MÔN học NGHIÊN cứu MARKETING đề tài NGHIÊN cứu sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG KHI MUA nước mắm tại BÁCH hóa XANH

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH MÔN HỌC: NGHIÊN CỨU MARKETING ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA NƯỚC MẮM TẠI BÁCH HÓA XANH GVHD: ThS Trần Tuấn Anh Lớp MK02 Nhóm 11 Đồng Anh Duy- 1965112064 Thái Minh Tâm- 1954112023 Nguyễn Thị Nhật Vy - 1954112031 Trần Thị Kim Ngân - 1954112002 Tháng 12, năm 2021 PAGE \* MERGEFORMAT MỤC LỤC I BÁO CÁO THỰC HIỆN BÀI TẬP NHÓM 02 Mai Hồi Phương ( Nhóm trưởng) Hồ Thị Bích Hằng Hồ Thị Ngọc Huyền Nguyễn Ngọc Anh II TÓM TẮT NỘI DUNG NGHIÊN CỨU a Mục tiêu nghiên cứu b Phương pháp nghiên cứu áp dụng c Tóm tắt kết quan trọng nghiên cứu d Kết luận kiến nghị III GIỚI THIỆU 3.1 Lý chọn đề tài: 3.2 Mục tiêu nghiên cứu 3.3 Các câu hỏi nghiên cứu IV PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ QUY TRÌNH THỰC HIỆN 4.1 Phương pháp nghiên cứu a Nghiên cứu khám phá ❖ Đối với yếu tố sản phẩm: ❖ Đối với yếu tố giá: ❖ Đối với yếu tố điểm bán: ❖ Đối với yếu tố chiêu thị: b Nghiên cứu mô tả ❖ Thu thập liệu: ❖ Quy mô mẫu: ❖ Phương pháp chọn mẫu c Phương pháp phân tích liệu: ❖ Thống kê mô tả ❖ Kiểm định giả thuyết ❖ Kiểm định độ tin cậy thang đo ❖ Phân tích nhân tố khám phá (EFA) ❖ Phân tích tương quan  ❖ Phân tích hồi quy  PHÂN TÍCH DỮ LIỆU VÀ KẾT QUẢ 4.1 Làm liệu 4.2 Thống kê mô tả  4.3 Kiểm định giả thuyết 4.4 Kiểm tra độ tin cậy thang đo (Cronbach’s Alpha) 4.5 Phân tích nhân tố khám phá EFA 4.6 Phân tích tương quan (Pearson) 4.7 Phân tích mơ hình hồi quy  KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận 5.2 Kiến nghị CÁC GIỚI HẠN CỦA NGHIÊN CỨU TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC ❖ Phân tích nhân tố khám phá EFE ❖ Các bảng thống kê phân tích hồi quy: ❖ Các câu hỏi thảo luận nhóm: ❖ Bảng khảo sát: PAGE \* MERGEFORMAT 15 1 6 6 7 7 9 10 11 11 11 11 11 11 12 12 12 12 12 13 13 13 14 14 14 14 18 19 19 20 22 23 23 24 24 25 25 32 33 34 35 BẢNG PHÂN CHIA CÔNG VIỆC Tên Đồng Anh Duy (Nhóm trưởng) Nội dung công việc - Thực đặt mục tiêu, câu hỏi kết đề cương nghiên cứu - Thực đặt câu hỏi cho bảng câu hỏi thảo luận nhóm - Lên kế hoạch thực tập phân chia công việc - Kiểm tra kết tập, xem xét chưa ổn hỗ trợ bạn chỉnh sửa - Trả lời câu hỏi để thu thập liệu - Thiết kế biến, bảng câu hỏi yếu tố sản phẩm - Tham gia đóng góp ý kiến google form - Thực điều tra khảo sát thu thập liệu - Nhận xét đánh giá biểu đồ SPSS - Tham gia viết báo cáo phần tóm tắt; kết luận kiến nghị; giới hạn nghiên cứu; phụ lục tài liệu tham khảo  - Thực PowerPoint cho báo cáo - Tham gia thực phân tích kiểm định hệ số Cronbach's Alpha, EFA, phân tích tương quan, hồi quy nhận xét - Phân tích liệu thảo luận nhóm - Thực thiết kế nghiên cứu khám phá - PAGE \* MERGEFORMAT 15 Mức độ hoàn thành công việc (Thang điểm 5) Thái Minh Tâm - Nguyễn Thị Nhật Vy - Tham gia đưa ý kiến mục tiêu nghiên cứu kết - Thực đặt câu hỏi cho bảng câu hỏi thảo luận nhóm - Trả lời câu hỏi để thu thập liệu - Thiết kế biến, bảng câu hỏi yếu tố giá - Tham gia đóng góp ý kiến google form - Thực điều tra khảo sát thu thập liệu - Nhận xét đánh giá biểu đồ SPSS - Tham gia viết báo cáo phần tóm tắt; kết luận kiến nghị; giới hạn nghiên cứu; phụ lục tài liệu tham khảo  - Tham gia thực phân tích kiểm định hệ số Cronbach's Alpha, EFA, phân tích tương quan, hồi quy nhận xét - Phân tích liệu thảo luận nhóm - Thực thiết kế nghiên cứu khám phá - Tổng hợp word báo cáo - Tham gia đưa ý kiến mục tiêu nghiên cứu kết - Thực đặt câu hỏi cho bảng câu hỏi thảo luận nhóm - Trả lời câu hỏi để thu thập liệu - Thiết kế biến, bảng câu hỏi yếu tố chiêu thị  - Tham gia đóng góp ý kiến google form - Thực điều tra khảo sát thu thập liệu - Nhận xét đánh giá biểu đồ SPSS - Tham gia hỗ trợ đóng góp ý kiến phân tích mơ hình hồi quy PAGE \* MERGEFORMAT 15 5 - Trần Thị Kim Ngân - Phân tích liệu thảo luận nhóm - Tham gia viết báo cáo phần tóm tắt; kết luận kiến nghị; giới hạn nghiên cứu; phụ lục tài liệu tham khảo  - Tham gia thực phân tích kiểm định hệ số Cronbach's Alpha, EFA, phân tích tương quan, hồi quy nhận xét - Thực thiết kế nghiên cứu khám phá - Tham gia viết báo cáo phần giới thiệu - Tham gia đưa ý kiến mục tiêu nghiên cứu kết - Thực đặt câu hỏi cho bảng câu hỏi thảo luận nhóm - Trả lời câu hỏi để thu thập liệu - Thiết kế biến, bảng câu hỏi yếu tố điểm bán - Tham gia đóng góp ý kiến google form - Thực điều tra khảo sát thu thập liệu - Nhận xét đánh giá biểu đồ SPSS - Tham gia hỗ trợ đóng góp ý kiến phân tích mơ hình hồi quy - Tham gia viết báo cáo phần tóm tắt; kết luận kiến nghị; giới hạn nghiên cứu; phụ lục tài liệu tham khảo  - Tham gia thực phân tích kiểm định hệ số Cronbach's Alpha, EFA, phân tích tương quan, hồi quy nhận xét - Phân tích liệu thảo luận nhóm - Thực thiết kế nghiên cứu khám phá - Tham gia viết báo cáo phần giới thiệu PAGE \* MERGEFORMAT 15 I TÓM TẮT NỘI DUNG NGHIÊN CỨU a Mục tiêu nghiên cứu Đề tài nghiên cứu nhằm mục đích đánh giá hài lòng khách hàng mua sản phẩm mì ăn liền siêu thị Co.op Mart Ngồi chúng tơi cịn đánh giá hài lịng khách hàng mua sản phẩm mì ăn liền siêu thị Co.op Mart theo số đặc điểm nhân học Mặc khác, xác định đặc điểm hành vi khách hàng mua sản phẩm mì ăn tiền siêu thị Co.op Mart Bên cạnh đó, chúng tơi tìm hiểu yếu tố tạo hài lòng khách hàng siêu thị Co.op Mart Từ đó, đánh giá yếu tố tạo hài lòng khách hàng siêu thị Co.op Mart xem yếu tố có ảnh hưởng lớn đến hài lòng họ b Phương pháp nghiên cứu áp dụng Nghiên cứu thực dựa hai nghiên cứu, nghiên cứu khám phá nghiên cứu mô tả Nghiên cứu khám phá giúp xác định yếu tố tạo nên hài lòng khách hàng mua mì ăn