nhgieen cứu sự hài lòng của khách hàng

...     NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA NHÀ HÀNG DOOKKI   Giảng Viên Hướng Dẫn:  NGUYỄN THỊ DUYÊN Sinh Viên Thực ... “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ ăn uống nhà hàng Dookki ” với mong m ong muốn góp  phần hồn thiện chất lượng dịch vụ ăn uống chuỗi nhà hàng nhằm đưa trở thành thương ... khéo khách, phá lên cười thấy khách để thừa đồ ăn Chất lượng đồ ăn giảm bớt, giá tăng cao…     Xuất phát từ vấn đề mà nhà hàng Dookki gặp phải nhóm nghiên cứu − định thực đề tài: “Nghiên cứu yếu

Ngày tải lên: 29/11/2023, 06:00

... yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với siêu thị là? Và mức độ hài lòng của khách hàng đối với các yếu tố trên? GIả thiết : giá , sự đa dạng của các mặt hàng, thái độ nhân viên, ... Đề tài: Mức độ hài lòng của khách hàng đối với siêu thị Đà Nẵng và các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và quyết định mua hàng của khách hàng đối với siêu thị. Người thực ... nghiên cứu nghiên cứu : 1/Mức độ thường xuyên của khách hàng đến với siêu thị ? Giả thiết : một khách hàng thì có trung bình đến siêu thị là 3 lần/tháng. + Nếu năm 2007, có 11% khách hàng được

Ngày tải lên: 28/03/2014, 20:56

... hưởng đến sự hàilòng của khách hàng, đánh giáthực trạng về sự hài lòng củakhách hàng tại Công ty TNHH Việt Hương tại Quảng Ngãi và xây dựng các giải pháp nằng cao sự hài lòng của khách hàng đối ... cho rằng sự hài lòng của khách hàng thiết lập cơ sở vững chắc cho giá trị cảm nhận tích cực của khách hàng Vì vậy, giá trị cảm nhận của khách hàng là nhận thức của khách hàng về sự hài lòng về ... đến sự hài lòngkhách hàng Bùi Vũ Hưng 2014.19 Hình2.8 Mô hình nghiên cứu sự hài lòng của Nguyễn Ngọc Chánh vàTô Nguyễn Mai Phi 2017 19 Hình 2.9 Mô hình nghiên cứu của đến sự hài lòng khách hàng

Ngày tải lên: 07/05/2024, 19:02

... ĐỀ TÀI : NGHIÊN CỨU MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG ATHENA TỪ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐƯA RA GIAỈ PHÁP HOÀN THIỆN LÀM TĂNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỚI TRUNG ... ĐỀ TÀI : NGHIÊN CỨU MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG ATHENA TỪ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐƯA RA GIAỈ PHÁP HOÀN THIỆN LÀM TĂNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỚI TRUNG ... vụ hài lòng .12 1.3.1 Sự hài lòng khách hàng 12 1.3.2 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng 14 1.4 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết 14 1.4.1 Mơ hình yếu tố thỏa mãn khách

Ngày tải lên: 16/08/2013, 14:06

... niệm hài lòng khách hàng 17 2.3.2 Các nhân tố định hài lòng khách hàng 19 2.3.3 Sự cần thiết phải nâng cao hài lòng khách hàng 22 2.4 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách ... số hài lòng khách hàng Mỹ 19 Hình 2: Mơ hình tiền đề trung gian 29 Hình 3: Mơ hình nghiên cứu hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ 33 Hình 4: Mơ hình nghiên cứu hài lịng khách ... NGUYỄN NGỌC DIỄM Đề tài: NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI CHI NHÁNH TÂN BÌNH LUẬN

Ngày tải lên: 24/09/2019, 10:45

... niệm hài lòng khách hàng 17 2.3.2 Các nhân tố định hài lòng khách hàng 19 2.3.3 Sự cần thiết phải nâng cao hài lòng khách hàng 22 2.4 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách ... NGUYỄN NGỌC DIỄM Đề tài: NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI CHI NHÁNH TÂN BÌNH LUẬN ... Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ Tín dụng Khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương mại cổ phần Hàng Hải – Chi nhánh Tân Bình” sử dụng số liệu từ thống kê nghiên cứu

Ngày tải lên: 09/04/2022, 21:02

... hài lòng khách hàng 17 co 2.3.2 Các nhân tố định hài lòng khách hàng 19 m 2.3.3 Sự cần thiết phải nâng cao hài lòng khách hàng 22 an Lu 2.4 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài ... số hài lòng khách hàng Mỹ 19 Hình 2: Mơ hình tiền đề trung gian 29 Hình 3: Mơ hình nghiên cứu hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ 33 Hình 4: Mơ hình nghiên cứu hài lịng khách ... HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH PHẠM NGUYỄN NGỌC DIỄM Đề tài: lu an n va p ie gh tn to NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG CÁ

Ngày tải lên: 12/07/2023, 17:17

... niệm hài lòng khách hàng 17 2.3.2 Các nhân tố định hài lòng khách hàng 19 2.3.3 Sự cần thiết phải nâng cao hài lòng khách hàng 22 2.4 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách ... NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH PHẠM NGUYỄN NGỌC DIỄM Đề tài: NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP HÀNG ... số hài lòng khách hàng Mỹ 19 Hình 2: Mơ hình tiền đề trung gian 29 Hình 3: Mơ hình nghiên cứu hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ 33 Hình 4: Mơ hình nghiên cứu hài lịng khách

Ngày tải lên: 01/11/2023, 11:30

... trọng thúc đẩy hài lòng khách hàng dẫn đến lòng trung thành khách hàng lợi nhuận khách sạn [17] 2.5 Sự hài lòng nhân viên Sự hài lòng nhân viên vấn đề quan trọng để nghiên cứu Sự hài lòng nhân viên ... lượng dịch vụ tác động hài lòng khách hàng bên ngành khách sạn bệnh viện [4] Hoặc nghiên cứu Lê Hiếu Học cộng (2017) nghiên cứu ảnh hưởng chất lượng dịch vụ đến hài lòng khách hàng ngành viễn thơng ... luận khách hàng đánh giá dịch vụ khác dựa thái độ điều kiện khác [32] Bowen Shoemaker (1998) tuyên bố khách hàng hài lòng họ nhận dịch vụ khách sạn với kỳ vọng họ [33] Mức độ hài lòng khách hàng

Ngày tải lên: 16/01/2020, 12:03

... cực của khách hàng có tác động tích cực đáng kế đến sự hài lòng của khách hàng sau khi phục hồi dich vu HẠ: Cảm xúc tiêu cực của khách hàng có tác động tiêu cực đáng kế đến sự hài lòng của khách ... cảm xúc của khách hàng? RQ3: Cảm xúc tích cực và tiêu cực của khách hàng có tác động đáng kê đến sự hài lòng của họ sau khi khôi phục trải nghiệm dịch vụ không? RQ4: Sự hài lòng của khách hàng ... thời quen mua hàng của các doanh nghiệp và tạo tiền đề đề phát triển sự trung thành của khách hàng Trang 19Các nghiên cứu về ảnh hưởng của sự hài lòng lên sự trung thành của khách hàng trên lĩnh

Ngày tải lên: 01/10/2024, 21:02

... hình các yu t nh hng đn s hài lòng ca khách hàng 9 2.4.2 Mô hình Teboul v s hài lòng ca khách hàng 10 2.4.3 Mô hình các mc đ hài lòng ca khách hàng ca Kano 11 2.4.4. o lng ... hình các yu t nh hng đn s hài lòng ca khách hàng 10 Hình 2.2: Mô hình v s hài lòng khách hàng ca Teboul 10 Hình 2.3: Các mc đ hài lòng ca khách hàng ca Kano 11 Hình 2.4: Mi ... cách gi hv ài lòng c às ày khi kho àd b ì à khách hàng hài lòng Ch à nguyên nhân (ngu hàng Hi ên s ài lòng khách à nghiên c à nghiên c hàng có m à hài lòng khách ên h

Ngày tải lên: 10/08/2015, 11:37

... Chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng .14 2.6 Mối quan hệ giá đến hài lòng khách hàng 16 2.7 Mơ hình nghiên cứu hài lòng cho đề tài nghiên cứu 16 2.7.1 Mơ hình nghiên cứu 16 ... đến hài lòng khách hàng 10 w Hình 2.2: Mơ hình hài lòng khách hàng Teboul 10 n lo Hình 2.3: Các mức độ hài lòng khách hàng Kano 11 ad Hình 2.4: Mối quan hệ chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách ... Mơ hình nghiên cứu hài lịng .9 2.4.1 Mô hình yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng khách hàng 2.4.2 Mơ hình Teboul hài lòng khách hàng 10 2.4.3 Mơ hình mức độ hài lịng khách hàng Kano 11

Ngày tải lên: 28/07/2023, 16:10

... hài lòng cao H4: Tiếp xúc khách hàng nhiều hài lòng khách hàng cao H5: Tính cạnh tranh giá cao khách hàng hài lòng H6: Sự tín nhiệm cao khách hàng hài lòng H7: Hình ảnh doanh nghiệp tốt hài lòng ... nghiệp Chỉ khách hàng có mức độ hài lòng cao “rất hài lòng họ chắn khách hàng trung thành ủng hộ doanh nghiệp Vì vậy, nghiên cứu hài lòng khách hàng doanh nghiệp cần ý làm cho khách hàng hài lòng ... hài lòng khách hàng, Bernd Stauss Patricia Neuhaus khẳng định mức độ hài lòng ảnh hưởng lớn đến hành vi khách hàng Ngay khách hàng có hài lòng tích cực doanh nghiệp mức độ hài lòng mức hài lòng ...

Ngày tải lên: 29/10/2012, 16:34

... hài lòng cao H4: Tiếp xúc khách hàng nhiều hài lòng khách hàng cao H5: Tính cạnh tranh giá cao khách hàng hài lòng H6: Sự tín nhiệm cao khách hàng hài lòng H7: Hình ảnh doanh nghiệp tốt hài lòng ... nghiệp Chỉ khách hàng có mức độ hài lòng cao “rất hài lòng họ chắn khách hàng trung thành ủng hộ doanh nghiệp Vì vậy, nghiên cứu hài lòng khách hàng doanh nghiệp cần ý làm cho khách hàng hài lòng ... hài lòng khách hàng, Bernd Stauss Patricia Neuhaus khẳng định mức độ hài lòng ảnh hưởng lớn đến hành vi khách hàng Ngay khách hàng có hài lòng tích cực doanh nghiệp mức độ hài lòng mức hài lòng ...

Ngày tải lên: 27/11/2012, 15:50

... hài lòng Thang đo hài lòng khách hàng (SAT) sau hiệu chỉnh thể sau: Mức độ hài lòng chung q khách chất lượng dịch vụ Độ đáp ứng khách sạn u cầu khách hàng Cung cách phục vụ khách sạn Sự hài lòng ... ý kiến khách hàng phiếu thăm dò hài lòng, bên cạnh khách hàng hài lòng sẽ, thống, n tĩnh, lịch khách hàng nhiều điều chưa hài lòng chất lượng dịch vụ khách sạn Long Xun thể hiện: Sảnh khách sạn ... doanh khách sạn, tiếp đón du khách đến viếng thăm Bà Chúa Xứ hàng năm (hình 2.9) Đây khách sạn Qua khảo sát ý kiến khách hàng phiếu thăm dò hài lòng, bên cạnh khách hàng hài lòng vị trí khách...

Ngày tải lên: 09/03/2013, 17:06

... hài lòng Thang đo hài lòng khách hàng (SAT) sau hiệu chỉnh thể sau: Mức độ hài lòng chung q khách chất lượng dịch vụ Độ đáp ứng khách sạn u cầu khách hàng Cung cách phục vụ khách sạn Sự hài lòng ... ý kiến khách hàng phiếu thăm dò hài lòng, bên cạnh khách hàng hài lòng sẽ, thống, n tĩnh, lịch khách hàng nhiều điều chưa hài lòng chất lượng dịch vụ khách sạn Long Xun thể hiện: Sảnh khách sạn ... doanh khách sạn, tiếp đón du khách đến viếng thăm Bà Chúa Xứ hàng năm (hình 2.9) Đây khách sạn Qua khảo sát ý kiến khách hàng phiếu thăm dò hài lòng, bên cạnh khách hàng hài lòng vị trí khách...

Ngày tải lên: 02/04/2013, 14:31

... hài lòng cao H4: Tiếp xúc khách hàng nhiều hài lòng khách hàng cao H5: Tính cạnh tranh giá cao khách hàng hài lòng H6: Sự tín nhiệm cao khách hàng hài lòng H7: Hình ảnh doanh nghiệp tốt hài lòng ... nghiệp Chỉ khách hàng có mức độ hài lòng cao “rất hài lòng họ chắn khách hàng trung thành ủng hộ doanh nghiệp Vì vậy, nghiên cứu hài lòng khách hàng doanh nghiệp cần ý làm cho khách hàng hài lòng ... hài lòng khách hàng, Bernd Stauss Patricia Neuhaus khẳng định mức độ hài lòng ảnh hưởng lớn đến hành vi khách hàng Ngay khách hàng có hài lòng tích cực doanh nghiệp mức độ hài lòng mức hài lòng ...

Ngày tải lên: 02/04/2013, 15:44

... đo lường tỷ lệ khách hàng trì • Đo lường mức độ hài lòng thị trường có, nhận định đặc điểm sản phẩm mà khách hàng hài lòng chưa hài lòng • Biết nguyên nhân làm giảm hài lòng khách hàng, ảnh hưởng ... mức độ hài lòng giá sản phẩm AFC có 1.8% không hài lòng, 12.6% không hài lòng, 50.9% (cao nhất) cho bình thường, 29.6% hài lòng 5.1% hài lòng Như vậy, mức Kinh Đô đưa cho bánh AFC mức khách hàng ... tri dinh dưỡng cao đến hài lòng khách hàng Ho: Giá trị dinh dưỡng cao ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng (µ≥3.8) H1: Giá trị dinh dưỡng cao không ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng (µ

Ngày tải lên: 03/04/2013, 09:26

... hài lòng cao H4: Tiếp xúc khách hàng nhiều hài lòng khách hàng cao H5: Tính cạnh tranh giá cao khách hàng hài lòng H6: Sự tín nhiệm cao khách hàng hài lòng H7: Hình ảnh doanh nghiệp tốt hài lòng ... nghiệp Chỉ khách hàng có mức độ hài lòng cao “rất hài lòng họ chắn khách hàng trung thành ủng hộ doanh nghiệp Vì vậy, nghiên cứu hài lòng khách hàng doanh nghiệp cần ý làm cho khách hàng hài lòng ... hài lòng khách hàng, Bernd Stauss Patricia Neuhaus khẳng định mức độ hài lòng ảnh hưởng lớn đến hành vi khách hàng Ngay khách hàng có hài lòng tích cực doanh nghiệp mức độ hài lòng mức hài lòng ...

Ngày tải lên: 03/04/2013, 11:16