Đang tải... (xem toàn văn)
Untitled ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH ĐỒNG THÁP TRƢỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ ĐỒNG THÁP GIÁO TRÌNH MÔN HỌC TÂM LÝ KINH DOANH NGÀNH, NGHỀ NGHIEP VỤ BÁN HÀNG TRÌNH ĐỘ TRUNG CẤP (Ban hành kèm theo Quyết định số /QĐ TCĐCN[.]
ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH ĐỒNG THÁP TRƢỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ ĐỒNG THÁP GIÁO TRÌNH MƠN HỌC: TÂM LÝ KINH DOANH NGÀNH, NGHỀ: NGHIEP VỤ BÁN HÀNG TRÌNH ĐỘ: TRUNG CẤP (Ban hành kèm theo Quyết định số /QĐ-TCĐCN- ĐT ngày tháng Hiệu trƣởng trƣờng Cao đẳng Cộng đồng Đồng Tháp) Đồng Tháp, năm 2018 năm 20… TUYÊN BỐ BẢN QUYỀN Tài liệu thuộc loại sách giáo trình nên nguồn thơng tin đƣợc phép dùng nguyên trích dùng cho mục đích đào tạo tham khảo Mọi mục đích khác mang tính lệch lạc sử dụng với mục đích kinh doanh thiếu lành mạnh bị nghiêm cấm LỜI GIỚI THIỆU Tâm lý ngành khoa học có vai trò quan trọng hầu hết lĩnh vực xã hội Tâm lý học tâm lý học kinh doanh theo hướng ứng dụng lĩnh vực xã hội, kinh doanh quản trị kinh doanh, công cụ thiếu hoạt động nghiên cứu quản lý Tâm lý học kinh doanh trở thành môn học sở ngành đào tạo thuộc khối kinh tế Giáo trình biên soạn nhằm mục đích giúp cho bạn đọc am hiểu vấn đề lý thuyết, chuẩn bị cho tiết thực hành có hiệu quả, sở quan trọng cho người học tiếp cận thực tế Để đáp ứng nhu cầu trên, Tác giả thực biên soạn sách giáo trình Tâm lý học kinh doanh Tài liệu viết sở bạn đọc có kiến thức phổ thơng, sách khơng sâu mặt tâm lý học mà trọng đến kết ứng dụng lĩnh vực kinh doanh quản trị kinh doanh với ví dụ gần gũi với thực tế Giáo trình Tâm lý học kinh doanh gồm chương: Chương 1: Khái quát tâm lý học Chương 2: Những tượng tâm lý cá nhân Chương 3: Tập thể - Đối tượng quản trị Chương 4: Tâm lý hoạt động quản trị Chương 5: Tâm lý hoạt động kinh doanh Với kinh nghiệm giảng dạy tích lũy qua nhiều năm, tham gia thực đề tài nghiên cứu lĩnh vực xã hội; với phối hợp hỗ trợ đồng nghiệp, Tác giả hy vọng sách đáp ứng nhu cầu học tập sinh viên nhu cầu tham khảo bạn đọc có quan tâm đến Tâm lý học kinh doanh nghiên cứu kinh tế xã hội Trong q trình biên soạn chắn khơng tránh khỏi thiếu sót, Tác giả mong nhận ý kiến đóng góp q báu bạn đọc để lần tái sau sách hoàn thiện Xin chân thành cám ơn Ngày…tháng năm Chủ biên MỤC LỤC GIỚI THIỆU CHƢƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ TÂM LÝ HỌC .1 1.1 Sơ lƣợc tƣợng tâm lý 1.1.1 Tâm lý gì? 1.1.2 Chức tượng tâm lý 1.1.3 Đặc điểm chung tượng tâm lý 1.1.4 Phân loại tượng tâm lý 1.2 TÂM LÝ HỌC VÀ TÂM LÝ HỌC TRONG KD 1.3 SƠ LƢỢC VỀ SỰ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA TÂM LÝ HỌC KD 1.3.1 Vài nét lịch sử hình thành khoa học tâm lý .8 1.3.2 Quá trình hình thành tâm lý học QTKD 10 1.4 VẬN DỤNG CÁC PHƢƠNG PHÁP TÌM HIỂU TÂM LÝ CON NGƢỜI TRONG HOẠT ĐỘNG QTKD 13 1.4.1 Quan sát .13 1.4.2 Thực nghiệm tự nhiên 14 1.4.3 Phương pháp đàm thoại .15 1.4.4 Phương pháp dùng bảng câu hỏi (hay anket) .17 1.4.5 Phương pháp trắng nghiệm hay Test 18 1.4.6 Phương pháp xạ ảnh 18 1.4.7 Phương pháp “tiểu sử” 19 1.4.8 Phương pháp trắc lượng xã hội 19 CHƢƠNG 2: NHỮNG HIỆN TƢỢNG TÂM LÝ CÁ NHÂN .21 2.1 HOẠT ĐỘNG NHẬN THỨC 21 2.1.1 Nhân thức cảm tính 21 2.1.2 Trí nhớ 27 2.1.3 Nhân thức lý tính 33 2.2 TÌNH CẢM VÀ Ý CHÍ 36 2.2.1 Tình cảm 36 2.2.2 Ý chí hành động ý chí 39 2.3 NGÔN NGỮ 42 2.3.1 Ngôn ngữ 42 Chức ngôn ngữ Phân loại ngôn ngữ; NHÂN CÁCH VÀ CÁC PHẨM CHẤT CỦA NHÂN CÁCH 2.4.1 Nhân cách gì? 44 2.4.2 Khái niệm nhân cách tâm lý học 44 2.4.3 Các đặc điểm nhân cách: 44 2.4.4 Những thuộc tính tâm lý nhân cách 45 CHƢƠNG 3: TẬP THỂ - ĐỐI TƢỢNG QUẢN TRỊ 51 3.1 KHÁI NIỆM VỀ NHÓM VÀ TẬP THỂ 51 3.1.1 Khái niệm nhóm: 51 3.1.2 Phân loại nhóm: 51 3.1.3 Khái niệm tập thể: 52 3.2 CƠ CẤU TÂM LÝ - XÃ HỘI CỦA TẬP THỂ 52 3.2.1 Cơ cấu thức va cấu khơng thức 52 3.2.2 Cơ cấu tổ chức tập thề 53 3.3 CÁC GIAI ĐOẠN CỦA TẬP THỂ 53 3.4 NHỮNG YẾU TỐ TÂM LÝ TẬP THỂ CẦN LƢU Ý TRONG QUẢN TRỊ 54 3.4.1 Khái niệm tâm lý tập thể 54 3.4.2 Những tượng tâm lý nhóm tập thể 54 CHƢƠNG 4: TÂM LÝ TRONG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ 64 4.1 VỊ TRÍ, CHỨC NĂNG VÀ ĐẶC NGHỀ NGHIỆP CỦA NHÀ QUẢN TRỊ 64 4.2 NHỮNG PHẨM CHẤT CẦN THIẾT CỦA NHÀ QUẢN TRỊ 65 4.2.1 Những pham chất trị-tư tưởng, đạo đức 65 4.2.2 Những nét tính cách quan trọng nhà quản trị 66 4.2.3 Những pham chất lực 67 4.3 NHỮNG KHÍA CẠNH TÂM LÝ CỦA UY TÍN NHÀ QUẢN TRỊ 68 4.3.1 Bản chất uy tín nhà quản trị 69 4.3.2 Những biểu uy tín thực chất nhà quản trị 69 4.3.3 Các loại uy tín giả 70 4.3.4 Các kiểu lãnh đạo 71 4.4 TÂM LÝ TRONG QUÁ TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH VÀ THỰC HIỆN QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ 72 4.4.1 Bản chất tâm lý định quản trị 72 4.4.2 Các phương pháp định 73 4.4.3 Các giai đoạn trình định 74 4.4.4 Những yêu cầu tâm lý tổ chức thực định Phương pháp kiểm tra, đánh giá việc thực định 5.2 TÌM HIỂU TÂM LÝ THỊ TRƢỜNG 81 5.3 HÀNH VI TIÊU DÙNG 83 5.3.1 Khái niệm hành vi tiêu dùng 83 5.3.2 Nhu cầu tiêu dùng 84 5.3.3 Động tiêu dùng 86 5.4 TÂM LÝ TRONG CÁC CHIẾN LƢỢC MARKETING 89 5.4.1 Tâm lý thiết kế sản phấm 89 5.4.2 Tâm lý chiến lược giá 92 5.4.3 Tâm lý quảng cáo thương mại 96 Tâm lý tiêu thụ sản phấm TÂM LÝ CỦA CÁC NHÓM KHÁCH HÀNG KHÁC NHAU TÀI LIỆU THAM KHẢO GIÁO TRÌNH MƠN HỌC Tên mơn học: Tâm lý học kinh doanh Mã môn học: MH2105051 Vị trí, tính chất, ý nghĩa vai trị mơn học: - Vị trí: Mơn học Tâm lý học kinh doanh thuộc nhóm mơn học sở đƣợc bố trí giảng dạy sau học xong mơn học chung Trong nhóm mơn học sở, mơn Tâm lý học kinh doanh đƣợc bố trí sau mơn kinh tế trị - Tính chất: Mơn học Tâm lý học kinh doanh cung cấp kiến thức bản, tảng tâm lý kinh doanh làm sở cho học sinh nhận thức môn chuyên môn nghề - Ý nghĩa vai trị mơn học: Ý nghĩa: Ở kinh tế nào, văn minh nào, ngành nghề nào, có ngƣời, ngƣời huy hay ngƣời thực hiện, ngƣời phục vụ hay ngƣời đƣợc phục vụ .thì hiệu hoạt động ngành tất yếu phụ thuộc vào yếu tố tâm lý, thể chất cá nhân với tƣ cách thành viên tập thể định Muốn quản lý, lãnh đạo tốt cần phải nắm vững tâm lý, tâm lý cá nhân tâm lý tập thể Nhƣng để nắm vững tâm lý tập thể tâm lý cá nhân cần phải có tri thức tâm lý đại cƣơng làm sở Tùy theo yêu cầu công việc mà ngƣời nhà quản lý, lãnh đạo cần phải có tri thức tâm lý học cần thiết Muốn giảng dạy giáo dục tốt thầy cô giáo phải biết đƣợc tâm lý lứa tuổi, tâm lý sƣ phạm Giám đốc doanh nghiệp, nhà quản trị muốn quản lý tốt nhân lực, tăng hiệu sản xuất kinh doanh cần nghiên cứu tâm lý học sản xuất, tâm lý học kinh doanh, tâm lý học quản trị Nhƣ vậy, kiến thức tâm lý học sở tảng khoa học quan trọng cho công tác quản lý xã hội nói chung quản trị kinh doanh nói riêng Vai trị: mặt lý thuyết tâm lý học quản lý giúp nhà quản lý có đƣợc hệ thống lý luận nhận thức đƣợc quy luật chung việc quản lý ngƣời đối nhân xử quản lý lãnh đạo quần chúng Mặt khác, cịn giúp nhà lãnh đạo tránh đƣợc sai lầm tuyển chọn cán bộ, ứng xử, giao tiếp hoạch định sách kế hoạch quản lý mặt thực tiễn ứng dụng, tâm lý học quản trị mang lại nhiều lợi ích cho cơng tác quản lý, tạo suất hiệu lao động cao hơn, làm cho xã hội ngày văn minh tiến Có thể nêu số tác động tâm lý học quản trị bình diện sau đây: ụ ủ ọ - Về kiến thức: + Trình bày đƣợc khái niệm, tƣợng tâm lý học kinh doanh + Trình bày đƣợc phƣơng pháp tìm hiểu tâm lý ngƣời hoạt động quản trị kinh doanh + Trình bày đƣợc tƣợng tâm lý cá nhân đời sống hàng ngày + Trình bày đƣợc cấu tâm lý - xã hội tập thể yếu tố tâm lý tập thể quản trị +Trình bày đƣợc khía cạnh tâm lý uy tính nhà quản trị + Trình bày đƣợc tƣợng tâm lý kinh doanh - kỹ năng: + Vận dụng đƣợc tƣợng tâm lý cá nhân đời sống hàng ngày + Vận dụng đƣợc tâm lý học trong hoạt động nhóm tập thể + Vận dụng đƣợc tâm lý học hoạt động quản trị + Vận dụng đƣợc tâm lý học hoạt động kinh doanh nhƣ tâm lý chiến lƣợc Marketing tâm lý nhóm khách hàng khác - Về lực tự chủ trách nhiệm: + Nhận thức đƣợc tầm quan trọng tâm lý học hoạt động doanh nghiệp ự ụ ọ ạt độ CHƢƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ TÂM LÝ HỌC Giới thiệu: Mô tả đặc điểm tâm lý ngƣời Phân tích chức tâm lý đời sống ngƣời Nhận biết Tâm lý học khoa học có đối tƣợng nghiên cứu, nhiệm vụ, lịch sử hình thành, phƣơng pháp nghiên cứu cụ thể vai trò tâm lý học đời sống xã hội Nhận thức đƣợc ứng dụng Tâm lý học có tính chất đa dạng quan trọng xã hội ngành nghề khác, đặc biệt lĩnh vực quản trị áp dụng tâm lý học kinh doanh Mục tiêu: - Trình bày đƣợc khái niệm, tƣợng tâm lý học kinh doanh - Trình bày đƣợc phƣơng pháp tìm hiểu tâm lý ngƣời hoạt động quản trị kinh doanh Nội dung chính: 1.1 Sơ lƣợc tƣợng tâm lý 1.1.1 Tâm lý gì? Trong đời sống ngày, ngƣời ta quan niệm tâm lý ý muốn, nguyện vọng, cƣ xử cách xử lý tình ngƣời Đơi ngƣời ta cịn dùng từ tâm lý nhƣ khả chinh phục đối tƣợng Thực tế, tâm lý đâu ý muốn, nhu cầu nguyện vọng, thị hiếu cách cƣ xử ngƣời, mà cịn bao hàm vơ vàn tƣợng khác Tâm lý ngƣời luôn gắn liền với hoạt động họ Tâm lý ngƣời đa dạng, phong phú, xuất ngƣời thức lẫn ngủ Khi nhận thức đƣợc vật, tƣợng xung quanh mình, thƣờng tỏ thái độ với chúng Hiện tƣợng làm cho buồn rầu, tƣợng làm cho sung sƣớng, có lúc lại làm cho đau khổ, tức giận Đó tình cảm ngƣời Trong trình hoạt động, thƣờng gặp khó khăn trở ngại làm hao tổn sức lực, chí bị đau khổ nguy hiểm đến tính mạng Lúc có tƣợng tâm lý khác xuất hiện, hoạt động ý chí, giúp vƣợt qua khó khăn, trở ngại để đạt đến mục đích hoạt động Có loại tƣợng tâm lý cao cấp khác giúp ngƣời phản ánh giới bên ngồi mà cịn phản ánh đƣợc giúp cho nhận biết mình, đánh giá đƣợc hành vi, thái độ, đánh giá đƣợc tình cảm, đạo đức, tài nhƣ vị trí, vai trị, trách nhiệm, Đó ý thức tự ý thức Và nhờ có ý thức tự ý thức mà ngƣời hình thành tƣợng tâm lý cao cấp khác nhân cách Tất tƣợng kể tƣợng tâm lý Nhƣ thuật ngữ “tâm lý” khoa học rộng, tất tƣợng tinh thần xảy đầu óc ngƣời, gắn liền điều hành hoạt động, hành động ngƣời Theo cách hiểu tâm lý ngƣời nhận thức, trí tuệ, cảm xúc, tình cảm, ý chí đến tính cách, ý thức tự ý thức, nhu cầu, lực, đến động hành vi, đến hứng thú khả sáng tạo, khả lao động đến tâm xã hội định hƣớng giá trị v.v Tất tƣợng tạo lĩnh vực tâm lý ngƣời, nhận thức, tình cảm-ý chí, giao tiếp nhân cách 1.1.2 Chức tượng tâm lý Hiện tƣợng tâm lý có chức sau: Trƣớc hết tâm lý giúp ngƣời nhận biết đƣợc giới khách quan, giúp ngƣời phân tích, đánh giá vật tƣợng xảy xung quanh họ - chức nhận thức tâm lý Tâm lý giúp ngƣời định hƣớng bắt đầu hoạt động: trƣớc hết ngƣời xuất nhu cầu nảy sinh động mục đích hoạt động Động cơ, mục đích lý tƣởng, niềm tin, lƣơng tâm, danh dự, danh vọng, tiền tài., mà tình cảm, tƣ tƣởng, khái niệm, biểu tƣợng v.v kỷ niệm chí ảo tƣởng Tâm lý thực chức động lực thúc đẩy hành động hoạt động: thông thƣờng động lực hoạt động tình cảm định (say mê, tình yêu, căm thù.), nhiều trƣờng hợp khác tƣợng tâm lý khác kèm theo cảm xúc nhƣ biểu tƣợng tƣởng tƣợng, ám thị, hụt hẫng, ấm ức Tâm lý điều khiển kiểm sốt q trình hoạt động mẫu hình, chƣơng trình, kế hoạch, phƣơng thức hay cách thức, thao tác Tâm lý cịn giúp ngƣời điều chỉnh hoạt động Để thực chức ngƣời có trí nhớ khả phân tích, so sánh Tâm lý có nhiều chức quan trọng nhƣ để giao tiếp với ngƣời, quản lý ngƣời, tác động đến ngƣời nhà quản lý phải nắm vừng tâm lý, tác động phù hợp với qui luật tâm lý họ đạt hiệu cao lao động SX, hoạt động quản lý ngƣời, quản lý xã hội ... lao động, tâm lý học quân sự, tâm lý học tội phạm, tâm lý học vũ trụ, tâm lý học thể thao, tâm lý học quản trị kinh doanh v.v Tâm lý học quản trị kinh doanh bao chục chuyên ngành tâm lý học Đối... thức, q trình cảm xúc, q trình ý chí, q trình giao tiếp, bắt chƣớc lây lan tâm lý Các trình tâm lý nguồn gốc tất đời sống tâm lý cá nhân tâm lý tập thể -Các trạng thái tâm lý: tƣợng tâm lý diễn... hình thành tƣợng tâm lý Đối tƣợng tâm lý học là: - Tất tƣợng tâm lý ngƣời q trình, trạng thái thuộc tính, tƣợng tâm lý có ý thức tƣợng tâm lý vô thức, tƣợng tâm lý cá nhân tƣợng tâm lý xã hội - Các