liền siêu thị Co.opmart Từ thiết lập câu hỏi, khảo sát khách hàng thông qua vấn sâu thảo luận nhóm cho kết khách hàng hài lòng yếu tố Nghiên cứu mô tả giúp thu thập thơng tin, liệu mức độ hài lịng chung khách hàng mua mì ăn liền siêu thị thơng tin mức độ hài lịng chung khách hàng mua hàng siêu thị theo số đặc điểm nhân học dẫn đến đánh giá yếu tố tạo hài lòng khách hàng Co.opmart Sau đó, nhóm nghiên cứu tiến hành chạy liệu thu phần mềm SPSS, kiểm định hệ số Cronbach's Alpha, EFA, phân tích tương quan, hồi quy tiến hành phân tích kết phân tích c Tóm tắt kết quan trọng nghiên cứu Sau ứng dụng phương pháp nghiên cứu, kết nghiên cứu thu xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng khách hàng mua mì ăn liền siêu thị Co.op Mart - Yếu tố sản phẩm: chất lượng đảm bảo, nguồn gốc rõ ràng, đa dạng nhiều mặt hàng lo lắng thiếu hụt hàng hóa Yếu tố giá: giá rõ ràng, ổn định, phù hợp với chất lượng sản phẩm Yếu tố điểm bán: không gian sẽ, thoáng mát Khu trưng bày gọn gàng, ngăn nắp, khoa học Quầy tính tiền đặt vị trí thuận lợi cho khách hàng PAGE \* MERGEFORMAT 15 - Yếu tố chiêu thị: có nhiều chương trình khuyến mãi, số lượng hàng khuyến đáp ứng nhu cầu khách hàng, quảng cáo bắt mắt Thái độ nhân viên tốt Từ kết nghiên cứu, thấy khách hàng nữ có nhu cầu mua mì ăn liền siêu thị Co.opMart nhiều so với khách hàng nam đa số có độ tuổi từ 19 đến 25 tuổi, phần lớn học sinh, sinh viên d Kết luận kiến nghị Từ kết nghiên cứu, nhìn chung khách hàng hài lịng mua mì ăn liền siêu thị Co.op Mart Tuy nhiên khách hàng chưa hài lòng vấn đề chênh lệch giá siêu thị CoopMart so với cửa hàng bán lẻ khác, Website đặt hàng trực tuyến, quy trình đặt hàng online dịch vụ giao hàng tận nơi siêu thị Từ kiến nghị giải pháp nhằm nâng cao hài lòng khắc phục điểm mà khách hàng chưa hài lòng CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Từ xưa đến nay, nước mắm gia vị truyền thống mang đậm sắc dân tộc Việt Nam, gia vị khơng thể thiếu bữa cơm gia đình Việt Nam Đó phần đất nước, người hương vị quê nhà ký ức phai mờ người Việt Cùng với điều xu hướng mua hàng tồn cầu cho thấy người tiêu dùng Việt Nam có xu hướng đến cửa hàng tiện lợi, siêu thị mini, cửa hàng bách hoá, nhiều so với việc mua hàng chợ truyền thống trước Và Bách hố Xanh chuỗi cửa hàng có chi nhánh rộng khắp tỉnh thành, thu hút lượng lớn khách hàng Vậy điều Bách hóa Xanh làm cho khách hàng hài lòng Để hiểu rõ hài lịng khách hàng nhóm định chọn đề tài “ Nghiên cứu hài lòng khách hàng mua mặt hàng nước mắm Bách hóa Xanh”.  