khuân vác Khác: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BẢN MÔ TẢ CƠNG VIỆC TÀI XẾ Chức danh cơng việc Phịng/Ban TÀI XẾ NGHIỆP VỤ KINH DOANH Tên người ñảm nhận Người quản lý trực tiếp TRƯỞNG PHỊNG NVKD 1.MỤC ĐÍCH CỦA CƠNG VIỆC Chịu trách nhiệm bảo quản, vận hành xe tải ñược giao ñảm bảo thực ñúng kế hoạch giao nhận hàng 2.CÁC TRÁCH NHIỆM CHÍNH - Bảo quản, vận hành xe tải ñược giao phụ trách - Đảm bảo tuyến ñường ñi giao nhận hàng hóa hợp lý - Hỗ trợ nhân viên giao nhận xếp hàng hóa xe ñể cân ñối trọng lương xe 3.KẾT QUẢ CƠNG VIỆC CẦN ĐẠT ĐƯỢC - Nhanh chóng giao nhận hàng nhận ñược kế hoạch - Đảm bảo hiệu vận hành xe 4.TRÁCH NHIỆM QUẢN LÝ, GIÁM SÁT - Trực tiếp: Chức danh chịu quản lý, giám sát Có - Chức danh 1: _ Không - Chức danh - Gián tiếp: Chức danh chịu quản lý, giám sát Có - Chức danh Không - Chức danh 5.CÁC YÊU CẦU ĐỐI VỚI NGƯỜI THỰC HIỆN - Trình độ 12/12 - Chun mơn Bằng lái dấu B2 - Chứng - Kinh nghiệm Rành ñường thành phố Hồ Chí Minh khu cơng nghiệp - Kiến thức - Kỹ Biết kiểm tra xe tải Biết sửa chữa số hư hỏng nhỏ xe tải - Khả Trung thực, cẩn thận ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC Làm việc văn phòng Làm việc kho Ngồi trời Di chuyển nhiều Vào ban đêm (Theo yêu cầu công việc) Khuân vác Khác: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC NHÂN VIÊN GIAO NHẬN Chức danh cơng việc Phịng/Ban NHÂN VIÊN GIAO NHẬN NGHIỆP VỤ KINH DOANH Tên người ñảm nhận Người quản lý trực tiếp TRƯỞNG PHÒNG NVKD 1.MỤC ĐÍCH CỦA CƠNG VIỆC Chịu trách nhiệm giao nhận hàng hóa, kiểm đếm,sắp xếp hàng hóa theo kế hoạch 2.CÁC TRÁCH NHIỆM CHÍNH - Cân, đo lương hàng hóa xác - Kiểm đếm xác hàng hóa với khách hàng - Lập biên giao nhận hàng hóa xác thơng tin u cầu - Chịu trách nhiệm xếp hàng hóa an tồn 3.KẾT QUẢ CƠNG VIỆC CẦN ĐẠT ĐƯỢC - Hàng hóa giao nhận đầy đủ - Hàng hóa an tồn đường vận chuyển - Biên lập xác thơng tin: địa giao - nhận, số kiện, số cân ño 4.TRÁCH NHIỆM QUẢN LÝ, GIÁM SÁT - Trực tiếp: Chức danh chịu quản lý, giám sát Có - Chức danh 1: _ Không - Chức danh - Gián tiếp: Chức danh chịu quản lý, giám sát Có - Chức danh Không - Chức danh 5.CÁC YÊU CẦU ĐỐI VỚI NGƯỜI THỰC HIỆN - Trình ñộ 12/12 - Chuyên môn - Chứng - Kinh nghiệm Kiểm đếm, cân đo hàng hóa - Kiến thức Phân biệt loại hàng hóa dễ vỡ, chất lỏng loại hàng hóa có nguy cháy nổ cao… - Kỹ Cân, đo xác Kiểm đếm xác - Khả Trung thực, cẩn thận ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC Làm việc văn phòng Làm việc kho Ngồi trời Di chuyển nhiều Vào ban đêm (Theo yêu cầu công việc) Khuân vác Khác: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC NHÂN VIÊN BỐC XẾP Chức danh cơng việc Phịng/Ban NHÂN VIÊN BỐC XẾP NGHIỆP VỤ KINH DOANH Tên người ñảm nhận Người quản lý trực tiếp THỦ KHO 1.MỤC ĐÍCH CỦA CƠNG VIỆC Chịu trách nhiệm bốc xếp hàng hóa kho, đóng kiện gỗ theo u cầu 2.CÁC TRÁCH NHIỆM CHÍNH - Đảm bảo bốc xếp hàng hóa có trật tự, xếp theo yêu cầu Thủ kho - Đóng kiện gỗ đảm bảo an tồn cho hàng hóa - Thực cơng việc khác theo yêu cầu 3.KẾT QUẢ CÔNG VIỆC CẦN ĐẠT ĐƯỢC - Hàng hóa đóng kiện gỗ an tồn bên - Hàng hóa xếp kho ngăn nắp, bốc xếp lên xuống hàng phải đảm bảo khơng quăng mạnh tay, khơng làm bể vỡ hàng hóa bên trong, rách bao bì 4.TRÁCH NHIỆM QUẢN LÝ, GIÁM SÁT - Trực tiếp: Chức danh chịu quản lý, giám sát Có - Chức danh 1: _ Không - Chức danh - Gián tiếp: Chức danh chịu quản lý, giám sát Có - Chức danh Không - Chức danh 5.CÁC U CẦU ĐỐI VỚI NGƯỜI THỰC HIỆN - Trình độ Biết đọc, Biết viết chữ - Chun mơn - Chứng - Kinh nghiệm - Kiến thức - Kỹ Biết tư bốc xếp hàng Biết kỹ ñóng kiện gỗ - Khả Trung thực, cẩn thận ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC Làm việc văn phòng Làm việc kho Ngồi trời Vào ban đêm (Theo yêu cầu công việc) Di chuyển nhiều Khuân vác Khác: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BẢN MƠ TẢ CƠNG VIỆC TRƯỞNG PHỊNG KẾ TỐN Chức danh cơng việc Phịng/Ban TRƯỞNG PHỊNG KẾ TỐN Tên người ñảm nhận Người quản lý trực tiếp GIÁM ĐỐC 1.MỤC ĐÍCH CỦA CƠNG VIỆC Phối hợp với phịng ban tham mưu giúp Ban Lãnh đạo Cơng ty quản lý, phân tích tài chính, nguồn vốn, đề xuất giải pháp nâng cao hiệu an toàn sử dụng vốn hoạt động kinh doanh 2.CÁC TRÁCH NHIỆM CHÍNH 2.1 Quản lý, điều hành cơng việc nhân viên phịng kế tốn - Phổ biến nội quy, sách đến tồn nhân viên phòng giám sát kiểm tra việc thực - Trực tiếp phân công công việc, hướng dẫn hỗ trợ nhân viên trực thuộc phòng kế tốn - Giám sát, nhắc nhở, đánh giá cơng việc kết thực công việc nhân viên, ñề xuất khen thưởng, xử lý nhân viên theo ñúng quy định cơng ty 2.2 Kiểm tra theo dõi sử dụng nguồn vốn, chi phí - Kiểm tra, theo dõi khoản công nợ phải thu, phải trả cho khách hàng Rà sốt đối chiếu, đơn đốc thu nợ - Kiểm tra theo dõi khoản phải thu (tạm ứng, bồi thường hàng), phải trả cho cán công nhân viên (lương, thưởng, phụ cấp) - Kiểm tra, kiểm sốt doanh thu, chi phí tồn cơng ty - Quản lý quỹ tiền mặt gởi ngân hàng công ty - Tập hợp hóa đơn chứng từ hàng hóa dịch vụ mua vào để kế tốn trưởng làm báo cáo thuế - Tổng hợp số liệu tồn cơng ty cho báo cáo kết kinh doanh hàng tháng 2.3 Các trách nhiệm khác - Tham mưu Giám ñốc, xây dựng hệ thống quản lý tài – kế tốn phù hợp với đặc điểm cơng ty - Xây dựng quy trình, biểu mẫu chun mơn nghiệp vụ phù hợp với đặc điểm cơng ty 3.KẾT QUẢ CƠNG VIỆC CẦN ĐẠT ĐƯỢC - Tài cơng ty minh bạch, chi