Giáo trình Văn hóa doanh nghiệp và đạo đức kinh doanh (Ngành Nghiệp vụ bán hàng Trung cấp)

UỶ BAN NHÂN DÂN TỈNH ĐỒNG THÁP TRƢỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ ĐỒNG THÁP GIÁO TRÌNH MƠN HỌC: VĂN HĨA DOANH NGHIỆP & ĐẠO ĐỨC KINH DOANH NGÀNH, NGHỀ: NGHIỆP VỤ BÁN HÀNG TRÌNH ĐỘ: TRUNG CẤP (Ban hành kèm theo Quyết định Số: /QĐ-CĐCĐ-ĐT ngày…… tháng…… năm……… Hiệu trưởng Trường Cao đẳng nghề Đồng Tháp) Đồng Tháp, năm 2018 TUYÊN BỐ BẢN QUYỀN Tài liệu thuộc loại sách giáo trình nên nguồn thơng tin phép dùng nguyên trích dùng cho mục đích đào tạo tham khảo Mọi mục đích khác mang tính lệch lạc sử dụng với mục đích kinh doanh thiếu lành mạnh bị nghiêm cấm LỜI GIỚI THIỆU Ngày không nhà kinh tế mà nhà văn hóa thống cho rằng, văn hoá vừa mục tiêu, vừa động lực phát triển kinh tế, kinh doanh Nền văn hoá tảng tinh thần đảm bảo phát triển bền vững xã hội, văn hố kinh doanh tảng tinh thần, linh hồn cho hoạt động kinh doanh quốc gia Trong thời đại tồn cầu hố sơi động nay, xây dựng văn hoá kinh doanh với sắc riêng góp phần đưa kinh tế nước hội nhập vào đời sống kinh tế, trị tồn cầu Văn hóa kinh doanh trờ thành yếu tố quan trọng ngày trở nên quan trọng không lực cạnh tranh doanh nghiệp mà định cùa người tiêu dùng Giáo trình mơn học Văn hố doanh nghiệp & Đạo đức kinh doanh nhằm trang bị cho người học kiến thức chung văn hoá doanh nghiệp kỹ cần thiết để tổ chức, ứng dụng phát triển kiến thức văn hoá kinh doanh hoạt động kinh tế, kinh doanh Với mục tiêu trên, Giáo trình Văn hố doanh nghiệp & Đạo đức kinh doanh biên soạn thành chương với nội dung sau: Chương 1: Giới thiệu tổng quan văn hóa doanh nghiệp: Trình bày kiến thức tổng quan văn hoá doanh nghiệp như: khái niệm, đặc điểm, vai trò,… làm tảng kiến thức cho chương sau Chương 2: Các yếu tố tác động đến văn hóa doanh nghiệp: trình bày yếu tố tác động đến văn hóa doanh nghiệp bao gồm văn hóa quốc gia, văn hóa người lãnh đạo, ảnh hưởng văn hóa bên ngồi đến văn hóa doanh nghiệp Chương 3: Xây dựng trì văn hóa doanh nghiệp: trình bày giai đoạn hình thành trình trì, phát huy thay đổi văn hóa doanh nghiệp Chương 4: Văn hóa hoạt động kinh doanh: trình bày nội dung văn hóa hoạt động kinh doanh như: ứng xử nội bộ, marketing, đàm phán, thương lượng định hướng văn hóa với khách hàng Chương 5: Đạo đức kinh doanh: trình bày nét đạo đức, đạo đức kinh doanh, trách nhiệm xã hội khía cạnh thể đạo đức kinh doanh với mối quan hệ hữu quan Giáo trình Văn hố doanh nghiệp & Đạo đức kinh doanh xây dựng từ nguồn: giáo trình đạo đức kinh doanh, văn hoá doanh nghiệp, tinh thần kinh doanh tác giả có uy tín thuộc trường đại học lớn nước Xây dựng Giáo trình Văn hố doanh nghiệp & Đạo đức kinh doanh công việc mẻ, đòi hỏi nỗ lực cao Tuy nhiên, hạn chế thời gian trình độ người biên soạn, nên tránh khỏi thiếu sót Tác giả rât mong giáo, đóng góp, xây dựng người đọc để tác giả tiếp tục bổ sung, hồn thiện giáo trình với nội dung ngày tốt Xin trân trọng cảm ơn! Đồng Tháp, ngày tháng năm 2018 Tham gia biên soạn Chủ biên: CH Nguyễn Nhật Tân MỤC LỤC  Trang Lời giới thiệu Mục lục CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP Khái niệm văn hóa, văn hóa doanh nghiệp 1.1 Khái niệm văn hóa 1.2 Các yếu tố cấu thành văn hóa 12 1.3 Chức vai trị văn hóa 22 1.4 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp 26 Các cấp độ văn hóa doanh nghiệp 28 2.1 Các giá trị hữu hình doanh nghiệp 30 2.2 Các niềm tin giá trị 31 2.3 Những quan niệm chung 32 Vai trị văn hóa doanh nghiệp việc hình thành phát triển doanh 32 nghiệp 3.1 Công cụ triển khai chiến lược 32 3.2 Tạo động lực cho người lao động sức mạnh đoàn kết cho tổ chức 33 3.3 Là nguồn lực phát triển kinh doanh 34 Chƣơng 2: CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP 1.1 Văn hóa doanh nghiệp Việt Nam 1.2 Văn hóa doanh nghiệp nước phát triển Ảnh hưởng nhà lãnh đạo đến văn hóa doanh nghiệp 2.1 Ảnh hưởng tích cực 2.2 Ảnh hưởng tiêu cực Ảnh hưởng từ văn hóa bên ngồi 3.1 Những kinh nghiệm tập thể doanh nghiệp 3.2 Những giá trị học hỏi từ doanh nghiệp khác 3.3 Những giá trị hay nhiều thành viên mang lại 3.4 Những xu hướng trào lưu xã hội 36 36 52 56 56 59 60 60 61 62 62 CHƢƠNG 3: XÂY DỰNG VÀ DUY TRÌ VĂN HĨA DOANH NGHIỆP Các giai đoạn hình thành văn hóa doanh nghiệp 64 64 1.1 Giai đoạn non trẻ 1.2 Giai đoạn 1.3 Giai đoạn chín muồi suy thối Duy trì, phát huy văn hóa doanh nghiệp 2.1 Tại phải trì phát huy văn hóa doanh nghiệp 2.2 Làm để trì phát huy văn hóa doanh nghiệp Thay đổi