1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Xác định mức độ hài lòng khách hàng mua loại nước mắm Bách hoá Xanh Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng Bách hố Xanh Phân tích hành vi khách hàng mua mặt hàng nước mắm Bách hoá Xanh Xác định mức độ sử dụng sản phẩm thường xuyên thỏa mãn, hài lòng khách hàng Bách hóa Xanh mức độ nào: khơng thích/ khơng có đặc biệt/bình thường/thích/rất thích Đề xuất giải pháp để xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu cung cấp mặt hàng phù hợp cho khách hàng 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU PAGE \* MERGEFORMAT 15 Để đạt mục tiêu nghiên cứu cần tập trung giải câu hỏi sau: Sự hài lòng chung khách hàng mua nước mắm Bách hóa Xanh? Sự hài lòng chung khách hàng mua nước mắm theo đặc điểm nhân học khách hàng Bách hóa Xanh mức nào? Thu thập thơng tin về hành vi mua hàng khách hàng? Các yếu tố tác động hài lòng khách hàng mua nước mắm Bách hóa Xanh? Câu hỏi cụ thể: Thông tin đối tượng khách hàng - Độ tuổi khách hàng? - Giới tính khách hàng? - Nghề nghiệp khách hàng? - Mức thu nhập khách hàng? Sự hài lòng khách hàng Mức độ hài lòng khách hàng mua loại nước mắm Bách hoá Xanh? Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng mua nước mắm Bách hóa Xanh?  Về sản phẩm:  - Khâu bảo quản sản phẩm Bách hố Xanh có đảm bảo hay khơng? - Các loại nước mắm Bách hố Xanh có đa dạng hương vị hay không? - Hạn sử dụng loại nước mắm Bách hố Xanh có đảm bảo hay không?  Về giá bán: - Mức giá nước mắm Bách hố Xanh có rẻ so với cửa hàng khác hay không? - Giá niêm yết loại nước mắm Bách hoá Xanh có rõ ràng hay khơng? - Giá loại nước mắm Bách hố Xanh có ổn định thời gian dài hay không?  Về điểm bán: - Bạn đánh giá phân phối hệ thống Bách hóa Xanh? - Khơng gian cửa hàng Bách hố Xanh có thoải mái, rộng rãi khơng? - Việc tìm kiếm sản phẩm cửa hàng dàng bạn khơng ? Nếu khơng bạn muốn thay đổi để phù hợp ? - Bạn cảm nhận vị trí trưng bày sản phẩm chúng tơi?  - Thái độ phục vụ nhân viên có vui vẻ, nhiệt tình hay khơng?    Về chiêu thị: - Khi mua nước mắm Bách hóa Xanh khách hàng có giảm giá khơng? - Có nhiều chương trình khuyến cho mặt hàng nước mắm Bách hóa Xanh khơng? - Bạn có hài lịng với sách hỗ trợ Bách hóa Xanh khơng? - Bạn có sẵn sàng giới thiệu bạn bè mua nước mắm Bách hóa Xanh khơng? PAGE \* MERGEFORMAT 15 Thơng tin hành vi mua khách hàng  - Tại bạn lại lựa chọn mua sản phẩm Bách hoá Xanh thay cửa hàng khác? - Các loại nước mắm mà bạn thường xuyên mua loại nào? - Bạn thường chọn hình thức mua nào? Qua website hay trực tiếp cửa hàng?  - Tần suất mua nước mắm Bách hóa Xanh lần tháng? 1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU Đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu hài lòng khách hàng mua mặt hàng nước mắm Bách hóa Xanh Phạm vi nghiên cứu: Khách hàng TP Hồ Chí Minh 1.5 ĐĨNG GĨP CỦA ĐỀ ÁN NGHIÊN CỨU Thông qua bảng nghiên cứu, giúp khách hàng cảm nhận quan tâm Bách hóa Xanh đến ý kiến, phản hồi Đóng góp tài liệu nghiên cứu cho ngành nguyên liệu nấu ăn nói chung sản phẩm nước mắm nói riêng Đóng góp đánh giá mức độ hài lòng khách hàng Yếu tố làm cho khách hàng khơng hài lịng hài lòng Thu thập trải nghiệm hành vi mua nước mắm Bách hóa Xanh từ rút đặc điểm hành vi mua nước mắm Bách hóa Xanh CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ QUY TRÌNH THỰC HIỆN 1.1 Phương pháp nghiên cứu 1.1.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất Dựa vào tìm hiểu, nhóm nghiên cứu tiếp thu xây dựng mơ hình cho nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng khách hàng mua mì ăn liền Co.opMart Các yếu tố đưa vào bao gồm: Sản phẩm, giá, điểm bán, chiêu thị.      Các yếu tố sản phẩm Các yếu tố giá Sự hài lòng khách hàng PAGE \* MERGEFORMAT 15 Các yếu tố điểm bán Các yếu tố chiêu thị Quy trình thực Xác định vấn đề nghiên cứu Thiết kế nghiên cứu 1.1.2 Lập kế hoạch chọn mẫu Thiết kế bảng câu hỏi Thu thập liệu Kết luận kiến nghị Phân tích liệu 1.5.1 Phương pháp nghiên cứu a Nghiên cứu khám phá Phương pháp nghiên cứu khám phá giúp xác định yếu tố tạo nên hài lòng khách hàng mua mì ăn liền siêu thị Co.opmart Phỏng vấn sâu thảo luận nhóm hai phương pháp nhóm chọn phương pháp nghiên cứu khám phá để xác định yếu tố tạo nên hài lòng khách hàng mua mì ăn liền siêu thị Co.opmart Phương pháp vấn sâu giúp quan sát, thu thập thông tin chi tiết từ khách hàng Thông qua câu hỏi dẫn dắt linh hoạt vấn viên, giúp thu thập liệu chi tiết, chuyên sâu chủ đề nghiên cứu PAGE \* MERGEFORMAT 15 PAGE \* MERGEFORMAT 15   Các bảng thống kê phân tích hồi quy: Model Summary Model R 491 R Square a Adjusted R Square 241 Std Error of the Estimate 206 1.333 a Predictors: (Constant), website , Khuyến mãi+ quảng cáo, Nhà xe, nhân viên, sản phẩm   ANOVA Model Sum of Squares Regression Residual Total a df Mean Square 61.478 12.296 193.705 109 1.777 255.183 F Sig 6.919 000         114   PAGE \* MERGEFORMAT 15 b a Dependent Variable: Mức độ đánh giá chung về sự hài lòng của bạn mua hàng tại siêu thị Co.op Mart b Predictors: (Constant), website , Khuyến mãi+ quảng cáo, Nhà xe, nhân viên, sản phẩm   Coefficients a Unstandardized Coefficients Model B 8.157 (Constant) Standardized Coefficients Std Error Beta 124 t Sig 65.614 000   sản phẩm 107 125 071 856 394 nhân viên 429 125 287 3.436 001 Nhà xe 354 125 237 2.838 005 Khuyến mãi+ quảng cáo 279 125 187 2.235 027 website 375 125 250 3.000 003 a Dependent Variable: Mức độ đánh giá chung về sự hài lòng của bạn mua hàng tại siêu thị Co.op Mart Mức độ đánh giá chung về sự hài lòng của bạn mua hàng tại siêu thị Co.op Mart Nam Mean 95% Confidence Interval for Mean 5% Trimmed Mean 9.05 Lower Bound 8.60 Upper Bound 9.49 212     9.11   Median 9.00   Variance 948   Std Deviation 973   PAGE \* MERGEFORMAT 15 Minimum   Maximum 10   Range   Interquartile Range   Nữ Skewness -.462 501 Kurtosis 1.086 972 7.96 157 Mean 95% Confidence Interval for Mean 5% Trimmed Mean Lower Bound 7.65 Upper Bound 8.27     8.08   Median 8.00   Variance 2.321   Std Deviation 1.523   Minimum   Maximum 10   Range   Interquartile Range   Skewness 1.456 249 Kurtosis 4.239 493 PAGE \* MERGEFORMAT 15     Hiện tại bạn sống với ai? Mức độ đánh giá chung về sự hài lòng của bạn mua hàng tại siêu thị Co.op Mart Gia đình Mean 95% Confidence Interval for Mean Std Error Statistic 8.19 Lower Bound 7.89 Upper Bound 8.49 5% Trimmed Mean 151     8.29   Median 8.00   Variance 2.065   Std Deviation 1.437   Minimum   Maximum 10   Range   Interquartile Range   Skewness Bạn bè -.804 254 Kurtosis 663 503 Mean 8.38 266 95% Confidence Interval for Mean 5% Trimmed Mean Lower Bound 7.80 Upper Bound 8.97     8.37   Median 8.00   PAGE \* MERGEFORMAT 15 Variance 923   Std Deviation 961   Minimum   Maximum 10   Range   Interquartile Range   Skewness Kurtosis Độc thân Mean 95% Confidence Interval for Mean 5% Trimmed Mean 386 616 -.443 1.191 7.67 655 Lower Bound 6.22 Upper Bound 9.11     7.91   Median 8.00   Variance 5.152   Std Deviation 2.270   Minimum   Maximum 10   Range   Interquartile Range   PAGE \* MERGEFORMAT 15 Skewness Kurtosis -2.583 637 7.931 1.232 Descriptives Mức độ đánh giá chung về sự hài lòng của bạn mua hàng tại siêu thị Co.op Mart  95% Confidence Interval for Mean   Std Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound N Mean Dưới 18 20 7.80 1.609 360 7.05 19-25 tuổi 92 8.20 1.477 154 26-35 tuổi 9.00 000 36- 40 tuổi 10.00 115 8.16 Total Minimum Maximum 8.55 10 7.89 8.50 10 000 9.00 9.00 9 10 10 1.496 140 7.88 8.43 10 Minimum Maximum Descriptives Mức độ đánh giá chung về sự hài lòng của bạn mua hàng tại siêu thị Co.op Mart  95% Confidence Interval for Mean N Mea n Sinh viên/ học sinh 102 8.12 1.337 132 7.86 8.38 10 Nhân viên văn phòng 9.29 951 360 8.41 10.17 10 Nhân viên lao động 8.00 1.414 1.000 -4.71 20.71 Nghề nghiệp khác 7.25 4.272 2.136 45 14.05 10 115 8.16 1.496 140 7.88 8.43 10   Total Std Deviation Std Error Lower Bound PAGE \* MERGEFORMAT 15 Upper Bound   Descriptives Mức độ đánh giá chung về sự hài lòng của bạn mua hàng tại siêu thị Co.op Mart  95% Confidence Interval for Mean   Std Deviation Std Error Lower Bound N Mean 63 7.86 1.654 208 7.44 2-5 triệu 32 8.13 1.157 205 5-7 triệu 14 9.29 825 7-10 triệu 9.33 Trên 10 triệu 115 Dưới triệu Total Upper Bound Minimum Maximum 8.27 10 7.71 8.54 10 221 8.81 9.76 10 1.155 667 6.46 12.20 10 8.33 1.528 882 4.54 12.13 10 8.16 1.496 140 7.88 8.43 10 ❖ Các câu hỏi thảo luận nhóm: SẢN PHẨM Yếu tố chất lượng sản phẩm làm bạn hài lòng mua mì ăn liền siêu thị Co.opMart? Yếu tố nguồn gốc sản phẩm tạo hài lịng bạn mua mì ăn liền siêu thị Co.opMart? Số lượng mặt hàng mì ăn liền siêu thị Co.op Mart làm bạn hài lòng nào? GIÁ Yếu tố giá tạo hài lịng bạn mua mì ăn liền siêu thị Co.op Mart? Bạn cảm thấy hài lòng giá mặt hàng mì ăn liền siêu thị Co.op Mart so với đơn vị bán