a. Dichotomy group tabulated at value 1.
24.72 22.273 708 536 961 Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Squared Multiple Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Mì ăn liền tại
Co.op Mart có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng
24.45 21.338 .909 .855 .945
Mì ăn liền tại Co.op Mart có bao bì bắt mắt
24.70 21.582 .839 .709 .950
Mì ăn liền tại Co.op Mart có nhiều dòng sản phẩm để lựa chọn
24.46 21.777 .860 .790 .949
Mì ăn liền tại Co.op Mart có thông tin hạn sử dụng rõ ràng
24.49 21.726 .854 .766 .949
Mì ăn liền tại Co.op Mart được bảo quản cẩn thận, nguyên vẹn
24.58 21.263 .860 .765 .949
Mì ăn liền tại Co.op Mart đảm bảo an toàn vệ sinh
24.62 21.063 .922 .857 .943
Mì ăn liền tại Co.op Mart được bổ sung liên tục, không sợ hết hàng
24.72 22.273 .708 .536 .961Item-Total Statistics Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Squared Multiple Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted
Deleted Mì ăn liền tại
Co.op Mart có giá cả hợp lý, vừa túi tiền
23.23 22.216 .900 .825 .919
Mì ăn liền tại Co.op Mart có giá ổn định, không tăng đột ngột
23.33 22.539 .793 .703 .929
Mì ăn liền tại Co.op Mart được niêm yết cụ thể dưới kệ bán
23.11 23.522 .791 .715 .929
Mì ăn liền tại Co.op Mart có giá rẻ hơn sơ với thị trường
23.74 22.493 .690 .594 .941
Mì ăn liền tại Co.op Mart có giá cả phù hợp với chất lượng
23.37 22.778 .829 .739 .925
Mì ăn liền tại Co.op Mart có nhiều mức giá từ thấp đến cao
23.03 23.946 .749 .698 .933
Mì ăn liền tại Co.op Mart có giá cả phù hợp với ngân sách của bạn
23.23 22.422 .866 .789 .922
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item
Deleted Scale Varianceif Item Deleted Total CorrelationCorrected Item-
Cronbach's Alpha if Item
Deleted Mì ăn liền tại Co.op Mart
được trưng bày dễ tìm kiếm 55.42 114.263 .783 .969
Mì ăn liền tại Co.op Mart được phân loại rõ ràng theo chủng loại
55.38 113.501 .829 .968
Khu vực bày bán mì ăn liền tại Co.op Mart có bảng chỉ dẫn rõ ràng
Mì ăn liền tại Co.op Mart có quầy trưng bày luôn sạch sẽ thông thoáng, rộng rãi
55.41 114.121 .839 .968
Sàn nhà, kệ hàng được lau dọn sạch sẽ, sắp xếp gọn gàng
55.45 112.618 .886 .967
Cơ sở vật chất, trang thiết bị (máy lạnh,...) tiên tiến, hiện đại
55.45 111.987 .879 .967
Ánh sáng, âm thanh tại Co.op Mart đúng tiêu chuẩn ổn định
55.43 112.545 .844 .968
Mì ăn liền tại Co.op Mart có quầy tính tiền đặt ở vị trí thuận lợi
55.48 112.392 .842 .968
Co.op mart có bán cả hình thức online và offline tạo sự thuận lợi
55.56 112.600 .840 .968
Website bán hàng trực tuyến của Co.op Mart rõ ràng, dễ sử dụng
55.61 114.188 .742 .970
Quy trình đặt hàng online
thuận tiện, nhanh chóng 55.64 115.214 .745 .969
Dịch vụ giao hàng tận nơi của Co.op Mart làm bạn hài lòng
55.59 113.349 .812 .968
Nhà xe siêu thị Co.op Mart
thông thoáng 55.56 113.038 .816 .968
Nhà xe siêu thị Co.op Mart bố trí khoa học, dễ tìm kiếm xe
55.57 115.054 .725 .970
Nhà xe siêu thị Co.op Mart
vệ sinh, đảm bảo an toàn 55.50 112.656 .833 .968
Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Mì ăn liền tại Co.op Mart có
nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn
Khuyến mãi tại Co.op Mart
thường xuyên xảy ra 53.35 124.001 .767 .975
Hình thức khuyến mãi tại Co.op Mart đa dạng (rút thăm, tặng kèm, vochure, thẻ cào,...)
53.35 122.106 .821 .975
Các thông tin về chương trình khuyến mãi được thông báo rõ ràng, dễ nhận biết
53.40 122.891 .808 .975
Co.op Mart có chương trình khuyến mãi hấp dẫn cho mì ăn liền
53.44 121.459 .831 .974
Quảng cáo mì ăn liền tại Co.op
Mart hấp dẫn người xem 53.53 121.620 .810 .975
Hoạt động quảng cáo của Co.op Mart rộng rãi trên các kênh truyền thông
53.47 122.444 .831 .974
Banner quảng cáo của Co.op
Mart thu hút 53.50 121.410 .849 .974
Nội dung quảng cáo của Co.op
Mart hấp dẫn, thu hút 53.50 121.340 .874 .974
Nhân viên bán hàng tại Co.op
Mart lịch sự, nhã nhặn 53.40 119.926 .888 .973
Nhân viên bán hàng tại Co.op
Mart vui vẻ, hòa đồng 53.39 119.626 .887 .973
Nhân viên bán hàng tại Co.op
Mart tận tình, chu đáo 53.35 119.738 .898 .973
Nhân viên bán hàng tại Co.op Mart phục vụ kịp thời, nhanh chóng
53.46 119.128 .856 .974
Nhân viên bán hàng tại Co.op Mart luôn đảm bảo yếu tố an toàn vệ sinh khi phục vụ (găng tay, khẩu trang,...)
53.35 119.088 .867 .974
Trang phục nhân viên chỉnh chu,
Bảng phân tích khám phá EFE
KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling
Adequacy. .926
Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square 7270.312
df 946
Sig. .000
Component Transformation Matrix
Component 1 2 3 4 5 1 .616 .523 .384 .313 .318 2 -.771 .492 .219 .323 .103 3 -.123 -.65 4 .460 .216 .546 4 .037 -.04 7 -.748 .551 .365 5 .093 -.23 2 .182 .669 -.676
Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.
Các bảng thống kê phân tích hồi quy:
Model Summary
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate
1 .491a .241 .206 1.333
a. Predictors: (Constant), website , Khuyến mãi+ quảng cáo, Nhà xe, nhân viên, sảnphẩm phẩm
ANOVAa
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 61.478 5 12.296 6.919 .000b
Residual 193.705 109 1.777
a. Dependent Variable: Mức độ đánh giá chung về sự hài lòng của bạn khi mua hàng tại siêu thịCo.op Mart Co.op Mart
b. Predictors: (Constant), website , Khuyến mãi+ quảng cáo, Nhà xe, nhân viên, sản phẩm
Coefficientsa
Model
Unstandardized
Coefficients StandardizedCoefficients
t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 8.157 .124 65.614 .000 sản phẩm .107 .125 .071 .856 .394 nhân viên .429 .125 .287 3.436 .001 Nhà xe .354 .125 .237 2.838 .005
Khuyến mãi+ quảng
cáo .279 .125 .187 2.235 .027
website .375 .125 .250 3.000 .003
a. Dependent Variable: Mức độ đánh giá chung về sự hài lòng của bạn khi mua hàng tại siêu thịCo.op Mart Co.op Mart
Mức độ đánh giá chung về sự hài lòng của bạn khi mua hàng tại siêu thị Co.op Mart
Nam Mean 9.05 .212
95% Confidence
Interval for Mean LowerBound 8.60
Upper Bound 9.49 5% Trimmed Mean 9.11 Median 9.00 Variance .948 Std. Deviation .973
