Luận văn thạc sĩ UEH giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing tại tổng công ty truyền hình cáp việt nam (VTVCab) chi nhánh bình dương đến năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN ANH HUY GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI TỔNG CÔNG TY TRUYỀN HÌNH CÁP VIỆT NAM (VTVCAB) CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG ĐẾN NĂM 202[.]

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN ANH HUY GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI TỔNG CƠNG TY TRUYỀN HÌNH CÁP VIỆT NAM (VTVCAB)- CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH- NĂM 2015 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH _ NGUYỄN ANH HUY GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI TỔNG CƠNG TY TRUYỀN HÌNH CÁP VIỆT NAM (VTVCAB)- CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG ĐẾN NĂM 2020 CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH (HƯỚNG NGHỀ NGHIỆP) MÃ SỐ: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS LÊ VĂN HIỀN TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2015 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế “Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing Tổng cơng ty Truyền hình cáp Việt Nam (VTVCab)- Chi nhánh Bình Dương đến năm 2020” kết nghiên cứu cá nhân tôi, hướng dẫn TS Lê Văn Hiền Các số liệu trung thực, tơi hồn tồn chịu trách nhiệm tính trung thực đề tài nghiên cứu TP Hồ Chí Minh, ngày 11 tháng 11 năm 2015 Tác giả luận văn: Nguyễn Anh Huy LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn đề tài Kết cấu luận văn Chương - CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ DỊCH VỤ MARKETING TRUYỀN HÌNH CÁP 1.1 Tổng quan Marketing, Marketing dịch vụ dịch vụ Truyền hình cáp 1.1.1 Khái niệm Marketing 1.1.2 Khái niệm Dịch vụ Truyền hình cáp 1.1.3 Khái niệm Marketing dịch vụ 1.1.4 Vai trò chức Marketing dịch vụ 10 1.1.4.1 Vai trò Marketing dịch vụ 10 1.1.4.2 Chức Marketing dịch vụ 11 1.2 Nội dung hoạt động Marketing dịch vụ 11 1.2.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường 11 1.2.1.1 Phân khúc thị trường mục tiêu .11 1.2.1.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu .12 1.2.1.3 Định vị thương hiệu .13 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.2.2 Mơ hình Marketing dịch vụ 14 1.2.2.1 Sản phẩm dich ̣ vu ̣ (Product) 15 1.2.2.2 Giá (Price) .16 1.2.2.3 Kênh phân phối (Place) 17 1.2.2.4 Chiêu thị (Promotion) 18 1.2.2.5 Nguồn nhân lực (People) .19 1.2.2.6 Quy trình (Processes) 20 1.2.2.7 Các yếu tố hữu hình (Physical Evidence) 20 1.3 Phân tích thay đổi phát triển tổ chức 21 TỔNG KẾT CHƯƠNG 24 Chương - THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKEITNG TẠI TỔNG CƠNG TY TRUYỀN HÌNH CÁP VIỆT NAM- CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG 25 2.1 Giới thiệu tổng quan Tổng Cơng ty Truyền hình cáp Việt Nam (VTVCab) VTVCab chi nhánh Bình Dương (VTVCab CN BDG) 25 2.1.1 Tổng quan Tổng công ty VTVCab 25 2.1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 25 2.1.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, định hướng phát triển 25 2.1.2 Tổng quan VTVCab chi nhánh Bình Dương (VTVCab CN BDG) 26 2.1.2.1 Lịch sử hình thành phát triển 26 2.1.2.2 Cơ cấu tổ chức chi nhánh VTVCab CN BDG .27 2.1.2.3 Chức lĩnh vực hoạt động VTVCab chi nhánh Bình Dương 28 2.2 Hiện trạng hoạt động kinh doanh VTVCab chi nhánh Bình Dương giai đoạn 2012-2015 28 2.3 Hiện trạng hoạt động Marketing VTVCab CN BDG 30 2.3.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường 30 2.3.2 Phân tích thực trạng hoạt động marketing VTVCab Chi nhánh Bình Dương 32 2.3.2.1 Về sản phẩm dịch vụ (Product) 32 2.3.2.2 Về giá (Price) 38 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.3.2.3 Về kênh phân phối (Place) 43 2.3.2.4 Về chiêu thị (Promotion) 46 2.3.2.5 Về nguồn nhân lực (People) .52 2.3.2.6 Về quy trình (Process) 55 2.3.2.7 Về yếu tố hữu hình (Physical evidence) 57 TỔNG KẾT CHƯƠNG 60 Chương - GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI TỔNG CƠNG TY TRUYỀN HÌNH CÁP VIỆT NAM- CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG 62 3.1 Căn mục tiêu xây dựng giải pháp 62 3.1.1 Căn xây dựng giải pháp 62 3.1.2 Mục tiêu, định hướng phát triển VTVCab CN BDG 64 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing công ty VTVcab 64 3.2.1 Giải pháp hoàn thiện hoạt động nghiên cứu thị trường 64 3.2.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing 65 3.2.2.1 Về sản phẩm dịch vụ 65 3.2.2.2 Về giá .68 3.2.2.3 Về kênh phân phối .70 3.2.2.4 Về chiêu thị 71 3.2.2.5 Về nguồn nhân lực .73 3.2.2.6 Về quy trình 74 3.2.2.7 Về yếu tố hữu hình 75 3.2.3 Một số kiến nghị 76 3.2.3.1 Kiến nghị hoàn thiện quản lý nhà nước .76 3.2.3.2 Kiến nghị với Tổng Công ty 77 3.2.4 Dự báo trì hạn chế phản ứng 77 3.2.4.1 Dự báo phản ứng phận áp dụng giải pháp 77 3.2.4.2 Giải pháp trì hạn chế phản ứng 78 TỔNG KẾT CHƯƠNG 80 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC TỪ VIẾT TẮT AFTA : Khu vực mậu dịch tự Asean AVG : Truyền hình An Viên BDG : Bình Dương CATV : Truyền hình cáp hữu tuyến CNTT : Cơng nghệ thơng tin DTH : Truyền hình số vệ tinh DV KTTH : Dịch vụ khai thác truyền hình FTTH : Dịch vụ Internet cáp quang đến nhà HDTV : Dịch vụ truyền hình số độ nét cao HFC : Mạng cáp đồng trục lai cáp quang HTVC : Trung tâm Truyền hình cáp - Đài Truyền hình Thành phố Hồ Chí Minh IPTV : Truyền hình giao thức Internet K+ : Truyền hình số vệ tinh K+ MIS : Hệ thống thơng tin Marketing PGS.TS : Phó Giáo sư Tiến sĩ SCTV : Truyền hình cáp Saigontourist THC : Truyền hình cáp THTT : Truyền hình trả tiền THKTS : Truyền hình kỹ thuật số TNHH : Trách nhiệm hữu hạn TP.HCM : Thành phố Hồ Chí Minh VND : Tiền đồng Việt Nam VOD : Truyền hình tương tác VTVCab : Tổng Cơng ty Truyền hình cáp Việt Nam VTVCab CN BDG : Cơng ty Truyền hình cáp Việt Nam chi nhánh Bình Dương VTV : Đài Truyền hình Việt Nam LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG Chương 1: Bảng 1.1: So sánh yếu tố kết hợp loại chiến lược cho kênh phân phối 18 Chương 2: Bảng 2.1: Thống kê khách hàng, doanh thu, lợi nhuận VTVCab CN BDG 29 Bảng 2.2: Đánh giá khách hàng sản phẩm dịch vụ VTVCab CN BDG 36 Bảng 2.3: Phí hịa mạng cho khách hàng hịa mạng (áp dụng từ 1/1/2015) 38 Bảng 2.4: Giá cước thuê bao cho khách hàng hòa mạng (áp dụng từ 1/1/2015) 39 Bảng 2.5: Giá cước thuê bao trọn gói dịch vụ VTVCab CN BDG 39 Bảng 2.6: Tỷ lệ giảm giá khách hàng hộ kinh doanh, khách sạn, nhà trọ VTVCab CN BDG 40 Bảng 2.7: Tỷ lệ giảm giá quảng cáo cho khách hàng VTVCab CN BDG 40 Bảng 2.8: Bảng so sánh biểu giá cước dịch vụ THC nhà cung cấp .40 Bảng 2.9: Bảng so sánh biểu giá phí hịa mạng, lắp đặt dịch vụ THC nhà cung cấp 41 Bảng 2.10: Đánh giá khách hàng giá VTVCab CN BDG 41 Bảng 2.11: Đánh giá khách hàng kênh phân phối VTVCab CN BDG 45 Bảng 2.12: Đánh giá khách hàng chiêu thị VTVCab CN BDG 51 Bảng 2.13: Đội ngũ nhân lực VTVCab CN BDG giai đoạn 2012-2015 53 Bảng 2.14: Đánh giá khách hàng nguồn nhân lực VTVCab CN BDG 54 Bảng 2.15: Đánh giá khách hàng quy trình VTVCab CN BDG 56 Bảng 2.16: Đánh giá khách hàng yếu tố hữu hình VTVCab CN BDG 58 Chương 3: Bảng 3.1: Dự báo tốc độ tăng trưởng số hộ gia đình sử dụng truyền hình trả tiền Việt Nam qua giai đoạn 2013-2020 63 Bảng 3.2: So sánh giá cước VTVCab nhà mạng Viettel, FPT .69 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Chương 1: Hình 1.1: Bốn đặc tính dịch vụ Hình 1.2: Ma trận Ansoff 16 Hình 1.3: Mơ hình ba bước Kurt Lewin .22 Hình 1.4: Mơ hình tám bước phát triển Kotter 23 Hình 1.5: Mơ hình ADKAR Hiatt & Creasey 23 Chương 2: Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức VTVCab CN BDG 27 Hình 2.2: Logo Tổng cơng ty Truyền hình cáp Việt Nam- VTVCab 32 Hình 2.3: Ưu điểm VTVCab HD so với truyền hình cáp truyền thống 33 Hình 2.4: Giao diện đăng ký dịch vụ trực tuyến trang vtvcab.vn 44 Hình 2.5: Quảng cáo VTVCab cánh cửa xe taxi Mai Linh .47 Hình 2.6: Hoạt động chăm sóc khách hàng VTVCab 48 Hình 2.7: Hoạt động quảng bá sản phẩm, hình ảnh VTVCab 49 Hình 2.8: Giới thiệu quyền truyền hình UEFA Champion League VTVCAB 49 Hình 2.9: Chương trình Mái ấm yêu thương VTVCab kết hợp thực công ty Việt My 50 Chương 3: Hình 3.1: Mục tiêu tăng trưởng VTVCab CN BDG năm 2015 đến năm 2020 .64 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... truyền hình cáp  Chương 2: Thực trạng hoạt động Markeitng Tổng công ty Truyền hình cáp Việt Nam (VTVCab)- Chi nhánh Bình Dương  Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing Tổng cơng ty Truyền. .. thạc sĩ kinh tế ? ?Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing Tổng cơng ty Truyền hình cáp Việt Nam (VTVCab)- Chi nhánh Bình Dương đến năm 2020? ?? kết nghiên cứu cá nhân tôi, hướng dẫn TS Lê Văn Hiền... HỒ CHÍ MINH _ NGUYỄN ANH HUY GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI TỔNG CƠNG TY TRUYỀN HÌNH CÁP VIỆT NAM (VTVCAB)- CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG ĐẾN NĂM 2020 CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH