Đang tải... (xem toàn văn)
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ HOÀNG THƠ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG TỚI QUYẾT ĐỊNH MUA SẮM CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG TẠI CỬA HÀNG ZAR[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ HỒNG THƠ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG TỚI QUYẾT ĐỊNH MUA SẮM CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG TẠI CỬA HÀNG ZARA KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 7340101 TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 202 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ HỒNG THƠ ĐỀ TÀI CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG TỚI QUYẾT ĐỊNH MUA SẮM CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG TẠI CỬA HÀNG ZARA KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS TRẦN HẢI VÂN TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tôi, kết nghiên cứu đƣợc trình bày khóa luận trung thực khách quan Các nguồn thơng tin đƣợc trích dẫn luận án đƣợc định rõ ràng Tôi chịu trách nhiệm khóa luận Tác giả LỜI CẢM ƠN Lời xin gửi lời cảm ơn chân thành đến đến quý thầy, quý cô khoa Quản trị kinh doanh Trƣờng Đại học Ngân Hàng ngƣời giảng dạy tạo điều kiện cho thực nghiên cứu Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến giảng viên hƣớng dẫn Ts Trần Hải Vân ngƣời theo sát, hỗ trợ tận tình hƣớng dẫn giúp cho nghiên cứu đƣợc hồn thiện Đặc biệt, tơi xin trân trọng cảm ơn gia đình, ngƣời thân bạn bè quý anh/chị tham gia khảo sát giúp đỡ q trình làm hồn thành khóa luận Tóm tắt Mục tiêu nghiên cứu xem xét yếu tố Chất lƣợng, giá cả, dịch vụ, tâm lý giá trị thƣơng hiệu có ảnh hƣởng nhƣ đến định mua sắm ngƣời tiêu dùng cửa hàng Zara khu vực Thành phố Hồ Chí Minh Để thực nghiên cứu tác giả tìm hiểu lý thuyết liên quan sử dụng phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng dùng bảng câu hỏi khảo sát để thu thập liệu ngƣời tiêu dùng sống thành phố Hồ Chí Minh có trải nghiệm sản phẩm dịch vụ cửa hàng Zara Kết nghiên cứu chất lƣợng sản phẩm chất lƣợng dịch vụ có mối quan hệ tích cực đến định ngƣời tiêu dùng Nghiên cứu cung cấp thêm hiểu biết có giá trị việc xác định thực bƣớc để cải thiện dịch vụ, môi trƣờng xung quanh nhu cầu ngƣời tiêu dùng thuộc phân khúc thị trƣờng Thành phố Hồ Chí Minh Từ khóa: Quyết định mua sắm, chất lƣợng dịch vụ, chất lƣợng sản phẩm MỤC LỤC CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÁC VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu 1.3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa nghiên cứu 1.6 Đóng góp mong đợi CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Lý thuyết chung định lựa chọn ngƣời tiêu dùng 2.1.1 Khái niệm hành vi ngƣời tiêu dùng 2.1.2 Khái niệm định lựa chọn ngƣời tiêu dùng 2.2 Quá tr nh định mua hàng ngƣời tiêu dùng 2.3 Mô h nh nhân tố ảnh hƣởng đến định mua hàng ngƣời tiêu dùng 10 2.3.1 Mô h nh lý thuyết theo Philip Kotler Gary Armstrong 11 2.4 Các nghiên cứu trƣớc 21 2.5 Mô h nh nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 22 2.5.1 Mô h nh nghiên cứu 22 2.5.2 Giả thuyết nghiên cứu 24 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 30 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 30 3.2 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 31 3.3 Diễn đạt mã hoá thang đo 31 3.4 MÔ TẢ DỮ LIỆU NGHIÊN CỨU 35 3.4.1 Dữ liệu thứ cấp 35 3.4.2 Dữ liệu sơ cấp 36 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 37 4.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 37 4.2 Kết nghiên cứu 41 4.2.1 Kết phân tích độ tin cậy Cronbach Alpha 41 4.2.2 Kết phân tích nhân tố EFA 44 4.2.3 Kết kiểm định tƣơng quan Pearson 52 4.2.4 Kết kiểm định mô h nh nghiên cứu 54 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 66 5.1 Kết luận 66 5.2 Hàm ý quản trị 66 5.3 Hạn chế nghiên cứu tƣơng lai 68 TÀI LIỆU THAM KHẢO 70 PHỤ LỤC 76 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Ý nghĩa ANOVA Analysis of Variance BAW Brand awareness CL Chất lƣợng DV Dịch vụ EFA Exploratory Factor Analysis GC Giá HCM Hồ Chí Minh KMO Kaiser-Mayer-Olkin TL Tâm lý TH Thƣơng hiệu QĐ Quyết định mua DANH MỤC HÌNH ẢNH H nh Nội dung Hình 2.1 Hành vi ngƣời tiêu dùng Hình 2.2 Quá trình định mua ngƣời tiêu dùng Hình 2.3 Mơ hình yếu tố ảnh hƣởng đến định lựa chọn ngƣời tiêu dùng Hình 2.4 Tháp thứ bậc nhu cầu Maslow Hình 2.5 Mơ hình nghiên cứu Các yếu tố ảnh hƣởng đến định mua hàng khách hàng chuỗi bán lẻ Thegioididong.com khu vực TP Hồ Chí Minh Hình 2.6 Mơ hình nghiên cứu định mua hàng ngƣời tiêu dùng Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu Hình 4.1 Biểu đồ phân tán phần dƣ Hình 4.2 Biểu đồ tần số Histogram phần dƣ chuẩn hóa DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ Nội dung Biểu đồ 4.1 Mẫu phân theo giới tính Biểu đồ 4.2 Mẫu phân theo độ tuổi Biểu đồ 4.3 Mẫu phân theo ngề nghiệp Biểu đồ 4.4 Mẫu phân theo thu nhập DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1 Thang đo Chất lƣợng Bảng 3.2 Thang đo Dịch vụ Bảng 3.3 Thang đo Tâm lý Bảng 3.4 Thang đo Giá Bảng 3.5 Thang đo Thƣơng hiệu Bảng 3.6 Thang đo Quyết định mua Bảng 4.1 Tổng hợp sơ lƣợc đối tƣợng điều tra Bảng 4.2 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo nhân tố trƣớc phân tích nhân tố Bảng 4.3 Kiểm định KMO Bartlett's Test biến độc lập Bảng 4.4 Ma trận xoay nhân tố Varimax Produce lần Bảng 4.5 Ma trận xoay nhân tố Varimax Produce lần Bảng 4.6 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo sau phân tích nhân tố Bảng 4.7 Bảng thống kê trung bình biến Bảng 4.8 Kiểm định KMO Bartlett's Test biến phụ thuộc Bảng 4.9 Mức độ phù hợp mơ hình EFA Bảng 4.10 Ma trận hệ số tƣơng quan biến Bảng 4.11 Kết thủ tục chọn biến Bảng 4.12 Đánh giá độ phù hợp mơ hình hồi quy tuyến tính bội Bảng 4.13 Kiểm định ANOVA Bảng 4.14 Kết phân tích hồi quy đa biến ... vực thành phố HCM - Xác định mức độ ảnh hƣởng nhân tố tới định mua sắm ngƣời tiêu dùng cửa hàng Zara khu vực thành phố HCM - Làm để thúc đẩy định mua sắm ngƣời tiêu dùng cửa hàng Zara khu vực thành. .. tới ảnh hƣởng tới định mua sắm ngƣời tiêu dùng cửa hàng Zara khu vực thành phố HCM + Đánh giá mức độ tác động nhân tố đến định mua sắm ngƣời tiêu dùng cửa hàng Zara khu vực thành phố HCM + Dựa vào... NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ HỒNG THƠ ĐỀ TÀI CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG TỚI QUYẾT ĐỊNH MUA SẮM CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG TẠI CỬA HÀNG ZARA KHU VỰC THÀNH