CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC
2.2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN
2.2.2.4 Phân tích thực trạng trên cơ sở các tiêu chí đánh giá cơng tác quản trị
trị nguồn nhân lực tại cơng ty
Thơng qua quan sát, khảo sát và các cách đo lường các tiêu chí đánh giá, thực trạng cơng tác quản trị nguồn nhân lực tại cơng ty phân tích trên cơ sở các tiêu chí đánh giá như sau:
- Tiêu chí về tình cảm của nhân viên và sự gắn kết đối với tổ chức: qua khảo
sát cĩ 86% trả lời sẽ tiếp tục gắn bĩ lâu dài với cơng ty, điều đĩ cũng thể hiện mong muốn gắn kết của nhân viên đối với tổ chức trong tương lai. Tình cảm của nhân viên dành cho cơng ty rất tốt do nhận được sự quan tâm và phúc lợi từ cơng ty trong quá trình làm việc. Sự hỗ trợ giữa các đồng nghiệp luơn được đề cao để hồn thành nhiệm vụ.
- Tiêu chí về trình độ, năng lực của cán bộ cơng nhân viên: trình độ của cán
bộ cơng nhân viên bước đầu được tuyển dụng phải đáp ứng tiêu chuẩn tối thiểu của vị trí, ví dụ như nhân viên giao nhận phải đạt trình độ từ tốt nghiệp trung học phồ thơng trở lên. Năng lực của cán bộ cơng nhân viên sẽ được tìm hiểu trong
quá trình thử việc, và trong thời gian này nhân viên cũng được đào tạo nghiệp vụ chuyên mơn cho vị trí làm việc. Trong quá trình làm việc, cán bộ cơng nhân viên cĩ nhu cầu về học tập nâng cao trình độ sẽ được cơng ty hỗ trợ về mặt thời gian và kinh phí nếu đủ điều kiện theo quy định cơng ty.
- Tiêu chí về chi phí - lợi ích: Theo thống kê đã cĩ các vị trí Trưởng phịng
hành chính nhân sự và Trưởng phịng nghiệp vụ kinh doanh được đào tạo bên ngồi nhằm nâng cao trình độ, nghiệp vụ chuyên mơn và đã cĩ những kết quả sau những khĩa đào tạo đĩ, cơng ty đã bỏ ra chi phí và mang lại một lợi ích nhất định cho việc đầu tư đĩ. Việc đào tạo nhân viên là cần thiết, do mơi trường, quan điểm, điều kiện kinh doanh của thế giới luơn thay đổi, do đĩ, việc đầu tư đào tạo tư duy cho nhân viên luơn được cân nhắc.
- Tiêu chí về sự phù hợp: mục tiêu của cơng ty được nhất quán với nhân
viên, cùng xây dựng một tổ chức phát triển và đồn kết, lợi ích của nhân viên được gắn liền với kết quả chung của cơng ty, do đĩ, nhân viên làm việc cĩ hiệu quả tại vị trí của mình.
- Tiêu chí về linh hoạt điều chỉnh: Trong kinh doanh dịch vụ vận tải bằng
đường sắt, sự linh hoạt là điều cần thiết, ví dụ trong q trình xếp dỡ hàng hĩa khơng cịn nhiều thời gian để kiểm đếm từng lơ hàng thì để xếp hàng đầy toa và kịp giờ tàu chạy người xếp toa cĩ thể linh hoạt đếm tổng số kiện lên toa rồi ghi chú để khi đến ga đến nhân viên dỡ toa sẽ kiểm tra lại từng lơ hàng theo biên bản kèm theo. Việc thực hiện theo quy trình là rất quan trọng, tuy nhiên cĩ những trường hợp nhân viên phải biết xử lý linh hoạt và cẩn thận cũng quan trọng khơng kém.
- Tiêu chí về kết quả chung của doanh nghiệp: doanh thu mỗi năm đều tăng,
cĩ nhiều lý do ảnh hưởng đến kết quả này, trong đĩ phải ghi nhận sự đĩng gĩp của tồn thể nhân viên làm việc cĩ hiệu quả, cùng nhau vượt qua khi cơng ty khĩ khăn. Bộ phận giao nhận hàng hĩa nhận được nhiều lời khen từ phía khách hàng về thái độ ân cần, nhiệt tình, vui vẻ đã làm tăng sự thỏa mãn của khách hàng. - Tiêu chí về thỏa mãn của nhân viên: cĩ 51% nhân viên đồng ý về việc hài
lịng trong cơng việc, 45% nhân viên cho là bình thường, tỷ lệ hài lịng này khơng cao, do đĩ, cơng ty cần tìm hiểu tâm tư nguyện vọng của nhân viên để cĩ thể
dung hịa lợi ích của doanh nghiệp mà đáp ứng phần nào nhu cầu của nhân viên. Từ đĩ, khi đã hài lịng, thỏa mãn về cơng việc thì tâm trạng làm việc của nhân viên sẽ tốt hơn, phục vụ khách hàng chu đáo, vui vẻ hơn.
- Tiêu chí về động viên kích thích: qua khảo sát ghi nhận 34% nhân viên
đồng ý về việc được tưởng thưởng xứng đáng, tỷ lệ đồng ý khơng cao cho thấy việc động viên bằng tưởng thưởng chưa tương xứng, chưa kích thích nhân viên làm việc. Việc động viên cần phải phối hợp cả động viên về tinh thần và vật chất, các cán bộ quản lý cần theo sát nhân viên trực thuộc của mình để kịp thời động viên tinh thần trong khi làm việc và đến kỳ đánh giá thì cần cĩ những đề xuất tưởng thưởng xứng đáng đối với những hành vi mang lại lợi ích cho cơng ty. - Tiêu chí về tín nhiệm, tin cậy: cơng ty theo quan điểm đã dùng người thì
phải tin, khơng tin thì khơng dùng người, do đĩ, khi đã điều động nhân sự vào vị trí nào quan trọng thì ban lãnh đạo đã cĩ một mức độ nhất định về sự tín nhiệm, tin cậy vào năng lực làm việc và tính cách của nhân viên. Việc gặp gỡ, trao đổi với ban lãnh đạo tại cơng ty được thực hiện dễ dàng vì cơng ty cho phép nhân viên cĩ quyền phản ánh lên cấp trên những vấn đề mà quản lý trực tiếp khơng giải quyết được.
- Tiêu chí về cơng bằng: trong cơng ty chưa xảy ra tranh chấp lao động kể