TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022 NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN PHƢƠNG UYÊN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẮM HÀNG VIỆT NAM CỦA NG[.]
NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN PHƢƠNG UYÊN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẮM HÀNG VIỆT NAM CỦA NGƢỜI DÂN TẠI TP HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 9340101 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS CHÂU ĐÌNH LINH TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022 NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN PHƢƠNG UYÊN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẮM HÀNG VIỆT NAM CỦA NGƢỜI DÂN TẠI TP HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 9340101 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS CHÂU ĐÌNH LINH TÓM TẮT LUẬN VĂN Đề tài nghiên cứu: Các nhân tố ảnh hƣởng đến định mua sắm hàng Việt Nam ngƣời dân TP Hồ Chí Minh Đề tài “Các nhân tố ảnh hƣởng đến định mua sắm hàng Việt Nam ngƣời dân TP Hồ Chí Minh” đƣợc thực thơng qua phƣơng pháp nghiên cứu định tính kết hợp định lƣợng với cỡ mẫu nghiên cứu thức 250 khách hàng (ngƣời tiêu dùng cuối cùng) mua sử dụng hàng Việt Nam TP Hồ Chí Minh Dữ liệu thu thập đƣợc phân tích phần mềm thống kê SPSS phiên 25.0 Nghiên cứu nhằm mục đích xác định đo lƣờng mức độ tác động nhân tố ảnh hƣởng đến định mua sắm hàng Việt Nam ngƣời dân TP Hồ Chí Minh, từ tác giả đề xuất số hàm ý quản trị nhằm giúp doanh nghiệp Việt Nam hiểu biết yếu tố tác động đến hành vi tiêu dùng khách hàng, điều góp phần cho việc hoạch định chƣơng trình xây dựng chiến lƣợc kinh doanh, quảng bá thƣơng hiệu, thỏa mãn lợi ích khách hành,… có hiệu hơn, làm tăng khả cạnh tranh với sản phẩm ngoại nhập Dựa sở lý thuyết tảng nghiên cứu trƣớc có liên quan, tác giả đề xuất mơ hình nghiên cứu ban đầu bao gồm bảy yếu tố độc lập tác động đến định mua sắm hàng Việt Nam: (1) Uy tín thƣơng hiệu, (2) Chất lƣợng, (3) Giá cả, (4) Bao bì nhãn hiệu, (5) Tiện ích dịch vụ, (6) Tinh thần dân tộc (7) Nhóm tham khảo Sau q trình nghiên cứu, kết cho thấy mơ hình sau hiệu chỉnh bảy yếu tố ảnh hƣởng đến định mua sắm hàng Việt Nam ngƣời dân TP Hồ Chí Minh đƣợc xếp theo thứ tự mức độ ảnh hƣởng giảm dần: (1) Giá cả, (2) Chất lƣợng, (3) Nhóm tham khảo, (4) Tinh thần dân tộc, (5) Bao bì nhãn hiệu, (6) Tiện ích dịch vụ, (7) Uy tín thƣơng hiệu Mơ hình nghiên cứu giải thích đƣợc 72.853% biến thiên Quyết định mua sắm hàng Việt Nam ngƣời dân TP Hồ Chí Minh yếu tố độc lập Từ Khóa: Quyết định mua hàng, yếu tố ảnh hƣởng, TP.HCM, hàng Việt Nam, khách hàng LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Nguyễn Phƣơng Uyên Là sinh viên hệ Chất lƣợng cao ngành Quản trị kinh doanh Trƣờng Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh Mã số sinh viên: 050606180439 Tôi xin cam đoan đề tài “Các nhân tố ảnh hƣởng đến định mua sắm hàng Việt Nam ngƣời dân TP Hồ Chí Minh” cơng trình nghiên cứu riêng tôi, dƣới hƣớng dẫn TS Châu Đình Linh Khóa luận cơng trình nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung đƣợc công bố trƣớc nội dung ngƣời khác thực ngoại trừ trích dẫn đƣợc dẫn nguồn đầy đủ khóa luận Tơi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm lời cam đoan TP Hồ Chí Minh, tháng 06 năm 2022 Sinh viên thực NGUYỄN PHƢƠNG UYÊN LỜI CẢM ƠN Luận văn tốt nghiệp cột mốc quan trọng sinh viên đánh dấu trƣởng thành, nỗ lực gần năm học tập trƣờng Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh, năm – khoảng thời gian khơng q dài nhƣng hội để tác giả nhƣ bạn sinh viên nhận đƣợc nhiều kiến thức chuyên mơn bổ ích đƣợc truyền đạt Thầy Cơ Với nhiệt huyết ngồi việc giảng dạy, Thầy Cơ cịn chia sẻ kinh nghiệm mà Thầy Cơ tích luỹ đƣợc để sinh viên học hỏi, áp dụng sống, công việc tƣơng lai dần hồn thiện thân Để hoàn thiện luận văn này, tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Giảng viên hƣớng dẫn – TS Châu Đình Linh Thầy tận tình hỗ trợ, đóng góp ý kiến cho thân tác giả bạn thời gian thực luận văn tốt nghiệp Xin gửi lời cảm ơn đến bạn bè nhiệt tình giúp đỡ, góp ý động viên tác giả suốt khoảng thời gian vừa qua Cuối cùng, tác giả xin chân thành cảm ơn gia đình, đặc biệt Cha Mẹ dõi bƣớc, ủng hộ chấp cánh cho tác giả đƣờng học hành Gia đình ln động viên tinh thần, quan tâm chia sẻ tác giả gặp khó khăn để thân tác giả vƣợt qua thách thức Bên cạnh đó, gia đình ln góp ý để thân tác giả hồn thiện minh sống có ích Đề tài đƣợc thực với cố gắng nỗ lực tác giả nhƣng chắn có thiếu sót Tác giả mong nhận đƣợc góp ý, nhận xét chân thành từ phía Q Thầy, Cơ Tác giả xin kính chúc Quý Thầy, Cô sức khoẻ dồi để tiếp tục sứ mệnh truyền lửa cho nhiều hệ mai sau Xin chân thành cảm ơn! Trân trọng TP Hồ Chí Minh, tháng 06 năm 2022 Sinh viên thực NGUYỄN PHƢƠNG UYÊN MỤC LỤC TÓM TẮT LUẬN VĂN i LỜI CAM ĐOAN ii LỜI CẢM ƠN iii DANH SÁCH HÌNH ẢNH vii DANH SÁCH BẢNG BIỂU viii CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 Lý hình thành đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa thực tễnn 1.6 Mục lục luận văn CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ YẾU TỐ TÁC ĐỘNG TỚI QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG VIỆT CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG TẠI TP HỒ CHÍ MINH 2.1 Các khái niệm liên quan 2.1.1 Khái niệm hành vi khách hàng Error! Bookmark not defined 2.1.2 Khái niệm hành vi ngƣời tiêu dùng 2.1.3 Khái niệm định mua ngƣời tiêu dùng 2.1.4 Phong trào ngƣời Việt Nam sử dụng hàng Việt Nam 2.2 Các nghiên cứu trƣớc 2.2.1 Mơ hình Sproles –Kendall(1986) 2.2.2 Nghiên cứu Narayan cộng (2015) Các yếu tố ảnh hƣởng đến việc mua hàng lƣơng thực, thực phẩm, hàng thiết yếu cửa hàng bán lẻ đại Bihar, Ấn Độ 2.2.3 Nghiên cứu Ngô Thái Hƣng (2013) Các yếu tố tác động đến việc ngƣời tiêu dùng chọn mua hàng thực phẩm Việt Nam 10 2.2.4 Nghiên cứu Nhan Phƣơng Thái (2020) Các yếu tố ảnh hƣởng đến định mua thực phẩm khách hàng siêu thị Co.op mart Thành phố Hồ Chí Minh 11 2.2.5 Nghiên cứu Trần Xuân Văn (2020) Các nhân tố ảnh hƣởng đến định mua ngƣời tiêu dùng cửa hàng tiện lợi Vinmart Thành phố Hồ Chí Minh 12 2.3 Tổng hợp nghiên cứu trƣớc 13 2.4 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết 14 2.4.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 14 2.4.2 Các giả thuyết 14 2.5 Thang đo đề xuất Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 3: MƠ HÌNH VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 19 3.1 Quy trình nghiên cứu 19 3.2 Nghiên cứu định tính sơ 21 3.2.1 Nghiên cứu sơ định tính 21 3.2.2 Thang đo sơ 22 3.3 Phƣơng pháp xử lý liệu 25 3.3.1 Phƣơng pháp xử lý liệu 25 3.3.2 Phƣơng pháp phân tích liệu 25 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 32 4.1 Thống kê mô tả liệu 32 4.1.1 Làm liệu 32 4.1.2 Mô tả liệu 32 4.2 Kết phân tích liệu 37 4.2.1 Hệ số tin cậy Cronbach‟s Alpha 37 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 40 4.2.3 Phân tích tƣơng quan 45 4.2.4 Phân tích hồi quy 47 4.3 Thảo luận kết 55 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 58 5.1 Kết luận 58 5.2 Các hàm ý quản trị 58 5.2.1 Đối với yếu tố giá 59 5.2.2 Đối với yếu tố chất lƣợng 60 5.2.3 Đối với yếu tố nhóm tham khảo 60 5.2.4 Đối với yếu tố tinh thần dân tộc 61 5.2.5 Đối với yếu tố bao bì nhãn hiệu 62 5.2.6 Đối với yếu tố tiện ích dịch vụ 63 5.2.7 Đối với yếu tố uy tín thƣơng hiệu 64 5.3 Hạn chế hƣớng đề xuất 65 TÀI LIỆU THAM KHẢO 66 PHỤ LỤC 69 DANH SÁCH HÌNH ẢNH Hình 2.1: Mơ hình định mua sắm Hình 2.2: Bảy giá trị ảnh hƣởng đến hành vi mua hàng ngƣời tiêu dùng 10 Hình 2.3: Mơ hình kết nghiên cứu Ngô Thái Hƣng (2013) 11 Hình 2.4: Mơ hình nghiên cứu Nhan Phƣơng Thái (2020) 12 Hình 2.5: Mơ hình nghiên cứu Trần Xn Văn (2020) 13 Hình 2.6: Mơ hình nghiên cứu đƣợc đề xuất Các nhân tố ảnh hƣởng đến định mua sắm “hàng Việt Nam chất lƣợng cao” ngƣời dân TP Hồ Chí Minh 18 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 21 DANH SÁCH BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Tổng hợp nghiên cứu trƣớc 14 Bảng 3.1: Thang đo sơ 24 Bảng 4.1: Thống kê mơ tả giới tính 32 Bảng 4.2: Thống kê mô tả độ tuổi 33 Bảng 4.3: Thống kê mô tả nghề nghiệp 34 Bảng 4.4: Thống kê mô tả thu nhập 35 Bảng 4.5: Thống kê mô tả số lần mua sắm tháng 35 Bảng 4.6: Tổng hợp thống kê mô tả biến định lƣợng 37 Bảng 4.7: Kiểm định Cronbach‟s Alpha 38 Bảng 4.8: Tóm tắt kết phân tích Cronbach‟s Alpha 39 Bảng 4.9: Kiểm định Cronbach‟s Alpha thang đo BB sau loại BB2 39 Bảng 4.10: Thống kê Eigenvalue nhân tố độc lập lần 41 Bảng 4.11: Kết xoay ma trận EFA lần 42 Bảng 4.12: Thống kê Eigenvalue nhân tố độc lập lần 43 Bảng 4.13: Kết xoay ma trận EFA lần 44 Bảng 4.14: Kiểm định Cronbach‟s Alpha thang đo TI sau loại TI5 44 Bảng 4.15: Thống kê Eigenvalue nhân tố phụ thuộc lần 45 Bảng 4.16: Kết xoay ma trận EFA cho biến phụ thuộc lần 45 Bảng 4.17: Bảng ma trận hệ số tƣơng quan 46 Bảng 4.18: Hệ số hồi quy 48 Bảng 4.19: Tóm tắt mơ hình 48 Bảng 4.20: Phân tích phƣơng sai 49 Bảng 4.21: Kết kiểm định đa cộng tuyến 49 Bảng 4.22: Kết kiểm định giả thuyết 55 Bảng 5.1: Thống kê giá trị quan sát thuộc thang đo giá 59 Bảng 5.2: Thống kê giá trị quan sát thuộc thang đo chất lƣợng 60 Bảng 5.3: Thống kê giá trị quan sát thuộc thang đo nhóm tham khảo 61 Bảng 5.4: Thống kê giá trị quan sát thuộc thang đo tinh thần dân tộc 62 Bảng 5.5: Thống kê giá trị quan sát thuộc thang đo bao bì nhãn hiệu 63 Bảng 5.6: Thống kê giá trị quan sát thuộc thang đo tiện ích dịch vụ 63 Bảng 5.7: Thống kê giá trị quan sát thuộc thang đo uy tín thƣơng hiệu 64 CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI Chương trình bày lý hình thành đề tài (1), nêu lên mục tiêu (2), phạm vi thực (3), phương pháp nghiên cứu (4), ý nghĩa (5), mục lục luận văn (6) 1.1 Lý hình thành đề tài Hiện nay, hành vi ngƣời tiêu dùng vấn đề đƣợc doanh nghiệp đặt lên hàng đầu Hàng hóa nhằm đáp ứng nhu cầu tiêu dùng ngày đa dạng, khách hàng định chọn mua loại hàng hóa nhƣ hàng tiêu dùng, hàng điện tử… họ có nhiều lựa chọn cân nhắc nguồn gốc, thƣơng hiệu… Sự đa dạng làm tăng thêm nhu cầu khách hàng Hàng ngoại nhập trở thành rào cản lớn phát triển hàng Việt Đứng trƣớc nguy ngƣời tiêu dùng nƣớc chọn hàng ngoại nhƣ điều tất yếu, hàng Việt cần thể vị trí thị trƣờng Việt Nam Các doanh nghiệp Việt Nam cần nỗ lực nâng cao chất lƣợng sản phẩm, đảm bảo giá hợp lí nhƣ tăng cƣờng phƣơng thức quảng bá dịch vụ chăm sóc khách hàng – yếu tố cần phải đƣợc xây dựng thời gian dài cạnh tranh với nhiều sản phẩm ngoại có thời gian tồn Việt Nam hàng trăm năm, trở thành thƣơng hiệu ngƣời Việt Đây khó khăn doanh nghiệp Việt Nam muốn thúc đẩy tiêu dùng hàng Việt Vì việc phân tích hành vi tiêu dùng hàng Việt có ý nghĩa quan trọng việc muốn hàng Việt chiếm lĩnh đƣợc thị trƣờng nhƣ lấy đƣợc lịng tin lựa chọn khách hàng Có nhiều nghiên cứu nƣớc đề tài hành vi mua sắm ngƣời tiêu dùng, nhiên hầu nhƣ chƣa có nghiên cứu bao quát đầy đủ yếu tố mà tập trung vào vài yếu tố nhƣ nghiên cứu Bell, D R., & Lattin, J M (1998), Olsen, M (2017), Griffith cộng (2009), Ramya, N., Ali, M (2016), Bên cạnh nhiều nghiên cứu thái độ hành vi mua sắm hàng nội địa ngƣời tiêu dùng quốc gia khác nhƣ Ấn Độ, Hàn Quốc, Trung Quốc, Đài Loan… nghiên cứu hành vi tiêu dùng đƣợc xem hành vi nhận thông tin hành vi mua bán ... sắm hàng Việt Nam ngƣời dân TP Hồ Chí Minh Đề tài ? ?Các nhân tố ảnh hƣởng đến định mua sắm hàng Việt Nam ngƣời dân TP Hồ Chí Minh? ?? đƣợc thực thơng qua phƣơng pháp nghiên cứu định tính kết hợp định. ..NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN PHƢƠNG UYÊN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẮM HÀNG VIỆT NAM CỦA NGƢỜI DÂN TẠI TP HỒ CHÍ... đƣợc 72.853% biến thiên Quyết định mua sắm hàng Việt Nam ngƣời dân TP Hồ Chí Minh yếu tố độc lập Từ Khóa: Quyết định mua hàng, yếu tố ảnh hƣởng, TP.HCM, hàng Việt Nam, khách hàng LỜI CAM ĐOAN Tôi