văn hóa doanh nghiệp 3.1 Khi nên thay đổi văn hóa doanh nghiệp 3.2 Làm để thay đổi văn hóa doanh nghiệp 64 65 66 67 67 68 70 70 72 CHƢƠNG 4: VĂN HÓA TRONG CÁC HOẠT ĐỘNG KINH DOANH Văn hóa ứng xử nội doanh nghiệp 1.1 Vai trị văn hóa ứng xử nội doanh nghiệp 1.2 Biểu văn hóa ứng xử nội doanh nghiệp 1.2.1 Giữa cấp cấp 1.2.2 Giữa cấp cấp 1.2.2 Giữa đồng nghiệp với 1.2.3 Giữa người với cơng việc 1.3 Tác động của văn hóa ứng xử nội doanh nghiệp Văn hóa xây dựng phát triển thương hiệu 2.1 Văn hóa – chiều sâu thương hiệu 2.2 Văn hóa doanh nghiệp thương hiệu 2.3 Một số khía cạnh văn hóa cần lưu ý xây dựng thành tố thương hiệu 2.3.1 Đặt tên thương hiệu 2.3.2 Xây dựng logo thương hiệu 2.3.3 Xây dựng tính cách thương hiệu 2.3.4 Xây dựng câu hiệu (slogan) Văn hóa hoạt động marketing 3.1 Văn hố quảng bá thương hiệu 3.2 Văn hoá định giá sản phẩm 3.3 Văn hố sách phân phối 3.4 Văn hố sách xúc tiến bán hàng (chiêu thị) Văn hóa đàm phán thương lượng 4.1 Quan niệm đàm phán thương lượng hoạt động kinh doanh 75 75 75 76 76 77 78 79 80 81 81 82 83 83 84 84 85 86 86 88 88 89 90 91 4.2 Biểu văn hóa đàm phán thương lượng 4.3 Tác động văn hóa đến đàm phán thương lượng 4.4 Những điều cần tránh đàm phán thương lượng Văn hóa định hướng với khách hàng 5.1 Khách hàng mối quan hệ doanh nghiệp với khách hàng 5.2 Cơ chế hình thành văn hố doanh nghiệp định hướng khách hàng 5.3 Xây dựng văn hoá doanh nghiệp định hướng khách hàng 91 93 93 95 95 98 99 Chƣơng 5: Đạo đức kinh doanh Khái niệm 1.1 Khái niệm đạo đức 1.2 Khái niệm đạo đức kinh doanh 1.3 Lịch sử hình thành đạo đức kinh doanh 1.4 Đạo đức kinh doanh trách nhiệm xã hội Vai trò đạo đức kinh doanh quản trị doanh nghiệp 2.1 Góp phần điều chỉnh hành vi chủ thể kinh doanh 2.2 Góp phần vào chất lượng doanh nghiệp 2.3 Góp phần vào cam kết tận tâm nhân viên 2.4 Góp phần làm hài lịng khách hàng 2.5 Góp phần tạo lợi nhuận cho doanh nghiệp 2.6 Góp phần vào vững mạnh kinh tế quốc gia Các khía cạnh thể đạo đức kinh doanh 3.1 Xem xét chức doanh nghiệp 3.2 Xem xét bên hữu quan Xây dựng đạo đức kinh doanh 4.1 Một chương trình tuân thủ đạo đức hiệu 4.2 Xây dựng truyền đạt/ phổ biến hiệu tiêu chuẩn đạo đức 4.3 Thiết lập hệ thống điều hành thực hiện, kiểm tra, tăng cường tiêu chuẩn việc tuân thủ đạo đức 4.4 Cải thiện liên tục chương trình tuân thủ đạo đức 103 103 103 104 105 107 112 112 113 115 116 117 118 119 119 128 138 138 139 140 140 GIÁO TRÌNH MƠN HỌC Tên mơn học: Văn hóa doanh nghiệp & Đạo đức kinh doanh Mã mơn học: Vị trí, tính chất, ý nghĩa vai trị mơn học/mơ đun: - Vị trí: Học học kỳ 4, sau học xong môn học đại cương như: Quản trị học, Marketing - Tính chất: mơn học chun ngành tự chọn - Ý nghĩa vai trị mơn học: Trong tiến trình phát triển hội nhập kinh tế, văn hóa doanh nghiệp đạo đức kinh doanh trở thành nhân tố tác động hoạt động doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp đạo đức kinh doanh bối cảnh kinh tế thị trường yếu tố then chốt, định thành bại khẳng định thương hiệu bền vững doanh nghiệp Nhiều học thực tế trình xây dựng phát triển thương hiệu doanh nghiệp khẳng định, thiếu quan tâm cần thiết việc xây dựng tảng văn hoá, đạo đức kinh doanh thiệt thịi doanh nghiệp Thực tế chứng minh, khơng doanh nghiệp lợi nhuận mà bất chấp, đồng tiền mà đánh cược niềm tin dần cạn kiệt từ phía khách hàng; nhiều doanh nghiệp thương hiệu đình đám thị trường chốc bị đổ bể Môn học giúp cho sinh viên nhận thấy tầm quan trọng việc thực đạo đức kinh doanh sống Bên cạnh đó, cần thiết việc xây dựng sắc riêng doanh nghiệp thông qua biểu trưng văn hóa doanh nghiệp Mục tiêu mơn học: - Về kiến thức: + Hiểu văn hóa doanh nghiệp, cấp độ văn hóa doanh nghiệp, vai trị văn hóa doanh nghiệp việc hình thành phát triển doanh nghiệp, khái niệm đạo đức kinh doanh trách nhiệm xã hội doanh nghiệp + Hiểu yếu tố tác động đến văn hóa doanh nghiệp bao gồm văn hóa quốc gia, văn hóa người lãnh đạo, ảnh hưởng văn hóa bên ngồi đến văn hóa doanh nghiệp + Phân tích giai đoạn hình thành q trình thay đổi văn hóa doanh nghiệp phương pháp thay đổi văn hóa doanh nghiệp + Ứng dụng kiến thức văn hóa ứng xử nội doanh nghiệp, xây dựng phát triển thương hiệu, văn hóa hoạt động marketing, đàm phán thương lượng, định hướng với khách hàng - Về kỹ năng: + Nâng cao kỹ giải vấn đề thực tế tổ chức thơng qua việc xử lý tình + Hoàn thiện nâng cao kỹ làm việc nhóm, giao tiếp, thuyết trình + Vận dụng kỹ tổng hợp phân tích thơng tin để đưa định - Về lực tự chủ trách nhiệm: + Cảm thông trước nhũng ứng xử không hay người kinh doanh tổ chức bên liên quan + Luôn ý thức văn hóa doanh nghiệp + Tích cực làm việc nhóm tổ chức + Ý thức, trách nhiệm công việc giao tổ chức CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP Mã chƣơng: MH - 01 Giới thiệu: Văn hoá doanh nghiệp yêu cầu tất yếu phát triển thương hiệu hình ảnh văn hóa doanh nghiệp góp phần quảng bá thương hiệu doanh nghiệp Văn hố doanh nghiệp tài sản vơ hình doanh nghiệp Văn hố doanh nghiệp khơng phải hiệu ban lãnh đạo treo trước cổng, hành lang hay phịng họp Đó ý muốn, ý tưởng Những mong muốn khác với giá trị, niềm tin, chuẩn mực thể thực tế hành vi thành viên doanh nghiệp Văn hoá lĩnh vực đa dạng phức tạp Có nhiêu quan điềm khác văn hoá nên việc nghiên cứu lựa chọn cách tiêp cận văn hố có ý nghĩa quan họng cho việc tiếp cận nội dung liên quan đến văn hoá kinh doanh Lý luận thực tiễn chứng minh, việc phát huy đắn có hiệu quà giả trị văn hoá vào hoạt động kinh doanh nhân tố quan trọng đảm bảo phát triển bền vững chủ thể kinh doanh Đồng thời phát triển hoạt động kinh doanh ngày khẳng định: Kinh doanh khơng chì đon lợi nhuận mà cịn nhăm nâng cao đời sống vật chất tinh thần cho người - tức hướng tới yếu tố văn hoá Mục tiêu: Sau nghiên cứu chương này, bạn hiểu: Kiến thức: Nhận biết khái niệm văn hóa, văn hóa doanh nghiệp, yếu tố tác động đến văn hóa doanh nghiệp, cấp độ văn hóa doanh nghiệp vai trị văn hóa doanh nghiệp việc hình thành phát triển doanh nghiệp Kỹ năng: Vận dụng kỹ tổng hợp phân tích thơng tin để đưa định Năng lực tự chủ trách nhiệm: Ln ý thức văn hóa doanh nghiệp Tích cực làm việc nhóm tổ chức hợp lý; tất chuẩn mực kiểm toán áp dụng nghiêm chỉnh, hướng dẫn quy trình quản lý chất lượng dịch vụ tuân thủ Hành vi cho mượn danh kiểm toán viên để hành nghề vi phạm tư cách nghề nghiệp tính trực qui định chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp người hành nghề kế toán, kiểm toán hành vi vi phạm pháp luật Các kiểm toán viên ý thức rằng, việc cho mượn danh để hành nghề đem đến nhiều rủi ro cho “kiểm toán viên cho mượn danh‟‟, làm giảm tín nhiệm kiểm tốn viên xã hội nói chung; đồng nghiệp, với khách hàng nói riêng; ngồi ra, cố xảy ra, khơng riêng cơng ty cung cấp dịch vụ kế tốn, kiểm tốn mà ln “kiểm tốn viên cho mượn danh” phải chịu trách nhiệm trước pháp luật ý kiến nhận xét người mang danh kiêm toán viên “báo cáo kiếm toán có vấn đề” Các vấn đề khác mà nhân viên kế toán phải đối mặt hàng ngày luật lệ nội quy phức tạp phải tuân theo, số liệu vượt trội, khoản phí từ trời rơi xuống, khoản phí "khơng thức” tiền hoa hồng Các chủ sở hữu có trách nhiệm cung cấp nguồn tài cho hoạt động doanh nghiệp Các vấn đề đạo đức tài bao gồm câu hỏi vụ đầu tư mang tính trách nhiệm xã hội tính xác tài liệu tài báo cáo Tính xác thể số liệu kế tốn - tài báo cáo tài hay bảng cân đoi kế toán, phản ánh thực chất tiềm lực kết quà hoạt động doanh nghiệp; đỏng vai trò sờ cho hoạt động định nội doanh nghỉệp đoi tượng doanh nghiệp quan quản lý nhà nước, nhà đầu tư, cổ đông Nếu tài liệu chứa đựng thông tin sai lệch dù cố ý hay khơng ảnh hưởng xấu đến hoạt động nhiều đối tượng “Trách nhiệm xã hội” hoạt động tài - kế tốn có phạm vi tác động tương tự 3.2 Xem xét bên hữu quan Các đối tượng hữu quan đối tượng hay nhóm đối tượng có ảnh hưởng quan trọng đến sống cịn thành cơng hoạt động kinh doanh Họ người có quyền lợi cần bảo vệ có quyền hạn định để địi hỏi cơng ty làm theo ý muốn họ Đối tượng hữu quan bao gồm người bên bên ngồi cơng ty Những người bên cổ đơng (người góp vôn) công 132 nhân viên chức kể ban giám đốc uỷ viên hội đồng quản trị Những người bên ngồi cơng ty cá nhân hay tập thể khác gây ảnh hưởng lên hoạt động công ty khách hàng, nhà cung cấp, quan nhà nước, nghiệp đoàn, đối thủ cạnh tranh, cộng đồng địa phương công chúng nói riêng Quan điểm, mối quan tâm lợi ích họ khác Tất đối tượng hữu quan có lý trực tiếp gián tiếp để tác động lên công ty theo yêu cầu riêng họ Các cổ đông người góp vốn cho cơng ty địi hỏi lợi nhuận tương ứng với phần góp vốn họ Các nhân viên phục vụ công ty muốn trả lương tương xứng với cơng việc họ cống hiến Khách hàng địi hỏi sản phẩm phải đáp ứng nhu cầu họ với chất lượng cao giá rẻ Nhà cung cấp tìm kiếm công ty chịu trả giá cao với điều kiện ràng buộc họ Các quan nhà nước địi hỏi cơng ty hoạt động theo luật pháp kỷ cương Nghiệp đoàn bảo vệ quyền lợi đoàn viên phục vụ cho công ty Đối thủ cạnh tranh yêu cầu cạnh tranh thẳng thắn công ty ngành Các cộng đồng địa phương địi hỏi cơng ty phải có ý thức trách nhiệm địa bàn hoạt động Cơng chúng thi muốn chất lượng sinh hoạt đời sống ngày cải tiến nhờ tồn công ty Để làm cho đối tượng hữu quan cơng ty thoả mãn nguyện vọng họ, công ty phải “làm dâu trăm họ" Nhưng thực tế, công ty luôn thỏa mãn yêu sách đối tượng hữu quan Các yêu sách đối tượng hữu quan mâu thuẫn, xung đột lẫn cơng ty có đủ lực để phục vụ “trăm họ” Và làm thỏa mãn đòi hỏi đối tượng hữu quan, cơng ty ln gặp tình nan giải đạo đức 3.2.1 Chủ sở hữu Hầu hết doanh nghiệp vừa nhỏ bắt đầu với việc người hay nhóm người góp vốn chung cho hoạt động doanh nghiệp để cung cấp số hàng hóa dịch vụ Người chủ sở hữu doanh nghiệp (hay cịn gọi cổ đơng tập đồn) minh họa nằm vịng trịn phía hình 5.2, thường cung cấp đạt nguồn lực - thường tiền tín dụng - để bắt đầu phát triển doanh nghiệp Chủ sở hữu tự quản lí doanh nghiệp thuê nhà quản lí chuyên nghiệp để điều 133 hành công ty Chủ sở hữu cá nhân, nhóm cá nhân hay tổ chức đóng góp phần hay tồn nguồn lực vật chất, tài cần thiết cho hoạt động doanh nghiệp, có quyền kiểm soát định tài sản, hoạt động tổ chức thơng qua giá trị đóng góp Chủ sở hữu cổ đơng (cá nhân, tổ chức), nhà nước, ngân hàng , người trực tiếp tham gia điều hành công ty giao quyền điều hành cho nhà quàn lý chuyên nghiệp họ tuyển dụng, tin cậy trao quyền đại diện giữ lại cho quyền kiểm soát doanh nghiệp Chủ sở hữu người cung cấp tài cho doanh nghiệp Nguồn tài lực khai thác từ thị trường tài nguồn tài khác uỷ thác cá nhân, tổ chức khác Người quản lý, với tư cách người đại diện uỷ thác chủ sở hữu, phải có trách nhiệm nghĩa vụ kinh tế, pháp lý, đạo lý định Không nhận thức nghĩa vụ việc khai thác sử dụng nguồn lực tài gây vấn đề đạo đức Các vấn đề đạo đức liên quan đến chủ sở hữu bao gồm mâu thuẫn nhiệm vụ nhà quàn lí chủ sở hữu lợi ích họ, tách biệt việc sở hữu điều khiển doanh nghiệp Lợi ích chủ sở hữu bảo toàn phát triển giá trị tài sản Tuy nhiên, họ thấy lợi ích hồi bão mục tiêu tổ chức, lợi ích thường giá trị tinh thần, mang tính xã hội vượt qua khn khổ lợi ích cụ thể cá nhân Ngày nay, nhà đầu tư (nhỏ lớn) nhìn vào hồi bão, mục tiêu nêu lên tuyên bố sứ mệnh công ty để lựa chọn đầu tư Các nhà đầu tư với tư cách chủ sở hữu doanh nghiệp phải chịu trách nhiệm xã hội kinh tế, pháp lý, đạo đức nhân văn Chủ sở hữu có nghĩa vụ với xã hội Nhiều chủ sở hữu quan tâm đến vấn đề môi trường số người khác cho mơi trường khơng có liên quan đến kinh doanh phớt lờ vi phạm luật bảo vệ môi trường họ biết làm theo luật tốn Các giám đốc (nhà quản lý) doanh nghiệp có trách nhiệm pháp lí đạo đức để điều hành doanh nghiệp lợi ích người chủ sở hữu Các giám đốc có ảnh hưởng trực tiếp tới vấn đề đạo đức nảy sinh tổ chức họ người hướng dẫn đạo nhân viên 134 Các giám đốc phải cân thận trọng nhiệm vụ họ chủ sở hữu cổ đông người thuê họ để đạt mục tiêu tổ chức nhiệm vụ nhân viên người trông chờ họ đưa ý kiến hướng dẫn đạo Thêm vào đó, giám đốc phải tuân thủ ước vọng xã hội muốn có điều kiện làm việc an tồn sản phẩm an tồn, muốn bảo vệ mơi trường 3.2.2 Người lao động Các nhân viên phải đối mặt với vấn đề đạo đức họ buộc phải tiến hành nhiệm vụ mà họ biết vơ đạo đức Những nhân viên có đạo đức cố gắng trì riêng tư mối quan hệ làm tròn nghĩa vụ trách nhiệm, đồng thời tránh đặt áp lực lên người khác khiến họ phải hành động vô đạo đức Các vấn đề đạo đức liên quan đến người lao động bao gồm cáo giác, quyền sở hữu trí tuệ, bí mật thưomg mại, điều kiện, môi trường lao động lạm dụng công - Vấn đề cáo giác: Cáo giác việc thành viên tổ chức công bố thông tin làm chứng hành động bất hợp pháp hay vô đạo đức tổ chức Người lao động có nghĩa vụ trung thành với cơng ty, lợi ích cơng ty có trách nhiệm giữ bí mật thông tin liên quan đên công ty, mặt khác họ phái hành động lợi ích xã hội Khi đó, cáo giác coi đáng Cáo giác định khó khãn đặt người cáo giác đứng trước mâu thuẫn bên trung thành với công ty với bên bảo vệ lợi ích xã hội Vì đòi hỏi người lao động phải cân nhắc thận trọng, kỹ lưỡng lợi ích thiệt hại cáo giác đưa lại để đến định có cáo giác hay khơng Lợi ích mà cáo giác đưa lại cáo giác ngăn chặn việc lấy động cơ, lợi ích trước mắt để che lấp thiệt hại lâu dài cho tổ chức Thiệt hại cáo giác đưa lại thiệt hại kinh tế tổ chức cho việc sửa chữa sai lầm mà cáo giác đưa Nhân viên cáo giác làm tổn hại đến uy tín quyền lực quản lý ban lãnh đạo công ty Các ơng chủ khơng muốn nhân viên nói với họ thật đặc biệt thật có hại cho cấp cơng ty họ Đây lý giải thích nhiều lãnh đạo khơng muốn cấp thực cáo giác 135 Người lao động không bị ràng buộc nghĩa vụ cấp để thực hành động phi pháp hay vô đạo đức Cấp nghĩa vụ tuyệt đối phải thực mệnh lệnh, yêu cầu cấp mà có nghĩa vụ chấp hành hướng dẫn hợp lý cấp Đó hành động khơng phạm pháp, phù hợp với chuẩn mực đạo đức văn hoá xã hội Quan hệ cấp – cấp khơng địi hỏi nhân viên tham gia vào hoạt động phạm pháp hay vô đạo đức, hay cống hiến tồn đời cho người chủ Thiệt hại thân người cáo giác lớn (bị trù dập, bị đe doạ, bị trừng phạt thu nhập, công ăn việc làm, bị mang tiếng xấu “thọc gậy bánh xe", "kẻ điểm", "kẻ gây rối" Vì cần có ý thức bảo vệ người cáo giác trước sô phận không chắn Điều địi hịi phải có phối hợp giải quan chức Cần lưu ý động người cáo giác Cáo giác bị cá nhân lợi dụng động cá nhân, người cáo giác lợi dụng mượn danh lợi ích xã hội, lợi ích cơng ty để đạt lợi ích riêng mà thơi (nhằm trả thù, hạ thấp uy tín, chứng tỏ cá nhân ) Trong trường hợp này, cách tốt với nhà quản lý loại trừ từ đầu nguyên nhân dẫn tới hành động cáo giác Động khơng phải nhằm mục đích cá nhân mà lợi ích chung tổ chức - Bí mật thương mại Bí mật thương mại nhũng thơng tin sử dụng q trình tiến hành hoạt động kinh doanh không nhiều người biết tới lại tạo hội cho người sở hữu có lợi so với đối thủ cạnh tranh không sử dụng thơng tin Bí mật thương mại bao gồm công thức, thành phần sản phẩm, thiết kế kiểu máy móc, cơng nghệ kỹ đặc biệt, đề án tài chính, quy trình đấu thầu dự án có giá trị lớn Bí mật thương mại cần phải bảo vệ loại tài sản đặc biệt mang lại lợi nhuận cho cơng ty Nếu bí mật thương mại bị tiết lộ dẫn đến hậu quà làm lợi cạnh tranh kinh doanh cơng ty Ví dụ, Chicago, công ty Abbott Laboratories, sản xuất sáng chế chất thay cho đường - đường Sucaril Mặc dù cơng tác bí mật tốt song công thức pha chế đường Sucaril bị hai nhân viên ghi nhớ đầu đem bán cho 136 công ty khác bắt chước sản xuất để lấy khoản tiền lớn Hai nhân viên bị khởi tố cơng ty bị thiệt hại nặng nề Vì người lao động trực tiếp liên quan đến bí mật thương mại (những nhân viên kỹ thuật cao cấp, người làm việc phận R&D) cỏ nghĩa vụ bảo mật không tiết lộ hay sừ dụng thơng tin tích luỹ trình hoạt động Tuy nhiên việc ngăn chặn nhân viên sử dụng kiến thức, kinh nghiệm tích lũy q trình làm việc lại hành vi vi phạm quyền tự quyền sở hữu trí tuệ Các cơng ty u cầu người làm công ký vãn thỏa thuận không làm thuê cho đối thủ cạnh tranh sau rời bỏ công ty đưa quy định hạn chế việc sử dụng phát minh kinh nghiệm tích luỹ q trình cơng tác (trong khoảng thời gian định, khu vực địa lý định, số loại công việc định.,.) Việc dẫn đến nhũng trở ngại cho việc khai thác lực tốt người lao động thực tế người lao động có quyền thay đổi công việc hay khởi công việc kinh doanh riêng thân, họ có sử dụng số kiến thức kỹ tích lũy trình lao động cho người chủ cũ Các chủ công ty thường lập luận người làm công tìm bí mật thương mại nguồn thời gian, vật tư thiết bị công ty cung cấp cơng ty có quyền sở hữu quyền sử dụng phát minh mà khơng phài trả tiền thêm cho nguời làm công Tuy nhiên, thực tế, bí mật thương mại khơng thể tách khỏi trí tuệ người lao động, người lao động người đồng sở hữu, nắm giữ tài sàn trí tuệ này, người có khả khơng có chủ định sử dụng tài sàn vào việc làm lợi cho Khi người lao động bị đối xử cách khơng bình đẳng dẫn đến họ tiết lộ bí mật thương mại cho cơng ty đối thủ để nhận phần tiền thêm họ sử dụng bí mật thương mại vào việc tách lập cơng ty riêng Khi hoạt động kinh doanh cơng ty gặp khó khăn Chìa khố để giải vấn đề bảo vệ bí mật thương mại nằm việc cải thiện mối quan hệ với người lao động mà yếu tố then chốt tạo bầu khơng khí đạo đức trung thực, đó, người đối xử đàng hoàng với nhân viên xác định mức độ đóng góp, xác định chủ quyền đổi với ý tưởng mang lại bảo vệ bí mật thương mại có kết dựa vào pháp luật Ở người lao động thực cảm thấy tài sản doanh nghiệp 137 họ riêng ông chủ, họ tự giác cỏ ý thức bảo mật thông tin doanh nghiệp - Điều kiện, môi trường làm việc Cải thiện điều kiện lao động có chi phí lớn bù lại đem lại lợi nhuận khổng lồ cho giới chủ Vì nhà quản lý phải tạo ưu tiên cao tính an tồn phải biết hết rủi ro có nơi làm việc Điều kiện, môi trường làm việc hợp lý cho người lao động trang thiết bị an tồn, chăm sóc y tế bảo để người lao động tránh tai nạn, rủi ro tránh bệnh nghề nghiệp đảm bảo sức khoẻ thể chất tinh thần để làm việc lâu dài Người lao động có quyền làm việc mơi trường an tồn vệ sinh, họ có quyền bảo vệ tránh nguy hiểm, có quyền biết từ chối công việc nguy hiểm Nếu chủ doanh nghiệp không cung cấp đầy đủ trang thiết bị an toàn cho người lao động, không thường xuyên kiểm tra xem chúng có an tồn khơng, khơng đảm bảo tiêu chuẩn cho phép môi trường làm việc (tiếng ồn, độ ẩm, bụi, ánh sáng, khơng khí, chất độc hại.,.) dẫn đến người lao động gặp tai nạn, bị chết, bị thương tật., hành vi người chủ vô đạo đức Trên thực tế, số cơng việc cụ thể, khó giảm bớt xác suất xảy thiệt hại đến mức khơng Có trường hợp không sử dụng số chất độc hại q trình sản xuất, có trường hợp tiến hành biện pháp xử lý với chi phí cao, chất độc hại tồn mức nhỏ Vì người lao động phải chấp nhận mức rủi ro định Đó rủi ro mà người lao động phài gánh chịu khơng có giải pháp thay thế, cần thiết tránh khỏi Trong trường hợp này, quy trách nhiệm cho riêng phía nào, người chủ hay người lao dộng Hành vi đạo đức hợp người chủ cần thông bảo đầy đủ mối nguy hiểm công việc để người lao động cân nhắc rủi ro vả mức tiền cơng (thực tế có người lao động sẵn sàng chấp nhận công việc nguy hiểm để có mức tiền cơng cao), từ định lựa chọn tự Như vậy, người chủ tôn trọng quyền biết từ chối công việc nguy hiểm Hơn nữa, người lao động báo trước mối nguy hiểm, họ đề phòng tốt hơn, 138 họ chủ động phát triệu chứng tìm cách xử lý sớm Như doanh nghiệp người lao động lợi Tuy nhiên, để đảm bảo điều kiện lao động cho người lao động doanh nghiệp phí lớn để mua sắm trang thiết bị an toàn, để cải thiện mơi trường làm việc, để chăm sóc y tế bảo hiểm để mở lớp đào tạo, phổ biến an toàn lao động y tế công nghiệp Thực tế, nhiều doanh nghiệp cắt giảm khoản chi phí dẫn đến người lao động phải làm việc điều kiện, môi trường bấp bênh Điều phi đạo đức - Lạm dụng công, phá hoại ngầm Nếu chủ doanh nghiệp đối xử với nhân viên thiếu đạo đức (không công bằng, hạn chế hội thăng tiến, trả lương khơng tương xứng ) dẫn đến tình trạng người lao động khơng có trách nhiệm với cơng ty, chí ăn cắp phá hoại ngầm Một nhân viên kế tốn cơng ty có thê ăn cắp cách chuyển tài khoản qua đường dây điện thoại sừ dụng mã nhập cũ công ty ủy quyền hủy bỏ để làm lợi cho cá nhân, Một nhân viên phận R&D đem bán bí mật thương mại cho cơng ty đối thủ Một nhân viên phòng kế hoạch cố thể tiết lộ chương trình hay dự án cơng ty Một nhân viên phòng kinh doanh cỏ thể câu kết với đại lý bán hàng để tăng giảm giá ngồi mức cơng ty cho phép Vì tăng cường đạo đức chủ doanh nghiệp giảm thiểu phá hoại ngầm nhân viên Ngày nay, người lao động làm việc với phương tiện, thiết bị đại Bên cạnh nhân viên sử dụng hợp lý phương tiện (điện thoại, phương tiện thông tin công nghệ cao) công việc tồn tượng lạm dụng vào mục đích cá nhân Khắc phục tình trạng số cơng ty lắp đặt thiết bị theo dõi cho người giám sát Tuy nhiên, thực giải pháp làm cho nhân viên càm thấy có áp lực Do giảm suất cơng việc gây tai nạn lao động Trong trường hợp này, hành vi giám sát, theo dõi công ty trở thành phi đạo đức vi phạm quyền riêng tư người lao động 3.2.3 Khách hàng Khách hàng đối tượng phục vụ, người thể nhu cầu, sử dụng hàng hoá, dịch vụ, đánh giá chất lượng, tái tạo phát triển nguồn tài 139 cho doanh nghiệp Nhũng vấn đề đạo đức điển hình liên quan đến khách hàng quảng cáo phi đạo đức, thủ đoạn marketing lừa gạt an toàn sàn phẩm Khi khách hàng phải gánh chịu quảng cáo phi đạo đức, thủ đoạn marketing lừa gạt, họ bị tước quyền định tự lựa chọn sản phẩm cho mình, họ khơng cịn khả kiểm sốt hành vi mình, họ bị lôi vào thị hiếu tầm thường, xói mịn văn hố Vi quảng cáo phi đạo đức, thủ đoạn marketing lùa gạt cần phải lên án đồng thuận từ phía khách hàng với tổ chức xã hội, quan nhà nước Khi cơng ty đưa sản phẩm khơng an tồn đến khách hàng, họ phải gánh chịu thiệt thòi lớn ảnh hưởng đến sức khỏe, đến tính mạng nhân phẩm Những biểu sản phẩm khơng an tồn là: Những sản phẩm gây tai nạn cao có cố (những sản phẩm ga, điện lẳp đặt không cách) Những sản phẩm ảnh hường đến sức khoè thực phẩm hạn sử dụng, thực phẩm sử dụng phụ gia gây độc hại Những sản phẩm kích thích tính bạo lực (những đồ chơi trẻ em kiếm, dao, loại súng, xe tăng ) văn hoá phẩm chứa đầy hình ảnh câu chuyện mang đậm tính bạo lực khiêu dâm Tính chất vô đạo đức thể chỗ người sản xuất có kiến thức chun mơn có khả để đưa sản phẩm an toàn họ khơng có hành động cần thiết dẫn đến tai nạn, rủi ro cho người tiêu dùng Họ thu lợi nhuận gây tai nạn hay thiệt hại cho người tiêu dùng Doanh nghiệp phải chịu trách nhiệm thiệt hại gây cho khách hàng từ sản phẩm khơng an tồn họ Cụ thể là: + Doanh nghiệp phải thực trọn vẹn nghĩa vụ cẩn thận nghĩa doanh nghiệp phải phòng ngừa khả sản phẩm đưa thị trường có khiếm khuyết (cả thiết kế, vật tư, sản xuất, kiểm tra chất lượng, bao gói, dán nhãn ghi chú) Doanh nghiệp phải chịu trách nhiệm không trường hợp sử dụng sai lường trước được, mà nhũng trường hợp sử dụng sai quy cách hoạt động marketing gây Đồng thời doanh nghiệp phải cảnh báo trước rủi ro xảy để người tiêu dùng lưu tâm 140 + Doanh nghiệp không cố tìm cách ràng buộc người tiêu dùng cam kết đảm bảo thức hay ngầm định trách nhiệm họ phải gánh chịu + Từ ngữ lời giới thiệu, quảng cáo, tuyên bố cơng ty phải có tính trung thực Các tổ chức bảo vệ khách hàng thành công việc buộc doanh nghiệp phài dừng hành động vơ đạo đức hay có hại cho người mơi trường Các doanh nghiệp nói chung muốn làm hài lịng khách hàng ln sẵn sàng thay đổi theo yêu cầu đề làm nguôi mối lo ngại khách hàng tránh tổn that bị khách hàng tẩy chay có điều tiếng xấu Phản ứng tiêu cực dư luận gây hại khơng doanh thu ngắn hạn mà với trung thành khách hàng lâu năm Nhiều tổ chức quần chúng, phi phủ phủ thành lập để đấu tranh với hành vi tiêu dùng sản xuất phi đạo đức, lợi ích trước mắt, gây thiệt hại cho lợi ích xã hội lâu dài Một vấn đề đạo đức khác mà giám đốc phải đối mặt giải vấn đề đạo đức liên quan đến khách hàng mối quan tâm công chúng vấn đề riêng tư kiểm toán số liệu Bởi nhiều số liệu lưu giữ máy tính thơng tin bị bán ngồi nên nhiều tổ chức quyền lợi khách hàng e ngại điều vi phạm bí mật riêng tư khách hàng Càng ngày có nhiều cơng ty mua, bán, độc quyền danh sách để tiếp cận khách hàng quảng bá cho sản phẩm dịch vụ tốt Nhiều khách hàng cám thấy quyền riêng tư họ bị xâm phạm nhiều cơng ty biết họ mua cửa hàng, tình trạng tâm lí sức khỏe họ, họ dùng loại thuốc Việc cân nhu cầu chủ sở hữu xã hội nhiệm vụ vơ khó khăn nhà quản lí 3.2.4 Đối thủ cạnh tranh Trong kinh doanh, cạnh tranh coi nhân tố thị trường tích cực Cạnh tranh thúc đẩy doanh nghiệp phải cố vượt lên đối thủ lên thân Duy trì nâng cao uy tín kinh doanh, làm đẹp hình ảnh mắt khách hàng đối tác kinh doanh mục tiêu hàng đầu doanh nghiệp Cạnh tranh lành mạnh cần thiết với doanh 141 nghiệp Cạnh tranh lành mạnh thực điều pháp luật không cấm để cạnh tranh cộng với „'đạo đức kinh doanh" tôn trọng đối thủ cạnh tranh Đây sở cho doanh nghiệp có bước phát triển vững Tuy nhiên, có nhiều doanh nghiệp nhìn thấy lợi ích trước mắt dẫn đến có hành vi cạnh tranh khơng lành mạnh gây ành hưởng đến kết hoạt động doanh nghiệp khác hoạt động thị trường, lĩnh vực Cũng mà uy tín kinh doanh doanh nghiệp dễ bị xâm phạm đối thủ cạnh tranh “xấu chơi" Lợi nhuận thị phần đạt biện pháp cạnh tranh không lành mạnh không doanh nghiệp ngành xã hội chấp nhận Lợi dụng câu nói "thương trường chiến trường", số doanh nghiệp tìm cách làm suy yếu đối thủ nhiều chiêu cạnh tranh không lành mạnh Thương trường ngày phát triển với mặt trái thể ngày rõ nét Trước đấu thầu lớn với nhiều đối thủ cạnh tranh, hành vi "chơi không đẹp” vi phạm pháp luật kinh doanh thường xuyên doanh nghiệp áp dụng để thu lợi cho riêng Cạnh tranh khơng lành mạnh cịn thể hành vi ăn cắp bí mật thương mại cơng ty đối thủ Đó hình thức “bỏ vấn để gặt hái từ nơi họ không gieo cấy tìm cách biến thành thành lao động người bỏ cơng gieo trồng" Ngồi ra, đối thù cạnh tranh sử dụng nhừng biện pháp thiếu văn hố khác để hạ uy tín cơng ty đối thủ Ví dụ dèm pha hàng hoá đổi thủ cạnh tranh Hoặc đe dọa người cung ứng cắt quan hệ làm ăn với họ Có doanh nghiệp nhờ vào trị, hay quen biết, chí hối lộ để tìm cách khơng cho cịng ty có ngành nghề thành lập, hay triển khai sản phẩm cỏ doanh nghiệp tìm cách làm hỏng sản phẩm đối thủ, thu gom sản phẩm tung tin bất lợi đối thủ Có doanh nhân lợi dụng quản lý lỏng lẻo quan chức năng, chép, làm nhái 100% sản phẩm người khác dán mác lên Những hành vi thề yếu kém, thiếu tự tin doanh nhân, có hành vi bị pháp luật xử lý, có hành vi bị cộng đồng doanh nhân phản ứng, có hành vi khiến họ phải xấu hổ với thân Xây dựng đạo đức kinh doanh 142 4.1 Một chƣơng trình tn thủ đạo đức hiệu Tính hiệu chương trình tuân thủ đạo đức xác định cách thiết kế việc thực nó: Nó phải giải cách có hiệu nguy liên quan đến doanh nghiệp cụ thể phải trở thành phận văn hóa tổ chức Một chương trình tn thủ đạo đức hiệu đòi hỏi trách nhiệm cao đội ngũ quản lý cao cấp Chương trình tuân thủ đạo đức phát triển mạnh mẽ giám đốc cấp cao ủy ban có trách nhiệm nhiệm vụ thi hành giám sát Chương trình tn thủ đạo đức cần phải có tham gia ban giám đốc người chủ tổ chức, viên chức, giám đốc hay nhân viên phải có trách nhiệm việc ủng hộ tuân theo chương trình 3.4 Xây dựng truyền đạt/ phổ biến hiệu tiêu chuẩn đạo đức Hành vi đạo đức khuyến khích thơng qua việc hình thành tiêu chuẩn đạo đức doanh nghiệp Những tiêu chuẩn mang quy định đạo đức điều lệ sách áp dụng hành vi đáng ngờ cụ thể Một quy định đạo đức cần phải cụ thể, đủ để ngăn chặn cách hợp lý hành vi sai phạm Những quy định chung mức độ “không làm hại” “công trung thực” không đủ Doanh nghiệp cần phải đưa đủ phương hướng cho nhân viên để tránh nguy liên quan đến việc kinh doanh cụ thể họ Các nhân viên có triết lý đạo đức khác đến từ văn hóa xuất thân khác Nếu khơng có sách tiêu chuẩn chung họ gặp khó khăn việc xác định hành vi chấp nhận doanh nghiệp Các quy định đạo đức hệ thống thức hành vi đạo đức tổ chức mong đợi Hệ thống cho nhân viên biết hành vi chấp nhận sai trái Nhiều doanh nghiệp hình thành quy định nghiêm ngặt đạo đức hay sách liên quan đến đạo đức, chiến lược để thực Các quy định đạo đức giải tất tình đạo đức khó xử chúng cung cấp luật hướng dẫn cho 143 nhân viên làm theo Những quy định giải quyết, nhiều tình huống, từ cách vận hành nội đến bán hàng giải trình tài Quy định đạo đức nghề nghiệp phải phản ánh mong muốn ban giám đốc việc tổ chức tuân thủ luật lệ, giá trị sách tạo mơi trường có đạo đức Nhóm phát triển quy định đạo đức cần bao gồm chủ tịch hội đồng quản trị, ban giám đốc quản lý, người thực quy định Cơng tác đào tạo truyền đạt cần phải phản ánh đặc điểm thống tổ chức: kích thước, văn hóa, tiêu chuẩn đạo đức, phong cách quản lý tảng nhân viên Điều quan trọng chương trình đạo đức phải phân biệt đạo đức cá nhân đạo đức tổ chức Nếu cơng tác đào tạo đạo đức có hiệu phải bắt đầu với tảng, đạo đức nghề nghiệp, quy trình tuân thủ đạo đức, tham gia nhân viên ban quản lý; ưu tiên vấn đề đạo đức truyền đạt cho nhân viên Các trưởng phòng phải tham gia vào trình phát triển chương trình đào tạo đạo đức 4.3 Thiết lập hệ thống điều hành thực hiện, kiểm tra, tăng cƣờng tiêu chuẩn việc tuân thủ đạo đức Sự tồn hệ thống nội để nhân viên báo cáo hành vi sai phạm đặc biệt hữu ích cơng tác điều hành đánh giá việc thực đạo đức Một số doanh nghiệp lập đường dây nóng thường gọi đường dây trợ giúp, để giúp đỡ cung cấp cho nhân viên bộc lộ mối lo ngại đạo đức Dù có lo lắng người ta báo cáo láo tình lợi dụng đường dây nóng để nói xấu nhân viên khác, đường dây nóng phổ biến rộng rãi mang lại nhiều lợi ích cho nhân viên Một phương pháp khác dùng bảng hỏi thăm dò nhận thức đạo đức nhân viên doanh nghiệp, cấp trên, đồng nghiệp thân họ, tỷ lệ hành vi có đạo đức vô đạo đức doanh nghiệp ngành Bảng hỏi đóng vai trị điểm chuẩn trình đánh giá việc thực thi đạo đức nhân viên Do đó, nhân viên cho hành vi vô đạo đức tăng lên ban giám đốc phải tìm hiểu để có hiểu biết đắn loại hành vi vơ đạo đức xuất 144 Ngồi ra, doanh nghiệp cần phải có chương trình thưởng cho nhân viên ln tn thủ sách tiêu chuẩn doanh nghiệp (khen thưởng, thưởng tiền, tăng lương ), có biện pháp xử lý khơng tn thủ (thun chuyển, đình cơng tác, sa thải ) 4.4 Cải thiện liên tục chƣơng trình tuân thủ đạo đức Thực việc tuân thủ đạo đức có nghĩa thiết kế hoạt động cho đạt mục tiêu tổ chức, sử dụng nguồn lực sẵn có thúc ép hành Việc thực biến kế hoạch hành động thành thuật ngữ vận hành thiết lập phương tiện để quản lý, điều khiển cải thiện việc thực thi đạo đức tổ chức Khả lập kế hoạch thực tiêu chuẩn đạo đức doanh nghiệp phụ thuộc phần vào nguồn lực hoạt động cấu tạo nên doanh nghiệp để dạt mục tiêu đạo đức doanh nghiệp theo phương thức hiệu hợp lý Nếu doanh nghiệp xác định rằng, việc làm chưa thỏa đáng xét khía cạnh đạo đức, ban giám đốc doanh nghiệp phải tổ chức lại cách đưa số định CÂU HỎI ÔN TẬP Hãy nêu khái niệm đạo đức, đạo đức kinh doanh Hãy nêu khác biệt đạo đức kinh doanh trách nhiệm xã hội Hãy phân tích vai trị đạo đức kinh doanh? Hãy phân tích khía cạnh thể đạo đức kinh doanh? Cho ví dụ cụ thể hành vi phi đạo đức công ty/tổ chức mà em biết 145 TÀI LIỆU THAM KHẢO  [1] Dương Thị Liễu (2011), Giáo trình Văn hóa doanh nghiệp - NXB Đại học Kinh tế Quốc dân [2] Nguyễn Mạnh Quân, (2007) – Đạo đức kinh doanh Văn hóa cơng ty, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân [3] Bài giảng online Văn hóa doanh nghiệp – Trung tâm Đào tạo từ xa TOPICA 146