nhgieen cứu sự hài lòng của khách hàng

... hài lòng cao H4: Tiếp xúc khách hàng nhiều hài lòng khách hàng cao H5: Tính cạnh tranh giá cao khách hàng hài lòng H6: Sự tín nhiệm cao khách hàng hài lòng H7: Hình ảnh doanh nghiệp tốt hài lòng ... nghiệp Chỉ khách hàng có mức độ hài lòng cao “rất hài lòng họ chắn khách hàng trung thành ủng hộ doanh nghiệp Vì vậy, nghiên cứu hài lòng khách hàng doanh nghiệp cần ý làm cho khách hàng hài lòng ... hài lòng khách hàng, Bernd Stauss Patricia Neuhaus khẳng định mức độ hài lòng ảnh hưởng lớn đến hành vi khách hàng Ngay khách hàng có hài lòng tích cực doanh nghiệp mức độ hài lòng mức hài lòng ...

Ngày tải lên: 29/10/2012, 16:34

... đến hài lòng khách hàng Tiếp đến thành phần Năng lực, Kết quả, Nguồn lực, Quá trình có tác động Và thành phần Trách nhiệm xã hội có tác động đến hài lòng khách hàng 4.4.3 Đánh giá CLDV Sự hài lòng ... hài lòng khách hàng đạt mức trung bình Kết luận Nghiên cứu đạt mục tiêu đề Kết cho thấy CLDV giao nhận hàng hóa đường biển khách hàng khái niệm bao gồm sáu thành phần Để gia tăng nỗ lực hài lòng ... tự, biến đo lường hài lòng khách hàng đo lường theo thang likert điểm áp dụng cho biến thang đo Sự hài lòng 4.3 Nghiên cứu sơ Vì ngành dịch vụ thị trường có đặc thù riêng, nghiên cứu định tính sơ...

Ngày tải lên: 02/11/2012, 16:36

... hài lòng cao H4: Tiếp xúc khách hàng nhiều hài lòng khách hàng cao H5: Tính cạnh tranh giá cao khách hàng hài lòng H6: Sự tín nhiệm cao khách hàng hài lòng H7: Hình ảnh doanh nghiệp tốt hài lòng ... nghiệp Chỉ khách hàng có mức độ hài lòng cao “rất hài lòng họ chắn khách hàng trung thành ủng hộ doanh nghiệp Vì vậy, nghiên cứu hài lòng khách hàng doanh nghiệp cần ý làm cho khách hàng hài lòng ... hài lòng khách hàng, Bernd Stauss Patricia Neuhaus khẳng định mức độ hài lòng ảnh hưởng lớn đến hành vi khách hàng Ngay khách hàng có hài lòng tích cực doanh nghiệp mức độ hài lòng mức hài lòng ...

Ngày tải lên: 27/11/2012, 15:50

... nghiên cứu hài lòng khách hàng Mỹ 1.4.1.2 Mô hình nghiên cứu hài lòng khách hàng Châu Âu 1.4.1.3 Mô hình số hài lòng khách hàng Việt Nam lĩnh vực ngân hàng 1.4.2 Mô hình hài lòng khách hàng Parasuraman ... lượng cảm nhận 1.3 Sự hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ 1.3.1 Khái niệm phân loại hài lòng khách hàng 1.3.1.1 Khái niệm Sự hài lòng khách hàng trạng thái/cảm nhận khách hàng nhà cung cấp dịch ... 2.6 Sự cần thiết nghiên cứu hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ trả lương qua tài khoản 2.6.1 Thực trạng công tác nghiên cứu hài lòng ngân hàng Chưa có đầu tư, quan tâm mức nghiên cứu hài lòng khách...

Ngày tải lên: 10/01/2013, 15:17

... hài lòng Thang đo hài lòng khách hàng (SAT) sau hiệu chỉnh thể sau: Mức độ hài lòng chung q khách chất lượng dịch vụ Độ đáp ứng khách sạn u cầu khách hàng Cung cách phục vụ khách sạn Sự hài lòng ... ý kiến khách hàng phiếu thăm dò hài lòng, bên cạnh khách hàng hài lòng sẽ, thống, n tĩnh, lịch khách hàng nhiều điều chưa hài lòng chất lượng dịch vụ khách sạn Long Xun thể hiện: Sảnh khách sạn ... doanh khách sạn, tiếp đón du khách đến viếng thăm Bà Chúa Xứ hàng năm (hình 2.9) Đây khách sạn Qua khảo sát ý kiến khách hàng phiếu thăm dò hài lòng, bên cạnh khách hàng hài lòng vị trí khách...

Ngày tải lên: 09/03/2013, 17:06

... hài lòng Thang đo hài lòng khách hàng (SAT) sau hiệu chỉnh thể sau: Mức độ hài lòng chung q khách chất lượng dịch vụ Độ đáp ứng khách sạn u cầu khách hàng Cung cách phục vụ khách sạn Sự hài lòng ... ý kiến khách hàng phiếu thăm dò hài lòng, bên cạnh khách hàng hài lòng sẽ, thống, n tĩnh, lịch khách hàng nhiều điều chưa hài lòng chất lượng dịch vụ khách sạn Long Xun thể hiện: Sảnh khách sạn ... doanh khách sạn, tiếp đón du khách đến viếng thăm Bà Chúa Xứ hàng năm (hình 2.9) Đây khách sạn Qua khảo sát ý kiến khách hàng phiếu thăm dò hài lòng, bên cạnh khách hàng hài lòng vị trí khách...

Ngày tải lên: 02/04/2013, 14:31

... hài lòng cao H4: Tiếp xúc khách hàng nhiều hài lòng khách hàng cao H5: Tính cạnh tranh giá cao khách hàng hài lòng H6: Sự tín nhiệm cao khách hàng hài lòng H7: Hình ảnh doanh nghiệp tốt hài lòng ... nghiệp Chỉ khách hàng có mức độ hài lòng cao “rất hài lòng họ chắn khách hàng trung thành ủng hộ doanh nghiệp Vì vậy, nghiên cứu hài lòng khách hàng doanh nghiệp cần ý làm cho khách hàng hài lòng ... hài lòng khách hàng, Bernd Stauss Patricia Neuhaus khẳng định mức độ hài lòng ảnh hưởng lớn đến hành vi khách hàng Ngay khách hàng có hài lòng tích cực doanh nghiệp mức độ hài lòng mức hài lòng ...

Ngày tải lên: 02/04/2013, 15:44

... đo lường tỷ lệ khách hàng trì • Đo lường mức độ hài lòng thị trường có, nhận định đặc điểm sản phẩm mà khách hàng hài lòng chưa hài lòng • Biết nguyên nhân làm giảm hài lòng khách hàng, ảnh hưởng ... mức độ hài lòng giá sản phẩm AFC có 1.8% không hài lòng, 12.6% không hài lòng, 50.9% (cao nhất) cho bình thường, 29.6% hài lòng 5.1% hài lòng Như vậy, mức Kinh Đô đưa cho bánh AFC mức khách hàng ... tri dinh dưỡng cao đến hài lòng khách hàng Ho: Giá trị dinh dưỡng cao ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng (µ≥3.8) H1: Giá trị dinh dưỡng cao không ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng (µ

Ngày tải lên: 03/04/2013, 09:26

... hài lòng cao H4: Tiếp xúc khách hàng nhiều hài lòng khách hàng cao H5: Tính cạnh tranh giá cao khách hàng hài lòng H6: Sự tín nhiệm cao khách hàng hài lòng H7: Hình ảnh doanh nghiệp tốt hài lòng ... nghiệp Chỉ khách hàng có mức độ hài lòng cao “rất hài lòng họ chắn khách hàng trung thành ủng hộ doanh nghiệp Vì vậy, nghiên cứu hài lòng khách hàng doanh nghiệp cần ý làm cho khách hàng hài lòng ... hài lòng khách hàng, Bernd Stauss Patricia Neuhaus khẳng định mức độ hài lòng ảnh hưởng lớn đến hành vi khách hàng Ngay khách hàng có hài lòng tích cực doanh nghiệp mức độ hài lòng mức hài lòng ...

Ngày tải lên: 03/04/2013, 11:16

... DN t o ñư c hình nh t t lòng KH h d dàng b qua nh ng thi u sót x y trình s d ng d ch v 2.2 S hài lòng c a khách hàng 2.2.1 Khái ni m v s hài lòng c a khách hàng: “S hài lòng c a KH s so sánh ch ... n xét có v a lòng hay không 2.2.2 Phân lo i s hài lòng c a khách hàng: 2.2.3 S c n thi t c a vi c nghiên c u s hài lòng c a khách hàng 2.3 M i quan h gi a ch t lư ng d ch v s hài lòng c a KH Ch ... ch v Ti p xúc khách hàng S th a mãn c a khách hàng S hài lòng c a khách hàng Tính c nh tranh v giá S tín nhi m Hình nh DN Hình 3.1 Mô hình nghiên c u nhân t tác ñ ng ñ n s hài lòng KH 3.1.2 Các...

Ngày tải lên: 29/11/2013, 10:25

... kh o sát ñ nh lư ng s hài lòng khách hàng 1.3 M T S MÔ HÌNH CH S HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG 1.3.1 Mô hình ch s hài lòng khách hàng c a M (ACSI) 1.3.2 Mô hình ch s hài lòng khách hàng c a châu Âu (ECSI) ... s hài lòng c a khách hàng v i nhân t Thang ño s hài lòng c a khách hàng: mô hình nghiên c u, d a vào ma tr n ta th y gi a s hài - Khách hàng c m th y hài lòng ñ i v i d ch v hành lòng c a khách ... I CH T LƯ NG D CH V 1.2.2 khách hàng Khái ni m s hài lòng khách hàng s hài lòng khách hàng có liên quan ñ n nhi u y u t khác ch t lư ng d ch v giá c , quan h khách hàng, th i gian s d ng CHƯƠNG...

Ngày tải lên: 29/11/2013, 10:25

... S hài lòng c a khách hàng: 1.2.1 Khái ni m s hài lòng c a khách hàng: S hài lòng c a khách hàng tùy thu c vào hi u qu hay l i ích c a s n ph m, d ch v mang l i so v i nh ng mà h ñang kỳ v ng Khách ... s hài lòng c a khách hàng doanh nghi p s d ng ph n m m k toán VA Trên s mô hình nghiên c u ñ ñánh giá, xác ñ nh m c ñ hài lòng c a khách hàng Đ xu t gi i pháp nâng cao s hài lòng c a khách hàng ... l i cao c kỳ v ng, khách hàng s h t s c hài lòng vui m ng 1.2.2 Phân lo i s hài lòng c a khách hàng: 1.2.2.1 Hài lòng tích c c (Demanding customer Staticfaction) 1.2.2.2 Hài lòng n ñ nh (Stable...

Ngày tải lên: 29/11/2013, 10:28

... giá hài lòng khách hàng DV VTDĐ Viettel Bình Định Kết nghiên cứu cho thấy hài lòng khách hàng DV VTDĐ Viettel BĐ có mô hình đánh sau: Chất lượng gọi 0,171 Cấu trúc giá 0,186 Sự thuận tiện Sự hài ... thể mức độ hài lòng người sử dụng dịch vụ dịch vụ đó” Bao gồm: Chỉ tiêu chất lượng kỹ thuật; Chỉ tiêu chất lượng phục vụ 1.3 Sự hài lòng khách hàng 1.3.1 Lý thuyết hài lòng khách hàng Theo Kotler ... DV hài lòng KH Theo Oliver (1993), hài lòng khách hàng có khác biệt định thể khía cạnh sau: tiêu chí đo lường, cách đánh giá, phụ thuộc nhận thức 1.4 Các mô hình nghiên cứu hài lòng khách hàng...

Ngày tải lên: 29/11/2013, 10:28

... p Ch b ng cách ño lư ng hài lòng khách hàng doanh nghi p m i bi t ñư c làm th ñ làm hài lòng khách hàng, trì ñư c lòng trung thành c a khách hàng thu hút ñư c khách hàng m i Vi t Nam ñư c xem ... cao khách hàng s không hài lòng Gi thuy t H8: Có m i quan h ngh ch gi a giá tour s hài lòng c a khách hàng - Ch t lư ng c m nh n: C m nh n c a khách hàng sau s d ng d ch v l hành N u khách hàng ... i mong ñ i c a khách du l ch th trư ng m c tiêu 1.2 S HÀI LÒNG C A KHÁCH HÀNG 1.2.1 Khái ni m s hài lòng 1.2.2 M c tiêu ño lư ng s hài lòng 1.2.3 Các nhân t nh hư ng ñ n s hài lòng 1.2.3.1 Ch...

Ngày tải lên: 29/11/2013, 10:29

... nghiên c u s hài lòng khách hàng 4.1.3.1 Quan ñi m c a BĐĐN v s hài lòng khách hàng 4.1.3.2 T ch c th c hi n nghiên c u s hài lòng khách hàng 4.1.3.3 K t qu nghiên c u s hài lòng khách hàng t i BĐĐN ... s hài lòng c a khách hàng H2 Đ ñ m b o t l thu n v i s hài lòng c a khách hàng H3 Năng l c ph c v t l thu n v i s hài lòng c a khách hàng H4 Phương ti n h u hình t l thu n v i s hài lòng c a khách ... trư c quy t ñ nh s hài lòng khách hàng 2.1.6 M t s mô hình hài lòng khách hàng s d ng d ch v 2.1.6.1 Mô hình hài lòng khách hàng c a Parasuraman Mô hình hài lòng khách hàng c a Parasuraman ch u...

Ngày tải lên: 29/11/2013, 10:29

... công ch ng trư c quy t ñ nh s hài lòng khách hàng 1.1.6 M t s mô hình hài lòng khách hàng 1.1.6.1 Mô hình hài lòng khách hàng c a Parasuraman Mô hình hài lòng khách hàng c a Parasuraman ch u nh ... nhu c u khách hàng bư c ñ u nh ng doanh nghi p ñó ñã làm hài chi phí s d ng d ch v , ch giám sát, u n i, t cáo lòng khách hàng Ch t lư ng d ch v s hài lòng khách hàng có 1.2 Hài lòng khách hàng ... u thành s hài lòng khách hàng công ch ng xây d ng mô hình hài lòng khách hàng công ch ng t i TPĐN; - Nghiên c u, phân tích, ñánh giá m c ñ nh hư ng c a nhân t ñ n s hài lòng khách hàng công ch...

Ngày tải lên: 29/11/2013, 10:29

... thu khách hàng, chi phí cho khách hàng, lợi nhuận từ khách hàng, v.v…(6) so sánh cấu trúc hài lòng, mức độ hài lòng tác động hài lòng nhóm khách hàng khác công ty 1.3.5 Đo lường hài lòng khách hàng ... khảo sát mức độ hài lòng - Phương pháp 3: Thực thường xuyên 1.4 Các mô hình nghiên cứu hài lòng khách hàng Mô hình nghiên cứu hài lòng khách hàng Kano, Mô hình hài lòng khách hàng Parasuraman, ... tiêu nghiên cứu hài lòng khách hàng Nghiên cứu hài lòng khách hàng cấp doanh nghiệp nhằm mục đích: (1) xác định yếu tố (biến) có tác động đến nhận thức chất lượng hay hài lòng khách hàng (2) lượng...

Ngày tải lên: 29/11/2013, 10:29

... Servqual 1.2 S hài lòng c a khách hàng mô hình nghiên c u s hài lòng 1.2.1 S hài lòng c a khách hàng 1.2.1.1 Khái ni m s hài lòng c a khách hàng Nhìn chung, có th hi u s hài lòng c a khách hàng ph n ... 1.2.1.2 S c n thi t ño lư ng s hài lòng c a khách hàng 1.2.1.3 Phân lo i s hài lòng c a khách hàng 1.2.1.4 M i quan h gi a ch t lư ng d ch v s hài lòng c a khách hàng Các nhân t tình hu ng PT ... 1.2.2 Các mô hình nghiên c u ch s v s hài lòng khách hàng 1.2.2.1 Mô hình ch s hài lòng c a khách hàng M (CSI model) 1.2.2.2 Mô hình ch s hài lòng khách hàng qu c gia EU 1.2.3 Mô hình nghiên...

Ngày tải lên: 29/11/2013, 10:29