tiết, rõ ràng - Ổn ñịnh nguồn vốn, vịng xoay tiền cơng ty - Nhân viên phân cơng, giao việc hợp lý - Nhân viên hiểu, tuân thủ ñúng nội quy, kỷ luật công ty 4.TRÁCH NHIỆM QUẢN LÝ, GIÁM SÁT - Trực tiếp: Chức danh chịu quản lý, giám sát Có - Chức danh 1: nhân viên kế tốn Khơng - Chức danh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Gián tiếp: Chức danh chịu quản lý, giám sát Có - Chức danh Không - Chức danh 5.CÁC YÊU CẦU ĐỐI VỚI NGƯỜI THỰC HIỆN - Trình độ Đại học - Chun mơn Tài chính/Kế tốn - Chứng Kế tốn - Kinh nghiệm Trên 02 năm làm vị trí tương đương - Kiến thức - Nắm vững nguyên tắc – chuẩn mực kế tốn - Kỹ - Trình bày, đàm phán, thuyết phục - Lập kế hoạch tổ chức thực - Thành thạo tin học văn phòng Word, Excel phần mềm kế toán liên quan - Sử dụng thành thạo thiết bị văn phòng - Khả - Trung thực, cẩn thận ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC Làm việc văn phịng Làm việc kho Ngồi trời Vào ban ñêm Di chuyển nhiều Khuân vác Khác: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC KẾ TỐN TRƯỞNG Chức danh cơng việc Phịng/Ban KẾ TỐN TRƯỞNG KẾ TỐN Tên người đảm nhận Người quản lý trực tiếp _ GIÁM ĐỐC 1.MỤC ĐÍCH CỦA CƠNG VIỆC Quản lý tồn hoạt động kế tốn liên quan đến tính pháp lý Cơng ty Chịu trách nhiệm trước pháp luật công ty việc tổ chức thực thu thập, ghi chép, tổng hợp hạch tốn kế tốn theo quy định, chế độ tài kế tốn hành 2.CÁC TRÁCH NHIỆM CHÍNH 2.1 Xây dựng thực nguyên tắc, thể lệ, quy trình kế tốn - Xây dựng ngun tắc, thể lệ, quy trình kế tốn phù hợp với tiêu chuẩn pháp luật Việt Nam, HĐQT Giám đốc cơng ty - Tổ chức hướng dẫn, giám sát nhân viên kế tốn thực theo quy định phê duyệt - Tổ chức ghi chép,tính tốn phản ánh xác, trung thực, kịp thời, đầy đủ tồn tài sản phân tích kết hoạt động kinh doanh cơng ty - Tính tốn trích nộp đầy đủ, kịp thời khoản thuế nộp ngân sách, quỹ để lại cơng ty - Tổ chức bảo quản, lưu trữ tài liệu kế tốn, giữ bí mật tài liệu số liệu kế tốn cơng ty 2.2 Xây dựng tổ chức thực báo cáo tài cho quan nhà nước - Xây dựng hệ thống thông tin, báo cáo phục vụ cho việc lập báo cáo tài cho quan thuế - Trực tiếp lập chịu trách nhiệm báo cáo thuế, báo cáo tài cho quan thuế trước HĐQT Giám đốc cơng ty - Quản lý tồn chứng từ, sổ sách kế tốn liên quan đến việc lập báo cáo tài 2.3 Xây dựng mối quan hệ với quan thuế - Thay mặt Giám ñốc trực tiếp gặp gỡ, tiếp xúc, làm việc với người quản lý thuế ñơn vị nhằm tạo mối quan hệ tốt ñẹp, hữu nghị 2.4 Các trách nhiệm quyền hạn khác - Có quyền yêu cầu tất phận cơng ty chuyển đầy đủ , kịp thời tài liệu, số liệu cần thiết cho cơng việc kế tốn kiểm tra kế tốn trưởng - Kế tốn trưởng khơng lập, ký duyệt báo cáo, chứng từ, tài liệu khơng có ý kiến Giám đốc, khơng phù hợp với quy ñịnh hành nhà nước - Trường hợp khơng làm trịn nhiệm vụ cố tình vi phạm sách, chế độ, thể lệ tài – kế toán, phản ánh sai lệch, thiếu trung thực số liệu kế toán, gây thất LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com tài cho cơng ty, Kế toán trưởng bị thi hành kỷ luật buộc thơi việc đề nghị truy tố trước pháp luật tuỳ theo mức độ vi phạm 3.KẾT QUẢ CƠNG VIỆC CẦN ĐẠT ĐƯỢC - Cơng tác hạch tốn kế tốn cơng ty thực chuẩn mực, chế độ kế tốn nhà nước quy ñịnh công ty - Các báo cáo ñược lập kịp thời, xác, đầy đủ nội dung theo u cầu 4.TRÁCH NHIỆM QUẢN LÝ, GIÁM SÁT - Trực tiếp: Chức danh chịu quản lý, giám sát Có - Chức danh Không - Chức danh - Gián tiếp: Chức danh chịu quản lý, giám sát Có - Chức danh Không - Chức danh 5.CÁC YÊU CẦU ĐỐI VỚI NGƯỜI THỰC HIỆN - Trình độ Đại học tương đương - Chun mơn Tài doanh nghiệp/Kế toán - Chứng Chứng kế toán trưởng - Kinh nghiệm - Trên 05 năm làm kế toán, 03 năm kinh nghiệm vị trí kế toán trưởng - Kiến thức - Nắm vững am hiểu quy ñịnh pháp luật Thuế, nguyên tắc – chuẩn mực tài kế tốn, nghiệp vụ hạch tốn kế tốn - Kỹ - Trình bày, đàm phán, thuyết phục - Lập kế hoạch tổ chức thực - Thành thạo tin học văn phòng Word, Excel phần mềm kế toán liên quan - Sử dụng thành thạo thiết bị văn phòng máy photo, máy fax, ñiện thoại - Khả - Làm việc ñộc lập - Trung thực, cẩn thận, tỉ mỉ ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC Làm việc văn phòng Làm việc kho Ngồi trời Vào ban đêm Di chuyển nhiều Khuân vác Khác: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BẢN MÔ TẢ CƠNG VIỆC KẾ TỐN CƠNG NỢ Chức danh cơng việc Phịng/Ban KẾ TỐN CƠNG NỢ KẾ TỐN Tên người ñảm nhận Người quản lý trực tiếp TRƯỞNG PHỊNG KẾ TỐN 1.MỤC ĐÍCH CỦA CÔNG VIỆC Chịu trách nhiệm theo dõi, thu hồi khoản nợ, xuất hóa đơn khách hàng 2.CÁC TRÁCH NHIỆM CHÍNH - Kiểm tra biên bản, list toa phịng kinh doanh chuyển qua - Tính doanh thu theo ngày - Theo dõi công nợ khách hàng - Liên hệ thu tiền Xuất hóa đơn theo u cầu khách hàng - Kiểm tra ký nhận ñối với khách hàng xuất hóa đơn thu tiền cần có ký nhận kèm theo - Đi thu nợ có u cầu 3.KẾT QUẢ CƠNG VIỆC CẦN ĐẠT ĐƯỢC - Theo dõi nợ, kiểm tra, ñối chiếu, thu tiền kịp thời 4.TRÁCH NHIỆM QUẢN LÝ, GIÁM SÁT - Trực tiếp: Chức danh chịu quản lý, giám sát Có - Chức danh 1: _ Không - Chức danh - Gián tiếp: Chức danh chịu quản lý, giám sát Có - Chức danh Không - Chức danh 5.CÁC YÊU CẦU ĐỐI VỚI NGƯỜI THỰC HIỆN - Trình độ Trung cấp - Chun mơn Tài kế tốn - Chứng - Kinh nghiệm Kiểm ñếm, phát loại tiền giả - Kiến thức - Kỹ - Thành thạo tin học văn phòng Word, Excel - Sử dụng thành thạo thiết bị văn phòng máy photo, máy fax, ñiện thoại - Khả - Trung thực, cẩn thận ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC Làm việc văn phịng Làm việc kho Ngồi trời Vào ban ñêm Di chuyển nhiều Khuân vác Khác: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BẢN MƠ TẢ CƠNG VIỆC TRƯỞNG PHỊNG HÀNH CHÍNH NHÂN SỰ Chức danh cơng việc Phịng/Ban TRƯỞNG PHỊNG HÀNH CHÍNH NHÂN SỰ Tên người ñảm nhận Người quản lý trực tiếp PHÓ GIÁM ĐỐC NỘI CHÍNH 1.MỤC ĐÍCH CỦA CƠNG VIỆC Chịu trách nhiệm trước Giám đốc chức hành nhân sự, cấu tổ chức nhân sự, công tác tuyển dụng, đào tạo, trì phát triển nguồn nhân lực, thực đầy đủ chế độ sách ñối với người lao ñộng theo phương pháp khoa học quy định pháp luật nhằm góp phần hoàn thành mục tiêu chung phát triển bền vững Cơng ty 2.CÁC TRÁCH NHIỆM CHÍNH 2.1 Tham mưu Giám đốc xây dựng, kiện tồn, cải tiến tổ chức áp dụng chế quản lý hành Công ty - Tham mưu thiết lập chế điều hành, báo cáo, phản hồi thơng tin cấp quản lý, đơn vị, phận Cơng ty - Nghiên cứu xây dựng hoàn thiện nội quy lao động, quy trình, thủ tục, biểu mẫu phục vụ quản lý, ñiều hành nội - Tổ chức phổ biến, hướng dẫn thực ñúng theo hệ thống thiết lập 2.2 Điều hành Phịng Hành – nhân - Hoạch ñịnh kế hoạch mục tiêu hoạt động Phịng hành nhân sự; tổ chức thực hiện, theo dõi, đơn đốc, kiểm sốt, báo cáo kết thực lên Giám đốc Cơng ty - Hướng dẫn nhân viên thực quy ñịnh soạn thảo văn theo yêu cầu kiểm duyệt lần cuối trước trình lên Lãnh đạo Cơng ty, ban hành, lưu trữ văn bản, quản lý thông tin, sử dụng dấu… - Hướng dẫn, giám sát nhân viên thực lưu trữ, bảo mật thông tin, hồ sơ, chứng từ Công ty thuộc phạm vi quản lý - Thực ñầy ñủ thủ tục việc bổ nhiệm, bãi nhiệm, khen thưởng, kỷ luật thủ tục hay chế ñộ cho người lao động 2.3 Quản lý cơng tác văn thư, lưu trữ quản lý thông tin nội Công ty - Điều hành công tác văn thư, lưu trữ quản lý thông tin Công ty, thông tin đến - Phổ biến thơng tin, sách nội bên ngồi đến người lao động 2.4 Tuyển dụng, ñào tạo quản lý nhân - Kết hợp với Trưởng phận công tác tuyển dụng nhân theo yêu cầu - Nghiên cứu, tổ chức xếp nhân cách khoa học nhằm nâng cao hiệu làm việc - Đánh giá nâng lực nhân viên thời gian thử việc, ñánh giá thường xuyên ñịnh kỳ - Quản lý hồ sơ lý lịch người lao ñộng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Kết hợp với Trưởng phận giải việc phát sinh liên quan đến cơng tác hành nhân 2.5 Thực công việc khác - Điều hành tổ chức quản lý trang thiết bị, phương tiện, sở hạ tầng Công ty - Tổ chức chăm lo đời sống cho cán nhân viên Cơng ty - Tổ chức, tham dự họp Cơng ty - Điều hành cơng tác an tồn, sức khỏe, bảo vệ, vệ sinh, môi trường, bảo vệ an ninh trật tự, PCCC, bảo vệ tài sản - Tham gia giải công việc khác Giám ñốc yêu cầu 3.KẾT QUẢ CÔNG VIỆC CẦN ĐẠT ĐƯỢC - Hệ thống thông tin liên lạc, thông tin quản lý nội Cơng ty quản lý, vận hành quy trình, quy định, thơng suốt - Tình hình an ninh trật tự, bảo vệ tài sản cơng ty kiểm sốt chặt chẽ - Các phương tiện, trang thiết bị văn phịng hoạt động ổn định - Nhân viên phân cơng, giao việc hợp lý - Đánh giá, đề xuất khen thưởng, xử phạt cơng bằng, khách quan ñúng quy ñịnh 4.TRÁCH NHIỆM QUẢN LÝ, GIÁM SÁT - Trực tiếp: Chức danh chịu quản lý, giám sát Có - Chức danh 1: nhân viên hành Khơng - Chức danh - Gián tiếp: Chức danh chịu quản lý, giám sát Có - Chức danh Không - Chức danh 5.CÁC YÊU CẦU ĐỐI VỚI NGƯỜI THỰC HIỆN - Trình độ Đại học tương đương - Chun mơn Quản trị kinh doanh ngành có liên quan - Chứng - Kinh nghiệm - Có 02 năm kinh nghiệm tổ chức quản lý - Kiến thức - Có kiến thức quản trị hành - Hiểu quy định pháp luật có liên quan - Có kiến thức lĩnh vực hoạt ñộng sản xuất kinh doanh Công ty - Kỹ - Giao tiếp tốt - Tổ chức tốt - Thành thạo tin học văn phòng, sử dụng thành thạo thiết bị văn phòng máy photo, máy fax, ñiện thoại - Khả - Làm việc độc lập, chịu áp lực cơng việc cao - Lãnh ñạo, liên kết, thuyết phục tạo dựng phát triển mối quan hệ - Xử lý xung ñột mâu thuẫn tổ chức ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Làm việc văn phòng Làm việc kho Ngồi trời Vào ban đêm Di chuyển nhiều Khn vác Khác: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC NHÂN VIÊN VĂN THƯ Chức danh cơng việc Phịng/Ban NHÂN VIÊN VĂN THƯ HÀNH CHÍNH NHÂN SỰ Tên người ñảm nhận Người quản lý trực tiếp _ TRƯỞNG PHỊNG HCNS 1.MỤC ĐÍCH CỦA CÔNG VIỆC Chịu trách nhiệm xử lý thủ tục hành cơng ty 2.CÁC TRÁCH NHIỆM CHÍNH - Tham mưu cho Trưởng phịng vấn đề liên quan đến tổ chức hành chính, sách lao động - Tiếp nhận hồ sơ xin việc, lưu trữ lý lịch nhân viên - Làm thủ tục nhận việc, thuyên chuyển, sa thải, nghỉ việc - Soạn thảo nội dung thơng báo nội bộ, cơng văn - Phát hành thông báo, công văn, chuyển phát nhanh - Luân chuyển chứng từ nội - Chịu trách nhiệm bảo quản, sử dụng dấu trịn Cơng ty theo pháp luật - Đơn đốc, nhắc nhở nhân viên Cơng ty nghiêm chỉnh sách, quy định, quy trình, nội quy Cơng ty đưa - Kiểm tra định kỳ cơng tác PCCC, trang thiết bị, tài sản Cơng ty 3.KẾT QUẢ CƠNG VIỆC CẦN ĐẠT ĐƯỢC - Thơng tin nội xun suốt, kịp thời - Các thủ tục hành thực theo ñúng quy ñịnh 4.TRÁCH NHIỆM QUẢN LÝ, GIÁM SÁT - Trực tiếp: Chức danh chịu quản lý, giám sát Có - Chức danh 1: _ Không - Chức danh - Gián tiếp: Chức danh chịu quản lý, giám sát Có - Chức danh Không - Chức danh 5.CÁC YÊU CẦU ĐỐI VỚI NGƯỜI THỰC HIỆN - Trình độ Trung cấp - Chun mơn Hành văn phịng - Chứng - Kinh nghiệm Xử lý thủ tục hành - Kiến thức Hiểu biết pháp luật lao ñộng - Kỹ Thành thạo tin học văn phòng Word, Excel Sử dụng thành thạo thiết bị văn phòng máy photo, máy fax, ñiện thoại - Khả Trung thực, cẩn thận ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC Làm việc văn phịng Làm việc kho Ngồi trời Vào ban ñêm Di chuyển nhiều Khuân vác Khác: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC NHÂN VIÊN TIỀN LƯƠNG – BẢO HIỂM Chức danh cơng việc Phịng/Ban HÀNH CHÍNH NHÂN SỰ Tên người đảm nhận Người quản lý trực tiếp TRƯỞNG PHỊNG HCNS 1.MỤC ĐÍCH CỦA CƠNG VIỆC Chịu trách nhiệm theo dõi, thực chế ñộ lương, bảo hiểm người lao động 2.CÁC TRÁCH NHIỆM CHÍNH - Tham mưu cho Trưởng phịng vấn đề liên quan đến tiền lương, bảo hiểm - Đăng ký, báo cáo tăng, giảm lao động, BHXH - Lập bảng tính ngày cơng hàng tháng - Theo dõi, cập nhật thay ñổi việc thay ñổi lương người lao ñộng - Định kỳ lập báo cáo việc ñiều chỉnh lương theo quy định trình trưởng phịng 3.KẾT QUẢ CƠNG VIỆC CẦN ĐẠT ĐƯỢC - Các thủ tục, chế ñộ tiền lương bảo hiểm ñược thực ñúng quy ñịnh - Người lao ñộng ñược tham gia BHXH, BHYT, BHTN ñúng quy ñịnh - Các báo cáo ñược lập ñúng thời gian quy ñịnh 4.TRÁCH NHIỆM QUẢN LÝ, GIÁM SÁT - Trực tiếp: Chức danh chịu quản lý, giám sát Có - Chức danh 1: _ Không - Chức danh - Gián tiếp: Chức danh chịu quản lý, giám sát Có - Chức danh Không - Chức danh 5.CÁC YÊU CẦU ĐỐI VỚI NGƯỜI THỰC HIỆN - Trình ñộ Trung cấp - Chuyên môn Tiền lương – Bảo hiểm - Chứng - Kinh nghiệm 01 năm kinh nghiệm vị trí tương đương - Kiến thức Hiểu biết pháp luật lao ñộng, luật bảo hiểm xã hội luật liên quan - Kỹ Thành thạo tin học văn phòng Word, Excel Sử dụng thành thạo thiết bị văn phòng máy photo, máy fax, ñiện thoại - Khả Trung thực, cẩn thận ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC Làm việc văn phòng Làm việc kho NHÂN VIÊN TIỀN LƯƠNG-BẢO HIỂM Ngoài trời Vào ban ñêm Di chuyển nhiều Khuân vác Khác: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... THANH TRÚC MỘT SỐ GIẢI PHÁP CẢI THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH VẬN TẢI DỊCH VỤ CƯỜNG THỊNH Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã Số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ... kinh doanh Công ty 67 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP CẢI THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY 68 3.2.1 Giải pháp thu hút nguồn nhân lực 69 3.2.2 Giải pháp ñào tạo... tài ? ?Một số giải pháp cải thiện công tác quản trị nguồn nhân lực Công ty TNHH Vận tải Dịch vụ Cường Thịnh? ?? ñể nghiên cứu Nghiên cứu nhằm trả lời câu hỏi sau: - Thực trạng nguồn nhân lực Công ty