Minimum 7 Maximum 10 Range 3 Interquartile Range 2 Skewness -.462 .501 Kurtosis - 1.086 .972 Nữ Mean 7.96 .157 95% Confidence
Interval for Mean LowerBound 7.65
Upper Bound 8.27 5% Trimmed Mean 8.08 Median 8.00 Variance 2.321 Std. Deviation 1.523 Minimum 1 Maximum 10 Range 9 Interquartile Range 2 Skewness - 1.456 .249 Kurtosis 4.239 .493
Hiện tại bạn đang sống với ai? Statistic ErrorStd. Mức độ đánh giá chung về sự hài
lòng của bạn khi mua hàng tại siêu thị Co.op Mart
Gia
đình Mean 8.19 .151
95% Confidence
Interval for Mean LowerBound 7.89
Upper Bound 8.49 5% Trimmed Mean 8.29 Median 8.00 Variance 2.065 Std. Deviation 1.437 Minimum 4 Maximum 10 Range 6 Interquartile Range 1 Skewness -.804 .254 Kurtosis .663 .503 Bạn bè Mean 8.38 .266 95% Confidence
Interval for Mean LowerBound 7.80
Upper
Bound 8.97
5% Trimmed Mean 8.37
Variance .923 Std. Deviation .961 Minimum 7 Maximum 10 Range 3 Interquartile Range 1 Skewness .386 .616 Kurtosis -.443 1.191 Độc thân Mean 7.67 .655 95% Confidence
Interval for Mean LowerBound 6.22
Upper Bound 9.11 5% Trimmed Mean 7.91 Median 8.00 Variance 5.152 Std. Deviation 2.270 Minimum 1 Maximum 10 Range 9 Interquartile Range 2
Skewness -2.583 .637
Kurtosis 7.931 1.232
Descriptives
Mức độ đánh giá chung về sự hài lòng của bạn khi mua hàng tại siêu thị Co.op Mart
N Mean DeviationStd. ErrorStd.
95% Confidence Interval for Mean
Minimum Maximum
Lower
Bound BoundUpper
Dưới 18 20 7.80 1.609 .360 7.05 8.55 4 10 19-25 tuổi 92 8.20 1.477 .154 7.89 8.50 1 10 26-35 tuổi 2 9.00 .000 .000 9.00 9.00 9 9 36- 40 tuổi 1 10.00 . . . . 10 10 Total 115 8.16 1.496 .140 7.88 8.43 1 10 Descriptives
Mức độ đánh giá chung về sự hài lòng của bạn khi mua hàng tại siêu thị Co.op Mart
N Mean DeviationStd. ErrorStd.
95% Confidence Interval for Mean
Minimum Maximum
Lower
Bound BoundUpper
Sinh viên/ học sinh 102 8.12 1.337 .132 7.86 8.38 4 10 Nhân viên văn phòng 7 9.29 .951 .360 8.41 10.17 8 10 Nhân viên lao động 2 8.00 1.414 1.000 -4.71 20.71 7 9 Nghề nghiệp khác 4 7.25 4.272 2.136 .45 14.05 1 10 Total 115 8.16 1.496 .140 7.88 8.43 1 10
Descriptives
Mức độ đánh giá chung về sự hài lòng của bạn khi mua hàng tại siêu thị Co.op Mart
N Mean DeviationStd. ErrorStd.
95% Confidence Interval for Mean
Minimum Maximum
Lower
Bound BoundUpper
Dưới 2 triệu 63 7.86 1.654 .208 7.44 8.27 1 10 2-5 triệu 32 8.13 1.157 .205 7.71 8.54 4 10 5-7 triệu 14 9.29 .825 .221 8.81 9.76 8 10 7-10 triệu 3 9.33 1.155 .667 6.46 12.20 8 10 Trên 10 triệu 3 8.33 1.528 .882 4.54 12.13 7 10 Total 115 8.16 1.496 .140 7.88 8.43 1 10
❖ Các câu hỏi thảo luận nhóm:
SẢN PHẨM
Yếu tố nào về chất lượng sản phẩm làm bạn hài lịng khi mua mì ăn liền tại siêu thị Co.opMart?
Yếu tố nào về nguồn gốc sản phẩm tạo ra sự hài lòng của bạn khi mua mì ăn liền tại siêu thị Co.opMart?
Số lượng mặt hàng mì ăn liền tại siêu thị Co.op Mart làm bạn hài lòng như thế nào? GIÁ
Yếu tố nào về giá tạo ra sự hài lịng của bạn khi mua mì ăn liền tại siêu thị Co.op Mart?
Bạn cảm thấy hài lòng như thế nào về giá của mặt hàng mì ăn liền tại siêu thị Co.op Mart so với các đơn vị bán lẻ khác?
ĐIỂM BÁN
Yếu tố nào về cách trưng bày sản phẩm làm bạn hài lịng khi mua mì ăn liền tại siêu thị Co.op Mart?
Yếu tố nào về việc đặt hàng online tạo ra sự hài lịng của bạn khi mua mì ăn liền tại siêu thị Co.op Mart?
Yếu tố nào về việc giao hàng tận nhà tạo ra sự hài lịng của bạn khi mua mì ăn liền tại siêu thị Co.op Mart?
CHIÊU THỊ
Bạn hài lịng như thế nào về các chương trình khuyến mãi khi mua mì ăn liền tại siêu thị Co.op Mart?
Bạn cảm thấy chất lượng và thái độ phục vụ của nhân viên tại quầy hàng mì ăn liền tại siêu thị Co.op Mart như thế nào?
❖ Bảng khảo sát:
STT
1 Anh/chị đã từng mua nước mắm tại Bách hóa
Xanh chưa? Chưa từng
Đã từng 2 Anh/chị thường đến mua hàng tại Bách hóa
Xanh bao nhiêu lần trong 1 tháng ? Trả lời bằng con số. Vídụ: 3 3 Anh/chị có thường xun mua nước mắm tại
Bách hóa Xanh? Hiếm khi
Thỉnh thoảng Thường xuyên 4 Anh/chị thường mua nước mắm thương hiệu
gì tại Bách hóa Xanh Nam Ngư
Chin-su Hưng Thịnh Maggi Phú Quốc Liên Thành 5 Anh/chị thường mua chai nước mắm bao
nhiêu dung tích tại Bách hóa Xanh Dưới 250ml 250ml – 500ml 500ml – 1l
Trên 1l 6 Anh/chị biết đến nước mắm tại Bách hóa
Xanh từ đâu? Người giới thiệu
Mạng xã hội
Quảng cáo trên truyền hình
Ngồi đường 7 Anh/chị cảm thấy hài lòng khi mua nước
mắm tại Bách hóa Xanh? Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Bình thường Hài lịng Rất hài lịng 8 Anh/chị sẽ giới thiệu người khác mua nước
mắm tại Bách hóa Xanh? Rất khơng sẵn lịng Khơng sẵn lịng Sẽ cân nhắc Sẵn lòng Rất sẵn lịng
9 Nước mắm tại Bách hóa Xanh đa dạng về
hương vị Hoàn tồn khơng đồng ý
Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý
Hồn tồn đồng ý 10 Nước mắm tại Bách hóa Xanh có đầy đủ các
thương hiệu Hồn tồn khơng đồng ý
Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý
Hồn tồn đồng ý 11 Nước mắm tại Bách hóa Xanh ln trong
tình trạng đủ số lượng Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý
Bình thường Đồng ý
Hồn tồn đồng ý 12 Nước mắm tại Bách hóa Xanh có nguồn gốc
xuất sứ rõ ràng Hồn tồn khơng đồng ý
Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý
Hồn tồn đồng ý 13 Nước mắm tại Bách hóa Xanh đa dạng về độ
đạm Hồn tồn khơng đồng ý
Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý
Hồn tồn đồng ý 14 Nhìn chung, Anh/ chị hài lịng với sản phẩm
nước mắm tại Bách hóa Xanh Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý
Bình thường Đồng ý
Hồn tồn đồng ý 15 Giá nước mắm tại Bách hóa Xanh phù hợp
với chất lượng Hồn tồn khơng đồng ý
Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý
Hồn tồn đồng ý 16 Giá nước mắm tại Bách hóa Xanh rẻ hơn so
với mặt bằng chung Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý
Bình thường Đồng ý
Hồn tồn đồng ý 17 Giá nước mắm tại Bách hóa Xanh ln ổn
định, ít chênh lệch Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý
Bình thường Đồng ý
Hồn tồn đồng ý 18 Giá nước mắm tại Bách hóa Xanh được niêm
yết rõ ràng, đầy đủ Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý
Bình thường Đồng ý
Hồn tồn đồng ý 19 Nhìn chung, Anh/ chị hài lòng với giá của
sản phẩm nước mắm tại Bách hóa Xanh Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý
Bình thường Đồng ý
Hồn tồn đồng ý 20 Cửa hàng Bách hóa Xanh thường nằm ở vị trí
bắt mắt nên dễ tìm khi cần Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý
Bình thường Đồng ý
Hồn tồn đồng ý 21 Khơng gian để xe của Bách hóa Xanh rộng
rãi, thống mát Hồn tồn khơng đồng ý
Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý
Hồn tồn đồng ý 22 Dễ dàng tìm được gian hàng nước mắm trong
Bách hóa Xanh Hồn tồn khơng đồng ý
Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý
Hồn tồn đồng ý 23 Không gian trưng bày gian hàng nước mắm
trong Bách hóa Xanh sạch sẽ, ngăn nắp Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý
Bình thường Đồng ý
Hồn tồn đồng ý 24 Thái độ nhân viên của Bách hóa Xanh thân
thiện, vui vẻ Hồn tồn khơng đồng ý
Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý
Hồn tồn đồng ý 25 Nhìn chung, Anh/ chị hài lịng với điểm bán
nước mắm tại Bách hóa Xanh Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý
Bình thường Đồng ý
Hồn tồn đồng ý 26 Dễ dàng biết đến các chương trình khuyến
mãi mà mặt hàng nước mắm của Bách hóa Xanh đang được áp dụng
Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý
Bình thường Đồng ý
Hồn tồn đồng ý 27 Các chương trình khuyến mãi của Bách hóa
Xanh được quảng cáo qua nhiều phương tiện Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý
Bình thường Đồng ý
Hồn tồn đồng ý 28 Chương trình khuyến mãi, giảm giá của Bách
hóa Xanh thu hút, hấp dẫn Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý
Bình thường Đồng ý
Hồn tồn đồng ý 29 Nhìn chung, Anh/ chị hài lịng các chương
trình khuyến mãi tại Bách hóa Xanh Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý
Bình thường Đồng ý
Hồn tồn đồng ý 30 Mức độ đánh giá chung về sự hài lòng của
Anh/chị khi mua hàng tại Bách hóa Xanh? Điểm từ 1-10 Anh/ chị vẫn tiếp tục ủng hộ sản phẩm nước
mắm tại Bách hóa Xanh? Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý
Đồng ý
Hồn tồn đồng ý 31 Giới tính của Anh/chị là gì? Nam
Nữ
32 Độ tuổi của Anh/chị? Dưới 18 tuổi
Từ 18 - 24 tuổi Từ 24 -35 tuổi Trên 35 tuổi
33 Khu vực mà Anh/chị đang sống? TP.HCM Khác
34 Nghề nghiệp của Anh/chị? Học sinh/sinh viên Cán bộ/ công nhân viên Người làm tự do
Khác
35 Thu nhập hàng tháng của Anh/chị? Dưới 5 triệu Từ 5 – 15 triệu Từ 15 – 25 triệu Trên 25 triệu