lẻ khác? ĐIỂM BÁN Yếu tố cách trưng bày sản phẩm làm bạn hài lòng mua mì ăn liền siêu thị Co.op Mart? PAGE \* MERGEFORMAT 15 Yếu tố việc đặt hàng online tạo hài lòng bạn mua mì ăn liền siêu thị Co.op Mart? Yếu tố việc giao hàng tận nhà tạo hài lịng bạn mua mì ăn liền siêu thị Co.op Mart? CHIÊU THỊ Bạn hài lòng chương trình khuyến mua mì ăn liền siêu thị Co.op Mart? Bạn cảm thấy chất lượng thái độ phục vụ nhân viên quầy hàng mì ăn liền siêu thị Co.op Mart nào? ❖ Bảng khảo sát: STT Anh/chị đã từng mua nước mắm tại Bách hóa Chưa từng Xanh chưa? Đã từng Anh/chị thường đến mua hàng tại Bách hóa Trả lời bằng sớ Ví Xanh lần tháng ? dụ: 3 Anh/chị có thường xuyên mua nước mắm tại Hiếm Bách hóa Xanh? Thỉnh thoảng Thường xuyên Anh/chị thường mua nước mắm thương hiệu Nam Ngư Bách hóa Xanh Chin-su Hưng Thịnh Maggi Phú Quốc Liên Thành Anh/chị thường mua chai nước mắm bao Dưới 250ml nhiêu dung tích Bách hóa Xanh 250ml – 500ml 500ml – 1l PAGE \* MERGEFORMAT 15 Trên 1l Anh/chị biết đến nước mắm Bách hóa Người giới thiệu Xanh từ đâu? Mạng xã hội Quảng cáo truyền hình Ngồi đường Anh/chị cảm thấy hài lịng mua nước Rất khơng hài lịng mắm Bách hóa Xanh? Khơng hài lịng Bình thường Hài lòng Rất hài lòng Anh/chị giới thiệu người khác mua nước Rất khơng sẵn lịng mắm Bách hóa Xanh? Khơng sẵn lịng Sẽ cân nhắc Sẵn lịng Rất sẵn lịng Nước mắm Bách hóa Xanh đa dạng Hoàn toàn không đồng ý hương vị Không đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý 10 Nước mắm Bách hóa Xanh có đầy đủ Hoàn toàn không đồng ý thương hiệu Không đồng ý Bình thường Đồng ý PAGE \* MERGEFORMAT 15 Hoàn toàn đờng ý 11 Nước mắm Bách hóa Xanh ln Hoàn toàn khơng đờng ý tình trạng đủ số lượng Không đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đờng ý 12 Nước mắm Bách hóa Xanh có nguồn gốc Hoàn toàn khơng đờng ý xuất sứ rõ ràng Không đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đờng ý 13 Nước mắm Bách hóa Xanh đa dạng độ Hoàn toàn không đồng ý đạm Không đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đờng ý 14 Nhìn chung, Anh/ chị hài lịng với sản phẩm Hoàn toàn không đồng ý nước mắm Bách hóa Xanh Khơng đờng ý Bình thường Đờng ý Hoàn toàn đồng ý 15 Giá nước mắm Bách hóa Xanh phù hợp Hoàn toàn khơng đờng ý với chất lượng Không đồng ý Bình thường Đồng ý PAGE \* MERGEFORMAT 15 Hoàn toàn đồng ý 16 Giá nước mắm Bách hóa Xanh rẻ so Hoàn toàn không đồng ý với mặt chung Không đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý 17 Giá nước mắm Bách hóa Xanh ln ổn Hoàn toàn khơng đờng ý định, chênh lệch Khơng đờng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý 18 Giá nước mắm Bách hóa Xanh niêm Hoàn toàn không đồng ý yết rõ ràng, đầy đủ Không đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý 19 Nhìn chung, Anh/ chị hài lịng với giá Hoàn toàn không đồng ý sản phẩm nước mắm Bách hóa Xanh Khơng đờng ý Bình thường Đờng ý Hoàn toàn đờng ý 20 Cửa hàng Bách hóa Xanh thường nằm vị trí Hoàn toàn khơng đờng ý bắt mắt nên dễ tìm cần Khơng đờng ý Bình thường Đồng ý PAGE \* MERGEFORMAT 15 Hoàn toàn đồng ý 21 Khơng gian để xe Bách hóa Xanh rộng Hoàn toàn khơng đờng ý rãi, thống mát Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý 22 Dễ dàng tìm gian hàng nước mắm Hoàn toàn khơng đờng ý Bách hóa Xanh Khơng đờng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý 23 Không gian trưng bày gian hàng nước mắm Hoàn toàn khơng đờng ý Bách hóa Xanh sẽ, ngăn nắp Không đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đờng ý 24 Thái độ nhân viên Bách hóa Xanh thân Hoàn toàn không đồng ý thiện, vui vẻ Không đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý 25 Nhìn chung, Anh/ chị hài lịng với điểm bán Hoàn toàn không đồng ý nước mắm Bách hóa Xanh Khơng đờng ý Bình thường Đờng ý PAGE \* MERGEFORMAT 15 Hoàn toàn đồng ý 26 Dễ dàng biết đến chương trình khuyến Hoàn toàn khơng đờng ý mà mặt hàng nước mắm Bách hóa Không đồng ý Xanh áp dụng Bình thường Đờng ý Hoàn toàn đờng ý 27 Các chương trình khuyến Bách hóa Hoàn toàn khơng đờng ý Xanh quảng cáo qua nhiều phương tiện Không đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý 28 Chương trình khuyến mãi, giảm giá Bách Hoàn toàn khơng đờng ý hóa Xanh thu hút, hấp dẫn Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý 29 Nhìn chung, Anh/ chị hài lịng chương Hoàn toàn khơng đờng ý trình khuyến Bách hóa Xanh Không đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý 30 Mức độ đánh giá chung về sự hài lòng của Điểm từ 1-10 Anh/chị mua hàng tại Bách hóa Xanh? Anh/ chị tiếp tục ủng hộ sản phẩm nước Hoàn toàn không đồng ý mắm Bách hóa Xanh? Khơng đờng ý Bình thường PAGE \* MERGEFORMAT 15 Đồng ý Hoàn toàn đồng ý 31 Giới tính của Anh/chị là gì? Nam Nữ 32 Độ tuổi Anh/chị? Dưới 18 tuổi Từ 18 - 24 tuổi Từ 24 -35 tuổi Trên 35 tuổi 33 Khu vực mà Anh/chị sống? TP.HCM Khác 34 Nghề nghiệp Anh/chị? Học sinh/sinh viên Cán bộ/ công nhân viên Người làm tự Khác 35 Thu nhập hàng tháng Anh/chị? Dưới triệu Từ – 15 triệu Từ 15 – 25 triệu Trên 25 triệu PAGE \* MERGEFORMAT 15 ... nghiệp khách hàng? - Mức thu nhập khách hàng? Sự hài lòng khách hàng Mức độ hài lòng khách hàng mua loại nước mắm Bách hoá Xanh? Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng mua nước mắm Bách hóa Xanh? ... sau: Sự hài lòng chung khách hàng mua nước mắm Bách hóa Xanh? Sự hài lòng chung khách hàng mua nước mắm theo đặc điểm nhân học khách hàng Bách hóa Xanh mức nào? Thu thập thơng tin về hành vi mua. .. lòng khách hàng mua mặt hàng nước mắm Bách hóa Xanh? ??.  1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Xác định mức độ hài lòng khách hàng mua loại nước mắm Bách hoá Xanh Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng