ThS LÊ TRƯỜNG DIỄM TRANG ThS PHAN THỊ THANH HIỀN GIÁO TRÌNH QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC ThS LÊ TRƯỜNG DIỄM TRANG ThS PHAN THỊ THANH HIỀN Giáo trình QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC NHÀ XUẤT BẢN ĐẠI HỌC QUỐC GIA TH[.]
ThS LÊ TRƯỜNG DIỄM TRANG - ThS PHAN THỊ THANH HIỀN GIÁO TRÌNH QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC ThS LÊ TRƯỜNG DIỄM TRANG ThS PHAN THỊ THANH HIỀN Giáo trình QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC NHÀ XUẤT BẢN ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - 2016 LỜI NÓI ĐẦU Một tổ chức, dù hoạt động lĩnh vực nào, muốn tồn cần ba nguồn lực thiết yếu: Tài lực (nguồn lực tài chính), Vật lực (nguồn lực sở vật chất, khoa học công nghệ) Nhân lực (nguồn lực người – bao hàm thể lực lẫn trí lực) Trong đó, nguồn nhân lực yếu tố trung tâm định thành bại tổ chức Vì người sử dụng nguồn lực khác để phục vụ cho mục đích thân tổ chức Vấn đề đặt để tổ chức có nguồn nhân lực đạt chất lượng đảm bảo số lượng? Làm để người làm việc không rời bỏ tổ chức? Nhằm giúp sinh viên hiểu rõ vai trò then chốt nguồn nhân lực hoạt động quản trị nguồn nhân lực tổ chức, nhóm biên soạn thuộc Khoa Kinh tế - Trường ĐH Sư phạm Kỹ thuật TP HCM thực “Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực” Tài liệu trang bị cho sinh viên kiến thức, công cụ, kỹ cần thiết để tiến hành thu hút nhằm hình thành nguồn nhân lực; đào tạo, phát triển nguồn nhân lực trì nguồn nhân lực cho tổ chức Nội dung giảng chia làm chương: Chương 1: Giới thiệu Quản trị nguồn nhân lực Chương 2: Hoạch định nguồn nhân lực Chương 3: Phân tích thiết kế cơng việc Chương 4: Tuyển mộ tuyển chọn nhân lực Chương 5: Đào tạo phát triển nguồn nhân lực Chương 6: Đánh giá thực công việc Chương 7: Đãi ngộ quan hệ lao động Hy vọng tài liệu giúp ích cho bạn đọc trình học tập làm việc Nhóm tác giả mong nhận ý kiến đóng góp bạn đọc để sách hồn thiện lần tái sau Chân thành cảm ơn Nhóm tác giả MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU MỤC LỤC Chương GIỚI THIỆU VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC I VAI TRÒ CHIẾN LƯỢC CỦA QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC II QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC NGUỒN NHÂN LỰC 18 III VAI TRÒ CỦA PHÒNG NHÂN SỰ TRONG DOANH NGHIỆP 20 IV TÌM HIỂU NGHỀ NHÂN SỰ 24 TÓM TẮT CHƯƠNG 28 BÀI TẬP CHƯƠNG 29 Chương HOẠCH ĐỊNH NGUỒN NHÂN LỰC 31 I KHÁI NIỆM 31 II QUÁ TRÌNH HOẠCH ĐỊNH NGUỒN NHÂN LỰC 32 TÓM TẮT CHƯƠNG 48 BÀI TẬP CHƯƠNG 49 Chương PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ CƠNG VIỆC 51 I KHÁI NIỆM VÀ Ý NGHĨA CỦA PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC 51 II NHỮNG THƠNG TIN CẦN THU THẬP TRONG PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC 56 III CÁC PHƯƠNG PHÁP THU THẬP THƠNG TIN PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC 56 IV CÁC BƯỚC TIẾN HÀNH PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC 61 V PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC TRONG THỜI ĐẠI MỚI 62 VI THIẾT KẾ CÔNG VIỆC 63 TÓM TẮT CHƯƠNG 68 BÀI TẬP CHƯƠNG 68 Chương TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ 69 I KHÁI NIỆM TUYỂN DỤNG 69 II MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẦN CHÚ Ý ĐỂ NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TUYỂN DỤNG 84 III ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CỦA HOẠT ĐỘNG TUYỂN DỤNG 87 TÓM TẮT CHƯƠNG 89 BÀI TẬP CHƯƠNG 90 Chương ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 91 I ĐỊNH HƯỚNG NGHỀ NGHIỆP 91 II QUYẾT ĐỊNH VỀ ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 94 IV CÁC PHƯƠNG PHÁP ĐÀO TẠO 110 V ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN QUẢN LÝ 115 TÓM TẮT CHƯƠNG 119 BÀI TẬP CHƯƠNG 120 Chương ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 121 I KHÁI NIỆM VÀ MỤC ĐÍCH 121 II QUÁ TRÌNH ĐÁNH GIÁ 122 III CÁC PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ 124 IV NHỮNG ĐIỀU CẦN CHÚ Ý KHI THỰC HIỆN ĐÁNH GIÁ 128 V ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ THCV BẰNG KPI 128 TÓM TẮT CHƯƠNG 133 BÀI TẬP CHƯƠNG 134 Chương ĐÃI NGỘ VÀ QUAN HỆ LAO ĐỘNG 135 I ĐÃI NGỘ 135 II QUẢN TRỊ TIỀN LƯƠNG 142 III QUAN HỆ LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP 149 TÓM TẮT CHƯƠNG 156 BÀI TẬP CHƯƠNG 157 TÀI LIỆU THAM KHẢO 158 Chương GIỚI THIỆU VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC Mục tiêu Sau học xong chương này, sinh viên sẽ: - Nêu khái niệm, chức vai trị cơng tác quản trị nguồn nhân lực - Đề xuất quy mô cấu phận nhân lực cho doanh nghiệp - Nắm bắt yêu cầu, đòi hỏi nghề nhân I VAI TRÒ CHIẾN LƯỢC CỦA QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC Trong hoạt động quản lý tổ chức hay doanh nghiệp, nhà quản lý phải thực nhiều nhiệm vụ công tác quản trị như: quản trị tài chính, quản trị sản xuất, quản trị thương hiệu, quản trị nguồn nhân lực, quản trị marketing…, quản trị nguồn nhân lực nhiệm vụ quan trọng hàng đầu thực tiễn cho thấy người tổ chức/doanh nghiệp có khả giúp đạt mục đích tổ chức/doanh nghiệp quản trị nguồn nhân lực yếu tố then chốt cho thành công tổ chức/doanh nghiệp Khái niệm Quản trị nguồn nhân lực chức trình quản trị nhằm giải tất vấn đề liên quan đến người bao gồm: hoạch định nguồn nhân lực, phân tích thiết kế công việc, chiêu mộ lựa chọn, đào tạo phát triển, sử dụng trì người tổ chức/doanh nghiệp cách hiệu nhằm đạt kết tối ưu cho tổ chức/doanh nghiệp lẫn nhân viên Mục tiêu Quản trị nguồn nhân lực nghiên cứu vấn đề quản trị người tổ chức với hai mục tiêu bản: - Sử dụng có hiệu nguồn nhân lực nhằm tăng suất lao động nâng cao tính hiệu tổ chức - Đáp ứng nhu cầu ngày cao nhân viên, tạo điều kiện cho nhân viên phát huy tối đa lực cá nhân, kích thích, động viên nhiều nơi làm việc trung thành, tận tâm với doanh nghiệp Quá trình phát triển quản trị nguồn nhân lực vai trò cơng tác quản trị Nguồn nhân lực đóng vai trò định việc tạo nên hiệu hoạt động tổ chức/doanh nghiệp Trước đây, quản trị nguồn nhân lực xếp hàng thứ yếu tổ chức/doanh nghiệp tầm quan trọng nâng lên đáng kể vài thập niên gần Tầm quan trọng bắt nguồn từ việc nhận thức nguồn nhân lực tài sản vô giá việc cải tiến suất người ta nhận thức hệ chi phí việc quản lý nguồn nhân lực yếu Từ cuối thập niên 70 kỷ trước, mà cạnh tranh thị trường trở nên gay gắt với chuyển đổi trình sản xuất từ sản xuất theo lối cổ truyền sang sản xuất theo công nghệ kỹ thuật đại, cấu nghề nghiệp việc làm biến đổi, nhu cầu nhân viên ngày cao Chính điều tạo cách tiếp cận quản trị người tổ chức, doanh nghiệp Vấn đề quản trị người tổ chức, doanh nghiệp khơng cịn đơn quản trị hành nhân viên mà cịn phối hợp sách thực tiễn quản trị nhân Lúc giờ, nhiệm vụ quản trị người khơng cịn đơn phịng nhân tổ chức cán trước mà tất nhà quản lý Việc phân công người cho việc yêu cầu quan trọng đặt để tạo nên phối hợp tốt quản trị người với mục tiêu phát triển tổ chức, doanh nghiệp Thay trước tổ chức, doanh nghiệp áp dụng biện pháp tiết kiệm chi phí lao động để giảm giá thành họ lại chuyển sang đầu tư vào nguồn nhân lực để có lợi cạnh tranh cao hơn, đạt lợi nhuận cao sau hiệu hoạt động tổ chức, doanh nghiệp cao Từ đây, người ta nhận thức người không đơn yếu tố trình sản xuất kinh doanh mà nguồn tài sản vô giá tổ chức, doanh nghiệp nên thuật ngữ quản trị nguồn nhân lực chỗ cho quản trị nhân Quản trị nhân quản trị nguồn nhân lực khác nào? Quản trị nhân Quản trị nguồn nhân lực * Quan điểm nhân viên doanh nghiệp: - Lao động yếu tố chi phí đầu - Nguồn nhân lực tài sản quý báu vào cần đầu tư phát triển * Quan hệ nhân viên chủ doanh nghiệp: - Quan hệ thuê mướn - Quan hệ hợp tác bình đẳng, hai bên có lợi * Cơ sở suất, chất lượng: - Công nghệ, kỹ thuật + quản trị - Quản trị + chất lượng nguồn nhân lực + công nghệ, kỹ thuật * Mục tiêu quan tâm hàng đầu: - Lợi ích doanh nghiệp - Cả lợi ích doanh nghiệp lẫn nhân viên * Định hướng hoạt động: - Ngắn trung hạn - Dài hạn * Mối quan hệ chiến lược quản trị người chiến lược kinh doanh doanh nghiệp: - Con người phục vụ cho chiến - Phối hợp chiến lược lược kinh doanh doanh nghiệp người chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Ngày nay, nhà quản lý thực nhận hiệu quản trị nguồn nhân lực có tầm ảnh hưởng quan trọng đến việc thực mục tiêu đề tổ chức, doanh nghiệp Nếu tổ chức, doanh nghiệp kế hoạch nguồn nhân lực tốt kéo theo nhiều rắc rối phát sinh như: sa thải người lao động không đạt yêu cầu làm việc, tốn hao chi phí cho thơi việc, chi phí đào tạo, Chính mà nhiều doanh nghiệp xây dựng kế hoạch nguồn nhân lực gắn liền với hoạt động chiến lược khác toàn doanh nghiệp Tầm quan trọng quản trị nguồn nhân lực hoạt động kinh doanh quốc tế nào? - Các công ty quốc tế thực hoạt động kinh doanh khơng cịn gói gọn phạm vi nước mà vươn nhiều nước giới Chính mà nguồn nhân lực quốc tế hình thành cơng ty để đáp ứng cho hoạt động kinh doanh mang tầm quốc tế Việc phát triển nguồn tài sản tri thức tồn cầu điều quan trọng cần phải làm công ty quốc tế Nguồn tài sản tri thức toàn cầu bao gồm nguồn vốn người (là vốn kiến thức mà người lao động nắm giữ phát huy) nguồn vốn cấu tổ chức vốn kiến thức làm thành thông lệ cấu trúc, quy trình văn hóa cơng ty) - Hầu hết công ty quốc tế thừa nhận tầm quan trọng nguồn nhân lực có lực nỗ lực đạt mục tiêu kinh doanh tăng trưởng nước ngồi Ví dụ, hội nghị bàn tròn giám đốc điều hành bàn vấn đề giới thay đổi công tác quản trị cần phải làm để thích ứng với thay đổi Chủ tịch tập đồn Unilever nói rằng: “Điều quan trọng và cấu tổ chức người” Sơ đồ thể tầm quan trọng nguồn nhân lực quốc tế kinh doanh quốc tế: Những tác động bên Các yếu tố vật chất xã hội Hoạt động doanh nghiệp Mục tiêu Chiến lược Môi trường cạnh tranh Các phương tiện thực hiện: - Marketing - Xuất nhập - Sản xuất toàn cầu - Quản lý nguồn cung ứng - Kế toán thuế quan - Tài - Nguồn nhân lực - Nhu cầu nguồn nhân lực có lực cao cốt yếu Bất kỳ doanh nghiệp phải xác định nhu cầu nguồn nhân lực cho 10 ... doanh nghiệp nên thuật ngữ quản trị nguồn nhân lực chỗ cho quản trị nhân Quản trị nhân quản trị nguồn nhân lực khác nào? Quản trị nhân Quản trị nguồn nhân lực * Quan điểm nhân viên doanh nghiệp:... QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC I VAI TRÒ CHIẾN LƯỢC CỦA QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC II QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC NGUỒN NHÂN LỰC 18 III VAI TRÒ CỦA PHÒNG NHÂN SỰ TRONG DOANH NGHIỆP 20 IV TÌM HIỂU NGHỀ NHÂN... Con người nguồn lực chiến lược nhằm đạt lợi cạnh tranh Một số quan điểm quản trị chiến lược nguồn nhân lực - Tổng quát: quản trị chiến lược nguồn nhân lực cách tốt để quản trị nguồn nhân lực - Phù